Поздравление с днём рождения в email-рассылке

Как поётся в песне, «К сожалению, день рождения только раз в году». Вот только для маркетолога это, скорее, к счастью, ведь ему предстоит составить поздравление, сверстать шаблон и отправить письмо клиенту.

А ведь часто клиентов гораздо больше, чем дней в году, и, скорее всего, каждый день — это чей-то день рождения. Неужели придётся проделывать все эти действия ежедневно?

Конечно же нет! Автоматизация маркетинга вполне способна взять на себя рутину с рассылкой. План такой:

с помощью динамического сегмента выбираем именинников среди клиентов;
создаём шаблон письма с переменными;
настраиваем и запускаем регулярную рассылку.

Делаем всё это лишь один раз. По крайней мере, до момента, когда вы решите обновить текст или дизайн поздравительного письма. Итак, приступим.

Шаг 1. Настройте динамический сегмент

Перейдите в раздел «Сегменты» и создайте новый динамический сегмент. Он выбирает профили, соответствующие определённым условиям. При этом профили будут проверяться на соответствие условиям именно в момент запуска рассылки.

Перейдём к основным настройкам сегмента. В поле «Источник» выберите требуемую базу профилей.

Затем в «Настройке условий» установите отбор по дате рождения. Условие отбора — «день и месяц такой же, что и текущий». Таким образом, каждый раз в момент запуска рассылки в сегмент будут попадать профили, у которых день и месяц в дате рождения совпадают с текущим днём и месяцем.

Укажите название (а также, при необходимости, описание) и сохраните сегмент.

Шаг 2. Подготовьте шаблон письма

В соответствующем разделе создайте новый шаблон email-письма. Персонализируйте его, добавив динамические переменные.

Например, чтобы добавить имя подписчика, откройте список переменных (</>) и выберите «Данные профиля» → «Имя».

В качестве подарка можно отправить клиенту промокод на скидку. Промокоды создаются в специальном разделе во вкладке «Лояльность». Подставьте один из них в письмо, выбрав «Промокод» в списке переменных.

Отображение готового письма в десктопной и мобильной версиях можно проверить в режиме предпросмотра. Он доступен по нажатию иконки глаза рядом с кнопкой «Сохранить».

Если ошибок нет, сохраните шаблон письма.

Шаг 3. Настройте регулярную рассылку

Перейдите в раздел «Рассылки», выберите «Регулярные» и создайте новую рассылку. В основных настройках укажите название и опциональное описание, а также (при необходимости) установите группу и теги. Активируйте рассылку с помощью переключателя в правом верхнем углу.

Выберите канал отправки «Email» и затем настройте получателей рассылки:

Ресурс: сообщения будут отправлены только получателям с подпиской на указанный ресурс.
Источник подписчиков: в нашем случае это созданный ранее сегмент.

На вкладке «Шаблоны сообщений» добавьте подготовленный ранее шаблон.

Далее установите расписание. Поздравления клиентам будут отправляться каждый день в выбранное время, например, в 10:00.

Как было сказано выше, динамический сегмент будет автоматически рассчитывать аудиторию в момент запуска рассылки. Письма будут рассылаться каждый день, а получателями станут только те подписчики, у кого день рождения выпадает на текущую дату.

Нажмите «Готово». Ещё раз проверьте настройки рассылки и, если всё правильно, сохраните её.

Не забудьте отправить тестовые письма себе или своим коллегам. Они позволят убедиться, что письмо в почтовом ящике выглядит так, как и задумывалось.

Вместо заключения: полезные рекомендации

Рассылка в день рождения позволяет повысить лояльность клиентов и даже может привести к дополнительным продажам. Ниже — несколько советов, чтобы сделать рассылку ещё эффективнее.

Используйте более глубокую персонализацию

Мы уже добавили переменные имени и промокода в письмо. Но не стоит останавливаться только на них.

Для дополнительной персонализации можно разбить сегмент на несколько подсегментов. Например, разделите аудиторию в зависимости от пола и подберите дизайн поздравления для каждой группы отдельно.

Другой вариант — сегментировать по интересам и отправить подборку товаров. Например, если вам известен любимый литературный жанр клиента, добавьте в письмо соответствующую подборку книг.

Учитывайте часовой пояс подписчиков

Что, если ваши клиенты находятся в разных регионах или странах? Даже уведомление о самой приятной рассылке может раздражать, если оно отправлено посреди ночи.

При настройке расписания рассылки будет полезно поставить галочку в пункте «Отправлять в часовом поясе профиля, если он известен». Благодаря этой опции даже если подписчик находится во Владивостоке, он получит сообщение в соответствии с местным временем.

Отправляйте серию писем

Одно письмо может затеряться среди десятков поздравлений. Поэтому напомните клиенту о промокоде на следующий день или позже. Настроить цепочку писем можно с помощью сценария автоматизации.

Напомните о подарке через другие каналы

Получатель упустил email-рассылку из вида? Напомните ему о подарке через альтернативный канал. Например, спустя пару дней отправьте СМС с текстом «Ваш промокод всё ещё ждёт вас! Успейте воспользоваться».