Сегментация аудитории для рассылки

Если бы вы продавали сноубордное снаряжение, вы бы открыли магазин неподалеку от Сахары? А будь у вас страховая компания, вы бы тратили время на попытку убедить человека без автомобиля приобрести ОСАГО? Вряд ли.

В онлайн пространстве действуют те же законы логики. Вместо того, чтобы делать одно и то же предложение всем клиентам, лучше сконцентрировать свои усилия на тех людях, которым нужен ваш продукт.

Что такое сегментация

Сегментация аудитории — это разделение базы подписчиков на группы по определенным признакам. Сегментацию стоит проводить прежде, чем делать рассылку сообщений. Идея в том, чтобы не бездумно отправлять одно и то же письмо всем клиентам в базе, а выбрать ту часть подписчиков, которых предложение с наибольшей вероятностью может заинтересовать.

Можно выбрать подписчиков определенного пола, возраста, местоположения или сегментировать их по интересам, поведению и истории покупок. Например, если вы делаете email рассылку с предложением молодежной карты банка, то вашей аудиторией будут подписчки от 14 до 25 лет.

Почему важно сегментировать аудиторию?

• поддержание чистоты базы email-адресов;
• персонализация предложений;
• повышение конверсии.

Динамический сегмент VS Статический сегмент

В платформе Altcraft есть два типа сегментов: динамический и статический. Динамическая сегментация используется для определения целевой аудитории маркетинговых кампаний, а статическая — для работы с группами подписчиков.

Динамический сегмент — это запрос сегментации к одной или нескольким базам данных, выбирающий профили по заданным условиям. Рассчитывается автоматически в момент запуска кампании. Если вам нужно сегментировать аудиторию для рассылки, выберите этот вариант.

Статический сегмент — группа профилей клиентов, на момент расчёта сегмента подходивших под определённые условия выборки. Не пересчитывается автоматически, но при этом сохраняется возможность добавлять профили вручную или по API.

Как сегментировать аудиторию

Перед тем как сегментировать, у вас уже должны быть созданы базы данных. Чем больше информации о клиенте у вас есть, тем детальнее можно сегментировать.

Шаг 1. Создайте новый сегмент

Перейдите в раздел “Данные” → “Сегменты”. Нажмите “Создать”:

Выберите тип сегмента: статический или динамический.

Введите название сегмента для внутреннего пользования. По желанию добавьте краткое описание, группы доступа и теги для быстрого поиска:

Шаг 2. Составьте запрос сегментации

Теперь необходимо составить запрос сегментации, т.е. указать условия вхождения пользователей в сегмент. Обратите внимание, что в одном сегмете можно собирать подписчиков из нескольких баз данных. Однако в этом случае для каждой базы небходимо составить отдельный запрос сегментации.

Давайте создадим запрос к одной из баз. Нажмите кнопку “Добавить БД”:

Выберите базу данных, подписчиков которой хотите сегментировать:

Далее задайте условие для сегментации:

Все возможные условия вы найдете в выпадающем списке в поле "Отбор по". Доступны следующие условия:

• статус подписчика
• участие в сценарии
• вхождение в сегмент
• идентификатор
• подписки
• основные и дополнительные поля в базе
• поведение в различных каналах (Email, SMS, Push, Telegram или кастомный канал)
• браузер и ОС
• UTM метки
• участие в программе лояльности
• наличие связей

Примеры сегментации

Ниже мы приведем несколько примеров, показывающих, как сегментировать подписчиков в платформе Altcraft.

1. Возраст

Сегментация по возрасту позволяет выбрать, тех подписчиков, которые готовы, например, пользоваться молодежной картой банка — подписчики от 14 до 25 лет.

2. Пол

Предположим, вы хотите сделать email-рассылку, чтобы сообщить подписчикам о новом поступлении женской одежды в интернет-магазин. Здесь ваша целевая аудитория - девушки от 20 лет. Выбрать данных подписчиков можно, добавив отбор по полу и возрасту.

3. Количество кликов и открытий сообщений

Данная сегментация позволяет реактивировать спящих клиентов. В примере ниже мы выбираем тех подписчиков, которые в течение 30 дней ни разу не открыли email и push сообщения.

4. Дата рождения

Динамический сегментация — отличная возможность своевременно поздравлять с днем рождения каждого подписчика. Чтобы настроить такой сегмент, выберите "отбор по дате рождения" и добавьте два условия: "месяц тот же что и сегодня" и "день месяца такой же что и текущий". Затем настройте регулярную кампанию, которая каждый день будет брать всех подписчиков, вошедших в сегмент, и отправлять им праздничный email.

5. Поля в базе данных

Вы также можете сегментировать подписчиков в зависимости от значения дополнительных полей в базе данных:

6. Пиксель

С помощью пикселя отслеживания можно собрать наиболее активных подписчиков, чтобы, например, отправить им промокод для побуждения к дальнейшим действиям. На изображении ниже мы выбрали тех клиентов, которые, как минимум, один раз за последние 7 дней совершали покупку в интернет-магазине.

Заключение

Сегментация аудитории позволяет создавать более персонализированые рассылки и, как следствие, упростить взращивание лидов. В платформе Altcraft есть возможность создавать динамические и статические сегменты в несколько кликов: просто выберите базы данных и задайте условия вхождения.