Кешбэк: что это и как бренды используют его
Что такое кешбэк
Ниже объясним, что такое кэшбэк, простыми словами.
Дословно «кэшбэк» с английского означает «возврат наличных». Однако на деле человек получает не наличные, а электронные деньги или баллы. Кэшбэком радуют магазины, авиакомпании и многие другие организации, но чаще всего он связан с банковскими картами. При каждой покупке клиент получает небольшой процент обратно. Бывает и так, что кэшбэк отправляют сразу две стороны — клиент получает награду от банка и продавца.
Практически каждое кредитное учреждение выпускает карты, по которым возвращается часть средств. Они бывают как дебетовыми, так и кредитными. Количество средств обычно зависит от суммы покупки. Точные условия получения вознаграждения определяются банком.
- Самый распространённый способ начисления кэшбэка — это фиксированная ставка. В этом случае банк возвращает определённый процент от каждой покупки, независимо от того, что вы купили. Как правило, этот процент небольшой — от 1 до 2%.
- При прогрессивной системе начисления кэшбэка размер возврата напрямую зависит от суммы ваших покупок за определённый период. Чем больше вы тратите, тем более высокий процент кэшбэка получаете. Например, если ваши расходы составляют до 18 тысяч рублей, банк начисляет 0,8% от общей суммы. При тратах от 18 до 35 тысяч рублей ставка увеличивается до 1,2%, а при превышении суммы в 35 тысяч рублей — до 1,5%.
- Кешбэк, зависящий от типа затрат. Процент за разные покупки отличается. Чем больше банк ценит конкретные категории товаров или продавца, тем выше процент возврата. Часто банки предлагают большой кэшбэк (например, 3-5%) за покупки в избранных магазинах.
Чем полезен кешбэк
Возможность вернуть процент от потраченной суммы предоставляют различные организации. Это могут быть как банки, так и компании, предлагающие товары или услуги. Кроме того, существуют специализированные сервисы, которые занимаются возвратом средств за покупки. Вот почему кешбэк выгоден:
Например, если компания предлагает повышенный кешбэк на кроссовки, покупатель приобретает сразу несколько пар, чтобы сэкономить. В результате бренд получает больше прибыли, а клиент становится постоянным.
Их бизнес-модель основана на партнёрстве с брендами. Кешбэк-сервис получает комиссию за привлечение покупателей, благодаря чему пользователям возвращают часть потраченных денег обратно. Это взаимовыгодное сотрудничество между магазинами, сервисами и покупателями.
Кэшбэк — один из инструментов конкуренции между брендами за покупателей. Накопленные в определённом магазине бонусы повышают вероятность повторной покупки именно в нём. Для максимальной эффективности программы лояльности бонусами должно быть удобно расплачиваться. Если бонусы покрывают лишь небольшую часть стоимости покупки, их ценность для покупателя снижается.
Виды кешбэка
Помимо денежного возврата, вознаграждение начисляют в форме бонусных баллов или миль. Реже встречается компенсация определённой продукцией. Ниже подробнее разберём каждый из этих способов.
Среди преимуществ таких программ выделяют моментальное начисление баллов после каждой покупки и возможность привязать к одному бонусному счёту сразу несколько карт. Однако существуют и определённые трудности. Во-первых, потратить накопленные баллы можно исключительно у партнёров банка, что существенно ограничивает возможности их использования. Во-вторых, курс конвертации бонусных единиц в реальные деньги зачастую невыгоден для клиента. Наконец, важно учитывать, что большинство бонусных программ устанавливают ограниченный срок действия баллов, что стимулирует их скорейшее использование.
Также бонусы в виде миль начисляют некоторые банки. Такие награды представляют собой разновидность бонусных баллов, однако их использование ограничено сферой путешествий: оплатой авиа- и железнодорожных билетов, бронированием гостиниц и арендой машин. Кроме того, карты с кэшбэком в виде миль часто сопровождаются дополнительными услугами для держателей, такими как доступ в комфортные залы ожидания, выгодный роуминг, дешёвый или бесплатный транспорт до аэропорта.
Несомненным преимуществом кэшбэка милями является возможность накопления более значительных сумм по сравнению с денежным кэшбэком. Однако существуют и определённые ограничения. Во-первых, мили используются только в сфере путешествий, что неудобно для клиентов с другими приоритетами расходов. Во-вторых, некоторые банки предлагают собственные трэвел-сервисы, где цены на авиабилеты и другие туристические услуги выше среднерыночных. И, наконец, как и бонусные баллы, мили имеют ограниченный срок действия.
Некоторые компании применяют другие формы стимулирования потребительского спроса, которые условно относят к категории кэшбэка. Например, акции типа «каждый десятый товар в подарок» или «скидка на следующую покупку». Такие предложения отличаются от классического кэшбэка, так как не предусматривают прямого денежного возврата. Вместо этого они предлагают покупателям экономию на будущих приобретениях. Это стимулирует повторные покупки.
Как бренду использовать кешбэк
Кэшбэк является частью программы лояльности, которую разрабатывают специалисты разных областей: финансы, маркетинг и анализ данных. Вот из каких шагов состоит внедрение кешбэка:
Заключение
Кешбэк — это эффективный инструмент для бизнеса, повышающий лояльность клиентов и стимулирующий продажи. Правильно разработанная и реализованная программа принесёт компании ощутимую прибыль.
При грамотном внедрении и постоянном анализе эффективности, программа кэшбэка станет одним из ключевых элементов успешной маркетинговой стратегии.