Nettoyage de la base d'abonnés : mettre de l'ordre avant de lancer la campagne de diffusion

L'hygiène de la base de données e-mail consiste à supprimer les désabonnés et les abonnés non engagés afin d'améliorer la capacité de distribution et d'augmenter le taux de conversion. Cette pratique augmente les chances que les e-mails marketing parviennent aux utilisateurs et que les clics sur les liens dans les messages augmentent.

Rappelez-vous comment vos parents vous disaient de ne pas aller au cinéma ou de jouer avec des amis tant que vous n'auriez pas fait la vaisselle ou rangé votre chambre. Vous n'aviez pas envie de manquer les divertissements, alors vous vous dépêchiez de terminer vos tâches pour ensuite passer un moment agréable.

La vie d'un marketeur par e-mail ressemble à notre enfance : tant que vous n'avez pas nettoyé votre base de données e-mail, vous n'obtiendrez pas une excellente capacité de distribution ni une réputation d'expéditeur fiable. Comment sortir de cette situation ? Planifiez vos actions à l'avance pour obtenir d'excellents résultats.

Lors du nettoyage de la base de données, les abonnés non engagés et les désabonnés sont supprimés. Cela permet d'augmenter la capacité de distribution, le nombre de conversions et le taux de clics à l'intérieur des e-mails. Ce processus économise du temps et des efforts, car la marque envoie des campagnes de diffusion uniquement à un public prêt à les recevoir. Une base de données contenant des adresses non pertinentes nuit à la réputation du domaine de l'entreprise. Dans ce cas, les e-mails risquent d'être classés comme spam, et les fournisseurs de services Internet (FAI) peuvent bloquer l'expéditeur.

C'est pourquoi le nettoyage de la base de données améliore les performances des campagnes, tout en bénéficiant à l'expéditeur et aux destinataires.

Avantages du nettoyage de la base de diffusion

1. Réduction du taux de refus (messages non délivrés)

Les spécialistes du marketing souhaitent que tous les e-mails parviennent à la boîte de réception de l'utilisateur pour vendre leur produit ou accroître la notoriété de leur marque. Si des messages sont envoyés à des adresses non valides, ils peuvent être renvoyés, ce que l'on appelle un "refus dur". Cependant, si les e-mails ne parviennent pas en raison d'une boîte de réception surchargée, on parle de "refus mou". Le nettoyage régulier de la base de données supprimera les adresses non pertinentes, ne laissant que les utilisateurs qui souhaitent recevoir votre contenu, et réduira le nombre d'e-mails renvoyés.

2. Amélioration de la réputation

Les fournisseurs de services de messagerie électronique (ESP) traquent les spammeurs, qui incluent tous ceux qui envoient des messages indésirables aux utilisateurs. Le nettoyage de la base de données ne laissera que les destinataires intéressés et engagés.

3. Augmentation de l'engagement

Une entreprise crée un contenu attractif pour inciter les destinataires à cliquer sur les liens dans le message, à visiter le site web et à convertir. Cependant, tous les efforts seront réduits à néant si de tels e-mails sont envoyés à des personnes non intéressées.

4. Amélioration de la capacité de distribution

Une liste d'adresses "nettoyée" est le chemin vers une bonne réputation de l'expéditeur et protège contre le classement en tant que spam.

Conseils pour nettoyer votre liste d'e-mails

Suivez ces recommandations pour maintenir la propreté de votre liste d'e-mails pour la diffusion :

1. Vérifiez les adresses e-mail : La vérification des adresses augmente la capacité de distribution, améliore la réputation de votre domaine et l'engagement des utilisateurs. Le processus de vérification comporte deux étapes : l'utilisateur fournit son adresse, puis reçoit un e-mail contenant un lien pour confirmer son inscription. Il existe d'autres méthodes, comme l'envoi d'un message de test. Après la vérification, l'entreprise sait que l'utilisateur s'intéresse au contenu de la marque, de sorte que cette adresse est considérée comme de haute qualité dans la liste.

2. Supprimez les utilisateurs inactifs : Si les utilisateurs sont inscrits à vos envois mais ne réagissent pas aux e-mails, n'hésitez pas à supprimer leurs adresses de la liste.

3. Évitez les filtres anti-spam : Les utilisateurs signalent les e-mails comme spam lorsqu'ils reçoivent du contenu qui ne leur plaît pas. Cela nuit à la réputation de votre domaine auprès des fournisseurs de services de messagerie (ESP). Leurs filtres anti-spam pourraient cesser de faire passer vos e-mails dans les boîtes de réception des abonnés.

4. Réduisez les coûts : Les fournisseurs de services de messagerie facturent souvent en fonction du nombre d'e-mails envoyés. En supprimant les abonnés non intéressés de votre liste, vous réduisez le coût de la diffusion, car seuls les utilisateurs engagés restent. Cela augmente le retour sur investissement (ROI) et le taux d'ouverture (Open rate) tout en augmentant le nombre de clics sur les liens dans les e-mails.

5. Automatisez le marketing : Examiner manuellement la liste d'e-mails pour décider quels abonnés exclure et lesquels conserver peut être fastidieux. Cependant, il existe des services qui peuvent le faire pour vous, en supprimant les adresses présentant des taux de refus élevés et les utilisateurs inactifs sur une certaine période. Les marketeurs économisent ainsi du temps et peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes.

Fréquence de nettoyage de la base de diffusion

La fréquence de nettoyage de la base de diffusion dépend de la taille de la base et de l'entreprise elle-même. Si vous ne savez pas quand nettoyer votre base ou non, vérifiez les indicateurs suivants : le taux d'ouverture des e-mails, les clics, l'analyse des signalements de spam et des désabonnements.

Une autre métrique à prendre en compte est le nombre de nouveaux abonnés chaque trimestre. Si ce nombre est élevé, il peut être nécessaire de travailler plus fréquemment sur la base. L'augmentation du taux de refus (messages non délivrés) peut également être une motivation pour la "maintenance".

La périodicité dépend de la nature de l'entreprise. Certaines entreprises doivent exclure des adresses excédentaires chaque mois, chaque trimestre ou tous les six mois, tandis que d'autres le font quotidiennement. Cependant, il est recommandé de nettoyer la base au moins une fois par an.

Mettre de l'ordre dans votre base de diffusion

L'objectif des marketeurs est d'augmenter l'engagement des utilisateurs. Par conséquent, la suppression des utilisateurs inactifs est aussi importante que l'acquisition de nouveaux. Les deux processus ont un impact sur les résultats des campagnes par e-mail et augmentent les chances que les e-mails atterrissent dans la boîte de réception principale plutôt que dans le dossier de spam.

Soyons honnêtes : si ces personnes ont cessé de réagir à vos e-mails, cela signifie qu'elles ne sont pas intéressées par votre contenu. Cependant, vous pouvez essayer de les réengager après un certain temps.

Montez en puissance progressivement

En conjonction avec le nettoyage de votre base de données, évitez d'augmenter trop rapidement la fréquence et le volume de vos e-mails. Il peut être tentant de penser que l'envoi de courriels fonctionne mieux et que les règles ne sont plus nécessaires.

Cependant, pour les fournisseurs de services de messagerie, un passage abrupt de campagnes hebdomadaires à quotidiennes et des pics soudains de volume de courriels semblent suspects. Il peut être tentant d'envoyer plus de courriels et d'obtenir un ROI élevé, mais il est essentiel de "chauffer" votre domaine au préalable.

Il peut être tentant d'envoyer davantage d'e-mails et d'obtenir un ROI élevé, mais il est essentiel de "chauffer" votre domaine au préalable. Ne vous précipitez pas et augmentez progressivement le volume d'e-mails sur plusieurs semaines pour éviter de figurer sur la liste des spammeurs.

Résumé

Maintenant, vous connaissez le secret pour assurer la livraison des e-mails jusqu'aux destinataires : nettoyer votre base de données d'abonnés et augmenter progressivement le volume d'envoi de vos e-mails. Visez les utilisateurs qui ont réagi à vos messages au cours des six derniers mois. Concentrez-vous sur les utilisateurs actifs, ne vous précipitez pas pour envoyer un grand nombre d'e-mails en une fois, et agrandissez votre liste d'e-mails progressivement. Cela garantira que votre campagne d'e-mails soit fructueuse, et que votre adresse ne soit pas bloquée par les fournisseurs de services de messagerie.