SMM маркетинг: что это такое и зачем нужен бизнесу

СММ, или SMM маркетинг, или продвижение в социальных сетях, направлен на привлечение клиентов и увеличение продаж через социальные платформы.

Marketing Sherpa отмечает, что большинство людей в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают узнавать информацию о брендах именно в социальных сетях. Почти каждая компания теперь присутствует в той или иной соцсети (а зачастую и сразу в нескольких).

VK аккаунт «Вкусно — и точка»

Для брендов это стало основным способом онлайн-продвижения в различных секторах, таких как B2B, интернет-магазины, услуги и медиа.

Почему соцсети важны для бизнеса

Маркетинг в социальных сетях используется для достижения следующих целей:

• Чтобы распространять информацию. Это включает в себя различный контент: блог-посты, новости или видео.
• Чтобы следовать трендам. Компании часто высказывают свою точку зрения о важных событиях.
• Чтобы запускать рекламные кампании. Важно правильно выбрать целевую аудиторию, настроить рекламу и определить бюджет.

Раскрутка в социальных сетях не всегда подразумевает использование гигантов вроде Instagram* или Facebook*. Специалисты по SMM часто выбирают более узконаправленные платформы, где они способны лучше взаимодействовать с нужной аудиторией.

Вот социальные сети, которые вы можете использовать: Facebook, Youtube, Twitter (X), LinkedIn, Instagram.

Также существуют местные социальные сети. Например, в России это ВКонтакте, TenChat, а в Китае — Weibo.

Вот так выглядит китайская соцсеть Weibo

Цели и задачи SMM

Очевидно, что СММ маркетинг используют для увеличения прибыли.

Однако не стоит ждать результатов в тот же день (или даже в тот же месяц). Когда человек попадает на ваш аккаунт, он не бросится тут же покупать товар. Скорее всего, он начнёт листать посты. Поэтому важно систематически и эффективно управлять аккаунтом — только тогда вы достигнете хороших результатов.

Вот для чего бренды используют соцсети:

Чтобы увеличить трафик. Посты в социальных медиа направляют пользователей на ваш сайт. Добавляйте ссылки на новые статьи или акции.

«Подружка» даёт ссылку на свой сайт

Чтобы сделать аудиторию более лояльной. Важно понравиться вашим пользователям. Вот как это сделать:

• Покажите работу «за кулисами». Делитесь фотографиями или видео-роликами о деятельности вашей компании. Например, если вы мастерите деревянные фигурки, продемонстрируйте работу вашего лучшего резчика по дереву.
• Разместите хорошие отзывы от настоящих людей. Чем подробнее отзыв, тем лучше.
• Поделитесь фото вашей продукции.

Caffe Italia демонстрирует свою продукцию

• Расскажите о своей команде. Люди покупают у людей. Поделитесь смешными деталями или историями из жизни.

Чтобы повысить вовлечённость. Когда подписчики лайкают, оставляют комменты или пишут вам личные сообщения, они становятся ближе к вашей компании. Именно для этого важно создавать посты, которые вызывают эмоциональный отклик.

Чтобы привлечь покупателей. Для этого используйте таргетированную рекламу. Её легко настроить по местоположению, интересам, полу и возрасту.

Чтобы управлять своим имиджем. Расскажите, какие ценности у вашей компании, во что вы верите. Например, если вы занимаетесь благотворительностью, поделитесь об этом с помощью видео.

KPI в социальных сетях

СММ — это целая наука. Давайте изучим такую важную составляющую, как KPI.

Ключевые показатели эффективности (или KPI) дают понять, срабатывает ли маркетинговая стратегия или нет.

Например, в «Статистике» на Facebook* есть информация об охватах, новых лайках и подписчиках. А еще там вы узнаёте о вашей ЦА.

Вот так выглядит «Обзор страницы» на Facebook*

Есть три вида KPI:

1. Конверсии.
2. Охват.
3. Вовлечённость.

Давайте разберём их.

1. Вовлечённость

Здесь важно, как пользователи взаимодействуют с вашими соцсетями — сколько лайков, репостов, комментариев. Вот несколько ключевых цифр:

• Средний коэффициент вовлечённости. Отношение реакций к числу подписчиков за конкретный период.
• Коэффициент распространения. Насколько охотно пользователи делятся контентом.
• Показатель вирусности. Какие посты вирусятся.

2. Охват

Если вы заглядывали в статистику ваших соцсетей, то, наверное, сталкивались с охватом. Это число людей, видевших пост. Здесь есть:

• Органические охваты. Тут вы не платите за продвижение в сети.
• Платные охваты. Через рекламу.
• Вирусные охваты. Просмотры через репосты.

Вот так работает продвижение в VK

Теперь цифры охвата, которые работают как KPI:

• Сколько человек увидело ваш пост (охват поста).
• Как быстро растёт ваша страница по количеству подписчиков.
• Как часто упоминается ваш бренд по сравнению с другими компаниями.

Метрики конверсии

Даже с хорошим охватом и вовлечённостью важно понять, что приносит пользу бизнесу. Анализируйте такие цифры, как:

• Коэффициент конверсии. Сколько людей стали клиентами из-за вашего поста. Чтобы это посчитать, нужно взять число людей, совершивших желаемое действие (например, сделавших покупку), и разделить его на общее число просмотров. Затем умножить на 100, чтобы получить процент.
• Кликабельность. Сколько пользователей откликнулись на ваш CTA. Чтобы посчитать CTR, возьмите количество кликов и разделите на количество просмотров, затем умножьте на 100, чтобы получить процент.

Кто такой SMM-специалист и что входит в его обязанности

Специалист по SMM — это тот, кто занимается социальными медиа. Практически у каждой компании есть свой собственный SMM-щик. Вы можете найти множество онлайн-курсов или освоить продвижение в соцсетях самостоятельно.

Вот что делает SMM-специалист:

• Контролирует SMM-продвижение вашего бренда.
• Решает, что публиковать каждую неделю, месяц или даже весь год.
• Берёт на себя контент: написание постов, создание визуальных материалов.
• Следит за последними новостями.
• Отвечает на комментарии или личные сообщения от подписчиков.
• Запускает рекламу и ведёт переговоры с инфлюенсерами.
• Отслеживает метрики.

В небольших компаниях ведение социальных сетей полностью лежит на сммщике. Но в крупных брендах с большим бюджетом он делится задачами с командой писателей, дизайнеров и таргетологов.

Основные способы продвижения в SMM маркетинге

СММ продвижение работает по-разному. Исследуйте все способы или выберите те, которые соответствуют вашему бюджету.

1. Таргетированная реклама.

• Показ рекламы вашей конкретной аудитории.
• Определите цель вашей рекламы: привлечение посетителей на сайт, стимулирование участия в сообществе, сбор заполненных форм.
• Используйте ретаргетинг для отображения рекламы посетителям, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку.
• Есть несколько форматов рекламы, включая баннеры, записи в ленте или сторис.
• Создавайте привлекательные предложения и визуальный контент, чтобы выделиться среди конкурентов.

2. Реклама в других группах или сообществах.

• Найдите группы, которые посещает ваша целевая аудитория.
• Если вы продаете корм для котов, рекламируйтесь в группе для кошатников.
• Договоритесь с администраторами групп для запуска рекламы — например, поста с фото и эксклюзивным промокодом на скидку.

3. Инфлюенс-маркетинг (Instagram*).

• В Instagram*, где нет групп или сообществ, фокус переходит на блогеров.
• Сотрудничайте с инфлюенсерами с большой и активной аудиторией.
• Они делятся информацией о вашем продукте в своих сторис или постах, привлекая потенциальных клиентов.

4. Контент-маркетинг.

• Выстраивайте стратегию в соответствии с текущими бизнес-целями, будь то повышение узнаваемости или вовлечённости.
• Формируйте контент-стратегию, определяйте цели и аудиторию, выбирайте подходящие социальные платформы. Сделайте ваш бренд узнаваемым и уникальным.
• В то время как контент-маркетинг не всегда приводит к прямым продажам, его целью является создание благоприятного имиджа вашего бренда.

Как создать SMM стратегию

Вот как использовать SMM продвижение.

1. Планируйте свой контент

• Создавайте ежемесячный план для каждой платформы.
• Приспосабливайте свой стиль к каждой социальной сети.
• Используйте автопостинг для удобного управления аккаунтом.

2. Оптимизируйте частоту публикаций

• Постите постоянно, чтобы держать внимание аудитории.
• Старайтесь публиковать что-нибудь хотя бы раз в день.
• Перерабатывайте старый контент для поддержания активности.

3. Используйте хэштеги

• Стратегически применяйте хэштеги для лучшей видимости.
• Следите за популярными хэштегами в вашей области.
• Создайте свой уникальный хэштег.

4. Применяйте визуальный контент

• Постите картинки и видео.
• Экспериментируйте с разными форматами.
• Ролики, даже самые простые, повысят вовлечённость.

5. Исследуйте разнообразные форматы

• Разные платформы требуют разного подхода.
• Экспериментируйте со сторис, фотографиями и видео.
• Фокусируйтесь на том, что работает лучше всего для вашего бренда.

6. Взаимодействуйте с аудиторией

• Сделайте общение с аудиторией вашим главным приоритетом.
• Отвечайте оперативно на комментарии и вопросы.
• Не игнорируйте негативные отзывы.

7. Добавьте развлекательную составляющую

• Люди любят интересный или забавный контент в социальных сетях.
• Делитесь шутками, играми, опросами, викторинами или конкурсами.
• Держите развлекательный контент примерно на уровне 20% ваших публикаций.

Примеры SMM

Twitter от Wendy's известен своим саркастическим стилем. Они общаются с подписчиками на равных, быстро реагируют и даже подшучивают над конкурентами. Их твиты пропитаны юмором, они участвуют в трендовых темах, что придает им особый шарм. И, конечно, они постят мемы.

«Ваш аккаунт подтверждён, но лучше бы вы подтвердили качество своего сыра»

REI запустили хэштег #optoutside в 2015 году, предоставив всем своим сотрудникам выходной в чёрную пятницу. Это было чем-то невиданным для сферы торговли. В то время, когда другие компании стимулировали шопинг и долгие рабочие часы, REI использовали более человечный подход.

Кампания optoutside от REI

Starbucks выпустил особый напиток — розовый кофе со льдом (и большим количеством блёсток). Выглядел он просто фантастически, поэтому многие любители капучино стали делиться своими фото под соответствующим хэштегом.

Блогер делится фото своего розового кофе от Starbucks

Заключение

Social media marketing — это продвижение бизнеса в социальных сетях, важное звено маркетинга для практически каждой компании. Регулярное создание постов необходимо для поддержания вашего онлайн-присутствия.

SMM создает уникальный облик компании, отражая её ценности и характер. Взаимодействие с аудиторией, включая ответы на комментарии и общение с клиентами, укрепляет лояльность и создает ощущение сообщества вокруг бренда.

* продукты компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!