In-App уведомления: что это и как правильно использовать

In-app уведомление — это сообщение, которое появляется прямо внутри мобильного приложения во время его использования. В отличие от пушей, такие уведомления видит только активный пользователь, и они не требуют системного разрешения. In-app формат деликатно доносит важную информацию — например, напоминает о скидке в корзине или рассказывает о новой функции.

In-app канал отличается высокой гибкостью настройки: при наличии соответствующей инфраструктуры маркетолог использует данные из разных источников — приложения, сайта, email-рассылок и офлайн-точек — для персонализации сообщений под нужды конкретных сегментов пользователей.

In-app и мобильные пуш-уведомления: в чем разница

Характеристика	Мобильный пуш	In-app уведомления
Где отображаются	На экране смартфона (в том числе при закрытом приложении)	Внутри активного окна приложения
Требуется разрешение	Да, пользователь даёт разрешение при установке	Нет, отображаются без отдельного разрешения
Цель	Вернуть пользователя в приложение	Вовлечь пользователя внутри приложения
Аудитория	Подходит для неактивных пользователей	Только для активных пользователей
Формат	Короткое сообщение с заголовком и текстом	Rich-контент: графика, кнопки, ссылки
Когда показывается	Даже если приложение закрыто	Только при активном использовании приложения
Использование при отключенных пушах	Недоступно	Доступно — можно показать сообщение внутри приложения
Эффективная стратегия	Привлечение внимания, реактивация	Удержание, вовлечение, upsell внутри приложения
Идеальное применение	Уведомление о скидках, напоминания, реактивация	Акции, сбор отзывов, допродажи, обучение

Основные виды in-app сообщений

In-app уведомления бывают разными — всё зависит от задач и того, как устроен интерфейс приложения. Главное, чтобы такие сообщения были заметны, но не раздражали пользователя. Ниже — основные форматы и когда их лучше использовать.

Модальные окна

Самые распространённые in-app уведомления. Это всплывающее окно, которое перекрывает часть интерфейса и требует действия от пользователя — например, нажать кнопку. Пока пользователь не отреагирует, работать с приложением дальше нельзя.

Такие окна хорошо привлекают внимание, поэтому их часто используют для важной информации: условий распродажи, опросов, просьб оставить отзыв. Иногда модальные окна занимают весь экран — это называют полноэкранным уведомлением. Его показывают, например, при первом запуске приложения (онбординг) или если нужно срочно сообщить что-то важное, вроде сгорания бонусов.

А как правильно познакомить клиента с сервисом? Читайте в статье — расскажем, как работает онбординг и как его разработать.

Снек-бары (Snack bars)

Источник: m2.material.io

Это маленькие сообщения, которые появляются внизу экрана и исчезают сами через пару секунд. Они не перекрывают интерфейс, не требуют действий и обычно просто сообщают что-то короткое: например, «Данные сохранены» или «Добавлено в корзину».

Это удобно для сервисных уведомлений или лёгких напоминаний — например, сообщить об обновлении приложения или напомнить про оставленный товар.

Подсказки (Tooltips / Coach marks)

Источник: pendo.io

Подсказки — это небольшие всплывающие элементы в приложении, которые помогают пользователю разобраться, как работает тот или иной элемент интерфейса. Обычно они появляются рядом с кнопками, значками или новыми разделами и сопровождаются коротким пояснением. Иногда их используют как часть пошагового обучения, особенно при первом запуске приложения или после крупных изменений.

Главная цель подсказок — сделать использование приложения проще и понятнее. Они не мешают работе и не требуют срочной реакции, но помогают быстрее освоиться. Такие подсказки особенно полезны в сложных интерфейсах, при обучении новым возможностям или чтобы мягко направить пользователя к нужному действию.

Подобные уведомления можно использовать для напоминаний

Как использовать in-app в маркетинговой стратегии

Начните с определения конкретных задач. Вот типичные сценарии:

приветствие новых пользователей и онбординг;
анонс функций или обновлений;
продвижение акций, скидок, бонусов;
предложение перейти на премиум-версию;
сбор оценок и отзывов;
вовлечение малоактивных пользователей при следующем запуске приложения.

Формат сообщений подбирается в зависимости от ситуации. Для онбординга подойдут короткие подсказки или мини-тур по интерфейсу. Для акций — яркое модальное окно. Для запроса оценки — небольшой диалог после нужного действия. Главное — не перегружать. Если уведомления появляются слишком часто и не несут ценности, даже лояльный пользователь может устать.

Как встроить in-app в омниканальную коммуникацию

In-app особенно хорошо работает в связке с другими каналами маркетинга: email, push-уведомления, SMS. Когда пользователь вне приложения, его можно привлечь с помощью письма или пуша. А когда он возвращается — продолжить разговор уже внутри интерфейса.

Например, если рассылка заинтересовала пользователя новой коллекцией товаров, внутри приложения стоит показать баннер с подборкой категорий, которые он просматривал ранее.

In-app уведомления также пригодны для продвижения других каналов — ненавязчивое напоминание о включении пушей или предложение подписаться на email можно встроить прямо в сценарий использования приложения.

In-app уведомление на весь экран

Персонализация для in-app

In-app уведомления выделяются тем, что их легко адаптировать под конкретного пользователя. Приложение уже собирает данные: поведение, интересы, геолокацию — всё это можно использовать для сегментации и настройки сообщений.

Разные пользователи — разные сценарии: одним предложить промокод на первую покупку, другим — напомнить о накопленных бонусах, третьим — показать подборку на основе недавних просмотров. Такой подход воспринимается не как навязчивая реклама, а как полезный сервис.

Приложения, которые используют персонализированные in-app уведомления, удерживают аудиторию в среднем в 3,5 раза лучше. Но важно учитывать не только содержание, но и момент показа. Даже самое уместное сообщение, появившееся не вовремя, скорее вызовет раздражение, чем интерес.

Как общаться с пользователями именно в тот момент, когда они этого ждут? Читайте об ML Best Send Time здесь.

Сценарии использования in-app

Сбор отзывов и обратная связь. In-app уведомления отлично подходят для получения отзывов. Например, после покупки, завершения уровня или получения услуги можно показать небольшое окно с вопросом: «Как вам покупка?» или «Оцените, пожалуйста». Если отзыв положительный — можно предложить оставить комментарий в магазине приложений. Важно, что такой запрос появляется в нужный момент — сразу после действия, пока эмоции свежи. Это удобный способ собрать обратную связь и дать пользователю понять, что его мнение действительно важно.

Приветствие новых пользователей. Первое впечатление от приложения играет важную роль. Когда человек открывает его впервые, важно чётко и просто показать, в чём польза сервиса. На старте можно вывести краткое приветственное сообщение с акцентом на основное преимущество, а также предложить приветственный бонус — например, скидку на первую покупку. Такой подход делает начало взаимодействия понятным и мотивирует продолжить использование.

Апселл — аккуратное предложение перейти на платный тариф. Когда человек активно пользуется бесплатной версией приложения, можно показать ему ненавязчивый апселл. Например, после нескольких сессий — полноэкранное уведомление с предложением перейти на премиум по скидке. В сообщении чётко обозначены плюсы: больше функций, без рекламы, доступ к эксклюзивным материалам. Всё это сопровождается заметной кнопкой для перехода на оплату. Если пользователь пока не готов — он просто закрывает баннер или выбирает «напомнить позже».

Информация об обновлениях и новых функциях. In-app уведомления подходят для того, чтобы оперативно сообщать пользователям об изменениях в приложении: новых возможностях, улучшениях интерфейса, появлении актуальных разделов или сервисов. Такое сообщение можно показать сразу после обновления или при первом запуске новой версии. Важно кратко и понятно объяснить, что изменилось, и почему это может быть полезно.

Заключение

In-app уведомление — это сообщение, которое отображается внутри приложения во время его использования. Такие уведомления используются для онбординга, информирования о функциях, продвижения акций, сбора обратной связи и других задач. Эффективность зависит от уместного содержания, точного времени показа и согласованности с другими каналами коммуникации. При правильной настройке они повышают вовлечённость, улучшают пользовательский опыт и поддерживают интерес к продукту.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!