Что такое транзакционные письма, как они работают, зачем нужны и как их настроить

Транзакционное письмо — это электронное сообщение, которое приходит после совершения подписчиком определённых действий. Подтверждение платежа, электронный чек или регистрация — всё это относится к транзакционным письмам.

Транзакционные сообщения оповещают пользователей о начале или завершении какого-либо процесса. Важно автоматизировать рассылку, чтобы информация отправлялась вовремя.

Такие сообщения вызывают доверие к бренду у клиентов, так как персонализированные письма способствуют построению личностных отношений с компанией. Также транзакционная рассылка является частью качественного сервиса. Например, письмо о доставке сообщает клиенту, что товар готов к выдаче. Покупатель знает, когда и где можно забрать заказ.

Транзакционная рассылка настраивается через email-сервисы. Они гарантируют надёжный SMTP сервер и высокую скорость доставки сообщений.

Пример транзакционного письма от «Яндекс.Маркет»

Как работают транзакционные письма

Сначала в email-сервисе, где создаются транзакционные рассылки, выбирается условие — триггер. Триггер активирует автоматическую отправку сообщения. Пользователь запускает триггер через действие, например, когда приобретает товар.

Алгоритм работы транзакционной рассылки:

1. Клиент оплачивает заказ в интернет-магазине.
2. Сайт отслеживает данное действие и передаёт информацию email-сервису.
3. В результате совершённого клиентом действия срабатывает предварительно настроенный триггер.
4. Email-сервис отправляет письмо клиенту.

Для выгодной коммуникации с клиентами настраивается несколько триггеров.

Зачем нужны транзакционные рассылки

• Экономия на сервисе. Транзакционные письма автоматизируют взаимодействие с пользователями. Рассылка настраивается один раз, после чего работает без участия специалистов. Это снижает затраты на сервис, так как нет необходимости звонить клиентам по поводу оплаты заказа или доставки.

• Повышение качества обслуживания. Когда клиент получает сообщение о статусе заказа и отслеживает доставку, он не беспокоится и доверяет компании.

• Увеличение повторных продаж. В транзакционных сообщениях часто размещаются предложения о дополнительных товарах, купонах, текущих акциях. Главное, чтобы реклама не мешала клиенту воспринимать основную информацию.

• Повышение узнаваемости. Транзакционные рассылки возвращают бренд в информационное поле пользователя. Добавьте в оформление свои фирменные характеристики (название, логотип и т.д.), чтобы запомниться получателю.

Разница между транзакционными письмами и другими рассылками

1. Быстрая отправка. Транзакционные сообщения отправляются сразу после совершения действия потребителем.
2. Персонализация. Транзакционная рассылка направлена на определённого клиента, а не на группу лиц. Для усиления персонализации обратитесь к получателю по имени.
3. Ожидание писем пользователями. Транзакционное письмо приходит после какой-либо активности клиента на сайте. К примеру, если пользователь приобрёл товар или услугу, он ждёт письмо о подтверждении заказа.
4. Автоматическая рассылка. Транзакционные письма настраиваются один раз и работают в автоматическом режиме. Правки вносятся, когда есть изменения на сайте.

Виды транзакционных писем

Транзакционные письма бывают нескольких видов:

• оплата покупки;
• отложенный заказ, то есть покупка товара, который отсутствует в наличии;
• появление продукта на складе;
• доставка заказа;
• приглашение на участие в опросе;
• запрос на отзыв о продукции;
• подтверждение возврата и др.

Рассмотрим некоторые виды транзакционных писем подробнее:

• Подтверждение заказа

Данное письмо отправляется, когда покупатель оформил заказ. Оно включает сведения о доставке, квитанцию, чек и информацию для отслеживания.

• Доставка

Цель данного письма — сообщить клиенту, где находится заказ: отгружен, в пути или готов к выдаче.

• Восстановление пароля

Когда клиент не помнит свой пароль, у него есть возможность восстановить его через специальную форму.

После заполнения формы на почту придёт письмо с дальнейшими действиями для восстановления или изменения пароля.

• Предложение услуг

В данных письмах обычно предлагается перейти на более дорогой тариф. Сообщение отправляется, если заканчивается текущая подписка.

Чтобы мотивировать подписчика к переходу на другой тариф, специалисты перечисляют разные преимущества. Например, скидку, действующую ограниченное количество времени.

Как настроить транзакционную рассылку в Altcraft Platform

1. Основные настройки

Создайте триггерную рассылку. Придумайте имя кампании и опишите её. Далее установите группы и теги.

2. Канал

Решите, какой канал будет использован для связи с клиентами.

3. Получатели рассылки

Выберите получателей. В триггерных кампаниях это те, кто подписан на определённый ресурс. Далее укажите ресурс.

Вы можете не использовать ресурс. Тогда сообщение придёт получателю сразу после наступления события вне зависимости от подписки на какой-либо ресурс.

4. Шаблоны

Выберите шаблон сообщений, нажав на «+». Максимальное количество шаблонов — 8.

При добавлении нескольких шаблонов в одну кампанию, клиенты получат разные письма в случайном порядке.

Для проверки или редактирования шаблона откройте предварительный просмотр, нажав на соответствующую иконку.

5. Триггер

Здесь вы определяете условие запуска — действие, после которого произойдёт автоматическая отправка подписчику.

Чтобы письмо отправлялось не сразу, а через какое-то время после совершения действия, укажите время задержки перед отправкой.

Выберите клиентскую базу, профили которой получат рассылку.

В новом окне покажутся выбранные вами настройки.

Если вам надо что-то поменять — нажмите на значок редактирования.

6. Ограничение рассылки

Выберите условия отправки, чтобы ограничить число писем для одного получателя за конкретный промежуток времени. Например, не более двух писем в день.

7. Smart настройки

Если у вас включены Smart настройки, отобразится ещё одна секция. В ней указываются получатели для скрытой копии, базы данных наблюдателей и виртуальные сендеры.

8. Запуск кампании

Нажмите на переключатель «Активная» в Основных настройках. Кампания запустится, если вы нажмёте на «Сохранить». Сообщения отправятся сразу после того, как сработает триггер.

Есть другой способ запуска кампании — сначала сохранить её, после чего активировать из меню. Чтобы это сделать, нажмите на значок запуска.

Ошибки в оформлении транзакционных писем

• Много информации. Не перегружайте транзакционное письмо лишним текстом. В одном сообщении не должна содержаться информация о заказе, способах оплаты, контактах и др. Клиент потеряет суть послания и пропустит главное. Сделайте так, чтобы пользователь легко воспринимал текст и его смысл.
• Перегруженный или отсутствующий дизайн. Не используйте сложное оформление для транзакционного письма. Важно уделить внимание структуре, так как тяжело читать сплошной текст.
• Реклама в транзакционной рассылке. Не выдавайте промописьмо за транзакционное. Это вызовет негативные эмоции у аудитории.
• Задержка во время отправления. Осуществляйте отправку транзакционных писем сразу после действия клиента. В особенности после оплаты заказа. Если покупатель вовремя не получит письмо, он подумает, что произошла какая-то ошибка. Клиент обратится в службу поддержки или отдел продаж. Такая трата времени невыгодна ни для потребителя, ни для организации.

Заключение

Транзакционные письма— это емейлы, которые отправляются клиентам в ответ на их действия. Они информируют о регистрации, покупке, появлении товара на складе, доставке, подтверждении возврата и т.д. Условие отправки — триггер.

Отличительная характеристика таких писем — клиенты их ждут.

Важным моментом при создании транзакционных писем является минимальное использование рекламы, а лучше — её отсутствие.

Также обратите внимание на дизайн, структуру текста и время отправки. Подписчик не должен долго ждать транзакционное письмо, так как в нём находятся необходимые сведения о доставке, оплате, пароле и др.