Welcome-цепочка: приветственное письмо для нового подписчика

Что такое приветственный сценарий

Приветственный сценарий, или welcome-цепочка — это серия из 2-4 email-писем, которые отправляются пользователю после того, как он зарегистрируется на сайте или подпишется на рассылку.

Что можно включить в welcome-серию:

• email-письмо для подтверждения подписки;
  
  
• благодарность за подписку или регистрацию;
  
  
• знакомство подписчика с вашей компанией или продуктом;
  
  
• подборку товаров с действующими акциями.

Как построить эффективную приветственную цепочку

В качестве примера построим welcome-цепочку для пользователей интернет-магазина.

Шаг 1. Подготовьте шаблоны писем

Выше мы перечислили письма, которые можно использовать для первых коммуникаций. Их цель — шаг за шагом познакомить клиента с брендом. Это не значит, что каждое из этих писем надо отправлять в обязательном порядке: при желании можно объединить контент нескольких писем в одно.

В нашем примере мы подготовили для пользователей интернет-магазина следующие шаблоны:

• Подтверждение регистрации. Здесь мы попросим пользователя подтвердить его email-адрес. Так мы удостоверимся, что в базу попал правильный email и что пользователь действительно хочет получать рассылки от нашего магазина.
  
  
• Напоминание о регистрации. Шаблон во многом схож с предыдущим, но отправляется в качестве напоминания, если пользователь по каким-то причинам не подтвердил email-адрес в установленное время.
  
  
• Благодарность за регистрацию. Это письмо будет отправлено после того, как пользователь подтвердит регистрацию. В качестве благодарности подарим новому подписчику промокод на первую покупку.

Шаг 2. Создайте и настройте новый сценарий

В открывшемся окне выберите базу данных, профили из которой будут захвачены в сценарий, а затем — режим повторного входа. Он определяет поведение сценария при неоднократном захвате профиля клиента. Если потребуется, эти настройки можно будет впоследствии изменить.

Далее переходим к созданию цепочки. Она состоит из элементов. Один элемент — это один шаг в сценарии.

Шаг 3. Отправьте клиента в сценарий и пришлите email для подтверждения регистрации

Запрос может выглядеть так:

{
  "data": {
     "workflow_id": <номер_сценария>,
     "matching": "email",
     "email": "example001@example.com",
     "subscriptions": [
        {
           "resource_id": <номер_ресурса>,
           "channel": "email",
           "email": "example@example.com",
           "status": "unconfirmed"
        }
     ]
  }
}

Далее нужно выбрать шаблон письма.

Добавить ссылку подтверждения можно так:

1. В шаблоне письма выделите текст кнопки или ссылки, а затем в панели управления нажмите «Вставить ссылку».

2. Поставьте галочку рядом с пунктом «Это ссылка подтверждения». По нажатию кнопки «Окей» атрибут confirm-link будет добавлен автоматически.

Итак, мы отправили новому подписчику письмо с просьбой подтвердить свой email-адрес. Далее нам надо проверить, совершил ли получатель нужное действие. При этом нужно помнить, что прочитать письмо и кликнуть на ссылку подтверждения он может не сразу.

Шаг 4. Напомните о подтверждении регистрации

Как быть, если прошло 24 часа, но пользователь так и не подтвердил регистрацию? Можно напомнить ему об этом, отправив ещё одно письмо.

Бывает и так, что пользователь не подтверждает регистрацию даже после напоминания. В таком случае лучше оставить его в покое, а не закидывать сообщениями. Возможно, в будущем он сам решит вернуться на ваш сайт.

А мы пока перейдём к более позитивному развитию событий.

Шаг 5. Отправьте приветственное письмо

Когда пользователь подтвердит регистрацию, мы отправим ему приветственный email. В нём поблагодарим подписчика за проявленный интерес и мягко подтолкнём к дальнейшим действиям. Для этого можно, например, предоставить ссылку на бесплатный вебинар, предложить подборку полезных статей или подарить промокод на первую покупку.

Итак, наш сценарий готов.

Шаг 6. Активируйте сценарий

Активировать сценарий можно прямо в редакторе, с помощью кнопки на панели справа сверху. Если вы хотите активировать его позже, сохраните его, а в нужное время откройте список сценариев и нажмите на иконку активации.

О чём ещё следует помнить при создании приветственной рассылки?

Ниже — несколько полезных советов, которые пригодятся при работе с email-рассылками:

1. Чётко укажите, от кого письмо, и придумайте цепляющую тему. Именно эту информацию получатель увидит в первую очередь.
   
   
2. Сделайте письмо ярким и живым с помощью красочных изображений и GIF-анимаций. Также помните о соблюдении корпоративного стиля, чтобы все ваши рассылки выглядели цельно и сохраняли узнаваемость.
   
   
3. Добавьте броский призыв к действию и кнопки для перехода в соцсети. Не забудьте о ссылке отписки: её наличие обязательно по закону.
   
   
4. Адаптируйте письмо для разных устройств и проверьте корректность отображения, прежде чем рассылка будет отправлена клиентам.