Модель 4C в маркетинге: из каких элементов состоит
В статье рассмотрим, чем отличается модель 4С от 4Р и как это использовать в стратегии маркетинга.
Отличия 4C и 4P-моделей
В классической модели 4P задача маркетолога — собрать оптимальную комбинацию product, price, place и promotion для роста прибыли. Но сегодня этого недостаточно: подход остаётся продукто-центричным и исходит из того, что компания может предложить, а не из реальных потребностей клиента. В итоге на рынок выходят менее релевантные продукты, которые аудитория воспринимает хуже.
Модель 4C развилась как более клиентоориентированный вариант. Её элементы сформулированы с точки зрения потребителя.
| Критерий | 4С | 4Р |
|---|---|---|
| Фокус | На клиенте | На компании и её предложении |
| Цель | Создание ценности для клиента | Максимизация продаж |
| Ориентир | На взгляды покупателя и его опыт | Внутренние возможности предприятия |
Составляющие модели 4C: взгляд со стороны клиента
Сегодня у клиента десятки вариантов выбора, и он почти всегда выбирает тот, что проще. Чем легче найти информацию о товаре, заказать его и оплатить, тем выше шанс, что человек вернётся именно к этому бренду.
Составляющие модели 4P: взгляд со стороны бизнеса
- Товар. В 4P-маркетинге речь о самом продукте или услуге, т.е. ассортименте, качестве, дизайне и других характеристиках, которые компания предлагает рынку.
- Цена. Определение цены с учётом себестоимости, цен конкурентов и платёжеспособности целевой аудитории. Цель — установить цену, которая компенсирует затраты и принесёт прибыль.
- Сбыт. Каналы и места продаж: розничные сети, онлайн-платформы, дистрибьюторы. Решается, где и как клиент может купить товар (магазин, интернет-магазин, маркетплейсы).
- Продвижение. Основные маркетинговые коммуникации, рекламные и PR-инструменты, SMM и промоакции — всё, что позволяет компании рассказывать о продукте, мотивировать покупателя и формировать спрос.
Как объединить обе модели
Бизнес работает лучше, когда разные маркетинговые модели применяются вместе: картина становится целостной, стратегию легче спланировать, а в центре внимания остаётся клиент.
- 1. Товар + Потребитель. Компания анализирует, какие продукты наиболее востребованы, и параллельно собирает обратную связь: что люди хотят, какие характеристики ценят, что мешает им покупать.
- 2. Цена + Ценность. Тестируются разные ценовые предложения, а вместе с этим оценивается, насколько комфортно клиентам воспринимать ту или иную цену. Так рождается баланс между прибыльностью для бизнеса и выгодой для покупателя.
- 3. Сбыт + Удобство. Компания изучает, откуда приходят клиенты, и старается быть ближе — в привычных магазинах, на удобных онлайн-платформах, там, где покупателю легче всего совершить покупку.
- 4. Продвижение + Коммуникация. Маркетинговая кампания даёт возможность бизнесу отслеживать, какие сообщения вызывают отклик, а какие нет. Здесь продвижение превращается в диалог: клиент не только видит рекламу, но и участвует в обсуждении, а компания получает живую обратную связь.
Отдельные модели маркетинга и подходы редко работают в чистом виде. Они эффективнее тогда, когда дополняют друг друга. Классическая концепция 4P долгое время была фундаментом в работе компаний, но с развитием цифровых технологий и ростом конкуренции стало ясно: одного взгляда со стороны бизнеса недостаточно. Если 4P про стратегию и управлять ресурсами, то 4C — про адаптацию стратегии под ожидания и опыт клиента. Вместе они формируют комплекс маркетинга, который становится формулой успеха, и бизнес не просто продаёт товар, а создаёт ценность для клиента.
Модель 4C и автоматизация маркетинга
Сегодня выигрывают не те компании, которые просто продвигают товар, а те, кто формирует полноценный клиентский опыт: учитывает ценности аудитории, снимает барьеры на пути к покупке, делает процесс максимально удобным и выстраивает диалог вместо монолога.
Далее мы рассмотрим, как это работает на примере платформы автоматизации маркетинга Altcraft.
Потребитель (Customer)
Ценность (Cost/Value)
Удобство (Convenience)
Altcraft делает покупки и общение с брендом проще: клиент получает персональные предложения в привычных каналах — email, мессенджерах или push-уведомлениях — и может быстро перейти к нужному действию. Минимум лишних шагов и своевременные сообщения делают взаимодействие комфортным и естественным.
Коммуникация (Communication)
В связке с CDP модель 4C превращает маркетинг из хаотичных попыток достучаться до аудитории в осознанный диалог, построенный на данных и персонализированном опыте клиента.
Вопросы и ответы по модели 4C в маркетинге
Модель 4C ориентирует стратегию маркетинга не на продукт, а на реальные потребности клиента. Ниже — ответы на самые распространённые вопросы о её внедрении и преимуществах.
- Как работает стратегия маркетинга 4C? Она строится на четырёх принципах: потребности клиента, затраты, удобство распределения и методы коммуникации. Такой подход делает акцент на восприятии бренда и удовлетворённости клиента.
- Какие инструменты эффективны? Email-маркетинг, социальные сети и прямое общение с клиентами позволяют тестировать маркетинговые и продуктовые гипотезы, отправлять персонализированные сообщения и повышать лояльность клиентов.
- Как это влияет на бизнес-результаты? Эффективная коммуникация повышает продажи, делает взаимодействие с брендом удобным и помогает формировать лояльность клиентов.
Таким образом, модель 4C формирует подход к маркетингу, в котором внимание сосредоточено на контакте с аудиторией, развитии долгосрочных отношений и повышении общей эффективности стратегии.
