Как сделать WhatsApp рассылку

WhatsApp в России является одним из самых популярных мессенджеров. С недавнего времени многие компании осознали преимущества рассылок в WhatsApp и теперь активно пользуются возможностями приложения.

WhatsApp рассылка: плюсы и минусы

Основные плюсы рассылки WhatsApp:

• Эффективность покрывает цену за использование;
• В течение 24 часов бесплатные сообщения;
• Возможность первому начинать диалог с клиентом;
• Отклики от клиентов в диалоговом окне;
• Высокий охват.

Из минусов можно выделить такие недостатки приложения, как

• Ограничения по шаблонам по истечении 24х часов;
• Сложная регистрация.

Как настроить рассылку в Altcraft Platform

В этой статье мы расскажем, как настроить интеграцию с приложением, и вы сможете:

• Отправлять пользователям WhatsApp персонализированные сообщения;
• Сегментировать аудиторию на основе поведения пользователей в мессенджере;
• Использовать WhatsApp канал в сценариях автоматизации;
• Собирать статистику и анализировать полученные данные.

Обязательно предварительно получите согласие клиента на рассылку!

Шаг 1. Зарегиструйте аккаунт у провайдера

Чтобы отправлять сообщения пользователям WhatsApp от имени вашего бренда, необходимо использовать WhatsApp Business API. Доступ к WABA предоставляют официальные провайдеры. В платформе Altcraft можно настроить подключение к таким провайдерам, как Edna и 360dialog.

Выберите провайдера и подайте заявку на регистрацию аккаунта вашей компании. Если вы хотите зарегистрироваться через Edna, оставьте заявку по этой ссылке, через 360dialog — заполните эту форму.

Шаг 2. Получите API-токен в личном кабинете провайдера

Edna

Откройте раздел «Интеграции» в вашем личном кабинете и перейдите на вкладку «Настройки». Скопируйте API ключ:

360dialog

После завершения регистрации в 360dialog откроется 360 Client Hub и появится окно, где можно сгенерировать API-ключ. Ключ необходимо сохранить.

Если вы случайно закрыли это окно, вы можете сгенерировать новый API-ключ. Для этого перейдите в раздел «WhatsApp Accounts» и нажмите на кнопку «Generate API key»:

Шаг 3. Свяжите ваш аккаунт с платформой

Откройте платформу и в главном меню перейдите в раздел «Настройки» → «Подключения». Выберите тип подключения — WhatsApp. Нажмите кнопку «Создать» на верхней панели:

Укажите имя и описание подключения. Выберите провайдер — Edna или 360dialog — и введите API-токен. Нажмите на кнопку «Проверить»:

После успешной проверки появится список доступных каналов в аккаунте Edna:

При работе в 360dialog вы увидите, к какому номеру телефона привязан подключенный аккаунт:

Нажмите на кнопку “Сохранить” для сохранения подключения.

Шаг 4. Настройте интеграцию

Откройте раздел "Интеграции" и выберите тип интеграции — WhatsApp:

Перейдите на вкладку вашего провайдера

Edna

Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Нажмите «‎Добавить канал»:

Для интеграции необходимо связать аккаунт провайдера с платформой Altcraft. Связывание аккаунтов происходит с помощью подключения. Нажмите на созданное вами подключение:

Выберите канал и каскад. Канал должен находиться в статусе «‎Работает исправно», а каскад должен использовать только один канал. Затем нажмите «‎Добавить» в правом нижнем углу:

Данные по добавленному Edna-каналу отобразятся в интеграции. При необходимости вы можете добавить несколько каналов для Edna:

Сохраните интеграцию. Чтобы убрать аккаунт из интеграции, нажмите на иконку «‎—»:

360dialog

Активируйте интеграцию с помощью переключателя в правом верхнем углу. Нажмите «‎Добавить аккаунт»:

Для интеграции необходимо связать аккаунт провайдера с платформой Altcraft с помощью подключения. Выберите созданное вами подключение.

Вы увидите данные по добавленному аккаунту. При необходимости вы можете добавить несколько аккаунтов для 360dialog.

Сохраните интеграцию с помощью кнопок в правом верхнем углу. Чтобы убрать канал из интеграции, нажмите “—”.

После настройки интеграции вы можете использовать её для добавления WhatsApp-канала в ресурс.

Шаг 5. Добавьте WhatsApp канал в ресурс

Перейдите в раздел Ресурсы и нажмите «‎Создать»‎ для добавление нового ресурса. Вам предложат выбрать Основной канал связи. Нажмите на WhatsApp:

Основные настройки

Для каждого ресурса обязательно настраиваются:

• Базы данных;
• URL вебсайта, формы или приложения;
• Трекинг-домен по умолчанию.

Вам также доступно добавление категорий. Категории дают возможность присылать вашим подписчикам только интересующий их контент. С их помощью более удобно сегментировать базу данных и настраивать рекламную рассылку :

Приступим к настройке канала WhatsApp

После настройки интеграции выберите подключенный аккаунт (360dialog) или канал (Edna) в выпадающем списке:

Шаг 6. Загрузите клиентов в базу

Для отправки сообщения подписчику в WhatsApp требуется:

• Наличие номера телефона пользователя в базе данных (записывается в международном формате (+79000000000);
• Наличие у профиля подписки на WhatsApp-канал ресурса;
• Согласие пользователя на получение сообщений от вашей компании.

Выберите или создайте базу профилей, в которой будут храниться данные подписчиков, в том числе номера телефонов. Затем создайте новый ресурс или отредактируйте существующий, добавив WhatsApp-канал. Для настройки канала выберите подключенный ранее WhatsApp-аккаунт:

Далее импортируйте данные подписчиков в платформу — например, через файл. При импорте добавьте им подписку на ресурс с WhatsApp каналом. В качестве источника подписки выберите колонку вашего файла, в которой записаны номера телефонов.

Для каждого клиента будет создан цифровой профиль, объединяющий личные данные, историю действий и подписки на ресурсы. Если при импорте клиенту была успешно добавлена подписка на WhatsApp-канал, эти данные отобразятся в его истории:

Шаг 7. Создайте шаблон в личном кабинете провайдера

Есть два типа шаблонов, которые можно использовать в WhatsApp Business API:

• Произвольное сообщение — сообщение в свободном формате, отправляемое в рамках 24-часового окна;
• Шаблонное сообщение — сообщение, шаблон которого ранее был согласован с Facebook; отправляется после закрытия 24-часового окна.

24-часовое диалоговое окно открывается, если клиент первым написал компании или ответил на ее сообщение. После этого компания в течение суток может отправить клиенту неограниченное количество произвольных сообщений.

Шаблонные сообщения используются, чтобы инициировать диалог с клиентом или продолжить общение спустя 24 часа после последнего входящего сообщения.

Платформа Altcraft позволяет отправлять только шаблонные сообщения (HSM). Поддерживаются различные типы:

• текстовые,
• мультимедийные
• сообщения с кнопками.

Шаблонное сообщение состоит из фиксированного текста и переменных. Переменные — это текст, который можно менять перед каждой рассылкой без согласования с Facebook.

Шаблон создается в личном кабинете провайдера, а в платформе Altcraft вы только подставляете текст в переменные, настраиваете кнопки и добавляете медиа файлы.

Больше информации о создании шаблонов вы можете найти в документации вашего провайдера:

Edna: https://docs.edna.ru/kb/shablony-whatsapp/ 360dialog: https://docs.360dialog.com/docs/360-client-hub/template-management-ui

Шаг 8. Настройте шаблон в платформе Altcraft

В платформе Altcraft откройте раздел «Шаблоны»‎ и создайте новый шаблон для WhatsApp канала. Все шаблоны, доступные в подключенных WhatsApp-аккаунтах, автоматически доступны в платформе и отображаются в редакторе:

Выберите шаблон и создайте сообщение на его основе. Для этого заполните переменные, настройте кнопки и добавьте медиа файлы.

Шаг 9. Создайте и запустите кампанию

Перейдите в раздел Кампании и выберите тип рассылки:

• Броадкаст — разовая рассылка сообщений.
• Регулярная кампания — периодическая рассылка.

Выберите WhatsApp, настроенный ранее ресурс и аудиторию получателей. Добавьте в рассылку шаблон сообщения и установите расписание:

Сохраните кампанию. Найдите её в списке кампаний выбранного типа и активируйте в панели быстрых действий.

Активная кампания начнёт отправлять сообщения, когда наступит время запуска по расписанию.

Для оценки результатов вашей рассылки воспользуйтесь отчётом по каналам. Чтобы перейти в отчёт, нажмите на кнопку аналитики. Вы получите информацию о количестве отправленных, доставленных и недоставленных сообщений, а также о количестве новых подписок на WhatsApp канал.

*WhatsApp (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)