Сводные отчеты по рассылкам в реальном времени

Мы разработали свою систему сбора и хранения аналитики. Она быстро обрабатывает большое количество данных, мгновенно рассчитывает и отображает аналитические отчеты. Вы получите нужную информацию за любой временной период без задержек. Вам доступны 14 сводных отчетов и 13 группировок данных по ним.

Любой статический сегмент (аудитория) в платформе автоматически синхронизируется с внешней базой данных по заданному расписанию. Эту функцию мы реализовали по запросу от наших клиентов. Она упрощает жизнь отделу маркетинга и разработчикам.

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Занесите всю персональную информацию о клиентах в CDP Altcraft Platform. Так вы станете обладать неоспоримым преимуществом, ведь в нашей маркетинговой платформе нет ограничений на объем хранимых данных. Чем большей информацией вы располагаете о своих клиентах, тем более прицельной окажутся ваши рассылки email писем, SMS и Push-уведомления.

Связаться с Altcraft

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Когда программное обеспечение настроено под ваши индивидуальные задачи, насколько проще становится работа. Ведь у вас под рукой находится весь необходимый вашему бизнесу функционал. Мы предлагаем:

Персональные рассылки сообщений
во все каналы коммуникации

customizing-your-content-in-all-channels-image-ru.png

Маркетинг, основанный на данных, предполагает использование информации о клиентах для оптимизации бизнес-рекламы и маркетинговых коммуникаций. Собирайте данные и обрабатывайте их с помощью аналитических инструментов в CDP платформе Altcraft Platform.

Какие данные можно собрать:

Сегментируйте аудитории по накопленным и объединенным данным в платформе и пересекайте их с внешними источниками информации. Персонализируйте ваши рассылки в каналах с использованием накопленных данных и внешних источников данных.

Скачать документацию

Динамическое формирование контента с помощью данных, полученных из внешней SQL БД

Ваши клиенты смогут расти быстрее и зарабатывать больше, используя новые возможности Altcraft Platform. Мы приготовили для вас выгодные условия сотрудничества, свяжитесь с нами и узнайте подробности.

Большое и функциональное HTTP API в Altcraft Marketing удовлетворит потребности разработчиков. API поддерживает форматы JSON и XML. Есть вариант использования серверов очередей (например, RabbitMQ) для импортирования большого количества клиентских профилей в реальном времени.

Как из копеек составляются рубли, так и из крупинок прочитанного составляется знание.

Глоссарий от Altcraft: популярные маркетинговые термины

Политика антиспам

Блог

Поддержка

Партнерам

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Оповещайте клиентов
о важных событиях

Расширяйте свои услуги и привлекайте новых клиентов

Пробуйте новые функции в динамично развивающейся платформе Altcraft. Мы постоянно общаемся с нашими партнерами, обмениваемся идеями и растем.

Страница не найдена

О компании

Антиспам политика Altcraft Platform

Свяжитесь с компанией «Альткрафт» по телефону или email

Скачать документы по работе в платформе Altcraft Platform

Маркетинговая аналитика в реальном времени

CDP платформа клиентских данных Altcraft

Удобный HTML конструктор в Altcraft Platform

Интеграции, Вебхук, API, Автоматизация импорта данных

Эффективные программы лояльности для клиентов

Мультивариантное тестирование (MVT) и A/B тестирование

Преимущества омниканальности в маркетинге

Персонализация маркетинга и рассылок

Создайте тему формы, подбирая подходящую цветовую гамму, меняйте стиль и цвет текста. Добавляйте в форму фотографии и видео с YouTube. Для этого необходимо вставить дополнительный код в нужный тег.

Оформление на ваш вкус

Узнавайте пожелания своих клиентов через анкеты и опросы. Вовремя полученные отзывы сыграют на руку вашему бизнесу. Если вы оперативно среагируете на ответы потребителей, вы повысите их доверие и лояльность к бренду.

Качественная обратная связь

Вы можете настроить логику формы так, чтобы респонденты переходили на разные страницы в зависимости от того, какой ответ выбрали. Это сделает ваш опрос или анкету более прицельными. Перед отправкой формы выберите функцию «Действия». В случае успешного заполнения формы данные автоматически импортируются в базу данных.

Гибкие настройки формы

Создавайте формы и опросы за считанные минуты

Анкета, опрос об удовлетворенности клиентов, форма обратной связи — в Altcraft Platform вы разработаете форму различной сложности. Любой элемент формы можно сделать обязательным: так вы будете уверены, что пользователь заполнит нужные поля.

Работайте в простом визуальном конструкторе форм и опросов

Для работы с конструктором форм, вам не потребуются профессиональные знания: редактор понятен на интуитивном уровне. Вносите в форму разные вопросы — с короткими или длинными ответами, одним или несколькими вариантами ответа, шкалой оценки.

Понятный конструктор форм

Статистика ответов предоставляется в самой форме в виде линейного графика и диаграммы. Также есть возможномть выгрузить даннные в формате MS Excel и CSV. Анализируйте полученную информацию и делайте свой бизнес еще успешнее.

Результат и аналитика

Формы в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform: создавайте опросы, анкеты и тесты.

Центр поддержки Altcraft Platfrom | Инструкции и советы

Мессенджеры

Партнерская программа Altcraft

Политика персональных данных

Цены: выбирайте оптимальный способ работы в Altcraft Platform

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг

Запрос на демонстрацию

Почему бизнес выбирает Altcraft

Два варианта использования с полным доступом ко всем возможностям

обработку персональных данных

Как создать шаблон сообщения

Что такое пиксель

Сегментация аудитории для рассылки

Как настроить домен

Может быть интересно

Событие, зарегистрированное в платформе, можно перенаправить в стороннюю систему. Это открывает безграничные возможности для интеграции. Подключайте внешние BI, DMP, CRM и прочие инструменты.

В Altcraft Platform вы настроите любые сценарии рассылок писем. Проанализировав действия клиентов, вы сможете предусмотреть события на много шагов вперед. Приведем примеры, какие сценарии реально воплотить в нашем сервисе для рассылок:


Email маркетинг является одним из важнейших каналов коммуникации с клиентами. Четыре из пяти маркетологов скорее откажутся от SMM, чем от емейл рассылки. Предлагаем вам наглядные примеры стратегии рассылки по Email:


Стройте сообщение динамически в зависимости от условий в шаблоне и данных клиента. Эти данные могут быть получены из внешней SQL БД. Подставляйте данные из внешнего HTTP сервиса по API или на основе данных из любой Web-страницы.

<Img
img="/uploads/rassylka_viber_1dcd09f4b9.png"
alt="Рассылка в Вайбер"
/> 

Viber нельзя назвать первым мессенджером в мире по популярности. Тем не менее им пользуются [**более миллиарда пользователей**](https://worldpopulationreview.com/country-rankings/viber-users-by-country), которые живут в 190 странах. Поэтому рассылка в Вайбер — способ охватить большую аудиторию, которой нет в Telegram и WhatsApp*. Функции этого мессенджера подходят не только для личных переписок, но и для бизнеса. Здесь есть реклама, специальные сообщества для общения с клиентами, каналы и возможность интеграции по API с другими сервисами, которые упрощают и автоматизируют рассылки.

Мессенджер предлагает бесплатные и платные варианты отправки сообщений, поэтому он полезен для бизнеса разного масштаба. У Viber нет таких строгих требований к рассылкам, как у WhatsApp, а стоимость одного сообщения значительно ниже, чем SMS.

Узнайте в статье про все выгоды Вайбера для рассылок, а также какие варианты отправки информации и правила существуют в мессенджере.

## Преимущества рассылок в Viber

Рассылка сообщений в Вайбер полезна для развития, продвижения бизнеса и повышения продаж.
 
**Какие преимущества есть у Viber для бизнеса:**

- **Быстрая доставка сообщений до аудитории.** Вайбер — это инструмент постоянного общения, который всегда под рукой. Пользователь получает уведомление о новом месседже и реже пропускает информацию, чем при email-рассылке. 
- **Возможность добавлять в сообщения медиафайлы:** изображения, эмодзи, гифки, стикеры (даже кастомные), кнопки и ссылки. 
- **Шаблоны с переменными,** где заменяется имя пользователя, номер карты лояльности, сумма заказа для персонализации коммуникации.
- **Реклама в Вайбер** — официальная функция, с которой проще продвигать свои продукты и услуги в мессенджере. Рекомендованные каналы и группы появляются на главной странице вверху экрана и в отдельной вкладке «Интересное», поэтому их легко заметить.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/primer_reklamy_vajber_1_549ea6fbb6.png"
thumbnail="/uploads/primer_reklamy_vajber_1_549ea6fbb6.png"
description="Примеры рекламы в Viber"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/primer_reklamy_vajber_2_c6d522bcd8.png"
thumbnail="/uploads/primer_reklamy_vajber_2_c6d522bcd8.png"
description="Примеры рекламы в Viber"
/>
</Gallery>

- **Отправка рассылок от официального бизнес-аккаунта,** который проходит верификацию. Так пользователи больше доверяют отправителю. 
- **Выгодная стоимость сообщений:** тарифы Viber значительно ниже, чем [**отправка SMS**](/ru/blog/sms-marketing). 
- **Данные для аналитики и оптимизации кампаний:** доступна выгрузка отчётов в Excel.

### Что отправлять пользователям через Вайбер

- **Транзакционные сообщения:** оплата заказа, статус, информация о доставке. 
- **Акции, скидки и другие специальные предложения,** которые [**мотивируют на покупку**](/ru/blog/kak-podtolknut-polzovatelya-k-pokupke). 
- **Рассылки с дополнительными товарами** при заказе основного продукта — кросс-продажи.
- **Информационные сообщения о мероприятиях,** изменении графика работы компании. 

## Виды рассылок Viber

Массовая рассылка в мессенджере возможна в нескольких вариантах: бесплатная, платная, персонализированная и отправка сообщений в группу.

### Бесплатная индивидуальная рассылка 

Написать в Вайбере одновременно без оплаты разрешается 50 клиентам — такой вариант подходит небольшим бизнесам. Отправлять сообщения этим способом допускается людям, которые добавили ваш аккаунт в свой список контактов. Подобная рассылка делается через Вайбер приложение бесплатно.

### Бизнес-рассылка

Запускается от официального аккаунта компании и является платной, поэтому сначала нужно зарегистрировать бизнес-профиль. Такая Вайбер рассылка оплачивается только за доставленные сообщения и подходит для промо-кампаний, транзакционных уведомлений и диалогов с пользователями. Все сервисные месседжи проходят модерацию. Удобно, что бизнес чаты Вайбер располагаются вверху списка диалогов в приложении пользователя. 

###Рассылка в групповые чаты

Эта рассылка в Вайбере не персонализированная, потому что сообщение приходит одновременно всем пользователям. Способ бесплатный, но с ограничениями: в группу нельзя добавить больше 250 человек.

### Вайбер рассылка через чат-бот

**Чат-бот** — способ автоматизировать отправку сообщений клиентам: информационных, транзакционных, рекламных. Здесь доступны изображения, гифки, карточки товаров. Месседж создаётся один раз, рассылается списку контактов, после чего каждый получает его индивидуально. Отправитель видит статус доставки и количество отписавшихся, если такие есть.

Пользоваться [**чат-ботом**](/ru/blog/chto-takoe-chat-bot) выгодно, потому что для каждого аккаунта предоставляется 10000 бесплатных сообщений в месяц. Дополнительные отправки отсылаются с оплатой только за доставленные месседжи.  

<Img
img="/uploads/primer_chat_bota_ef52fdc63f.jpg"
alt="Чат-бот"
src="Пример чат-бота в Viber"
/>

### Рассылка через сообщества

Похожа на отправку сообщений в групповые чаты, но в сообществе нет ограничений по количеству участников. Это безопасный и конфиденциальный вариант коммуникации с аудиторией: участники не видят номеров телефонов друг друга, поэтому украсть чужую базу не получится. Сообщества бывают публичные или частные. 

При рассылке все участники получают уведомление о публикации. Есть возможность оставить реакцию на месседж, что работает как социальное доказательство: одни пользователи видят, что больше нравится другим. 

### Каналы в Вайбере

Самый неперсонализированный, но популярный инструмент, который похож на корпоративный блог или новостную ленту. Пользователи подписываются на канал, чтобы следить за новостями бренда и получать полезную информацию. Рассылка выглядит в виде рекламного поста: все подписчики получат одинаковое сообщение, как в группе или сообществе.

## Правила рассылок в Viber

Если не отправляются сообщения в Вайбер, возможно, ваш аккаунт заблокировали за использование неправильных методов отправки сообщений. У мессенджера нет строгих ограничений, но перед использованием надо изучить правила.

### Спам в Вайбер запрещён 

Даже честного отправителя посчитают спамером, если он повторяет одно сообщение большому списку контактов, присылает месседжи без согласия пользователей, не соблюдает правила контента и обманывает (например, обещает в сообщении одно, а в ссылке указывает другое). В Вайбер разрешена реклама, но начинать общение с клиентами рекомендуется с приветственной информации. Мессенджер применяет специальные алгоритмы для блокировки спамеров. 

### Запрещённые категории контента

В мессенджере нельзя публиковать и рассылать материалы, которые относятся к распространению алкоголя, сигарет, запрещённых веществ. Запрещено рекламировать казино, ставки на спорт, микрозаймы и другие сомнительные финансовые организации, политические и религиозные учреждения. Бизнес-аккаунт на такие темы не получится создать из-за модерации. Недопустима любая дискриминация, дискредитация конкурентов, призывы к экстремизму и агрессии.  

### Нельзя пользоваться «серыми» методами

Не стоит применять для рассылок неавторизованные Вайбером сервисы. Система защиты вычисляет их и считает спамом. «Серые» инструменты отличаются по скорости регистрации бизнес-аккаунта, которая в них моментальная. Также здесь не создаётся альфа-имя (название компании) и нет пополнения счёта Viber, что должно быть у официальных партнёров мессенджера. 

### Нужно получить разрешение на рассылку

Сообщения можно отправлять только тем людям, которые дали согласие на рассылку и использование их персональных данных. Купленная база приведёт к блокировке аккаунта из-за жалоб на спам и не принесёт результата. Вряд ли незнакомые с вашим брендом пользователи положительно отреагируют на неожиданные послания. 

### Ограничение на время отправки и символы

Вайбер заботится о комфорте пользователей и не разрешает отправку сообщений поздно вечером и ночью. Сделать рассылку получится только в будни в период 9:00-20:00, а в выходные с 11:00 до 18:00. Также сообщения ограничены 1000 символами, которых достаточно для рекламы и другой информации. 

## Как сделать рассылку в Вайбере

Для начала — собрать базу. Пользователь может оставить контакты и дать разрешение через:
- заполнение формы при регистрации карты лояльности онлайн или офлайн (с перенесением в онлайн);
- виджет или регистрационную форму на сайте, которые ведут в Viber;
- таргетированную рекламу с переходом в мессенджер;
- другие каналы, которые предлагают продолжить общение с брендом в Viber: email, SMS, корпоративный блог. 

Мотивируйте аудиторию бонусами, [**промокодами**](/ru/blog/chto-takoe-programma-loyalnosti-i-kak-eyo-sozdat), скидками или полезными бесплатными материалами.

**Для первого варианта рассылки** (простого) нужно зайти в «Чаты» и нажать «Выбрать контакты» для рассылки от вашего аккаунта на 50 адресов. **Второй способ** — «Создать группу»/«Создать сообщество» или сразу отправить сообщение, если чаты уже существуют. 

<Img
img="/uploads/vybrat_kontakty_841480b6fd.jpg"
alt="Второй способ"
/>

**Третий вариант** — массовая бизнес-рассылка, для которой: 
1. Зарегистрируйте бизнес-аккаунт в Вайбере, получите Viber ID и оплатите пользование — минимальный пакет сообщений.
2. [**Выберите сервис**](https://www.forbusiness.viber.com/ru/messaging-partners/) из проверенных, который интегрируется с мессенджером через API. Подключите его к CRM, если нужно. 
3. Продумайте сообщения или цепочки месседжей (текст, медиа, [**CTA**](/ru/blog/chto-takoe-cta)) проверьте  по [**правилам Viber**](https://www.viber.com/ru/terms/viber-terms-use/), добавьте ссылки и UTM-метки. 
4. Отправьте рассылку и следите за результатом через инструменты аналитики. Корректируйте кампанию, если результат вас не устраивает.

## Резюме 

Рассылка в Вайбер — способ работы с аудиторией, который ускоряет коммуникацию и повышает продажи. Через мессенджер отправляют транзакционные, информационные и промо-сообщения. Также доступна официальная реклама. 

В Viber любой аккаунт может разослать один месседж 50 контактам бесплатно, для платных бизнес-рассылок ограничений нет, но придётся пройти верификацию и оплатить минимальный пакет. Есть также неперсонализированные варианты рассылок в группы (до 250 участников) и в сообщества (любое количество пользователей). Для автоматизации коммуникации с клиентами в Вайбер подключают чат-боты.  

Мессенджер не поддерживает отправку сразу рекламных сообщений, начинать стоит с приветственных. Рассылать месседжи допустимо только юзерам, которые дали согласие, поэтому сначала важно собрать базу через сайт, рекламу и другие каналы.

**WhatsApp — проект компании Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.*

<Note>
У нас появился [**Telegram-канал**](https://t.me/kraftovyj_marketing). Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!
</Note>

Из статьи вы узнаете в чём преимущества рассылок в Viber, их виды, правила, а также как правильно сделать данную рассылку.

medium_rassylka_viber.png

small_rassylka_viber.png

thumbnail_rassylka_viber.png

rassylka_viber.png

О том, какие бывают рассылки в вайбер, основные правила, преимущества, а также как их правильно делать.

Рассылка в Вайбер: преимущества, правила, виды и как сделать

Рассылка в Вайбер: виды и как правильно сделать

<Img 
img="/uploads/trendy_digital_marketinga_81bd643747.png"
alt="Тренды digital-маркетинга 2023"
/> 

Мир digital-маркетинга зависит от новых технологий, которые открывают пути развития для бизнеса. Следить за трендами или нет — выбор маркетологов, потому что не все тенденции подходят под конкретную индустрию. Но игнорировать новшества не стоит, чтобы не отстать от конкурентов.

В 2023 году digital-маркетинг прочнее закрепится в виртуальном мире с VR и AR, также компаниям предстоит изменить подход к данным. Останется популярным NFT, продолжат набирать обороты омниканальность и видео короткого формата. 

Узнайте в статье, на какие digital-тренды обратить внимание в будущем году. 

## Короткие видео

Чем больше поток информации, тем меньше времени на просмотр контента. Поэтому короткие форматы видео (до двух минут) останутся в тренде. Этот вид контента [**показывает ROI выше**](https://woosuite.com/stats/short-form-video/), чем другие. Поэтому даже YouTube вместе с длинными роликами продвигает [**Shorts**](https://www.youtube.com/intl/ru_ALL/creators/shorts/) — видео до минуты. А TikTok остаётся одной из самых быстрорастущих медиаплатформ в мире. 

Короткие форматы не требуют больших затрат и быстро создаются. Также стоит учитывать, что ​​72% пользователей выбирают видео, а не текст при изучении нового продукта — это аргумент, чтобы создавать такой контент в 2023 году.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/korotkie_video_dzen_8fb13a9c8a.png"
thumbnail="/uploads/korotkie_video_dzen_8fb13a9c8a.png"
description="Короткие ролики в «Яндекс.Дзен»"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/shorts_yutub_1726442054.png"
thumbnail="/uploads/shorts_yutub_1726442054.png"
description="Короткие ролики в YouTube Shorts"
/>
</Gallery>

## Омниканальный маркетинг 

Общаться с пользователями в одном канале неэффективно. Клиенты покупают офлайн и онлайн: сегодня [**пишут бренду в мессенджер**](/ru/blog/messendzher-marketing), завтра звонят, а послезавтра заказывают в интернет-магазине — каждый выбирает удобный способ коммуникации. Омниканальность (взаимодействие с аудиторией в нескольких связанных каналах) выходит в тренды. 

Компания собирает информацию из разных источников, чтобы знать контекст каждого клиента: когда и с каким вопросом человек обращался, что покупал и как часто. Так бренд обеспечивает высокий уровень сервиса, а взамен получает [**лояльную аудиторию**](/ru/blog/customer-loyalty) и доход.

Для оминиканальности нужен инструмент, который объединит несколько каналов. [**Altcraft Platform**](https://altcraft.com/ru/) — платформа для управления маркетингом и сбора клиентских данных в едином профиле. Сервис интегрируется с разными источниками, поддерживает функции рассылок, интеграцию аудиторий в рекламные кабинеты. Здесь же собирается аналитика. 

<Img
img="/uploads/omnikanalnyj_marketing_d78f8418e2.png"
alt="Омниканальный маркетинг"
/>

## Приоритет данных первого порядка

Новые правила сбора [**данных третьего порядка**](/ru/blog/1st-2nd-i-3rd-party-data) в Google, регламенты [**GDPR и CCPA**](/ru/blog/kak-CDP-spasyot-marketing) заставляют компании менять подходы к сбору и хранению информации. В приоритете та, которую бизнес берёт напрямую от пользователей: имена, номера телефонов, адреса, демография, фиксация поведения юзеров на платформах компании (сайт, приложения). Эти сведения точные, полезные для персонализации маркетинговых предложений и контента. 

Хранение данных — серьёзная ответственность для компании. Поэтому вместе с трендом на сбор собственных баз повышается важность безопасного хранения информации. Современные [**CDP платформы**](https://altcraft.com/ru) должны быстро брать данные из разных источников и обеспечивать её приватность. Нельзя допускать [**утечек информации**](/ru/blog/utechki-dannyh), которые приводят к репутационным рискам.

## Дополненная и виртуальная реальность 

AR продолжит покорять digital-мир в 2023 году. Рынок [**мобильных приложений**](/ru/blog/mobilnoe-prilozhenie-kak-marketingovyj-kanal) для дополненной реальности в 2022-м [**достиг 16 миллиардов долларов**](https://www.statista.com/statistics/282453/mobile-augmented-reality-market-size/), а в будущем году вырастет до 21 миллиарда. AR используется для улучшения клиентского опыта: юзеры примеряют на себя одежду или косметику онлайн через приложение, смотрят, как в интерьере выглядит мебель и другие предметы. Наглядность повышает продажи и упрощает путь до покупки. 

<Img
img="/uploads/VR_realnost_9c7fdb6086.png"
alt="Дополненная и виртуальная реальность"
/>

Не уступает дополненной реальности виртуальная. Рынок VR в 2022-м — [**12 миллиарда долларов**](https://www.statista.com/statistics/1221522/virtual-reality-market-size-worldwide/), в 2023 году будет уже 16 миллиардов.

## Метавселенные

Технологии AR и VR влияет на развитие [**метавселенных**](/ru/blog/chto-takoe-metavselennaya) — цифровых пространств, которые создают симуляцию реального мира. Маркетологи продолжат «ловить» клиентов в виртуальных магазинах, продавать продукты брендов за счёт рекламы в цифровом пространстве. 

Такой формат актуален для молодого поколения, которое в метавселенной ищет для себя новый опыт: например, пользователи уже потратили [**500 миллионов долларов**](https://www.banklesstimes.com/metaverse-statistics/) на виртуальную недвижимость.

Известные бренды уже вовсю вкладывают и развиваются в метавселенной. Например, Nike давно инвестирует в цифровое пространство, а в конце 2022 и вовсе объявил, что разработчики компании создали свою метавселенную .Swoosh. Поклонники бренда смогут купить любимые кроссовки, а также поучаствовать в их создании.

В будущем вырастет время, которое юзеры проводят в Metaverse: к 2026 году 25% людей станут заходить туда на час и более каждый день. Увеличит аудиторию «параллельного мира» тенденция к онлайн-образованию: вузы задумываются над работой в виртуальном формате.

## Чат-боты

В 2023 году [**чат-боты**](/ru/blog/chto-takoe-chat-bot) тоже в тренде, потому что отвечать пользователям выгоднее для бизнеса 24/7, чем по графику работы менеджеров. Боты поумнеют за счёт искусственного интеллекта и начнут общаться с клиентами более персонализировано, смогут подсказать, как проводить сложные процедуры (например, денежные операции в банках).

Роботы станут лучше понимать речь людей: вырастет количество чат-ботов с функцией [**голосового помощника**](https://www.softwebsolutions.com/resources/chatbot-trends-2023.html). Голосовой поиск в коммерции продолжит развиваться и совершенствоваться. 

<Img
img="/uploads/chatboty_6c45e9f7c1.jpg"
alt="Чат-боты"
src="Чат-бот в Tinkoff"
/>

## Искусственный интеллект 

AI захватывает таргетированную рекламу, создание контента, email-рассылки, автоматизирует сферу продаж. Технологии уже генерят рекламные креативы без дизайнера, оптимизируют кампании, предугадывают поведение пользователей, что усиливает персонализацию сервиса и продаж. О сохранении тренда на AI говорит статистика: рынок [**ПО искусственного интеллекта к 2025 вырастет**](https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=US49571222#:~:text=IDC%20forecasts%20the%20overall%20AI,Automation%20Research%20with%20IDC%27s%20software) до 791 миллиардов долларов. 

<Img
img="/uploads/iskusstvennyj_intellekt_e1fa859a97.jpg"
alt="Искусственный интеллект"
src="Пример работы проекта Deep Dream от Google по мотивам творчества Ван Гога"
/>

## NFT

Технология невзаимозаменяемых токенов [**NFT**](/ru/blog/chto-takoe-nft) останется популярной в будущем году. Бренды уже продают копии своих реальных вещей как NFT и создают коллекции только виртуальной моды. Технология «записывает» авторство контента, что важно для защиты прав контент-мейкеров и повышения ценности digital-предметов. Теперь при покупке цифрового продукта (картинки, виртуальной одежды или аксессуара) клиент закрепляет за собой владение и защищён от кражи объекта. 

Стоимость NFT растёт, поэтому развивается аренда токенов: цифровой наряд или аватар можно просто взять напрокат, а не покупать. 

<Img
img="/uploads/nft_b1158a9bc0.jpg"
alt="НФТ-технология"
src="NFT платформа для начинающих OpenSea"
/>

## Пользовательский контент

Контент, который создают для бренда сами пользователи, работает как новое сарафанное радио. Фото продукта, распаковка доставки, обзоры и специальные хэштеги, комментарии — продвижение через клиентов. Сила такого контента в нативности: посты других пользователей воспринимаются как рекомендации. [**84% клиентов**](https://everyonesocial.com/blog/user-generated-content-statistics/) говорят, что верят публикациям других людей больше, чем рекламе. Так работает принцип социального доказательства. 

## Интернет вещей 

К интернету вещей (Internet of Things) относят повседневные бытовые устройства, которые подключаются через сеть к смартфонам и компьютерам — это будильники, осветительные приборы, роботы-пылесосы и даже автомобили. Например, колонка «Алиса» — устройство из мира IoT.  

Сейчас работает 13 миллиардов умных вещей, в 2023 году их [**будет 15 миллиардов**](https://www.statista.com/statistics/1183457/iot-connected-devices-worldwide/), а к 2030 году — 29. Сами предметы вряд ли научатся что-то продавать или рекламировать, но могут собирать и передавать маркетологам данные о поведении пользователей. Бренды по собранным данным будут предугадать действия клиентов и усиливать персонализацию предложений. 

## Подкастинг 

Важная роль в продвижении брендов останется у [**подкастов**](https://altcraft.com/ru/blog/podkasting-v-marketinge). «Радио XXI века» очень популярно: в среднем восемь аудиотрансляций в неделю слушает один человек. А всего в мире около [**383 миллионов пользователей выбирают подкасты**](https://www.demandsage.com/podcast-statistics/). Это простой способ воспринимать контент «между делом»: в транспорте, во время тренировок и так далее. Компании создают свои подкасты или спонсируют выпуски у авторов, делают коллаборации. Реклама аутентично вписывается в разговор спикеров и меньше раздражает пользователей. По прогнозам индустрия подкастинга вырастет до [**четырёх миллиардов долларов к 2024 году**](https://www.theverge.com/2022/5/10/23065056/podcasting-industry-iab-report-audacy-earnings-patreon-pulitzer). 

<Img
img="/uploads/podcasting_94c84f203d.png"
alt="Подкастинг"
src="Google подкасты"
/>

## Резюме

В 2023 году компании продолжат внедрять AR и VR технологии для продажи продуктов, которые можно виртуально протестировать. Маркетингу придётся осваивать метавселенные и искать для них новые приёмы: например, создавать NFT продукты от своего бренда. 

Важную роль получат данные первого порядка — информация, которую компании собирают от клиентов. Улучшать клиентский опыт бренды будут через чат-боты, искусственный интеллект, развитие интернета вещей. Омниканальный маркетинг — ресурс ценных данных в следующем году. 

В тренде контента останутся короткие видео, не сдадут позиции подкасты, популярным методом продвижения станет пользовательский контент. 

<Note>
У нас появился [**Telegram-канал**](https://t.me/kraftovyj_marketing). Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!
</Note>


В статье расскажем о самых главных трендах digital-маркетинга в 2023 году и рассмотрим подробнее каждый из них.

medium_trendy-digital-marketinga.png

small_trendy-digital-marketinga.png

thumbnail_trendy-digital-marketinga.png

trendy-digital-marketinga.png

О том, на какие тренды в digital-маркетинге стоит обратить внимание в 2023 году.

Какие тренды digital-маркетинга будут актуальны в 2023 году

Тренды digital-маркетинга в 2023 году

<Img
img="/uploads/chat_boty_7526750c98.jpg"
alt="Чат-боты"
/>

Элиза появилась на свет в 1966 году. Свое призвание она нашла в психотерапии. Люди делились с ней своими переживаниями, и она старалась помочь каждому из них. Правда, ей не всегда это удавалось:

<Img
img="/uploads/chat_bot_eliza_fc4289fff2.png"
alt="Первый в мире чат-бот Элиза"
src="Первый чат-бот Элиза"
/>

Да, Элиза была первым чат ботом. Она имитировала человека-психиатра, функционируя на основе ключевых слов. Программу разработал профессор Массачусетского технологического института Джозеф Вейценбаум. Пообщаться со старушкой Элизой можно [**здесь**](https://web.njit.edu/~ronkowit/eliza.html).

На протяжении полувека ученые продолжали исследования в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Но всё это были лишь эксперименты, которые не преследовали какой-либо практической цели. Например, в 1995 году Ричард Уоллес разработал чат-бот [**A.L.I.C.E.**](https://www.pandorabots.com/pandora/talk?botid=b8d616e35e36e881) Проект, выпущенный с открытым исходным кодом, несколько раз получал премию Лёбнера как самый «человечный» ИИ. Однако Уоллес создал бот не для того, чтобы он продавал товары или консультировал потребителей.

Всё изменилось в последнее десятилетие. Новую популярность обрели мессенджеры — WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и другие. Именно они стали идеальной платформой для развертывания чат-ботов. В то же время крупные компании занялись разработкой собственных виртуальных ассистентов. В 2010 Apple запустила Siri, затем люди познакомились с Amazon Alexa, а чуть позже Яндекс презентовал Алису.

Многие заинтересовались этой технологией. Кто из нас не болтал с чат-ботом, желая узнать, насколько тот хорош в имитации человеческой речи?

<Img
img="/uploads/chat_bot_2_c107db6067.png"
alt="Чат-бот"
src="Чат-бот Mitsuku"
/>

Бизнес не мог не увидеть огромный потенциал в чат-ботах — технология, которая способна автоматизировать немало рутинных процессов. Многие компании внедрили их на свои сайты или создали ботов в социальных сетях. Чат-боты незаметно вошли в нашу жизнь, и сегодня мы уже без колебаний задаем им вопрос или общаемся по телефону.

## Что такое чат бот

Чат-бот — это программа, которая имитирует разговор с пользователем на естественном языке, позволяя ему взаимодействовать с цифровым устройством, как с реальным человеком.

Бот обрабатывает запрос пользователя и дает ему необходимый ответ. Обмен сообщениями — как текстовыми, так и голосовыми — может происходить в мессенджерах, на веб-сайте, в мобильном приложении или через телефон.

## Как работают чат-боты

В зависимости от функций чат-ботов, выделяют два основных вида: боты на основе правил (стандартные или ограниченные) и боты на основе искусственного интеллекта (умные или самообучающиеся).

- **Чат-боты на основе правил**

Такие чат-боты взаимодействуют с пользователем, опираясь на ключевые слова в запросе. Зачастую бот сам предлагает пользователю выбрать ключевое слово, поскольку подобрать все слова, которые человек способен использовать в вопросе, практически невозможно.

<Img
img="/uploads/rule_based_chatbots_7936fbde73.gif"
alt="Чат-бот на основе правил"
src="Пример чат-бота на основе правил"
/>

Если в запросе бот не найдет заложенных в его программу ключевых слов, он не сможет дать ответа. Обычно в подобных случаях пользователя перенаправят к «реальному» сотруднику.

- **Чат-боты на основе ИИ**

Чат-боты на основе искусственного интеллекта полагаются на NLP-техники, а также методы распознавания речи и обработки текстов с помощью нейронных сетей. Такие боты ответят пользователю, даже если он ввел нестандартный вопрос. Главное преимущество — способность к самообучению.

<Img
img="/uploads/chat_bot_na_osnove_ii_c13c9ee9c3.png"
alt="Чат-бот на основе ИИ"
src="Пример чат-бота на ИИ"
/>

Давайте подробнее рассмотрим разницу между чат-ботами на основе правил и чат-ботами на основе ИИ.

<Table>
| **Чат-бот на основе правил** | **Чат-бот на основе ИИ** |
| ------ | ------ |
| Работает на основе ключевых слов и не отвечает на вопросы, в которых нет ключей. | Использует NLP, чтобы распознавать данные, введенные пользователем. |
| Не способен обучаться на предыдущем опыте взаимодействия с пользователями, поэтому улучшения необходимо проводить вручную. | Самостоятельно обучается на базе алгоритмов [**Machine Learning**](machinelearning). | 
| Общение кажется роботизированным. | Общение выглядит более реалистичным. |
| Быстрая и несложная реализация. | Процесс внедрения сложнее и занимает больше времени. |
</Table>

Кажется, победитель очевиден. Но не все так просто. Прежде, чем выбирать чат-бот для бизнеса, определитесь с задачами, которые хотите автоматизировать. Иногда чат-бот на основе правил может справляться не хуже, чем самообучающийся бот. Также стоит отметить, что боты с ИИ подойдут компаниям, которые уже обладают большим количеством данных, чтобы быстро обучить нейросеть.

## Зачем использовать чат-боты в бизнесе

Сегодня чат-боты используются в различных сферах — интернет-магазины, банки, страховые компании, медиа и т. д.

**Какие процессы автоматизирует чат-бот:**

- Оформление заявки, прием заказа, бронирование билета и т. д.
- Техподдержка: круглосуточно отвечает на вопросы клиентов о вашем продукте.
- Рекомендация товаров: подбирает клиенту подходящий товар на основе запроса или по опыту предыдущих покупок.
- Массовые рассылки: своевременно оповещает клиентов об акциях и распродажах.
- Сбор контактных данных: выясняет у пользователя, как с ним связаться и передает информацию менеджеру.

### Преимущества чат-ботов для бизнеса

**1. Идеальный сотрудник**

- Доступен 24/7. Бот никогда не устает, никогда не делает вид, что не видит ваше сообщение, и никогда не берет больничный. Он готов помочь пользователям даже в выходные дни или нерабочие часы.
- Многозадачен. Способен вести беседы сразу с сотнями клиентов и при этом оставаться не менее продуктивным, чем в первый день после отпуска.
- Экономичен. Чат-бот не требует повышения зарплаты. Он вообще не требует оплаты своего труда. Работает на голом энтузиазме.

**2. Положительный клиентский опыт**

Чат-бот сокращает время ожидания клиента. Исследования подтвердили, что роботизированная служба поддержки реагирует в три раза быстрее, чем реальный человек. Наверное, в этом и кроется причина, почему чат-боты повышают удовлетворенность клиентов на [**24%**](https://www.intercom.com/blog/the-state-of-chatbots/).

**3. Сбор клиентских данных**

Общаясь с пользователем, чат-бот собирает информацию о нем и передает ее в другие отделы. Полученные данные может использовать маркетолог, чтобы улучшить свое взаимодействие с клиентами. Например, для отправки более персонализированных писем или для предложения товаров и услуг, которые заинтересуют потенциального покупателя.

В то же время, собранные данные дают четкое представление, что именно вызывает у пользователей проблемы. Возможно, они раз за разом не понимают, как вернуть деньги за товар или подать заявку на оформление карты. Для вас это повод задуматься о доработке UX дизайна.

Данные — это мощный инструмент для бизнеса. О том, как их использовать, мы рассказывали в статье о [**data-driven маркетинге**](baza-dannyh-dlya-email-rassylki).

**4. Увеличение продаж**

Согласно недавнему опросу, компании, использующие чат-боты, увеличили продажи на [**67%**](https://www.intercom.com/blog/the-state-of-chatbots/). Как так получилось? Боты сопровождают и консультируют клиента на протяжении всего [**пути к покупке**](stroim-customer-journey-map). Они персонализируют взаимодействие с пользователем, опираясь на собранную ранее информацию. Таким образом, боты всегда готовы дать пользователю рекомендации, которые его заинтересуют.

### Чат-боты в социальных сетях и мессенджерах

Если углубиться в историю, можно понять, что мессенджеры стали первой платформой, где чат-боты нашли свое практическое применение. Боты в ICQ и Агенте Mail.ru «травили» анекдоты, рассказывали козерогам, как пройдет их день, и развлекали собеседников всеми возможными способами.

Сегодня мессенджеры вновь обрели популярность, не уступающую социальным сетям. Неудивительно, что бренды используют эти площадки для общения со своей аудиторией. Вот список мессенджеров, где созданы самые благоприятные условия для разработки чат-бота:

- Facebook Messenger;
- WhatsApp;
- [**Telegram**](obnovlenie-telegram-bot-facebook-ads-manager);
- Viber.

Создайте чат-бот и запускайте рассылки, чтобы сообщить подписчикам о последних обновлениях, новинках в ассортименте или скидках на товар.

## Заключение

Чат-боты стали неотъемлемой частью бизнеса. Они помогают клиентам заказать доставку еды, забронировать билет на самолет, оформить банковскую карту или выбрать товар. Многие компании используют чат-боты как дополнение к техподдержке. Кроме того, боты собирают данные о клиентах, позволяя персонализировать взаимодействие с ними.

Чат-боты автоматизируют десятки бизнес-процессов, мгновенно реагируют на запросы клиентов и доступны 24 часа в сутки. Однако без человеческого вмешательства не обойтись. Не забывайте, иногда люди хотят получить помощь от таких же людей.


Чат-боты повышают удовлетворенность клиентов на 24%. Узнайте, в чем кроется причина такого показателя, в нашей новой статье.

large_chat-boty.jpg

medium_chat-boty.jpg

small_chat-boty.jpg

thumbnail_chat-boty.jpg

chat-boty.jpg

Согласно недавнему опросу, компании, использующие чат-боты, увеличили продажи на 67%. Как так получилось?

Что такое чат бот и зачем его используют в бизнесе

Чат-бот: что это такое и как его используют в бизнесе

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Персональные рассылки

Аналитика в реальном времени

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

MVT и A/B тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Мессенджеры

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога