SMM маркетинг: что это такое и зачем нужен бизнесу

Marketing Sherpa отмечает, что большинство людей в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают узнавать информацию о брендах именно в социальных сетях. Почти каждая компания теперь присутствует в той или иной соцсети (а зачастую и сразу в нескольких).

VK аккаунт «Вкусно — и точка»

Для брендов это стало основным способом онлайн-продвижения в различных секторах, таких как B2B, интернет-магазины, услуги и медиа.

Почему соцсети важны для бизнеса

Маркетинг в социальных сетях используется для достижения следующих целей:

• Чтобы распространять информацию. Это включает в себя различный контент: блог-посты, новости или видео.
• Чтобы следовать трендам. Компании часто высказывают свою точку зрения о важных событиях.
• Чтобы запускать рекламные кампании. Важно правильно выбрать целевую аудиторию, настроить рекламу и определить бюджет.

Раскрутка в социальных сетях не всегда подразумевает использование гигантов вроде Instagram* или Facebook*. Специалисты по SMM часто выбирают более узконаправленные платформы, где они способны лучше взаимодействовать с нужной аудиторией.

Также существуют местные социальные сети. Например, в России это ВКонтакте, TenChat, а в Китае — Weibo.

Вот так выглядит китайская соцсеть Weibo

Цели и задачи SMM

Очевидно, что СММ маркетинг используют для увеличения прибыли.

Однако не стоит ждать результатов в тот же день (или даже в тот же месяц). Когда человек попадает на ваш аккаунт, он не бросится тут же покупать товар. Скорее всего, он начнёт листать посты. Поэтому важно систематически и эффективно управлять аккаунтом — только тогда вы достигнете хороших результатов.

Вот для чего бренды используют соцсети:

«Подружка» даёт ссылку на свой сайт

• Покажите работу «за кулисами». Делитесь фотографиями или видео-роликами о деятельности вашей компании. Например, если вы мастерите деревянные фигурки, продемонстрируйте работу вашего лучшего резчика по дереву.
• Разместите хорошие отзывы от настоящих людей. Чем подробнее отзыв, тем лучше.
• Поделитесь фото вашей продукции.

Caffe Italia демонстрирует свою продукцию

• Расскажите о своей команде. Люди покупают у людей. Поделитесь смешными деталями или историями из жизни.

KPI в социальных сетях

Ключевые показатели эффективности (или KPI) дают понять, срабатывает ли маркетинговая стратегия или нет.

Вот так выглядит «Обзор страницы» на Facebook*

Есть три вида KPI:

1. Конверсии.
2. Охват.
3. Вовлечённость.

Давайте разберём их.

• Средний коэффициент вовлечённости. Отношение реакций к числу подписчиков за конкретный период.
• Коэффициент распространения. Насколько охотно пользователи делятся контентом.
• Показатель вирусности. Какие посты вирусятся.

Если вы заглядывали в статистику ваших соцсетей, то, наверное, сталкивались с охватом. Это число людей, видевших пост. Здесь есть:

• Органические охваты. Тут вы не платите за продвижение в сети.
• Платные охваты. Через рекламу.
• Вирусные охваты. Просмотры через репосты.

Вот так работает продвижение в VK

• Сколько человек увидело ваш пост (охват поста).
• Как быстро растёт ваша страница по количеству подписчиков.
• Как часто упоминается ваш бренд по сравнению с другими компаниями.

Метрики конверсии

Даже с хорошим охватом и вовлечённостью важно понять, что приносит пользу бизнесу. Анализируйте такие цифры, как:

• Коэффициент конверсии. Сколько людей стали клиентами из-за вашего поста. Чтобы это посчитать, нужно взять число людей, совершивших желаемое действие (например, сделавших покупку), и разделить его на общее число просмотров. Затем умножить на 100, чтобы получить процент.
• Кликабельность. Сколько пользователей откликнулись на ваш CTA. Чтобы посчитать CTR, возьмите количество кликов и разделите на количество просмотров, затем умножьте на 100, чтобы получить процент.

Кто такой SMM-специалист и что входит в его обязанности

Специалист по SMM — это тот, кто занимается социальными медиа. Практически у каждой компании есть свой собственный SMM-щик. Вы можете найти множество онлайн-курсов или освоить продвижение в соцсетях самостоятельно.

Вот что делает SMM-специалист:

• Контролирует SMM-продвижение вашего бренда.
• Решает, что публиковать каждую неделю, месяц или даже весь год.
• Берёт на себя контент: написание постов, создание визуальных материалов.
• Следит за последними новостями.
• Отвечает на комментарии или личные сообщения от подписчиков.
• Запускает рекламу и ведёт переговоры с инфлюенсерами.
• Отслеживает метрики.

В небольших компаниях ведение социальных сетей полностью лежит на сммщике. Но в крупных брендах с большим бюджетом он делится задачами с командой писателей, дизайнеров и таргетологов.

Основные способы продвижения в SMM маркетинге

СММ продвижение работает по-разному. Исследуйте все способы или выберите те, которые соответствуют вашему бюджету.

• Показ рекламы вашей конкретной аудитории.
• Определите цель вашей рекламы: привлечение посетителей на сайт, стимулирование участия в сообществе, сбор заполненных форм.
• Используйте ретаргетинг для отображения рекламы посетителям, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку.
• Есть несколько форматов рекламы, включая баннеры, записи в ленте или сторис.
• Создавайте привлекательные предложения и визуальный контент, чтобы выделиться среди конкурентов.

• Найдите группы, которые посещает ваша целевая аудитория.
• Если вы продаете корм для котов, рекламируйтесь в группе для кошатников.
• Договоритесь с администраторами групп для запуска рекламы — например, поста с фото и эксклюзивным промокодом на скидку.

• В Instagram*, где нет групп или сообществ, фокус переходит на блогеров.
• Сотрудничайте с инфлюенсерами с большой и активной аудиторией.
• Они делятся информацией о вашем продукте в своих сторис или постах, привлекая потенциальных клиентов.

• Выстраивайте стратегию в соответствии с текущими бизнес-целями, будь то повышение узнаваемости или вовлечённости.
• Формируйте контент-стратегию, определяйте цели и аудиторию, выбирайте подходящие социальные платформы. Сделайте ваш бренд узнаваемым и уникальным.
• В то время как контент-маркетинг не всегда приводит к прямым продажам, его целью является создание благоприятного имиджа вашего бренда.

Как создать SMM стратегию

Вот как использовать SMM продвижение.

• Создавайте ежемесячный план для каждой платформы.
• Приспосабливайте свой стиль к каждой социальной сети.
• Используйте автопостинг для удобного управления аккаунтом.

• Постите постоянно, чтобы держать внимание аудитории.
• Старайтесь публиковать что-нибудь хотя бы раз в день.
• Перерабатывайте старый контент для поддержания активности.

• Стратегически применяйте хэштеги для лучшей видимости.
• Следите за популярными хэштегами в вашей области.
• Создайте свой уникальный хэштег.

• Постите картинки и видео.
• Экспериментируйте с разными форматами.
• Ролики, даже самые простые, повысят вовлечённость.

• Разные платформы требуют разного подхода.
• Экспериментируйте со сторис, фотографиями и видео.
• Фокусируйтесь на том, что работает лучше всего для вашего бренда.

• Сделайте общение с аудиторией вашим главным приоритетом.
• Отвечайте оперативно на комментарии и вопросы.
• Не игнорируйте негативные отзывы.

• Люди любят интересный или забавный контент в социальных сетях.
• Делитесь шутками, играми, опросами, викторинами или конкурсами.
• Держите развлекательный контент примерно на уровне 20% ваших публикаций.

Примеры SMM

«Ваш аккаунт подтверждён, но лучше бы вы подтвердили качество своего сыра»

Кампания optoutside от REI

Starbucks выпустил особый напиток — розовый кофе со льдом (и большим количеством блёсток). Выглядел он просто фантастически, поэтому многие любители капучино стали делиться своими фото под соответствующим хэштегом.

Блогер делится фото своего розового кофе от Starbucks

Заключение