Лайфстайл-финтех + CDP: кейс Altcraft и сервисы Рокетбанка

В статье расскажем о кейсе интеграции маркетинговой платформы Altcraft в экосистему Рокетбанка и о том, как это решение позволило объединить банковские и лайфстайл-продукты в одном окне.

О компании Рокетбанк

Рокетбанк создаёт продукты, которые вдохновляют на жизнь, где удовольствие становится осознанным приоритетом. Поэтому продукты банка не усложняют повседневность, а органично в неё вписываются.

Особенности и сложные аспекты кейса

CDP предстояло интегрироваться одновременно с ядром банка (core banking, системы антифрода, OpenAPI, RBS) и лайфстайл-сервисами Рокетбанка — Фитом (шопинг-платформа, гид по локальным брендам), Аутом (гастро-сервис для поиска заведений по настроению), а также AI-ассистентом. При этом архитектура данных должна была соответствовать строгим требованиям информационной безопасности и банковского комплаенса.

Дополнительный вызов заключался в том, что на старте у проекта полностью отсутствовали коммуникации. Все механики приходилось запускать с нуля, формируя основу для дальнейшего развития.

Отдельное внимание потребовалось уделить частоте и контексту коммуникаций, чтобы персональные сообщения органично вписывались в разные сценарии — от финансовых операций до рекомендаций по досугу.

Выбор маркетинговой платформы и задачи проекта

Ключевая цель проекта — объединить данные из банковских и лайфстайл-сервисов Рокетбанка. Для реализации проекта банку требовалась CDP-платформа, которая могла бы обеспечить:

• омниканальные коммуникации через CRM-каналы;
  
  
• сбор и обогащение данных о пользователях и их действиях для повышения уровня персонализации и релевантности предложений. Подключение к внутренним базам данных;
  
  
• реализацию механик лояльности с начислением бонусных баллов;
  
  
• сценарии телефонии: инициации и перезвоны через интеграцию с Genesis;
  
  
• on-premise размещение, соответствующее требованиям банковской безопасности;
  
  
• возможность кастомных интеграций по каналам коммуникации, включая нестандартные сценарии;
  
  
• настройку рассылок и сценариев с гибким управлением частотой и поддержкой Webhooks;
  
  
• использование собственных каналов коммуникации, включая мобильное приложение банка;
  
  
• наличие встроенной аналитики и возможность передачи данных во внешние BI-системы;
  
  
• оперативную техническую поддержку и возможность доработок под задачи банка.

Интеграция Altcraft Platform: от настройки каналов до запуска коммуникаций

Для реализации проекта была разработана архитектура обмена данными. С самого начала подготовили серверные среды (Dev, Test, Prod). Работа шла поэтапно: выбор CDP и подписание договора заняли 2 месяца, подготовка к интеграции — 1 месяц, сама интеграция — 2 месяца, тестирование — около полутора недель.

Была налажена интеграция Altcraft Platform с внутренними системами банка:

• Настроены API-соединения.
  
  
• Реализован отдельный канал — выделенное пространство на главном экране приложения, где отображаются экшн-сообщения. По нажатию пользователь переходит в тред с подробной информацией. На такие сообщения можно ставить реакции, чтобы показать, понравилось оно или нет, что даёт дополнительный сигнал для анализа и улучшения контента.

• Разработана механика инициирования телефонного звонка из сценария через Webhooks. Событие передаётся в систему телефонии и CRM, после чего совершается звонок, а в CDP возвращается статус его обработки. В зависимости от полученного статуса пользователь автоматически направляется в следующий сценарий — перезвон, перезвон в заданное время или отправка сообщения. Эта логика позволила эффективно сопровождать пользователей на этапе выпуска карты.
  
  
• Настроены сценарии и события клиентской воронки, включая ключевые этапы онбординга и активации.
  
  

• Внедрена программа лояльности: механика начисления «рокетсов» (банковских бонусов) через Webhooks и сценарии на платформе. Рокетсы — внутренняя валюта программы лояльности Рокетбанка, с помощью которой пользователь может увеличить рублёвый кешбэк. Заработать рокетсы можно разными способами, в том числе выполняя задания. На стороне CDP настроены сценарии, которые срабатывают при выполнении таких действий, как прохождение онбординга, установка аватарки и другие шаги. Сценарий инициирует вебхук, передающий данные о начислении в процессинг. После успешного начисления система возвращает ответ, и CDP отправляет пользователю уведомление о полученных рокетсах.

  

Также команда разработала собственные микросервисы для:

• передачи событий между системами банка и CDP в режиме реального времени;
  
  
• маршрутизации и управления сложными сценариями коммуникаций;
  
  
• автоматической перезагрузки сценариев телефонии;
  
  
• обеспечения работы кастомного канала сообщений в мобильном приложении Рокетбанка.

Реализация потребовала тесного взаимодействия продуктовых, IT- и комплаенс-команд банка, а также создания новой модели интеграции CDP с банковским ядром без нарушения стандартов безопасности. Это позволило обеспечить высокую скорость обработки данных и гибкость платформы при сохранении надёжности системы.

Проект реализовали с января по май 2025 года. В нём были задействованы более 20 специалистов: руководитель проекта, CRM-маркетологи, проект-менеджеры, аналитики, backend-разработчики, DevOps-инженеры, специалисты по инфраструктуре, тестировщики и архитекторы. Общие трудозатраты составили около 473 человеко-часов. Проект имел стратегическое значение для компании.

После интеграции платформы была проведена серия тестовых рассылок и запущены пилотные сценарии коммуникаций. Была проверена корректность данных и работа триггеров.

Бизнес-результаты проекта

Внедрённые механики показали высокую эффективность:

• Запущенные сценарии вернули значительную часть пользователей в активную воронку и стали одним из основных инструментов активации.
  
  
• Появление нового внутреннего канала коммуникаций через мобильное приложение Рокетбанка повысило вовлечённость аудитории, а также информированность о продуктах банка.
  
  
• Выросла доля открытых счетов благодаря возврату пользователей в воронку.
  
  
• Зафиксирован устойчивый рост конверсий в онбординг и активацию пользователей. 16% клиентов удалось вернуть в этап онбординга, а 40% — довести до первой транзакции. SMS-канал показал наилучшие результаты на этапе возврата пользователя в онбординг, а экшн-сообщения в приложении — на этапе активации, поскольку их формат позволяет передавать более развёрнутую информацию.
  
  
• Запустили маркетинговые процессы и наладили запуск кампаний.
  
  
• Повысили доверие клиентов к бренду благодаря прозрачным и релевантным коммуникациям.

Резюме

Интеграция Altcraft Platform создала единую цифровую среду взаимодействия с клиентами, объединив банковские и лайфстайл-сервисы Рокетбанка.

Проект повысил уровень персонализации и точность коммуникаций, укрепил доверие пользователей и усилил их лояльность к бренду. Благодаря новым каналам и механикам лояльности Рокетбанк добился устойчивого роста вовлечённости, удержания клиентов и их пожизненной ценности (LTV).