Mailing dans Viber : types et comment le faire correctement

Le messager propose des options gratuites et payantes pour l'envoi de messages, ce qui le rend utile pour les entreprises de toutes tailles. Viber n'a pas d'exigences aussi strictes que WhatsApp en ce qui concerne les envois, et le coût d'un seul message est bien inférieur à celui des SMS.

Découvrez dans l'article tous les avantages de Viber pour les envois, ainsi que les différentes options d'envoi d'informations et les règles existantes dans la messagerie.

Avantages des diffusions sur Viber

La diffusion de messages sur Viber est utile pour le développement, la promotion des affaires et l'augmentation des ventes.

Quels sont les avantages de Viber pour les entreprises :

• Livraison rapide des messages à l'audience. Viber est un outil de communication constant toujours à portée de main. L'utilisateur reçoit une notification pour un nouveau message et manque moins fréquemment l'information par rapport aux envois par e-mail.

• Possibilité d'ajouter des fichiers multimédias aux messages : images, emojis, GIF, autocollants (même personnalisés), boutons et liens.

• Modèles avec des variables où le nom d'utilisateur, le numéro de carte de fidélité, le montant de la commande sont remplacés pour personnaliser la communication.

• La publicité sur Viber est une fonction officielle qui facilite la promotion des produits et services dans le messager. Les chaînes et groupes recommandés apparaissent en haut de la page d'accueil et dans l'onglet 'Intéressant', ce qui les rend faciles à repérer.

Exemples de publicité dans Viber

• Envoi de diffusions à partir d'un compte professionnel vérifié. Cela accroît la confiance des utilisateurs envers l'expéditeur.

• Coût avantageux des messages : les tarifs de Viber sont nettement inférieurs à ceux des SMS.

• Données pour l'analyse et l'optimisation des campagnes : exportation des rapports disponible au format Excel.

Que envoyer aux utilisateurs via Viber

• Messages transactionnels : paiement de commande, statut et informations de livraison.

• Offres spéciales, réductions et autres offres incitatives à l'achat.

• Diffusions proposant des produits complémentaires lors de l'achat d'un produit principal - ventes croisées.

• Messages d'information sur les événements, les changements d'horaires de l'entreprise.

Types de diffusions sur Viber

Les diffusions de masse sur la messagerie peuvent être effectuées de plusieurs manières : gratuite, payante, personnalisée et envoi de messages dans un groupe.

Diffusion individuelle gratuite

Il est possible d'écrire sur Viber simultanément à 50 clients sans frais - cette option convient aux petites entreprises. L'envoi de messages de cette manière est autorisé aux personnes ayant ajouté votre compte à leur liste de contacts. Une telle diffusion se fait gratuitement via l'application Viber.

Diffusion commerciale

Elle est lancée à partir d'un compte officiel de l'entreprise et est payante, donc il est nécessaire de d'abord enregistrer un profil professionnel. Ce type de diffusion sur Viber n'est payé que pour les messages délivrés et convient aux campagnes promotionnelles, aux notifications transactionnelles et aux dialogues avec les utilisateurs. Tous les messages de service passent par une modération. Il est pratique que les chats professionnels sur Viber soient placés en haut de la liste des conversations dans l'application de l'utilisateur.

Diffusion dans les discussions de groupe

Cette diffusion sur Viber n'est pas personnalisée car le message est envoyé simultanément à tous les utilisateurs. La méthode est gratuite mais avec des limites : il n'est pas possible d'ajouter plus de 250 personnes à un groupe.

Diffusion sur Viber via un chatbot

Le chatbot est un moyen d'automatiser l'envoi de messages aux clients : informatifs, transactionnels, publicitaires. Il est possible d'y inclure des images, des GIF, des cartes produits. Le message est créé une fois et envoyé à une liste de contacts, après quoi chaque destinataire le reçoit individuellement. L'expéditeur voit le statut de livraison et le nombre de désabonnements, s'il y en a. Utiliser un chatbot est avantageux car chaque compte bénéficie de 10 000 messages gratuits par mois. Les envois supplémentaires sont facturés uniquement pour les messages délivrés.

Exemple de chatbot dans Viber

Diffusion à travers les communautés

Cela ressemble à l'envoi de messages dans des discussions de groupe, mais dans une communauté, il n'y a pas de limites quant au nombre de participants. Il s'agit d'une méthode de communication sécurisée et confidentielle avec le public : les membres ne voient pas les numéros de téléphone des autres, ce qui empêche le vol de la base de données. Les communautés peuvent être publiques ou privées. Lors de la diffusion, tous les membres reçoivent une notification de la publication. Il est possible de laisser une réaction au message, ce qui fonctionne comme une preuve sociale : certains utilisateurs voient ce qui plaît le plus aux autres.

Chaînes sur Viber

C'est l'outil le moins personnalisé mais le plus populaire, similaire à un blog d'entreprise ou à un fil d'actualités. Les utilisateurs s'abonnent à la chaîne pour suivre les actualités de la marque et recevoir des informations utiles. La diffusion ressemble à une publication publicitaire : tous les abonnés reçoivent le même message, comme dans un groupe ou une communauté.

Règles des diffusions sur Viber

Si vous ne pouvez pas envoyer de messages sur Viber, il est possible que votre compte ait été bloqué pour avoir utilisé des méthodes d'envoi de messages incorrectes. Bien que le messager n'ait pas de restrictions strictes, il est nécessaire de connaître les règles avant utilisation.

Le spam est interdit sur Viber

Même un expéditeur légitime sera considéré comme un spammeur s'il envoie le même message à une grande liste de contacts, envoie des messages sans le consentement des utilisateurs, ne respecte pas les règles de contenu et trompe (par exemple, promet une chose dans le message mais dirige vers autre chose dans le lien). La publicité est autorisée sur Viber, mais il est recommandé de commencer la communication avec les clients par des informations de bienvenue. Le messager utilise des algorithmes spéciaux pour bloquer les spammeurs.

Catégories de contenu interdites

Il n'est pas permis de publier ou d'envoyer via le messager des contenus liés à la distribution d'alcool, de cigarettes, de substances interdites. La publicité pour les casinos, les paris sportifs, les prêts sur salaire et autres organisations financières douteuses, ainsi que les institutions politiques et religieuses est interdite. Il n'est pas possible de créer un compte professionnel sur de tels sujets en raison de la modération. Toute forme de discrimination, de dénigrement des concurrents, d'appels à l'extrémisme et à l'agression est inacceptable.

L'utilisation de méthodes "grises" est interdite

Il est déconseillé d'utiliser des services non autorisés par Viber pour les diffusions. Le système de protection les détecte et les considère comme du spam. Les outils "gris" se distinguent par leur vitesse de création de compte professionnel, qui est instantanée. De plus, ils ne permettent pas de créer un nom d'entreprise (nom de la société) et ne permettent pas de recharger le compte Viber, ce qui est requis pour les partenaires officiels du messager.

Obtenir une autorisation pour les diffusions

Les messages ne peuvent être envoyés qu'aux personnes ayant consenti à recevoir des diffusions et à l'utilisation de leurs données personnelles. L'achat de bases de données entraînera le blocage du compte en raison de plaintes pour spam et ne produira aucun résultat. Il est peu probable que les utilisateurs qui ne connaissent pas votre marque réagissent positivement à des messages inattendus.

Restrictions sur les horaires d'envoi et les caractères

Viber se soucie du confort des utilisateurs et n'autorise pas l'envoi de messages tard le soir et la nuit. Les diffusions ne sont autorisées que les jours ouvrables de 9h00 à 20h00 et le week-end de 11h00 à 18h00. De plus, les messages sont limités à 1000 caractères, ce qui est suffisant pour de la publicité et d'autres informations.

Comment faire une diffusion sur Viber

Pour commencer, rassemblez une base de données. Les utilisateurs peuvent laisser leurs coordonnées et donner leur accord via :

• Le remplissage d'un formulaire lors de l'inscription à un programme de fidélité en ligne ou hors ligne (avec transfert en ligne).

• Un widget ou un formulaire d'inscription sur le site web qui redirige vers Viber.

• Une publicité ciblée avec redirection vers le messager.

• D'autres canaux qui encouragent la poursuite des échanges avec la marque sur Viber : e-mail, SMS, blog d'entreprise.

Motivez votre audience avec des bonus, des codes promotionnels, des réductions ou du contenu gratuit et utile. Pour la première option de diffusion (simple), rendez-vous dans "Discussions" et sélectionnez "Sélectionner des contacts" pour envoyer une diffusion depuis votre compte à 50 adresses. La deuxième option est de "Nouveau groupe" / "Nouvelle communauté" ou d'envoyer immédiatement un message si des chats existent déjà.

Le troisième choix - une diffusion commerciale de masse :

1. Enregistrez un compte professionnel sur Viber, obtenez un identifiant Viber et souscrivez à un forfait de messages minimum.

2. Choisissez un service fiable intégré au messager via une API. Si nécessaire, connectez-le à votre CRM.

3. Concevez des messages ou des séquences de messages (texte, médias, CTA), vérifiez leur conformité avec les règles de Viber, ajoutez des liens et des balises UTM.

4. Envoyez la diffusion et suivez les résultats via des outils d'analyse. Ajustez la campagne si les résultats ne sont pas satisfaisants.

Résumé

La diffusion sur Viber est un moyen de travailler avec son public, accélérant la communication et stimulant les ventes. À travers cette messagerie, on envoie des messages transactionnels, informatifs et promotionnels. De plus, la publicité officielle est également disponible.

Sur Viber, tout compte peut envoyer un message à 50 contacts gratuitement. Pour les envois payants à des fins commerciales, il n'y a pas de limitations, mais vous devez passer par une vérification et payer un forfait minimum. Il existe également des options de diffusion non personnalisée vers des groupes (jusqu'à 250 membres) et des communautés (avec un nombre illimité d'utilisateurs). Les chatbots sont utilisés pour automatiser la communication avec les clients sur Viber.

Le messager ne prend pas en charge l'envoi immédiat de messages publicitaires. Il est préférable de commencer par des messages de bienvenue. Il est important d'envoyer des messages uniquement aux utilisateurs ayant donné leur consentement, donc il est crucial de constituer une base de contacts via un site web, de la publicité et d'autres canaux.