Автоматизация рассылки для экономии времени
Автоматизация email-рассылки — это настройка сервиса, при которой электронные письма уходят клиентам автоматически по заданным правилам и триггерам (время, событие, действие пользователя), а не отправляются вручную каждый раз.
Зачем нужны автоматические рассылки сообщений
Автоматическая электронная рассылка даёт бизнесу несколько ключевых выгод.
- Экономия времени и ресурсов. Автоматизация снимает с сотрудников рутину ручной отправки сотен писем: система отправляет их по заданным правилам. Маркетологи один раз настраивают цепочки писем, после чего рассылки идут сами, а команда может сосредоточиться на творческих и стратегических задачах.
- Рост эффективности email-канала. Автоматические (триггерные) письма обычно дают гораздо более высокие показатели открытий и кликов, чем обычные рассылки. По данным Epsilon, такие письма обеспечивают на 76 % более высокий open rate и на 152 % более высокий CTR по сравнению с регулярными кампаниями. Причина в релевантности: письмо приходит в момент, когда оно действительно нужно пользователю (например, сразу после действия на сайте), поэтому его чаще открывают и читают.
Пример письма от age-of-innocence.com используется исключительно для иллюстрации, в информационных и образовательных целях
- Рост доходов и удержание клиентов. Автоматические цепочки поддерживают продажи, потому что контакт с клиентом не прекращается. В транзакционных письмах — подтверждении заказа или уведомлении о доставке — можно предложить что-то в тему: сопутствующий товар или скидку на следующую покупку. Эти письма люди открывают почти всегда. Новому пользователю приходят письма для уверенного старта, «остывшему» — напоминание о вас, постоянному — поздравление с важной датой. Это показывает внимание и делает отношения с брендом теплее.
Кому нужны автоматические рассылки
Автоматизация рассылок востребована почти во всех сферах, где есть регулярная коммуникация с клиентами.
Кому особенно подходят автоматические рассылки:
- интернет-магазинам — подтверждение заказов, уведомления о доставке, возврат брошенных корзин.
Когда без автоматизации можно обойтись. Небольшим компаниям с базой в несколько десятков адресов ручных рассылок может быть достаточно. Но по мере роста аудитории выгоды автоматизации становятся всё заметнее.
По сути, их ограничений почти нет. Любой бизнес, который регулярно общается с большой аудиторией, выигрывает от автоматизации. Это особенно важно для компаний, которые хотят расти: обслужить вручную десятки тысяч клиентов просто нереально, а автоматические сценарии спокойно выдерживают масштаб.
Виды автоматических рассылок
Вот основные виды автоматических писем и кампаний, которые используют в маркетинге:
- Приветственные письма. Их получают новые подписчики или клиенты сразу после регистрации. Это первое впечатление о бренде, и оно задаёт тон дальнейшему общению. Такое письмо помогает быстро объяснить, кто вы, поблагодарить за интерес, дать полезный материал или небольшой бонус за подписку. По данным Campaign Monitor, welcome-письма показывают почти в 4 раза выше open-rate и в 5 раз больше кликов, чем обычные рассылки. Это логично: письмо приходит человеку, который сам оставил email и находится на пике интереса к компании. Такие сообщения помогают установить контакт, удержать внимание аудитории и иногда приводят к первой покупке уже в день подписки.
Пример письма от wikium.ru используется исключительно для иллюстрации, в информационных и образовательных целях
- Плановые (регулярные) автоматические рассылки. Это кампании, которые запускаются по расписанию или календарю и заранее настроены один раз. Например, серия писем «онбординг» для нового клиента может быть расписана на первые семь дней: сразу после регистрации приходит приветствие, на следующий день — обзор ключевых возможностей продукта, через три дня — примеры использования, через неделю — предложение воспользоваться специальной акцией. Вы один раз настраиваете этот цикл, и каждый новый подписчик получает всю цепочку в нужной последовательности без вашего участия. К плановым также относятся рассылки по датам: поздравления с днём рождения, юбилеем сотрудничества или праздниками. В системе задаются шаблоны таких писем, и они автоматически приходят каждому человеку в его особый день, часто с персональным промокодом или небольшим бонусом. Подобные праздничные письма хорошо работают на лояльность: показывают внимание и побуждают сделать себе подарок, например использовать скидку ко дню рождения. Ещё один формат плановых рассылок — серии напоминаний. Онлайн-школа может настроить цепочку для студента: за день до вебинара приходит напоминание с программой, в день мероприятия — письмо со ссылкой на трансляцию, после — письмо с записью и предложением следующего курса. Всё это уходит автоматически по заранее заданному календарю и заметно повышает вовлечённость.
- Транзакционные письма. Это автоматические уведомления, которые приходят, когда пользователь что-то сделал: оформил заказ, оплатил покупку, получил доставку, запросил смену пароля или статус заявки. Их задача — дать важную информацию, которую человек ждёт здесь и сейчас. Такие письма — часть нормального сервиса. Клиент оформил заказ, и сразу получает письмо с подтверждением и деталями. Быстро, без сбоев, без участия сотрудников. Из-за того что пользователь ждёт это сообщение, он почти всегда его открывает.
- Реактивационные кампании помогают вернуть пользователей, которые перестали проявлять активность. Система фиксирует, кто давно не открывал письма или не совершал покупок, и спустя заданный период отправляет сообщение с конкретным предложением: скидкой, подборкой новинок, напоминанием о возможностях сервиса или просьбой оценить опыт. Такую кампанию можно выстроить в несколько шагов. Если на первое письмо нет реакции, через некоторое время отправляется второе с более весомым предложением, затем третье — финальное. Автоматизация выполняет эту последовательность без участия менеджеров. Такой подход позволяет вернуть часть аудитории и поддерживать базу в актуальном состоянии, исключая контакты, которые стабильно не реагируют.
Как сделать рассылку автоматической
Платформу автоматизации маркетинга Altcraft можно использовать как центр для рассылок: в одном интерфейсе настраиваются email, SMS, веб- и мобильные пуши, сообщения в мессенджерах. Маркетолог задаёт сегменты и условия, кто и что получает, а система сама отправляет сообщения по расписанию или по триггерам. В Altcraft есть визуальные сценарии: блоки ожидания, условий, отправки сообщений в разных каналах и ветвления в зависимости от реакции получателя.
Платформа хранит данные о клиентах в отдельных профилях и использует их для сегментации и персонализации писем. Можно выделять группы по активности, объёму покупок, региону, устройству и другой информации и запускать для них свои автоматические кампании. Отправка идёт без ручного вмешательства, достаточно один раз задать правила.
Встроенный редактор шаблонов и A/B/n-тесты помогают быстро собрать письма и проверить, какой вариант лучше работает, а отчёты по доставке, открытиям и кликам показывают результат каждой автоматической цепочки.
Посетить бесплатную экскурсию по платформе можно здесь. Расскажем, как Altcraft поможет именно вашему бизнесу!
Заключение
Автоматизированные рассылки представляют собой серию сообщений, которые система отправляет по заранее заданным правилам без участия менеджера. Они используются для типовых сценариев вроде приветственных цепочек, напоминаний, триггерных и реактивационных писем, поддерживают стабильный контакт с аудиторией и делают маркетинговые коммуникации более точными и своевременными.
