Les messageries sont devenues un élément essentiel de la communication d’entreprise, en particulier pour la messagerie de masse. Les entreprises souhaitent non seulement partager des informations, mais le faire rapidement et efficacement.
Pourquoi utiliser les messageries pour la messagerie de masse ?
Taux d’ouverture
Portée étendue
Les messageries sont depuis longtemps l’un des principaux canaux de communication entre individus. La plupart des gens les utilisent quotidiennement pour discuter. Les messages reçus via ces canaux sont souvent perçus comme plus personnels et informels, ce qui augmente considérablement la probabilité qu’ils soient lus.
Interaction instantanée
Fort taux d’engagement
Les campagnes via messageries peuvent inclure différents types de contenu : messages texte, images, vidéos et liens. Cela permet aux entreprises de proposer des offres promotionnelles ou de partager des informations importantes comme les nouveautés produits, offres spéciales ou événements. Par exemple, les restaurants peuvent envoyer le menu du jour ou des promotions, tandis que les boutiques en ligne peuvent informer sur les nouvelles arrivées ou les soldes.
Campagne Telegram montrant un menu mis à jour
Campagne WhatsApp* avec boutons de réponse rapide
Campagnes WhatsApp
Cependant, certains inconvénients existent, tels que des limites sur le nombre de messages et de contacts, ainsi que des règles anti-spam strictes.
WhatsApp* permet d’envoyer des messages à des utilisateurs individuels ou à des groupes. Voici les principales méthodes pour lancer une campagne.
Dans Altcraft CDP, l’intégration est disponible avec deux fournisseurs WABA officiels : 360dialog et Edna. En connectant l’un d’eux, vous pouvez :
- Envoyer des messages personnalisés via WhatsApp*, en insérant automatiquement les données client (nom, statut de commande, solde de bonus, etc.).
- Mettre en place des campagnes ciblées selon le comportement sur les messageries et autres canaux.
- Utiliser le canal WhatsApp dans les scénarios d’automatisation.
- Collecter et analyser les statistiques.
Campagne WhatsApp* sur la plateforme Altcraft
Messagerie de masse sur Telegram
Telegram gagne en popularité chaque année, notamment auprès des jeunes et des utilisateurs soucieux de leur vie privée. Les entreprises peuvent communiquer de deux manières :
- Publications dans un canal ou groupe. Créez un canal auquel les utilisateurs s’abonnent pour recevoir vos messages à tout moment.
- Messages personnels via un bot. Les bots Telegram permettent de créer des parcours clients complexes : sondages, quiz, réponses automatisées, etc.
- Créez un bot via @BotFather dans Telegram. Conservez le jeton fourni pour le connecter à un service de messagerie.
- Connectez le bot à un service de messagerie. Choisissez-en un qui permet de créer des scénarios automatisés et de segmenter votre audience.
- Constituez votre base d’abonnés. Les bots ne peuvent pas initier la conversation : les utilisateurs doivent les contacter en premier. Partagez le lien sur votre site, réseaux sociaux, campagnes email, ou via QR codes.
- Préparez votre contenu. Telegram prend en charge : texte, images, vidéos, fichiers, sondages, messages vocaux.
- Configurez et lancez la campagne. Segmentez selon les intérêts, testez l’affichage du message, et choisissez le bon moment pour l’envoi.
Bot Telegram et Groupe Telegram sur la plateforme Altcraft
Messagerie de masse sur Viber**
En Russie, Viber** est juste derrière WhatsApp* et Telegram en popularité, et reste très utilisé dans d'autres pays comme la Biélorussie. Il permet la création de canaux, groupes, et l’usage de chatbots.
Exemple de messagerie de masse sur Viber
Un inconvénient majeur : les capacités de messagerie de masse sont limitées. L’envoi gratuit est restreint à 50 contacts par jour.
L’envoi en masse est possible via une plateforme CDP comme Altcraft.
Campagne Viber sur la plateforme Altcraft
Avec Viber** connecté à Altcraft CDP, vous pouvez :
- Automatiser l’envoi de messages.
- Créer des messages personnalisés.
- Construire divers parcours de communication.
- Segmenter votre audience.
- Accéder aux statistiques complètes.
L’implémentation d’une CDP rend la messagerie plus efficace. L’équipe d’Altcraft a aidé la BNB Bank à intégrer Viber** comme canal clé, ce qui a augmenté le taux d’ouverture, avec jusqu’à 50 % de clics dans certaines campagnes.
Pourquoi la personnalisation est la clé du succès en messagerie de masse
La personnalisation consiste à utiliser le nom du client, évoquer ses achats précédents ou ses centres d’intérêt. Par exemple, si vous savez qu’un client s’intéresse à un produit spécifique, vous pouvez lui envoyer une offre liée.
Ces pratiques créent un sentiment d’attention et renforcent la fidélité à la marque.
Exemple de message personnalisé
Comment personnaliser les campagnes de messagerie de masse ?
Les utilisateurs apprécient une touche personnelle — cela instaure la confiance. Les messages génériques échouent souvent. Une plateforme omnicanale collecte et analyse les données de chaque client. Des campagnes ciblées, basées sur les préférences, comportements et centres d’intérêt, augmentent l’engagement et la conversion.
Une CDP (Customer Data Platform) recueille les données de sources diverses : sites web, CRM, réseaux sociaux, interactions dans les messageries — créant une vue complète du comportement client.
Connaître les produits préférés des utilisateurs, leurs horaires de réponse, et leur canal préféré augmente fortement le succès des campagnes.
Une CDP permet aussi de segmenter l’audience, pour diffuser un contenu ultra ciblé selon les besoins variés des clients.
Triggered message about bonus points
Conclusion
Envoyer des messages via les messageries est aujourd’hui indispensable. Le choix du canal influence la délivrabilité. Mais la personnalisation est tout aussi cruciale : c’est la clé d’une communication client vraiment efficace. Comprendre les attentes de son audience est le point de départ d’un vrai dialogue — et c’est là que les CDP prennent tout leur sens.
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