Comment fonctionne le marketing par messagerie : Avantages et stratégies

Date: 2022-03-24 | Temps de lecture: 12 minutes (2193 words)

Les applications de messagerie envahissent le monde et battent des records de téléchargements d'applications. Selon les statistiques mondiales, WhatsApp a été téléchargé 40 millions de fois en Janvier 2022 seulement. Telegram a été téléchargé un peu moins - près de 36 millions. Comme vous le savez, les spécialistes du marketing vont là où il y a un public.

L'utilisation du marketing sur les messageries est une tendance à laquelle certaines entreprises commencent tout juste à se familiariser, tandis que d'autres l'ont déjà maîtrisée. Les applications de messagerie peuvent être soit une plateforme de marketing séparée, soit un complément. La personnalisation, les newsletters gratuites avec des exigences peu strictes et une large gamme d'outils sont autant de raisons pour lesquelles les plateformes de messagerie instantanée attirent les marketeurs et offrent de nouvelles opportunités pour attirer et fidéliser les clients.

Lisez l'article sur la façon d'appliquer le marketing sur les messageries dans votre entreprise, comment cette stratégie fonctionne et comment élaborer votre stratégie de promotion.

Qu'est-ce que le marketing par messagerie

Le marketing par messagerie est la promotion des produits et services de l'entreprise ou d'autres communications marketing avec les clients en utilisant WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Telegram ou d'autres messagers. Messenger est un service de messagerie instantanée qui permet aux utilisateurs de communiquer entre eux en échangeant des messages texte et vocaux. L'objectif principal des messagers est la correspondance, mais des fonctions telles que les appels téléphoniques, les appels vidéo et les transferts de fichiers sont également disponibles. Le marketing par messagerie génère des prospects, accélère les ventes et maintient la communication avec les acheteurs après l'achat.

Le marketing par messagerie est plus adapté aux entreprises B2C qui utilisent des messageries pour prendre des commandes, prendre des rendez-vous avec des spécialistes, vendre des produits avec un cycle d'achat court et éduquer les clients potentiels et existants. La communication dans les applications de messagerie est pertinente lorsqu'il y a un flux de clients et, par conséquent, une automatisation est nécessaire.

Avantages du marketing par messagerie

Le principal avantage du marketing dans les applications de messagerie est la communication directe avec votre client. Votre message parviendra certainement à l'utilisateur. En ce qui concerne le flux des médias sociaux, le risque de passer inaperçu est plus élevé, car les algorithmes ne montrent pas toujours les publications des groupes de marques et des comptes aux abonnés. De plus, les plateformes de médias sociaux limitent l'envoi de messages par un compte professionnel en MP.

Autres avantages du marketing par messagerie :

Coût

Les envois de SMS marketing, les appels aux clients pour obtenir des conseils sur la vente - tout cela coûte de l'argent, alors que le travail avec les applications de messagerie est gratuit. Il convient de noter qu'il existe également des fonctions payantes, telles que la publicité et les appels vers des numéros de téléphone mobile. Cependant, les outils gratuits sont suffisants pour le marketing.

Commodité

Si vous avez besoin de parler à un responsable, vous contacterez le centre d'appel. Cela prend du temps et implique une communication avec le robot, une attente et un engagement constant. Vous ne pouvez pas être distrait, même si la question n'est pas la plus importante.

Il est plus facile de résoudre les problèmes dans l'application de messagerie où vous n'avez pas à rester en ligne tout le temps. De plus, c'est à vous de décider quand répondre à un message. Dans les applications de messagerie, la communication démarre rapidement sans écouter un répondeur ni appuyer sur des boutons. Pour démarrer une conversation, il vous suffit d'ouvrir l'application et d'envoyer un message avec une demande. Les correspondances seront sauvegardées. Les messages arriveront certainement au destinataire, et non au spam, comme arrive avec les e-mails. La transition du marketing vers les applications de messagerie instantanée est une étape vers le client, qui pourra communiquer avec la marque dans un format pratique.

Automatisation

Tout est automatisé dans les messageries instantanées : newsletters, réponses à des questions, demande de recherche de produits ou de contenus. Le temps des managers est libéré pour d'autres tâches.

Efficacité

Les messages atteindront certainement l'utilisateur et ne seront pas perdus dans le flux. Sur les plateformes de médias sociaux, la communication se déroule plutôt en arrière-plan, alors que sur les plateformes de messagerie, elle est ciblée.

Collecte de contacts

Les utilisateurs ne sont pas toujours prêts à laisser leurs contacts dans les chats en direct sur les sites Web des entreprises, il est donc difficile de « capturer » un client. Si vous laissez un lien vers la messagerie au lieu d'un bot sur le site, vous recevrez les contacts du client et pourrez proposer vos produits.

Moins d'exigences

Les services de marketing par e-mail ont des règles et des restrictions strictes : des mots vides à la vérification de la réputation d'une adresse. Les réseaux sociaux réglementent la publicité, les publications et les chats. Sur Facebook, vous ne pouvez pas simplement écrire à un utilisateur au nom d'un groupe. Les publicités sont bloquées même pour des raisons anodines. Dans ce contexte, les messagers apparaissent comme les outils marketing les plus fidèles.

Quelle application de messagerie choisir pour le marketing ?

En termes d'activité mensuelle, WhatsApp est en tête, avec plus de deux milliards de visites en janvier 2022. La deuxième place revient à WeChat, suivi de Facebook Messenger, QQ et Snapchat. Telegram n'arrive qu'en sixième position.

Dans cet article, nous souhaitons examiner de plus près WhatsApp, qui est l'application de messagerie la plus populaire au monde, et Telegram, qui est l'une des applications à la croissance la plus rapide.

Les caractéristiques communes des deux applications de messagerie qui peuvent être utilisées dans le marketing sont les appels gratuits, les messages, le transfert de fichiers, les envois et les discussions de groupe. Quelles sont les différences?

Télégramme

L'application n'a pas été conçue à des fins commerciales et le site Web promet toujours qu'il n'y aura pas de publicité. Cependant, la publicité est apparue en 2021. Avant le lancement officiel de la publicité, il y avait aussi de la promotion : les chaînes se faisaient la publicité les unes des autres et les marques faisaient la promotion de leurs produits via les chaînes.

Les canaux sont la principale différence et l'avantage de Telegram par rapport aux autres messagers. Cet outil remplace le flux des médias sociaux et même les blogs d'entreprise. Les canaux fournissent des commentaires et des réactions, similaires aux réseaux sociaux. 82 % des utilisateurs se rendent sur les chaînes pour l'actualité, 43 % pour connaître l'actualité de leur secteur et 59 % pour le divertissement. Les opportunités de marketing ici sont donc infinies.

À des fins commerciales, le service dispose d'une autre application - WhatsApp Business. Il est également gratuit, mais avec des fonctionnalités professionnelles supplémentaires. L'application de messagerie propose de créer des catalogues de produits et services avec une description, un prix, un lien vers le site Web et un code produit pour une recherche rapide. Le client peut également poser des questions à l'entreprise ici. Avec la fonction d'automatisation, les réponses de WhatsApp sont rapides. Il existe également des modèles. Les catalogues sont stockés dans les comptes professionnels des entreprises, ce qui facilite la recherche des clients.

Outils de marketing par messagerie

Chatbots

Un chatbot est un outil permettant d'automatiser des actions simples sur un site web ou dans une application de messagerie. Le robot prend en charge les actions routinières et répétitives : collecter des demandes, répondre à des questions selon un modèle, envoyer des informations, etc. Les bots simples sont créés par des constructeurs, tandis que les bots complexes sont créés par des développeurs professionnels. Le chatbot répond rapidement 24 heures sur 24. Il ne manque aucun client en raison d'une inadéquation entre les heures de travail de l'employé et la demande du client.

Exemple. Le client souhaite prendre rendez-vous dans un salon de beauté le lendemain, il recherche donc des options la veille. Le client écrit une question à trois salons. Il n'y a pas de réponse de deux salons car la journée de travail des managers est terminée. Le troisième a connecté un chatbot, qui inscrit automatiquement le client pour du temps libre. De ce fait, la cliente se rend dans ce salon.

Les robots sont utiles pour la distribution de contenu, l'éducation, le divertissement, les rappels, la création d'habitudes, la commande, les rendez-vous et le travail de support technique. Il existe des bots simples avec une seule fonction - ils sont monétisés ou ils y publient des publicités. Par exemple, des bots pour la conversion de devises, la vérification de texte et les rappels.

Chats

Les applications de messagerie proposent des discussions privées et de groupe. Si vous envoyez un message marketing à un chat privé, vous pouvez le personnaliser et toucher directement la cible. Si vous envoyez des newsletters à un chat de groupe, vous gagnerez du temps, car vous n'avez pas besoin d'envoyer un message à chaque utilisateur.

Telegram dispose d'outils publicitaires internes ; ses utilisateurs peuvent voir des publicités dans les canaux. En ce qui concerne WhatsApp, l'application ne dispose pas de son propre outil publicitaire, mais les utilisateurs peuvent accéder à l'application à partir des publicités sur Facebook et Instagram.

Chaînes Telegram

Le canal remplace les plateformes de médias sociaux et les blogs d'entreprise. Le format avec du texte et une image simplifie la conception du texte. Contrairement aux sites web, il n'y a pas de mise en page. Les messages vocaux et vidéo complètent le contenu textuel des canaux.

Autocollants personnalisés

Il s'agit davantage d'un complément aux principales méthodes de promotion dans les applications de messagerie. Selon Viber, les utilisateurs envoient plus d'un milliard d'autocollants par mois. Les autocollants de marques originales sont un plus pour la reconnaissance et la promotion gratuite.

Messenger marketing strategies

Autofunnels

Les entonnoirs automatisés sont des séquences d'actions personnalisables qui conduisent l'utilisateur à un résultat sans la participation d'un responsable ou avec une participation minimale. Dans la plupart des cas, le résultat souhaité est un achat. L'entonnoir automatique capte l'attention de l'utilisateur, le fidélise grâce à un aimant à prospects, lui propose un service à des conditions avantageuses et finit par le vendre ou par envoyer un client potentiel à un responsable. Les scénarios de l'entonnoir automatique dépendent de l'action ou de l'inaction de l'utilisateur.

Exemple. L'utilisateur a reçu un aimant à prospects, mais il n'était pas intéressé par l'offre. Dans ce cas, nous lui enverrons des informations sur des conditions favorables. Il est également possible de le faire lorsqu'un achat a été effectué. Dans ce cas, nous continuerons à envoyer du contenu à l'utilisateur, à lui proposer des produits et services connexes pour la vente incitative.

Dans les applications de messagerie, les autofunnels sont lancés dans des chatbots.

Bulletins d'information

Dans les applications de messagerie, le publipostage se fait individuellement ou par l'intermédiaire de groupes d'utilisateurs. Vous pouvez utiliser les mailings pour offrir des remises ou des conditions d'achat personnalisées, faire participer les utilisateurs à des activités de marketing (événements, concours), répondre à des questions, recueillir des commentaires et distribuer du contenu. Si nous parlons de contenu, les applications de messagerie peuvent servir à la fois de plateforme d'annonces et de plateforme à part entière.

Prise en charge des événements

Dans les messageries, vous pouvez informer les utilisateurs d'un événement à venir et, le moment venu, leur envoyer des rappels ou même inclure ces rappels dans un tunnel automatique. Pendant les conférences, les programmes, les offres des orateurs et des sponsors sont publiés dans les groupes et par le biais de chatbots.

Génération de leads

Les plateformes de messagerie instantanée simplifient la collecte des contacts des utilisateurs. Options disponibles :

Collecter les contacts des clients qui ont cliqué sur le widget de messagerie installé sur le site ;
Rediriger les utilisateurs qui ont laissé des contacts vers les managers en échange d'un lead magnet ;
Réchauffer l'utilisateur en lui envoyant du contenu utile pour qu'il devienne un client.

Autres stratégies

Recueillir des commentaires sur les produits et services via les chatbots.
Informer sur l'état de la commande et faire de la vente incitative.
Faites du marketing conversationnel — restez toujours en contact avec le client.

Résumé

Le marketing par messagerie permet de promouvoir le commerce dans les applications de messagerie instantanée. Il convient mieux aux entreprises B2C pour promouvoir et vendre des produits et des services. Il permet aux responsables de gagner du temps en automatisant les processus commerciaux et à l'entreprise d'économiser de l'argent, car les principales fonctions des applications de messagerie sont gratuites.

Vous pouvez promouvoir votre entreprise en envoyant des messages aux utilisateurs en privé ou dans des chats de groupe, par l'intermédiaire de chatbots, en faisant de la publicité et en publiant du contenu sur des canaux. Les ventes dans les apps de messagerie fonctionnent par le biais d'autofunnels, et ne nécessitent donc pas la participation de gestionnaires. Les applications de messagerie collectent également des leads.