Какие существуют типы рассылок по email

Email-рассылки конкурируют с мессенджерами, Push, SMS и другими каналами коммуникации, но не сдают позиции. По прогнозам, количество пользователей email продолжит расти и к 2025 году — дойдёт до 4,6 миллиардов.

Оптимистично на емейл рассылки смотрят маркетологи: 29% специалистов считают электронную почту самым эффективным каналом. Меньший процент опрошенных назвали перспективными соцсети и контент-маркетинг (по 25%), 22% упомянули SEO. Средний ROI отправок писем по электронной почте — 4200%.

Email рассылки работают только при правильной стратегии. Компания составляет план: кому, когда и какие виды писем отправлять.

Разберём типы рассылок на примерах.

Какие бывают рассылки

Не существует однозначной классификации и чётких границ для email-кампаний. Но обычно выделяют продающие, контентные, триггерные, новостные и транзакционные письма.

Продающие

Задача такой эмейл рассылки — получить конверсию (продажу) продукта или услуги. Обычно это ограниченные предложения, чтобы у клиента появилась мотивация перейти по ссылке и сразу купить. К продающим письмам относятся: скидочные, сообщения о распродажах, новых товарах и реферальных программах, индивидуальные подборки товаров.

Скидочные

Сообщают о скидках и сроках их действия. CTA таких писем всегда продающий. В примере рассылки от спортивного магазина дополнительно предлагают бонусы за покупку, чтобы клиент вернулся снова.

Другой вариант — особенное кодовое слово, которое написано в самом письме. Сервис по продаже купонов в рассылке дополняет промокод триггером ограниченного времени и предлагает пользователю поторопиться с покупками.

В некоторых письмах предлагают скидку на конкретный товар, а не на весь ассортимент.

Здесь креативный вариант персонального предложения через «магию». Пользователь открывает карту, где появится индивидуальная скидка.

Письма о распродажах

Эти письма тоже про скидки, но обычно сообщения информируют клиентов о снижении цен на группу товаров. Например, маркетинговая рассылка от книжного магазина рассказывает о снижении цены на 1300 книг, а минимальная стоимость начинается от 200 рублей. Это мотивирует клиента зайти на сайт и посмотреть варианты по скидке.

Email про новинки

Есть категории пользователей, которые первыми спешат купить новый продукт. Поэтому эмейл рассылки с новыми продуктами стоит отнести к продающим, а не просто к информационным. В письме описывают новинку и оставляют ссылку на заказ.

Персонализированные подборки

Предлагают клиенту товары, которые похожи на те, которые он покупал или просматривал. Такие письма часто присылают книжные интернет-магазины.

Сообщения о реферальных программах

Тоже попадают в виды рассылок, которые продают. Цель реферальной программы — привлечь новых клиентов за счёт действующих. Пользователи приходят по рекомендации и покупают. Существующие клиенты получают бонусы, которые тоже тратят на заказы.

Емэил с реферальной программой прислал сервис бронирования гостиниц, который предлагает баллы за привлечение коллег пользователя.

Контентные

Такие рассылки выстраивают отношения с клиентом: рассказывают про продукт, обучают пользователя, доказывают экспертность компании в своей сфере и повышают лояльность, потому что приносят пользу клиенту.

Эмейл с контентом не продаёт напрямую, но подготавливает пользователя к покупке. Если письма персонализированные, то Open Rate повышается до 50%. Примеры email рассылок с контентом — полезные, обучающие, дайджесты.

Полезные письма

Это рассылка емейлов с лайфхаками, секретами использования продукта и другой информацией. Бывают полезными сами по себе, когда содержат весь контент в теле письма. Или только анонсируют материалы и дают на них ссылки.

Дайджесты

Это типы письма, в которых собирают информацию за некоторый период (неделю, месяц или другой срок) или делают тематическую подборку. В сообщении информация презентуется кратко и даётся ссылка на полноценные материалы. Удобно для пользователей, которые не успевают читать все письма в разные дни.

Другой вариант — подборка только лучших материалов.

Обучающие рассылки

Рассказывают, как пользоваться продуктом или смежными сервисами/товарами. Например, онлайн-система для планирования присылает письмо с обучающим видео по бронированию переговорных через сервис.

Подборки по интересам

Письма с персонализированным контентом, которые повышают лояльность пользователей и делают профилактику отписок: меньше шансов, что человек перестанет читать рассылки, если их делают под его интересы.

Новостные и информационные

Сообщают клиенту о будущих или прошедших событиях. Компании присылают свои новости или пишут про события в своей индустрии. Бывают в виде дайджестов, когда в одном письме собирается информация за период времени.

Авиакомпания в письме сообщает о старте продаж билетов на лето — важная новость для клиентов, которые планируют отпуск заранее.

К новостным относят виды email рассылок, которые оповещают об изменении времени работы, переезде офиса компании и так далее.

Обновления в продукте — тоже повод отправить сообщение клиенту. Как выглядит письмо с такой информацией:

Письма-анонсы

Анонсируют мероприятия бренда: собственные или те, где участвует компания. В рассылках приглашают пользователей на конференции, вебинары, маркеты и другие события. Если мероприятие платное, то письмо также можно считать продающим, как в примере.

А вот письмо с анонсом бесплатного вебинара.

Ситуативные

Письма, которые отправляются по определённому поводу — это поздравления с днём рождения, профессиональными праздниками и так далее.

Также компании радуют клиентов бонусами в свои важные даты. Например, издание дарит подписку в честь дня рождения бренда.

Триггерные

Автоматические письма, которые отправляются, когда клиент совершает действие на ресурсах компании (сайт, приложение) или, наоборот, перестаёт реагировать на сообщения от бренда. Какие бывают: приветственные, брошенные корзины, запросы отзывов, реактивационные.

Приветственные

Отправляются человеку, который оставил свой email на сайте или на другом ресурсе. Иногда приветственная серия писем начинается с подтверждения подписки, если компания использует Double Opt-in. Дальше клиента благодарят, объясняют, как действовать дальше. Open Rate таких сообщений доходит до 82%.

Иногда пользователю сразу предлагают бонусы, чтобы мотивировать на покупку. Такой вариант приветственного письма выбирает магазин косметики и парфюмерии.

Брошенные корзины

Письмо напоминание приходит клиенту, который добавил товары в корзину в интернет-магазине, но не завершил заказ. Варианты сообщений разные: от прямого призыва купить до предложения скидок, как делает магазин мебели и аксессуаров для дома.

Запросы отзывов

Письма, которые автоматически приходят после покупки и предлагают оценить товар на сайте или доставку.

Реактивационные

Посылаются клиенту, когда тот не реагирует на письма от компании в течение какого-то времени. Задача таких емейлов вернуть клиента или убедиться в его незаинтересованности и убрать из базы, чтобы не тратить дополнительные ресурсы.

Самый популярный вариант реактивации — написать клиенту, что «мы по вам скучаем» и предложить бонус, но бывают и другие более креативные решения.

К активационным также можно отнести сообщения во время мероприятий и курсов. Написать пользователю, что скоро закончатся доступы или пора сдать домашнее задание.

Иногда напомнить о себе получается через запрос обратной связи. Такие письма не обязывают к покупкам, зато предлагают выразить своё мнение.

Транзакционные

Их также называют сервисными сообщениями. Информируют клиента о статусе заказа: оплате, готовности, доставке и других событиях. Сюда же относят письма с подтверждением смены пароля, началом какого-то процесса (например, регистрации на рейс).

Сообщения об оплате

В письме присылают чек или информацию, где его получить.

Письма о доставке

Приходит, когда товар уже в пункте выдачи. Обычно указываются сроки хранения.

Сервисные email

Информируют об изменении в работе системы компании, технических проблемах, изменениях в аккаунте (смена пароля) и других событиях. Например, авиакомпании автоматически присылает письмо о начале регистрации на рейс.

Организатор онлайн-мероприятия сообщает, как решить техническую проблему, которая появилась на вебинаре.

Пример письма с информацией об изменении пароля.

Резюме

Типы рассылок по email обычно делят на продающие, контентные, новостные, триггерные и транзакционные.

Продающие письма ведут клиента к конверсии: предлагают скидки, новые товары, сообщают о распродажах. Рассылки контента повышают лояльность клиентов, выстраивают доверие и показывают экспертность компании. К ним относят дайджесты, письма с полезной информацией, подборки по интересам, обучающие сообщения.

Новостные рассылки нужны, чтобы оставаться с клиентом на связи и рассказывать об изменениях, событиях в компании. Триггерные письма приходят автоматически клиентам, которые оставили свой email (приветственные), забыли оформить заказ на сайте, давно не реагировали на сообщения бренда.

Транзакционные рассылки сообщают клиентам о действиях с их аккаунтами (смена пароля и другие), об оплате заказа, доставке и других.

Каждый тип выполняет одну или несколько задач: продать, повысить доверие и лояльность, вовремя донести информацию до клиента.

У нас появился Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!