Приветственное письмо: что в нём писать, чтобы привлечь клиентов

Приветственное письмо — это первый емейл, который получает подписчик после регистрации. Он знакомит с брендом, объясняет, что делать дальше, и может содержать бонусы, полезный контент или предложение.

Пример welcome-письма от OneTwoTrip

Нужны ли вам welcome-письма и зачем

Да, welcome-письма нужны. Их открывают и читают в разы чаще, чем обычные рассылки. Подписчик только что оставил свой email и ждёт ответа — это момент максимального интереса.

Согласно исследованию GetResponse, средняя открываемость таких писем — 68%, а кликабельность превышает 15%. CampaignMonitor сообщили, что open rate таких писем составляет 91%, а показатель прочтения приветственных емейлов на 40% выше обычных рассылок.

Насколько высоким должен быть open rate? Что делать, если он низкий? Читайте в статье «Open rate: как определить, хороший ли он».

Но главное — это возможность наладить контакт с клиентом и подтолкнуть его к следующим шагам. Что делает welcome-письмо:

• Подсказывает, что делать дальше — как пользоваться сервисом, где найти важную информацию, где находится личный кабинет.

• демонстрирует ценность ваших продуктов и услуг.

• Рассказывает подписчику, каких писем стоит ждать в дальнейшем.

• Помогает лучше узнать клиента — например, через короткий опрос.

• Создаёт доверительные отношения, если вы рассказываете о миссии и ценностях компании.

Кроме того, это важный инструмент email-маркетинга. В welcome-письме можно попросить добавить вас в список контактов, чтобы последующие письма не попадали в спам, а также сегментировать аудиторию для более точных рассылок в будущем.

Если хотите, чтобы подписчики не просто открыли письмо, а продолжили взаимодействие с брендом, приветственная email-рассылка — это must-have.

Что должно быть в приветственном письме

Приветственное сообщение — это шанс оставить хорошее первое впечатление. Оно должно быть полезным, понятным и соответствовать стилю бренда.

Вот ключевые элементы, которые стоит включить:

1. Логотип и шапка. Изображение лого должно быть качественным, чтобы не пикселилось даже на экранах с высоким разрешением. И не забудьте прописать alt-текст с названием бренда — на случай если изображение не загрузится. А вот контакты, адрес и прочие детали лучше оставить на потом — например, в подвале письма. Так шапка будет выглядеть стильно и не перегружено, а вся важная информация всё равно останется под рукой.

2. Короткий рассказ о компании. Чем вы полезны подписчику? Почему стоит остаться с вами? Сделайте акцент на выгоды: доступ к эксклюзивным материалам, скидкам, полезным рассылкам.

3. Гид по сайту и продукту. Это могут быть:

• Разделы сайта, которые стоит изучить.
• Популярные товары или услуги.
• Лучшие статьи или гайды.
• Советы по началу работы с сервисом. Можно сделать карточки с быстрыми ссылками или выделить кнопки с CTA.

4. Приветственный бонус. Скидка, подарок за первый заказ, бесплатная консультация — любое приятное предложение усилит мотивацию к первой покупке. Лучше, если у бонуса будет ограниченный срок действия.

5. Кнопки соцсетей. Приглашение подписаться на Twitter, Telegram, YouTube или другие площадки. Можно добавить примеры последних постов, чтобы привлечь внимание.

Платформа автоматизации маркетинга Altcraft здесь использует кнопки соцсетей Telegram, VK, Linkedin и X

6. Контакты и подвал. В подвале — юридическая информация, контакты, ссылка на отписку.

Что такое подвал письма? Что ещё можно — и нужно — туда добавлять? Читайте в статье «Футер: что это такое и зачем он нужен вашим емейлам».

Главное — не перегружать приветственное письмо клиенту. Оно должно быть ёмким, простым и вести к следующему шагу: покупке, изучению сайта или подписке на соцсети. Если хочется сказать больше, лучше сделать welcome-цепочку.

Из чего состоит welcome-цепочка

Welcome-цепочка — это серия писем, которая постепенно знакомит подписчика с брендом и подводит к первому заказу. Обычно в такой серии от трёх до восьми писем, но точное количество зависит от ниши. Главное — не перегружать подписчика и давать информацию поэтапно.

Первое письмо: знакомство. Отправляется сразу после подписки. Его задача — поблагодарить за интерес, задать тон общения, а в некоторых случаях — подтвердить email-адрес. Можно коротко рассказать, какой контент подписчик будет получать в письмах.

Второе письмо: польза и вовлечение. В этом письме можно:

• рассказать о компании и её ценностях;
• объяснить, чем ваши продукты или услуги полезны клиенту;
• предложить пройти короткий опрос, чтобы лучше узнать потребности подписчика и отправлять ему более релевантный контент. Чтобы мотивировать пройти опрос, можно предложить бонус — например, скидку или промокод.

3-4 письма: подготовка к покупке. Теперь пора подтолкнуть подписчика к первому заказу. Можно:

• показать популярные товары или услуги;
• предложить ограниченное по времени спецпредложение (скидка, подарок, бесплатная доставка);
• поделиться кейсами и отзывами клиентов, которые уже воспользовались вашим продуктом.

Важно, чтобы каждое письмо цепочки логично дополняло предыдущее и плавно вело клиента к покупке. Если подписчик не реагирует, можно отправить финальное письмо с напоминанием о бонусе и эффектом срочности («Остался один день!»).

Грамотно выстроенная welcome-цепочка не просто знакомит с брендом, а помогает укрепить доверие и привести клиента к первой покупке без давления.

Как оценить, хорошо ли сработали ваши письма? С платформой Altcraft это легко. Данные разбиваются по неделям или месяцам, и можно выбрать любой период. Автоматически собираются ключевые метрики: количество открытий, переходы по ссылкам, соотношение кликов к открытиям, процент открытий и кликабельность (CTR). Это даёт чёткую картину работы писем и выявляет точки для улучшений. Посмотреть демонстрацию платформы можно здесь.

Как сделать хорошие welcome-письма в 2025 году

В 2025 году, когда конкуренция за внимание клиентов только растёт, важно сделать так, чтобы ваше приветственное письмо было не просто информативным, но и эмоционально вовлекающим. Вот несколько идей, которые помогут вам создать welcome-письма, которые действительно работают.

1. Начните с сильного предложения. Новый подписчик уже проявил интерес к вашему бренду — используйте этот момент, чтобы подтолкнуть его к первому действию. Предложите бонус за подписку:

• скидку на первый заказ,
• бесплатную доставку,
• эксклюзивный контент,
• доступ к закрытому клубу или программе лояльности.

Чем понятнее и привлекательнее предложение, тем выше вероятность, что человек сразу совершит покупку.

2. Приветствуйте по-человечески. Используйте тон, который соответствует вашему бренду, и сделайте приветствие тёплым и персонализированным.

• «Спасибо за подписку. Теперь вы будете получать наши письма о том-то и том-то» — тон слишком холодный; подойдёт не для всех брендов.
• «{имя}, добро пожаловать в мир стильной и удобной одежды! Мы подготовили для вас 10% скидку на первый заказ — ловите код: WELCOME10» — здесь тон больше подходит для B2C-рассылок. Если позволяет формат, добавьте личное обращение от основателя компании или команды. Это делает письмо более живым и вызывает доверие.

3. Чётко объясните, что подписчик получит от рассылки. Люди не любят сюрпризы, когда речь идёт о письмах в их почтовом ящике. Сообщите, что именно их ждёт в рассылке и как часто она будет приходить. Например:

• Раз в неделю полезные советы и подборки товаров.
• Эксклюзивные скидки и доступ к закрытым акциям.
• Гайды, кейсы и разборы трендов. Так клиент с меньшей вероятностью отпишется в будущем.

4. Помогите подписчику сделать первый шаг. Человек только знакомится с вашим брендом, и ему нужна небольшая «карта» для ориентира. Включите в письмо полезные ссылки:

• Самые популярные товары или услуги.
• Гид по использованию продукта.
• Раздел с часто задаваемыми вопросами. Если продукт сложный, можно предложить бесплатный вебинар, видео, мини-курс или пробную версию.

5. Добавьте социальное доказательство. Доверие играет ключевую роль в первых письмах. Покажите, что вас уже любят и вам доверяют:

• Отзывы довольных клиентов.
• Кейсы с цифрами и результатами.
• Упоминания в СМИ или награды. Например, если у вас интернет-магазин, можно включить в письмо блок: «Посмотрите, что говорят наши клиенты» с отзывами и фото покупателей.

6. Пригласите в соцсети. Email — это один из каналов коммуникации, но далеко не единственный. Добавьте ссылки на соцсети и покажите, чем они полезны подписчику:

• В Telegram — быстрые новости и скидки.
• В Instagram* — вдохновение и разборы трендов.
• В YouTube — экспертные видео и разборы кейсов.

7. Используйте чёткий CTA. Не оставляйте подписчика в раздумьях — подскажите, что ему делать дальше. CTA (призыв к действию) должен быть конкретным и логичным:

• «Получить скидку».
• «Выбрать первый товар».
• «Смотреть популярные товары».

8. Не перегружайте письмо. Главная ошибка welcome-писем — попытка рассказать всё и сразу. Длинные блоки текста, сложные формулировки и перегруженный дизайн могут отпугнуть подписчика.

Оставьте второстепенные детали для следующих писем в welcome-цепочке. Первое письмо должно быть лаконичным, удобным для чтения и с понятным смыслом.

Заключение

Эффективное приветственное письмо должно быть полезным, персонализированным и простым в восприятии. Если оно даёт подписчику выгоду, вызывает эмоции и мотивирует на действие — значит, вы сделали всё правильно.

Тестируйте разные форматы, анализируйте результаты и улучшайте воронку, чтобы подписчики не просто читали письма, а превращались в лояльных клиентов.

*продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!