SMS marketing : avantages et exemples de textos

Date: 2022-06-16 | Temps de lecture: 9 minutes (1748 words)

Depuis l'envoi du premier SMS en 1992, la technologie s'est développée à l'échelle mondiale et est devenue un outil marketing : cinq milliards les gens du monde entier envoient et reçoivent des SMS. Malgré de nouveaux canaux de promotion et de communication, les SMS continuent de servir leur objectif. Le taux d'ouverture des SMS courts atteint 98%, alors que le taux d'ouverture moyen des e-mails n'est que de 20%. Un tel résultat est une raison importante pour introduire le SMS dans le marketing.

Le marketing SMS complète les campagnes publicitaires, améliore la communication avec les clients : 71 % des utilisateurs déclarent communiquer efficacement avec les entreprises via un canal SMS. Dans cet article, vous découvrirez les avantages du marketing par SMS, comment envoyer correctement des SMS et vous verrez des exemples.

Qu'est-ce que le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS consiste à promouvoir les produits ou services d'une entreprise à l'aide de courts messages textuels en utilisant les services des opérateurs de téléphonie mobile.

Les campagnes SMS renforcent la communication avec les clients :

Aider à vendre - présenter des offres spéciales, des promotions et des publicités.
Informer sur l'état des commandes, les changements de plans, rappeler les événements.
Engager - inviter les clients à participer à différents événements et à partager leur opinion sur l'entreprise.

Une campagne SMS peut faire partie d'une stratégie marketing ou être le seul canal de communication avec les clients. Veuillez noter que la publicité par SMS ne doit pas être intrusive, de peur que vous ne vouliez que l'utilisateur bloque le numéro de l'entreprise. Il est plus efficace de combiner les SMS avec d'autres canaux de communication.

Avantages du marketing par SMS

Vitesse

L'utilisateur reçoit un SMS de l'entreprise plus rapidement que n'importe quel autre canal de communication. 34 % des personnes lisent des SMS dans les cinq premières minutes suivant leur réception. Les campagnes par e-mail et les notifications push sont moins efficaces car la plupart des gens ne vérifient pas leurs boîtes e-mail quotidiennement et désactivent généralement les notifications. Les SMS n'iront pas dans le spam comme les e-mails et ne disparaîtront pas comme une notification push.

Prix

Une campagne SMS ne coûte pas cher. Bien qu'il existe des outils gratuits alternatifs (applications de messagerie), le SMS reste un moyen de promotion efficace. La fiabilité justifie le coût de ce canal : vous n'avez pas besoin d'Internet pour envoyer un message texte, il est donc plus probable que le destinataire reçoive le message rapidement. De plus, les SMS sont un moyen de communication courant pour les personnes d'âges différents. Tout le monde n'utilise pas régulièrement les e-mails et les applications de messagerie.

Personnalisation

Utilisez des messages texte courts ciblés pour les campagnes publicitaires - seul un certain segment ou des utilisateurs spécifiques recevront vos messages. Votre client bénéficiera d'une remise individuelle ou d'informations confidentielles sur sa commande. Adressez-vous également aux destinataires par leur nom. Cette approche est plus efficace que l'envoi de SMS impersonnels à tous les clients en même temps.

Comment démarrer une campagne SMS de manière appropriée

Respecter la législation du pays

Il existe des lois sur la publicité, selon lesquelles les entreprises doivent obtenir l'accord préalable des abonnés aux SMS et les exclure immédiatement de la liste sur demande. C'est pourquoi il est préférable de ne pas utiliser les listes de numéros de téléphone d'autres entreprises. L'envoi de messages texte à votre base de données après avoir reçu l'autorisation des clients (de préférence écrite) est une option sûre pour les entreprises. En outre, vous pouvez acheter des numéros de téléphone auprès de tiers uniquement pour découvrir qu'il ne s'agit pas de votre audience cible.

Assurez-vous que vos messages sont faciles à comprendre

Un texte simple et clair est la règle principale d'un bon message. Personne ne veut lire votre message et essayer de deviner ce que vous voulez dire. Vos messages texte doivent être courts et faciles à lire. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas être créatif, mais n'oubliez pas la simplicité. Dans le message, précisez votre offre et comment et où obtenir un bonus : rendez-vous sur le site Web ou dans la boutique hors ligne, passez un appel.

Faites en sorte que le nom de l'expéditeur soit reconnaissable. Essayez d'être aussi simple que possible : un nom trop créatif fera penser à votre public que le message provient d'escrocs. Utilisez un nom que vos clients connaissent bien pour envoyer des SMS.

Exemple. Un abonné reçoit un message de l'opérateur de téléphonie mobile Verizon contenant des informations sur son forfait ; le nom de l'opérateur est indiqué dans le champ de l'expéditeur. Un autre jour, cet abonné reçoit un message provenant d'un numéro à quatre chiffres qui, au nom de Verizon, lui demande de cliquer sur le lien et de répondre à une enquête. L'abonné ne fait pas confiance à ce message et ne suit pas le lien.

Soyez bref

Vos clients n'ont pas envie de lire des messages longs et compliqués. Soyez bref, tenez-vous en au sujet, mais ajoutez toujours un CTA pour que votre client comprenne ce qu'il doit faire ensuite.

N'envoyez pas trop de messages

Si les clients jugent vos messages intrusifs, ils risquent davantage de bloquer votre numéro. N'envoyez pas de messages sur toutes les promotions, toutes les nouvelles de l'entreprise et chaque nouvel article du blog de l'entreprise. Les SMS courts ne doivent contenir que des informations utiles et urgentes. Tenez compte du fuseau horaire du client : personne ne sera ravi de recevoir un SMS au milieu de la nuit.

Segmentez et personnalisez

L'approche sur mesure fonctionne. Un message texte dans lequel le client est appelé par son nom et lui propose des remises personnelles est plus attrayant qu'un message destiné à tout le monde. Segmentez les clients par activité et degré de fidélité.

Utiliser du contenu interactif

Pour maintenir la communication avec vos clients, ajoutez à vos messages des liens vers les ressources de l'entreprise : sites Web avec des produits, pages avec des rabais, quiz, sondages, etc.

N'oubliez pas les analyses

Gardez une trace du taux d'ouverture et d'achat après l'envoi de SMS afin de ne pas payer pour les messages aux clients inactifs. Nettoyez votre base de données et excluez les utilisateurs qui n'interagissent pas avec vos messages. Testez différentes versions de textes et ne laissez que celles qui sont efficaces.

Demandez aux clients de confirmer leurs numéros

Parfois, une personne peut spécifier un numéro incorrect ou inactif. Ensuite, l'entreprise gaspillera de l'argent. Configurez l'opt-in — votre client entrera un code par SMS dans un champ spécial pour confirmer son numéro.

Automatiser l'envoi de messages textuels courts

Permettez à vos clients de recevoir vos SMS immédiatement après avoir passé une commande. Faites-leur savoir que vous avez pris connaissance de leur commande et que vous leur répondrez bientôt. Créez une série de SMS de bienvenue pour les nouveaux clients ou les clients potentiels.

Exemple. Les marques de bijoux organisent des promotions croisées avec d'autres magasins. Les clients reçoivent des coupons pour un cadeau de bijouterie avec leurs reçus d'achat. La condition est d'adhérer au programme de fidélité et de laisser un numéro. Une personne laisse son accord et devient un client potentiel qui recevra automatiquement de courts messages textuels de la part de l'entreprise.

Souhaitez de bonnes fêtes à vos clients

C'est un bon moyen de rappeler au public l'existence de votre entreprise et d'accroître la fidélité des clients.

Exemples de campagnes SMS

Promotions et réductions

Veillez à inclure des détails : un pourcentage de réduction et une période de promotion.

Recueillir des commentaires

Demandez à vos clients de laisser des commentaires après avoir effectué un achat ou reçu une commande. Un SMS est un moyen plus rapide de demander à votre client de laisser un commentaire que l'e-mail.

Notifications de l'état de la commande

Il est important que le client sache que sa commande est en cours de traitement et sera livrée. Si vous indiquez le numéro de commande dans votre message texte, plutôt que dans un email, vous rendez service à votre client.

Rappels concernant la visite d'un spécialiste

C'est une idée utile pour les salons de beauté, les cliniques et les établissements d'enseignement. Le client reçoit une confirmation avec l'heure du rendez-vous, puis un rappel. Ainsi, le client n'oubliera pas son rendez-vous.

Souhaiter de bonnes vacances

N'oubliez pas de souhaiter un bon anniversaire à vos clients, etc. Les clients reçoivent votre attention, vous recevez leur fidélité.

Informations sur les changements de plan

Les opérateurs de téléphonie mobile et les banques utilisent également les SMS pour informer leurs clients des changements de tarifs, du solde de leur compte ou de nouveaux produits.

Outils pour les campagnes SMS

Les entreprises utilisent soit un service distinct pour les campagnes SMS, soit une intégration directe avec les passerelles du fournisseur de leur système de marketing. Dans le premier cas, il est généralement nécessaire de télécharger la base de données contenant les numéros de téléphone vers le service. Dans le second cas, le numéro du client est lié à d'autres données du profil.

Cette fonctionnalité est prise en charge par Altcraft Platform. Les données des clients sont stockées dans un profil unique, ce qui facilite la personnalisation des messages texte, des courriels et des notifications push.

La plateforme dispose déjà d'intégrations prêtes à l'emploi avec les opérateurs de téléphonie mobile et offre des options d'approche individuelle de chaque client.

Conclusion

Le marketing par SMS est un moyen rapide de promotion et de communication avec les clients. En tant que canal fiable de diffusion de l'information, les messages textuels ne sont pas coûteux. Un message n'ira pas dans les spams et atteindra certainement votre client. Grâce à des messages courts, vous pouvez faire de la publicité pour vos produits, informer vos clients sur les promotions, l'état des commandes, les changements de plans et d'autres nouvelles de l'entreprise.

Il est important de tenir compte de la législation du pays. Par exemple, il existe des lois selon lesquelles vous devez obtenir l'accord du client avant d'envoyer vos messages. Il est également important de vérifier les numéros à l'aide de codes de confirmation. Les SMS efficaces sont courts et clairs et contiennent toujours un appel à l'action. N'oubliez pas la personnalisation, n'envoyez pas trop de messages et n'oubliez pas les fuseaux horaires (personne n'a envie d'être réveillé au milieu de la nuit).

Le marketing par SMS est un outil qui peut être utilisé en combinaison avec d'autres méthodes de marketing ou séparément. Vous pouvez utiliser des services spéciaux ou les fonctionnalités de plateformes marketing tout-en-un, comme la plateforme Altcraft, pour envoyer vos messages.