Comment réactiver les abonnés aux e-mails inactifs

Date: 2022-02-03 | Temps de lecture: 11 minutes (2151 words)

Environ 333 milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour dans le monde, et d'ici 2025, ce nombre passer à 376 milliards. Le courrier électronique n'est pas inférieur aux messagers et autres canaux de communication. Cependant, les utilisateurs ne lisent pas tous les e-mails : la moyenne Taux d'ouverture : 25 %. Un taux de clics, et par conséquent le nombre d'achats, est encore plus faible. C'est pourquoi il est primordial d'attirer judicieusement l'attention des abonnés. Tous les clients qui reçoivent votre newsletter ne sont pas des utilisateurs actifs. Certaines personnes peuvent simplement perdre tout intérêt pour votre contenu. Lorsque les abonnés ne lisent pas les e-mails, l'entreprise perd de l'argent - l'entreprise gaspille son budget marketing sur les newsletters et détériore la réputation de son adresse IP.

La situation est réversible si vous effectuez des campagnes de réactivation. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la réactivation.

Que sont les e-mails de réactivation et pourquoi sont-ils importants ?

La réactivation, également appelée réengagement, est une stratégie qui consiste à envoyer des e-mails déclencheurs aux abonnés qui ont cessé de répondre à la newsletter par e-mail : ouvrez les e-mails, cliquez sur les liens ou achetez des produits de la newsletter.

La newsletter de réactivation relance les abonnés « endormis » depuis plusieurs mois. Cette newsletter n'inclut pas les utilisateurs « morts » - ceux qui se sont abonnés à votre newsletter mais n'ont jamais ouvert vos e-mails.

Les abonnés deviennent « endormis » s'ils n'ont pas été actifs, en moyenne, entre trois et neuf mois. Il est important de considérer la fréquence et l'intervalle des newsletters. Si vous envoyez un e-mail par mois, alors il est trop tôt pour considérer votre abonné « endormi » au bout de trois mois. L'abonné a peut-être manqué les e-mails.

Pourquoi les courriels de réactivation sont-ils nécessaires ?

La réactivation des clients permet aux utilisateurs de reprendre la communication avec l'entreprise :

Augmente les ventes - les remises, bonus et autres offres spéciales dans les campagnes de réactivation encouragent un achat rapide.
Économie de budget pour le marketing par courrier électronique - le coût des envois dépend du nombre d'adresses dans la base de données, et la réactivation permet d'éliminer les adresses inutiles.
Améliore la réputation de l'expéditeur - si de nombreux abonnés n'ouvrent pas les courriels provenant de la même adresse, le fournisseur considère que l'expéditeur n'est pas fiable. Le fait de ne conserver que les abonnés actifs permet de préserver la réputation de l'adresse.

Stratégie de réactivation des abonnés

Il existe trois façons de réactiver les utilisateurs "endormis" :

Ignorer temporairement - exclure les utilisateurs "endormis" de la lettre d'information principale, laisser un condensé ou envoyer des courriels qui fonctionnaient bien avant l'arrêt de l'activité. Regardez le résultat : si l'utilisateur revient, ajoutez-le à la lettre d'information principale. Si l'utilisateur reste inactif, supprimez-le de la base de données.
La dernière chance - envoyez un courriel de réactivation. Si l'utilisateur ne réagit pas, supprimez-le de la base de données.
Série d'e-mails - il s'agit d'une séquence d'e-mails qui dépend de la réaction de l'utilisateur. Si l'utilisateur ne réagit pas à un courriel, envoyez-lui un autre courriel et ainsi de suite.

Étapes pour réactiver les abonnés

1. Déterminer les causes

Pourquoi les abonnés « s'endorment » :

Les abonnés ne sont plus intéressés par le contenu de votre newsletter par e-mail.
Le contenu ne répond pas aux attentes des abonnés.
Vous envoyez trop d'e-mails.
L'utilisateur a changé d'adresse e-mail en raison de la perte d'une précédente ou d'un changement d'emploi (l'abonnement depuis une adresse d'entreprise).
Vos e-mails ne sont pas adaptés aux appareils mobiles.
L'utilisateur s'est abonné à cause du bonus, et non pour recevoir des informations de la part de l'entreprise.

Comment en connaître les raisons : mener une enquête et analyser les précédentes newsletters envoyées aux utilisateurs « endormis ».

2. Segmentez le public

Le taux de clics (CTR) d'une campagne segmentée est 100 % plus élevé que pour les campagnes sans segmentation. La réactivation ne fait pas exception. Les types d'utilisateurs « endormis » diffèrent les uns des autres et nécessitent une approche différente.

Type	Comment réactiver	Quoi offrir
Ne pas ouvrir les emails pendant N mois	Intéresser l'internaute à un sujet, une offre attractive	Sondage, rabais, contenu secret
Ouvrez les e-mails, mais ne cliquez pas sur les liens pendant plusieurs mois	Montrez la valeur de votre contenu, intéressez l'utilisateur à des offres rentables	Contenu pertinent, remises et cadeaux
Ouvrez les e-mails, cliquez sur les liens, mais ne faites pas d'achats pendant N mois	Montrer la possibilité de pertes de profits	Remise à durée de validité limitée

Exclure immédiatement les abonnés « inactifs » de votre lettre d'information. Comment supprimer les abonnés inactifs : marquez ceux qui n'ont jamais ouvert vos e-mails. La raison probable - une adresse e-mail invalide ou un abonnement pour un bonus. «Invalide» signifie une adresse e-mail incorrecte ou obsolète, ou un piège à spam. Cependant, une adresse e-mail valide peut également être « inactive » si l'utilisateur reçoit des e-mails mais ne les ouvre pas.

3. Définir les limites de réactivation

Vous ne pouvez pas rappeler le client à votre sujet pour toujours - ce n'est pas rentable et vos e-mails iront dans le spam. Cependant, l'envoi d'un e-mail n'est pas le moyen le plus efficace. Il est préférable d'envoyer une série de trois à cinq courriels.

4. Offres de retour

Offrir moins d'e-mails : mettez à jour les paramètres d'abonnement. Vous pouvez également envoyer un bonus en guise de remerciement pour le fait que l'utilisateur reste avec vous.
Soyez sentimental. Décrivez dans votre e-mail comment l'abonné vous manque :

E-mail de réactivation sentimentale

Proposez un autre canal pour obtenir des informations. Par exemple, les réseaux sociaux au lieu d'une lettre d'information par e-mail.
Faites une offre unique et limitée dans le temps: une réduction, une consultation gratuite, la livraison gratuite, un nouveau produit.

E-mail de réactivation avec une offre unique

Faites une blague pour faire rire votre abonné - l'humour distingue vos e-mails des autres dans la boîte de réception.

Intriguez votre abonné. Par exemple, vous pouvez utiliser une ligne d'objet intrigante ou partager quelque chose de standard ou d'inhabituel. Utilisez du contenu que vous n'utiliseriez normalement pas dans votre créneau.
Présentez vos excuses aux abonnés. Si vous envoyez trop d'e-mails et surtout des publicités, montrez à vos abonnés que c'est de votre faute et que vous améliorerez la situation. Cette démarche renforcera la fidélité de votre audience. S'il y a eu une défaillance technique sur votre site web ou s'il y a eu des erreurs dans les e-mails précédents - présentez des excuses également. Même si l'abonné n'a pas remarqué l'erreur, la curiosité peut les pousser à ouvrir votre e-mail et découvrir ce qui s'est passé.
Réaliser une enquête — il s'agit d'un moyen de réactivation et d'un outil de collecte d'analyses sur les utilisateurs. Il n'est pas nécessaire de s'enquérir uniquement de la qualité du contenu ou de demander de noter votre entreprise. Par exemple, vous pouvez demander à vos abonnés de raconter une histoire intéressante sur votre service.

Dites au revoir de manière radicale - donnez à votre abonné un ultimatum selon lequel vous les supprimerez de votre liste de diffusion s'ils n'ouvrent pas cet e-mail. Exemple de sujet pour un tel e-mail : «Dernier avertissement ! 3, 2, 1… avant d'être supprimé de la base de données».
Si votre lettre d'information ne contient que de la publicité, suggérez aux abonnés de changer le type de contenu. Par exemple, ils peuvent ne recevoir que les nouveaux articles du blog sans publicité.

Quelle offre choisir

Un seul e-mail est peu susceptible de donner des résultats, alors envoyez une série d'e-mails. Chaque e-mail doit être en corrélation avec le précédent et réagir à l'activité de l'utilisateur. Par exemple, si l'utilisateur répond à votre offre dans le premier e-mail de réactivation et accepte de recevoir moins d'e-mails, remerciez l'abonné et envoyez-lui un bonus. Si l'utilisateur ne réagit pas, envoyez-lui un autre e-mail de la série avec une nouvelle offre.

Example d'une série :

Poser des questions : « Pourquoi ne répondez-vous pas ? Quelque chose ne va pas ? »
Réduire le nombre d'e-mails : « Plus d'e-mails, mais moins… c'est à vous de décider ».
Offre spéciale : « Revenez et obtenez une réduction de 50 % sur tout ».
Dire au revoir : « Au revoir ! Ceci est notre dernier e-mail ».

5. Créer correctement la mise en page de l'e-mail

L'objet de l'e-mail et le pré-en-tête de l'e-mail sont les éléments les plus importants de la newsletter par e-mail. 48 % des utilisateurs ouvrent des e-mails uniquement à cause du sujet. Dans le même temps, 69% des destinataires déplacent les e-mails vers le spam s'ils n'aiment pas le sujet. Soyez créatif et aussi bref que possible, alors il y a plus de chances de réussite de la réactivation.

Voyons quelques exemples :

Manicube : "N'ouvrez pas cet e-mail"
TicTail : "Boom shakalak ! Commençons."
Digital Marketer : "Volez ces modèles d'emails…"
Envira : "Je supprime votre compte Envira"
Vivino : "Nous n'allons pas vous abandonner !"

La conception et le texte de l'e-mail sont également importants et déterminent si l'utilisateur finira par lire votre offre. Structure logique avec des blocs sémantiques, brièveté (peu de gens aiment les longues lectures), mise en page soignée - pensez à tous les détails.

Personnalisation des newsletters. Montrez à l'abonné qu'il est important pour vous : utilisez son nom, créez un code promotionnel personnel et/ou une liste de produits basée sur les achats précédents.

Ajoutez un bouton CTA en une simple action. Si l'utilisateur ouvre votre e-mail après des mois d'inactivité, cela indique que la réactivation fonctionne. Cependant, le but de l'entreprise est de vendre, alors n'oubliez pas un bouton CTA pour motiver les utilisateurs à acheter.

6. Testez les différentes options

Les e-mails de réactivation sont différents des newsletters standards, alors recherchez ce qui fonctionne le mieux ici. N'envoyez pas les mêmes e-mails à tout le monde. Divisez les abonnés "endormis" en groupes au sein de segments (500 à 5000 contacts) et testez différentes options de sujets d'e-mail, de design, de texte et de boutons d'appel à l'action (CTA).

Erreurs courantes dans les e-mails de réactivation

E-mails identiques. Le simple fait d'envoyer dix e-mails identiques à l'utilisateur est une stratégie ratée qui ressemble à du spam ordinaire.

Trop de rappels de vous-même. Il est plus susceptible d'irriter l'utilisateur plutôt que de provoquer son retour. Ne dépassez pas la limite de trois à cinq e-mails de réactivation et supprimez les utilisateurs qui ne sont pas revenus.

Newsletter sans segmentation. N'envoyez pas des offres identiques à tout le monde. Par exemple, pourquoi proposer à l'utilisateur d'aller sur un réseau social s'il clique sur les liens de vos emails mais n'achète pas ? L'utilisateur a des problèmes avec le produit plutôt qu'avec le canal de communication. Offrez une remise ou des conditions d'achat particulières.

Envoi de votre newsletter aux abonnés « morts ». Acceptez-le : les utilisateurs qui n'ont jamais ouvert vos e-mails ont peu de chances de revivre. Vous gaspillerez simplement vos ressources et votre budget et ruinerez la réputation de votre adresse.

Comment éviter d'avoir besoin de réactivation

Étapes à suivre pour garder les abonnés "éveillés" :

Analysez vos newsletters et votre audience, et réagissez si les abonnés n'aiment pas certains e-mails. Débarrassez-vous des sujets, des textes, des designs et des boutons d'appel à l'action (CTA) inefficaces qui sont peu cliqués. Étudiez les demandes des clients, répondez-y dans vos newsletters, ainsi vos e-mails resteront toujours pertinents.
Suivez le cycle de vie de l'abonné et prévoyez le moment où il risque de "s'endormir" - réalisez une analyse des newsletters. Si vous savez qu'en moyenne, les abonnés deviennent inactifs après trois mois, envoyez un e-mail offrant une réduction ou donnant accès à un contenu secret à l'avance.
Restez en contact avec les utilisateurs dès leur abonnement - créez une série d'e-mails de bienvenue qui montreront à vos abonnés qu'ils sont importants pour vous. Personnalisez votre newsletter, créez des listes individuelles de produits et de contenu en fonction des intérêts de chaque utilisateur, demandez leur avis sur votre contenu.
N'envoyez pas trop d'e-mails. Même les abonnés les plus fidèles peuvent se désabonner en raison de cela. Un excès d'e-mails peut être agaçant et conduire à la désactivation.

Conclusion

La réactivation est une campagne destinée aux abonnés inactifs qui n'ont pas ouvert vos e-mails, n'ont pas cliqué sur les liens et n'ont rien acheté depuis trois à neuf mois. Les campagnes de réactivation visent à reconquérir ces abonnés.

La newsletter de réactivation est réalisée après avoir identifié les raisons de l'inactivité des abonnés et segmenté l'audience. La stratégie la plus efficace consiste à envoyer une série d'e-mails liés les uns aux autres (pas plus de cinq e-mails).

Si l'utilisateur ne réagit pas à la série de réactivation, supprimez-le de la base de données. Il est inutile de conserver des abonnés "endormis", car c'est un gaspillage du budget marketing. En outre, cela nuit à la réputation de l'adresse IP de l'expéditeur.