Style de vie Fintech + CDP : Étude de cas Altcraft & Rocketbank

Dans cet article, nous partagerons une étude de cas sur l'intégration d'Altcraft dans l'écosystème de Rocketbank et comment cette solution a rassemblé des produits bancaires et de style de vie dans une seule fenêtre.

À propos de Rocketbank

Rocketbank est une néobanque qui combine la fonctionnalité d'une application bancaire moderne avec une approche axée sur le style de vie et une esthétique de marque soigneusement conçue. Rocket se positionne comme une banque pour les personnes qui vivent la vie à fond.

Rocketbank crée des produits qui inspirent les gens à vivre, où le plaisir devient une priorité consciente. C'est pourquoi les produits de la banque ne compliquent pas les routines quotidiennes — ils s'y intègrent naturellement.

Spécificités du cas et principaux défis

Le CDP devait être intégré simultanément aux systèmes centraux de la banque (banque centrale, systèmes antifraude, OpenAPI, RBS) et aux services de style de vie de Rocketbank — Fit (une plateforme de shopping et guide des marques locales), Out (un service de nourriture et de boissons pour trouver des lieux en fonction de votre humeur), ainsi qu'un assistant AI. En même temps, l'architecture des données devait répondre à des exigences strictes en matière de sécurité de l'information et de conformité bancaire.

Un défi supplémentaire était que, au départ, le projet n'avait aucune communication en place. Chaque mécanisme devait être lancé à partir de zéro, posant les bases d'une croissance future.

Une attention particulière devait également être portée à la fréquence et au contexte des communications afin que les messages personnels s'intègrent naturellement dans différents scénarios utilisateur — des transactions financières aux recommandations de loisirs.

Choisir une plateforme marketing et définir les objectifs du projet

L'objectif clé du projet était d'unifier les données des services bancaires et de style de vie de Rocketbank. Pour mettre en œuvre ce projet, la banque avait besoin d'une plateforme CDP capable de fournir :

• Communications omnicanal via les canaux CRM ;

• Collection et enrichissement des données utilisateur et comportementales pour augmenter la personnalisation et la pertinence des offres, y compris la connectivité aux bases de données internes ;

• Mécaniques de fidélité avec attribution de points de bonus ;

• Flux de travail de téléphonie : initiation d'appels et rappels via intégration avec Genesis ;

• Déploiement sur site répondant aux exigences de sécurité bancaire ;

• Intégrations personnalisées à travers les canaux de communication, y compris des scénarios non standards ;

• Configuration de campagnes et de parcours avec gestion flexible de la fréquence et support des Webhooks ;

• Utilisation des propres canaux de communication de la banque, y compris l'application bancaire mobile ;

• Analytique intégrée et capacité d'exporter des données vers des systèmes BI externes ;

• Support technique réactif et option de personnaliser la plateforme selon les besoins de la banque.

Intégration de la plateforme Altcraft : de la configuration des canaux au lancement des communications

Pour livrer le projet, une architecture d'échange de données a été conçue. Dès le début, des environnements serveur ont été préparés (Dev, Test, Prod). Le travail a progressé par étapes : la sélection du CDP et la signature du contrat ont pris 2 mois ; la préparation de l'intégration a pris 1 mois ; l'intégration elle-même a pris 2 mois ; et les tests ont duré environ une semaine et demie.

La plateforme Altcraft a été intégrée aux systèmes internes de la banque :

• Des connexions API ont été mises en place.

• Un canal dédié a été implémenté — un espace dédié sur l'écran d'accueil de l'application où les messages d'action sont affichés. Lorsqu'un utilisateur clique sur un message, il est dirigé vers un fil avec des informations détaillées. Les utilisateurs peuvent réagir à ces messages pour indiquer s'ils les ont appréciés, fournissant un signal supplémentaire pour l'analyse et l'amélioration du contenu.

• Un mécanisme a été construit pour déclencher des appels téléphoniques sortants à partir de parcours via Webhooks. L'événement est envoyé au système de téléphonie et au CRM, l'appel est passé, et l'état de gestion d'appel est alors renvoyé au CDP. En fonction de cet état, l'utilisateur est automatiquement dirigé vers l'étape suivante du parcours — un rappel immédiat, un rappel à une heure prévue, ou un message. Cette logique a permis de soutenir efficacement les utilisateurs durant la phase d'émission de carte.

• Les parcours et événements du funnel client ont été configurés, y compris les étapes clés d'onboarding et d'activation.

• Un programme de fidélité a été mis en œuvre : attribution de "rockets" (points bonus de la banque) via Webhooks et parcours de la plateforme. Les rockets sont la monnaie de fidélité interne de Rocketbank que les utilisateurs peuvent utiliser pour augmenter leur cashback en roubles. Les utilisateurs peuvent gagner des rockets de différentes manières, y compris en complétant des tâches. Du côté du CDP, des parcours ont été configurés pour se déclencher lorsque les utilisateurs terminent des actions telles que finir l'onboarding, définir un avatar, et d'autres étapes. Le parcours déclenche un webhook qui envoie les données d'attribution au système de traitement. Après une attribution réussie, le système renvoie une réponse, et le CDP envoie à l'utilisateur une notification concernant les rockets qu'il a reçus.

L'équipe a également construit des microservices propriétaires pour :

• transférer des événements entre les systèmes de la banque et le CDP en temps réel ;

• acheminer et orchestrer des parcours de communication complexes ;

• recharger automatiquement des scénarios de téléphonie ;

• prendre en charge un canal de messagerie dans l'application au sein de l'application mobile Rocketbank.

La livraison a nécessité une collaboration étroite entre les équipes produit, IT et conformité de la banque, ainsi qu'un nouveau modèle d'intégration entre le CDP et les systèmes centraux de la banque sans compromettre les standards de sécurité. Cela a permis d'assurer une grande rapidité de traitement des données et flexibilité de la plateforme tout en maintenant la fiabilité du système.

Le projet a été livré de janvier à mai 2025. Plus de 20 spécialistes étaient impliqués, y compris un responsable de projet, des spécialistes CRM, des chefs de projet, des analystes, des développeurs backend, des ingénieurs DevOps, des spécialistes en infrastructure, des ingénieurs QA et des architectes. L'effort total a atteint environ 473 heures-personnes. Le projet était stratégiquement important pour l'entreprise.

Après l'intégration de la plateforme, une série de campagnes tests a été réalisée et des parcours de communication pilotes ont été lancés. La précision des données et la performance des déclencheurs ont été validées.

Résultats commerciaux

Les mécaniques mises en œuvre se sont révélées très efficaces :

• Les parcours lancés ont ramené une part significative d'utilisateurs dans le funnel actif et sont devenus l'un des principaux outils d'activation.

• Un nouveau canal de communication interne dans l'application mobile Rocketbank a accru l'engagement de l'audience et la sensibilisation aux produits de la banque.

• La part des comptes ouverts a augmenté alors que les utilisateurs étaient ramenés dans le funnel.

• La conversion à l'onboarding et à l'activation des utilisateurs a montré une croissance constante : 16 % des clients ont été renvoyés à l'étape d'onboarding, et 40 % ont été guidés vers leur première transaction. Les SMS ont été les plus efficaces pour ramener les utilisateurs dans l'onboarding, tandis que les messages d'action dans l'application ont mieux fonctionné au stade d'activation, car leur format supporte un contenu plus détaillé.

• Les processus marketing ont été lancés et l'exécution des campagnes a été rationalisée.

• La confiance des clients dans la marque a augmenté grâce à des communications transparentes et pertinentes.

Résumé

L'intégration de la plateforme Altcraft a créé un environnement numérique unifié pour l'interaction avec les clients, rassemblant les services bancaires et de style de vie de Rocketbank.

Le projet a augmenté le niveau de personnalisation et la précision des communications, renforcé la confiance des utilisateurs et augmenté la fidélité à la marque. Grâce à de nouveaux canaux et mécaniques de fidélité, Rocketbank a réalisé une croissance soutenue de l'engagement, de la rétention et de la valeur vie client (LTV).