Отписка от рассылки: как сохранить лояльность аудитории

Отписка от рассылки означает решение пользователя прекратить получение емейлов.

Футер емейла с отпиской от рассылки. Пример от «Золотого Яблока».

Зачем нужна ссылка на отписку

Ссылка отписки от рассылки — это элемент в письме, чаще всего находящийся внизу (в футере), который позволяет получателям отказаться от подписки, если они больше не хотят получать ваши сообщения. Она не только помогает поддерживать репутацию отправителя, но и обязательна во многих странах в рамках законов против спама.

Да, неприятно видеть, как кто-то уходит из вашей базы подписчиков, но без ссылки на отписку не обойтись.

Если ваш контент действительно интересный и полезный, большинство читателей просто не обратит внимания на ссылку. Однако даже самые качественные письма могут не подойти кому-то из вашей аудитории. Если такие подписчики не найдут ссылку для отписки, они могут пометить ваше письмо как спам, а это навредит вашей репутации.

Как работает репутация отправителя? Читайте в статье «Репутация отправителя: что это и как улучшить».

Почему важно добавлять ссылку для отписки в письма:

Ссылка для отписки — это не только способ поддерживать актуальность базы подписчиков, но и важный элемент, который имеет ряд дополнительных преимуществ:

Снижение неудобств для клиентов. Все мы хотя бы раз подписывались на рассылку, которая в итоге оказывалась нам неинтересной. Это раздражает, особенно когда почтовый ящик уже переполнен письмами.

Не стоит создавать такие неудобства для подписчиков. Гораздо лучше предоставить им простой способ отказаться от писем, если они больше не хотят их получать. Когда человек пытается найти ссылку для отписки и не может её обнаружить — это действительно раздражает. Уважение к предпочтениям подписчиков делает взаимодействие с рассылкой удобным и приятным.

Кроме того, это способствует улучшению восприятия вашего емэйл-контента в целом. На почту должны приходить именно те сообщения, в которых пользователь заинтересован.

Улучшайте отношения с клиентами через персонализированные рассылки!

Узнайте, как это сделать с Altcraft Platform

Записаться на демо

Возможность получить обратную связь. Письмо с подтверждением отписки — отличная возможность узнать причину ухода подписчика. Вы можете предложить ему заполнить короткий опрос или порекомендовать другие ваши рассылки, которые могут оказаться для него более релевантными.

Так вы сможете понять, что именно не устроило подписчиков: возможно, им не понравился контент или письма приходили слишком часто. Эти данные помогут скорректировать стратегию и лучше соответствовать ожиданиям вашей аудитории.

Снижение риска попасть в спам. Наличие ссылки для отписки напрямую влияет на то, чтобы ваши письма доходили до получателей, а не оказывались в спаме. Если подписчик не может найти способ отписаться, он, скорее всего, отметит ваш емейл как спам, а это негативно скажется на вашей репутации. Однако это ещё не всё: с 2024 года наличие ссылки для мгновенной отписки стало обязательным для массовых рассылок на Gmail и Yahoo. Если ваши письма отправляются на адреса этих сервисов (а, вероятно, это так), ссылку придётся добавлять.

Как не получать жалобы на спам? Читайте в статье «Как отправлять миллионы писем и не попадать в спам».

Соблюдение законодательства о защите данных. В России существуют требования к обработке персональных данных, в том числе обязательное добавление ссылки для отписки в рассылках. Законодательство РФ регулирует этот процесс через Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Нарушение правил обработки персональных данных может привести к серьёзным последствиям, включая штрафы.

Компании обязаны обеспечивать права пользователей на защиту их информации. В соответствии с этим законом, пользователи имеют право на удаление своих данных, а компании должны выполнять запросы на отписку. Важно отметить, что согласие на обработку персональных данных не является постоянным — пользователи могут в любой момент отозвать его и защитить свою личную информацию.

Если подписчик хочет отписаться, это его право. Выполняя этот запрос, вы не только соблюдаете закон, но и сохраняете доверие к своему бренду.

Какие требования к ссылкам на отписку на 2025 год?

С февраля 2024 года Google начали внедрять новые правила для повышения удобства подписчиков. Теперь массовые отправители, рассылающие более 5 000 писем в день, обязаны добавлять опцию отписки в один клик. Такие же требования ввёл и Yahoo. Это один из самых надёжных способов избежать жалоб на спам, ведь каждая такая жалоба снижает вашу репутацию отправителя.

Согласно исследованиям, около 25% российских пользователей используют Gmail. Это значительная часть аудитории, поэтому соблюдение новых требований поможет обеспечить корректную доставку писем этим подписчикам.

Итак, что нужно сделать, чтобы соответствовать новым требованиям?

Что нужно сделать:

Предоставить подписчикам возможность легко отписаться от рассылки прямо в интерфейсе почтового сервиса, используя заголовки list-unsubscribe. Также обеспечьте внутреннюю поддержку для выполнения запросов на отписку и удаления адресов из рассылки в течение 2 дней.

Как это реализовать:

Отправителям нужно будет добавить заголовки list-unsubscribe в шапку письма в соответствии с требованиями.

Если не знаете, как добавлять заголовки list-unsubscribe и что это вообще такое, не беда. Попробуйте блочный редактор писем Altcraft — просто собирайте письма из готовых блоков, как в конструкторе.

Как корректно обрабатывать отписки и удерживать подписчиков

Вот несколько советов, которые помогут вам удержать больше подписчиков и не раздражать тех, кто решил отписаться.

Упростите процесс отписки. Сделайте ссылку заметной и не требуйте от пользователя ввода логина, пароля или подтверждения через СМС.
Следите за причинами отписок. Понимание причин отписки помогает лучше узнать аудиторию и грамотно настроить контент или частоту писем.
Предложите альтернативу. Помимо стандартной отписки, предложите подписчику изменить настройки рассылки — например, уменьшить частоту писем или выбрать только интересующие темы. Однако не заменяйте этим ссылку на отписку. Вместо этого покажите ценность вашего контента, чтобы подписчик захотел остаться.

Здесь «Спортмастер» предлагает вместо писем подписаться на «Телеграм», но ссылка на отписку тоже есть

Однако малозаметный текст в подвале емейла не всегда существенно влияет на ситуацию. Даже если активно анонсировать настройки рассылки в отдельных письмах или в личном кабинете, охват остаётся ограниченным. Для эффективного регулирования частоты рассылок лучше ориентироваться на поведение подписчиков: отправлять письма реже тем, кто их не открывает, и сохранять прежнюю частоту для более активных пользователей. Такой подход поможет снизить количество отписок. Часто, чтобы уменьшить число отписок, нужно просто отправлять меньше писем.

Используйте сегментацию. Сегментируйте базу, чтобы повысить эффективность рассылок. Разделите свою аудиторию на группы в зависимости от различных факторов, таких как возраст, география, интересы, поведение на сайте или взаимодействие с предыдущими письмами. Такая персонализация позволит отправлять каждому подписчику более релевантный контент, который будет соответствовать его потребностям и предпочтениям. Сегментация помогает не только улучшить пользовательский опыт, но и снизить количество отписок. Когда подписчики получают информацию, которая им действительно интересна, вероятность того, что они откажутся от рассылки, значительно снижается. Например, если кто-то интересуется скидками, отправляйте ему сообщения с актуальными предложениями, а если кто-то предпочитает новостные обновления, предложите ему только важную информацию.

Как работает сегментация? И как правильно делить ЦА на сегменты? Читайте в статье «Зачем определять целевую аудиторию, как её классифицировать и сегментировать».

Мотивируйте клиентов оставлять фидбек. После отписки предложите подписчику оставить комментарий о причине. Обратная связь поможет вам понять, что можно улучшить в контенте или подходе. Регулярно проводите опросы, чтобы узнать, чего людям не хватает в рассылках, и поощряйте клиентов делиться мнением. Не все готовы отвечать развернуто, поэтому можно мотивировать их скидками или бонусами.
Отправляйте email-рассылки в правильное время. Например, отправлять письмо с промоакцией от бара утром в понедельник, скорее всего, не стоит. Это очевидный пример, но есть и более незаметные паттерны. Altcraft подбирает лучшее время для отправки писем с учётом поведения и предпочтений подписчиков. Самообучающиеся алгоритмы анализируют активность пользователей и выбирают момент, когда письмо с наибольшей вероятностью откроют и прочитают. Это повышает вовлечённость и снижает риск, что сообщение потеряется в переполненном почтовом ящике.

Заключение

Отписка подписчиков от рассылки — это естественная часть работы с аудиторией, которая даёт полезную информацию о предпочтениях целевой группы.

Грамотно организованный процесс отписки, учет интересов подписчиков и соблюдение правил помогают сохранить эффективность рассылки и положительную репутацию отправителя. Внимание к потребностям аудитории способствует выстраиванию долгосрочных отношений и повышению вовлечённости.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!