Зачем вам меньше рассылок: как сократить коммуникации без потери продаж

Регулярные напоминания о себе — один из типичных приёмов в маркетинге. Считается, что так пользователь не забудет о бренде и в итоге совершит покупку. Причём писать нужно во все каналы коммуникации: делается рассылка в мессенджерах, емаил, SMS, push и даже в соцсети.

Поэтому стратегия c большим количеством рассылок может иметь обратный эффект: перегруженные пользователи начнут игнорировать сообщения или просто отпишутся. В статье разберём, сколько рассылок нужно делать, чтобы удержать аудиторию.

Что будет, если отправлять много рассылок

Несмотря на то, что люди и так утопают в потоке информации, маркетинговые коммуникации не сбавляют темп, а наоборот — используется всё больше способов, чтобы дотянуться до потребителя.

Что делают подписчики, если количество писем и сообщений сильно увеличивается:

• Перестают открывать маркетинговые сообщения от бренда. У 40% пользователей в среднем 50 непрочитанных емайл.

• Отписываются от рассылок. 43% заявляют, что уходят от компании, если получаются слишком много сообщений на свой электронный адрес.

• Перестают покупать продукты бренда. 74% клиентов отказываются от покупок, потому что чувствуют себя информационно перегруженными.

• Отправляют письма компании в спам, если подписка на рассылку не отменяется просто или сделать это невозможно. Так делают 47% юзеров.

Меньше сообщений — больше персонализации

Рассылка писем или сообщений по принципу всё и всем сразу — не самая эффективная стратегия маркетинга. Клиенты находятся на разных этапах принятия решений: онбординг, выбор продукта, совершённая покупка и так далее. Поэтому слать всем одно и то же — значит, как минимум остаться без внимания, как максимум — получить отписку или жалобу на спам.

Не количество, а качество рассылок

Не часто, а в нужное время

Ответ на вопрос, как часто и когда лучше делать рассылку, зависит от разных факторов:

Как сократить количество сообщений без потери продаж

Данные выше подтверждают, что эффективнее сосредоточиться на качестве рассылок, а не на их количестве. Чтобы найти оптимальную частоту рассылок, нужно выполнить несколько конкретных шагов.

1. Провести аудит рассылок

Убедитесь, что подписка работает корректно: пользователь должен подтверждать согласие на получение сообщений. Кнопка отписки должна быть заметной и рабочей. Иначе ваши письма начнут раздражать, и их будут отправлять в спам.

Простое и понятное письмо с подтверждением email

2. Почистить базу и исключить неэффективные сообщения

После аудита удалите из рассылки тех пользователей, которые долгое время никак не реагируют на ваши рассылки. Уберите сообщения с низкими показателями и те, что не приносят результата. Убедитесь, что письма не повторяются и автоматические отправки приходят вовремя. Например, не стоит присылать приглашение в магазин, если клиент только что у вас был и уже что-то купил.

3. Сегментировать целевую аудиторию

Разделите клиентов на группы по количеству покупок, уровню вовлечённости, используемым каналам и другим важным для вашего бренда критериям. Это поможет планировать рассылки с максимально персонализированным контентом. Для сегментации используйте аналитику, чтобы выявить поведенческие паттерны, а также проведите опрос — узнайте у аудитории, как часто и что именно они хотят получать.

4. Создать новый план рассылок и внедрить автоматизацию

5. Подключить омниканальность

6. Проверить эффективность

Проанализируйте оптимальную частоту рассылок с помощью A/B-тестирования. Разделите клиентскую базу на группы по количеству тестируемых вариантов — например, три, если хотите сравнить ежедневные, еженедельные и ежемесячные сообщения. Используйте инструменты аналитики и сводные отчёты для сбора данных о взаимодействии — базовые показатели открытий, просмотры и конверсии.

Сравните результаты по эффективности: открываемость, вовлечённость, переходы и покупки. Это поможет определить, как часто отправлять сообщения. Чтобы сделать их эффективнее, разделите аудиторию на сегменты, проанализируйте поведение и используйте персонализированные, триггерные и автоматические рассылки там, где они реально работают.

Резюме

Частые рассылки не всегда приносят результат — пользователи могут начать игнорировать письма или отписываться. Обычно это связано с перегрузкой информацией и нерелевантным контентом. Поэтому лучше делать рассылки точечно: отправлять триггерные сообщения на основе действий пользователей и использовать персонализированный подход. Важно также учитывать время отправки и тип продукта — для товаров, которые покупают спонтанно, допустимо больше сообщений.

Чтобы сократить количество рассылок и повысить их эффективность, нужно провести аудит, очистить базу, пересмотреть контент-план, сегментировать аудиторию, внедрить автоматизацию и омниканальность, а также проверить стратегию с помощью A/B-тестирования.