Внедрение CDP Altcraft для on-premises: подробный гайд

Такая платформа нужна компаниям, которые хотят выстраивать эффективное общение с клиентами через email, push-уведомления, SMS и другие каналы, используя единую точку управления всеми данными и кампаниями.

В этом руководстве вы найдете пошаговое объяснение, как внедряется Altcraft CDP для on-premises: от аудита данных до запуска первых рассылок.

Поддержка со стороны Altcraft

При внедрении CDP Altcraft вы не остаётесь один на один с платформой — вас сопровождает команда специалистов, которая помогает пройти все этапы.

С самого начала с вами работают аккаунт-менеджер и проектный менеджер. Они координируют процесс, следят за сроками, помогают решать организационные вопросы и остаются на связи, если что-то идёт не по плану. Это ваши основные контакты, к которым можно обратиться по всем вопросам — как техническим, так и организационным.

На технической стороне вам помогают специалисты Altcraft. Они подскажут, как лучше перенести данные, спланировать прогрев домена, подключить внешние системы и использовать инструменты платформы эффективно. При необходимости подключается технический консультант — он отвечает на вопросы вашей ИТ-команды и помогает разобраться в нюансах API, импорта данных, сегментации и других важных деталей.

После запуска у вас остаётся доступ к службе поддержки — по почте или в чате. Кроме того, команда Altcraft активно собирает обратную связь и регулярно обновляет платформу, так что ваши предложения могут повлиять на развитие продукта.

Шаг 1. Аудит данных, сервисов и план интеграций

На первом этапе внедрения Altcraft CDP важно подготовить данные и спланировать интеграции. Нужно определить, какие данные собирать, как подключить сайт, приложения и различные системы, такие как CRM или колл-трекинг. Если ранее вы использовали другие сервисы рассылок или CDP, отдельно стоит запланировать миграцию данных. Также продумайте, с какими системами будет взаимодействовать CDP и каким образом реализовать интеграции, чтобы всё работало корректно.

Подготовка данных

Перед началом внедрения CDP важно оценить текущее состояние клиентских данных внутри вашей инфраструктуры. Если данные уже структурированы и очищены от дублей — вы готовы к следующему этапу.

Однако на практике часто оказывается, что данные разрозненные, содержат ошибки или дубликаты, и с ними нужно поработать. Подготовка может занять значительное время — в некоторых случаях до года, особенно если объём информации большой.

Рекомендуем заложить время на проверку и очистку клиентской базы заранее. Это существенно упростит и ускорит внедрение CDP.

«Один из проектов в СНГ показал, что внедрение CDP часто упирается не в технологии, а в состояние данных. Клиент приобрёл CDP у международного вендора, сформировал проектную команду и начал внедрение. Уже на первой встрече стало ясно, что в базе под одним номером телефона может быть до 600 записей — как членов семьи, так и совершенно посторонних людей, с совпадающими или разными ФИО. Прежде чем настроить коммуникации, пришлось решить вопрос качества данных, чтобы исключить дубли и не отправлять лишние сообщения. На это ушёл целый год, и только затем проект перешёл к технической реализации».

План подключения сайта, приложений и сервисов

Продумайте, какие систему будут передавать данные в CDP, каким образом и в каком формате. Вот основные моменты, которые стоит учесть:

План переезда с предыдущей маркетинговой платформы

Если вы переходите на Altcraft CDP с другого решения (ESP, CRM или маркетинговой платформы), необходимо спланировать миграцию всех данных. Этот план переезда должен охватывать:

• Аудит текущих механик и данных. Начните с инвентаризации того, что использовалось на предыдущей платформе:

Шаг 2. Согласование договора

На этом этапе необходимо согласовать условия сотрудничества, включая лицензирование платформы и период её использования. В договоре фиксируются ключевые моменты:

• Лицензионный период — длительность использования платформы.

• Финансовые условия — стоимость лицензии, порядок оплаты и условия расторжения.

На этапе согласования договорённостей также определяются ответственные лица с обеих сторон. Обычно назначается менеджер проекта от Altcraft, который будет сопровождать внедрение. Со стороны клиента важно обозначить команду внедрения: ИТ-специалиста, ответственного за инфраструктуру, и маркетолога, отвечающего за бизнес-требования. Некоторые компании могут провести всё внедрение своими силами, но многие предпочитают привлечь системных интеграторов, у которых есть опыт в разворачивании и настройке системы. После подписания договора и оплаты лицензии вы переходите к подготовительным работам.

Шаг 3. Согласование и подготовка оборудования и инфраструктуры

Согласуйте с командой Altcraft требования к оборудованию:

• Минимальные и рекомендуемые характеристики. Altcraft предоставляет рекомендации по конфигурации серверов в зависимости от предполагаемой нагрузки. Например, для работы с базой до нескольких миллионов клиентских профилей и отправки около миллиона писем в день достаточно базовой двухсерверной конфигурации. Если планируется большая нагрузка, потребуются более мощные серверы. Если вы не уверены, какие ресурсы понадобятся именно вам — команда Altcraft всегда поможет с расчётом оптимальных характеристик под ваши задачи.

• Отказоустойчивость. Если требуется высокая доступность, планируйте кластер из нескольких узлов.

• Программные требования. Убедитесь, что на серверах установлена поддерживаемая ОС (CDP-платформа Altcraft работает в Linux-средах: Ubuntu LTS или SUSE Enterprise Server. Необходимо также наличие определённых системных компонентов (базы данных MongoDB и SSDB, брокер сообщений RabbitMQ, веб-сервер Nginx и др.)

• Подготовка клиентской инфраструктуры. Заранее проверьте, достаточно ли сетевых ресурсов (IP-адресов, пропускной способности канала) для рассылок.

Шаг 4. Развертывание платформы

Установка платформы осуществляется администраторами клиента (в том числе, возможно, системным интегратором), которые разворачивают её на выделенные серверы в соответствии с архитектурной структурой, определённой на предыдущем шаге.

Шаг 5. Настройка доменов и сетевых доступов

На этом этапе настраиваются доменные имена, DNS-записи и сетевые подключения:

Шаг 6. Интеграция с сайтом, приложением и другими сервисами (опциональный шаг)

На этом этапе вы подключаете к CDP сайт, мобильное приложение и другие цифровые точки контакта, чтобы собирать данные о поведении пользователей в реальном времени и запускать персонализированные сценарии.

Если вашей компании достаточно работы с существующей клиентской базой и нет необходимости собирать онлайн-активность, этот шаг можно пропустить.

Что выполняется:

1. Установка трекинг-пикселя на сайт. Altcraft предоставляет Web Pixel — JavaScript-код, который интегрируется в страницы сайта. Пиксель отслеживает действия пользователей, такие как визиты, просмотры страниц, клики, оформление заявок и другие события. Собранные данные передаются в CDP, где они становятся доступными для сегментации и автоматизации.

2. Настройка API-триггеров для сайта и приложений. В случае важных событий на сайте или в приложении (например, регистрация, покупка или оформление заявки) данные могут передаваться в CDP через API-запросы. Например, настраивается передача события «покупка» с информацией о стоимости и товаре, что позволяет запускать триггерные маркетинговые кампании.

3. Интеграция с другими сервисами. Этот шаг может включать интеграцию с онлайн-чатами, системами коллтрекинга, обратной связи и другими сервисами. Такие интеграции позволяют собрать более полное представление о взаимодействии клиента с брендом.

Шаг 7. Организация хранения и передачи клиентских данных

Цель — наладить импорт клиентских данных (профилей, транзакций, событий) из внутренних систем компании (CRM, ERP, веб-базы, SQL-данных) в Altcraft. План включает следующие шаги:

1. Настройка структуры данных. Настройте поля профиля (атрибуты клиента) под ваши данные: помимо стандартных (Email, Телефон, Имя) добавьте пользовательские поля — например, ClientID и т.д. У каждого поля определите тип (строка, число, дата).

2. Первичный импорт данных. Проведите разовую загрузку полной базы клиентов, используя файлы (CSV, Excel и т.п.). Это позволит загрузить все данные в систему на начальном этапе.

3. Автоматизация передачи данных. Настройте интеграцию с внутренними системами для автоматического обновления данных. Altcraft предлагает несколько подходов: прямое подключение к SQL-хранилищу, API-интеграция или использование интеграционных платформ.

4. Инкрементальный импорт. Определите, как будут обновляться данные в дальнейшем. Например, настройте автоматическую загрузку новых и изменённых записей каждую ночь или в реальном времени.

5. Валидация данных. После импорта выборочно проверьте несколько записей, чтобы убедиться, что все поля заполнились корректно и соответствуют ожидаемым значениям.

6. Обработка дубликатов. Согласуйте стратегию дедубликации данных. CDP объединяет данные по уникальному идентификатору (например, email или телефон). Если у клиента несколько контактов, Altcraft будет объединять профили.

Шаг 8. Запуск email-канала

Шаг 9. Настройка и подключение других каналов (SMS, мобильные и браузерные пуши, мессенджеры)

Настройка push-канала

Push-уведомления подключаются через браузерные и мобильные сервисы. В Altcraft настраиваются параметры для Web Push и Mobile Push, при необходимости переносится база подписчиков с предыдущих платформ.

Подключение SMS-канала и мессенджеров

SMS и мессенджеры подключаются через внешних провайдеров. В Altcraft указываются данные для интеграции, настраиваются шаблоны сообщений и проводится тестовая отправка. Перед запуском рассылок важно убедиться в корректной доставке и наличии средств на счёте провайдера.

Заключение

Внедрение Altcraft CDP — это поэтапный процесс, который начинается с настройки инфраструктуры и переноса данных, а заканчивается запуском каналов и первых кампаний. Всё происходит в тесной связке с командой Altcraft, которая помогает на каждом шаге.

В итоге у вас — единая платформа, где собраны все данные о клиентах и подключены ключевые каналы: email, push, SMS и мессенджеры. Это даёт сильную основу для персонализированного маркетинга и роста эффективности. Используйте возможности платформы на полную — и результат не заставит себя ждать.