Что маркетологам нужно знать о ChatGPT от OpenAI, Bard от Google и Bing от Microsoft

В ноябре 2022 года OpenAI представил диалоговый сервис искусственного интеллекта ChatGPT.

Этот инструмент стал популярным почти за одну ночь. Через пять дней в чат-боте зарегистрировался миллион юзеров. Для сравнения, Facebook* понадобилось 10 месяцев, чтобы набрать столько же пользователей.

Такая заинтересованность доказывает, что спрос на ИИ сервисы есть, поэтому Google и Microsoft тоже включились в игру. Обе компании инвестировали в искусственный интеллект в течение многих лет, но, кажется, ChatGPT вызвал у них желание ускорить запуск собственных инструментов.

6 февраля Google анонсировала чат-бот на основе AI, который назвали Bard. Через день Microsoft объявила о запуске своей версии Bing на основе ИИ.

С точки зрения пользователя перспективы инструментов понятные, потому что они в том числе развлекательные. Посмотрите, что ответит чат-бот на запрос: «Расскажи шутку про кота».

Чат-боты могут изменить поиск информации, перерабатывать её в контент. Рассмотрим отличия Bard, Bing и ChatGPT, а также плюсы и минусы каждого из них.

Что такое ChatGPT

В ноябре 2022 чат ChatGPT от компании OpenAI появилась публичная бесплатная версия чат-бота, а 1 февраля — платный ChatGPT Plus.

Инструмент обрабатывает естественный язык, чтобы «вытянуть» информацию из интернета. Чат-бот исследует ответы на поисковые запросы или даже полноценные задачи: «Напишите письмо моему начальнику, чтобы сказать, что я не приду в пятницу».

От поисковой системы ответы ChatGPT отличает уникальность. Это не просто копирование из интернета, а переработка информации и пересказ своим языком.

Один из больших недостатков чат-бота — неумение проверять данные, поэтому итоговый текст бывает некорректным. OpenAI признает это: «ChatGPT иногда пишет правдоподобную на вид, но неправильную информацию или бессмысленные ответы». Ещё инструмент ограничен поиском данных до 2021 года, поэтому его ответы не всегда актуальные.

Несмотря на ограничения ChatGPT — один из мощнейших сервисов, который даёт маркетологам вдохновение и помогает создавать идеи для контента. Например, нужно описать плюсы и минусы искусственного интеллекта. Специалист использует ChatGPT, чтобы создать будущий пост. Или просит чат-бот: «Напиши пост про плюсы и минусы AI». А потом берёт ответ как черновик в блоге.

Важно, что это не окончательный вариант, а именно черновик, потому что маркетолог проверяет, редактирует и адаптирует контент под Tone of Voice, а также уточняет информацию.

Плюсы ChatGPT

• Помогает маркетологам создавать шаблоны для email, посты для блогов, описания продуктов и даже программный код.
• Даёт вдохновение авторам контента, которые не знают, как начать пост в блоге или подступиться к какой-то теме.
• Находит источники в интернете, чтобы маркетологи могли начать исследование (но такой контент тоже надо проверять).

Минусы ChatGPT

• Иногда берёт информацию из неточных источников.
• Угадывает намерения пользователя, но не умеет задавать уточняющие вопросы, чтобы получить правильный ответ. Пользователь сам должен проверить результат.
• Все данные ChatGPT относятся к 2021 году, поэтому они могут быть устаревшими в зависимости от темы.
• Необязательно даёт сложные или тонкие ответы.

Bard от Google

Bard — это собственный экспериментальный диалоговый сервис ИИ, который работает на LaMDA. Инструмент пока доступен в бета-версии, но компания обещала открыть его для всех в ближайшее время.

Этот чат-бот сможет изменить подход к работе с поисковыми системами для маркетологов. Инструмент похож на поисковики, потому что собирает информацию со всего интернета, чтобы дать новые и высококачественные ответы. Но умеет также предоставлять более тонкие идеи на запросы пользователей.

Такая способность может упростить работу маркетолога, потому что инструмент показывает различные точки зрения в одном месте. Специалист анализирует их, а не тратит часы на просмотр десятков статей на заданную тему.

Одна из самых привлекательных особенностей Bard — умение находить закономерности в предложениях для создания диалога с пользователем, а не просто вырезать и вставить информацию из Интернета.

В презентации Bard компания Google упоминает о скором появлении новых функций поиска на основе искусственного интеллекта. Роботы начнут отвечать на вопросы, на которые нет однозначного правильного и неправильного ответа.

В примере от Google пользователь задаёт вопрос «Что легче освоить — фортепиано или гитару, и сколько практики требуется для каждого из них?». Сейчас ответ от Bard такой:

Как показано выше, результат не всегда исчерпывающий, особенно для сложного вопроса.

Вместо этого можно получить такой ответ от ИИ: «Некоторые говорят, что фортепиано легче, так как движения пальцев и рук более естественны. Другие говорят, что на гитаре проще учить аккорды, и вы можете освоить игру на струнах за пару часов».

Плюсы Bard

• Есть возможность вступить в диалог и задавать уточняющие вопросы, чтобы получить более точные ответы.
• Помогает маркетологам быстро разобраться в теме со всех сторон, учитывать нюансы ответов, а не только один вариант.
• Информация Bard более актуальная, чем у ChatGPT.

Минусы Bard

Как и другие диалоговые сервисы на основе ИИ, Bard несовершенен и может выдавать неточную, ложную или предвзятую информацию.

Google уже потерял акции на 100 миллиардов долларов, когда чат-бот ошибся во время презентации продукта.

Bing от Microsoft на основе ИИ — абсолютный победитель?

Обсудим новые поисковые функции Microsoft, основанные на ИИ, которые уже доступны на Bing.

В отличие от ChatGPT и Bard, инструмент Bing от Microsoft — не диалоговый сервис на основе ИИ. Это поисковая система, усиленная искусственным интеллектом, которая выдаёт пользователям сложные ответы, которые похожи на такие же от чат-ботов.

Также пользователи могут отвечать на поисковые запросы своими вопросами и вести с системой диалог на заданную тему. Microsoft назвала эту возможность «искусственным интеллектом для интернета».

Хотя технический гигант инвестировал миллиарды долларов в OpenAI, компания заявила, что Bing намного мощнее ChatGPT: «Мы рады сообщить, что новый Bing работает на новой крупной языковой модели OpenAI следующего поколения, более продвинутой, чем ChatGPT, и адаптированной специально для поиска. Она использует ключевые знания и достижения ChatGPT и GPT-3.5, стала еще быстрее, точнее и способнее».

Каким будет ответ от Bing при поиске: «Я планирую поездку на годовщину свадьбы в сентябре. Что посмотреть в пределах трёх часов перелёта из лондонского аэропорта Хитроу?».

Как видите, Bing даёт точный ответ — даже разделяет его на категории по интересам. Например, предлагает пляжи, если вы не любите тусовки. Есть также возможность нажать на подсказку, например, «Как я могу забронировать билет в Малагу?» или выбрать «Давайте пообщаемся», чтобы задать ещё один вопрос.

Для сравнения посмотрите, что ответит на тот же запрос ChatGPT:

Хотя у чат-бота тоже хороший ответ, но недостаточно «человеческого» языка. Например, как фразы «вкусные тапас» и «потрясающие пейзажи», которые выдаёт Bing AI. Также ChatGPT пока не умеет общаться с пользователем.

Плюсы Bing AI

• Предоставляет маркетологам глубокие ответы, показывает нюансы и ускоряет исследования, потому что находит всестороннюю информацию по теме.
• Умеет работать как ассистент маркетолога, общается и даёт ту информацию, которая нужна.
• Генерирует контент, чтобы люди тратили меньше времени на ведение блогов, создание email-писем, описание товаров и так далее.
• Умеет реагировать на нереальные и опасные запросы. Например, если попросить Bing: «Составь для меня фитнес-план и план питания на ближайшие три месяца. Я мужчина весом 56 килограмм, рост 172 см, я хотел бы набрать 11 кг мышечной массы», поисковик ответит, что набрать такой вес за три месяца — вредно для здоровья.

Минусы Bing AI

• Может предоставлять неточную, ложную или предвзятую информацию. Microsoft предупреждает пользователей: «Bing иногда искажает данные, ответы звучат убедительно, но на самом деле могут быть неполными, неправильными или неуместными. Перепроверяйте факты».
• Для работы придётся установить браузер Edge для MacOS или Windows.

Заключение

В итоге все три новых инструмента показывают совсем другой взгляд на потенциальное будущее ИИ: мир, где маркетологи смогут тратить меньше времени на выполнение рутинных задач и больше на разработку стратегии, создание эффективного контента и работу с потенциальными и текущими клиентами.

Но сейчас у ChatGPT, Bard и Bing AI есть и серьезные недостатки. Если не проверять информацию, есть риск опубликовать ложный, предвзятый или неточный контент, а это потеря доверия к бренду.

Несмотря на преимущества каждого инструмента, важно сохранять здравый смысл и дополнять контент собственной точкой зрения, историей, следить за Tone of Voice, чтобы продолжать находить отклик у аудитории.

*продукт организации Meta, признанной экстремистской на территории РФ

Источник: HubSpot

У нас появился Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!