Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Полезные материалы о маркетинге, технологиях и платформе

Наши эксперты расскажут, как максимально эффективно использовать Altcraft Platform для достижения ваших целей.

Выведите свой бизнес 
на новый уровень

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Скачать документацию

Политика антиспам

Блог

Связаться с Altcraft

Контакты

Поддержка

Партнерам

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Страница не найдена

Антиспам политика Altcraft Platform

Центр поддержки Altcraft Platform: инструкции и советы

Политика персональных данных

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг c Altcraft

Демонстрация CDP платформы Altcraft займет 45 минут

Почему бизнес выбирает Altcraft

обработку персональных данных

Вы можете задать нам свои вопросы. Наши эксперты готовы ответить на них в течение рабочего дня.

Что бы вы ещё
хотели узнать?

Как создать шаблон сообщения

Что такое пиксель

Сегментация аудитории для рассылки

Как настроить домен

Может быть интересно

<Img
img="/uploads/celevaya_auditoriya_2a7acf59fe.jpg"
alt="Путь к понимаю целевой аудитории"
/>

Независимо от того, в какой форме происходит продажа (через традиционные каналы или интернет-платформы), маркетологам прежде всего необходимо выяснить, кто является их целевым клиентом. Создание точного профиля клиента, основанного на вопросах «кто покупает», «почему покупает», «когда покупает» и «как покупает», чрезвычайно важно для продвижения бренда.

Например, маркетинг в социальных сетях предоставляет отличную возможность для получения экономической выгоды от целевой аудитории. Компании нужно понимать, где её потенциальные клиенты проводят время, как они общаются, что им нравится, а что нет, какие проблемы они хотят решить.

## Что такое профиль клиента

В профиле клиента описывается потребительское поведение потенциальных и действующих клиентов, их демографические данные, интересы, повседневные занятия, а также факторы, влияющие на решение о покупке. Создавая и редактируя профили, маркетологи адаптируют свои стратегии и кампании, чтобы сосредоточиться на похожих клиентах.

Основываясь на существующих данных, можно создать четкий образ потенциальных покупателей с присущими им отличительными чертами и поведением. Это определит будущие маркетинговые стратегии.

## Чем отличается профиль клиента от портрета клиента

**Портрет клиента** (от англ. «buyer persona»‎) — это, как правило, выдуманная группа возможных целевых клиентов. Чаще всего она разрабатывается до выхода продукта на рынок на основе данных [**маркетинговых исследований**](kak-provodit-marketingovye-issledovaniya).

В свою очередь, **профиль клиента** (от англ. «customer profile»‎) — это основанный на данных анализ предыдущих успешных конверсий. В этом анализе определяются общие психографические характеристики, повлиявшие на решение клиента о покупке. Данные характеристики профиля клиента влияют на проведение рекламной кампании продукта и раскрутку бренда.

## Преимущества эффективного профиля клиента

Профиль клиента должен быть конкретным. Описывайте в профиле группу людей, объединенных какой-либо специфической характеристикой. Таким образом, вы определите направление для продвижения. Следуя более подробным характеристикам, вы сможете:

- Определить потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью станут действующими.
- Сократить затраты на маркетинг и привлечение клиентов.
- Сосредоточиться на отдельных покупателях для автоматизации продаж и непрерывного обеспечения.
- Принимать не абстрактные, а основанные на фактах решения.
- Определить стратегии онлайн-коммерции и продвижения в социальных сетях, чтобы информация о вас доходила до потенциальных клиентов.

## Создание профиля клиента

Профиль клиента создаётся на основе информации о уже существующих клиентах. Так что прежде чем вы приступите к созданию привлекательного профиля, накопите достаточное количество данных. Следующие шаги приведут к созданию эффективного профиля:

1. Совместно с отделом продаж проанализируйте конкретные детали, чтобы выявить характеристики, объединяющие успешные случаи продаж. Как клиенты пришли к тому, чтобы купить ваши продукты?
2. Проведите [**опрос**](kak-ispolzovat-otzyvy-klientov-dlya-uvelicheniya-prodazh) среди предыдущих клиентов. Выявите общие характеристики по данным о продажах и обратной связи. Разделите клиентов на группы. Например, по возрасту, полу или средству связи. Так вы узнаете, совершают они покупки с компьютера или мобильного устройства.
3. Определите, на каких площадках «‎‎зависают» ваши клиенты: социальные сети, мессенджеры, онлайн-форумы и т.д.
4. Найдите [**инфлюенсеров**](chto-takoe-influencer-marketing-i-kak-ispolzovat-ego-v-biznese), которые оказывают заметное влияние на ваших клиентов.
5. Где была совершена покупка? Хорошо, если вам удастся определить город, штат или страну. Так вы выясните определенные тенденции.
6. Детально изучите свою отрасль и конкурентов. На чем сосредоточена их маркетинговая деятельность?
7. Храните данные в централизованной системе. Согласитесь, гораздо удобнее, если вся информация, необходимая для создания профиля клиента — демографические и поведенческие данные, история покупок, активность в рассылках и интересы — лежит в одном месте. Наилучшим выбором в данном случае станет [**CDP платформа**](/features/cdp). 

<Img
img="/uploads/profil_klienta_a8ce4917c3.png"
alt="Профиль клиента"
src="Профиль клиента в Altcraft Platform"
/>

## Шаблон профиля клиента

Если вы не знаете, с чего начать, воспользуйтесь шаблоном ниже:

<Img
img="/uploads/opisanie_klienta_b8026e29f4.png"
alt="Описание клиента"
/>

## Чего ожидать от профилирования клиентов

Даже при наличии огромного количества ресурсов для развития бренда и его закрепления на рынке, эффективные предприятия понимают, что профилирование клиентов — это основной инструмент для достижения успеха. Раньше для продвижения бизнеса закупалась реклама, нацеленная на широкую публику — на телевидении, радио, в газетах и журналах. Сейчас же маркетологи создают рекламный контент, размещаемый онлайн так, чтобы его увидели потенциальные клиенты.

Компании, которые плохо изучили характеристики и привычки потенциальных клиентов, не смогут быть конкурентоспособными. Не жалейте время на исследование данных и поиск [**инструментов**](/), которые определят ваших клиентов. Ведь именно так вы разработаете стратегию, чтобы удовлетворить конкретно их спрос.

Создание точного профиля клиента, основанного на вопросах «кто покупает», «почему покупает», «когда покупает» и «как покупает», важно для продвижения бренда.

celevaya-auditoriya.jpg

Создание точного профиля клиента, основанного на вопросах «кто покупает», «почему покупает», «когда покупает» и «как покупает», чрезвычайно важно для продвижения бренда. Почему так? 

Как понять свою целевую аудиторию? Создать профиль клиента

Путь к пониманию целевой аудитории: создаём профиль клиента

kejs-uzum-v-menyu.png

Снизили показатель отказов от push, увеличили OR, сэкономили рабочие часы

kejs-s-bnb-bankom-menyu.png

Open Rate автоматических Viber сообщений ≈60%, прирост MAU за год +19%

CDP платформа клиентских данных

Вся информация о пользователе собрана в единой платформе клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Рассылки в различные каналы коммуникации: email, sms, push, мессенджеры

Промокоды, бонусы и баллы для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами

Создание и редактирование любого HTML шаблона, сохранение собственных блоков

Персональные рассылки

Персонализированная рассылка сообщений для клиентов через коммуникационные каналы

Проведение экспериментов и оптимизация маркетинговых стратегий

Аналитика в реальном времени

Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний для принятия верных решений

Подключение внешних систем к платформе и синхронизация данных с базами компании

Создание анкет, опросов, форм для обратной связи любой сложности

Сообщения в мессенджеры

Возможность общения с клиентами в любое время и в любом месте

Повышение осведомлённости пользователей о предложениях вашей компании

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

A/B/n-тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Сообщения в мессенджеры

Pop-up окна

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога