In-App уведомления: что это и как правильно использовать
In-app канал отличается высокой гибкостью настройки: при наличии соответствующей инфраструктуры маркетолог использует данные из разных источников — приложения, сайта, email-рассылок и офлайн-точек — для персонализации сообщений под нужды конкретных сегментов пользователей.
In-app и мобильные пуш-уведомления: в чем разница
Характеристика | Мобильный пуш | In-app уведомления |
---|---|---|
Где отображаются | На экране смартфона (в том числе при закрытом приложении) | Внутри активного окна приложения |
Требуется разрешение | Да, пользователь даёт разрешение при установке | Нет, отображаются без отдельного разрешения |
Цель | Вернуть пользователя в приложение | Вовлечь пользователя внутри приложения |
Аудитория | Подходит для неактивных пользователей | Только для активных пользователей |
Формат | Короткое сообщение с заголовком и текстом | Rich-контент: графика, кнопки, ссылки |
Когда показывается | Даже если приложение закрыто | Только при активном использовании приложения |
Использование при отключенных пушах | Недоступно | Доступно — можно показать сообщение внутри приложения |
Эффективная стратегия | Привлечение внимания, реактивация | Удержание, вовлечение, upsell внутри приложения |
Идеальное применение | Уведомление о скидках, напоминания, реактивация | Акции, сбор отзывов, допродажи, обучение |
Основные виды in-app сообщений
In-app уведомления бывают разными — всё зависит от задач и того, как устроен интерфейс приложения. Главное, чтобы такие сообщения были заметны, но не раздражали пользователя. Ниже — основные форматы и когда их лучше использовать.
Модальные окна
Самые распространённые in-app уведомления. Это всплывающее окно, которое перекрывает часть интерфейса и требует действия от пользователя — например, нажать кнопку. Пока пользователь не отреагирует, работать с приложением дальше нельзя.
Такие окна хорошо привлекают внимание, поэтому их часто используют для важной информации: условий распродажи, опросов, просьб оставить отзыв. Иногда модальные окна занимают весь экран — это называют полноэкранным уведомлением. Его показывают, например, при первом запуске приложения (онбординг) или если нужно срочно сообщить что-то важное, вроде сгорания бонусов.
Снек-бары (Snack bars)
Это маленькие сообщения, которые появляются внизу экрана и исчезают сами через пару секунд. Они не перекрывают интерфейс, не требуют действий и обычно просто сообщают что-то короткое: например, «Данные сохранены» или «Добавлено в корзину».
Это удобно для сервисных уведомлений или лёгких напоминаний — например, сообщить об обновлении приложения или напомнить про оставленный товар.
Подсказки (Tooltips / Coach marks)
Подсказки — это небольшие всплывающие элементы в приложении, которые помогают пользователю разобраться, как работает тот или иной элемент интерфейса. Обычно они появляются рядом с кнопками, значками или новыми разделами и сопровождаются коротким пояснением. Иногда их используют как часть пошагового обучения, особенно при первом запуске приложения или после крупных изменений.
Главная цель подсказок — сделать использование приложения проще и понятнее. Они не мешают работе и не требуют срочной реакции, но помогают быстрее освоиться. Такие подсказки особенно полезны в сложных интерфейсах, при обучении новым возможностям или чтобы мягко направить пользователя к нужному действию.
Как использовать in-app в маркетинговой стратегии
Начните с определения конкретных задач. Вот типичные сценарии:
- приветствие новых пользователей и онбординг;
- анонс функций или обновлений;
- продвижение акций, скидок, бонусов;
- предложение перейти на премиум-версию;
- сбор оценок и отзывов;
- вовлечение малоактивных пользователей при следующем запуске приложения.
Формат сообщений подбирается в зависимости от ситуации. Для онбординга подойдут короткие подсказки или мини-тур по интерфейсу. Для акций — яркое модальное окно. Для запроса оценки — небольшой диалог после нужного действия. Главное — не перегружать. Если уведомления появляются слишком часто и не несут ценности, даже лояльный пользователь может устать.
Как встроить in-app в омниканальную коммуникацию
Например, если рассылка заинтересовала пользователя новой коллекцией товаров, внутри приложения стоит показать баннер с подборкой категорий, которые он просматривал ранее.
In-app уведомления также пригодны для продвижения других каналов — ненавязчивое напоминание о включении пушей или предложение подписаться на email можно встроить прямо в сценарий использования приложения.
Персонализация для in-app
In-app уведомления выделяются тем, что их легко адаптировать под конкретного пользователя. Приложение уже собирает данные: поведение, интересы, геолокацию — всё это можно использовать для сегментации и настройки сообщений.
Разные пользователи — разные сценарии: одним предложить промокод на первую покупку, другим — напомнить о накопленных бонусах, третьим — показать подборку на основе недавних просмотров. Такой подход воспринимается не как навязчивая реклама, а как полезный сервис.
Сценарии использования in-app
Заключение
In-app уведомление — это сообщение, которое отображается внутри приложения во время его использования. Такие уведомления используются для онбординга, информирования о функциях, продвижения акций, сбора обратной связи и других задач. Эффективность зависит от уместного содержания, точного времени показа и согласованности с другими каналами коммуникации. При правильной настройке они повышают вовлечённость, улучшают пользовательский опыт и поддерживают интерес к продукту.