Как сделать WhatsApp рассылку

WhatsApp в России является одним из самых популярных мессенджеров. С недавнего времени многие компании осознали преимущества рассылок в WhatsApp и теперь активно пользуются возможностями приложения.

Основные плюсы рассылки WhatsApp:

• Эффективность покрывает цену за использование;
• В течение 24 часов бесплатные сообщения;
• Возможность первому начинать диалог с клиентом;
• Отклики от клиентов в диалоговом окне;
• Высокий охват.

Из минусов можно выделить такие недостатки приложения, как

• Ограничения по шаблонам по истечении 24х часов;
• Сложная регистрация.

В этой статье мы расскажем, как настроить интеграцию с приложением, и вы сможете:

• Отправлять пользователям WhatsApp персонализированные сообщения;
• Сегментировать аудиторию на основе поведения пользователей в мессенджере;
• Использовать WhatsApp канал в сценариях автоматизации;
• Собирать статистику и анализировать полученные данные.

Обязательно предварительно получите согласие клиента на рассылку!

Чтобы отправлять сообщения пользователям WhatsApp от имени вашего бренда, необходимо использовать WhatsApp Business API. Доступ к WABA предоставляют официальные провайдеры. В платформе Altcraft можно настроить подключение к таким провайдерам, как Edna и 360dialog.

После завершения регистрации в 360dialog откроется 360 Client Hub и появится окно, где можно сгенерировать API-ключ. Ключ необходимо сохранить.

После успешной проверки появится список доступных каналов в аккаунте Edna:

При работе в 360dialog вы увидите, к какому номеру телефона привязан подключенный аккаунт:

Перейдите на вкладку вашего провайдера

Для интеграции необходимо связать аккаунт провайдера с платформой Altcraft. Связывание аккаунтов происходит с помощью подключения. Нажмите на созданное вами подключение:

Данные по добавленному Edna-каналу отобразятся в интеграции. При необходимости вы можете добавить несколько каналов для Edna:

Для интеграции необходимо связать аккаунт провайдера с платформой Altcraft с помощью подключения. Выберите созданное вами подключение.

Вы увидите данные по добавленному аккаунту. При необходимости вы можете добавить несколько аккаунтов для 360dialog.

После настройки интеграции вы можете использовать её для добавления WhatsApp-канала в ресурс.

Для каждого ресурса обязательно настраиваются:

• Базы данных;
• URL вебсайта, формы или приложения;
• Трекинг-домен по умолчанию.

Вам также доступно добавление категорий. Категории дают возможность присылать вашим подписчикам только интересующий их контент. С их помощью более удобно сегментировать базу данных и настраивать рекламную рассылку :

Приступим к настройке канала WhatsApp

После настройки интеграции выберите подключенный аккаунт (360dialog) или канал (Edna) в выпадающем списке:

Для отправки сообщения подписчику в WhatsApp требуется:

• Наличие номера телефона пользователя в базе данных (записывается в международном формате (+79000000000);
• Наличие у профиля подписки на WhatsApp-канал ресурса;
• Согласие пользователя на получение сообщений от вашей компании.

Выберите или создайте базу профилей, в которой будут храниться данные подписчиков, в том числе номера телефонов. Затем создайте новый ресурс или отредактируйте существующий, добавив WhatsApp-канал. Для настройки канала выберите подключенный ранее WhatsApp-аккаунт:

Далее импортируйте данные подписчиков в платформу — например, через файл. При импорте добавьте им подписку на ресурс с WhatsApp каналом. В качестве источника подписки выберите колонку вашего файла, в которой записаны номера телефонов.

Для каждого клиента будет создан цифровой профиль, объединяющий личные данные, историю действий и подписки на ресурсы. Если при импорте клиенту была успешно добавлена подписка на WhatsApp-канал, эти данные отобразятся в его истории:

Есть два типа шаблонов, которые можно использовать в WhatsApp Business API:

• Произвольное сообщение — сообщение в свободном формате, отправляемое в рамках 24-часового окна;
• Шаблонное сообщение — сообщение, шаблон которого ранее был согласован с Facebook; отправляется после закрытия 24-часового окна.

Шаблонные сообщения используются, чтобы инициировать диалог с клиентом или продолжить общение спустя 24 часа после последнего входящего сообщения.

Платформа Altcraft позволяет отправлять только шаблонные сообщения (HSM). Поддерживаются различные типы:

• текстовые,
• мультимедийные
• сообщения с кнопками.

Шаблонное сообщение состоит из фиксированного текста и переменных. Переменные — это текст, который можно менять перед каждой рассылкой без согласования с Facebook.

Шаблон создается в личном кабинете провайдера, а в платформе Altcraft вы только подставляете текст в переменные, настраиваете кнопки и добавляете медиа файлы.

Больше информации о создании шаблонов вы можете найти в документации вашего провайдера:

Выберите шаблон и создайте сообщение на его основе. Для этого заполните переменные, настройте кнопки и добавьте медиа файлы.

Перейдите в раздел Кампании и выберите тип рассылки:

• Броадкаст — разовая рассылка сообщений.
• Регулярная кампания — периодическая рассылка.

Выберите WhatsApp, настроенный ранее ресурс и аудиторию получателей. Добавьте в рассылку шаблон сообщения и установите расписание:

Сохраните кампанию. Найдите её в списке кампаний выбранного типа и активируйте в панели быстрых действий.

Активная кампания начнёт отправлять сообщения, когда наступит время запуска по расписанию.

Для оценки результатов вашей рассылки воспользуйтесь отчётом по каналам. Чтобы перейти в отчёт, нажмите на кнопку аналитики. Вы получите информацию о количестве отправленных, доставленных и недоставленных сообщений, а также о количестве новых подписок на WhatsApp канал.