Триггерные рассылки: как они помогают продавать без менеджеров

В этой статье разберём, как триггерные рассылки помогают бизнесу оптимизировать коммуникацию, чем отличаются от массовых email-кампаний и могут ли заменить функции менеджеров по продажам.
Принцип работы и ключевые отличия триггерных email-кампаний от массовых и ручных рассылок
Триггером может выступать любое произошедшее событие или условие. Это будет являться сигналом к выполнению запланированного действия.
То есть, система анализирует поведение клиента (посещение сайта, оформление заказа или отказ от покупки) и запускает заранее настроенный сценарий, отправляя персонализированное сообщение.
Триггерные рассылки и автоматизация продаж
Как было сказано ранее, триггерные email рассылки — это не просто письма, а мощный инструмент, который помогает бизнесу продавать больше, экономя время и ресурсы. Они не только увеличивают продажи, но и делают взаимодействие с брендом удобным, персонализированным и эффективным. Разберём на примерах, с помощью чего это происходит.
Существует несколько типов триггеров, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами, а также способных автоматизировать процесс продаж.
Приветственная рассылка
Главная задача такой рассылки — привлечь внимание читателя и вызвать интерес к продуктам компании. Она автоматически отправляется после подписки через веб-форму, регистрации на сайте или загрузки бесплатного материала, доступного по подписке.
Реактивационные письма
Письма-уведомления
Представим, что покупатель зашел в интернет-магазин, выбрал товары, добавил их в корзину, но перед оформлением заказа отвлёкся на звонок, и закрыл сайт. Что происходит дальше?
Через час покупатель получает первое письмо с напоминанием о том, что товары забыты в корзине. Если он не реагирует, на следующий день ему приходит второе письмо, где описан призыв к завершению покупки, а также небольшой бонус, например, бесплатная доставка или скидка 5%. Если через пару дней заказ всё ещё не оформлен, высылается третье письмо, которое создаёт ощущение срочности: «Успейте заказать со скидкой!».
Благодаря триггерной рассылке покупатель вспомнит о своём заказе и с высокой вероятностью его завершит. Это помогает бизнесу возвращать клиентов и увеличивать конверсию без дополнительных затрат на рекламу.
Ключевые механики работы триггерных цепочек
Отправка одного триггерного письма — это уже эффективный способ взаимодействия с клиентом. Но коммуникация может быть более сложной и продуманной. Вместо единичного письма можно запустить целую цепочку действий: отправить серию сообщений, назначить персональный промокод, сегментировать аудиторию по её реакции. Разберёмся, как работают самые популярные триггерные цепочки.
Welcome-цепочка
Приветственные цепочки встречаются в email, SMS, чат-ботах или как рассылка в мессенджерах. Главная задача – не просто поприветствовать, а провести пользователя через важные этапы взаимодействия и повысить его вовлечённость.
Брошенные механики
Если потенциальный клиент заинтересовался вашим предложением настолько, что добавил товары в «корзину» – можно увеличить шансы на оформление заказа, напомнив о нём через некоторое время. Если на часть товаров можно предоставить скидку ради удержания клиента – сценарий может автоматически назначить промокод и отправить персональное предложение.
Реактивационные механики
Автоматическая рассылка уходит подписчикам, которые давно не проявляли активности. Некоторые бренды начинают с мягких напоминаний, затем добавляют бонусы, персональные предложения или опросы. Другие ограничиваются одним письмом в стиле «Вернитесь, мы скучаем». Если пользователь не реагирует, его можно перевести в другой сегмент или исключить из рассылки.
Постпродажные механики
Лояльность клиентов является ключевым фактором сегодня. Чтобы увеличить вовлечённость, поблагодарите клиента за совершённую покупку и попросите оставить отзыв. В дальнейшем можно сделать рассылку с подборкой других товаров, которые могут понравиться покупателю.
Как настроить триггерные рассылки: по шагам
Виды триггерных рассылок знаем, теперь рассмотрим как их настроить, чтобы они работали максимально эффективно.
Название | Описание |
---|---|
Определение цели | Важно понять, для чего именно вам требуется триггерная рассылка: привлечение внимания к продукту, мгновенные или повторные продажи, удержание клиента и т.д. После этого следует разработка стратегии: сколько писем отправлять и в какой последовательности, когда конкретно, что в них писать и как рассказывать о товарах. |
Разделение получателей на сегменты | Определите параметры, характеристики и потребности будущего получателя рассылки. Разделите аудиторию на сегменты по ключевым критериям: новые и постоянные клиенты, активные и неактивные пользователи, история покупок и поведения на сайте. Помните, что чем точнее будет сегментация, тем более персонализированными и эффективными будут ваши рассылки. |
Выбор правильного инструмента для реализации | Для автоматизации триггерных рассылок лучше использовать инструменты, специализирующиеся на клиентских данных. Как, например, CDP платформа Altcraft. Какими преимуществами обладает омниканальная платформа: интеграция с CRM и аналитическими системами, гибкость настройки триггеров, конструктор сценариев любой сложности, возможность A/B-тестирования, поддержка персонализации и динамического контента в шаблонах писем. |
Разработка сценариев писем | Определите, какие события будут активировать рассылку: брошенная корзина – письмо отправится через 30 минут после незавершённого заказа; регистрация – приветственное письмо с бонусом за подписку; отсутствие активности – напоминание через 30 дней после последнего визита; завершение подписки – письмо с предложением продления.На данном этапе важно продумать логику последовательности, частоту отправки и возможные ответные действия пользователей. |
Подготовка email-шаблонов (и не забудьте про адаптивность) | Ведь письма должны корректно отображаться на всех устройствах. Важные элементы содержания письма: привлекательный заголовок и понятный CTA; минимум текста, максимум пользы; лаконичный дизайн с учетом брендинга. С этим может помочь визуальный редактор email-шаблонов. Он интуитивно понятен и позволяет создать собственные шаблоны, используя готовые блоки. Инструмент поддерживает обычную HTML-верстку писем и интерактивные AMP-письма для применения различных механик. Совет: лучше подготовить несколько вариантов шаблонов для разных сценариев. |
Тестирование и A/B-тесты | Перед основным запуском проведите тестирование, ведь важно проверить корректность отображения писем в разных почтовых клиентах. Если есть возможность, проведите A/B-тестирование заголовков, кнопок и дизайна. Это повысит эффективность рассылок. |
Анализ результатов | После запуска важно регулярно анализировать показатели: Open Rate, CTR, конверсия, уровень отписок. На основе данных вносите улучшения: меняйте контент, персонализацию и время отправки для повышения эффективности. |
Системный подход к настройке триггерных рассылок поможет автоматизировать коммуникацию с клиентами, повысить их лояльность и увеличить продажи.
Главные ошибки в триггерных цепочках и как их избежать
1. Ошибки в настройке триггеров
Одна из самых распространённых проблем при создании триггерных цепочек — некорректная настройка триггера. Это может привести к ряду сбоев, таких как:
- Избыточная отправка сообщений — один и тот же триггер срабатывает несколько раз для одного пользователя.
- Некорректное время активации — триггер срабатывает слишком рано (до того, как пользователь совершил действие) или слишком поздно (когда письмо уже неактуально), что снижает эффективность коммуникации.
- Ошибки сегментации — настройка происходила без учёта нужных параметров, из-за чего триггерные сообщения могут отправиться нецелевой аудитории.
- Убедитесь, что триггер активируется в нужный момент и срабатывает только один раз, когда это действительно необходимо. Настройте систему так, чтобы триггер не реагировал на повторные действия (например, повторную покупку или регистрацию).
- Оптимизируйте тайминг отправки, основываясь на пользовательском поведении: например, напоминание о брошенной корзине лучше отправлять через 1–3 часа, а не сразу или через несколько дней.
- Тестируйте на реальных сценариях — настройте тестовые цепочки и проверьте, как они работают для разных пользователей, чтобы исключить ошибки.
2. Игнорирование тестирования
Многие считают, что настройка триггеров — это одноразовый процесс, но даже после правильной конфигурации важно регулярно тестировать триггерные цепочки, чтобы убедиться в их корректной работе.
- Что произойдет, если пользователь не выполнит нужное действие?
- Как система отреагирует на тех, кто уже получал подобные сообщения?
- Как триггеры сработают при изменении данных пользователя (например, обновлении профиля)?
3. Отсутствие персонализации
Без персонализации рассылки теряют ценность, становятся менее привлекательными и могут раздражать пользователей.
- Сегментируйте аудиторию — создавайте цепочки, которые учитывают интересы и потребности разных групп пользователей.
- Используйте динамический контент — встраивайте персонализированные элементы, такие как имя получателя или предложения на основе предыдущих покупок.
- Анализируйте поведение пользователей — внедряйте алгоритмы, которые предлагают товары и услуги на основе интересов, повышая вовлеченность и эффективность цепочек.
Могут ли триггерные рассылки заменить часть функций менеджеров по продажам
В статье мы разобрали основные правила работы с триггерами. Но остаётся вопрос: могут ли такие рассылки частично заменить рутинные процессы менеджеров по продажам?
Менеджеры тратят время не только на стратегические задачи — переговоры, индивидуальные предложения, работу с ключевыми клиентами, но и на механические процессы: отправку писем, напоминания, обработку типовых запросов. Именно здесь триггерные рассылки могут стать незаменимым помощником. Они автоматически реагируют на действия клиента. Если он оставил заявку — тут же получает приветственное письмо с полезной информацией, если забыл товар в корзине — система напомнит ему о незавершённой покупке, а если давно не заходил на сайт — отправит персональную подборку новинок или скидок.
Триггеры работают мгновенно, без задержек и человеческого фактора. Клиент получает нужную информацию ровно в тот момент, когда она для него актуальна. Менеджеры в свою очередь не тратят время на массовые рассылки, а вместо этого могут сосредоточиться на более важных вещах — сложных переговорах, индивидуальных условиях для клиентов и развитии долгосрочных отношений.
Грамотно выстроенная система триггерных коммуникаций не просто ускоряет взаимодействие с клиентами и повышает конверсию. Она превращает маркетинг и продажи в единый, слаженный механизм, где каждый клиент получает нужное предложение именно тогда, когда оно ему интересно.
Резюме
Триггерные рассылки стали неотъемлемой частью стратегии автоматизации маркетинга, обеспечивая персонализированный и своевременный контакт с клиентами на протяжении всего их пути.
Важно внимательно подходить к настройке триггерных цепочек и выбору инструментов, а регулярный анализ и тестирование позволят оптимизировать сценарии и повышать их эффективность. Только так триггерные цепочки будут правильно реагировать на действия пользователя и приносить максимальную пользу бизнесу.
Вам может быть интересно:
Перевели статью Talkwalker о лучших маркетинговых digital-стратегиях для сферы финансовых услуг. О том, как продвигать банки, страховые и брокерские компании, читайте в нашей статье.
Читать далееО том, что такое аудит данных, как его правильно провести и в чём важность для бизнеса.
Читать далееО том, как PREMIER настроил броадкасты и автоматизировал цепочки коммуникаций.
Читать далее