6 основных ошибок при отправке push-уведомлений и способы их исправления

В современной конкурентной диджитал среде всё сложнее привлекать внимание потребителей к маркетинговым сообщениям. Push-уведомления представляют собой универсальный инструмент увеличения трафика пользователей, вовлечения, а также повышения коэффициентов конверсии и удержания клиентов.

Однако push работают на благо бизнеса только при правильном использовании. В статье приведём распространённые ошибки маркетологов при управлении кампаниями push-уведомлений, а также способы их исправления.

1. Не делать сегментацию пользователей

Технология push-маркетинга предоставляет возможность получать более детальную информацию о пользовательских данных, чем автоматическое отслеживание. Используйте настраиваемое отслеживание и другие инструменты: фильтры метаданных, псевдонимы и теги, чтобы привлечь определённые группы аудитории соответствующими push-сообщениями. В целом, анализируйте взаимодействие аудитории с брендом и её активность и согласуйте полученную информацию со своими push-стратегиями.

2. Отправлять однотипные неперсонализированные сообщения

Предоставляйте персонализированные рекомендации, основанные на конкретном поведении пользователя (история покупок или просмотров), этапе совершения покупки, известных предпочтениях и личной информации. Хорошей практикой является применение тегов-заполнителей. С помощью данных тегов можно заменять заполнители именами пользователей и соответствующими данными для каждого push-уведомления. Через теги сообщений извлекайте данные из своей системы и включайте в сообщения информацию, которая заинтересует конкретного человека.

3. Не планировать и не автоматизировать push-уведомления

Отсутствие расписания отправки push-уведомлений и автоматизации этого процесса — большая ошибка при ведении маркетинговой кампании. Расписание играет важную роль при отправке пушей и общении с аудиторией через любой другой маркетинговый канал. Даже самые хорошо продуманные push-сообщения не получат внимания, если будут отправлены в неподходящий момент.

4. Нечётко формулировать CTA (call-to-action, или призыв к действию)

В среднем пользователи уделяют всего несколько секунд любым уведомлениям на компьютерах или мобильных устройствах. Ваше push-сообщение будет отклонено, если оно не содержит чёткого CTA. Объём текста в пуше ограничен, поэтому стоит включить в него самую необходимую и привлекательную информацию. Понятный CTA побуждает аудиторию предпринимать чёткие действия, представляющие для вас ценность.

Используйте проверенные CTA фразы и слова в push-сообщениях, избегайте жаргона и слов-паразитов. Вам нужно создать чувство срочности. Поскольку объём текста ограничен, рекомендуется применять изображения, чётко отражающие CTA. Визуальная составляющая привлекает внимание пользователей и повышает уровень откликов.

5. Выбирать неправильный лендинг (целевая страница)

Страница, на которую попадают клиенты, кликнув на уведомление, является важнейшей составляющей кампании push-сообщений. Целевая страница должна содержать только те элементы, которые необходимо увидеть людям в данный момент. Предположим, вы сообщаете клиентам о привлекательной скидке на определённую категорию товаров. Вы готовите push-сообщение и активируете кампанию. Однако, когда клиенты кликают на CTA, они перенаправляются на вашу домашнюю страницу.

Данный сценарий является примером неудовлетворительного пользовательского опыта, поскольку клиент не нашёл подробную информацию о предложении, привлёкшем его внимание. Следовательно, вы потеряете трафик, продажу или даже подписчика. Убедитесь, что вы прикрепляете ссылки на соответствующие страницы в push-уведомления, и лендинги содержат разнообразную релевантную информацию. Так вы повысите процент удержания клиентов.

6. Не отслеживать ключевые показатели

Составьте список параметров, которые нужны для оценки успеха кампании, чтобы выявить эффективность стратегий push. Вот некоторые показатели для измерения окупаемости инвестиций в кампанию: количество просмотров, показатель кликабельности, процент удержания клиентов, количество отписок, коэффициент конверсии и производительность веб-сайта.

Вывод

Браузерные и мобильные push-уведомления стали эффективным маркетинговым каналом для привлечения целевой аудитории. Персонализированные пуши, особенно автоматизированные, служат прямым каналом связи с клиентом на протяжении всего процесса покупки.

В эпоху диджитал-маркетинга просто необходимо информировать клиентов об актуальных обновлениях и предложениях через push-сообщения. Используя программное обеспечение для автоматизации маркетинга, вы экономите время и силы, привлекаете новых пользователей, возвращаете неактивных покупателей, повышаете коэффициент конверсии, способствуете постоянному вовлечению, получаете ценные отзывы и удерживаете клиентов.