Триггерные рассылки: как они помогают продавать без менеджеров

Бизнес постоянно меняется — ещё вчера ключевым конкурентным преимуществом на рынке была цена, а сегодня важны: персонализация, скорость реакции и CX клиента. Современный потребитель не хочет получать шаблонные предложения — он ждёт внимания к своим потребностям и персонализированного взаимодействия в нужный момент.

Чтобы соответствовать этим ожиданиям и при этом не перегружать маркетинг, компании всё чаще используют триггерные рассылки. Они позволяют автоматически реагировать на действия пользователей, вовремя напоминать о бренде и выстраивать доверительные отношения без лишних затрат времени и ресурсов.

В этой статье разберём, как триггерные рассылки помогают бизнесу оптимизировать коммуникацию, чем отличаются от массовых email-кампаний и могут ли заменить функции менеджеров по продажам.

Принцип работы и ключевые отличия триггерных email-кампаний от массовых и ручных рассылок

Триггерные рассылки – это письмо или цепочка писем, автоматически отправляемая в ответ на определённые пользовательские действия (триггеры) или их отсутствие.

Триггером может выступать любое произошедшее событие или условие. Это будет являться сигналом к выполнению запланированного действия.

Например: клиент добавил товары в корзину, но не завершил покупку и покинул сайт – это классический триггер, который часто используют интернет-магазины. Или клиент оформил заказ, но не завершил оплату онлайн. Нужно уведомить его о сроке действия брони. Тогда отправляется письмо, где сообщается, что заказ будет аннулирован через несколько дней при отсутствии оплаты.

То есть, система анализирует поведение клиента (посещение сайта, оформление заказа или отказ от покупки) и запускает заранее настроенный сценарий, отправляя персонализированное сообщение.

Пример персонализированного письма

Триггерная рассылка — это инструмент, который помогает удержать заинтересованного покупателя, реактивировать «спящего» и подтолкнуть к покупке того, кто еще не принял решение. Главное преимущество таких писем — адресность, благодаря чему их открывают чаще, чем любые другие. Они попадают в почтовый ящик тем, кто уже взаимодействует с брендом. Так что триггеры — это шанс подогреть лояльность постоянных клиентов и заслужить симпатию новых.

Основное отличие триггерных рассылок от массовых – это точечный подход. Массовые email-кампании отправляются всем подписчикам или сегменту базы по расписанию. А содержание письма по триггеру зависит от действий клиента. Это делает триггерные коммуникации более актуальными, повышает открываемость и конверсию.

Что касается сравнения ручных email-кампаний и триггерных, главным отличием является автоматизация. Триггерные письма запускаются автоматически в ответ на действия пользователя. В отличие от ручных кампаний, они работают без задержек, не требуют постоянного участия маркетолога и позволяют поддерживать коммуникацию с клиентами 24/7.

Триггерные рассылки и автоматизация продаж

Как было сказано ранее, триггерные email рассылки — это не просто письма, а мощный инструмент, который помогает бизнесу продавать больше, экономя время и ресурсы. Они не только увеличивают продажи, но и делают взаимодействие с брендом удобным, персонализированным и эффективным. Разберём на примерах, с помощью чего это происходит.

Существует несколько типов триггеров, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами, а также способных автоматизировать процесс продаж.

Приветственная рассылка

Главная задача такой рассылки — привлечь внимание читателя и вызвать интерес к продуктам компании. Она автоматически отправляется после подписки через веб-форму, регистрации на сайте или загрузки бесплатного материала, доступного по подписке.

Пример приветственного письма после завершения регистрации

Реактивационные письма

Основная цель реактивационных писем — вернуть прежний интерес пользователя. Они срабатывают, когда клиент перестаёт проявлять активность. Например, несколько месяцев не заходит на сайт или не открывает письма от вашего бренда.

Письма-уведомления

Поздравительные письма. Обычно вместе с поздравлениями и пожеланиями подписчикам предоставляется определенная выгода, например, скидка на продукцию компании.

Пример поздравительного письма

Подборки товаров. Пользователь интернет-магазина получает список рекомендованных товаров. Это могут быть предложения сопутствующих товаров или товаров, которые пользователь ранее просматривал на сайте. Данные об активности пользователей на сайте собираются через пиксели отслеживания.

Пример письма с персональной подборкой мероприятий

Уведомления по заказу. Это автоматические письма, которые информируют пользователя о статусе его заказа на разных этапах: от оформления и ожидания оплаты до подтверждения доставки и возможных задержек.

Пример смс-сообщения о статусе заказа

Письма-напоминания. Основная цель таких писем – допродать товар и вернуть неактивного клиента. Рассмотрим подробнее, как это работает:

Представим, что покупатель зашел в интернет-магазин, выбрал товары, добавил их в корзину, но перед оформлением заказа отвлёкся на звонок, и закрыл сайт. Что происходит дальше?

Через час покупатель получает первое письмо с напоминанием о том, что товары забыты в корзине. Если он не реагирует, на следующий день ему приходит второе письмо, где описан призыв к завершению покупки, а также небольшой бонус, например, бесплатная доставка или скидка 5%. Если через пару дней заказ всё ещё не оформлен, высылается третье письмо, которое создаёт ощущение срочности: «Успейте заказать со скидкой!».

Благодаря триггерной рассылке покупатель вспомнит о своём заказе и с высокой вероятностью его завершит. Это помогает бизнесу возвращать клиентов и увеличивать конверсию без дополнительных затрат на рекламу.

Ключевые механики работы триггерных цепочек

Отправка одного триггерного письма — это уже эффективный способ взаимодействия с клиентом. Но коммуникация может быть более сложной и продуманной. Вместо единичного письма можно запустить целую цепочку действий: отправить серию сообщений, назначить персональный промокод, сегментировать аудиторию по её реакции. Разберёмся, как работают самые популярные триггерные цепочки.

Welcome-цепочка

Приветственные цепочки встречаются в email, SMS, чат-ботах или как рассылка в мессенджерах. Главная задача – не просто поприветствовать, а провести пользователя через важные этапы взаимодействия и повысить его вовлечённость.

Пример сценария приветственной цепочки в Altcraft Platform

Брошенные механики

Если потенциальный клиент заинтересовался вашим предложением настолько, что добавил товары в «корзину» – можно увеличить шансы на оформление заказа, напомнив о нём через некоторое время. Если на часть товаров можно предоставить скидку ради удержания клиента – сценарий может автоматически назначить промокод и отправить персональное предложение.

Пример сценария брошенная корзина в Altcraft Platform

Реактивационные механики

Автоматическая рассылка уходит подписчикам, которые давно не проявляли активности. Некоторые бренды начинают с мягких напоминаний, затем добавляют бонусы, персональные предложения или опросы. Другие ограничиваются одним письмом в стиле «Вернитесь, мы скучаем». Если пользователь не реагирует, его можно перевести в другой сегмент или исключить из рассылки.

Пример сценария реактивации в Altcraft Platform

Постпродажные механики

Лояльность клиентов является ключевым фактором сегодня. Чтобы увеличить вовлечённость, поблагодарите клиента за совершённую покупку и попросите оставить отзыв. В дальнейшем можно сделать рассылку с подборкой других товаров, которые могут понравиться покупателю.

Пример сценария по управлению лояльностью клиента в Altcraft Platform

Подробнее о работе и настройках сценариев в Altcraft Platform читайте в документации.

Как настроить триггерные рассылки: по шагам

Виды триггерных рассылок знаем, теперь рассмотрим как их настроить, чтобы они работали максимально эффективно.

Системный подход к настройке триггерных рассылок поможет автоматизировать коммуникацию с клиентами, повысить их лояльность и увеличить продажи.

Главные ошибки в триггерных цепочках и как их избежать

1. Ошибки в настройке триггеров

Одна из самых распространённых проблем при создании триггерных цепочек — некорректная настройка триггера. Это может привести к ряду сбоев, таких как:

• Избыточная отправка сообщений — один и тот же триггер срабатывает несколько раз для одного пользователя.
• Некорректное время активации — триггер срабатывает слишком рано (до того, как пользователь совершил действие) или слишком поздно (когда письмо уже неактуально), что снижает эффективность коммуникации.
• Ошибки сегментации — настройка происходила без учёта нужных параметров, из-за чего триггерные сообщения могут отправиться нецелевой аудитории.

Как избежать ошибок:

1. Убедитесь, что триггер активируется в нужный момент и срабатывает только один раз, когда это действительно необходимо. Настройте систему так, чтобы триггер не реагировал на повторные действия (например, повторную покупку или регистрацию).
2. Оптимизируйте тайминг отправки, основываясь на пользовательском поведении: например, напоминание о брошенной корзине лучше отправлять через 1–3 часа, а не сразу или через несколько дней.
3. Тестируйте на реальных сценариях — настройте тестовые цепочки и проверьте, как они работают для разных пользователей, чтобы исключить ошибки.

Пример избыточной отправки сообщений

2. Игнорирование тестирования

Многие считают, что настройка триггеров — это одноразовый процесс, но даже после правильной конфигурации важно регулярно тестировать триггерные цепочки, чтобы убедиться в их корректной работе.

Как избежать ошибок:

1. Тестируйте цепочку при разных сценарных событиях:

• Что произойдет, если пользователь не выполнит нужное действие?
• Как система отреагирует на тех, кто уже получал подобные сообщения?
• Как триггеры сработают при изменении данных пользователя (например, обновлении профиля)?

2. Используйте тестовые аккаунты с разными параметрами (новые пользователи, покупатели, те, кто не совершал покупок) и проверяйте их прохождение через цепочку.

3. Тестируйте регулярно — поведение пользователей и бизнес-процессы меняются, поэтому проверка актуальности и эффективности триггеров должна быть постоянной.

3. Отсутствие персонализации

Без персонализации рассылки теряют ценность, становятся менее привлекательными и могут раздражать пользователей.

Как избежать ошибок:

1. Сегментируйте аудиторию — создавайте цепочки, которые учитывают интересы и потребности разных групп пользователей.

2. Используйте динамический контент — встраивайте персонализированные элементы, такие как имя получателя или предложения на основе предыдущих покупок.

3. Анализируйте поведение пользователей — внедряйте алгоритмы, которые предлагают товары и услуги на основе интересов, повышая вовлеченность и эффективность цепочек.

Могут ли триггерные рассылки заменить часть функций менеджеров по продажам

В статье мы разобрали основные правила работы с триггерами. Но остаётся вопрос: могут ли такие рассылки частично заменить рутинные процессы менеджеров по продажам?

Менеджеры тратят время не только на стратегические задачи — переговоры, индивидуальные предложения, работу с ключевыми клиентами, но и на механические процессы: отправку писем, напоминания, обработку типовых запросов. Именно здесь триггерные рассылки могут стать незаменимым помощником. Они автоматически реагируют на действия клиента. Если он оставил заявку — тут же получает приветственное письмо с полезной информацией, если забыл товар в корзине — система напомнит ему о незавершённой покупке, а если давно не заходил на сайт — отправит персональную подборку новинок или скидок.

Триггеры работают мгновенно, без задержек и человеческого фактора. Клиент получает нужную информацию ровно в тот момент, когда она для него актуальна. Менеджеры в свою очередь не тратят время на массовые рассылки, а вместо этого могут сосредоточиться на более важных вещах — сложных переговорах, индивидуальных условиях для клиентов и развитии долгосрочных отношений.

Грамотно выстроенная система триггерных коммуникаций не просто ускоряет взаимодействие с клиентами и повышает конверсию. Она превращает маркетинг и продажи в единый, слаженный механизм, где каждый клиент получает нужное предложение именно тогда, когда оно ему интересно.

Резюме

Триггерные рассылки стали неотъемлемой частью стратегии автоматизации маркетинга, обеспечивая персонализированный и своевременный контакт с клиентами на протяжении всего их пути.

Важно внимательно подходить к настройке триггерных цепочек и выбору инструментов, а регулярный анализ и тестирование позволят оптимизировать сценарии и повышать их эффективность. Только так триггерные цепочки будут правильно реагировать на действия пользователя и приносить максимальную пользу бизнесу.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)