SMS-маркетинг: преимущества и примеры рассылок

Маркетинговая_стратегия Автоматизация_маркетинга Омниканальный_маркетинг

Дата: 2022-06-16 | Время чтения: 12 минут (2331 слово)

C отправки первого SMS в 1992 году технология разрослась глобально и стала инструментом маркетинга: в мире пять миллиардов человек отправляют и получают SMS-сообщения. Несмотря на новые каналы продвижения и коммуникации рассылки коротких текстовых сообщений продолжают работать. Open rate SMS доходит до 98%, когда в среднем для email-рассылок этот показатель всего 20%. Такой результат — значимый аргумент, чтобы внедрить SMS в маркетинг.

SMS-маркетинг дополняет рекламные кампании, улучшает коммуникацию с клиентами: 71% пользователей заявляют, что эффективно общаются через SMS с бизнесом. В статье расскажем, какие преимущества у SMS-маркетинга, как правильно проводить рассылки коротких сообщений и покажем примеры.

Что такое SMS-маркетинг

SMS-маркетинг — продвижение продуктов или услуг компании через короткие текстовые сообщения, которые относятся к услугам сотовых операторов.

SMS рассылка выстраивает коммуникацию с клиентом:

Продаёт через спецпредложения, акции и рекламу.
Информирует о статусах заказов клиентов, об изменении тарифов, напоминает о событиях.
Вовлекает — приглашает поучаствовать в конкурсах, мероприятиях, поделиться мнением о компании.

Рассылка СМС работает как часть маркетинговой стратегии или становится единственным каналом. В любом случае СМС реклама должна быть умеренной, чтобы пользователь не заблокировал номер компании. Эффективнее совмещать рассылки текстовых сообщений с другими каналами.

Преимущества SMS-маркетинга

Скорость

Пользователь получает СМС от компании быстрее, чем другим способом. 34% людей читают СМС в первые пять минут после получения. Для email надо специально проверять почту, а всплывающие уведомления от мессенджеров и приложений пользователи часто выключают. СМС не потеряется, как письмо в спаме, и не исчезнет, как Push.

Лёгкость

Любой, кто рассылал емейлы клиентам, знает, каких титанических усилий это обычно требует: будь то создание идеальной темы письма или текста, который заставит людей перейти по ссылке. А SMS — это всего пара строчек (возможно, поместится и картинка). Времени на создание хорошей смски понадобится не так уж много.

Цена

СМС-рассылка остаётся доступным и эффективным инструментом, несмотря на наличие альтернативных бесплатных каналов, таких как мессенджеры. Стоимость одной СМС сравнительно невысока, особенно если использовать фильтры абонентов и работать с качественными базами целевых клиентов, что позволяет сократить затраты и повысить отклик.

Хотя стоимость 1 сообщения на Viber или на WhatsApp может быть ниже или включать мультимедийные элементы, СМС выигрывает в надёжности: для его получения не нужен интернет, а значит, оно с большей вероятностью будет доставлено даже в условиях нестабильной связи. Это особенно важно для триггерных рассылок, например, уведомлений о заказе или подтверждении входа.

Также СМС подходит для широкой аудитории: в отличие от мессенджеров или e-mail, им пользуются люди разных возрастов, включая тех, кто не устанавливает дополнительные приложения.

Дополнительную гибкость даёт тарификация посекундная, актуальная, например, при использовании голосовых уведомлений в связке с СМС-рассылкой.

При правильной сегментации и использовании актуальных баз для рассылки, СМС-канал становится не просто бюджетным, но и максимально эффективным способом взаимодействия с клиентами.

Персонализация

Для рекламной кампании возможна целевая рассылка, когда сообщения приходят определённому сегменту аудитории или конкретным пользователям. Тогда клиент получает индивидуальную скидку или конфиденциальную информацию по своему заказу. В СМС также используют обращение к пользователю по имени. Такой подход эффективнее, чем просто массовая рассылка СМС с обезличенными предложениями.

Технические аспекты и интеграции

Чтобы SMS-рассылки работали быстро, стабильно и без сбоев, важны правильная техническая настройка и удобные инструменты для подключения.

Современные платформы предлагают готовые API и интеграции, благодаря которым легко связать рассылки с CRM, сайтом или мобильным приложением. Для гибкой настройки можно использовать API для внедрения SMS-рассылок, с поддержкой популярных протоколов: HTTP/HTTPS, XML и SMPP. Это позволяет быстро запускать рассылки, управлять сообщениями в режиме реального времени и получать актуальный статус доставки. Надёжность системы обеспечивается за счёт геораспределённой ИТ-инфраструктуры, что гарантирует отказоустойчивость на уровне 99,99 %. Все данные передаются через защищённые каналы связи, что особенно важно для конфиденциальных или транзакционных уведомлений.

Такая техническая база позволяет бизнесу не беспокоиться о сбоях и полностью сосредоточиться на эффективности своих SMS-кампаний.

Как правильно проводить SMS-рассылки

Соблюдайте законодательство страны

В РФ действует закон «О рекламе», по которому компании нужно получить предварительное согласие абонента на рассылку и немедленно исключить его из списка при первом требовании. Поэтому не стоит покупать и использовать чужие списки номеров телефонов. Рассылка СМС по своей базе с подтверждённым (лучше письменным) разрешением — безопасный вариант для бизнеса. Также купленные номера нельзя проверить, нет гарантии, что там ваша целевая аудитория.

Проверяйте сообщения на понятность

Простой и понятный каждому текст — главное правило хорошей рассылки. Никто не хочет разгадывать ребусы и думать, что вы имели в виду. Формулируйте текст кратко и доступно. Но не отказывайтесь от креатива в SMS, если получается совместить его с простотой. Укажите в сообщении, что предлагаете, как и где получить бонус: зайти на сайт, прийти в офлайн-магазин или позвонить.

Сделайте узнаваемое имя отправителя. Тут креатив скорее навредит: клиенты подумают, что сообщение от мошенников. Отправляйте рассылки от известного имени.

Пример. Абонент получает сообщение от мобильного оператора Yota с информацией о тарифе, в графе отправителя название оператора. В другой день приходит сообщение от адресата (четырёхзначный номер), который от имени Yota просит пройти опрос и оставляет ссылку. Абонент не доверяет такому сообщению и не проходит по ссылке.

Сохраняйте краткость

От SMS не ждут полотен текста и сложных формулировок. Пишите кратко и по делу, но всегда добавляйте CTA, чтобы клиент понимал, что делать дальше.

Будьте умеренными

Посылать много СМС и часто — прямой путь в чёрный список. Не стоит писать обо всех акциях, рассказывать все новости компании или рекламировать каждую новую статью в корпоративном блоге. Оставьте для текстовых сообщений только полезную и срочную информацию. Учитывайте часовой пояс клиента: вряд ли кто-то обрадуется СМС посередине ночи. Сообщения, релевантные текущему моменту, чаще получают отклик и не раздражают клиентов. Например, если хотите рассказать о скидках в баре, отправьте сообщение в 4 часа дня в пятницу.

Сегментируйте и персонализируйте

Индивидуальный подход работает. СМС рассылка, которая называет клиента по имени и предлагает персональные скидки на товары привлекательнее, чем сообщение для всех и сразу. Разделите клиентов по активности и степени лояльности.

Используйте интерактивный контент

Для продолжения коммуникации с клиентом добавляйте в сообщения ссылки на ресурсы компании: сайты с товарами, страницы акций, квизы, опросники и так далее.

Не забывайте про аналитику

Следите за процентом открытий и покупок после получения SMS, чтобы не переплачивать за рассылку неактивным клиентам. Чистите базу и исключайте пользователей, которые долго не реагируют на сообщения. Тестируйте разные варианты текстов и оставляйте только эффективные.

Просите подтверждение номера

При регистрации человек может указать неправильный или неактивный номер. Тогда компания тратит деньги впустую. Настройте Opt-in — подтверждение номера по коду в SMS сразу.

Автоматизируйте рассылки

Пусть клиент сразу же получает SMS, когда оформил заказ. Сообщите, что вы приняли заявку и скоро ответите. Настройте приветственную серию сообщений для новых клиентов или для потенциальных.

Пример. Ювелирные бренды устраивают кросс-промо с другими магазинами. Клиент вместе с чеком на покупку получает купон на ювелирный подарок. Условие — вступить в программу лояльности и оставить номер. Человек соглашается и становится потенциальным клиентом, которому от компании автоматически приходит рекламная рассылка по СМС.

Поздравляйте с праздниками

Поздравления и подарки — способ напомнить о себе для компании и повысить лояльность клиента.

Настройте отписку

SMS-маркетинг, даже в большей степени чем другие каналы, требует завоевания доверия клиентов. Для этого нужно предоставить им возможность легко подписываться и отписываться от SMS-рассылки.

Несмотря на то, что лёгкие способы отписки приведут к сокращению числа получателей сообщений, они гарантируют, что оставшиеся читатели действительно заинтересованы в ваших предложениях. Это приводит к более вовлечённой аудитории и, как следствие, к улучшению показателей конверсии.

Рекламируйтесь в меру

Покупатели легко отписываются от SMS-рассылок, поэтому берегите их лояльность. Большинство сообщений должны быть информативными: оповещать о заказах, важных датах и событиях. Рекламные сообщения используйте в меру (раз в неделю).

СМС-маркетинг или email маркетинг?

Электронная почта и SMS-маркетинг являются мощными инструментами в вашем арсенале, но они служат различным целям и эффективны в разных ситуациях.

Когда подойдёт емейл

Электронная почта — это полезный инструмент, который используется с разнообразным контентом, включая текст, изображения и ссылки. Емейл-маркетинг идеально подходит для обмена подробной информацией. Вот что бренды отправляют с помощью емейлов:

Тип контента	Цель рассылки	Пример
Новые публикации	Привлечение трафика	Анонсы статей и блогов
Описание продуктов	Продвижение товаров	Новые функции, коллекции
Обновления бренда	Укрепление имиджа	Новости компании, ребрендинг
Полезный контент	Удержание аудитории	Советы, инструкции, чек-листы

В зависимости от предпочтений вашей аудитории, контент можно добавить прямо в тело письма, чтобы пользователи прочитали его сразу, не переходя на сайт. Однако, если вы хотите сделать емейлы более лаконичными, используйте письмо для краткого обзора и ссылки на полную версию на вашем ресурсе.

А ещё емэйл отлично подходит для постепенного вовлечения потенциальных клиентов. Создайте серию писем, которые знакомят покупателей с вашим продуктом или услугой, и предоставляйте им на каждом этапе всё более подробную информацию.

В емейлах вы также используете больше элементов брендинга и дизайна, чем в SMS, что укрепляет ваш фирменный стиль.

Когда использовать СМС

СМС-рассылка — это идеальное решение, когда нужно быстро донести информацию. Текстовые сообщения читают в течение нескольких минут после получения. Используйте SMS для срочных оповещений: о распродажах, напоминаниях о встречах, обновлениях по доставке.

Также SMS подходит для коротких, ёмких сообщений, требующих ответа, например, однодневного скидочного кода («Ответь ДА, чтобы получить скидку»).

С СМС-маркетингом вы выстраиваете более персонализированное взаимодействие. Клиенты легко отвечают на сообщения, начинают диалог, и это побуждает их совершить покупку. Хотя на емейлы тоже можно отвечать, это не для всех привычно и просто. В арсенале маркетинга есть как email, так и SMS-рассылки, у каждого свои сильные стороны. Главное — использовать их стратегически, учитывать свои цели и предпочтения аудитории.

Ошибки в SMS-маркетинге

1. Вы покупаете базы контактов

Покупка готовых баз для рассылок — неэффективный и небезопасный метод. Отправлять сообщения без согласия пользователей — нарушение закона. Кроме того, люди из купленных списков ничего не знают о вашей компании и не заинтересованы в ваших услугах. Наращивание базы подписчиков естественным путём, хоть и занимает больше времени, намного полезнее. Ведь пользователи, которые сами оставляют свои номера, действительно хотят получать от вас сообщения.

2. Вы используете длинные ссылки

Такие ссылки выглядят неаккуратно и зачастую ассоциируются со спамом. Дополнительные параметры (utm-метки) в ссылках делают их ещё длиннее, что тратит драгоценные символы, которые можно использовать для более важной информации.

3. Вы не используете CTA

Конечно, не каждое сообщение нуждается в призыве к действию. Часто вы просто хотите проинформировать клиента или напомнить ему о чём-то. Однако SMS-рассылки демонстрируют в 30,5 раз более высокий CTR по сравнению с электронными письмами. Если вы никогда не используете призыв к действию, то упускаете потенциальные продажи и конверсии.

4. Ваши СМС-сообщения не соответствуют фирменному стилю

Поддерживайте единый стиль общения и оформления во всех каналах. Если у вас весёлый и дружелюбный тон в социальных сетях и email-рассылках, придерживайтесь той же манеры и в SMS.

А ещё — доверие к брендированным сообщениям выше. Потенциальные клиенты с большей вероятностью ответят на ваше сообщение, если увидят там название компании и узнают ваш стиль.

5. Ваши ссылки ведут на страницы, у которых нет мобильной версии

В SMS-рассылках важен целевой сайт, на который ведёт ссылка. Должна открываться удобная страница, а не месиво с некликабельными кнопками, растянутым или нечитаемым контентом и долгой загрузкой. Пользователи сразу же закроют такой сайт, даже если их заинтересовало ваше предложение.

6. Вы не тестируете

Тестирование кампаний перед отправкой, особенно если у вас крупная автоматизированная SMS-рассылка, спасёт вас от дорогостоящих ошибок. Опечатки — не единственная проблема, которую выявляют на этапе тестирования. Битые или некорректные ссылки, неправильная сегментация и плохо подобранные группы получателей — серьёзные просчёты, которые случаются с кем угодно.

Примеры SMS-рассылок

Акции и скидки

Обязательно с деталями: размером скидки и ограничениями, чтобы клиент поторопился воспользоваться предложением.

Сбор обратной связи

Просьбу поделиться мнением присылают обычно после покупки или получения заказа. В СМС пользователь быстрее увидит ваш запрос на обратную связь, чем через email.

Уведомления о статусе заказа

Клиенту важно знать, что его заказ взяли в работу и доставили. Если указывать номер заказа сразу в SMS, а не в email, вы упростите клиенту жизнь.

Напоминания о визите к специалисту

Полезная идея для салонов красоты, клиник, компаний, которые занимаются обучением. Клиент получает подтверждение с временем записи и потом напоминание за некоторое время. Пользователь не забудет о визите.

Поздравления с праздниками

Не забывайте поздравлять покупателей с Днём Рождения и другими актуальными праздниками. Клиенту — внимание, вам — лояльность к бренду.

Отдельный пример — СМС для сюрпризов. Так работает сервис Flowwow. Достаточно номера телефона, чтобы подарок доставили. Адресату приходит СМС о подарке и предложение указать место доставки.

Информация об изменении тарифов

Компания обязана сообщить клиенту об изменении цены на свои услуги. Здесь, возможно, стоит пренебречь правилом краткости и объяснить причины, рассказать об оставшихся бонусах, как сделал мобильный оператор в примере.

Банки через SMS сообщают об изменении ставок и рекламирует свои продукты.

Инструменты для SMS-рассылок

Компании используют отдельный сервис СМС рассылок или прямую интеграцию с шлюзами оператора своей маркетинговой системы. В первом варианте базу с телефонами обычно приходится выгружать в сервис. Во втором случае номер клиента связывается с другими данными в профиле.

Такой функционал поддерживает Altcraft Platform. Клиентские данные хранятся в едином профиле и усиливают персонализацию в SMS, email и Push. У платформы уже есть готовые интеграции с операторами сотовой связи и возможности кастомного решения под клиента.

Резюме

SMS-маркетинг — быстрый способ продвижения, общения бренда с клиентом через текстовые сообщения. Отправка SMS стоит относительно недорого и остаётся надёжным каналом доставки информации. Сообщение не попадёт в спам и точно дойдёт до абонента. Через SMS рекламируют продукты, сообщают об акциях и статусах заказов, об изменениях тарифов и о других новостях компании.

Для SMS рассылок важно учитывать законы страны: в РФ обязательно согласие абонента на получение сообщений. Также стоит сразу проверять правильность номера через код подтверждения. Эффективные СМС краткие и понятные, всегда с призывом к действию. В рассылках работает персонализация, умеренность и продуманность времени отправки, потому что никто не обрадуется сообщению в неурочный час.

SMS-маркетинг — инструмент, который применяют в комплексе с другими методами маркетингового продвижения или отдельно. Рассылки отправляют через специальные сервисы или используют функционал платформ комплексного маркетинга, как Altcraft Platform.