Welcome-цепочка: приветственное письмо для нового подписчика

Что такое приветственный сценарий

Приветственный сценарий, или welcome-цепочка — это серия из 2-4 email-писем, которые отправляются пользователю после того, как он зарегистрируется на сайте или подпишется на рассылку.

Для чего это нужно?

1. Поблагодарить подписчика за интерес к бренду. Таким образом компания показывает, что подписка, регистрация и другие первые взаимодействия клиента с брендом важны и заслуживают благодарности.

2. Познакомить пользователя с компанией или продуктом. Welcome-цепочка кратко рассказывает о бренде и его политике, в которую также входит поощрение активных покупателей.

3. Получить больше информации о потенциальном клиенте для дальнейшей персонализации предложений. Например, можно добавить форму обратной связи и через неё попросить клиента рассказать о его предпочтениях.

Что можно включить в welcome-серию:

• email-письмо для подтверждения подписки;
  
  
• благодарность за подписку или регистрацию;
  
  
• знакомство подписчика с вашей компанией или продуктом;
  
  
• подборку товаров с действующими акциями.

Как построить эффективную приветственную цепочку

В качестве примера построим welcome-цепочку для пользователей интернет-магазина.

Шаг 1. Подготовьте шаблоны писем

Выше мы перечислили письма, которые можно использовать для первых коммуникаций. Их цель — шаг за шагом познакомить клиента с брендом. Это не значит, что каждое из этих писем надо отправлять в обязательном порядке: при желании можно объединить контент нескольких писем в одно.

В нашем примере мы подготовили для пользователей интернет-магазина следующие шаблоны:

• Подтверждение регистрации. Здесь мы попросим пользователя подтвердить его email-адрес. Так мы удостоверимся, что в базу попал правильный email и что пользователь действительно хочет получать рассылки от нашего магазина.
  
  
• Напоминание о регистрации. Шаблон во многом схож с предыдущим, но отправляется в качестве напоминания, если пользователь по каким-то причинам не подтвердил email-адрес в установленное время.
  
  
• Благодарность за регистрацию. Это письмо будет отправлено после того, как пользователь подтвердит регистрацию. В качестве благодарности подарим новому подписчику промокод на первую покупку.

Шаг 2. Создайте и настройте новый сценарий

Перейдите в раздел «Сценарии» и нажмите «Создать» для добавления в платформу нового сценария автоматизации.

В открывшемся окне выберите базу данных, профили из которой будут захвачены в сценарий, а затем — режим повторного входа. Он определяет поведение сценария при неоднократном захвате профиля клиента. Если потребуется, эти настройки можно будет впоследствии изменить.

Нам понадобится режим «Отключить повторный вход в сценарий для профиля клиента». В этом случае профиль может войти в сценарий только один раз, а когда он из него выйдет, то не сможет попасть в этот сценарий снова.

Нажмите кнопку «Продолжить».

Укажите название сценария и при необходимости добавьте описание в разделе «Информация о сценарии» на панели в правом верхнем углу.

Теперь перейдём к настройке захвата профиля клиента. Условия попадания профиля в сценарий определяет триггер — стартовый элемент, который запускает сценарий. Всего в одном сценарии можно настроить до 10 триггеров.

Сразу после создания сценария вы увидите элемент «Захват профилей по умолчанию». Он является встроенной функцией сценария, удалить его нельзя.

Далее переходим к созданию цепочки. Она состоит из элементов. Один элемент — это один шаг в сценарии.

Шаг 3. Отправьте клиента в сценарий и пришлите email для подтверждения регистрации

Данный шаг стоит добавить в сценарий, если на вашем сайте предусмотрена двухэтапная подписка. Она работает так: пользователь указывает свой электронный адрес, а затем подтверждает его, перейдя по ссылке в письме.

Это полезно для защиты вашей базы от неактивных или невалидных email-адресов. Если вы будете отправлять слишком много писем на неактивные адреса, это грозит снижением репутации домена и, в свою очередь, приводит к попаданию писем в спам.

Допустим, что в нашем случае пользователь регистрируется на сайте через личный кабинет. Здесь он указывает свой email, на основании которого создаётся профиль в базе. Для этого понадобится передача данных через API-запрос, с помощью которого нужно будет передать статус подписки unconfirmed (либо числовое значение 4).

Запрос может выглядеть так:

{
  "data": {
     "workflow_id": <номер_сценария>,
     "matching": "email",
     "email": "example001@example.com",
     "subscriptions": [
        {
           "resource_id": <номер_ресурса>,
           "channel": "email",
           "email": "example@example.com",
           "status": "unconfirmed"
        }
     ]
  }
}

В этом случае профили будут попадать в сценарий именно через системный триггер «Захват профилей по умолчанию».

Далее настроим отправку письма-подтверждения. В разделе «Каналы» выберите элемент «Email». Настройте рассылку, указав email-канал и необходимый ресурс.

Далее нужно выбрать шаблон письма.

Важно! Письмо должно содержать ссылку подтверждения (confirm-link), которая будет менять статус с «Не подтверждён» на «Подписан».

Добавить ссылку подтверждения можно так:

1. В шаблоне письма выделите текст кнопки или ссылки, а затем в панели управления нажмите «Вставить ссылку».

2. Поставьте галочку рядом с пунктом «Это ссылка подтверждения». По нажатию кнопки «Окей» атрибут confirm-link будет добавлен автоматически.

При добавлении шаблона в сценарий выберите тип сообщения «Подтверждение подписки», а затем нужное письмо.

Проверьте настройки рассылки и нажмите «Применить».

Итак, мы отправили новому подписчику письмо с просьбой подтвердить свой email-адрес. Далее нам надо проверить, совершил ли получатель нужное действие. При этом нужно помнить, что прочитать письмо и кликнуть на ссылку подтверждения он может не сразу.

Поэтому добавим элемент «Ожидание события»: он находится в разделе «Операторы». Установим время ожидания 1 день.

Также нужно прописать условие. Тип события в нашем случае — «Выполнение действия». Указываем действие «Клик на confirm ссылку в Email» и выбираем шаблон письма. Нажимаем «Применить».

Шаг 4. Напомните о подтверждении регистрации

Как быть, если прошло 24 часа, но пользователь так и не подтвердил регистрацию? Можно напомнить ему об этом, отправив ещё одно письмо.

Бывает и так, что пользователь не подтверждает регистрацию даже после напоминания. В таком случае лучше оставить его в покое, а не закидывать сообщениями. Возможно, в будущем он сам решит вернуться на ваш сайт.

А мы пока перейдём к более позитивному развитию событий.

Шаг 5. Отправьте приветственное письмо

Когда пользователь подтвердит регистрацию, мы отправим ему приветственный email. В нём поблагодарим подписчика за проявленный интерес и мягко подтолкнём к дальнейшим действиям. Для этого можно, например, предоставить ссылку на бесплатный вебинар, предложить подборку полезных статей или подарить промокод на первую покупку.

Давайте используем вариант с промокодом. Его нужно подготовить заранее. О том, как это сделать в платформе Altcraft, вы можете прочитать здесь.

В редакторе сценария добавьте элемент «Промокод» (он находится в разделе «Действия»). Укажите название и выберите нужный промокод.

Также подставим промокод в шаблон письма с помощью динамической переменной.

Когда шаблон готов, добавьте в сценарий элемент «Email», выберите необходимый ресурс и шаблон. Будет ещё лучше, если в этом письме подписчик увидит не только промокод, но и подборку популярных товаров.

Обратите внимание, что приветственное письмо надо отправить независимо от того, получили вы подтверждение регистрации сразу или после напоминания. Чтобы не дублировать ветки в цепочке, соедините элементы «Ожидание события» и «Промокод».

Итак, наш сценарий готов.

Шаг 6. Активируйте сценарий

Активировать сценарий можно прямо в редакторе, с помощью кнопки на панели справа сверху. Если вы хотите активировать его позже, сохраните его, а в нужное время откройте список сценариев и нажмите на иконку активации.

Подробный отчет о рассылках в рамках приветственного сценария вы сможете найти в разделе «Аналитика».

О чём ещё следует помнить при создании приветственной рассылки?

Ниже — несколько полезных советов, которые пригодятся при работе с email-рассылками:

1. Чётко укажите, от кого письмо, и придумайте цепляющую тему. Именно эту информацию получатель увидит в первую очередь.
   
   
2. Сделайте письмо ярким и живым с помощью красочных изображений и GIF-анимаций. Также помните о соблюдении корпоративного стиля, чтобы все ваши рассылки выглядели цельно и сохраняли узнаваемость.
   
   
3. Добавьте броский призыв к действию и кнопки для перехода в соцсети. Не забудьте о ссылке отписки: её наличие обязательно по закону.
   
   
4. Адаптируйте письмо для разных устройств и проверьте корректность отображения, прежде чем рассылка будет отправлена клиентам.