Топ-8 метрик диджитал маркетинга, которые необходимо отслеживать

В цифровую эпоху лёгкий брендинг, который создаёт приятный образ компании, сложно назвать эффективным маркетингом. Сейчас компании применяют высоконаучные методологии, основанные на глубоком понимании расчёта конкретных метрик маркетинга для отслеживания и прогнозирования тенденций и моделей бизнеса.

Метрики маркетинговой кампании, также известные как KPI (ключевые показатели эффективности), играют важную роль в мониторинге и планировании маркетинговых мероприятий, а также в возможных способах их оптимизации для получения лучших результатов. Они формируют надёжную базу сведений, благодаря которой маркетологи и владельцы бизнеса, основанного на схеме B2B, разрабатывают и реализовывают бизнес-решения.

Современные технологии предоставляют возможность автоматизации большинства из этих функций. Тем не менее, будет не лишним разобраться в различных типах метрик цифрового маркетинга и в их потенциальной актуальности для вашего бизнеса. Именно об этом мы и поговорим в нашей статье.

1. Рентабельность маркетинговых инвестиций (ROI)

Данная метрика является одной из самых важных. Благодаря ей можно узнать, насколько эффективны ваши вложения в рекламу.

Как рассчитать ROI? Вычтите из общего дохода все расходы на маркетинг, а затем разделите остаток на те же расходы. Затраты на маркетинг включают любые расходы на кампанию: вложения в SMM, email-маркетинг, печатный и цифровой маркетинг и т. д.

Через отслеживание этой метрики руководство решает, сколько потратить на текущие или будущие маркетинговые кампании. Отрицательный ROI указывает, что кампания должна быть пересмотрена или полностью закрыта, положительный — на её продление или расширение.

Кампания с показателем ROI 5:1 или выше считается особенно эффективной. В отделе маркетинга ROI — это инструмент для обоснования своих расходов и сравнения своей деятельности с конкурирующими брендами.

2. Пожизненная ценность клиента (CLV)

CLV устанавливает, какую ценность с точки зрения покупок представляет тот или иной клиент в течение всего сотрудничества с вашей компанией.

Например, если клиент совершает покупки на общую сумму 350 000 рублей на протяжении всего сотрудничества с вами, а вы тратите примерно 70 000 рублей на рекламу и расходы на обслуживание, то пожизненная ценность клиента будет эквивалента 280 000 рублей.

Этот показатель полезен тем, что даёт понимание, на каких клиентах стоит сосредоточиться, чтобы увеличить ценность, стимулировать рост продаж и максимизировать прибыль вашей компании. Вместо того чтобы искать клиентов на труднодоступных рынках, уделите больше внимания развитию существующей клиентской базы.

3. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Через эту метрику организации определяют сумму, в которую им обходится новый клиент или покупатель их товаров и услуг. Показатель определяется посредством деления суммы, полученной при сложении затрат на рекламу, продажи и маркетинг, на количество новых клиентов вашей компании.

CAC важна для бизнеса, ведь низкая стоимость генерации лидов и подписчиков означает, что расходы вашей компании на привлечение новых клиентов будут небольшими. Таким образом, вы получите более значительные доход и прибыль.

Этот показатель появился недавно с наступлением эпохи распространённости Интернета. Теперь организации используют различные инструменты, чтобы определить, куда инвестировать свои деньги.

4. Коэффициент кликабельности (CTR)

CTR является одной из наиболее ценных метрик для определения эффективности рекламной кампании в цифровой среде. Коэффициент кликабельности измеряется через учёт количества людей, кликнувших на ссылку в вашем email-письме или на веб-сайте. Например, если 100 человек увидят вашу рекламу, но только десять кликнут на неё, коэффициент кликабельности составит 10%.

Когда коэффициент кликабельности высокий, ваша рекламная или маркетинговая стратегия успешны, поскольку большое количество людей, видящих рекламу, заинтересованы в ней настолько, чтобы открыть её и стать вашими потенциальными клиентами.

Проанализировав метрику, вы определите, какую рекламу стоит изменить, а какая эффективно привлекает лидов. Хотя показатель CTR является общим, он занимает высокое место в списке примеров метрик маркетинга, так как показывает благоприятную картину поведения вашего целевого рынка.

5. Коэффициент конверсии воронки

Любой полезный список метрик маркетинга включает в себя коэффициент воронки конверсии. Прежде чем стать полноценным клиентом, потенциальный лид проходит определённые этапы. Эти этапы можно представить в виде воронки, потому что первоначальное количество людей, попавших на ваш сайт, гораздо больше количества людей, которые, пройдя все этапы, станут вашим клиентами.

Данный коэффициент рассчитывается по следующей формуле: общее количество продаж / количество лидов * 100. Если изначально у вас было 100 кликов, запросов/лидов, но в итоге только 30 человек совершили покупки, ваш коэффициент конверсии составит 30%. Такой показатель является очень хорошим для онлайн-коммерции. При этом большинство компаний сообщают о коэффициентах, составляющих 2–3%.

Порой кажется, что компании теряют огромное количество потенциальных клиентов. Однако мир цифрового маркетинга приспосабливается к существующей реальности путём расширения охватов своей рекламы при минимально возможных затратах, чтобы даже при таких низких коэффициентах конверсии получать значительное количество новых клиентов. Например, даже при коэффициенте конверсии 2% у компании с 10 миллионами лидов в месяц останется 200000 полноценных клиентов. Такое количество может быть более чем достаточным для хорошей прибыли.

6. Стоимость действия (CPA)

Метрика относится к модели партнёрского маркетинга, при которой оплата производится всякий раз, когда целевой пользователь совершает определённое действие. Такие действия сильно различаются по характеру и могут включать покупку, клик, подписку, регистрацию на пробную версию, заполнение опроса, загрузку и так далее.

Данную модель часто называют «оплатой за действие» (PPA) или «рекламой с оплатой за результат», так как рекламодатель произведёт оплату только по завершении желаемого действия. Чтобы такие модели были финансово выгодными, в большинстве случаев требуются высокие коэффициенты конверсии.

Именно поэтому в малом и среднем бизнесе используются «цена за клик» (CPC) или «цена за показ» (CPM). Эти модели при низком уровне конверсии не препятствуют получению хорошей прибыли. Через CPA легко отслеживать, сколько компания инвестирует в осуществление конкретного желаемого действия. Обычно отчётность составляется раз в месяц.

7. Показатель отказов

Говоря простыми словами, показатель отказов сайта — это процент сеансов, во время которых посетители вашего сайта просмотрели всего одну страницу или совершили с ним всего одно взаимодействие. Пользователи просто попадают на страницу, но ничего на ней не делают. Это и называется «отказом».

Метрики email-маркетинга включают показатели отказов, относящихся к проценту email писем в перечне маркетинговой кампании, которые не дошли до предполагаемого адресата, так как сервер отклонил их.

Хотя маркетинговые кампании по email считаются высокорентабельными методами рекламы из-за их низкой стоимости, большие показатели отказов сделают их неэффективными. Исследовав показатели отказов на вашем веб-сайте или лендинге, вы поймёте, насколько привлекательны эти страницы для посетителей, а также получите представление, что необходимо улучшить.

Для устранения высоких показателей отказов с целью достижения оптимальной производительности маркетинга требуются детальный анализ и внимание. Только так вы определите, что отталкивает людей. Для ликвидации всех недочётов проанализируйте ваше позиционирование, цены, структуру и дизайн веб-сайта, качество email-рассылки и так далее.

8. Индекс потребительской лояльности (NPS)

NPS широко используется в маркетинге. Он даёт понимание, что клиенты думают о ваших продуктах и услугах, и готовы ли они рекомендовать их своей семье, друзьям и коллегам. В большинстве случаев для определения этого показателя клиентам предлагают ответить всего на один вопрос.

В ходе такого опроса клиентам нужно выбрать число от -100 до 100. При этом отрицательные числа указывают на негативное отношение к компании, а положительные — на благоприятное мнение.

Если клиент выберет 100, значит, он доволен всем, что делает ваша компания, и наоборот. Для получения достоверных данных о том, как клиенты относятся к компании в целом и готовы ли рекомендовать её услуги и продукты окружающим, используется средний показатель индекса потребительской лояльности. В Altcraft Platform есть собственный инструмент для создания таких опросов — Формы.

Это маркетинговое измерение очень полезно, ведь компании получают предупреждение о недовольстве клиентов внедрением изменений до того, как те полностью откажутся от продуктов и услуг.

Заключение

Существует множество ключевых метрик маркетинга, которые используют для анализа и мониторинга бизнес-инициатив и маркетинговой деятельности. С развитием технологий сбора данных и статистических методов их количество продолжает расти.

Чтобы опережать конкурентов, вы должны иметь чёткое представление о том, что такое метрики маркетинга, и быть в курсе событий, происходящих в этой области. Это особенно актуально, если ваша работа связана с диджитал-маркетингом.

Отслеживая показатели компании в социальных сетях, а также метрики потребления, продаж и лидогенерации, вы поддерживаете конкурентоспособность своей организации. С нашим мощным инструментом автоматизации маркетинга вы достигнете этого просто, эффективно и результативно.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!