Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Полезные материалы о маркетинге, технологиях и платформе

Наши эксперты расскажут, как максимально эффективно использовать Altcraft Platform для достижения ваших целей.

Выведите свой бизнес 
на новый уровень

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Скачать документацию

Политика антиспам

Блог

Связаться с Altcraft

Поддержка

Партнерам

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Страница не найдена

Антиспам политика Altcraft Platform

Центр поддержки Altcraft Platform: инструкции и советы

Политика персональных данных

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг c Altcraft

Демонстрация CDP платформы Altcraft займет 45 минут

Почему бизнес выбирает Altcraft

обработку персональных данных

Вы можете задать нам свои вопросы. Наши эксперты готовы ответить на них в течение рабочего дня.

Что бы вы ещё
хотели узнать?

Как создать шаблон сообщения

Что такое пиксель

Сегментация аудитории для рассылки

Как настроить домен

Может быть интересно

![ak-multichannel-in-banking.png](/uploads/ak_multichannel_in_banking_84306b62b6.png)

Сегодня мы расскажем об особенностях мультиканального маркетинга и рассмотрим основные задачи, которые он помогает решить в банковской сфере. Для начала немного фактов.

Мультиканальный маркетинг (multi-channel marketing) может быть охарактеризован как тип взаимодействия с аудиторией посредством сразу нескольких каналов связи (веб-сайт, email и SMS рассылки, push и т.д.). Мультиканальный маркетинг позволяет поддерживать и развивать отношения с клиентами благодаря глубокому анализу их потребностей и предпочтений.

В этом плане CRM отходит на второй план. Мы ни в коем случае не призываем отказываться от CRM, ее невозможно заменить. Тем не менее, она не может в полной мере удовлетворить потребности своих пользователей в банковской сфере. Требуется платформа, или сервис, которая сможет объединять в себе сразу несколько каналов коммуникации. К тому же CRM не может следить за доставкой и обрабатывать жалобы пользователей. Это чревато низким процентом доставки и попаданием писем в спам. Также придется где-то хранить информацию о процессе доставки, статусах сообщений и т.д., а для отправки SMS потребуется интеграция с несколькими SMS-шлюзами. Такие нагромождения системы не всегда приводят к хорошему результату. Ни одна CRM не даст тех же возможностей по сегментированию и аналитике, которые может предложить мультиканальная маркетинг-платформа, которая по сути заменяет десятки интеграций одной.

В CRM хранится много конфиденциальной информации. При взаимодействии с внешними системами, создаются «точки», на которые можно воздействовать. Повышается риск утечки информации. При работе с мультиканальной платформой Altcraft точка взаимодействия с внешними системами только одна, за файерволом самого банка. Это помогает контролировать сохранность всех персональных данных и снижает риск совершения ошибки сотрудником банка.

![ak-multichannel-features.png](/uploads/ak_multichannel_features_8a8eb888d5.png)

## 1. Автоматизация маркетинговых процессов

Систематизировать Email, SMS, Push-рассылки становится проще после автоматизации определенных маркетинговых процессов. На данном этапе проводится интеграция банковского и партнерских сайтов с мультиканальной платформой, интеграция CRM, настройка сендеров, sms-шлюза и другими продуктами, которыми пользуется банк.

![ak-multichan-workflow.png](/uploads/ak_multichan_workflow_b7fbb15f05.png)

## 2. Понимание и анализирование интересов и предпочтений клиентов

Клиентская база любой компании — это ее самый ценный актив. Формирование цифрового профиля и накопление информации о предпочтениях клиента становится стратегической задачей любого банка. При правильно спланированной коммуникации с клиентами легко сохранить их заинтересованность в продукте. Мы выделили основные типы информации о клиентах, которые могут быть полезны при формировании сегментов и планировании дальнейшей маркетинговой стратегии:

<Table>
| Демографический | Географический | Психографический | Поведенческий | Потребительский |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Пол, возраст, семейное положение, размер семьи, образование, род занятости, уровень дохода | География проживания: страна, регион, город/населенный пункт, национальность | Личностные характеристики, ценности, взгляды, интересы | Отношение к продукту, требуемые услуги, игнорируемые услуги, чувствительность к изменениям цен, чувствительность к качеству | Ссуды, счета (чековые, сберегательные), услуги по банковским картам, трастовые услуги, юридическое или физическое лицо |
</Table>

Анализ собранных данных поможет определить:

- как воспринимается банк,
- какие услуги необходимы его клиентам,
- какие тенденции представляют для клиентов важность,
- какие факторы оказывают влияние на отношения с клиентами,
- есть ли у клиентов какие-то неудовлетворенные потребности.

Опираясь на полученные данные, планируется дальнейшая маркетинговая стратегия. Без вовлечения в реальный диалог у клиентов не возникнет ни интереса, ни желания на дальнейшие действия. Три главных инструмента, которые помогают оставаться в контакте с клиентом — это Email, Push и SMS рассылки.

![ak-multichan-segment.png](/uploads/ak_multichan_segment_8d4ddd12c6.png)

## 3. Оперативное информирование клиентов банка

Своевременные уведомления — это проявление заботы о клиенте и показатель качества обслуживания.

Информируйте о предстоящих обязательных платежах.

Уведомляйте клиентов о движении средств по картам — о списаниях и поступлениях.

Информируйте клиента об окончании действия карты и дате ее перевыпуска.

Отправляйте электронные письма с выпиской по требуемому счету.

## 4. Стимулирование повторных продаж /спроса

На основе исследования аудитории, проведенного банком, клиенты получают:

- Релевантную рекламу услуг банка.
- Информацию о новых продуктах.
- Информацию об акциях и скидках.
- Персональные предложения с уникальными условиями и  полезными рекомендациями.

Таким образом, клиент своевременно узнает о новых услугах банка, специальных предложениях, кредитах, вкладах и т.д.

## 5. Возвращение старых и реактивация неактивных клиентов

- Поздравления с государственными и личными праздниками (День Рождения, Новый Год и т.п.).
- Специальные акции (к примеру, для клиентов, которые не пользовались услугами банка более 6 месяцев).
- Письма-напоминания об услугах и продуктах банка.

![ak-multichan-message.png](/uploads/ak_multichan_message_55a1e518e8.png)

Кроме этого необходимо обрабатывать обратную связь. Это позволит оперативно реагировать на отписки клиентов и своевременно менять курс отношений с ними. Это также позволит устранить возможные недостатки в обслуживании.

### Итоги:

Главная задача банка — любить и быть любимым клиентами. С мультиканальной платформой это легко!

Altcraft — простая, удобная, мультиканальная платформа.

<Note>
Подписывайтесь на наш [**Telegram-канал**](https://t.me/kraftovyj_marketing). Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!
</Note>

Рассказываем о мультиканальности в банковской сфере: платформа Altcraft Marketing автоматизирует ваши маркетинговые процессы.

large_ak-multichannel-in-banking.png

medium_ak-multichannel-in-banking.png

small_ak-multichannel-in-banking.png

thumbnail_ak-multichannel-in-banking.png

ak-multichannel-in-banking.png

Мультиканальный маркетинг позволяет поддерживать и развивать отношения с клиентами благодаря глубокому анализу их потребностей и предпочтений.

Мультиканальный маркетинг для продвижения услуг банков

Мультиканальный маркетинг в банковской сфере

CDP платформа клиентских данных

Вся информация о пользователе собрана в единой платформе клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Рассылки в различные каналы коммуникации: email, sms, push, мессенджеры

Промокоды, бонусы и баллы для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами

Создание и редактирование любого HTML шаблона, сохранение собственных блоков

Персональные рассылки

Персонализированная рассылка сообщений для клиентов через коммуникационные каналы

Проведение экспериментов и оптимизация маркетинговых стратегий

Аналитика в реальном времени

Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний для принятия верных решений

Подключение внешних систем к платформе и синхронизация данных с базами компании

Создание анкет, опросов, форм для обратной связи любой сложности

Сообщения в мессенджеры

Возможность общения с клиентами в любое время и в любом месте

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

A/B/n-тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Сообщения в мессенджеры

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога