Reciblage : définition, types, étapes

Date: 2022-09-29 | Temps de lecture: 9 minutes (1706 words)

Lorsque les utilisateurs visitent votre site pour la première fois, ils ne prennent pas toujours l'action souhaitée. Quelqu'un cherche plus d'informations et quelqu'un doit être poussé à prendre une décision. Pour les autres, il suffit juste de leur rappeler le produit qu'ils ont parcouru sur le site plus tôt.

Il y a du reciblage pour ça. Il s'agit d'une méthode de marketing qui ne permet pas aux utilisateurs d'« aller loin » et les incite à revenir sur le site Web et à prendre des mesures. Les campagnes de reciblage sont des bannières publicitaires qui rattrapent les utilisateurs sur d'autres sites, réseaux sociaux et applications. Selon les statistiques, trois utilisateurs sur quatre les utilisateurs remarquent de telles publicités, donc cette méthode fonctionne très bien. 70 % des personnes qui voient une bannière de reciblage sont plus susceptibles de revenir sur votre site et d'acheter.

Examinons de plus près ce qu'est le reciblage, les avantages qu'il procure à votre entreprise et son fonctionnement.

Qu'est-ce que le reciblage ?

Le reciblage est une publicité qu'un utilisateur voit après ses actions sur le site Web, l'application ou les réseaux sociaux d'une entreprise. Les campagnes de reciblage peuvent montrer aux utilisateurs :

les pages qu'ils ont visitées ;
les produits qui ont été consultés dans la boutique en ligne, mais n'ont pas passé de commande.

Le but d'une telle campagne publicitaire est d'amener une personne à la conversion via un appel à l'action. Cependant, cet appel n'est pas placé sur le site de la marque, mais sur d'autres plateformes sur Internet. Le retargeting est mis en place pour une audience « froide » qui ne connaît pas la marque, et pour des clients « échauffés » qui ont visité plus d'une fois le site de l'entreprise, mais n'ont toujours pas acheté.

Le reciblage atteint l'utilisateur par le biais de bannières sur d'autres sites, réseaux sociaux et applications mobiles où la publicité est possible.

Le reciblage et le remarketing ne sont pas identiques

Ces concepts sont souvent confondus, mais il existe des différences :

Le reciblage est une campagne destinée aux nouveaux utilisateurs qui n'ont pas encore effectué d'achat. Une telle publicité rappelle la marque et augmente sa notoriété.
Le remarketing est un moyen de fidéliser les clients existants ou intéressés et de les encourager à acheter. Dans ce cas, les spécialistes du marketing utilisent non seulement la publicité, mais également des campagnes par e-mail.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un reciblage ?

La publicité fonctionne généralement pour les nouveaux utilisateurs. Ils ne sont pas encore dans l'entonnoir des ventes, et il n'est pas nécessaire qu'ils y arrivent un jour. Les audiences de reciblage sont des utilisateurs qui sont déjà dans l'entonnoir, car ils ont interagi avec la marque. Établir une communication avec eux est plus facile et le reciblage est moins cher.

Quels sont les avantages du reciblage pour les entreprises ?

Accroître la sensibilisation. À cette fin, le reciblage est utilisé par 70 % des spécialistes du marketing. Voici comment cela fonctionne. L'utilisateur commence à rencontrer votre marque, vos produits et vos offres plus souvent. Lorsqu'une personne a enfin besoin d'un produit ou d'un service, votre marque sera la première chose qui lui viendra à l'esprit.
Augmentation de la LTV (Сustomer Lifetime Value). En conséquence, vous obtiendrez plus de revenus des utilisateurs qui achètent encore et encore.
Promotion du client à travers l'entonnoir de vente et prévention des paniers abandonnés. Le reciblage rappelle les produits laissés et vus, pousse l'utilisateur à revenir à la commande. C'est ainsi que le nombre d'achats augmente - selon les statistiques, le taux de conversion augmente jusqu'à 150 %.

Comment fonctionne le reciblage

L'utilisateur visualise le contenu ou le produit sur le site ou dans l'application mobile, et plus tard, lorsqu'il visite une autre plateforme numérique, il voit une publicité pour cet objet. Le reciblage peut être configuré à l'aide de Google Ads, des réseaux sociaux et d'autres services. Comment ça fonctionne:

Un pixel est installé sur le site. Il s'agit d'un morceau de code qui suit les actions des visiteurs sur les pages Web.
La publicité est configurée pour le public que le pixel a collecté. Si vous utilisez Google Ads, les annonces sont diffusées sur les résultats de recherche Google et son réseau publicitaire (YouTube, Gmail, etc.).
Lorsque l'utilisateur effectue une action sur le site (par exemple, il ajoute un produit au panier, mais ne finalise pas l'achat), l'annonce le retrouve et lui rappelle une commande incomplète.

Dans la plupart des cas, les publicités de reciblage sont des bannières avec du texte et une légende.

Types de reciblage

Il existe deux types de reciblage selon la source d'information de la campagne. Options possibles :

Utilisation d'une liste de contacts existante. Les adresses e-mail ou les numéros de téléphone sont téléchargés sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. S'il y a des correspondances avec les données des utilisateurs enregistrés, la plate-forme leur propose des publicités de reciblage uniquement.
Utilisation de données de pixels. Les publicités sont présentées aux utilisateurs anonymes après qu'ils ont visité votre site. C'est un moyen populaire et rapide.

Par exemple, l'homme est allé sur le site Web de l'animalerie et parcourait la section des aliments pour perroquets. Au bout d'un moment, il voit une publicité pour de la nourriture pour oiseaux sur ce site.

Le reciblage diffère également selon le type d'activité :

Comportement des utilisateurs sur le site ou dans les réseaux sociaux : clics, vues, candidatures incomplètes, likes, reposts.
Requêtes de recherche. Les publicités de reciblage seront affichées à un utilisateur qui a recherché des produits spécifiques. Une telle campagne est mise en place par mots-clés.

Par exemple, une personne a effectué une recherche sur le site Web et a saisi « tente touristique ». Dans la publicité, il voit différents modèles de tente proposés par ce site.

Il existe également le retargeting statique et dynamique :

Le retargeting statique affiche des informations générales sur la marque. Les segments de la campagne sont connus à l'avance. Ce sont tous les visiteurs du site ou d'une page spécifique, etc. L'avantage de ce type de publicité est de toucher un plus grand nombre d'utilisateurs, mais l'inconvénient est le manque de personnalisation.
Le retargeting dynamique prend en compte les intérêts de l'utilisateur et affiche les produits ou services spécifiques que cette personne a consultés. Ce type de retargeting est personnalisé et utile pour les magasins en ligne.

Par exemple, si une personne consulte la page d'un smartphone de la marque N sur un site web, lit la description et les avis, mais ne passe pas de commande, une publicité pour ce gadget commencera à le poursuivre.

Comment configurer le reciblage

Sur chaque plateforme, le retargeting est techniquement paramétré à sa manière, mais les principes généraux sont similaires. Regardons la séquence d'actions.

Définissez un objectif. Que voulez-vous obtenir de la campagne ? Il peut s'agir d'une diminution du nombre de paniers abandonnés, de la viralité du contenu, d'une augmentation des conversions, etc.
Choisissez les utilisateurs auprès desquels diffuser des annonces. Y a-t-il des visiteurs du site Web ou ceux qui sont entrés dans une certaine section, ou ceux qui sont intéressés par un produit ?
Proposez un appel à l'action pour l'annonce. Que proposer en publicité : revenir sur le site ou passer une commande.
Définissez le calendrier de la campagne marketing. Pendant combien de temps les bannières publicitaires seront-elles présentées au client ? Vous ne pouvez pas suivre l'utilisateur pour toujours dans l'espoir qu'il abandonnera un jour et achètera.
Sélectionnez la séquence d'annonces si elles sont différentes. Par exemple, vous pouvez d'abord afficher des informations générales, puis des promotions, une vidéo, etc.
Faites les réglages dans le service sélectionné (compte publicitaire du réseau social, Google Ads ou autre). La campagne de reciblage est lancée pour l'audience collectée grâce au pixel ou pour les contacts dont les données sont stockées dans votre base de données. Vous pouvez également utiliser le modèle de ressemblance - le système sélectionne les utilisateurs appropriés pour afficher une annonce en fonction des critères existants.

Exemples de reciblage

Une boutique de vêtements en ligne affiche des produits similaires que les clients ont récemment recherchés ou consultés.

Voici un exemple de ModCloth. L'entreprise suit les utilisateurs et les informe des nouveautés :

Digital Marketer montre un sujet spécifique qui intéressait l'utilisateur. Ainsi, si quelqu'un consulte un article sur la publicité, il verra une publicité pour des "modèles d'annonces" qu'il peut obtenir gratuitement :

Lorsque vous recherchez un téléphone dans des boutiques en ligne, le moteur de recherche peut vous proposer des produits connexes, comme une coque de téléphone :

Les utilisateurs ont recherché des éditeurs graphiques. Et voici les publicités qu'ils pourront voir plus tard :

Autre exemple de reciblage après avoir visionné des circuits touristiques :

Conclusion

Une campagne de reciblage est un nouvel affichage d'informations sur une entreprise ou des produits spécifiques à un utilisateur après avoir visité un site Web, un réseau social ou une application de marque.

Le reciblage augmentera la notoriété de la marque et les conversions. Il est souvent utilisé pour rappeler aux clients les paniers abandonnés sur un site web. Ne confondez pas cette méthode avec le remarketing, qui vise à fidéliser les clients existants. Le reciblage est mis en place pour les nouveaux utilisateurs qui ont déjà interagi avec la marque.

Il existe des méthodes de reciblage dynamique et statique. Le premier est plus personnalisé et montre les produits spécifiques qu'un utilisateur a consultés sur le site. Le second est simplement une information générale. Des campagnes peuvent également être mises en place en fonction du comportement des utilisateurs sur le site web ou pour des requêtes de recherche spécifiques. Pour le reciblage, l'audience collecte un pixel (le code qui fonctionne avec les cookies sur le site), ou l'entreprise utilise sa base de données de contacts.