Кешбэк: что это и как бренды используют его
Кешбэк (или кэшбэк, от английского cashback) — это система, при которой покупатель получает обратно часть потраченных денег. Возврат может быть в форме наличных, бонусов для использования в этом же магазине или у партнёров, или в виде баллов, которые обменивают на скидки.
Начисление кешбэка по карте «Т-Банка». Источник: tbank.ru
Что такое кешбэк
Ниже объясним, что такое кэшбэк, простыми словами.
Дословно «кэшбэк» с английского означает «возврат наличных». Однако на деле человек получает не наличные, а электронные деньги или баллы. Кэшбэком радуют магазины, авиакомпании и многие другие организации, но чаще всего он связан с банковскими картами. При каждой покупке клиент получает небольшой процент обратно. Бывает и так, что кэшбэк отправляют сразу две стороны — клиент получает награду от банка и продавца.
Практически каждое кредитное учреждение выпускает карты, по которым возвращается часть средств. Они бывают как дебетовыми, так и кредитными. Количество средств обычно зависит от суммы покупки. Точные условия получения вознаграждения определяются банком.
Вот какие бывают системы начисления кешбэка:
Самый распространённый способ начисления кэшбэка — это фиксированная ставка. В этом случае банк возвращает определённый процент от каждой покупки, независимо от того, что вы купили. Как правило, этот процент небольшой — от 1 до 2%.
При прогрессивной системе начисления кэшбэка размер возврата напрямую зависит от суммы ваших покупок за определённый период. Чем больше вы тратите, тем более высокий процент кэшбэка получаете. Например, если ваши расходы составляют до 18 тысяч рублей, банк начисляет 0,8% от общей суммы. При тратах от 18 до 35 тысяч рублей ставка увеличивается до 1,2%, а при превышении суммы в 35 тысяч рублей — до 1,5%.
Кешбэк, зависящий от типа затрат. Процент за разные покупки отличается. Чем больше банк ценит конкретные категории товаров или продавца, тем выше процент возврата. Часто банки предлагают большой кэшбэк (например, 3-5%) за покупки в избранных магазинах.
В Lenta можно выбрать любимые категории для повышенного кешбэка
Чем полезен кешбэк
Возможность вернуть процент от потраченной суммы предоставляют различные организации. Это могут быть как банки, так и компании, предлагающие товары или услуги. Кроме того, существуют специализированные сервисы, которые занимаются возвратом средств за покупки. Вот почему кешбэк выгоден:
Чем полезен для банков. Кредитные организации зарабатывают на комиссиях, которые платят магазины за каждую оплату картой. Чем больше покупок совершают клиенты, тем больше денег получает банк. Через кешбэк привлекают новых потребителей и удерживают старых, ведь возможность вернуть деньги очень привлекательна.
Чем полезен для продавцов. Кэшбэк — это мощный инструмент в маркетинге. Компании его используют, чтобы найти клиентов и увеличить продажи. Такие программы лояльности не только повышают средний чек, но и делают клиентов более лояльными.
А как вычислить средний чек? Читайте в статье «Средний чек: что это, как считать и зачем нужен».
Например, если компания предлагает повышенный кешбэк на кроссовки, покупатель приобретает сразу несколько пар, чтобы сэкономить. В результате бренд получает больше прибыли, а клиент становится постоянным.
Чем полезен для специальных сервисов. Такие сервисы (например, «Яндекс Выгода», Backit, Zozi) представляют собой онлайн-платформы, на которых находят кешбэк-акции разных магазинов.
Партнёрская программа от Backit — можно получать кешбэк за чужие покупки
Их бизнес-модель основана на партнёрстве с брендами. Кешбэк-сервис получает комиссию за привлечение покупателей, благодаря чему пользователям возвращают часть потраченных денег обратно. Это взаимовыгодное сотрудничество между магазинами, сервисами и покупателями.
Как получать кешбэк от «Яндекс Выгоды»
Чем полезен покупателям. Кэшбэк предоставляет людям возможность частично компенсировать свои расходы. Полученные денежные средства клиент тратит на любые цели. Бонусы или баллы, как правило, ограничиваются использованием у конкретного продавца или его партнёров, фактически представляя собой скидку на будущие покупки.
Кэшбэк — один из инструментов конкуренции между брендами за покупателей. Накопленные в определённом магазине бонусы повышают вероятность повторной покупки именно в нём. Для максимальной эффективности программы лояльности бонусами должно быть удобно расплачиваться. Если бонусы покрывают лишь небольшую часть стоимости покупки, их ценность для покупателя снижается.
Виды кешбэка
Помимо денежного возврата, вознаграждение начисляют в форме бонусных баллов или миль. Реже встречается компенсация определённой продукцией. Ниже подробнее разберём каждый из этих способов.
Возвращают деньги. Одним из наиболее распространённых видов кэшбэка является денежный возврат. Банк отдаёт определённый процент от суммы покупок, совершённых с использованием банковской карты, непосредственно на счёт клиента. Способ зачисления денежных средств варьируется: некоторые банки осуществляют выплаты ежемесячно, суммируя все покупки за период, другие же начисляют кэшбэк сразу после каждой операции. Несомненным преимуществом денежного кэшбэка является его универсальность: полученные средства можно потратить на любые цели без ограничений. Однако стоит учитывать, что ставки кэшбэка зачастую невысоки (в среднем около двух процентов). При этом некоторые банки предлагают повышенные ставки за конкретные категории товаров.
Начисляют баллы. Существуют специальные программы, где за совершаемые покупки начисляются бонусные баллы. Вознаграждение копится на счёте клиента. Например, так работают бонусы «Спасибо» от Sber. Накопленные единицы используют различными способами: можно обменять на товары партнёров банка, конвертировать в реальные деньги или компенсировать ранее совершённые покупки.
Как работает кешбэк «СберСпасибо»
Среди преимуществ таких программ выделяют моментальное начисление баллов после каждой покупки и возможность привязать к одному бонусному счёту сразу несколько карт. Однако существуют и определённые трудности. Во-первых, потратить накопленные баллы можно исключительно у партнёров банка, что существенно ограничивает возможности их использования. Во-вторых, курс конвертации бонусных единиц в реальные деньги зачастую невыгоден для клиента. Наконец, важно учитывать, что большинство бонусных программ устанавливают ограниченный срок действия баллов, что стимулирует их скорейшее использование.
Начисляют мили. Наиболее часто такую систему вознаграждений применяют авиакомпании — они выдают пассажирам мили за совершаемые перелёты. Количество накопленных единиц напрямую зависит от расстояния маршрута, выбранного тарифа и уровня участия пассажира в программе лояльности авиакомпании. Накопленные мили используют для приобретения авиабилетов, оплаты дополнительных услуг, предоставляемых авиаперевозчиком, или обмена на товары партнёров авиакомпании.
Также бонусы в виде миль начисляют некоторые банки. Такие награды представляют собой разновидность бонусных баллов, однако их использование ограничено сферой путешествий: оплатой авиа- и железнодорожных билетов, бронированием гостиниц и арендой машин. Кроме того, карты с кэшбэком в виде миль часто сопровождаются дополнительными услугами для держателей, такими как доступ в комфортные залы ожидания, выгодный роуминг, дешёвый или бесплатный транспорт до аэропорта.
Несомненным преимуществом кэшбэка милями является возможность накопления более значительных сумм по сравнению с денежным кэшбэком. Однако существуют и определённые ограничения. Во-первых, мили используются только в сфере путешествий, что неудобно для клиентов с другими приоритетами расходов. Во-вторых, некоторые банки предлагают собственные трэвел-сервисы, где цены на авиабилеты и другие туристические услуги выше среднерыночных. И, наконец, как и бонусные баллы, мили имеют ограниченный срок действия.
Предлагают товары. Многие компании радуют своих клиентов программами лояльности, в рамках которых за совершённые покупки начисляются бонусные баллы. Эти баллы, по сути, являются формой кэшбэка, но их можно потратить только на товары или услуги этой же компании. Накопленные единицы используют для частичной или полной оплаты последующих покупок.
Некоторые компании применяют другие формы стимулирования потребительского спроса, которые условно относят к категории кэшбэка. Например, акции типа «каждый десятый товар в подарок» или «скидка на следующую покупку». Такие предложения отличаются от классического кэшбэка, так как не предусматривают прямого денежного возврата. Вместо этого они предлагают покупателям экономию на будущих приобретениях. Это стимулирует повторные покупки.
Как бренду использовать кешбэк
Кэшбэк является частью программы лояльности, которую разрабатывают специалисты разных областей: финансы, маркетинг и анализ данных. Вот из каких шагов состоит внедрение кешбэка:
1. Начать стоит с постановки целей. Придётся определиться, зачем компании нужен кэшбэк и какие задачи он должен решать.
2. Понять своих клиентов. Важно разобраться, чего хотят ваши покупатели. Какие условия возврата денег их заинтересуют, а какие отпугнут? От этого зависит, захотят ли люди пользоваться программой кэшбэка и будут ли чаще у вас покупать.
3. Разработать понятные правила. Условия программы должны быть ясны не только клиентам, но и вашей команде. Важно просчитать все плюсы и минусы, а также определить, на какие товары можно сделать дополнительные скидки. Так вы создадите действительно выгодную для бизнеса систему кэшбэка.
4. Информировать покупателей. Нужно рассказать о программе кэшбэка на всех доступных каналах: сайт, приложение, социальные сети. Используйте таргетированную рекламу, рассылки и подготовьте персонал к общению с клиентами по вопросам программы.
5. Оценить результаты. Важно отслеживать, как клиенты пользуются бонусами: как часто они их тратят и на что. Также нужно регулярно проверять, насколько эффективна программа лояльности в целом и приносит ли она компании прибыль.
Заключение
Кешбэк — это эффективный инструмент для бизнеса, повышающий лояльность клиентов и стимулирующий продажи. Правильно разработанная и реализованная программа принесёт компании ощутимую прибыль.
При грамотном внедрении и постоянном анализе эффективности, программа кэшбэка станет одним из ключевых элементов успешной маркетинговой стратегии.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!