Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Полезные материалы о маркетинге, технологиях и платформе

Наши эксперты расскажут, как максимально эффективно использовать Altcraft Platform для достижения ваших целей.

Выведите свой бизнес 
на новый уровень

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Скачать документацию

Политика антиспам

Блог

Связаться с Altcraft

Поддержка

Партнерам

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Страница не найдена

Антиспам политика Altcraft Platform

Центр поддержки Altcraft Platform: инструкции и советы

Политика персональных данных

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг c Altcraft

Демонстрация CDP платформы Altcraft займет 45 минут

Почему бизнес выбирает Altcraft

обработку персональных данных

Вы можете задать нам свои вопросы. Наши эксперты готовы ответить на них в течение рабочего дня.

Что бы вы ещё
хотели узнать?

Как создать шаблон сообщения

Что такое пиксель

Сегментация аудитории для рассылки

Как настроить домен

Может быть интересно

 ![ak-people-based-marketing2.png](/uploads/ak_people_based_marketing2_25bab7eeb7.png)

**Земля вращается вокруг солнца, а маркетинг вокруг человека.**

В мировом маркетинге идет заметная смена приоритетов. Крупные корпорации урезают рекламные бюджеты. Рекламные кампании терпят неудачи и, не анализируя их причины, продолжают работать вслепую. В это время пользователи продолжают активно скрывают рекламу или проходят мимо неё. Это не рекламный кризис, а рекламный переворот.

## Маркетинг, который работает

**People-Based Marketing** – это маркетинг, ориентированный на людей. Самый мощный вид поведенческого маркетинга, который помогает отправлять правильные сообщения правильным людям в правильное время. Понятие возникло с развитием Facebook, когда появилась функция идентификации пользователей и отправки им персонализированных сообщений. 

Механизм People-Based основан на идентификации пользователя и анализе его поведенческих данных. Без идентификации даже детальное знание поведения пользователя будет малоэффективным.

**Можно знать поведение пользователя, но какой в этом толк, если вы не знаете, кто этот пользователь.**

**Big Data** – основа People-Based маркетинга. Включает различные подходы, инструменты и методы для сбора достоверных данных о пользователе. Не имеет значения, когда и каким устройством пользуется человек. Идентификация проходит беспрерывно на всех устройствах.

<Note>
Даниэль Ли руководитель организации «Partner Solutions» считает, что этот подход станет золотым стандартом маркетинга, потому что «он действительно работает». С таким подходом можно быть уверенным, что сообщение будет отправлено нужному покупателю в нужное время и принесет результат.
</Note>

## Большие планы на Big Data

Для определения потребностей клиентов и предоставления им желаемого товара на помощь маркетологам приходит психометрия. Её цель «измерять» личность человека, анализируя данные о нём. Психометрия позволяет компаниям создавать уникальный и персонализированный контент для одного или нескольких человек.

**Индивидуализация контента и таргетирование информации с учетом психометрии позволяет повысить успех маркетинговых кампаний.**

Так, компания [**VisualDNA**](https://www.visualdna.com/) утверждает, что таргетирование рекламы на основе психометрии повысило ROI маркетинговой кампании для крупного ритейлера косметики на 56%. Причем для одного из сегментов превышение продаж составило 130%.

![visualdna.png](/uploads/visualdna_7794c595bc.png)

Digital-маркетинг подразумевает работу с большим объемом данных и большими финансовыми вложениями. People-Based Marketing позволяет минимизировать лишние расходы и повышать прибыль. До настоящего момента не так много компаний ориентировали свой маркетинг на покупателя. Но времена меняются.

Консалтинговое агентство [**Deloitte**](https://www2.deloitte.com/ru/ru.html) подсчитало, что ритейлеры, присутствующие как онлайн, так и офлайн, увеличивают свой оборот на 1,7 миллиардов евро. 

К примеру, в Англии бренды, у которых есть и интернет-магазин, и торговые точки офлайн продают на 95% больше одежды, чем те, у кого нет канала продаж онлайн.

Теперь бОльшая часть маркетологов понимает, что им требуются надежные данные и мощные инструменты для анализа:
 
- 6 из 10 опрошенных в ноябре 2017 г. сотрудников Harvard Business Publishing (ответственных за продажи, маркетинг и данные) утверждают, что их компании сфокусированы в основном на вложениях в данные и их анализ;
- 53% опрошенных  заявили, что они также таргетируются на группы новых покупателей, а успех этого зависит от качества данных и их анализа;
- 47% инвестируют в новые маркетинговые технологии, также призванные улучшить работу с данными. 

![harvard-review.png](/uploads/harvard_review_af864b8aa9.png)

Работа с big data наделяет рекламную кампанию большой силой, позволяющей действовать целенаправленно, а не наугад. Персональные данные пользователей – это знания о том, что продавать, как продавать и как строить взаимоотношения с потребителем.

**Главная сложность в работе с данными — где, как, а главное, в каком объеме их получать. Данные пользователя должны оставаться в безопасности. Это особенно жестко регулирует законодательство не только в Российской Федерации, США, но и по всему миру. Сегодня сбор, разумное использование и гарантированная защита данных как никогда актуальны.**

<Note>
Посмотрите на статистику ожидаемых изменений в деятельности компаний. Это обновленные правила обработки персональных данных в ЕС, которые вступят в силу в мае 2018 г. По результатам опросов 78% компаний не против изменений в законодательстве. Что касается мнения покупателей, то их больше заботит сохранность своих персональных данных. 81% опрошенных покупателей не уверены в том, что их данные не были переданы или проданы другим организациям. 
</Note>

Из опроса следует вывод: чем лучше компания следит за безопасностью персональных данных своих пользователей, тем лучше позиция бренда и его дифференциация на рынке.

![gdpr-harvard.jpg](/uploads/gdpr_harvard_0714f586be.jpg)

People-Based маркетинг подразумевает [**омниканальный**](omni-channel) подход к потребителю, который дает возможность собрать достаточно информации для составления целостного портрета каждого покупателя. 

## Таргетируйтесь на конкретных потребителей, а не на аккаунты

Одними из самых известных в мире брендов являются Apple, Google и Disney. Их способность выстраивать коммуникации с покупателями, тактики удержания, сарафанное радио и премиальное ценообразование привлекает огромное количество почитателей и вызывает зависть конкурентов. Пример этих брендов показывает, что целесообразно формировать и эмоциональную связь с покупателем. Особенно, когда внимание компаний сосредоточено на создании контента и укреплении позиций на рынке.

Компания [**Sephora**](https://www.sephora.com/) – отличный пример того, как можно использовать новые коммуникационные каналы для персонализации клиентского опыта и поддержания отношений с покупателями. Парфюмерно-косметический ритейлер использует чат-ботов (приложение Sephora Virtual Artist) в мессенджере Facebook, чтобы помочь покупательницам подобрать правильный оттенок помады по загружаемой ими фотографии. 

![chatbot-sephora.png](/uploads/chatbot_sephora_816d3e7937.png)

После авторизации в своем аккаунте покупатели получают доступ к огромному количеству информации: можно совершать покупки, просматривать вишлисты и прошлые заказы, количество заработанных баллов. Можно сканировать товар в магазине, чтобы затем воспользоваться дополнительными опциями онлайн, просматривать обучающие видео и найти ближайшие магазины.

<Note>
По данным [**wvuseoandanalytics**](http://wvuseoandanalytics.blogspot.com/2014/12/sephora.html), покупатели, которые пользовались приложением Sephora, потратили в 15 раз больше на [**Sephora**](https://www.sephora.com/), чем те, кто приложением не пользовался.  
</Note>

Находясь в офлайн-магазинах [**Oasis**](https://www.oasis-stores.com/), можно просматривать товары онлайн-магазина, оплачивать покупки онлайн и размещать заказы. У покупателей есть возможность примерить вещь в магазине и заказать ее со склада с доставкой на дом, минуя очереди на кассе. У каждого консультанта магазинов Oasis имеется iPad, чтобы без лишнего ожидания предоставить покупателю всю информацию по интересующим его товарам. Кроме этого, они используют iPad также и для проведения оплат.

![Screenshot_2.jpg](/uploads/Screenshot_2_fa8d66496e.jpg)

Как минимум 43% покупателей магазина [**REI**](https://www.rei.com/) воспользовались мобильными телефонами во время шоппинга в торгово-выставочном зале. Компания обеспечила слаженную работу всех своих каналов торговли, тем самым реализовав омниканальный подход. Благодаря этому, покупатели получают своевременную и точную информацию о продукте при каждом визите в магазин. Подобная коммуникация удовлетворяет потребности покупателя и убеждает его вернуться в магазин. 

![rei-shop.jpg](/uploads/rei_shop_bca0e4451a.jpg)

У компании [**Unilever**](https://www.unilever.com/) также ставка на омниканальность. Эми Ша, руководитель отдела маркетинга Unilever, говорит, что омниканальные покупатели проводят в магазине в три раза больше времени. Это подтверждает необходимость изучать поведение таких покупателей и развивать способы еще большего вовлечения. 

Компания Unilever считает, что очень важно предоставить правильный контент во всех коммуникационных каналах, которые просматриваются покупателями. Создавая кампании для [**Dove Men+Care**](https://www.dove.com/ru/men-care.html) и [**I Can’t Believe It’s Not Butter!**](https://www.icantbelieveitsnotbutter.com/), для каждого продукта были изучены коммуникационные каналы и задействованы те, которые больше использовались целевой аудиторией. Они также сформировали релевантный контент во всех онлайн и оффлайн точках продаж, где товары покупает целевая аудитория. 

<Note>
Например, целевые покупатели продукта Dove spray – это мужчины в возрасте 27-35 лет, у которых есть дети, они занимают активную жизненную позицию, любят спорт, интересуются современными технологиями и часто смотрят видео на YouTube. Для взаимодействия с потенциальными покупателями компания Unilever разработала персонализированный контент для сайта, видео-обзоры продукта и запустила рекламные объявления спортивной тематики на страницах Facebook.
</Note>

Интернет-магазин [**Shein**](https://ru.shein.com/?ref=www&rep=dir&ret=ru) играет на желании девушек бесплатно примерять и оценивать вещи в духе бьюти-блогеров. На вкладке “бесплатный пробный центр” зарегистрированные пользователи должны кликнуть и репостнуть на свою страницу Facebook любую понравившуюся вещь. Через несколько дней среди сделавших репост Shein разыгрывает один предмет гардероба. После получения, примерки и «тест-драйва» одежды победительнице предлагают написать отчет и поделиться им с миллионным сообществом интернет-магазина. За отчёт начисляются баллы, которые при покупке на сайте переводятся в скидку. 

![shein-preview1.png](/uploads/shein_preview1_7bb7f23b3c.png)
![shein-preview2.png](/uploads/shein_preview2_b32ae56d5a.png)

Компания [**Lancome**](https://www.lancome.com/) решила персонализировать продукты для каждого покупателя с помощью гравировки. Заказать косметику с именной гравировкой может любой зарегистрированный посетитель интернет-магазина, купивший товар со значком “доступна гравировка”. В преддверии праздников подобное ухищрение может остановить выбор покупателей на списке определенных товаров, ценовой диапазон которых регулирует компания. Дополнительная услуга помогает не только получить персональные данные покупателей, но и увеличивает количество посещение сайта, что влияет на его ранжирование в поисковиках. 

![lancome.png](/uploads/lancome_8a4f55da52.png)

**Сегменты аудитории, на которые настраивается таргетинг, становятся все уже. Персонализация рекламных сообщений с помощью динамического контента, который подстраивается под каждого пользователя, постепенно вытесняет стандартные рекламные форматы.**

**Будьте готовы, в  2018 году этот процесс только ускорится.**

Узнайте из нашей статьи, какие преимущества несет в себе People-Based Marketing в работе с потребителями.

large_ak-people-based-marketing2.png

medium_ak-people-based-marketing2.png

small_ak-people-based-marketing2.png

thumbnail_ak-people-based-marketing2.png

ak-people-based-marketing2.png

В мировом маркетинге идет заметная смена приоритетов. Крупные корпорации урезают рекламные бюджеты. Рекламные кампании терпят неудачи и не анализируя их причины, продолжают работать вслепую.

Что такое People-Based Marketing, и как он работает

Подробнее о People-Based Marketing

![ak-people-based-marketing.png](/uploads/ak_people_based_marketing_82f5e14463.png)

**People-Based Marketing** — «святой Грааль» маркетологов. Давайте разбираться, в чем его отличие от тех технологий, которые использовались до сегодняшнего дня.
 
Исходя из названия, People-Based Marketing — это маркетинг, ориентированный на людей. Но маркетинг всегда был ориентирован на людей. Что же изменилось?

People-Based Marketing — целенаправленный и, поэтому, самый значительный тип поведенческого маркетинга.

Во-первых, People-Based Marketing создает связную маркетинговую систему, сосредоточенную вокруг конкретного потребителя, а не общей массы.

![ak-voronka-people-based-marketing.png](/uploads/ak_voronka_people_based_marketing_1afff39757.png)

Во-вторых, поведенческие данные, полученные в реальном времени, объединены с личными.

В-третьих, с технической точки зрения, в основе лежит таргетинг с использованием IP или «куки» (cookie). 

Например, компания «Х» имеет один или несколько IP адресов. Зная их, вы можете легко идентифицировать свою целевую аудиторию и доставить рекламное сообщение точно, быстро и дешево. Вероятно, именно по этой причине в 2015 году более 90% маркетологов назвали People-Based Marketing идеальным механизмом, в первую очередь, для B2B-маркетинга (по данным компании SiriusDecisions).

И, наконец, People-Based Marketing использует все доступные каналы для взаимодействия с клиентом, направляя информацию в цель, что делает его основой для глобальной омниканальности в бизнесе.

<Note>
56% потребителей чувствуют себя более лояльными к «продавцам» (товаров и услуг), которые показывают понимание приоритетов и предпочтений клиентов.

Более 37% потребителей владеют набором устройств — смартфон, ноутбук, настольный ПК и планшет.

87% потребителей используют более чем одно устройство для выбора товара или услуги.
</Note> 

Итак, с помощью People-Based Marketing вы можете отследить и оценить поведение пользователей по различным каналам и на различных устройствах, а также  понять, как они взаимодействуют с вашим магазином (товаром или услугой) и какие каналы дают наиболее ощутимый результат.

[**Altсraft Marketing Platform**](/) — инструмент, с помощью которого вы можете реализовать в своей компании People-Based Marketing. Технология [**AK-Pixel**](ak-pixel) позволит вам собрать информацию о поведении ваших клиентов. Сообщения, отправленные через каналы коммуникации (email, sms, push mobile или web push), помогут клиентам принять правильное решение. 

<Note>
Подписывайтесь на наш [**Telegram-канал**](https://t.me/kraftovyj_marketing). Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!
</Note>

В небольшой статье рассказываем о People-Based Marketing — самом значимом типе поведенческого маркетинга.

large_ak-people-based-marketing.png

medium_ak-people-based-marketing.png

small_ak-people-based-marketing.png

thumbnail_ak-people-based-marketing.png

ak-people-based-marketing.png

Исходя из названия, People-Based Marketing – это маркетинг, ориентированный на людей. Но маркетинг всегда был ориентирован на людей. Что же изменилось?

Что такое People-Based Marketing и его преимущества

People-Based Marketing

CDP платформа клиентских данных

Вся информация о пользователе собрана в единой платформе клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Рассылки в различные каналы коммуникации: email, sms, push, мессенджеры

Промокоды, бонусы и баллы для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами

Создание и редактирование любого HTML шаблона, сохранение собственных блоков

Персональные рассылки

Персонализированная рассылка сообщений для клиентов через коммуникационные каналы

Проведение экспериментов и оптимизация маркетинговых стратегий

Аналитика в реальном времени

Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний для принятия верных решений

Подключение внешних систем к платформе и синхронизация данных с базами компании

Создание анкет, опросов, форм для обратной связи любой сложности

Сообщения в мессенджеры

Возможность общения с клиентами в любое время и в любом месте

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

A/B/n-тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Сообщения в мессенджеры

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога