Приветственное письмо: что в нём писать, чтобы привлечь клиентов
Нужны ли вам welcome-письма и зачем
Да, welcome-письма нужны. Их открывают и читают в разы чаще, чем обычные рассылки. Подписчик только что оставил свой email и ждёт ответа — это момент максимального интереса.
Но главное — это возможность наладить контакт с клиентом и подтолкнуть его к следующим шагам. Что делает welcome-письмо:
- Подсказывает, что делать дальше — как пользоваться сервисом, где найти важную информацию, где находится личный кабинет.
- демонстрирует ценность ваших продуктов и услуг.
- Рассказывает подписчику, каких писем стоит ждать в дальнейшем.
- Помогает лучше узнать клиента — например, через короткий опрос.
- Создаёт доверительные отношения, если вы рассказываете о миссии и ценностях компании.
Кроме того, это важный инструмент email-маркетинга. В welcome-письме можно попросить добавить вас в список контактов, чтобы последующие письма не попадали в спам, а также сегментировать аудиторию для более точных рассылок в будущем.
Если хотите, чтобы подписчики не просто открыли письмо, а продолжили взаимодействие с брендом, приветственная email-рассылка — это must-have.
Что должно быть в приветственном письме
Приветственное сообщение — это шанс оставить хорошее первое впечатление. Оно должно быть полезным, понятным и соответствовать стилю бренда.
Вот ключевые элементы, которые стоит включить:
- Разделы сайта, которые стоит изучить.
- Популярные товары или услуги.
- Лучшие статьи или гайды.
- Советы по началу работы с сервисом. Можно сделать карточки с быстрыми ссылками или выделить кнопки с CTA.
Из чего состоит welcome-цепочка
Welcome-цепочка — это серия писем, которая постепенно знакомит подписчика с брендом и подводит к первому заказу. Обычно в такой серии от трёх до восьми писем, но точное количество зависит от ниши. Главное — не перегружать подписчика и давать информацию поэтапно.
- рассказать о компании и её ценностях;
- объяснить, чем ваши продукты или услуги полезны клиенту;
- предложить пройти короткий опрос, чтобы лучше узнать потребности подписчика и отправлять ему более релевантный контент. Чтобы мотивировать пройти опрос, можно предложить бонус — например, скидку или промокод.
- показать популярные товары или услуги;
- предложить ограниченное по времени спецпредложение (скидка, подарок, бесплатная доставка);
- поделиться кейсами и отзывами клиентов, которые уже воспользовались вашим продуктом.
Важно, чтобы каждое письмо цепочки логично дополняло предыдущее и плавно вело клиента к покупке. Если подписчик не реагирует, можно отправить финальное письмо с напоминанием о бонусе и эффектом срочности («Остался один день!»).
Грамотно выстроенная welcome-цепочка не просто знакомит с брендом, а помогает укрепить доверие и привести клиента к первой покупке без давления.
Как сделать хорошие welcome-письма в 2025 году
В 2025 году, когда конкуренция за внимание клиентов только растёт, важно сделать так, чтобы ваше приветственное письмо было не просто информативным, но и эмоционально вовлекающим. Вот несколько идей, которые помогут вам создать welcome-письма, которые действительно работают.
- скидку на первый заказ,
- бесплатную доставку,
- эксклюзивный контент,
- доступ к закрытому клубу или программе лояльности.
Чем понятнее и привлекательнее предложение, тем выше вероятность, что человек сразу совершит покупку.
- «Спасибо за подписку. Теперь вы будете получать наши письма о том-то и том-то» — тон слишком холодный; подойдёт не для всех брендов.
- «{имя}, добро пожаловать в мир стильной и удобной одежды! Мы подготовили для вас 10% скидку на первый заказ — ловите код: WELCOME10» — здесь тон больше подходит для B2C-рассылок. Если позволяет формат, добавьте личное обращение от основателя компании или команды. Это делает письмо более живым и вызывает доверие.
- Раз в неделю полезные советы и подборки товаров.
- Эксклюзивные скидки и доступ к закрытым акциям.
- Гайды, кейсы и разборы трендов. Так клиент с меньшей вероятностью отпишется в будущем.
- Самые популярные товары или услуги.
- Гид по использованию продукта.
- Раздел с часто задаваемыми вопросами. Если продукт сложный, можно предложить бесплатный вебинар, видео, мини-курс или пробную версию.
- Отзывы довольных клиентов.
- Кейсы с цифрами и результатами.
- Упоминания в СМИ или награды. Например, если у вас интернет-магазин, можно включить в письмо блок: «Посмотрите, что говорят наши клиенты» с отзывами и фото покупателей.
- В Telegram — быстрые новости и скидки.
- В Instagram* — вдохновение и разборы трендов.
- В YouTube — экспертные видео и разборы кейсов.
- «Получить скидку».
- «Выбрать первый товар».
- «Смотреть популярные товары».
Оставьте второстепенные детали для следующих писем в welcome-цепочке. Первое письмо должно быть лаконичным, удобным для чтения и с понятным смыслом.
Заключение
Эффективное приветственное письмо должно быть полезным, персонализированным и простым в восприятии. Если оно даёт подписчику выгоду, вызывает эмоции и мотивирует на действие — значит, вы сделали всё правильно.
Тестируйте разные форматы, анализируйте результаты и улучшайте воронку, чтобы подписчики не просто читали письма, а превращались в лояльных клиентов.