RCS vs SMS : pourquoi le nouveau format de message est important pour les marketeurs

Date: 2024-12-04 | Temps de lecture: 9 minutes (1675 words)

Les messageries, réseaux sociaux, notifications Push et autres canaux de communication remplacent progressivement l'ancien format SMS, qui existe depuis les années 90. Les échanges personnels et professionnels se sont depuis longtemps déplacés vers Telegram, WhatsApp et autres canaux, car ils ne nécessitent pas de frais pour chaque message envoyé.

En plus, les SMS ne permettent pas d’envoyer des fichiers multimédias ou des messages vocaux, désormais intégrés à la culture de la communication en ligne. Ce format est donc moins compétitif, même s’il reste utilisé dans les campagnes de marketing par envoi de masse. Cependant, la technologie SMS n’est pas destinée à disparaître ; elle évolue vers une forme plus avancée : le RCS.

Dans cet article, nous allons expliquer comment fonctionnent les messages Rich Communication Services, quels sont leurs avantages et inconvénients, ainsi que les particularités de ce mode de communication en ligne et son avenir.

Qu'est-ce que le RCS

Le RCS (Rich Communication Services) est une norme de messagerie avancée qui combine les fonctionnalités des SMS et des applications de messagerie. En plus du texte, ces messages permettent d'envoyer des fichiers multimédias, de partager la géolocalisation, et même de créer des discussions de groupe. Il est également possible d’ajouter des boutons et d’autres éléments interactifs, afin de faciliter une communication rapide sans passer par des plateformes tierces. Envoyer un message RCS revient en fait à envoyer un SMS via Internet, mais avec les fonctionnalités d’une application de messagerie.

Cette nouvelle norme a été adoptée dès 2008. La transition vers un autre protocole était nécessaire pour remplacer progressivement les SMS. Les premiers messages RCS ont été envoyés en 2012, mais la mise en œuvre et la diffusion de ce format se poursuivent lentement depuis lors. Cette adoption tardive est due à la complexité de l'unification des données entre différents opérateurs de téléphonie mobile. Si un réseau mobile ne prend pas en charge cette norme, le smartphone ne pourra pas recevoir de message d’un autre utilisateur, car les discussions RCS ne seront pas disponibles sur cet appareil.

Source: MessageDesk

Malgré les difficultés, Google soutient l'idée de promouvoir une alternative au SMS pour rivaliser avec les messageries et la technologie Apple iMessages.

Selon Google, l'échange de messages via le RCS chat est désormais possible entre les appareils iPhone et Android. Cependant, lors de l'envoi de messages entre ces deux systèmes, le chiffrement de bout en bout n'est pas encore disponible, ce qui compromet la confidentialité des données. Cela suscite la méfiance des utilisateurs.

RCS vs SMS : quelles différences ?

Le service RCS est le successeur du SMS, mais les formats présentent des différences importantes.

	SMS	RCS
Type de contenu	Texte (jusqu'à 160 caractères), emoji, liens.	Texte (jusqu'à 8000 caractères), emoji, liens, photos, GIF, vidéos, géolocalisation et autres fichiers qui sont transférés dans leur taille et qualité d'origine.
Mode d'envoi des messages	Sur le réseau mobile.	Via l'internet et le réseau mobile.
Utilisation en groupe	Un chat entre deux utilisateurs seulement. Un format d'envoi en masse lorsque vous souhaitez envoyer un message à plusieurs personnes.	Des chats de groupe avec jusqu'à 100 destinataires ajoutés, ce qui est similaire au format messenger.
Appels	Pas possible.	Les appels audio et vidéo sont possibles.
Disponibilité	Fonctionne sur tous les appareils mobiles de tous les opérateurs de télécommunications.	Pas encore disponible sur certains smartphones, pas de prise en charge par tous les opérateurs de téléphonie mobile.
Facturation	Pour chaque message.	Le trafic mobile est payant.

Le format MMS permet également l'envoi de fichiers, mais le RCS est une option plus interactive pour l'utilisateur, car il permet d'interagir avec des éléments du smartphone, comme les cartes et le navigateur. Cela offre plus de possibilités pour la communication et l'engagement des utilisateurs. De plus, la technologie du Multimedia Message Service n'a jamais atteint la popularité des SMS. Cependant, en 2024, les campagnes de marketing par MMS ont augmenté, ce qui pourrait faire de ce format un concurrent du RCS.

Avantages et inconvénients du RCS

Avantages

Universalité, comme pour les SMS (à terme). Le RCS permettra d'envoyer un message à n'importe quel utilisateur. Actuellement, la communication dans les messageries pour les entreprises est limitée par la question de savoir où envoyer le message : Telegram, WhatsApp, Viber, etc. À terme, tous les appareils, sauf les téléphones à touches (qui existent encore), devraient être compatibles avec le protocole RCS. Ainsi, aucune application supplémentaire ne sera nécessaire pour recevoir des messages.
Possibilités pour le marketing. Grâce à l'envoi de fichiers multimédias, les marques peuvent créer des campagnes publicitaires attrayantes, augmenter l'engagement et le taux de conversion.
Communication en temps réel. L'affichage du statut de réception du message rend la communication plus fluide et transparente, ce qui est crucial pour les campagnes marketing réactives. Par conséquent, le RCS offre plus de possibilités d'analyse que les SMS. Il est plus simple de mesurer la conversion après une campagne, de réaliser des tests A/B et d'en tirer les bonnes conclusions.
Économies grâce à une plus large audience. Avec les SMS, chaque message envoyé est facturé, tandis qu'avec les discussions de groupe RCS, il est possible d'envoyer un message à un grand nombre de personnes en ne payant que pour le trafic internet ou pour le service fourni par l'opérateur.
Vérification des utilisateurs pouvant envoyer des messages. Cela renforce la confiance du public envers les canaux de communication des marques et les messages eux-mêmes, car cette approche de la sécurité protège contre le spam.

Inconvénients

Dépendance à l'internet. Les messages RCS ne seront pas envoyés en l'absence de Wi-Fi ou de connexion mobile, ce qui oblige à utiliser le format SMS ou MMS. Cela peut être moins pratique et plus coûteux que l'envoi d'informations via le trafic internet.
Limites de la technologie. D'une part, ce standard ne fonctionne pas sur tous les smartphones. D'autre part, tous les opérateurs de télécommunications ne prennent pas en charge le RCS. Aux États-Unis, les opérateurs AT&T, Verizon, T-Mobile et Sprint prennent en charge le RCS. L'Inde, le Canada, ainsi que certains pays d'Europe et d'Afrique, ont également adopté ce standard. Pour les iPhones, ces messages sont disponibles uniquement avec iOS 18. Le RCS fonctionne sous Android, et Google fournit des informations sur la manière d'activer les chats RCS sur ses appareils.

L'avenir du RCS

Bien que les avantages du protocole soient évidents, il est encore difficile de dire quand le RCS fonctionnera de manière omniprésente et stable, et s'il pourra atteindre la même couverture que les SMS. La popularisation de ce format est freinée par la large adoption des messageries, car les utilisateurs sont déjà habitués à communiquer via différents canaux.

Cependant, il y a aussi un autre aspect qui rend le RCS prometteur comme alternative aux SMS pour les marketeurs. Avec le RCS, les utilisateurs ne perdront plus de temps à jongler entre plusieurs canaux et se concentreront sur une seule application. Par conséquent, ils recevront également les offres des marques dans un seul endroit.

Le RCS peut-il remplacer complètement les SMS ? Un tel scénario est peu probable. Les SMS resteront probablement une option de secours, car la possibilité d'envoyer des informations sans connexion Internet est un avantage important qui est encore difficile à surpasser par les nouvelles technologies.

Le RCS pour le marketing

Tout nouveau canal de communication est une opportunité pour promouvoir ses produits et services. Plus vous adoptez tôt ces outils progressifs, plus vous aurez de chances d'en tirer profit. Même si la popularité du RCS est encore faible, certains utilisateurs utilisent déjà activement ce format de message. Les marketeurs devraient donc s'intéresser à cette nouvelle technologie, tant que la concurrence dans ce domaine reste faible.

La stratégie de promotion via ce format peut suivre le modèle des campagnes Push, SMS et email. Cependant, les campagnes publicitaires incluent les fonctionnalités spécifiques aux messages RCS : éléments visuels, textuels et interactifs.

Pour créer une campagne RCS, il faut :

Identifier l'audience qui utilise ce protocole de transmission de messages.
Effectuer une segmentation pour proposer l'offre la plus adaptée à chaque type de client. Une plateforme CDP peut aider en regroupant toutes les informations sur les utilisateurs provenant de diverses sources : activité, actions ciblées et autres données.
Élaborer une stratégie : quel message envoyer, à qui et quand. Avec une approche data-driven, il est possible de personnaliser les offres (comme le fait la plateforme d'automatisation marketing CDP Altcraft Platform).
Créer des contenus publicitaires et d'autres éléments conformes au standard RCS (envoi de contenu multimédia en haute qualité).
Réaliser des tests A/B pour choisir les meilleures offres pour les clients.
Lancer la campagne publicitaire.
Tirer des conclusions pour les prochaines stratégies.

Résumé

Le RCS est une version améliorée des SMS, offrant l'envoi de fichiers multimédias, de géolocalisations, d'éléments interactifs (contrairement aux MMS), ainsi que des appels vocaux et vidéo. Ces messages sont envoyés via Internet, sans nécessiter d'applications supplémentaires, ce qui simplifie et réduit le coût de la communication.

Cependant, le RCS n'est pas encore aussi répandu que les SMS. Tous les appareils et opérateurs ne prennent pas en charge ce standard. Les Rich Communication Services sont disponibles sur les smartphones Android, et pour iPhone uniquement à partir de la version iOS 18.

L'implantation de cette technologie est lente, mais en cas de succès, le RCS pourrait remplacer plusieurs messageries et centraliser la communication sur un seul canal. Cela serait bénéfique pour les utilisateurs comme pour les marketeurs, qui pourraient promouvoir les produits et services des marques via un canal à large audience.