Welcome-цепочка: приветственное письмо для нового подписчика
Приветственный сценарий, или welcome series — это серия из 2-4 email-писем, которые мы отправляем пользователю после того, как он зарегистрируется на сайте или подпишется на рассылку.
- Поблагодарить подписчика за интерес к бренду. Таким образом мы показываем, что его подписка, регистрация и другие первые взаимодействия с брендом для нас важны настолько, что мы готовы прислать ему благодарность.
- Познакомить его с компанией. Краткий рассказ о бренде, его политике, в которую также входит поощрение активных покупателей, увеличит его узнаваемость.
- Получить больше информации о потенциальном клиенте для дальнейшей персонализации предложений. Например, вы можете оставить форму для обратной связи, в которой попросите рассказать клиента о его предпочтениях.
Из каких писем состоит welcome-серия:
- email-письмо для подтверждения подписки;
- благодарность за подписку или регистрацию;
- знакомство подписчика с вашей компанией;
- подборка товара с действующими акциями.
В качестве примера, давайте создадим welcome-серию для пользователей интернет-магазина.
Выше мы перечислили письма, которые можно использовать для первых коммуникаций. Их цель — шаг за шагом познакомить клиента с брендом. Это не значит, каждое из этих писем надо отправлять в обязательном порядке. При желании можно объединить контент нескольких писем в одно.
Давайте подготовим для пользователей интернет-магазина следующие шаблоны:
- Подтверждение регистрации. Попросим пользователя подтвердить email-адрес. Так мы удостоверимся, что в базу попал правильный email и пользователь действительно хочет получать рассылки от нашего магазина.
- Благодарность за регистрацию. Отправим после того, как пользователь подтвердит регистрацию. В качестве благодарности подарим новому подписчику промокод на первую покупку. Также добавим в письмо подборку популярных товаров.
- Отключить повторный вход в сценарий для профиля клиента — в этом случае профиль может только один раз попасть в сценарий, и даже если он из него выйдет, то не сможет попасть в него снова.
- Отключить повторный вход для задействованных в сценарии профилей клиента — если профиль в данный момент уже в сценарии, он не может попасть в него еще раз, но как только выйдет — сможет.
- Перезапускать сценарий для профиля при повторном вхождении — как только произойдет условие захвата сценария — положение профиля в сценарии сбросится на начало, и он пойдет по сценарию снова.
- Обрабатывать каждую запись профиля в сценарии отдельно — независимо от того, сколько раз профиль присутствует в сценарии, он попадет в него снова, когда выполнится условие захвата. При этом оба попадания будут обрабатываться полностью.
Далее переходим к созданию цепочки. Цепочка состоит из элементов. Один элемент — один шаг в сценарии.
Данный шаг стоит добавить в сценарий, если на вашем сайте предусмотрена двухэтапная подписка.
Давайте дадим клиенту на раздумье 1 день:
На этом этапе наш сценарий выглядит следующим образом:
Если пользователь не подтвердил регистрацию, он пойдет вниз по цепочке. Здесь можно напомнить ему о подтверждении регистрации, послав еще одно письмо:
Иногда пользователь так и не подтверждает регистрацию. В таком случае лучше оставить его в покое, а не закидывать напоминалками. Возможно, в будущем он вернется на ваш сайт. А мы пока перейдем к более позитивному развитию событий.
Если пользователь подтвердил регистрацию, отправим приветственный email. Поблагодарите подписчика за проявленный интерес и поощрите его к дальнейшим действиям. Например, предоставьте ссылку на бесплатный вебинар, подготовьте подборку полезных статей или подарите промокод на первую покупку. Давайте используем последний вариант.
Итак, цепочка завершена, и у наш первый клиент уже получил приветственное письмо! Давайте взглянем на получившейся результат:
Убедитесь, что сценарий работает. Если вы не активировали цепочку с помощью переключателя в основных настройках, откройте список сценариев в платформе и нажмите на иконку активации для привественной цепочки:
- Четко укажите, от кого письмо.
- Придумайте интересную тему письма. Именно ее получатель увидит в первую очередь.
- Используйте изображения или gif-анимации для привлечения внимания.
- Верстайте письма в едином корпоративном стиле.
- Добавьте призыв к действию и кнопки для перехода в соцсети.
- Не забудьте о ссылке отписки. Этого требует закон CAN-SPAM Act.
- Адаптируйте письмо для разных устройств. Litmus в помощь ;)