SMS-маркетинг: преимущества и примеры рассылок

Что такое SMS-маркетинг

SMS-маркетинг — продвижение продуктов или услуг компании через короткие текстовые сообщения, которые относятся к услугам сотовых операторов.

• Продаёт через спецпредложения, акции и рекламу.
• Информирует о статусах заказов клиентов, об изменении тарифов, напоминает о событиях.
• Вовлекает — приглашает поучаствовать в конкурсах, мероприятиях, поделиться мнением о компании.

Рассылка СМС работает как часть маркетинговой стратегии или становится единственным каналом. В любом случае СМС реклама должна быть умеренной, чтобы пользователь не заблокировал номер компании. Эффективнее совмещать рассылки текстовых сообщений с другими каналами.

Преимущества SMS-маркетинга

Скорость

Лёгкость

Любой, кто рассылал емейлы клиентам, знает, каких титанических усилий это обычно требует: будь то создание идеальной темы письма или текста, который заставит людей перейти по ссылке. А SMS — это всего пара строчек (возможно, поместится и картинка). Времени на создание хорошей смски понадобится не так уж много.

Цена

СМС-рассылка остаётся доступным и эффективным инструментом, несмотря на наличие альтернативных бесплатных каналов, таких как мессенджеры. Стоимость одной СМС сравнительно невысока, особенно если использовать фильтры абонентов и работать с качественными базами целевых клиентов, что позволяет сократить затраты и повысить отклик.

Хотя стоимость 1 сообщения на Viber или на WhatsApp может быть ниже или включать мультимедийные элементы, СМС выигрывает в надёжности: для его получения не нужен интернет, а значит, оно с большей вероятностью будет доставлено даже в условиях нестабильной связи. Это особенно важно для триггерных рассылок, например, уведомлений о заказе или подтверждении входа.

Также СМС подходит для широкой аудитории: в отличие от мессенджеров или e-mail, им пользуются люди разных возрастов, включая тех, кто не устанавливает дополнительные приложения.

Дополнительную гибкость даёт тарификация посекундная, актуальная, например, при использовании голосовых уведомлений в связке с СМС-рассылкой.

При правильной сегментации и использовании актуальных баз для рассылки, СМС-канал становится не просто бюджетным, но и максимально эффективным способом взаимодействия с клиентами.

Персонализация

Для рекламной кампании возможна целевая рассылка, когда сообщения приходят определённому сегменту аудитории или конкретным пользователям. Тогда клиент получает индивидуальную скидку или конфиденциальную информацию по своему заказу. В СМС также используют обращение к пользователю по имени. Такой подход эффективнее, чем просто массовая рассылка СМС с обезличенными предложениями.

Технические аспекты и интеграции

Чтобы SMS-рассылки работали быстро, стабильно и без сбоев, важны правильная техническая настройка и удобные инструменты для подключения.

Современные платформы предлагают готовые API и интеграции, благодаря которым легко связать рассылки с CRM, сайтом или мобильным приложением. Для гибкой настройки можно использовать API для внедрения SMS-рассылок, с поддержкой популярных протоколов: HTTP/HTTPS, XML и SMPP. Это позволяет быстро запускать рассылки, управлять сообщениями в режиме реального времени и получать актуальный статус доставки. Надёжность системы обеспечивается за счёт геораспределённой ИТ-инфраструктуры, что гарантирует отказоустойчивость на уровне 99,99 %. Все данные передаются через защищённые каналы связи, что особенно важно для конфиденциальных или транзакционных уведомлений.

Такая техническая база позволяет бизнесу не беспокоиться о сбоях и полностью сосредоточиться на эффективности своих SMS-кампаний.

Как правильно проводить SMS-рассылки

Соблюдайте законодательство страны

Проверяйте сообщения на понятность

Простой и понятный каждому текст — главное правило хорошей рассылки. Никто не хочет разгадывать ребусы и думать, что вы имели в виду. Формулируйте текст кратко и доступно. Но не отказывайтесь от креатива в SMS, если получается совместить его с простотой. Укажите в сообщении, что предлагаете, как и где получить бонус: зайти на сайт, прийти в офлайн-магазин или позвонить.

Сохраняйте краткость

Будьте умеренными

Посылать много СМС и часто — прямой путь в чёрный список. Не стоит писать обо всех акциях, рассказывать все новости компании или рекламировать каждую новую статью в корпоративном блоге. Оставьте для текстовых сообщений только полезную и срочную информацию. Учитывайте часовой пояс клиента: вряд ли кто-то обрадуется СМС посередине ночи. Сообщения, релевантные текущему моменту, чаще получают отклик и не раздражают клиентов. Например, если хотите рассказать о скидках в баре, отправьте сообщение в 4 часа дня в пятницу.

Сегментируйте и персонализируйте

Используйте интерактивный контент

Для продолжения коммуникации с клиентом добавляйте в сообщения ссылки на ресурсы компании: сайты с товарами, страницы акций, квизы, опросники и так далее.

Не забывайте про аналитику

Просите подтверждение номера

При регистрации человек может указать неправильный или неактивный номер. Тогда компания тратит деньги впустую. Настройте Opt-in — подтверждение номера по коду в SMS сразу.

Автоматизируйте рассылки

Пусть клиент сразу же получает SMS, когда оформил заказ. Сообщите, что вы приняли заявку и скоро ответите. Настройте приветственную серию сообщений для новых клиентов или для потенциальных.

Поздравляйте с праздниками

Поздравления и подарки — способ напомнить о себе для компании и повысить лояльность клиента.

Настройте отписку

SMS-маркетинг, даже в большей степени чем другие каналы, требует завоевания доверия клиентов. Для этого нужно предоставить им возможность легко подписываться и отписываться от SMS-рассылки.

Несмотря на то, что лёгкие способы отписки приведут к сокращению числа получателей сообщений, они гарантируют, что оставшиеся читатели действительно заинтересованы в ваших предложениях. Это приводит к более вовлечённой аудитории и, как следствие, к улучшению показателей конверсии.

Рекламируйтесь в меру

Покупатели легко отписываются от SMS-рассылок, поэтому берегите их лояльность. Большинство сообщений должны быть информативными: оповещать о заказах, важных датах и событиях. Рекламные сообщения используйте в меру (раз в неделю).

СМС-маркетинг или email маркетинг?

Электронная почта и SMS-маркетинг являются мощными инструментами в вашем арсенале, но они служат различным целям и эффективны в разных ситуациях.

Когда подойдёт емейл

В зависимости от предпочтений вашей аудитории, контент можно добавить прямо в тело письма, чтобы пользователи прочитали его сразу, не переходя на сайт. Однако, если вы хотите сделать емейлы более лаконичными, используйте письмо для краткого обзора и ссылки на полную версию на вашем ресурсе.

А ещё емэйл отлично подходит для постепенного вовлечения потенциальных клиентов. Создайте серию писем, которые знакомят покупателей с вашим продуктом или услугой, и предоставляйте им на каждом этапе всё более подробную информацию.

В емейлах вы также используете больше элементов брендинга и дизайна, чем в SMS, что укрепляет ваш фирменный стиль.

Когда использовать СМС

СМС-рассылка — это идеальное решение, когда нужно быстро донести информацию. Текстовые сообщения читают в течение нескольких минут после получения. Используйте SMS для срочных оповещений: о распродажах, напоминаниях о встречах, обновлениях по доставке.

Также SMS подходит для коротких, ёмких сообщений, требующих ответа, например, однодневного скидочного кода («Ответь ДА, чтобы получить скидку»).

С СМС-маркетингом вы выстраиваете более персонализированное взаимодействие. Клиенты легко отвечают на сообщения, начинают диалог, и это побуждает их совершить покупку. Хотя на емейлы тоже можно отвечать, это не для всех привычно и просто. В арсенале маркетинга есть как email, так и SMS-рассылки, у каждого свои сильные стороны. Главное — использовать их стратегически, учитывать свои цели и предпочтения аудитории.

Ошибки в SMS-маркетинге

1. Вы покупаете базы контактов

Покупка готовых баз для рассылок — неэффективный и небезопасный метод. Отправлять сообщения без согласия пользователей — нарушение закона. Кроме того, люди из купленных списков ничего не знают о вашей компании и не заинтересованы в ваших услугах. Наращивание базы подписчиков естественным путём, хоть и занимает больше времени, намного полезнее. Ведь пользователи, которые сами оставляют свои номера, действительно хотят получать от вас сообщения.

2. Вы используете длинные ссылки

3. Вы не используете CTA

Конечно, не каждое сообщение нуждается в призыве к действию. Часто вы просто хотите проинформировать клиента или напомнить ему о чём-то. Однако SMS-рассылки демонстрируют в 30,5 раз более высокий CTR по сравнению с электронными письмами. Если вы никогда не используете призыв к действию, то упускаете потенциальные продажи и конверсии.

4. Ваши СМС-сообщения не соответствуют фирменному стилю

Поддерживайте единый стиль общения и оформления во всех каналах. Если у вас весёлый и дружелюбный тон в социальных сетях и email-рассылках, придерживайтесь той же манеры и в SMS.

А ещё — доверие к брендированным сообщениям выше. Потенциальные клиенты с большей вероятностью ответят на ваше сообщение, если увидят там название компании и узнают ваш стиль.

5. Ваши ссылки ведут на страницы, у которых нет мобильной версии

В SMS-рассылках важен целевой сайт, на который ведёт ссылка. Должна открываться удобная страница, а не месиво с некликабельными кнопками, растянутым или нечитаемым контентом и долгой загрузкой. Пользователи сразу же закроют такой сайт, даже если их заинтересовало ваше предложение.

6. Вы не тестируете

Тестирование кампаний перед отправкой, особенно если у вас крупная автоматизированная SMS-рассылка, спасёт вас от дорогостоящих ошибок. Опечатки — не единственная проблема, которую выявляют на этапе тестирования. Битые или некорректные ссылки, неправильная сегментация и плохо подобранные группы получателей — серьёзные просчёты, которые случаются с кем угодно.

Примеры SMS-рассылок

Акции и скидки

Обязательно с деталями: размером скидки и ограничениями, чтобы клиент поторопился воспользоваться предложением.

Сбор обратной связи

Просьбу поделиться мнением присылают обычно после покупки или получения заказа. В СМС пользователь быстрее увидит ваш запрос на обратную связь, чем через email.

Уведомления о статусе заказа

Клиенту важно знать, что его заказ взяли в работу и доставили. Если указывать номер заказа сразу в SMS, а не в email, вы упростите клиенту жизнь.

Напоминания о визите к специалисту

Полезная идея для салонов красоты, клиник, компаний, которые занимаются обучением. Клиент получает подтверждение с временем записи и потом напоминание за некоторое время. Пользователь не забудет о визите.

Поздравления с праздниками

Не забывайте поздравлять покупателей с Днём Рождения и другими актуальными праздниками. Клиенту — внимание, вам — лояльность к бренду.

Отдельный пример — СМС для сюрпризов. Так работает сервис Flowwow. Достаточно номера телефона, чтобы подарок доставили. Адресату приходит СМС о подарке и предложение указать место доставки.

Информация об изменении тарифов

Компания обязана сообщить клиенту об изменении цены на свои услуги. Здесь, возможно, стоит пренебречь правилом краткости и объяснить причины, рассказать об оставшихся бонусах, как сделал мобильный оператор в примере.

Банки через SMS сообщают об изменении ставок и рекламирует свои продукты.

Инструменты для SMS-рассылок

Компании используют отдельный сервис СМС рассылок или прямую интеграцию с шлюзами оператора своей маркетинговой системы. В первом варианте базу с телефонами обычно приходится выгружать в сервис. Во втором случае номер клиента связывается с другими данными в профиле.

Резюме

SMS-маркетинг — быстрый способ продвижения, общения бренда с клиентом через текстовые сообщения. Отправка SMS стоит относительно недорого и остаётся надёжным каналом доставки информации. Сообщение не попадёт в спам и точно дойдёт до абонента. Через SMS рекламируют продукты, сообщают об акциях и статусах заказов, об изменениях тарифов и о других новостях компании.

Для SMS рассылок важно учитывать законы страны: в РФ обязательно согласие абонента на получение сообщений. Также стоит сразу проверять правильность номера через код подтверждения. Эффективные СМС краткие и понятные, всегда с призывом к действию. В рассылках работает персонализация, умеренность и продуманность времени отправки, потому что никто не обрадуется сообщению в неурочный час.

SMS-маркетинг — инструмент, который применяют в комплексе с другими методами маркетингового продвижения или отдельно. Рассылки отправляют через специальные сервисы или используют функционал платформ комплексного маркетинга, как Altcraft Platform.