Путь к пониманию целевой аудитории: создаём профиль клиента
Независимо от того, в какой форме происходит продажа (через традиционные каналы или интернет-платформы), маркетологам прежде всего необходимо выяснить, кто является их целевым клиентом. Создание точного профиля клиента, основанного на вопросах «кто покупает», «почему покупает», «когда покупает» и «как покупает», чрезвычайно важно для продвижения бренда.
Например, маркетинг в социальных сетях предоставляет отличную возможность для получения экономической выгоды от целевой аудитории. Компании нужно понимать, где её потенциальные клиенты проводят время, как они общаются, что им нравится, а что нет, какие проблемы они хотят решить.
Что такое профиль клиента
В профиле клиента описывается потребительское поведение потенциальных и действующих клиентов, их демографические данные, интересы, повседневные занятия, а также факторы, влияющие на решение о покупке. Создавая и редактируя профили, маркетологи адаптируют свои стратегии и кампании, чтобы сосредоточиться на похожих клиентах.
Основываясь на существующих данных, можно создать четкий образ потенциальных покупателей с присущими им отличительными чертами и поведением. Это определит будущие маркетинговые стратегии.
Чем отличается профиль клиента от портрета клиента
Портрет клиента (от англ. «buyer persona») — это, как правило, выдуманная группа возможных целевых клиентов. Чаще всего она разрабатывается до выхода продукта на рынок на основе данных маркетинговых исследований.
В свою очередь, профиль клиента (от англ. «customer profile») — это основанный на данных анализ предыдущих успешных конверсий. В этом анализе определяются общие психографические характеристики, повлиявшие на решение клиента о покупке. Данные характеристики профиля клиента влияют на проведение рекламной кампании продукта и раскрутку бренда.
Преимущества эффективного профиля клиента
Профиль клиента должен быть конкретным. Описывайте в профиле группу людей, объединенных какой-либо специфической характеристикой. Таким образом, вы определите направление для продвижения. Следуя более подробным характеристикам, вы сможете:
- Определить потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью станут действующими.
- Сократить затраты на маркетинг и привлечение клиентов.
- Сосредоточиться на отдельных покупателях для автоматизации продаж и непрерывного обеспечения.
- Принимать не абстрактные, а основанные на фактах решения.
- Определить стратегии онлайн-коммерции и продвижения в социальных сетях, чтобы информация о вас доходила до потенциальных клиентов.
Создание профиля клиента
Профиль клиента создаётся на основе информации о уже существующих клиентах. Так что прежде чем вы приступите к созданию привлекательного профиля, накопите достаточное количество данных. Следующие шаги приведут к созданию эффективного профиля:
- Совместно с отделом продаж проанализируйте конкретные детали, чтобы выявить характеристики, объединяющие успешные случаи продаж. Как клиенты пришли к тому, чтобы купить ваши продукты?
- Проведите опрос среди предыдущих клиентов. Выявите общие характеристики по данным о продажах и обратной связи. Разделите клиентов на группы. Например, по возрасту, полу или средству связи. Так вы узнаете, совершают они покупки с компьютера или мобильного устройства.
- Определите, на каких площадках «зависают» ваши клиенты: социальные сети, мессенджеры, онлайн-форумы и т.д.
- Найдите инфлюенсеров, которые оказывают заметное влияние на ваших клиентов.
- Где была совершена покупка? Хорошо, если вам удастся определить город, штат или страну. Так вы выясните определенные тенденции.
- Детально изучите свою отрасль и конкурентов. На чем сосредоточена их маркетинговая деятельность?
- Храните данные в централизованной системе. Согласитесь, гораздо удобнее, если вся информация, необходимая для создания профиля клиента — демографические и поведенческие данные, история покупок, активность в рассылках и интересы — лежит в одном месте. Наилучшим выбором в данном случае станет CDP платформа.
Профиль клиента в Altcraft Platform
Шаблон профиля клиента
Если вы не знаете, с чего начать, воспользуйтесь шаблоном ниже:
Чего ожидать от профилирования клиентов
Даже при наличии огромного количества ресурсов для развития бренда и его закрепления на рынке, эффективные предприятия понимают, что профилирование клиентов — это основной инструмент для достижения успеха. Раньше для продвижения бизнеса закупалась реклама, нацеленная на широкую публику — на телевидении, радио, в газетах и журналах. Сейчас же маркетологи создают рекламный контент, размещаемый онлайн так, чтобы его увидели потенциальные клиенты.
Компании, которые плохо изучили характеристики и привычки потенциальных клиентов, не смогут быть конкурентоспособными. Не жалейте время на исследование данных и поиск инструментов, которые определят ваших клиентов. Ведь именно так вы разработаете стратегию, чтобы удовлетворить конкретно их спрос.
Вам может быть интересно:
О том, что такое аудит данных, как его правильно провести и в чём важность для бизнеса.
Читать далееВ новой статье рассказываем как с помощью автоматизации маркетинга и платформы Altkraft Marketing группа «АльфаСтрахование» увеличила уровень повторных покупок на 49%.
Читать далееО том, как PREMIER настроил броадкасты и автоматизировал цепочки коммуникаций.
Читать далее