Welcome цепочка: приветственное письмо

Что такое приветственный сценарий

Приветственный сценарий, или welcome series — это серия из 2-4 email-писем, которые мы отправляем пользователю после того, как он зарегистрируется на сайте или подпишется на рассылку.

Задачи welcome-цепочки

1. Поблагодарить подписчика за интерес к бренду.
2. Познакомить его с компанией.
3. Получить больше информации о потенциальном клиенте для дальнейшей персонализации предложений.

Из каких писем состоит welcome серия:

• email письмо для подтверждения подписки
• благодарность за подписку или регистрацию
• знакомство подписчика с вашей компанией
• подборка товара с действующими акциями

Как построить эффективную приветственную цепочку

Давайте создадим welcome-серию для пользователей интернет-магазина.

Шаг 1. Подготовьте шаблоны писем

Выше мы перечислили письма, которые можно использовать для первых коммуникаций. Их цель — шаг за шагом познакомить клиента с брендом. Это не значит, аждое из этих писем надо отправлять в обязательном порядке. При желании можно объединить контент нескольких писем в одно.

Давайте подготовим для пользователей интернет-магазина следующие шаблоны:

• Подтверждение регистрации. Попросим пользователя подтвердить email-адрес. Так мы удостоверимся, что в базу попал правильный email и пользователь действительно хочет получать рассылки от нашего магазина.
• Благодарность за регистрацию. Отправим после того, как пользователь подтвердит регистрацию. В качестве благодарности подарим новому подписчику промокод на первую покупку. Также добавим в письмо подборку популярных товаров.

Шаг 2. Создайте и настройте новый сценарий

Зайдите в раздел "Сценарии" и нажмите "Создать" для добавления в платформу нового сценария автоматизации:

Заполните основные настройки сценария. Укажите название для внутреннего пользования, кратко опишите его назначение. При необходимости укажите группы доступа и добавьте теги. Воспользуйтесь переключателем в правом верхнем углу для активации сценария.

Теперь надо решить, что делать с пользователем, если он попадет в сценарий больше одного раза. Нам подойдет вариант "Всегда игнорировать профиль, даже если он не в сценарии". Так мы будем уверены, что если триггер для попадания пользователя в сценарий сработает несколько раз, привественную серию email-писем он получит лишь один.

В блоке "Настройка захвата профиля клиента" укажите базу данных и событие. Событие — это триггер, при срабатывании которого профиль попадет в сценарий. Выберите "При любом импорте": триггер будет срабатывать каждый раз, когда в выбранную базу будут добавляться данные нового пользователя. При этом, неважно, каким способом: через API, из файла или вручную.

Далее переходим к созданию цепочки. Цепочка состоит из нод. Одна нода — один шаг в сценарии.

Шаг 3. Отправьте email для подтверждения регистрации

Данный шаг стоит добавить в сценарий, если на вашем сайте предусмотрена двухэтапная подписка.

Мы рекомендуем использовать двухэтапную подписку (от англ. Double Opt-in). Как это работает? Пользователь указывает свой электронные адрес, а затем подтверждает его, перейдя по ссылке в письме. Так вы защитите свою базу от неактивных или невалидных email-адресов. Если вы будете отправлять с вашего домена слишком много писем на неактивные адреса, вы рискуете потерять репутацию домена. Это, в свою очередь, приведет к попаданию писем в спам.

Подробнее о том, как настроить double opt-in в платформе Altcraft, мы рассказываем в этом гайде.

Для добавления ноды в сценарий нажмите на кнопку "+":

В открывшемся списке выберите ноду "Сообщение":

Настройте рассылку, указав email-канал, необходимый ресурс и шаблон-потверждения. Нажмите "Сохранить".

Итак, мы отправили новому подписчику письмо с просьбой подтвердить свой email-адрес. Пользователь прочитает письмо не сразу, поэтому стоит добавить ноду "Пауза". Давайте дадим ему на раздумье 1 день:

Через 24 часа мы проверим, подтвердил ли пользователь свою регистрацию. Для этого добавим ноду "Условие". Выберите отбор по условию "Подверждение подписки" — "существует".

На этом этапе наш сценарий выглядит следующим образом:

Шаг 4. Напомните о подтверждении регистрации

Если пользователь не подтвердил регистрацию, он пойдет вниз по цепочке. Здесь можно напомнить ему о подтверждении регистрации, послав еще одно письмо. Добавьте ноду "Сообщение":

Иногда пользователь так и не подтверждает регистрацию. В таком случае лучше оставить его в покое, а не закидывать напоминалками. Возможно, в будущем он вернется на ваш сайт. А мы пока перейдем к более позитивному развитию событий.

Шаг 5. Отправьте приветственное письмо

Если пользователь подтвердил регистрацию, отправим привественный email. Поблагодарите подписчика за проявленный интерес и поощрите его к дальнейшим действиям. Например, предоставьте ссылку на бесплатный вебинар, подготовьте подборку полезных статей или подарите промокод на первую покупку. Давайте используем последний вариант.

Сначала добавьте ноду "Промокод" и выберите программу лояльности, которую хотите использовать:

Для назначения промокода подписчику через email-письмо необходимо добавить динамическую переменную в шаблон приветственного письма. Если шаблон готов, добавьте в сценарий ноду "Сообщение". Укажите email-канал, необходимый ресурс и шаблон. Будет лучше, если в этом письме подписчик найдет не только промокод, но и подборку популярных товаров.

Обратите внимание, приветственное письмо надо отправить, независимо от того, получили вы подтверждение регистрации сразу же или только после напоминания. Чтобы не дублировать ветки в цепочке, используйте ноду "Добавить связь" после сообщения "Напоминание о подтверждении подписки". Соедините напоминание и ноду "Промокод".

Итак, цепочка завершена. Давайте взглянем на получившейся результат:

Шаг 6. Активируйте сценарий

Убедитесь, что сценарий работает. Если вы не активировали цепочку с помощью переключателя в основных настройках, откройте список сценариев в платформе и нажмите на иконку активации для привественной цепочки:

Шаг 7. Оцените эффективность сценария

Если вы хотите посмотреть подробный отчет о рассылках в рамках приветственного сценария, перейдите в раздел "Аналитика" → "Сводный отчет". В поле "Отчет по" выберите "Сценарий" и найдите нужный сценарий в списке. Укажите период, за который хотите посмотреть результаты.

Как сделать приветственное письмо лучше?

1. Четко укажите, от кого письмо.
2. Придумайте интересную тему письма. Именно ее получатель увидит в первую очередь.
3. Используйте изображения или gif-анимации для привлечения внимания.
4. Верстайте письма в едином корпоративном стиле.
5. Добавьте призыв к действию и кнопки для перехода в соцсети.
6. Не забудьте о ссылке отписки. Этого требует закон CAN-SPAM Act.
7. Адаптируйте письмо для разных устройств. Litmus в помощь ;)