In-App уведомления: что это и как правильно использовать

In-app уведомление — это сообщение, которое появляется прямо внутри мобильного приложения во время его использования. В отличие от пушей, такие уведомления видит только активный пользователь, и они не требуют системного разрешения. In-app формат деликатно доносит важную информацию — например, напоминает о скидке в корзине или рассказывает о новой функции.

In-app канал отличается высокой гибкостью настройки: при наличии соответствующей инфраструктуры маркетолог использует данные из разных источников — приложения, сайта, email-рассылок и офлайн-точек — для персонализации сообщений под нужды конкретных сегментов пользователей.

In-app и мобильные пуш-уведомления: в чем разница

Основные виды in-app сообщений

In-app уведомления бывают разными — всё зависит от задач и того, как устроен интерфейс приложения. Главное, чтобы такие сообщения были заметны, но не раздражали пользователя. Ниже — основные форматы и когда их лучше использовать.

Модальные окна

Самые распространённые in-app уведомления. Это всплывающее окно, которое перекрывает часть интерфейса и требует действия от пользователя — например, нажать кнопку. Пока пользователь не отреагирует, работать с приложением дальше нельзя.

Такие окна хорошо привлекают внимание, поэтому их часто используют для важной информации: условий распродажи, опросов, просьб оставить отзыв. Иногда модальные окна занимают весь экран — это называют полноэкранным уведомлением. Его показывают, например, при первом запуске приложения (онбординг) или если нужно срочно сообщить что-то важное, вроде сгорания бонусов.

А как правильно познакомить клиента с сервисом? Читайте в статье — расскажем, как работает онбординг и как его разработать.

Снек-бары (Snack bars)

Источник: m2.material.io

Это маленькие сообщения, которые появляются внизу экрана и исчезают сами через пару секунд. Они не перекрывают интерфейс, не требуют действий и обычно просто сообщают что-то короткое: например, «Данные сохранены» или «Добавлено в корзину».

Это удобно для сервисных уведомлений или лёгких напоминаний — например, сообщить об обновлении приложения или напомнить про оставленный товар.

Подсказки (Tooltips / Coach marks)

Источник: pendo.io

Подсказки — это небольшие всплывающие элементы в приложении, которые помогают пользователю разобраться, как работает тот или иной элемент интерфейса. Обычно они появляются рядом с кнопками, значками или новыми разделами и сопровождаются коротким пояснением. Иногда их используют как часть пошагового обучения, особенно при первом запуске приложения или после крупных изменений.

Главная цель подсказок — сделать использование приложения проще и понятнее. Они не мешают работе и не требуют срочной реакции, но помогают быстрее освоиться. Такие подсказки особенно полезны в сложных интерфейсах, при обучении новым возможностям или чтобы мягко направить пользователя к нужному действию.

Подобные уведомления можно использовать для напоминаний

Как использовать in-app в маркетинговой стратегии

Начните с определения конкретных задач. Вот типичные сценарии:

• приветствие новых пользователей и онбординг;
• анонс функций или обновлений;
• продвижение акций, скидок, бонусов;
• предложение перейти на премиум-версию;
• сбор оценок и отзывов;
• вовлечение малоактивных пользователей при следующем запуске приложения.

Формат сообщений подбирается в зависимости от ситуации. Для онбординга подойдут короткие подсказки или мини-тур по интерфейсу. Для акций — яркое модальное окно. Для запроса оценки — небольшой диалог после нужного действия. Главное — не перегружать. Если уведомления появляются слишком часто и не несут ценности, даже лояльный пользователь может устать.

Как встроить in-app в омниканальную коммуникацию

In-app особенно хорошо работает в связке с другими каналами маркетинга: email, push-уведомления, SMS. Когда пользователь вне приложения, его можно привлечь с помощью письма или пуша. А когда он возвращается — продолжить разговор уже внутри интерфейса.

Например, если рассылка заинтересовала пользователя новой коллекцией товаров, внутри приложения стоит показать баннер с подборкой категорий, которые он просматривал ранее.

In-app уведомления также пригодны для продвижения других каналов — ненавязчивое напоминание о включении пушей или предложение подписаться на email можно встроить прямо в сценарий использования приложения.

In-app уведомление на весь экран

Персонализация для in-app

In-app уведомления выделяются тем, что их легко адаптировать под конкретного пользователя. Приложение уже собирает данные: поведение, интересы, геолокацию — всё это можно использовать для сегментации и настройки сообщений.

Разные пользователи — разные сценарии: одним предложить промокод на первую покупку, другим — напомнить о накопленных бонусах, третьим — показать подборку на основе недавних просмотров. Такой подход воспринимается не как навязчивая реклама, а как полезный сервис.

Приложения, которые используют персонализированные in-app уведомления, удерживают аудиторию в среднем в 3,5 раза лучше. Но важно учитывать не только содержание, но и момент показа. Даже самое уместное сообщение, появившееся не вовремя, скорее вызовет раздражение, чем интерес.

Как общаться с пользователями именно в тот момент, когда они этого ждут? Читайте об ML Best Send Time здесь.

Сценарии использования in-app

Сбор отзывов и обратная связь. In-app уведомления отлично подходят для получения отзывов. Например, после покупки, завершения уровня или получения услуги можно показать небольшое окно с вопросом: «Как вам покупка?» или «Оцените, пожалуйста». Если отзыв положительный — можно предложить оставить комментарий в магазине приложений. Важно, что такой запрос появляется в нужный момент — сразу после действия, пока эмоции свежи. Это удобный способ собрать обратную связь и дать пользователю понять, что его мнение действительно важно.

Приветствие новых пользователей. Первое впечатление от приложения играет важную роль. Когда человек открывает его впервые, важно чётко и просто показать, в чём польза сервиса. На старте можно вывести краткое приветственное сообщение с акцентом на основное преимущество, а также предложить приветственный бонус — например, скидку на первую покупку. Такой подход делает начало взаимодействия понятным и мотивирует продолжить использование.

Апселл — аккуратное предложение перейти на платный тариф. Когда человек активно пользуется бесплатной версией приложения, можно показать ему ненавязчивый апселл. Например, после нескольких сессий — полноэкранное уведомление с предложением перейти на премиум по скидке. В сообщении чётко обозначены плюсы: больше функций, без рекламы, доступ к эксклюзивным материалам. Всё это сопровождается заметной кнопкой для перехода на оплату. Если пользователь пока не готов — он просто закрывает баннер или выбирает «напомнить позже».

Информация об обновлениях и новых функциях. In-app уведомления подходят для того, чтобы оперативно сообщать пользователям об изменениях в приложении: новых возможностях, улучшениях интерфейса, появлении актуальных разделов или сервисов. Такое сообщение можно показать сразу после обновления или при первом запуске новой версии. Важно кратко и понятно объяснить, что изменилось, и почему это может быть полезно.

Заключение

In-app уведомление — это сообщение, которое отображается внутри приложения во время его использования. Такие уведомления используются для онбординга, информирования о функциях, продвижения акций, сбора обратной связи и других задач. Эффективность зависит от уместного содержания, точного времени показа и согласованности с другими каналами коммуникации. При правильной настройке они повышают вовлечённость, улучшают пользовательский опыт и поддерживают интерес к продукту.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!