Welcome-цепочка: приветственное письмо для нового подписчика

Что такое приветственный сценарий

Приветственный сценарий, или welcome series — это серия из 2-4 email-писем, которые мы отправляем пользователю после того, как он зарегистрируется на сайте или подпишется на рассылку.

Задачи welcome-цепочки

1. Поблагодарить подписчика за интерес к бренду. Таким образом мы показываем, что его подписка, регистрация и другие первые взаимодействия с брендом для нас важны настолько, что мы готовы прислать ему благодарность.

2. Познакомить его с компанией. Краткий рассказ о бренде, его политике, в которую также входит поощрение активных покупателей, увеличит его узнаваемость.

3. Получить больше информации о потенциальном клиенте для дальнейшей персонализации предложений. Например, вы можете оставить форму для обратной связи, в которой попросите рассказать клиента о его предпочтениях.

Из каких писем состоит welcome-серия:

• email-письмо для подтверждения подписки;

• благодарность за подписку или регистрацию;

• знакомство подписчика с вашей компанией;

• подборка товара с действующими акциями.

Как построить эффективную приветственную цепочку

В качестве примера, давайте создадим welcome-серию для пользователей интернет-магазина.

Шаг 1. Подготовьте шаблоны писем

Выше мы перечислили письма, которые можно использовать для первых коммуникаций. Их цель — шаг за шагом познакомить клиента с брендом. Это не значит, каждое из этих писем надо отправлять в обязательном порядке. При желании можно объединить контент нескольких писем в одно.

Давайте подготовим для пользователей интернет-магазина следующие шаблоны:

• Подтверждение регистрации. Попросим пользователя подтвердить email-адрес. Так мы удостоверимся, что в базу попал правильный email и пользователь действительно хочет получать рассылки от нашего магазина.

• Благодарность за регистрацию. Отправим после того, как пользователь подтвердит регистрацию. В качестве благодарности подарим новому подписчику промокод на первую покупку. Также добавим в письмо подборку популярных товаров.

Шаг 2. Создайте и настройте новый сценарий

Зайдите в раздел «Сценарии» и нажмите «+ Создать» для добавления в платформу нового сценария автоматизации:

В открывшемся окне выберите базу данных, профили в которой будут захвачены в сценарий, и режим повторного входа в сценарий. Затем нажмите кнопку «Продолжить». Позже эти настройки можно будет изменить.

Настройте режим повторного входа. Он определяет поведение сценария при неоднократном захвате профиля клиента. Выберите один из режимов:

• Отключить повторный вход в сценарий для профиля клиента — в этом случае профиль может только один раз попасть в сценарий, и даже если он из него выйдет, то не сможет попасть в него снова.

• Отключить повторный вход для задействованных в сценарии профилей клиента — если профиль в данный момент уже в сценарии, он не может попасть в него еще раз, но как только выйдет — сможет.

• Перезапускать сценарий для профиля при повторном вхождении — как только произойдет условие захвата сценария — положение профиля в сценарии сбросится на начало, и он пойдет по сценарию снова.

• Обрабатывать каждую запись профиля в сценарии отдельно — независимо от того, сколько раз профиль присутствует в сценарии, он попадет в него снова, когда выполнится условие захвата. При этом оба попадания будут обрабатываться полностью.

Для приветственного сценария рекомендуем выбрать режим «Отключить повторный вход в сценарий для профиля клиента».

Заполните основные настройки сценария, имя, описание, и теперь давайте перейдем к «настройке захвата профиля клиента». Условия попадания профиля в сценарий определяет триггер. Триггер — это стартовый элемент, который запускает сценарий. В одном сценарии вы можете настроить до 10 триггеров.

В любом сценарии есть элемент «Захват профилей по умолчанию». Этот элемент является встроенной функцией сценария и не подлежит удалению. Дважды кликните на него, чтобы прочитать описание. Подробнее о принципе работы триггера вы можете прочитать в документации.

Чтобы добавить триггер, нажмите «+ Элемент» и выберите нужный элемент из категории «Триггеры»:

Далее переходим к созданию цепочки. Цепочка состоит из элементов. Один элемент — один шаг в сценарии.

Шаг 3. Отправьте клиента в сценарий и пришлите email для подтверждения регистрации

Данный шаг стоит добавить в сценарий, если на вашем сайте предусмотрена двухэтапная подписка.

Мы рекомендуем использовать двухэтапную подписку (от англ. Double Opt-in). Как это работает? Пользователь указывает свой электронные адрес, а затем подтверждает его, перейдя по ссылке в письме. Так вы защитите свою базу от неактивных или невалидных email-адресов. Если вы будете отправлять с вашего домена слишком много писем на неактивные адреса, вы рискуете потерять репутацию домена. Это, в свою очередь, приведет к попаданию писем в спам.

Подробнее о том, как настроить double opt-in в платформе Altcraft, мы рассказываем в этом гайде.

Допустим, клиент попадает в ваш сценарий через элемент «Добавление/изменение подписки». Выбираем «Добавление/изменение подписки» из списка и добавляем в сценарий.

Открывается окно настройки элемента. Необходимо выбрать ресурс и канал связи. Выбираем ресурс «Вебсайт» и «Email» канал.

Теперь настроим перехват событий. Укажем, что триггер будет срабатывать, когда появится «Подписка на новый ресурс». Настроенный элемент выглядит следующим образом:

Далее настроим отправку письма-подтверждения. Выберите «Каналы» и нажмите на элемент «Email». Настройте рассылку, указав email-канал, необходимый ресурс и шаблон-подтверждения. Нажмите «Сохранить».

Итак, мы отправили новому подписчику письмо с просьбой подтвердить свой email-адрес. Пользователь прочитает письмо не сразу, поэтому стоит добавить элемент «Пауза», находится он в разделе «Операторы».

Давайте дадим клиенту на раздумье 1 день:

Через 24 часа мы проверим, подтвердил ли пользователь свою регистрацию. Для этого добавим элемент «Условие». Выберите отбор по условию «Подтверждение подписки» — «существует».

На этом этапе наш сценарий выглядит следующим образом:

Шаг 4. Напомните о подтверждении регистрации

Если пользователь не подтвердил регистрацию, он пойдет вниз по цепочке. Здесь можно напомнить ему о подтверждении регистрации, послав еще одно письмо:

Иногда пользователь так и не подтверждает регистрацию. В таком случае лучше оставить его в покое, а не закидывать напоминалками. Возможно, в будущем он вернется на ваш сайт. А мы пока перейдем к более позитивному развитию событий.

Шаг 5. Отправьте приветственное письмо

Если пользователь подтвердил регистрацию, отправим приветственный email. Поблагодарите подписчика за проявленный интерес и поощрите его к дальнейшим действиям. Например, предоставьте ссылку на бесплатный вебинар, подготовьте подборку полезных статей или подарите промокод на первую покупку. Давайте используем последний вариант.

Сначала добавьте элемент «Промокод» и выберите программу лояльности, которую хотите использовать:

Для назначения промокода подписчику через email-письмо необходимо добавить динамическую переменную в шаблон приветственного письма. Если шаблон готов, добавьте в сценарий элемент «Email». Укажите email-канал, необходимый ресурс и шаблон. Будет лучше, если в этом письме подписчик найдет не только промокод, но и подборку популярных товаров.

Обратите внимание, приветственное письмо надо отправить, независимо от того, получили вы подтверждение регистрации сразу же или только после напоминания. Чтобы не дублировать ветки в цепочке, соедините элемент «Условие» и элемент «Промокод».

Итак, цепочка завершена, и у наш первый клиент уже получил приветственное письмо! Давайте взглянем на получившейся результат:

Шаг 6. Активируйте сценарий

Убедитесь, что сценарий работает. Если вы не активировали цепочку с помощью переключателя в основных настройках, откройте список сценариев в платформе и нажмите на иконку активации для привественной цепочки:

Шаг 7. Оцените эффективность сценария

Если вы хотите посмотреть подробный отчет о рассылках в рамках приветственного сценария, перейдите в раздел «Аналитика» → «Каналы».

Как сделать приветственное письмо лучше?

1. Четко укажите, от кого письмо.

2. Придумайте интересную тему письма. Именно ее получатель увидит в первую очередь.

3. Используйте изображения или gif-анимации для привлечения внимания.

4. Верстайте письма в едином корпоративном стиле.

5. Добавьте призыв к действию и кнопки для перехода в соцсети.

6. Не забудьте о ссылке отписки. Этого требует закон CAN-SPAM Act.

7. Адаптируйте письмо для разных устройств. Litmus в помощь ;)