Что такое программа лояльности

Что такое программа лояльности

Бренды тратят в пять раз больше на привлечение новых клиентов, чем на удержание существующих. Неплохой повод задуматься о том, что именно заставляет клиента вернуться к вам за повторной покупкой, не так ли?

Одним из таких рычагов является программа лояльности. Эта маркетинговая стратегия позволяет удержать клиента, предлагая ему различные вознаграждения — скидки, подарки, промокоды и т.д.

Если вы хотите узнать больше о программах лояльности, читайте нашу статью “Что такое программа лояльности и как её создать”.

В Altcraft Platform программа лояльности представлена таким инструментом, как промокоды.

Что такое промокод

Промокод — это комбинация из символов, при активации которой покупатель получает скидку, бесплатный продукт или другой бонус.

Программа лояльности Altcraft Platform позволяет создавать персональные или универсальные промокоды, которые затем можно применять в различных механиках управления лояльностью клиентов.

Персональный или универсальный промокод?

Персональный промокод привязывается к профилю конкретного клиента для предоставления личных акций, скидок, предложений.

Универсальный промокод может быть привязан к нескольким профилям клиентов и используется при организации массовых акций с общими условиями.

Где использовать промокод

В шаблоне сообщения

Вы хотите поощрить лояльных клиентов скидкой 15% на все товары. Для этого вам надо создать шаблон, а затем разослать клиентам email письма с промокодом.

  1. Создайте промокод. В поле “Имя шаблона” введите “loyal”.

  2. Создайте шаблон сообщения. Наполните его текстом, изображениями и т.д.

  3. Персонализируйте письмо, добавив для каждого клиента свой персональный промокод. Для этого откройте меню переменных </> и выберете промокод с именем “loyal”. Другой способ — ввести переменную вручную: {loyalty.name.promocode}:

Добавление промокода в шаблон для персонализации

  1. Настройте броадкаст кампанию и запустите рассылку.

В сценарии автоматизации

Используя промокоды в сценариях автоматизации, вы можете поощрять лояльных клиентов возращаться к вам снова или убедить тех, кто еще сомневается, совершить свою первую покупку со скидкой. Еще один возможный способ использования промокодов в сценарии — это реализация механизма для скоринга лидов:

Сценарий назначения промокода

Итак, мы узнали, что программа лояльности в Altcraft Platform реализована через систему промокодов. Отправить промокод клиенту можно, запустив кампанию или сценарий. О том, как создать промокоды, читайте в следующей статье.