**Клиентская база**, или база профилей — это база данных, в которой собрана вся информация о ваших клиентах. Вы можете создавать неограниченное количество баз профилей.

### Как разделить клиентов на базы?

**По степени лояльности:**

- Потенциальные клиенты
- Постоянные клиенты
- VIP-клиенты

**По типу продаж:**

- Клиенты B2C
- Клиенты B2B

**По географическому признаку:**

- Отечественные клиенты
- Иностранные клиенты

**На основе специализации кампании** (например, банк)**:**

- Держатели дебетовой карты
- Юридические лица
- Ипотека
- Образовательный кредит

Для каждого клиента в базе автоматически генерируется свой [**цифровой профиль**](../sozdanie-profilej-klientov/czifrovoj-profil-ili-kartochka-klienta). Интерфейс профиля напоминает страничку в социальной сети:

<Img
img="/uploads/czifrovoj_profil_04bbd59c4a.png"
alt="Цифровой профиль клиента"
/>

Здесь вы найдете персональные и демографические данные, историю активности, подписки на различные ресурсы, промокоды программ лояльности и многое другое. 

Для работы с платформой необходима как минимум одна база. 

Чтобы создать ее, в главном меню выберите “**Данные**” → “**Базы профилей**”.  После чего нажмите кнопку “**Создать**” в верхней части экрана:

<Img
img="/uploads/sozdat_novuyu_bazu_dannyh_cf3eb5c32c.png"
alt="Создать новую базу данных"
/>

### Шаг 1. Основные настройки

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_bazy_dannyh_a535f4a859.png"
alt="Основные настройки базы данных"
/>

**1. Введите имя и описание базы профилей**

Описание не является обязательным, но иногда очень полезно. Напишите о том, какие именно клиенты должны находиться в этой базе. Если вы работаете в команде, вашим коллегам будет легче втянуться в рабочий процесс, опираясь на эту информацию. 

**2. Установите группу**

[**Группы**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) позволяют разграничивать работу разных отделов вашей организации. То, что было создано пользователем одной группы, не сможет изменить пользователь другой, если у него нет доступа. Таким образом, устанавливая группы, вы ограничиваете доступ к данной базе для пользователей других групп.

**3. Добавьте теги**

Позже вы сможете использовать теги для быстрого поиска нужной вам базы профилей.

**4. Введите заголовок и язык менеджера подписки**

Менеджер подписки — это отдельная страница, на которой подписчик может просмотреть свои подписки на определенные рассылки.

**5. Укажите прикрепленный стоп-список**

Стоп-списки позволяют исключить некоторых получателей из своей рассылки. Выберите подходящий стоп-список в выпадающем меню — и сообщения не будут отправляться на те email и домены, которые внесены в этот стоп-список. 

Стоп-списки создаются отдельно. По умолчанию вам доступен только глобальный стоп-список. 

**6. Добавьте ресурсы**

[**Ресурс**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit) — это средство организации подписок на определенный контент по определенным каналам связи. Профиль, подписанный на какой-либо ресурс, будет регулярно получать рассылки этого ресурса.

Ресурс может представлять любой канал, на который подписан профиль:

- веб-сайт, 
- мобильное приложение, 
- отдельная страница, 
- форма сбора контактных данных, 
- отдельный продукт, 
- онлайн или оффлайн акция. 

**Пример ресурса**

Создадим отдельный ресурс для всех, кто хочет получать уведомления о новых статьях в блоге. Назовем его “Подписчики блога”. Когда новый человек подпишется на ваш блог, его данные тут же попадут в ресурс “Подписчики блога”. С этого момента каждый раз, когда мы будем делать рассылку всем клиентам, которые подписаны на этот ресурс, мы будем отправлять письмо и новому подписчику.

Если вы пока не создавали ресурс, оставьте поле пустым. Настройки базы можно обновить в любой момент. 

**7. База данных наблюдателей**

Активируйте эту опцию, если хотите, чтобы профили этой базы могли наблюдать за рассылкой. Как вариант, добавьте туда профили своих сотрудников. Они будут получать те же письма, что и остальные получатели рассылки. Так вы сможете убедиться, что письма доставляются вовремя, правильно отображаются и не улетают в спам.

### Шаг 2. Стандартные и дополнительные поля

Поля — это место, куда записываются и где хранятся данные профиля. Поля используются при импорте и экспорте данных. Данные полей отображаются в цифровом профиле клиента.

Сначала настройте **стандартные поля**. Они используются для записи наиболее востребованной информации о клиенте: имя, email, номер телефона, дата рождения, пол и др. Стандартные поля зафиксированы в платформе: их нельзя удалить, нельзя изменить имя и тип данных.

<Img
img="/uploads/standartnye_polya_98cd475a89.png"
alt="Стандартные поля в базе данных"
/>

Что касается **дополнительных полей**, здесь нет никаких ограничений. Это ваши собственные поля, которые вы добавляете и изменяете в соответствии с требованиями проекта. Например, можно добавить поле *CRM ID* для интеграции платформы с CRM-системой или поле *Loyalty Score* для [**скоринга**](../../blog/chto-takoe-skoring-lidov) потенциальных клиентов.

<Img
img="/uploads/dopolnitelnye_polya_77d32b669e.png"
alt="Дополнительные поля в базе данных"
/>

Ниже приведено краткое описание настройки полей:

<Table>
| **Поле** | Наименование поля |
| ------ | ------ |
| **Тип** | Выберите тип значения: число, число с точкой, строка, дата, boolean, список, IP, теги |
| **Значение по умолчанию** | Указанное значение будет отображаться в профиле клиента, если при импорте не было передано других данных | 
| **Сделать обязательным** | Импорт будет невозможен без передачи значения этого поля |
| **Добавить в менеджер подписок** | Поле появится на странице менеджера подписок |
</Table>

### Шаг 3. Настройки Email для отправки сообщений и для обратной связи

Осталось настроить email:

<Img
img="/uploads/nastrojki_email_dlya_otpravki_soobshhenij_9612df86d4.png"
alt="Настройки Email для отправки сообщений"
/>

Укажите **имя** и **email отправителя**. Это те данные о вашей компании, которые увидит подписчик в полученном письме.

<Img
img="/uploads/email_otpravitelya_primer_9a9e4aa8a2.png"
alt="Пример отображения Email отправителя"
/>

Что касается настройки email для обратной связи, вы можете оставить эти поля пустыми. В таком случае если подписчик решит ответить на ваше письмо, он отправит ответ на тот адрес, который вы указали как Email отправителя. Но если вы хотите, чтобы ответы на письмо приходили на другую почту, то укажите ее в поле “**обратный Email**”.

### Шаг 4. Подтверждение и сохранение

Вернитесь в верхнюю часть страницы. Поставьте галочку, чтобы подтвердить, что все email, добавленные в базу, согласились получать рассылки от вашей компании.

Затем нажмите “**Сохранить**”:

<Img
img="/uploads/sohranit_bazu_dannyh_679d14ad06.png"
alt="Стандартные поля в базе данных"
/>

Поздравляем, вы настроили свою первую базу данных. Теперь необходимо [**импортировать данные клиентов**](../sozdanie-profilej-klientov/kak-zagruzit-dannye-klientov-v-bazu).

### Шпаргалка

1. Зайдите в раздел “Базы профилей” и нажмите “Создать”. 
2. Введите имя базы профилей, дайте краткое описание.
3. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо. 
4.  Укажите заголовок и язык менеджера подписки. 
5. Прикрепите стоп-список, если хотите исключить некоторые профили этой базы из последующих рассылок. 
6. Выберите ресурсы. База будет привязана к этим ресурсам. Рассылка осуществляется только тем клиентам, у которых есть подписки на указанные ресурсы. 
7. Настройте стандартные и дополнительные поля. В них будут записываться данные профиля. 
8. Выберите адрес отправителя и адрес для обратного ответа. 
9. Сохраните базу профилей. 

В базе профилей собрана вся необходимая информация о ваших клиентах. Читайте о том, как создать и настроить базу в платформе Altcraft.

Как настроить базу данных клиентов в Altcraft Platform

Как настроить клиентскую базу данных

## Что такое ресурс?

**Ресурс** — это средство организации подписок клиентов на определенный контент по определенным каналам связи. 

Представьте его как виртуальный контейнер, где хранится подписка каждого клиента на некий контент. А рассылать этот контент вы можете через те каналы, которые настроите для ресурса. Существует несколько цифровых каналов для коммуникации с подписчиками: Email, SMS, Push-уведомления, Telegram или же ваш собственный канал.

Ресурс может представлять:
- веб-сайт, 
- мобильное приложение, 
- отдельную страницу,
- форму сбора контактных данных, 
- отдельный продукт, 
- онлайн или офлайн акцию.

### Примеры ресурсов

<Table>
| **Ресурс** | **Почему клиент попал в ресурс** | **Дальнейшие действия** |
| ------ | ------ | ------ |
| **Транзакционные уведомления** | Совершил покупку | На почту клиента приходят уведомления об оплате |
| **Заявка** | Заполнил форму обратной связи на сайте | С клиентом связываются по телефону |
| **Блог** | Подписался на блог | Клиент получает новости о новых статьях в блоге |
| **Мобильное приложение** | Установил мобильное приложение компании | Получает push уведомления из приложения о новых продуктах компании и  акциях |
</Table>

### Как это работает?

1. Клиент совершает действие, которое предполагает дальнейшее общение с вашей организацией. 
2. Если клиент новый, то его данные попадают в базу данных и для него автоматически создается цифровой профиль.  
3. У профиля появляется подписка на ресурс. 

Например, клиент подписался на рассылку новых статей в блоге — и тут же попал в ресурс “Блог”. Каждый раз, когда вы будете сообщать своим подписчиками о новой статье, вы будете отправлять рассылку всем клиентам, у которых есть подписка на этот ресурс, в том числе, этому клиенту.

Клиент может быть подписан на любое количество ресурсов. 

В то же время подписки на разные ресурсы не связаны. Если клиент отказывается от какой-то подписки, он отписывается только от одного ресурса, но остается подписан на другие. Таким образом, подписчик сам решает, какой именно контент он хочет получать.

Например, клиент подписан на 3 ресурса: рекламные рассылки, дайджесты блога, транзакционные уведомления. Спустя некоторое время он отписывается от рекламных рассылок, но его подписки на блог и транзакционные уведомления сохраняются. Такой механизм повышает шансы на сохранение потенциального клиента.

## Как создать ресурс?

Выберете соответствующий раздел в навигационном меню. Затем нажмите “**Создать**” в верхней части экрана:

<Img
img="/uploads/sozdat_novyj_resurs_7d790462c9.png"
alt="Создать новый ресурс"
/>

### Шаг 1. Канал для подписки

Выберите канал, через который хотите взаимодействовать с подписчиками этого ресурса. Доступны следующие каналы:

- Email
- SMS сообщения
- Push-уведомления
- Telegram Bot
- Telegram Group

<Img
img="/uploads/kanal_dlya_podpiski_e989ef9282.png"
alt="Канал отправки"
/>

Также есть возможность создать свой собственный канал. Для этого вам надо обратиться к администратору платформы.

### Шаг 2. Основные настройки

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_resursa_22e18c0fd2.png"
alt="Основные настройки ресурса"
/>

**1. Укажите имя ресурса и описание**

Описание не является обязательным, но иногда очень полезно. Если вы работаете в команде, вашим коллегам будет легче втянуться в рабочий процесс, опираясь на эту информацию. 

**2. Установите группу**

[**Группы**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) позволяют разграничивать работу разных отделов организации. То, что было создано пользователем одной группы, никогда не сможет изменить пользователь другой, если у него нет доступа. Таким образом, устанавливая группы, вы ограничиваете доступ к данному ресурсу для пользователей других групп.

**3. Задайте политику отправки**

Политика отправки не является обязательной. Задайте ее, если хотите ограничить количество отправляемых сообщений одному получателю за определенный период времени.

**4. Выберите базы данных**

Добавьте только те [**базы данных**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh), чьи профили вы готовы подписывать на этот ресурс.

**5. Укажите URL веб-сайта, формы или приложения**

Введите URL источника ресурса. Это может быть ваш сайт, мобильное приложение или адрес страницы, на которой вы разместили форму. Есть возможность добавить дополнительный URL, если источников несколько.

**6. Введите трекинг домен по умолчанию**

[**Трекинг домен**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-domen) — это домен для отслеживания действий подписчика. Все ссылки в сообщении оборачиваются в трекинг-домен. Так, вы можете узнать, открыл ли подписчик письмо, прочитал он его или нет и по каким ссылкам перешел. Обычно трекинг домен — это поддомен вашего основного домена и выглядит он так: *trk.yourdomainname.com*.

### Шаг 3. Настройки канала

В одном ресурсе можно настроить несколько каналов для коммуникации с подписчиками. Чтобы добавить дополнительный канал, кликните на значок **+**:

<Img
img="/uploads/dobavit_novyj_kanal_v_resurs_2_c10bd920c1.png"
alt="Добавление нового канала в ресурс"
/>

- **Email канал**

<Img
img="/uploads/nastrojki_email_v_resurse_63a1c064a1.png"
alt="Настройки email в ресурсе"
/>

Добавьте в ресурс **Email канал**, если планируете отправлять подписчикам [**письма на электронную почту**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-zapustit-email-rassylku). Введите имя и email отправителя. Вот как они будут отображаться в письме, которое получит клиент: 

<Img
img="/uploads/email_otpravitelya_primer_9a9e4aa8a2.png"
alt="Пример отображения Email отправителя"
/>

Если рассылки по этому ресурсу предполагают ответы подписчиков, то укажите имя и адрес для получения ответов (обратный получатель и обратный email).

- **SMS канал**

<Img
img="/uploads/SMS_kanal_48ea9a2f5d.png"
alt="Настройка SMS канала в ресурсе"
/>

Если вы хотите отправлять подписчикам SMS-сообщения, добавьте в ресурс **SMS канал** и введите имя отправителя (Caller ID). 

<Img
img="/uploads/alfa1_ad43a8084b.jpg"
alt="Пример отображения SMS"
/>

Caller ID нужно согласовать с SMS провайдером, иначе он использует своё собственное имя.

- **Push канал**

<Img
img="/uploads/push_kanal_6433d8250e.png"
alt="Настройка канала для push уведомлений в ресурсе"
/>

Добавьте **Push канал** для отправки подписчикам push-уведомлений вашего сайта или мобильного приложения. Выберите необходимые платформы и провайдеры. Ниже в таблице представлены доступные сервисы для отправки push-уведомлений: 

<Table>
| **Сервис** | Веб-браузеры | Мобильные приложения |
| ------ | ------ |  ------ |
| **Firebase Сloud Messaging** | Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Яндекс.Браузер, Samsung Internet Browser | Android и iOS приложения |
| **Apple Push Notification Service** | Apple Safari | iOS приложения |
| **Mozilla Services** | Mozilla Firefox | - |
| **Huawei Mobile Services** | - | Android и iOS приложения |
| **Yandex.AppMetrica** | - | Android и iOS приложения |
</Table>

Узнайте больше о том, как [**подключить push-уведомления**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=37847505) на вашем сайте или в мобильном приложении.


- **Telegram Bot канал**

<Img
img="/uploads/Kanal_Telegram_Bot_adea54eee4.png"
alt="Настройка канала Telegram Bot в ресурсе"
/>

Для коммуникации с подписчиками через Telegram бота активируйте канал Telegram Bot. Укажите токен бота, предоставленный Telegram мессенджером.

- **Telegram Group канал**

<Img
img="/uploads/kanal_Telegram_Group_10224e70e8.png"
alt="Настройка канала Telegram Group в ресурсе"
/>

Собираетесь общаться с подписчиками в Telegram группе? Добавьте канал **Telegram Group**. Здесь помимо токена Telegram бота, также необходимо указать идентификатор группы или канала.

### Шаг 4. Сохранение

Чтобы сохранить новый ресурс, нажмите кнопку “**Сохранить**” в верхней панели платформы. 

<Img
img="/uploads/sohranit_resurs_9741fdc68a.png"
alt="Сохранить ресурс"
/>

Если вы хотите только применить внесенные изменения, но не закрывать текущее окно для работы с ресурсом, то кликните “**Применить**”.

Теперь вы можете запустить свое первую [**рассылку**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-zapustit-email-rassylku).

## Шпаргалка

1. Зайдите в раздел “Ресурсы” и нажмите “Создать”. 
2. Выберите основной канал, через который хотите взаимодействовать с подписчиками: Email, SMS, Push, Telegram. 
3. Введите имя Ресурса, дайте краткое описание.
4. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо.
5. Задайте политику отправки, если хотите ограничить количество отправляемых сообщений одному получателю за определенный период времени.
6. Укажите источник ресурса: URL веб-сайта, формы или приложения.
7. Введите трекинг-домен для отслеживания действий подписчиков: переходы по ссылкам в письме.
8. Добавьте и настройте дополнительные каналы для коммуникации с подписчиками.
9. Сохраните ресурс.
</Table>

Ресурс — это средство организации подписок клиентов. Узнайте больше о ресурсах и научитесь их настраивать.

Что такое ресурс и как его настроить

Email рассылка – один из основных инструментов современного маркетолога. Неудивительно, если вспомнить обо всех преимуществах этого канала связи:

- **Высокая конверсия.** Общение через email – лучший способ превратить посетителя сайта в покупателя. Во-первых, Email письма ориентированы на действия со стороны получателя: прочитать статью, оставить отзыв, завершить покупку. А кнопки Call-to-Action помогают доводить такие действия до конца. Во-вторых, email сообщения активно используются в сценариях автоматизации, будь то приветственная цепочка или напоминание о брошенной корзине.

- **Высокий ROI.** По этому показателю у email рассылки нет равных. За каждый доллар, потраченный на привлечение клиента через email канал, вы получаете около [**42$**](https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics) прибыли.

- **Подробная статистика.** Результаты email-рассылки легко отследить. Всегда доступны такие показатели, как Open Rate, CTR, CTOR, возвраты и многое другое, а карта кликов визуализирует полученные результаты.  Это позволит вам анализировать эффективность кампании и в дальнейшем оптимизировать ее.

- **Удобная обратная связь.** Отправьте email клиенту, который совершил покупку на вашем сайте, и попросите оставить [**отзыв**](../../blog/kak-ispolzovat-otzyvy-klientov-dlya-uvelicheniya-prodazh) о продукте. Или дайте ему ссылку на опрос, чтобы узнать о том, доволен ли он оказанными услугами.

- **Большой объем писем.** Платформа Altcraft Marketing использует свой транспортный модуль – [**AKMTA**](../../blog/ak-mta) (Altcraft Mail Transfer Agent), что позволяет оптимизировать доставку. Благодаря этому у вас есть возможность отправить десятки миллионов писем за раз.

Давайте проверим эти 5 фактов на практике и запустим вашу первую email-рассылку.

## Как создать email рассылку

### Шаг 1. Настройте домены отправки и отслеживания

Домен отправки — это корпоративный домен, с которого вы будете отправлять email письма своим клиентам. 

Допустим, вы приобретаете домен *example.com* и заводите на нем корпоративную почту — *@example.com*. Теперь для каждого отдела компании можно создать свой ящик — *support@example.com* или *info@example.com*. 

Создавая рассылку, вы можете указать один из корпоративных email-адресов в качестве адреса отправителя. Именно его увидит клиент, когда откроет письмо:

<Img
img="/uploads/domen_otpravki_e4e2a5a091.png"
alt="Пример отображения Email отправителя"
/>

Чтобы повысить репутацию домена, необходимо пройти [**email аутентификацию**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-domen). Аутентификация не позволит злоумышленникам подделать ваши рассылки. Она включает в себя настройки записей SPF, DKIM и DMARC на DNS-сервере вашего домена. Без этих настроек ваши письма рискуют улететь в Спам. 

Также необходимо настроить [**трекинг домен**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-domen) для отслеживания действий подписчиков. С помощью него вы будете знать, какие письма открывает получатель и по каким ссылкам переходит.

### Шаг 2. Создайте новую базу клиентов

Вся необходимая информация о клиентах,  включая электронные адреса, хранится в базах профилей. Чтобы создать новую базу, выберите в главном меню **Данные** → **Базы профилей**, а затем нажмите кнопку “**Создать**” в правом верхнем углу. Настройте базу, следуя [**этой инструкции**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh). 

### Шаг 3. Создайте ресурс

Рассылать письма всем подписчикам, чьи данные есть в базе, – не лучшая идея. Люди стараются фильтровать получаемую информацию. Для этого и существует ресурс. Он позволяет вам рассылать клиентам только тот контент, который их интересует. 

Ресурс может представлять сайт, мобильное приложение, отдельное направление маркетинга или определенный тип контента. Например, если клиент согласился получать рассылки с акциями интернет-магазина, подпишите его на ресурс “Онлайн акции”. Если позже клиент заинтересуется статьями в блоге, добавьте ему подписку на ресурс “Блог”. 

Клиент может быть подписан на один или несколько ресурсов. В любой момент он может отписаться от рассылок определенного ресурса.

Чтобы создать ресурс, перейдите в раздел **Ресурсы** из главного меню, а затем нажмите кнопку “**Создать**” в правом верхнем углу. Выберите **Email канал** для подписки:

<Img
img="/uploads/email_kanal_dlya_podpiski_2_419a37937e.png"
alt="Канал для подписки"
/>

Для [**настройки ресурса**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit) необходимо указать:

- Базу данных, которую вы создали в предыдущем шаге;
- URL вашего веб-сайта, формы или приложения;
- Трекинг домен для отслеживания действий подписчиков в письме;
- Имя и email отправителя.

### Шаг 4. Загрузите данные клиентов и подпишите их на ресурс

Вы можете загрузить данные клиентов [**вручную**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-vruchnuyu), через [**буфер**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-cherez-bufer-obmena) или [**файлом**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-iz-fajla). Также вы можете настроить автоматический импорт профилей клиентов:

- по расписанию из вашей [**SQL базы данных**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9404661)
- посредством интеграции с [**API платформы**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=2195475)

Чтобы [**добавить данные клиентов**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/kak-zagruzit-dannye-klientov-v-bazu) в базу, нажмите на иконку импорта:

<Img
img="/uploads/import_2_845d9ccb21.png"
alt="Канал для подписки"
/>

Для каждого клиента, данные которого попадают в базу, создается единый цифровой профиль. Он объединяет личные данные, историю действий и подписки на ресурсы:

<Img
img="/uploads/czfirovoj_profil_e6b2cb0eda.png"
alt="Цифровой профиль клиента"
/>

При импорте данных подпишите клиентов на подготовленный ранее ресурс, нажав на кнопку “**Добавить подписку**”. Выберите Email в качестве канала связи. Статус подписки оставьте как есть — “**Подписан**”. Укажите колонку в таблице файла, которая содержит email адреса подписчиков:

<Img
img="/uploads/dobavlenie_podpiski_na_email_kanal_f18073b040.png"
alt="Добавление подписки на email канал"
/>
 
### Шаг 5. Создайте шаблон

Шаблоны сообщения — это контент, который вы отправляете подписчикам в рассылке. Вам надо создать новый шаблон для Email канала. Сделать это можно с помощью HTML кода или в визуальном редакторе. Следуйте инструкции “[**Как создать шаблон сообщения**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya)”.

Читайте наш [**гайд**](../../blog/rukovodstvo-po-sozdaniyu-shablonov-dlya-email-rassylki) по созданию эффективнго шаблона для email рассылки.

### Шаг 6. Настройте кампанию

Кампания определяет способ рассылки. Какой именно тип кампании подойдет вам, зависит от целей рассылки:

- Надо разослать уникальный контент подписчикам всего один раз? — [**Броадкаст**](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-broadkast-rassylku).
- Собираетесь рассылать контент с одной и той же периодичностью? — [**Регулярная кампания**](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-regulyarnuyu-rassylku).
- Хотите отправить контент подписчику, как только произошло какое-то событие? — [**Триггерная рассылка**](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-triggernuyu-rassylku).

<Img
img="/uploads/nastrojka_kampanii_c73ee3dc3f.png"
alt="Настройка кампании"
/>

Для настройки кампании укажите:

1. Email канал для связи с подписчиками.
2. Получателей рассылки: клиенты, чьи данные вы загрузили в базу, а затем подписали на ресурс.
3. Расписание рассылки.

Больше о кампаниях и о том, как настроить каждую из них, вы можете узнать в статье: “[**Какая кампания вам подойдет**](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kakaya-kampaniya-vam-podojdet)”.

### Шаг 7. Протестируйте рассылку 

Перед запуском рассылку лучше проверить. [**Тестовая отправка**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kak-otpravit-testovoe-pismo) отправит письмо на email адрес профиля, которого вы зарегистрировали в платформе как тестового подписчика. 

Это позволит убедиться, что:

- письмо в различных почтовых системах выглядит должным образом;
- динамический контент и переменные работают правильно;
- email и sms провайдеры не блокируют сообщение из-за контента.

Чтобы запустить тестовую рассылку, найдите вашу кампанию в общем списке и нажмите на соответствующую иконку в меню кампаний:

<Img
img="/uploads/testirovanie_kampanii_2_7caf412d27.png"
alt="Тестирование рассылки"
/>
 
### Шаг 8. Запустите рассылку

Для этого нажмите на иконку запуска:

<Img
img="/uploads/zapusk_kampanii_3_8bebfcfa37.png"
alt="Запуск рассылки"
/>

Кампания станет активной и, как только наступит день запуска, начнет рассылку.

### Шаг 9. Оцените результаты

Рассылка завершилась? Не забудьте проанализировать полученные результаты. Для этого перейдите в раздел “**Аналитика**”.

Подробная статистика по рассылке собрана в **[Сводном отчете](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=33063594)**. Здесь вы можете посмотреть такие показатели, как доставляемость и открываемость писем, клики по ссылкам, коэффициент отписок, жалобы на спам, hard и soft bounce и др. Для удобства группировки можно выбрать показатели эффективности именно для Email канала.

<Img
img="/uploads/svodnyj_otchet_po_email_kanalu_92ff658ef8.png"
alt="Сводный отчет по email каналу"
/>

Чтобы проанализировать доставляемость сообщений на электронные почтовые ящики разных провайдеров, вы можете сгруппировать отчёт по доменной группе получателей:

<Img
img="/uploads/sgruppirovat_po_domennoj_gruppe_2_45d2a0c82a.png"
alt="Группировка отчета по доменной группе"
/>

Информация по провайдерам появится в таблице под графиком:

<Img
img="/uploads/otchet_po_domennoj_gruppe_cd02d96259.png"
alt="Отчет по доменной группе"
/>

Для анализа проблем с доставляемостью Email используйте **[отчёты по возвратам](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9406415)** и **[недоставкам](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9406433)**:

<Img
img="/uploads/otchet_po_vozratam_4524fd76bd.png"
alt="Отчет по возвратам и недоставкам"
/>

Посчитать, сколько людей, получивших письмо, совершили какое-либо целевое действие, позволит [**воронка конверсии**](https://altcraft.com/ru/help-center/analitika/chto-takoe-voronka-konversii). Используйте email кампанию или шаблон письма в качестве шагов в воронке: 

<Img
img="/uploads/voronka_konversii_8916a5a840.png"
alt="Воронка конверсии"
/>

Если вы хотите определить качество контента и выявить наиболее удачное месторасположение и оформление ссылок в письме, воспользуйтесь [**картой кликов**](https://altcraft.com/ru/help-center/analitika/chto-takoe-karta-klikov). Обратите внимание, что когда вы вносите изменения в шаблон и отправляете письмо с этим шаблоном еще раз, создаётся новая версия карты кликов. Такой механизм позволяет оценить динамику поведения подписчиков:

<Img
img="/uploads/karta_klikov_5a9a2c1167.png"
alt="Карта кликов"
/>

## Шпаргалка

1. Заведите корпоративную почту на вашем домене и добавьте записи SPF, DKIM и DMARC на DNS-сервере вашего домена. Так, вы улучшите доставляемость писем.
2. Настройте домен для отслеживания действий подписчиков: открытия письма, прочтения и клики.
3. Создайте новую базу для хранения клиентских данных.
4. Создайте ресурс, чтобы ограничить взаимодействие с подписчиком в рамках определенной тематики.
5. Загрузите данные клиентов в базу и подпишите их на ресурс.
6. Создайте шаблон email письма, воспользовавшись HTML редактором или блочным конструктором.
7. Выберите способ рассылки (кампанию), укажите получателей письма и шаблон, который хотите использовать в этой рассылке.
8. Протестируйте рассылку.
9. Оцените эффективность рассылки, изучив показатели сводного отчета.

Запустите свою email рассылку, следуя этой инструкции. Настройка корпоративной почты, создание шаблона письма, запуск и оценка эффективности рассылки.

Email рассылка | Пошаговое руководство

Как запустить email рассылку

## Что такое матчинг

**Матчинг**, или **режим поиска профиля**, определяет, по каким данным из вашего файла платформа Altcraft будет искать существующие профили, чтобы обновить их. Каждый раз [**при импорте профилей**](../../help-center/sozdanie-profilej-klientov/kak-zagruzit-dannye-klientov-v-bazu) вам предлагают выбрать режим поиска:

<Img
img="/uploads/matching_d0ec141b3f.png"
alt="Режим поиска профиля"
/> 

Такой механизм позволяет обновлять данные клиентов и избегать дублирования профиля. 

По умолчанию поиск для обновления происходит по email.
 
## Режимы поиска профиля

Поиск профиля происходит по одному из полей профиля:

<Table>
| **Режим поиска** | **Описание** |
| ------ | ------ |
| **По email адресу из профиля или подписок** | По полю профиля “Email” или по email адресам из подписок. | 
| **По email адресу из профиля** | Только по полю профиля “Email”. |
| **По телефону из полей данных или подписок** | По полю профиля “Телефоны” или по телефонам из SMS подписок. |
| **По Push данным из подписок** | По идентификатору Push подписки (токену устройства). |
| **По идентификатору профиля** (только при обновлении!) | По системному идентификатору profile_id. |
| **По кастомному полю** | По пользовательскому полю базы данных. Например, ID клиента в CRM компании. |
| **По email адресу из подписок** | По email адресам из подписок. | 
| **По телефону из полей подписок** | По телефонам из SMS подписок. |
| **Поиск по пуш подписке** | Используется при импорте подписок из стороннего push сервиса. |
| **Поиск профиля по подписке на кастомный канал** | Используется, если настроен собственный канал связи с подписчиками. |
| **По email или телефону из профиля** | По полю профиля "Email" или “Телефоны”. |
| **По email или телефону из подписок**  | По email адресам из подписок или по телефонам из SMS подписок. |
</Table>

<Img
img="/uploads/polya_dlya_matchinga1_0a5881ad71.png"
alt="Поля для матчинга в цифровом профилей"
/>

## Как это работает?

1. При импорте профилей указывается режим поиска. Режим поиска соответствует одному из полей профиля.
2. По этому полю платформа ищет и сравнивает уже существующие профили с импортируемыми.
3. Если поле существующего профиля совпадает с полем импортируемого, то новый профиль не создается.
4. Обновляются данные существующего профиля.


## Пример

Вы создаете базу данных “Потенциальные клиенты” и импортируете туда 1000 профилей. Один из них — Виктор Смирнов, чей email: “*smirnov@example.com*”.

Через месяц вы решаете обновить эту базу данных: добавить туда новые профили и обновить данные старых. Настраивая импорт, вы в качестве режима поиска профиля указываете “**По email адресу из профиля или подписок**”.

Когда вы запустите импорт, Altcraft начнет поиск существующих профилей. Каждый профиль будет сравниваться с теми, которые вы собираетесь добавить в базу. Из-за выбранного вами режима поиска профиля поиск и сравнение будут происходить по полю профиля “Email” или по email адресам из подписок. 

В какой-то момент платформа в базе “Потенциальные клиенты” найдет профиль Виктора Смирнова, чей email *smirnov@example.com* совпадает с импортируемым профилем. 

Altcraft не будет создавать еще один профиль с таким же email. Если платформа обнаружит среди импортируемых данных какую-то новую информацию по этому профилю, она обновит профиль Виктора Смирнова (изменится дата рождения, номер телефона, промокод и др.). А если все импортируемые данные этого профиля будут совпадать с той информацией, которая уже есть, то профиль не изменится.

При импорте профиля клиента в базу необходимо указать режим поиска профиля для обновления. Узнайте, как это сделать.

Матчинг, или Режим поиска профиля

## Что такое статус профиля

Клиент не всегда согласен получать сообщения. Порой он отписывается от навязчивых рассылок, а иногда даже кидает малоинформативные входящие письма в спам. Бывают случаи, когда самому маркетологу требуется остановить отправку писем некоторым подписчикам.

Узнать, согласился или отказался человек получать письма, вы можете с помощью его статуса. Статус определяет возможность коммуникации с клиентом по какому-либо каналу.

## Чем отличается глобальный статус от статуса подписки

У каждого профиля есть несколько статусов: глобальный статус и статусы подписок.

**Глобальный статус** определяет возможность коммуникации с клиентом по любому каналу. Он есть у каждого профиля, который попадает в базу данных:

<Img
img="/uploads/globalnyj_stat_edit_8e39737b04.png"
alt="Глобальный статус профиля"
/>

Когда профиль подписывается на определенный [**ресурс**](../../help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit), у него также появляется **статус подписки**. У каждой отдельной подписки есть свой статус:

<Img
img="/uploads/podpiska_na_resurs_edit_4ca5ae446b.png"
alt="Подписка на ресурс"
/>
 
Статусы подписок зависят от глобального статуса. Так, у профиля может быть несколько активных подписок, но глобальный статус запрещает коммуникацию. В таком случае вы не сможете отправлять ему сообщения.

<Table>
| **Статус** | **Описание** |
| ------ | ------ |
| **Подписан** | Подписчику можно отправлять сообщения | 
| **Отписан** | Подписчик отписался от получения сообщений |
| **Жалобщик** | Получатель письма отметил входящее письмо как “Спам” или пожаловался на спам другим способом, поэтому теперь отправка писем приостановлена. |
| **Hard bounced** | Email, на который отправляются письма, не существует. Возможно, клиент ошибся при вводе своего email. Такие адреса записываются в глобальный стоп-список платформы. |
| **Не подтвержден** | Подписчик зарегистрировался, но не подтвердил согласие на получение рассылок. Этот статус используется при Double Opt-In подписке. После подтверждения меняется на Подписан. | 
| **Приостановлен** | Отправка сообщений прекращается на некоторое время. | 
| **Не валиден** | Отправка сообщений не разрешается по какой-либо другой причине. | 
</Table>

## FAQ

**1. Что будет, если я поменяю глобальный статус профиля на “Отписан”?**

Человек перестанет получать рассылки сразу от всех ресурсов.

**2. Я осуществляю рассылки без ресурса, только по базе. Профиль отписался от рассылки. Почему его глобальный статус изменился?**

Если рассылка происходит без указания ресурса, используется глобальный статус профиля.

Статус профиля определяет возможность коммуникации с клиентом по какому-либо каналу. Altcraft Platform позволяет менять статус подписки для каждого ресурса.

Статус профиля | Глобальный статус и статус подписки

Статус профиля клиента

## Что такое стоп-список

Если вы хотите исключить получателя из рассылок, то внесите его email в стоп-список. Перед тем как кампания начнет рассылку, она проверит, есть ли email-адрес профиля в стоп-списке. Если есть, то она исключит этот профиль из списка получателей.

Стоп-списки используются, чтобы придерживаться нормативных требований закона [**CAN-SPAM**](https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business). В нашей статье "[**Как отправлять миллион писем и не попадать в спам**](../../blog/kak-otpravlyat-milliony-pisem-i-ne-popadat-v-spam)" вы найдёте больше информации об этом законе.  

### Где посмотреть стоп-списки

В главном меню выберите раздел **Данные** ➝ **Стоп-список**. В открывшемся окне вы увидите все существующие стоп-списки. Скорее всего, вы еще не создали ни одного, и теперь удивляетесь, обнаружив стоп-список c названием “Global suppress list”:

<Img
img="/uploads/Globalnyj_stop_spisok_a8b26f2336.png"
alt="Глобальный стоп-список"
/> 

Это глобальный стоп-список. Он есть в каждом аккаунте изначально. При создании базы профилей глобальный список прикрепляется к базе по умолчанию:

<Img
img="/uploads/prikreplenie_stop_spiska_k_BD_f39f317878.png"
alt="Прикрепление глобального списка к базе профилей"
/> 

Любая [**кампания**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kakaya-kampaniya-vam-podojdet) прежде, чем отправить сообщения, проверит, есть ли контактные данные ее получателей в глобальном стоп-списке.

<Note>
Если вы хотите, чтобы подписчики автоматически добавлялись в глобальный стоп-список, используйте в шаблоне сообщения ссылку для глобальной отписки. В таком случае пользователи, которые перейдут по  этой ссылке в письме, сразу отправятся в глобальный стоп-список и в дальнейшем будут исключаться из всех рассылок.
</Note>

<Img
img="/uploads/ssylka_v_shablone_dlya_globalnoj_otpiski_40f40c5911.png"
alt="Добавление в шаблон ссылки для глобальной отписки"
/> 

Если нужно фильтровать email-адерса в определенных ресурсах, то вы можете создать свой стоп-список и привязать его к отдельному [**шаблону письма**](../../help-center/shablony-soobshhenij/shablon-soobshheniya-dlya-email-rassylki) или к [**базе данных**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh).

## Как создать стоп-список

Создайте новый стоп-список, нажав на соответствующую кнопку в верхней панели:

<Img
img="/uploads/sozdat_novyj_stop_spisok_8f8575e9e1.png"
alt="Создать новый стоп-список"
/> 

### Шаг 1. Заполните основные настройки

В новом окне введите имя стоп-списка и кратко опишите его. Если необходимо, установите [**группы для ограничения доступа**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) и теги для быстрого поиска. Нажмите кнопку “**Сохранить**”:

<Img
img="/uploads/novyj_stop_spisok_3292cab1a9.png"
alt=""
/> 

Вас перенаправит на общее меню стоп-списков:

<Img
img="/uploads/spisok_stop_spiskov_6c5b72db39.png"
alt="Меню стоп-списков"
/> 

### Шаг 2. Добавьте email-адреса

У вас есть два варинта добавления профиля в стоп-список: загрузить адреса из файла или ввести их вручную.

- **Импорт из файла**

Чтобы добавить в стоп-список контакты из файла, выберите пункт “**Импорт профилей**” в меню быстрых действий:

<Img
img="/uploads/menyu_bystryh_dejstvij_dlya_stop_spiska_18d667aa3f.png"
alt="Импорт адресов из файла"
/> 

В открывшуюся форму перетащите файл со списком контактов. 

<Img
img="/uploads/forma_dlya_fajla_5cde231e6c.png"
alt="Форма для файла"
/> 

Файл дожен быть в одном из следующих форматов: 

- .zip/.tar.gz  
- .xls/.xlsx/
- .csv/.txt

Вы можете добавить сразу несколько файлов. В файлах может быть несколько колонок.

После загрузки файла выберите, какую колонку использовать для импорта в стоп-список, а какую пропустить:

<Img
img="/uploads/image2019_11_8_14_9_35_2030583daa.png"
alt="Соответствие колонок для стоп-списка"
/> 

- **Создание стоп-списка вручную**

Чтобы добавить контакты клиентов вручную, откройте необходимый стоп-список. В блоке “**Блокировка/разблокировка адресов и доменов email**” введите адрес или домен, который хотите добавить, и нажмите “**Проверить**”:

<Img
img="/uploads/proverit_email_adresa_v_stop_spiske_39f9628e38.png"
alt="Проверить email адреса в стоп-списке"
/> 

Откроется две вкладки: **Существующие** и **Новые**. Если домен или адрес уже есть в стоп-списке, он появится на вкладке "Существующие". Вы можете удалить адрес, выделив его и нажав на кнопку "Удалить отмеченные":

<Img
img="/uploads/email_adresa_sushhestvuyushhie_v_stop_spiske_44fccce4e7.png"
alt="Существующие домены и адреса в стоп-списке"
/> 

Если домен или адрес отсутствуют в стоп-списке, он появится на вкладке “Новые”. Выделите необходимы адреса и нажмите на кнопку "Добавить отмеченные":

<Img
img="/uploads/novye_email_adresa_v_stop_spiske_4e2ab2d7d4.png"
alt="Новые домен и адреса в стоп-списке"
/> 

После добавления всех необходимых email-адресов и доменов в стоп-список, нажмите "**Сохранить**" в верхней панели. Теперь все пользователи, чьи контактные данные есть в списке, будут исключены из ваших рассылок. Только не забывайте прикреплять стоп-список к соответствующей базе или шаблону.

## FAQ

**1. Чем отличается стоп-список от отписки?**

Стоп-список и отписка — это разные вещи. Стоп-список обычно используют для временного исключения из рассылок, например, когда контент однозначно вызовет негатив группы подписчиков. 

**2. Получить ли подписик пиьсмо, если его email-адрес есть в стоп-списке, но при этом у него активный статус?**

Нет. Если вы внесли профиль в стоп-список, то, даже если у профиля активный [**глобальный статус**](../../help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/status-profilya-klienta) или статус подписки, сообщение ему отправлено не будет. 

**3. Восстановится ли пользователь из стоп-списка, если захочет вновь подписаться?**

Нет, если рассылка была без ресурса или от того же ресурса. Воспользуйтесь API, чтобы восстановить его. В дальнейшем рекомендуем пользоваться подписками на разные ресурсы.

Исключите получателей из рассылки, добавив их адреса в стоп-список.

Стоп-список | Исключить получателей из рассылки

Стоп-список: как исключить получателей из рассылки

## Что такое кампания

Кампании в Altcraft Platform – это инструмент для запуска рассылок. Существует несколько видов кампаний:

- Броадкасты
- Регулярные
- Триггеры
- Мультивариантные тесты
- Размещения

Выбирая кампанию, вы решаете:

- какое сообщение вы будете отправлять;
- как часто вы будете его отправлять;
- через какой канал (email, SMS, push и др.);
- кому именно.

## Типы кампаний

### 1. [Броадкаст](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-broadkast-rassylku), или массовая рассылка

Броадкаст кампания осуществляет однократную рассылку сообщений определённой аудитории подписчиков. Как только броадкаст отправит по одному сообщению каждому получателю, он завершится. Используйте его, когда хотите разослать уникальный контент подписчикам всего один раз. 

**Для чего подойдет броадкаст?**

- Важные обновления (новая функциональность, новый продукт, изменение цены, обновление политики конфиденциальности и др.)
- Дайджесты блога
- Новости о распродажах и акциях (Новогодняя распродажа, Черная пятница)

### 2. [Регулярная рассылка](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-regulyarnuyu-rassylku)

Регулярная кампания рассылает сообщения определённой аудитории подписчиков на регулярной основе. Вы устанавливаете расписание кампании: ежедневно, раз в неделю, раз в месяц или любое другое. В день X кампания стартует и отправляет по одному сообщению каждому подписчику. Затем она замирает в ожидании следующего дня Х и запускает рассылку заново. Пока вы сами не остановите кампанию, рассылки так и будут стартовать по расписанию.

**Для чего подойдет регулярная рассылка?**

- Поздравление с днем рождения
- Напоминание об окончании срока действия услуги
- Реактивация спящих клиентов
- Еженедельная рассылка о публикации новых статей в блоге
- Подборка товаров

### 3. [Триггерная рассылка](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-triggernuyu-rassylku)

Триггерная кампания автоматически отправляет сообщение подписчику, как только происходит нужное событие. Это может быть событие внутри платформы или действие пользователя на сайте или в приложении:

- импорт профиля клиента в базу данных
- добавление подписки на ресурс
- API запрос
- открытия письма
- клик по ссылке в письме
- переход на сайт
- заполнение формы на сайте и др.

**Для чего подойдет триггерная рассылка?**

- Приветственное письмо при посещении интернет-магазина
- Благодарность за покупку
- Просьба оставить отзыв о приобретенном товаре
- Напоминание о брошенной корзине 

### 4. Мультивариантный тест

Мультивариантный тест (MVT тестирование, или A/B/n тест) позволяет тестировать маркетинговую эффективность отправляемых сообщений. В кампанию добавляются несколько шаблонов сообщений, после чего происходит рассылка для небольшой части аудитории. Шаблоны подставляются в письма в случайном порядке, и подписчики получают разные письма. В зависимости от количества открытых сообщений или от количества переходов платформа выбирает шаблон-победитель. Одновременно можно тестировать до 8 шаблонов.

**Для чего подойдет мультивариантный тест?**

- Проверить эффективность кнопки CTA
- Найти оптимальное соотношение изображений и текста в письме
- Выбрать заголовок, который вызывает наибольшую реакцию получателя

### 5. [Размещение](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9406025)

Кампания позволяет разместить контент для подписчиков на определенном ресурсе с возможностью последующей отмены.

При запуске кампания отправляет контент каждому подписчику в источнике данных (в случае старта по расписанию) или конкретному лиду, инициирующему определенное событие (при триггерном условии старта). Если в канале настроена возможность отмены рассылки, то размещенный контент может быть убран с ресурса вручную или по достижению определенной даты и времени.

**Для чего подойдет размещение?**

- Размещение баннера в личном кабинете пользователя
- Размещение баннера на сайте
- Размещение баннера в мобильном приложении

Броадкасты, регулярные кампании, триггеры, mvt тестирование, кампании размещения – выберите тип рассылки, который подойдет именно вам.

Какая кампания вам подойдет

Кампания: какой способ рассылки выбрать

<Note>
Броадкаст отправляет по одному сообщению каждому подписчику, после чего завершается. Используйте этот тип рассылки, чтобы сообщить клиентам о важных обновлениях или о разовой акции, например, о Новогодней распродаже.
</Note>

Откройте раздел “**Кампании**” в главном меню и выберите **Броадкаст**, а затем нажмите “**Создать**”:

<Img
img="/uploads/sozdat_novyj_broadkast_2_118ca97208.png"
alt="Создание нового броадкаста"
/> 

## Шаг 1. Основные настройки

Дайте имя рассылке и кратко опишите ее. По желанию установите [**группы доступа**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) и добавьте теги для быстрого поиска.

<Img
img="/uploads/Osnovnye_nastrojki_broadkasta_398beb950f.png"
alt="Основные настройки броадкаста"
/> 

## Шаг 2. Выберите канал

Выберите в выпадающем списке канал, по которому вы хотите отправить сообщения подписчикам. Это может быть Email, SMS, Push, Telegram или ваш собственный канал. Нажмите “Далее”.

<Img
img="/uploads/kanal_6b83b00ecf.png"
alt="Канал отправки"
/>

## Шаг 3. Укажите получателей рассылки:

- **Выберите источник подписчиков.** Целевой аудиторией может быть как целая [**база профилей**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh), так и отдельный [**сегмент**](../../help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki). 
- **Ограничьте аудиторию, указав ресурс.** В этом случае письма получат только те профили, у которых есть подписка на выбранный ресурс. 

<Img
img="/uploads/podpischiki_f6036d22e4.png"
alt="Получатели рассылки"
/>

Перейдите на следующую вкладку, нажав “Далее”.

## Шаг 4. Добавьте шаблон сообщения

Кликните на иконку **+** и выберите подходящий [**шаблон**](../../help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya). Добавлять можно до 8 шаблонов. 

Если добавить несколько шаблонов в одну кампанию, подписчики получат разные сообщения в случайном порядке.

Если вы хотите посмотреть, как шаблон будет выглядеть при получении или отредактировать его, откройте предпросмотр сообщения:

<Img
img="/uploads/shablony2_0_a644830f91.png"
alt="Шаблон сообщения"
/>

Шаблон добавлен? Нажимайте “Далее”.

## Шаг 5. Расписание рассылки

Броадкаст – это однократная рассылка сообщений. Однако если объем писем слишком большой, то лучше разбить рассылку на несколько этапов. Здесь вам и пригодится расписание.

Например, вы только начинаете работу и используете новые домены и IP адреса. Если вы отправите за один раз 1000 сообщений, то ваши домены тут же потеряют репутацию у провайдеров электронной почты, а все письма улетят в спам. Вот почему сперва следует [**прогреть домен**](../../blog/how-to-inbox). Для этого разделите весь объем сообщений на несколько частей и отправляйте каждую часть через определенный промежуток времени. 

5.1. Доступна следующая периодичность отправки:

- Каждый день в выбранное время
- Каждый день, несколько раз в день
- В определенную дату в выбранное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в выбранное время
- В заданные дни определенных месяцев в выбранное время
- В заданную дату в различное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в различное время
- В заданные дни определенных месяцев в различное время
- В заданный день недели относительно начала месяца

<Img
img="/uploads/raspisanie_984666d0bf.png"
alt="Расписание рассылки"
/>

5.2. Выберите часовой пояс, по которому хотите настроить расписание. Вы можете запускать рассылку в зависимости от часового пояса конкретного подписчика. Для этого активируйте опцию “**Отправлять в часовом поясе профиля, если он известен**”.

5.3. Если вы уже решили, когда хотите остановить рассылку, то поставьте галочку в поле “**Деактивировать расписание после указанной даты**” и выберете эту дату.

Если репутация отправителя достаточно высока, чтобы отправить все сообщения кампании за 24 часа, то установите один запуск в определенную дату в выбранное время.

Составленное расписание вы увидите в нижней части вкладки. Нажмите “**Готово**”.

В новом окне отобразятся все настройки вашего броадкаста: 

<Img
img="/uploads/nastrjoki_broadkast_kampanii_zaversheny_10db572eeb.png"
alt="Проверка настроек броадкаста"
/>

Заметили, что что-то не так? Кликните на иконку редактирования в правом верхнем углу, чтобы изменить настройки. 

Если всё так, как вы и планировали, то двигаемся дальше.

## Шаг 6. Ограничение рассылки

Итак, чтобы избежать потери репутации домена, мы установили периодичность отправки броадкаста. Осталось указать:

- сколько сообщений мы разрешаем отправлять за один раз (**лимит на каждый старт кампании**)
- на сколько увеличивать количество сообщений после каждой отправки (**автоматически наращивать лимит**)

Лимит можно устанавливать как в абсолютных числах, так в процентах.

<Img
img="/uploads/ogranichenie_rassylki_e2ea697747.png"
alt="Ограничение рассылки"
/>

На этой же вкладке вы можете задать политику отправки. Так вы ограничите количество отправляемых сообщений одному подписчику за определенный период времени.

## Шаг 7. Smart настройки

Если для вашего аккаунта включены Smart настройки, в окне редактирования кампании будет отображаться дополнительная секция, в которой вы сможете указать такие параметры, как адреса для скрытой копии, базы данных наблюдателей и виртуальные сендеры.

## Шаг 8. Запуск броадкаста

Итак, броадкаст настроен. Осталось его запустить. Сделать это можно двумя способами. 

8.1. В Основных настройках нажать на переключатель “**Активная**” и сохранить кампанию:

<Img
img="/uploads/aktivnaya_edit_4bd8bc781d.png"
alt="Запуск броадкаста кампании"
/>

Если вы хотите запустить кампанию сразу после сохранения, то найдите внизу страницы поле “**Запустить кампанию прямо сейчас**” и поставьте галочку. Броадкаст будет запущен в ту же секунду, а после продолжит запускаться согласно установленному расписанию.
 
8.2. Сначала сохраните кампанию. Вас перебросит в меню, где вы увидите все существующие броадкасты. Найдите кампанию, которую только что настроили. 

Справа отображаются несколько иконок. Нажмите на первую из них.

<Img
img="/uploads/zapustit_kampaniyu_2aadd1e404.png"
alt="Активация кампании"
/>

Появится новое окно. Нажмите “**Активировать**”. 

<Img
img="/uploads/aktivirovat_bd35b13d08.png"
alt="Подтвердить запуск кампании"
/>

<Table>
| **Шпаргалка** |
| ------ |
| 1. В разделе “Кампании” выберите Броадкаст и нажмите “Создать”. | 
| 2. Введите имя кампании, дайте краткое описание. | 
| 3. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо. |
| 4. Выберите канал для связи с подписчиками. Нажмите “Далее”. |
| 5. Добавьте шаблон сообщения, т.е. контент, который хотите отправить подписчикам. |
| 6. Установите расписание рассылки. |
| 7. Ограничьте рассылку, указав, сколько именно писем вы хотите отправлять за один раз и с какой скоростью наращивать количество отправляемых писем. Добавьте политику отправки. |
| 8. Если необходимо внести дополнительные настройки, то воспользуйте блоком Smart настройки. |
| 9. Активируйте броадкаст, кликнув на переключатель “Активная”. |
| 10. Сохраните кампанию, чтобы запустить рассылку. |
</Table>

Используйте броадкаст кампанию, чтобы разослать уникальный контент подписчикам всего один раз. Напрмиер, сообщите клиентам о важных обновлениях или акции.

Как запустить броадкаст рассылку

<Note>
Регулярная кампания отправляет по одному сообщению каждому подписчику, а затем ожидает следующего запуска по расписанию, чтобы начать рассылку сначала. Выбирайте этот способ рассылки, если хотите ежнедельно уведомлять клиентов о новых статьях в блоге или об обновлении ассортимента товаров, а также для поздравлений с днем рождения.
</Note>

Откройте раздел “**Кампании**” в главном меню и выберите **Регулярные**, а затем нажмите “**Создать**”:

<Img
img="/uploads/sozdanie_novoj_regulyarnoj_rassylki_2_1d46e2f4a5.png"
alt="Создание новой регулярной рассылки"
/>

## Шаг 1. Основные настройки

Дайте имя рассылке и кратко опишите ее. Установите группы доступа и добавьте теги для быстрого поиска:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_a66e17612d.png"
alt="Основные настройки регулярной рассылки"
/> 

## Шаг 2. Канал

Выберите в выпадающем списке канал, по которому вы хотите отправить сообщения подписчикам. Это может быть Email, SMS, Push, Telegram или ваш собственный канал. 

<Img
img="/uploads/kanal_6b83b00ecf.png"
alt="Канал для связи с клиентами"
/> 

Нажмите “Далее”.

## Шаг 3. Получатели рассылки

Укажите получателей рассылки:

- Выберите источник подписчиков. Целевой аудиторией может быть как целая [**база профилей**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh), так и отдельный [**сегмент**](../../help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki). 
- Ограничьте аудиторию, указав ресурс. В этом случае письма получат только те профили, у которых есть подписка на выбранный ресурс. 

<Img
img="/uploads/podpischiki_97939ccae1.png"
alt="Получатели рассылки"
/> 

Перейдите на следующую вкладку, нажав “Далее”.

## Шаг 4. Шаблоны сообщений

Осталось добавить [**шаблоны**](../../help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya). Кликните на иконку и выберите подходящий шаблон:

<Img
img="/uploads/shablony_ass_7823cfb2fe.png"
alt="Шаблоны сообщений"
/>  

Добавлять можно до 8 шаблонов. Если добавить несколько шаблонов в одну кампанию, подписчики получат разные сообщения в случайном порядке.

Если вы хотите посмотреть, как шаблон будет выглядеть при получении или отредактировать его, кликнете на иконку предпросмотра.

И снова нажимите “Далее”, чтобы перейти к следующему этапу.

## Шаг 5. Расписание рассылки

5.1. Установите периодичность отправки писем. 

- Доступно следующее расписание: 
- Каждый день в выбранное время
- Каждый день, несколько раз в день
- В определенную дату в выбранное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в выбранное время
- В заданные дни определенных месяцев в выбранное время
- В заданную дату в различное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в различное время
- В заданные дни определенных месяцев в различное время
- В заданный день недели относительно начала месяца

<Img
img="/uploads/vybrat_raspisanie_rassylki_881a3b4ff9.png"
alt="Выбрать расписание рассылки"
/>

5.2. Выберите часовой пояс, по которому хотите настроить расписание. Вы можете запускать рассылку в зависимости от часового пояса конкретного подписчика. Для этого активируйте опцию “**Отправлять в часовом поясе профиля, если он известен**”.

5.3. Если вы уже решили, когда хотите остановить рассылку, то поставьте галочку в поле “**Деактивировать расписание после указанной даты**” и выберете эту дату.

Составленное расписание вы увидите в нижней части вкладки. Нажмите “Готово”:

<Img
img="/uploads/posmotret_raspisanie_rassylki_d3b6a21691.png"
alt="Посмотреть расписание рассылки"
/> 

В новом окне отобразятся все настройки вашей регулярной кампании:

<Img
img="/uploads/nastrojki_zaversheny_4da3d527f9.png"
alt="Проверка правильности настроек"
/> 

Если вы вдруг заметили, что что-то не так, кликните на иконку редактирования в правом верхнем углу, чтобы изменить настройки. 

## Шаг 6. Ограничение рассылки

В регулярных кампаниях ограничивать количество отправляемых за один раз сообщений необходимо в следующих случаях:

- Почтовые провайдеры ограничивают количество отправок. 
- Распределения нагрузки на сендер (модуль отправки) или на инфраструктуру вашей организации. Например, при ограничениях канала отправки сообщений.

Для ограничения рассылки установите **лимит на каждый старт кампании** — это то количество сообщений, которое вы разрешаете отправлять за один раз. В поле “**Автоматически наращивать лимит**” оставьте 0.  

Задайте политику отправки, чтобы ограничить количество отправляемых сообщений одному подписчику за определенный период времени.

## Шаг 7. Smart настройки

Если для вашего аккаунта включены Smart настройки, в окне редактирования кампании будет отображаться дополнительная секция, в которой вы сможете указать такие параметры, как адреса для скрытой копии, свои трекинг-домены, базы данных наблюдателей и виртуальные сендеры.

## Шаг 8. Запуск регулярной кампании

Запустить регулярную кампанию можно, кликнув на переключатель “**Активная**” в **Основных настройках** кампании. 

<Img
img="/uploads/aktivacziya_regulyarnoj_kampanii_2_b2d2dc08a3.png"
alt=""
/>

Кампания запустится, как только вы нажмете кнопку “**Сохранить**”. Рассылка писем начнется, когда наступят указанные в расписании день и время.

Если вы хотите запустить кампанию сразу после сохранения, то найдите внизу страницы опцию “**Запустить кампанию прямо сейчас**” и поставьте галочку. Кампания будет запущена в ту же секунду, а после продолжит запускаться согласно установленному расписанию.
 
Другой способ запустить кампанию — сначала сохранить ее, а затем активировать из меню:

<Img
img="/uploads/zapusk_regulryanoj_rassylki_iz_menyu_2_d8d77ed2cc.png"
alt="Запуск регулярной кампании из меню"
/> 

## Шпаргалка

1. В разделе “Кампании” выберите Регулярные и нажмите “Создать”.
2. Введите имя кампании, дайте краткое описание.
3. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо.
4. Выберите канал для связи с подписчиками. Нажмите “Далее”.
5. Добавьте шаблон сообщения, т.е. контент, который хотите отправлять подписчикам.
6. Установите расписание рассылки.
7. Ограничьте рассылку, указав лимит на каждый старт кампании и политику отправки.
8. Если необходимо внести дополнительные настройки, то воспользуйте блоком Smart настройки.
9. Активируйте кампанию, кликнув на переключатель “Активная”.
10. Сохраните кампанию, чтобы запустить рассылку.

Регулярная кампания отправляет по одному сообщению каждому подписчику, а затем ожидает следующего запуска по расписанию, чтобы начать рассылку сначала.

Как запустить регулярную рассылку

<Note>
Триггерные кампании отправляют сообщение, как только клиент совершает определенное действие на сайте или если в платформе происходит заданное событие (импорт, смена статуса и др.).
</Note>

Чтобы начать работу с триггерной рассылкой, в главном меню откройте раздел “**Кампании**” → “**Триггеры**” и нажмите “**Создать**”:

<Img
img="/uploads/sozdat_kampaniyu_3b7ca9976a.png"
alt="Создание триггерной рассылки"
/> 

## Шаг 1. Основные настройки

Дайте имя рассылке и кратко опишите ее. Установите группы доступа и добавьте теги для быстрого поиска.

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_56784930d0.png"
alt="Основные настройки триггерной рассылки"
/>

## Шаг 2. Канал

Выберите канал для связи с подписчиками и нажмите “Далее”.

<Img
img="/uploads/kanal_6b83b00ecf.png"
alt="Канал отправки"
/> 

## Шаг 3. Получатели рассылки

В триггерных кампания получатели рассылки — это те профили, у которых есть подписка на определенный ресурс. Укажите [**ресурс**](../../help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit).

Вы можете не использовать ресурс. Тогда клиент получит сообщение сразу после наступления события вне зависимости от того, был ли он подписан на какой-либо ресурс.

<Img
img="/uploads/podpischiki_ceea224994.png"
alt="Получатели рассылки"
/> 

Перейдите на следующую вкладку, нажав “Далее”.

## Шаг 4. Шаблоны сообщений

Выберите [**шаблон**](../../help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya), кликнув на иконку **+**. Добавлять можно до 8 шаблонов. 

Если добавить несколько шаблонов в одну кампанию, подписчики будут получать разные сообщения в случайном порядке.

Если вы хотите посмотреть, как шаблон будет выглядеть при получении или отредактировать его, откройте предпросмотр сообщения, кликнув на соответствующую иконку.

<Img
img="/uploads/shablony_2_21f0df2205.png"
alt="Добавление шаблона email-рассылки"
/> 

Нажимайте “Далее”, чтобы перейти к следующему этапу.

## Шаг 5. Триггер

5.1. На этой вкладке вы устанавливаете условие запуска, т.е. то событие, после которого письмо будет автоматически отправлено подписчику. Подробнее о триггерных событиях читайте [**здесь**](../../help-center/marketingovye-kampanii/triggery-v-rassylkah).

<Img
img="/uploads/trigger_5111d67c0b.png"
alt="Триггер"
/> 

5.2. Если вы хотите, чтобы сообщение отправлялось не сразу, а через некоторое время после наступления события, то укажите время задержки перед отправкой (в днях, часах, минутах).

5.3. Выберите [**базу данных**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh), профили которой будут получать триггерные сообщения.

В новом окне отобразятся все настройки вашей триггерной кампании:

<Img
img="/uploads/nastrojki_kampanii_bda0226ee2.png"
alt="Триггерная рассылка"
/> 

Если вы хотите изменить что-то, то кликните на иконку редактирования в парвом верхнем углу.

## Шаг 6. Ограничение рассылки

Выберите **политику отправки**, чтобы ограничить количество отправляемых сообщений одному подписчику за определенный период времени. Например, на изображении видно, что мы запретили отправлять более двух сообщений в день одному подписчику.

<Img
img="/uploads/ogranichenie_rassylki_6633454280.png"
alt="Политика отправки"
/> 

## Шаг 7. Smart настройки

Если для вашего аккаунта включены Smart настройки, в окне редактирования кампании будет отображаться дополнительная секция, в которой вы сможете указать такие параметры, как адреса для скрытой копии, базы данных наблюдателей и виртуальные сендеры.

## Шаг 8. Запуск триггерной кампании

Запустить триггерную кампнию можно, кликнув на переключатель “Активная” в Основных настройках кампании. Кампания запустится, как только вы нажмете кнопку “**Сохранить**”. Триггерные сообщения начнут отправляться после наступления указанного события.

<Img
img="/uploads/aktivirovat_triggernuyu_rassylku_2_81733410f1.png "
alt="Запустить триггерную рассылку"
/>

Другой способ запустить кампанию — сначала сохранить ее, а затем активировать из меню. Для этого нажмите на иконку запуска.

<Img
img="/uploads/zapustit_kampaniyu_iz_menyu_2_021eb9baa6.png"
alt="Запустить кампанию из меню"
/> 

Напоминаем, что триггерная кампания отправит сообщение только после того, как произойдет указанное вами событие, т.е. сработает триггер.

## Шпаргалка

1. В разделе “Кампании” выберите Триггеры и нажмите “Создать”.
2. Введите имя кампании, дайте краткое описание.
3. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо.
4. Выберите канал для связи с подписчиками. Нажмите “Далее”.
5. Добавьте шаблон сообщения, т.е. контент, который хотите отправлять подписчикам.
6. Установите триггер — условие запуска, т.е. то событие, после которого письмо будет автоматически отправлено подписчику.
7. Ограничьте рассылку, указав политику отправки.
8. Если необходимо внести дополнительные настройки, то воспользуйте блоком Smart настройки.
9. Активируйте кампанию, кликнув на переключатель “Активная”.
10. Сохраните кампанию, чтобы запустить рассылку.

Триггерные рассылки отправляют сообщение, как только клиент совершает определенное действие на сайте или если в платформе происходит заданное событие.

Кампании | Триггерная рассылка

Как запустить триггерную рассылку

Импорт клиентов — это загрузка данных ваших клиентов в одну из баз профилей Altcraft. Когда вы сохраните новую базу, у вас тут же откроется страница импорта:

<Img
img="/uploads/sposobo_importa_dannyh_e07a9bc65e.png"
alt="Импорт данных клиента"
/>

Если вы хотите импортировать клиентов в уже существующую базу, то перейдите в раздел “**Базы профилей**”, найдите нужную вам базу в общем списке и кликните на иконку “**Импорт профилей клиентов**”:

<Img
img="/uploads/import_profilej_fea34f5575.png"
alt="Импорт профилей"
/>

## Способы импорта данных

Выберите, каким именно способом хотите добавить данные клиентов в базу:

<Table>
| **Импорт** | **Описание** |
| ------ | ------ |
| [**Вручную**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-vruchnuyu) | Позволяет быстро добавить один профиль клиента вместе с его персональными данными. | 
| [**Буфер**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-cherez-bufer-obmena) | Добавьте как один профиль, так и скопированные табличные данные. Удобен для импорта небольшого количества профилей. |
| [**Файл**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-iz-fajla) | Загружайте миллионы профилей за один раз. Поддерживаются файлы, содержащие таблицы: csv, txt, xls, xlsx, а также архивы .zip и .tar.gz. Вы можете загружать несколько файлов за один раз. |
| [**Через API**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=2195490) | Добавляйте профили напрямую с вашего сайта или приложения. Этот вариант отлично подойдет для автоматизации маркетинговых процессов. |
| [**Расписание**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9404661) | Позволяет периодически подбирать данные из файла или таблицы данных. | 
</Table>

Импортируйте данные клиентов в базу самостоятельно или настройте автоматический импорт через API или из SQL.

Как импортировать данные клиентов в базу

Как загрузить данные клиентов в базу

Импорт данных клиента — это следующий шаг после создания базы профилей.

Самый простой способ загрузить данные клиента в базу — вручную создать цифрой профиль для этого человека и внести туда всю доступную информацию.

## Шаг 1. Выберите импорт “Вручную”.

<Img
img="/uploads/import_vruchnuyu_4183b13417.png"
alt="Импорт данных клиента вручную"
/>

Откроется форма для заполнения цифрового профиля.

<Img
img="/uploads/novyj_profil_klienta_3980c89eb2.png"
alt="Новый профиль клиента"
/>

## Шаг 2. Внесите доступные вам данные о клиенте. 

Информация профиля разбита на 5 вкладок:

- **Личная**: имя, фамилия, дата рождения, пол
- **Контактная**: телефоны, email
- **Регистрационная**: дата, IP адрес, город, страна, ссылка, поставщик
- **Отслеженная**: IP адрес, город, страна, регион, индекс, временная зона
- **Дополнительные поля**

Все указанные поля соответствуют стандартным и дополнительным полям, которые вы предварительно настроили для базы профилей. Поля, обязательные для заполнения, отмечены звёздочкой. 

## Шаг 3. Добавьте подписки

Вкладка “**Подписки**” расположена ниже. Нажмите на кнопку “**Добавить подписку**”, чтобы подписать профиль на какой-либо ресурс прямо в момент импорта. Откроется новое окно: 

<Img
img="/uploads/dobavit_podpisku_d912c32d34.png"
alt="Добавление подписки на ресурс"
/>

Выберите ресурс и канал, затем нажмите “**Добавить**”. У профиля появится подписка на ресурс. Укажите email, статус подписки и приоритет для выбранного ресурса.

<Img
img="/uploads/podpiska_na_resurs_bef0b61bf9.png"
alt="Подписка на ресурс"
/>

Остальные секции закрыты для редактирования в момент создания профиля.

Подробнее о цифровом профиле клиента читайте в этой [**статье**](../../help-center/sozdanie-profilej-klientov/czifrovoj-profil-ili-kartochka-klienta).

## Шаг 4. Сохраните профиль

Нажмите кнопку “**Сохранить**” в верхней панели, чтобы сохранить профиль и покинуть страницу редактирования. Если вы хотите сохранить внесенные изменения, но не закрывать страницу, нажмите “**Применить**”. 

При наведении курсора на одну из этих кнопок вам предложат активировать две дополнительные опции:

- **Не запускать связанные с этим действием триггеры**: новый профиль не получит триггерные сообщения после импорта в базу.
- **Определить геолокацию по Reg IP/IP**: в момент импорта геолокация клиента определиться автоматически по данным в полях Reg IP (IP адрес регистрации) или IP (последний известный IP адрес).

<Img
img="/uploads/sohranenie_profilya_2_bb2870384f.png"
alt="Сохранение профиля клиента"
/>

На этом создание профиля клиента в базе завершено. Теперь вы можете отправить ему [**рассылку**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-zapustit-email-rassylku).


Импортируйте данные клиента в базу, вручную заполнив его цифровой профиль. Укажите email, номер телефона и основную информацию о клиенте.

Импорт данных клиента в базу | Импорт вручную

Загрузка данных клиентов вручную

Если вам надо загрузить в базу данные большого количества клиентов, рекомендуем воспользоваться импортом из файла.

Для начала откройте окно импорта и выберите “**Файл**”:

<Img
img="/uploads/import_iz_fajla_2_9676838320.png"
alt="Импорт из файла"
/>

Доступные форматы файла:

- csv таблицы и txt файлы в csv формате
- xls и xlsx таблицы данных
- zip и tar.gz архивы

## Шаг 1. Добавьте файл с данными клиентов

Чтобы добавить новый файл, нажмите на область загрузки и выберите файл на вашем устройстве. Другой способ — просто перетащите нужный файл мышкой. 

<Img
img="/uploads/oblast_zagruzki_dc455b162e.png"
alt="Область загрузки"
/> 

Загружать можно сразу несколько файлов. Если надо удалить файл, нажмите на крестик напротив его названия:

<Img
img="/uploads/udalit_fajl_2_5b7505901b.png"
alt="Удалить файл"
/>

## Шаг 2. Настройте файл

Окно для настройки файла выглядит следующим образом:

<Img
img="/uploads/nastrojka_fajla_74053af8b5.png"
alt="Настройка файла для импорта"
/>

**1. Выберите режим поиска профиля**

Вероятно, сейчас вы загружаете данные клиентов в новую и пока пустую базу, но пройдет время, и вам потребуется обновить эти данные. 

Для этого и указывается [**режим поиска профиля**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/matching-ili-rezhim-poiska-profilya). Так вы сообщаете платформе, какие данные надо будет использовать в будущем при обновлении существующих профилей. 

Например, если вы выберете **email**, то в момент обновления платформа сравнит электронные адреса клиентов, которые вы загружаете, с адресами клиентов, которые уже есть в базе. Если она найдет совпадения, то обновит данные клиента. Если же клиента с таким электронным адресом нет в базе, то платформа создаст новый профиль для этого клиента.

**2. Добавьте подписку**

Выберите ресурс, на который хотите подписать всех импортируемых клиентов. Для этого нажмите “**Добавить подписку**”. Укажите:

- **ресурс**, на который надо подписать профили;
- **канал** для коммуникации с подписчиками;
- **статус подписки**;
- **источник подписки** — эта та колонка в файле, где записаны контактные данные для определенного канала коммуникации.

<Img
img="/uploads/nastrojki_podpisok_6614c2dae7.png"
alt="Добавление подписки"
/> 

**3. Свяжите колонку в базе данных с колонкой источника**

Сопоставьте колонки в файле с полями, которые есть в базе данных. Данные из колонки файла будут записаны в выбранное поле базы.

Altcraft Platform может сделать это и сам, если названия колонок в базе и в источнике будут одинаковые.

Например, в нашем случае, колонка **Email** в файле совпадает с полем **Email** в базе, а для колонок **Имя** и **Фамилия** Altcraft не нашел соответствие, поэтому нам придется настроить эти поля вручную.

<Img
img="/uploads/kolonka_v_baze_dannyh_68d0365ebf.png"
alt="Соответсвие колонки в базе и колонки в файле"
/> 

Для этого надо кликнуть на нужную колонку в базе данных и выбрать подходящую. Так, для имени подходит “**FirstName**”, а для фамилии — “**LastName**”. У каждой колонки отображается первая запись, поэтому вы легко поймете, какой тип данных куда записываете.

<Img
img="/uploads/Screenshot_from_2021_08_25_14_07_03_9a513b91ea.png"
alt="Поиск соответсвие колонки в базе и колонки в файле"
/>

Если вы не собираетесь добавлять данные из какой-то колонки файла в колонку базы, то выберите вариант “**Пропустить**” или удалите колонку, нажав на крестик в правой части таблицы. 

Иногда у вас нет полных данных по каждому клиенту. Например, вы не знаете имени человека или даты рождения. В таком случае просто включите опцию “**Игнорировать пустые**” для этих колонок. Altcraft перенесет те данные, что у вас имеются, и не будет ругаться, если указанные колонки останутся пустыми.

Что касается параметра “**Пропустить строк**”, здесь надо выбрать количество строк в файле, которые не являются данными профилей, а значит, их можно пропустить при импорте. Например, если первую строку занимают заголовки колонок в таблице, то пропустите одну строку.

## Шаг 3. Уточните детали импорта

**1. Добавляете новых клиентов в базу или обновляете данные старых?**

- Добавить новых и обновить существующих
- Только добавить новых, не обновлять существующих
- Только обновлять существующих, не добавлять новых

<Img
img="/uploads/sposob_importa_c6c2e1b96e.png"
alt="Способ импорта"
/>

**2. Дополнительные опции:**

<Img
img="/uploads/detali_importa_4fa2a3f304.png"
alt="Детали импорта"
/>

- **Не запускать связанные с этим действием триггеры** — сценарии и триггерные кампании, которые обычно запускаются при импорте в эту базу, на этот раз запущены не будут. 
- **Определить геолокацию по Reg IP/IP** — при передаче данных в поля Reg IP или IP Altcraft автоматически:
    - определит местоположение клиента, 
    - заполнит поля профиля: *Страна*, *Город* или *Страна рег.* и *Город рег.*, 
    - отметит положение клиента на виджете карты. 
- **Переподписать пользователей независимо от их текущего статуса подписки** — глобальный [**статус**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/status-profilya-klienta) всех импортируемых профилей изменится на “Подписан”. 
- **Создать статический сегмент по результатам этого импорта** — все импортируемые профили попадут в автоматически созданный статический сегмент.

## Шаг 4. Импортируйте

На верхней панели нажмите кнопку “**Импортировать**”, чтобы запустить процесс. Вы можете просмотреть его текущий статус в разделе “**Задания**”.

<Img
img="/uploads/zadaniya_4ceb8711d8.png"
alt="Задание на импорт"
/>

Когда импорт будет завершен, вы увидите, сколько клиентов добавлено, обновлено или отклонено, а также наиболее частые ошибки.

Импортируйте данные миллионов клиентов в базу за один раз, используя импорт из файла. Добавляйте новых клиентов и обновляйте данные существующих.

Импорт данных клиента в базу | Импорт из файла

Загрузка данных клиентов из файла

## Что такое шаблон

**Шаблон сообщения** — это контент, который вы отправляете подписчикам в рассылке. Это не значит, что каждый раз, когда вы хотите запустить рассылку, вам придется тратить время на новый шаблон. Вы можете сверстать его один раз, а затем использовать в различных рассылках на протяжении многих лет. И неважно, запускаете вы броадкаст, триггер или работаете с регулярной кампанией. Более того, вы можете использовать один и тот же шаблон в разных каналах связи, будь то Email, SMS, Push, Telegram или любой другой способ общения с клиентами. 

## Как создать шаблон

Выберите раздел “**Шаблоны**” в главном меню, а затем нажмите кнопку “**Создать**” в верхней панели.

### Шаг 1. Выберите канал отправки

Сначала вам надо решить, через какой канал вы собираетесь отправлять свой шаблон. Будет это HTML письмо для email рассылки, обычный текст в SMS сообщении или что-нибудь еще? 

Для удобства назовем этот канал основным. Именно для него вы будете настраивать шаблон в первую очередь. Но помните, что вы всегда можете добавить другие каналы для этого шаблона. 

<Img
img="/uploads/kanal_dlya_podpiski_761ec30331.png"
alt="Канал отправки сообщения"
/>

### Шаг 2. Основные настройки

На вкладке “**Основные настройки**” укажите имя шаблона, кратко опишите его. Установите [**группы для ограничения доступа**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) и теги для быстрого поиска.

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_shablona_28af5be612.png"
alt="Основные настройки шаблона"
/>

### Шаг 3. Настройте контент для определенного канала

Заполните тело письма. Для каждого канала отправки тело письма заполняется отдельно. Поэтому если вы собираетесь использовать этот шаблон в разных каналах, добавьте каналы, кликнув на иконку **+**:

<Img
img="/uploads/kanal_otpravki_shablona_e6fd615218.gif"
alt="Добавление канала отправки шаблона"
/>

3.1. Если вы создаете шаблон для **email рассылки**, то можете работать с [**HTML версией письма**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/shablon-soobshheniya-dlya-email-rassylki) или воспользоваться [**визуальным редактором**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=25985460).

3.2. Создаете **SMS рассылку**? Просто введите текст и оставьте ссылку. Следуйте [**этой инструкции**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/shablon-soobshheniya-dlya-sms-rassylki).

3.3. Если вам нужен шаблон для рассылки push уведомлений, то от вас потребуется заголовок, иконка, текст и ссылка. Или вы можете попробовать наш новый [**редактор для push**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=37848042), который позволяет настроить отображение уведомления для каждого браузера индивидуально.

### Шаг 4. Настройте динамический контент

Ниже в разделе “**Опции**” вы можете дополнительно настроить шаблон.

Если вы собираетесь использовать динамический контент в своем шаблоне, то добавьте ссылку на JSON-файл, откуда этот контент брать. Так вы сможете добавлять в сообщение информацию, которая будет генерироваться на вашем сервере точно в момент отправки каждого сообщения. Это удобно, если вы хотите регулярно отправлять в письме данные, которые обновляются ежедневно, например, текущий курс валют или биржевые котировки.

Снизу откроется предпросмотр объектов первого уровня:

<Img
img="/uploads/kurs_valyut_850144219e.png"
alt="Динамический контент из JSON файла"
/>

О том, как работать с JSON контентом, вы можете узнать в [**этой статье**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=66498).

А теперь перейдем в последний блок настройки шаблона.

### Шаг 5. Добавьте пользовательские ссылки

<Img
img="/uploads/dopolnitelnye_nastrojki_polzovatelskie_ssylki_231aa73ea8.png"
alt=""
/>

Пользовательские ссылки создают мастер-пользователи аккаунта. О том, как это сделать, читайте [**здесь**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9407616).

5.1. Добавьте ссылку, по которой перейдет пользователь, если нажмет на ссылку отписки в письме. Например, отправьте клиента на страницу управления подписками.

5.2. Добавьте ссылку, по которой перейдет пользователь, если нажмет на ссылку подтверждения в письме. Например, если клиент подтвердил регистрацию в на сайте интернет-магазина, перенаправьте его в личный кабинет

### Шаг 6. Укажите стоп-список

Выберите стоп-список и ограничьте отправку клиентам, которым не подходит тип рассылаемого контента. Если вы хотите, чтобы данный шаблон также не отправлялся тем, кто отписался от рассылки, то поставьте галочку в соответствующем поле:

<Img
img="/uploads/stop_spisok_7575d70a2f.png"
alt="Стоп-список в шаблоне"
/>

### Шаг 7. Сохраните шаблон

Нажмите кнопку “**Сохранить**” в верхней панели:

<Img
img="/uploads/sohranenie_shablona_9ae7f73dc3.png"
alt="Сохранение шаблона"
/>

Итак, шаблон готов. Используйте его в своих рассылках. И помните, вы всегда можете его отредактировать.

Шаблон сообщения — это контент, который вы отправляете подписчикам в рассылке. Следуйте инструкции, чтобы создать шаблон.

Шаблоны сообщения | Как создать шаблон

Как создать шаблон сообщения

В одном аккаунте Altcraft Platform одновременно работают несколько пользователей. Иногда необходимо ограничить работу одного пользователя с некоторыми объектами платформы. Для этого используются [**роли**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/roli-dostupa) и группы. В этой статье мы расскажем о группах доступа.

## Что такое группы

Группы ограничивают доступ пользователей к тем или иным объектам платформы — к [**базам профилей**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh), [**ресурсам**](../../help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit), [**сегментам**](../../help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki), [**шаблонам**](../../help-center/shablony-soobshhenij), [**кампаниям**](../../help-center/marketingovye-kampanii), [**сценариям**](../../help-center/sczenarii-avtomatizaczii), [**программам лояльности**](../../help-center/programmy-loyalnosti) и др. То, что было создано пользователем одной группы, не сможет изменить пользователь другой, если у него нет доступа к этому объекту. 

## Когда использовать группы

Ограничивая видимость объектов, группы не позволяют отделам случайно вмешиваться в работу друг друга. Так, вы сможете избежать ситуаций, когда маркетолог по ошибке отправил еще не готовый шаблон, а дизайнер нечаянно изменил настройки приветственного сценария.

**Используйте группы, когда вы:**

- хотите организовать работу нескольких подразделений компании в рамках одного аккаунта с общей статистикой; 
- приглашаете на проект сторонних специалистов, например, дизайнера для работы с шаблонами или разработчика сайта или приложения для отладки интеграции;
- предоставляете результаты рассылок аналитику.

## Как это работает

Каждый раз, когда пользователь платформы создает новый объект — базу данных, кампанию, ресурс, сценарий или любой другой — этому объекту присваивается группа, в который в этот момент находится пользователь. Пользователи, работающие в других группах, не видят этот объект и, соответственно, не могут его изменить.

В то же время, создавая объект, вы всегда можете дать доступ пользователям других групп. Тогда они тоже смогут видеть этот объект и редактировать его.

## Что такое Главная группа

Изначально в платформе есть только одна группа — **Главная**. Если вы создадите другие группы и начнете работать в них, то Главная группа будет содержать все созданные объекты, вне зависимости от того, в какой группе находились пользователи, когда их создавали. Другими словами, пользователи Главной группы видят все объекты платформы.

Кстати, если вы удалите пользовательскую группу, объекты в ней не исчезнут, а перейдут в Главную.

Если ваш проект не требует разделения на группы, то не тратьте время и смело работайте в Главной группе. 

## Как создать пользовательскую группу

Добавить группу вы можете в момент создания или редактирования одного из объектов в платформе на вкладке “**Основные настройки**” → “**Установить группу**”:

<Img
img="/uploads/ustanvoit_gruppu_2565fb7994.png"
alt="Установить группу доступа"
/>

Чтобы создать новую группу, установите курсор в это же поле, введите название группы и нажмите Enter ↵.

## Как переключить или удалить группу

Вы можете посмотреть все существующие группы в любой момент, кликнув на “**Группы доступа**” в верхней панели платформы:

<Img
img="/uploads/vse_gruppy_verhnyaya_panel2_c4cabff4b8.png"
alt="Просмотр групп доступа"
/>

Чтобы переключиться на другую группу, нажмите на название той группы, в которой хотите начать работу. Если вы решили удалить группу, то просто нажмите на крестик.

## Пример

<Img
img="/uploads/gruppy_cb779f03f5.gif"
alt="Работа с группами доступа"
/>

Итак, вы научились создавать группы и работать с ними. Теперь вы можете добавить группу при создании нового пользователя. О том, как это сделать, читайте в [**следующей статье**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/polzovateli-platformy).

Ограничивайте доступ пользователей к базам данных, рассылкам, шаблонам и другим объектам с помощью групп.

Безопасность | Как распределить права доступа

Как распределить права доступа

## Как работает интеграция с Яндекс.Аудитории

Яндекс.Аудитории позволяют запускать рекламные кампании, точно нацеленные на нужную группу клиентов. Для этого в сервисе необходимо создать сегмент на основе данных из вашей клиентской базы. Altcraft Platform также работает с сегментами, так что перенести данные о клиентах из платформы в Яндекс.Аудитории не займет много времени. 

Вы загружаете данные из сегментов платформы в сервис Яндекса. Сервис автоматически сравнивает полученную информацию с данными, которые у него есть, и находит совпадения. На выходе — у вас есть готовый сегмент для таргетинга. 

## Как настроить интеграцию

### Шаг 1. Настройте подключение

Altcraft Platform взаимодействует с Яндекс.Аудитории через сервис Яндекс.OAuth, поэтому вам необходимо настроить подключение к этому сервису. Воспользуйтесь подробной [**инструкцией**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=45514754). 

### Шаг 2. Добавьте интеграцию

В главном меню выберете раздел "**Интеграции**". В верхней части страницы нажмите кнопку "**Создать**", а затем выберите тип интеграции — **Яндекс.Аудитории**:

<Img
img="/uploads/vyberite_tip_iniegraczii_7b1bf39268.png"
alt="Выберите тип интеграции"
/>

### Шаг 3. Общие настройки

На вкладке “**Основные**” введите имя и описание интеграции. Активируйте интеграцию, кликнув на переключатель в правом углу:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_integraczii_a5df992689.png"
alt="Общие настройки"
/> 

### Шаг 4. Выберите тип выгружаемых из платформы данных:

- **CRM-данные**: email и номер телефона.
- **Идентификаторы мобильных устройств**: данные берутся из подписок профилей. Яндекс.Аудитории принимают такие типы идентификаторов, как AppMetrica with Google AID и AppMetrica with iOS IFA.
- **MAC-адреса**.

### Шаг 5. Выберите целевую аудиторию

Ограничьте аудиторию, данные которой вы хотите загрузить в сервис Яндекса. Для этого укажите [**клиентскую базу**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh) и сегменты:

<Img
img="/uploads/oblast_vidimosti_integraczii_e6d32d6dff.png"
alt="Область видимости интеграции"
/>

### Шаг 6. Выберите подключение к Яндекс.Аудитории

<Img
img="/uploads/nastrojki_inetgraczii_s_Yandeks_Auditorii_d60428f7d0.png"
alt="Настройки интеграции с Яндекс.Аудитории"
/>

Обратите внимание, что в Яндекс.Аудиториях нельзя построить сегмент, который будет содержать менее 100 профилей.

### Шаг 7. Настройте расписание

Установите, с какой периодичностью вы хотите обновлять данные сегментов. Подробнее о том, как настроить расписание в платформе, читайте в [**этом разделе**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=66538).

<Img
img="/uploads/raspisanie_integraczii_c5510529d3.png"
alt="Расписание интеграции с Яндекс.Аудитории"
/>

### Шаг 8. Следите за статистикой синхронизации

В блоке "**Статистика синхронизации**" отображается информация о количестве успешных операций за указанное время, а именно, сколько:

- профилей импортировано
- профилей удалено
- сегментов импортировано
- сегментов удалено

С помощью кнопки "**Запустить ресинхронизацию**" вы можете обновить данные сегментов в Яндекс.Аудиториях:

<Img
img="/uploads/statistika_sinhronizaczii_grafik_d2c157d53e.png"
alt="Статистика синхронизации сегментов"
/>

Чуть ниже есть таблица, где вы найдете информацию о текущем статусе сегмента, количестве профилей в нем и дате последнего обновления:

<Img
img="/uploads/statistika_sinhronizaczii_tablicza_5ceac692cb.png"
alt="Статусы сегментов в Яндекс.Аудитории"
/>

Интеграция с Яндекс.Аудиториями позволяет синхронизировать данные статических сегментов Altcraft Platform с сегментами в Яндекс.Аудитории.

Интеграции | Яндекс.Аудитории

Как настроить интеграцию с Яндекс.Аудиториями

## Что такое карта кликов

**Карта кликов** — это визуальное изображение вашего [**email письма**](../../help-center/shablony-soobshhenij/shablon-soobshheniya-dlya-email-rassylki) с указанием количества **уникальных кликов** подписчиков возле каждой ссылки.

Карта кликов помогает определить качество контента шаблона и выявить наиболее удачное месторасположение и оформление ссылок.

Карта кликов выстраивает именно по шаблону, а не по кампаниям. Если вы использовали шаблон сразу в нескольких кампаниях, то данные будут суммироваться.

Карта доступна сразу после запуска кампании, но лучше подождать пару дней прежде, чем анализировать полученные данные. Ведь не все подписчики открывают email сразу после доставки.

## Где найти карту кликов

В главном меню выберите “**Аналитика**”→ “**Карта кликов**”.

## Как работать с картой кликов

Для начала выберите **шаблон сообщения**, по которому хотите увидеть карту кликов. 

Если вы изменяли сообщение, например, для разных кампаний, то в поле “**Период дат**” появится список дат, когда использовался обновленный шаблон. Выберите необходимую версию:

Вы также можете выгрузить на свое устройство отчет о кликах в шаблоне в формате MS Excel и CSV.

При выборе шаблона и версии будет составлена тепловая карта, отмечающая процентные соотношения кликов по ссылкам в письме:

<Img
img="/uploads/Karta_klikov2_948a02dfc6.png"
alt="Карта кликов"
/>

Справа отображается дополнительная информация:

- Количество уникальных открытий шаблона
- Общее количество уникальных кликов
- Количество отписавшихся клиентов

Ниже в таблице представлена информация о каждой ссылке:

- Имя ссылки
- Количество кликов по ссылке
- Процентом от общего количества кликов
- CTR для каждой отдельной ссылки сообщения ((Количество уникальных кликов по ссылкам в письме ÷ Количество уникальный открытий) * 100)

<Img
img="/uploads/karta_klikov_tablicza_2_3e03b0352b.png"
alt="Таблица карты кликов"
/>

## Как можно улучшить рассылки

1. Если вы заметили, что получатели письма активно кликают на изображения, то добавьте больше изображений в свой шаблон.
2. Если у какой-то ссылки практически отсутствуют клики, уберите или замените этот блок. Возможно, подписчикам не интересна данная информация.
3. Другой причиной редких кликов может быть неправильно сформулированный текст в ссылках. Постарайтесь использовать кнопки призыва к действию (CTA).

Карта кликов — это визуальное изображение вашего email письма с указанием количества уникальных кликов подписчиков возле каждой ссылки.

Аналитика | Карта кликов

Что такое карта кликов

## Что такое пиксель

Пиксель отслеживания — это HTML или JavaScript-код. Он размещается на страницах сайта и используется для отслеживания поведения пользователей. Пиксель собирает и обогащает информацию как об уже зарегистрированных подписчиках, так и о потенциальных.

### Какую информацию может собирать пиксель

- Геоданные — местонахождение и часовой пояс пользователя. 
- Интересы — информацию по посещаемым страницам сайта или мобильного приложения. 
- Достижение конкретной цели подписчиков на сайте, в мобильном приложении или в сообщении одного из каналов коммуникации (Email, SMS, Push). 
- Сведения о браузере и операционной системе пользователя.

## Как это работает

1. Создаем пиксель отслеживания. По желанию указываем целевые действия, которые пиксель будет регистрировать.
2. Добавляем код пикселя на нужные страницы сайта.
3. Пользователь заходит на страницу сайта, где вы разместили пиксель. Пиксель срабатывает:
      - Если вы не указывали цели, то платформа регистрирует событие срабатывания пикселя.
      - Если вы передавали цели, то платформа регистрирует не только событие срабатывания пиксели, но и достижение цели.
4. Пиксель собирает данные о пользователях сайта и передает их в платформу:
      - Полученная информация суммируется и отображается в отчете по целям. 
      - Если платформа распознает в посетителе сайта клиента, который уже есть в базе данных, то собранные данные заносятся в платформу. Вы можете использовать эти данные, чтобы запустить триггерную рассылку или сегментировать целевую аудиторию.

## Что такое целевое действие

**Целевое действие** — это действие посетителя сайта, которые привело к желаемому для компании результату. Каждый маркетолог сам определяет, какие именно действия будут считаться целевыми. Это может быть регистрация на сайте, подписка на рассылку, заявка, скачивание брошюры, покупка.

Именно пиксель регистрирует достижение цели. Для каждого пикселя вы можете выбрать несколько целевых действий, а для каждой цели задать свое значение. Значения могут исчисляться в баллах или стоимости. 

Достижение целей по тем или иным пикселям вы сможете наблюдать в отчёте "**Цели**".

## Как начать работу с пикселями в платформе

Если вы используете On-Premise решение, то попросите администратора платформы активировать пиксели. Для этого ему необходимо зайти в Панель администрирования платформы и активировать пиксели в настройках аккаунта — поле "**Enable Pixel**".

<Img
img="/uploads/vklyuchenie_pikselya_edit_88e22855a1.png"
alt="Активация пикселя"
/>

<Note>
Для использования пикселей надо настроить протокол HTTPS.
</Note>

Как только вы активируете пиксели, в главном меню платформы появится соответствующий раздел:

<Img
img="/uploads/menyu_294d14e9ac.png"
alt="Пиксель в главном меню платформы"
/>

О том, как создать пиксель, мы расскажем в следующей [**статье**](https://altcraft.com/ru/help-center/treking-klientov/kak-sozdat-piksel-otslezhivaniya).

Остались вопросы о пикселе? Возможно, вы найдете ответ в нашем блоге – “[**AK-Pixel — инструмент для сбора и обогащения информации о пользователях**](../../blog/ak-pixel)”

Пиксель отслеживания — это код, который размещается на страницах сайта и используется для отслеживания действий пользователей.

Трекинг | Пиксель отслеживания

Что такое пиксель

## Что такое программа лояльности

Бренды тратят в пять раз больше на привлечение новых клиентов, чем на удержание существующих. Неплохой повод задуматься о том, что именно заставляет клиента вернуться к вам за повторной покупкой, не так ли?

Одним из таких рычагов является программа лояльности. Эта маркетинговая стратегия позволяет удержать клиента, предлагая ему различные вознаграждения — скидки, подарки, промокоды и т.д.

Если вы хотите узнать больше о программах лояльности, читайте нашу статью “[**Что такое программа лояльности и как её создать**](../../blog/chto-takoe-programma-loyalnosti-i-kak-eyo-sozdat)”.

В Altcraft Platform программа лояльности представлена таким инструментом, как промокоды.

## Что такое промокод

**Промокод** — это комбинация из символов, при активации которой покупатель получает скидку, бесплатный продукт или другой бонус.

Программа лояльности Altcraft Platform позволяет создавать персональные или универсальные промокоды, которые затем можно применять в различных механиках управления лояльностью клиентов.

### Персональный или универсальный промокод?

**Персональный промокод** привязывается к профилю конкретного клиента для предоставления личных акций, скидок, предложений.

**Универсальный промокод** может быть привязан к нескольким профилям клиентов и используется при организации массовых акций с общими условиями.

## Где использовать промокод

### В шаблоне сообщения

Вы хотите поощрить лояльных клиентов скидкой 15% на все товары. Для этого вам надо создать шаблон, а затем разослать клиентам email письма с промокодом.

1. Создайте промокод. В поле “**Имя шаблона**” введите “**loyal**”.

2. Создайте шаблон сообщения. Наполните его текстом, изображениями и т.д.

3. Персонализируйте письмо, добавив для каждого клиента свой персональный промокод. Для этого откройте меню переменных **</>** и выберете промокод с именем “**loyal**”. Другой способ — ввести переменную вручную: {loyalty.**name**.promocode}:

<Img
img="/uploads/dobavlenie_promokoda_v_shablon_pisma_11ff230527.png"
alt="Добавление промокода в шаблон для персонализации"
/>

4. Настройте броадкаст кампанию и запустите рассылку.

### В сценарии автоматизации

Используя промокоды в сценариях автоматизации, вы можете поощрять лояльных клиентов возращаться к вам снова или убедить тех, кто еще сомневается, совершить свою первую покупку со скидкой. Еще один возможный способ использования промокодов в сценарии — это реализация механизма для скоринга лидов:

<Img
img="/uploads/promokody_v_sczenarii_2_e7fb2fb471.png"
alt="Сценарий назначения промокода"
/>

Итак, мы узнали, что программа лояльности в Altcraft Platform реализована через систему промокодов. Отправить промокод клиенту можно, запустив кампанию или сценарий.  О том, как создать промокоды, читайте в следующей [**статье**](https://altcraft.com/ru/help-center/programmy-loyalnosti/kak-sozdat-promokod).

Программа лояльности позволяет удержать клиента, предлагая ему различные вознаграждения — скидки, подарки, промокоды.

Программы лояльности  | Что такое программа ляольности

Что такое программа лояльности


## Что такое сценарий автоматизации

Сценарий — один из самых полезных инструментов автоматизации маркетинга. Он представляет собой цепочку из условий и действий, которые последуют при их выполнении. 

Сценарий позволяет не только автоматизировать взаимодействие с подписчиками, но и визуализировать [**Customer Journey Map**](../../blog/stroim-customer-journey-map). С его помощью можно проследить путь клиента с момента знакомства с брендом до момента совершения целевого действия, например, покупки.

Выстраивайте сценарии любой сложности. Начните с автоматизации простых процессов. Назначьте пользователю промокод, как только он скачает мобильное приложение. Или добавьте его в сегмент, если он заинтересуется какой-нибудь категорией товаров и перейдет по ссылке в письме. Шаг за шагом вы научитесь создавать более сложные цепочки и реализовывать такие механизмы, как кросс-продажи или напоминание о [**брошенном калькуляторе**](../../blog/avtomatizaciya-marketinga-dlya-strahovyh-kompanij).

### Классические маркетинговые сценарии

- Приветственная цепочка
- Первая покупка
- Брошенная корзина
- Управление лояльностью клиентов
- Реактивация спящих клиентов
- Напоминание о платеже

## Как создать сценарий автоматизации

Прежде чем приступить к настройке сценария, необходимо подготовить объекты платформы, которые вы собираетесь использовать. Создайте и настройте базы данных, ресурсы, сегменты, шаблоны, кампании, промокоды и др.

Для создания сценария автоматизации откройте раздел “**Сценарии**” в главном меню, а затем нажмите на кнопку “**Создать**” в верхней панели. 

### Шаг 1. Основные настройки

В основных настройках введите имя сценария и краткое описание. Добавьте пользовательские теги для быстрого поиска и установите [**группы доступа**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa). Активируйте сценарий, нажав на переключатель в правом верхнем углу:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_e6f5beb966.png"
alt="Основные настройки сценария"
/> 

Теперь вам надо решить, что делать, если один и тот же клиент попадает в сценарий несколько раз:

<Img
img="/uploads/neodnokratnoe_popadanie_profilya_v_sczenarij_db06788062.png"
alt="Неоднократное попадание профиля в сценарий"
/>

<Table>
| **Правило** | **Описание** |
| ------ | ------ |
| Всегда игнорировать профиль, даже если он не в сценарии | Профиль клиента может попасть в сценарий только один раз. Даже если он выйдет из сценария, он не сможет попасть в него снова ни при каких обстоятельствах. | 
| Игнорировать профиль, если он сейчас в сценарии | Если профиль в данный момент уже захвачен в сценарий, он не может попасть в него еще раз. Но если профиль выйдет из сценария, он сможет попасть туда снова. |
| Сбросить положение профиля в сценарии на начало | Как только сработает триггерное событие, профиль, даже если он уже прошел почти через весь сценарий, перейдет на первый шаг, т.е. для него сценарий начнется с самого начала. |
| Профиль будет неоднократно попадать в сценарий | Независимо от того, сколько раз профиль уже был захвачен в сценарий и есть ли он там сейчас, он попадет в него снова, когда выполнится условие захвата. При каждом попадании он пройдет все шаги сценария от начала до конца. |
</Table>

### Шаг 2. Выберите условие запуска сценария

Сценарий может быть запущен двумя способами: либо выполняется триггерное условие, либо наступает заданные дата и время.

**Триггер** подойдет для автоматизации пути отдельно взятого клиента в рамках какого-либо бизнес-процесса. Например, вы можете поприветствовать нового пользователя интернет-магазина цепочкой писем или напомнить клиенту о брошенной корзине.

Если же вам необходимо раз за разом выполнять одну и ту же последовательность действий для определенной аудитории клиентов, используйте запуск **по расписанию**. Например, для напоминания клиентам об истечении срока действии подписки. 

- **Запуск сценария при срабатывании триггера**

Такой сценарий отслеживает клиентов в указанной базе данных и захватывает тех, кто соответствуют определенным условиям. Об условиях захвата вы можете прочитать в статье “Триггерные события”.

Выберите базу подписчиков и условие для захвата:

<Img
img="/uploads/zahvat_profilya_pri_uslovii_7f12622e9e.png"
alt="Запуск сценария при выполнении условия"
/> 

- **Запуск сценария по расписанию и сегменту**

Чтобы автоматически выполнять последовательность действий для определенной аудитории, выберите базу данных и нажмите на кнопку “**По расписанию и сегменту**”:

<Img
img="/uploads/zahvat_profilya_po_raspisaniyu_i_segmentu_7207c0fcc3.png"
alt="Запуск сценария по расписанию и сегменту"
/> 

Настройте время срабатывания сценария. Доступно следующее расписание: 

- Каждый день в выбранное время
- Каждый день, несколько раз в день
- В определенную дату в выбранное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в выбранное время
- В заданные дни определенных месяцев в выбранное время
- В заданную дату в различное время
- В заданные дни недели определенных месяцев в различное время
- В заданные дни определенных месяцев в различное время
- В заданный день недели относительно начала месяца

Выберите часовой пояс, по которому хотите настроить расписание. Если вы уже решили, когда хотите остановить работу сценария, поставьте галочку в поле “**Деактивировать расписание после указанной даты**” и выберете дату.

Составленное расписание вы увидите ниже:

<Img
img="/uploads/raspisanie_sczenariya_77b778782b.png"
alt=""
/> 

Теперь надо сегментировать аудиторию, т.е. выбрать группу клиентов, которая соответствует определенным условиям. Вы можете сгруппировать клиентов по их демографическим характеристикам (страна, город, пол, возраст), в зависимости от действий в рассылках (чтение и открытие письма, переходы по ссылкам) или по [**другим признакам**](../../help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki). Для этого составьте запрос сегментации.

Сегмент клиентов будет динамически рассчитываться при каждом запуске. Дополнительно можно установить ограничение получившейся выборки в процентах.

С помощью таких сценариев можно организовать последовательность коммуникаций для клиентов, у которых заканчивается срок предоставления каких-либо услуг. Например, сценарий ниже будет каждый день выбирать только тех клиентов, у кого до окончания срока осталось две недели:

<Img
img="/uploads/segment_ad21b9db4c.png"
alt="Сегментация аудитории в сценарии"
/> 

### Шаг 3. Постройте цепочку

Визуализируйте путь клиента, добавив шаги в сценарий. Для использования доступны следующие элементы:

- **Пауза** — добавьте временный промежуток перед следующих шагом в сценарии.
- **Сообщение** — отправьте клиенту письмо.
- **Размещение** — запустите кампанию размещения.
- **Условие** — сегментируйте аудиторию, добавив проверку на условия.
- **Контент фильтр** — передайте данные через API и используйте их для вставки в сообщения, возврата в Action Hook или для построения условий.
- **Импорт в базу данных** — добавьте данные клиента в базу.
- **Статические сегменты** — добавьте или удалите профиль из статического сегмента.
- **Обновить данные** — обновите данных клиента в базе.
- **Подписки** — у клиента появляется новая подписка на ресурс.
- **Вызов API** — вызовите внешний сервис и передайте туда данные.
- **Регистрация цели** — зарегистрируйте совершение клиентом целевого действия.
- **Распределение** — разделите аудиторию на несколько частей, профиль попадет в одну из них. 
- **Промокод** — назначьте клиенту промокод.
- **Стоп-список** — добавьте email адреса клиента в стоп-список или удаление оттуда.

Подробнее об использовании каждого шага вы можете узнать [**здесь**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9407058).

Чтобы добавить шаг в сценарий, нажмите на иконку **+**:

<Img
img="/uploads/dobavlenie_shaga_v_sczenarij_2_46108cf8d9.gif"
alt="Добавление шага в сценарий"
src="Добавление шага «Сообщение» в сценарий"
/> 

Итак, предположим клиент зарегистрировался на сайте и тем самым попал в сценарий. Первый шаг — приветственный email. Клиент получает его и переходит на следующий шаг — сегментация аудитории. Сценарий проверяет, подтвердил ли пользователь подписку. 

Если условие выполняется успешно, запускается действие — назначение промокода для новых клиентов. Если условие не выполнено (клиент не перешел по ссылке), запускается другое действие — email-напоминание о подтверждении подписки. 

В зависимости от дальнейших действий клиента, сценарий може отправить пользователю еще одно напоминание, но уже через SMS канал. Таким образом, каждый клиент, который будет захвачен сценарием, шаг за шагом пройдет его.

<Img
img="/uploads/privetstvennaya_czepochka_0088262708.png"
alt="Welcome цепочка"
src="Приветственная цепочка"
/> 

### Шаг 4. Анализируйте сценарий

Анализировать эффективность ваших сценариев вы можете непосредственно в форме редактирования сценария, а увидеть подробную статистику по кампаниям, которые были задействованы, позволит [**сводный отчёт**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=9406323).

- **Статистика прохождения сценария клиентами**

Данные по сценарию за определенный период можно увидеть в верхней панели. Здесь отображается:

- общее количество вошедших в сценарий профилей
- количество завершивших сценарий профилей
- количество обрабатываемых сценарием профилей
- возникшие в процессе работы ошибки

В самом сценарии над каждым элементом показано, сколько клиентов достигли этого этапа и сколько из них затем перешли на следующий:

<Img
img="/uploads/statistika_v_sczenarii_2_67e048c8ec.png"
alt="Статистика сценария"
/> 

- **Аналитика рассылок в сценарии**

Воспользуйтесь сводным отчетом, чтобы посмотреть эффективность рассылок, которые были запущены сценарием. Для этого перейдите в раздел "**Аналитика**" → "**Сводный отчёт**". В поле "**Отчет по**" выберите объект "**Сценарий**", а в поле "**Что-то конкретное?**" укажите нужный вам сценарий. 

<Img
img="/uploads/statistika_sczenariya_v_svodnom_otchete_de20c77870.png"
alt="Статистика сценария в сводном отчете"
/>

## Чек-лист

1. Подготовьте [**шаблоны писем**](../../help-center/shablony-soobshhenij).
2. Перейдите в раздел "Сценарии" и создайте новый сценарий.
3. Выберите, что делать с пользователем, если он попал в сценарий повторно.
4. Укажите базу, профили которой будут участвовать в сценарии.
5. Настройте триггер: при его срабатывании профиль попадет в сценарий.
6. Добавьте ноды в цепочку.
7. Сохраните сценарий и активируйте его. 
8. Оцените эффективность с помощью сводного отчета или [**воронки конверсии**](../../help-center/analitika/chto-takoe-voronka-konversii).

## Заключение

Настройте сценарий автоматизации — и вам больше не придется тратить время на одни и те же рутинные действия. За несколько минут вы автоматизируете рассылки, сегментацию целевой аудитории и назначение промокодов.  Сценарии позволят вам управлять лояльностью клиентов, мотивировать их совершить целевое действие и даже добавить [**геймификацию**](../../blog/gamification) в маркетинг.

Научитесь выстраивать сценарии и автоматизируйте свои бизнесс-процессы: приветсвенная цепочка, напоминание о брошенной сессии и др.

Автоматизация маркетинга | Создание сценария автоматизации

Автоматизация маркетинга через сценарий

**SMS сообщение** — короткий текст, который в повседневной жизни мы набираем за несколько секунд. Но для маркетологов создание такого текста требует не меньших усилий, чем создание email письма. Смски должны быть короткими, информативными и в то же время запоминающимися. Найти баланс не так-то просто. Но есть и хорошая новость — шаблон для SMS сообщения создать легче всего.

Об общих настройках шаблона мы писали в этой [**статье**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya). Теперь давайте настроем шаблон для SMS канала.

## Шаг 1. Введите текст SMS сообщения в поле ввода

Редактор автоматически посчитает количество символов и сообщений. 

Если длина сообщения до 70 символов включительно, то оно тарифицируется как 1 SMS-сообщение, если свыше 70 символов, то тарифицируется части из 67 символов каждая.

<Img
img="/uploads/tekst_soobshheniya_7dd0fe1d21.png"
alt="Текст SMS сообщения"
/> 

Не забывайте, что главное в SMS сообщениях — лаконичность, а не креатив. Будьте конкретны. Расскажите, где находится ваш магазин, какая скидка действует на товар, как долго будет длиться акция.

## Шаг 2. Добавьте динамический контент

Если вы хотите, чтобы контент менялся в зависимости от получателя, то добавьте переменные. Для этого нажмите на кнопку **</>** и выберите переменную в выпадающем списке:

<Img
img="/uploads/dinamicheskij_kontent_85608ca571.png"
alt="Динамический контент в SMS сообщении"
/> 

## Шаг 3. Добавьте ссылку для перехода:

<Img
img="/uploads/vstavit_ssylku_93ddcd8fd4.png"
alt="Ссылка для перехода в SMS сообщении"
/>

3.1. На вкладке “**Основные**” выберите тип ссылки в выпадающем меню:

- Своя ссылка
- Ссылка для прекращения подписки
- Ссылка на менеджер подписки
- Ссылка на добавление в стоп-список
- Ссылка для глобальной отписки

3.2. Укажите URL-адрес и текст ссылки. Текст будет отображаться в сообщение перед ссылкой. 

Введите имя ссылки, чтобы позже использовать его для сегментации, запуска триггеров и отчетов.

Если вы не хотите собирать статистику по ссылке, то поставьте галочку в поле “**Не оборачивать эту ссылку трекингом**”. 

Чтобы использовать ссылку для подтверждения подписки, поставьте еще одну галочку в поле “**Ссылка подтверждения**”. Тогда этот шаблон можно будет использовать для рассылок аудитории, которая еще не подтвердила подписку. 

3.3. Если вам надо перенаправить пользователя сразу в мобильное приложение, то перейдите на вкладку Deep link и укажите ссылки для Android и iOS устройств:

<Img
img="/uploads/deeplinkpng_6254b973f1"
alt="Диплинк"
/> 

## Шаг 4. Добавьте UTM-метки

**UTM-метки** — это параметры, которые добавляются к URL. Они помогают отслеживать источники трафика. Кликните на иконку **utm**, чтобы добавить метки.

## Шаг 5. Ограничьте количество SMS, которые можно отправить, используя этот шаблон:

<Img
img="/uploads/limit_na_kolichestvo_SMS_f9d20fc6db.png"
alt="Ограничение количества SMS"
/>

Настройка шаблона для SMS сообщения завершена. Если хотите настроить шаблоны для других каналов, вернитесь к этой [**инструкции**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya).


Научитесь создавать шаблон для рассылки SMS сообщений. Придумайте короткий, но информативный текст, добавьте ссылку и и не забудьте персонализировать контент. 

Редактор сообщений | Шаблон для SMS

Шаблон сообщения для SMS рассылки

Прежде чем создавать email рассылку, необходимо настроить домен, с которого вы будете отправлять письма.

Бесплатные домены — например, *@yandex.ru*, *@gmail.com* или *@mail.ru* — для рассылки не подойдут. Вам нужен собственный корпоративный домен, т.е. почта на домене вашей компании. 

Например, вы приобрели домен business.com и настроили для него корпоративную почту *@business.com*. Теперь с этого домена можно отправлять email-рассылки. Причем, у домена могут быть множество различных email-адресов: *support@business.com*, *contact@business.com* и т.д. 

При создании шаблона письма вы сможете указать любой из этих адресов в поле Email отправителя. Именно этот адрес увидит получатель письма:

<Img
img="/uploads/domen_otpravki_e4e2a5a091.png"
alt="Пример отображения email отправителя в инбоксе"
/> 

## Email аутентификация

Первое, что надо сделать после приобретения домена — подтвердить свои права на него. Только так вы сможете пройти процедуру email аутентификации со стороны почтового сервера. Без этого ваши письма рискуют улететь в спам.

Аутентификация состоит из настройки записей SPF, DKIM и политики DMARC на DNS-сервере вашего домена. Вам надо зайти в панель управления вашего домена — обычно раздел называется «Настройки DNS» — и добавить туда несколько TXT записей.

### Зачем нужна email аутентификация

- Настройка SPF, DKIM, DMARC не позволит мошенникам отправлять письма от имени вашего домена. 
- Улучшает репутацию домена и доставляемость писем.
- Без email аутентификации нельзя подключить статистику в постмастере.

### Что такое SPF

SPF (Sender Policy Framework) — это TXT-запись со списком IP-адресов, которым вы разрешаете отправлять письма от имени вашего домена. 

Мы рекомендуем запретить отправку писем со всех IP-адресов, не перечисленных в SPF. Для этого надо внести записи разных версий:

<Table>
| **Домен** | **Тип записи** | **Содержимое** |
| ------ | ------ | ------ |
| example.com | TXT | v=spf1 include:spf.aksend.net -all |
| example.com | TXT | spf2.0/pra include:spf.aksend.net -all |
</Table>

На домене *spf.aksend.net* содержится актуальный список IP адресов сендеров Altcraft Platform.

Если ваш домен отправителя уже используется для рассылок, то уточните, какие SPF-записи существуют и добавьте к ним "include:spf.aksend.net".

### Что такое DKIM

Технология DKIM (DomainKeysIdentifiedMail) добавляет в письмо цифровую подпись, с помощью которой почтовые провайдеры могут убедиться, что письмо пришло именно с вашего домена. 

DKIM хранит два ключа шифрования — приватный и публичный. Для подписи письма используется приватный ключ, который устанавливается на стороне отправщика и больше никому не известен. Открытый ключ добавляется в DNS записи в виде TXT файла.

Проверка DKIM происходит автоматически на стороне получателя. Если домен в письме не авторизован для отправки сообщений, то письмо может быть помечено подозрительным или помещено в спам, в зависимости от политики получателя.

Необходимо внести следующие записи (используется ключ Altcraft, ak):

<Table>
| **Домен** | **Тип записи** | **Пример содержимого** |
| ------ | ------ | ------ |
| ak._domainkey.example.com | TXT | v=DKIM1; k=rsa; p=XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX |
| _domainkey.example.com | TXT | o=-; |
</Table>

Здесь XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX — это уникальный код, который нужно сгенерировать в панели администратора Altcraft Platform. Мы можем помочь вам создать персональный ключ — обратитесь на *team@altcraft.com* с указанием имени домена.

### Что такое DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting And Conformance) — это политика, где вы указываете, что делать с письмами, если с  записями SPF и DKIM что-то не так.

Мы рекомендуем установить правила, запрещающие принимать сообщения, которые получены с чужих IP-адресов, либо неправильно подписаны.

<Table>
| **Домен** | **Тип записи** | **Пример содержимого** |
| ------ | ------ | ------ |
| _dmarc.example.com | TXT | v=DMARC1; p=reject; sp=reject; mailto:report@example.com |
</Table>
 
### Что такое BIMI

BIMI (Brand Indicators for Message Identification) – это средство идентификации отправителя, благодаря которому в рассылку добавляется логотип бренда.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/bimi_desktop_2_de2eb321bb.png"
thumbnail="/uploads/bimi_desktop_2_de2eb321bb.png"
description="Логотип бренда в десктопе"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/bimi_mobile_2_296e49036b.jpg"
thumbnail="/uploads/bimi_mobile_2_296e49036b.jpg"
description="Логотип бренда в мобильном приложении"
/>
</Gallery>

Благодаря BIMI у почтового сервиса будет дополнительная подсказка для правильной идентификации отправителя, чтобы защитить пользователей от фишинга и спама. Если идентификация проходит успешно, письмо с большей долей вероятности попадет во входящие клиента. А получатель, увидев знакомый логотип, отнесется к письму с большим доверием.

Чтобы использовать технологию, вам нужно указать путь до файла в формате svg. Изображение должно быть квадратным и не иметь дополнительных слоёв.

Внесите в настройках домена следующую запись:

<Table>
| **Домен** | **Тип записи** | **Пример содержимого** |
| ------ | ------ | ------ |
| default._bimi.example.com | TXT | v=BIMI1; l=https://example.com/bimi/bimi.svg |
</Table>

Вы можете также воспользоваться генератором записи на https://bimigroup.org/bimi-generator/

Если вы хотите больше узнать о том, как установить аватар email-отправителя для повышения узнаваемости бренда, вам [**сюда**](../../blog/povyshayem-uznavayemost-brend-ustanavlivayem-avatar-email-otpravitelya).

## Домен для отслеживания действий

Трекинг домен — это домен для отслеживания действий подписчика. Именно он позволяет вам узнать, открыл ли подписчик письмо, прочитал он его или нет и по каким ссылкам перешел. 

Обычно трекинг домен — это поддомен вашего основного домена и выглядит он так: trk.domainname.com.

На поддомене вашего домена необходимо внести следующую запись:

<Table>
| **Домен** | **Тип записи** | **Пример содержимого** |
| ------ | ------ | ------ |
| trk.example.com | CNAME | trk.aksend.net |
</Table>

Настройте домен для отправки email сообщений, повысьте репутацию домена с помощью технологий SPF, DKIM, DMARC и BIMI.

Настройка домена | SPF, DKIM, DMARC, BIMI и трекинг домен

Как настроить домен

Программа лояльности в Altcraft Platform реализована через систему промокодов. В этой статье мы расскажем, как из создать.

В главном меню выберите раздел “**Лояльность**”, а затем нажмите кнопку “**Создать**” в верхней панели.

## Шаг 1. Основные настройки

1. Введите **имя** программы и кратко **опишите** ее. Установите [**группы**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) доступа.

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrjoki_promokoda_dfe653ad74.png"
alt="Основные настройки промокода"
/> 

2. Укажите имя шаблона

Передать промокод клиенту вы можете, отправив ему email письмо, SMS сообщение или push уведомление. В большинстве случаев у каждого подписчика свой промокод и было бы затруднительно прописывать его отдельно в каждом письме. Чтобы избежать этого, просто воспользуйтесь переменной в редакторе шаблона. 

Название переменной вы должны задать на стадии создания промокода, т.е. сейчас — введите любое слово в поле “**Имя шаблона**”. Не пользуйтесь пробелом, если нужно разделить слова, введите знак нижнего подчеркивания.

Для добавления переменной в шаблон письма, зайдите в редактор сообщения и нажмите на иконку **</>**. Выберите раздел “**Промокод**”, а затем найдите нужную переменную.

Другой способ добавить промокод в письмо — вручную ввести следующую запись: **{loyalty.name.promocode}**, где name - это имя шаблона:

<Img
img="/uploads/dobavlenie_promokoda_v_shablon_pisma_2_39ca53ea5f.png"
alt="Имя промокода в шаблоне"
/> 

3. Ограничьте период действия

Укажите период, в течение которого вы разрешаете создавать и отправлять промокоды в рассылках или с помощью сценариев. Установите необходимый диапазон дат и нажмите “Применить”:

<Img
img="/uploads/period_dejstviya_af0636c955.png"
alt="Ограничение периода действия промокода"
/> 

Обратите внимание, если вы уже отправили промокод, клиент всё равно сможет им воспользоваться. Вы просто не можете создавать и отправлять новые промокоды, используя эту программу лояльности.

## Шаг 2. Выберите способ создания промокодов

Если у вас нет готового файла с промокодам, то вы можете создать их в платформе. У вас есть два варианта:

- Сгенерировать промокоды в платформе по шаблону
- Сделать запрос к внешнему сервису, который создаст промокоды на вашей стороне

**1. Генерировать по шаблону**

Нажмите на иконку **</>** и в выпадающем списке выберите свою уникальную комбинацию символов. Вы можете добавлять собственные символы в шаблон.

<Img
img="/uploads/sposob_sozdaniya_generacziya_po_shablonu_23d17d3a17.png"
alt="Генерация промокодов по шаблону"
/> 

Например, комбинация **{string 4}-{number 4}-{upstring 4}** создаст такой промокод: **smFg-2497-DMPB**.

**2. Использовать внешний сервис**

Для запроса к внешнему сервису укажите URL сервиса и максимальное количество промокодов в одном запросе.

<Img
img="/uploads/sposob_sozdaniya_vneshnij_servis_22c486b9b1.png"
alt="Использование внешнего сервиса для создания промокодов"
/> 

Используется POST запрос с JSON данными, формат строго определен.

## Шаг 3. Настройте промокоды

Сконфигурируйте программу лояльности под вашу бизнес-логику в блоке "**Настройки промокодов**":

<Img
img="/uploads/nastrojka_promokodov_047c608184.png"
alt="Настройка промокодов"
/> 

<Table>
| **Настройки** | **Описание** |
| ------ | ------ |
| Сценарий может создавать промокоды, если их не хватает | Разрешить сценариям автоматизации генерировать промокоды по шаблону. В сценарии нужно добавить шаг Назначить промокод. | 
| Кампания может создавать промокоды, если их не хватает | Разрешить кампаниям генерировать промокоды по шаблону. Если вы отправите клиенту сообщение, в шаблоне которого использована переменная программы лояльности, то будет сгенерирован и отправлен новый промокод. |
| Один промокод может быть назначен нескольким профилям | Вы сможете использовать один промокод для группы клиентов. Кампания или сценарий в таком случае будут назначать первый активный промокод программы лояльности. |
| Максимум промокодов | Укажите общее возможное количество промокодов в программе лояльности. |
| Время жизни | Ограничьте срок действия промокодов программы лояльности. По его истечении код считается истёкшим и не может быть прикреплён, отправлен или активирован.  | 
</Table>

<Note>
Время жизни промокода может быть дольше, чем период действия программы лояльности. Если программа завершена, промокод нельзя будет назначить и отправить клиентам. Однако если вы уже отправили промокод клиенту, тот сможет использовать его до того момента, пока не закончился срок действия промокода (время жизни).
</Note>

Сохраните изменения, чтобы приступить к генерации промокодов. После сохранения в этом же блоке появятся кнопки генерации, импорта, экспорта и просмотра:

<Img
img="/uploads/nastrojka_promokodov_posle_sohraneniya_e14c22f1ba.png"
alt="Сохранение изменений для запуска процесса генерации промокодов"
/> 

## Шаг 4. Сгенерируйте промокоды

Нажмите на кнопку “**Генерировать**", чтобы создать промокоды по шаблону, который вы указали выше. Откроется новое окно, где надо указать, сколько промокодов вы хотите создать. Введите число и кликните "Генерировать":

<Img
img="/uploads/generirovat_promokody_071360fa45.png"
alt="Генерация промокодов по шаблону"
/> 

Созданные промокоды тут же отобразятся в интерфейсе.

## Добавление промокодов из файла

Если у вас уже есть готовый список промокодов в файле, то вы можете добавить их в программу лояльности. Нажмите кнопку "**Импорт из файла**" и загрузите колоночный файл (формат CSV, XLS) с промокодами. Необходимо выбрать колонку с промокодами, а затем запустить импорт кнопкой вверху страницы:

<Img
img="/uploads/import_promokodov_iz_fajla_cb175d4b72.png"
alt="Импорт промокодов из файла"
/> 

### Просмотр созданных промокодов
 
Нажмите кнопку "**Просмотр**", чтобы открыть список созданных в программе лояльности промокодов. По каждому будет отображаться краткая информация. Любой промокод из списка можно удалить вручную: 

<Img
img="/uploads/prosmotr_promokodov_97c25aa141.png"
alt="Просмотр промокодов"
/>

### Экспорт в файл

Если вы хотите скачать информацию о промокодах, нажмите на кнопку "**Экспорт в файл**". Можно выгрузить не только промокоды, но и данные из полей тех подписчиков, которым промокоды назначены. Выберите поля из выпадающего меню и нажмите **Окей**. Вы получите данные в файле формата CSV:

<Img
img="/uploads/eksport_promokodov_9d9a031ab1.png"
alt="Экспорт промокодов"
/>

### Дополнительные поля данных

Дополнительные поля запрашиваются при генерации и будут отправлены на внешний сервис, если он используется. При необходимости эти поля могут быть сохранены в промокод. Если внешний сервис возвращает поля с такими же названиями, то они также будут обновлены в промокоде.

<Img
img="/uploads/dopolnitelnye_polya_be14cd8d2d.png"
alt="Просмотр промокодов"
/>

## Заключение

Теперь вы знаете, как работать с промокодами. Всё оказалось не так сложно. Загружайте готовый список промокодов из файла или генерируйте промокоды непосредственно в платформе, если вы только начинаете строить свою программу лояльности.

Создайте собственную программу лояльности, используя промокоды. Повышайте лояльность клиентов и привлекайте новых.

Программы лояльности | Как создать промокоды

Как создать промокод

## Как работает интеграция с Facebook Ads Manager

Интеграция с Facebook Ads Manager позволяет синхронизировать данные статических сегментов Altcraft Marketing с пользовательскими аудиториями в Facebook. Для этого вам необходимо создать отдельный статический сегмент в платформе Altcraft для каждой пользовательской аудитории Facebook.

## Как настроить интеграцию

### Шаг 1. Настройте подключение

Для подключения к Facebook требуется данные Facebook приложения, через которое платформа будет взаимодействовать с Facebook Marketing API. Воспользуйтесь этой [**инструкцией**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=41484367). 

### Шаг 2. Добавьте интеграцию

В главном меню кликните "Интеграции". В верхней части страницы нажмите кнопку + Создать, а затем выберите тип интеграции — Facebook.

### Шаг 3. Общие настройки

На вкладке "Основные" введите Имя и Описание. Активируйте интеграцию, нажав на переключатель в правом врехнем углу:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_integraczii_f83d55f05c.png"
alt="Основные настройки интеграции"
/> 

### Шаг 4. Выберите целевую аудиторию

Ограничьте аудиторию, данные которой вы хотите загрузить в Facebook. Для этого укажите [**клиентскую базу**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh) и сегменты:

<Img
img="/uploads/oblast_vidimosti_integraczii_e6d32d6dff.png"
alt="Область видимости интеграции"
/>

Сегменты можно сгруппировать следующим образом:

- **Все сегменты** — будут выгружаться данные всех статических сегментов, связанных с выбранной базой данных.
- **Сегменты по группам** — будут выгружаться данные сегментов, для которых установлена определённая [**группа доступа**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa). В меню справа выберите необходимые группы.
- **Сегменты по тегам** — будут выгружаться данные сегментов, для которых добавлены определенные пользовательские метки (теги). Теги можно добавить в основных настройках сегмента. В меню справа выберите необходимые метки.
- **Некоторые сегменты** — в меню справа вручную выберите необходимые сегменты.

### Шаг 5. Выберите подключение к Facebook

<Img
img="/uploads/image2021_5_19_14_36_29_1c828cc56a.png"
alt="Тип подключения к Facebook"
/> 

### Шаг 6. Выберите тип данных для поиска клиента в базе

<Img
img="/uploads/image2021_5_19_14_37_7_61ad615c60.png"
alt="Тип данных для поиска профилей"
/> 

Тип данных для поиска профилей — это информация, которую платформа Altcraft предоставляет для Facebook. Facebook будет искать совпадение переданных данных с данными своих пользователей. Как только совпадение будет найдено, данный пользователь попадет в вашу пользовательскую аудиторию.

<Table>
| **Тип данных** | **Данные** |
| ------ | ------ |
| Контактные данные | Email и телефоны (в том числе из подписок) |
| Гео данные | Страна, город | 
| Личные данные | Имя, фамилия, дата рожение, пол |
| Внешний идентификатор | Матчинг по выбранному полю профиля |

</Table>

По умолчанию поиск профилей настроен по контактным данным.

Для поиска профиля необходим идентификатор. Идентификатором могут выступать либо контактные данные, либо внешний идентификатор. По этой причине вы не можете в качестве типа данных для поиска профилей выбрать только гео данные или личные данные — вместе с ними обязательно должно быть отмечено одно из двух полей: контактные данные или внешний идентификатор.

Иногда в пользовательской аудитории Facebook для одного подписчика, который был импортирован из статического сегмента Altcraft, создается несколько профилей. Такое поведение вызвано тем, что в платформе Altcraft этот профиль был подписан на несколько ресурсов и каждая подписка была перенесена в Facebook по отдельности. 

### Шаг 7. Выберите источник внешнего идентификатора

Если вы укажете поиск профилей по внешнему идентификатору, то ниже у вас появится новое поле, в котором вам необходимо выбрать **источник внешнего идентификатора**.

<Img
img="/uploads/image2021_5_19_16_16_30_6729eb863d.png"
alt="Источник внешнего идентификатора"
/> 

Внешний идентификатор необходимо завести не только в платформе Altcraft, но и в Facebook. 

Внешний идентификатор в Altcraft — это кастомное поле в базе профилей. Добавьте это поле в базу, а затем выберите его как источник внешнего идентификатора.

Внешний идентификатор в Facebook (External ID) — это уникальный строковой идентификатор, который вы передаете в Facebook вместе с другими данными о пользователе. После этого Facebook находит пользователя и привязывает этот id к нему. Подробнее об External ID в Facebook читайте [**здесь**](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/audiences/guides/custom-audiences/#external_identifiers).

### Шаг 8. Следите за статистикой интеграции

В этом блоке отображается информация о количестве успешных операций за указанное время, а именно, сколько:

- профилей отправлено на импорт
- профилей отправлено на удаление
- аудиторий добавлено/обновлено
- аудиторий удалено

С помощью кнопки "**Запустить ресинхронизацию**" вы можете заново отправить данные по сегментам в Facebook:

<Img
img="/uploads/image2021_5_19_15_48_31_ec6a65d164.png"
alt=""
/> 

Узнайте о том, как передать данные клиентов из сегментов Altcraft Platform в пользовательские аудитории Facebook.

Интеграции | Facebook Ads

Как синхронизировать платформу с Facebook Ads

Если на вашем сайте установлен Google Tag Manager, то используйте его контейнер для размещения [**пикселя Altcraft**](../../help-center/treking-klientov/chto-takoe-piksel) на страницах сайта.

1. Создайте новый пиксель и задайте основные настройки: имя пикселя, описание, группы доступа и базы данных. Если возникли вопросы по созданию пикселя, читайте эту статью.

2. Откройте окно просмотра кода и перейдите на вкладку “**Показ страницы**”. Уберите галочку в поле “**Активировать сразу**”, чтобы в будущем использовать код отслеживания в качестве библиотеки. Скопируйте код пикселя:

<Img
img="/uploads/Snimok_ekrana_2020_12_30_v_12_35_36_b073770993.png"
alt="Код пикселя остлеживания"
/> 
 
3. Откройте GTM и создайте новый тег. Тип тега — «**Пользовательский HTML**»:

<Img
img="/uploads/polzovatelskij_html_86762df7c2.png"
alt="Пользовательский тег в GTM"
/> 

4. Добавьте скопированный код пикселя в поле тега:

<Img
img="/uploads/Snimok_ekrana_2020_12_30_v_12_39_13_1118efb79e.png"
alt="Добавление код пикселя в тег"
/> 

5. Необходимо также указать триггер активации. Пиксель Altcraft Platform следует размещать на всех страницах сайта, поэтому выберите триггер «**All pages**»:

<Img
img="/uploads/trigger_aktivaczii_all_pages_c361528ac3.png"
alt="Триггер активации - All pages"
/> 

6. Для передачи в платформу целей и, при необходимости, их значений добавьте нужное количество тегов типа «**Пользовательский HTML**» и настройте каждый из них на нужные вам триггеры. 

```
<script>
    ak_pixel_push("PageView", 0);
</script>
``` 

<Img
img="/uploads/konfiguracziya_tega_1c3ff5b072.png"
alt="Конфигурация тега"
/> 

Для метода **```ak_pixel_push()```** доступны следующие аргументы:

- **tags** — название целевого действия. Может содержать строку или массив строк.
- **value** — значение или стоимость целевого действия. Может содержать положительное или отрицательное число с плавающей точкой.

<Table>
| **Описание** | **Метод** |
| ------ | ------ |
| Простой вызов | ```ak_pixel_push()``` | 
| Вызов с действием | ```ak_pixel_push("click")``` |
| Вызов с действием, с некоторым значением | ```ak_pixel_push("click", 100)``` |
| Вызов с несколькими действиями, с отрицательным значением. Обоим целям будет назначено одинаковое значение. | ```ak_pixel_push(["click", "cars"], -100.40)``` |
</Table>

Итак, теперь вы умеете размещать пиксель с помощью Google Tag Manager. Поздравляем!

Читайте подробную инструкцию о том, как с помощью Google Tag Manager установить пиксель и регистрировать целевые действия клиентов на сайте.

Пиксель отслеживания | Установка с помощью Google Tag Manager

Как установить пиксель Altcraft с помощью Google Tag Manager

В прошлой статье вы узнали, что [**пиксель**](https://altcraft.com/ru/help-center/treking-klientov/chto-takoe-piksel) — это код, который размещается на сайте. Используя его, можно узнать, какие именно страницы посещал пользователь, и таким образом фиксировать совершение целевых действий, например, регистрацию на сайте, покупку товара, заполнение формы, скачивание файла и др.

В этой статье мы подробно расскажем о том, как создавать и настраивать пиксели отслеживания.

**Шаг 1.** В главном меню выберите раздел “**Пиксели**”, а затем в верхней панели нажмите кнопку “**Создать**”:

<Img
img="/uploads/sozdanie_pikselya_2_fba650e52a.png"
alt="Создание нового пикселя"
/> 

**Шаг 2.** Введите **имя** и **описание** пикселя. Установите [**группы доступа**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa).

**Шаг 3.** Выберете **базу данных**. Пиксель будет собирать информацию о поведении пользователей, чьи данные есть в этой базе. Сюда же будут загружаться данные новых клиентов, если пользователь, который совершил целевое действие, отсутствует в базе.

**Шаг 4.** Если нужно блокировать повторное срабатывание триггеров, установите интервал, по прошествии которого триггер сработает еще раз. По умолчанию интервал составляет 30 минут. Т.е. если в течение получаса пользователь зайдет на страницу с пикселем несколько раз, пиксель сработает лишь один раз. 

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_pikselya_b709ebbf50.png"
alt="Основные настройки пикселя"
/> 

**Шаг 5.** Разрешите **импорт данных на пикселе**. 

В этом случае при срабатывании пикселя данные пользователя, который посетил страницу, будут переданы в платформу. Если клиент с этими данными уже есть в базе, то платформа добавит в его профиль собранную пикселем информацию. Если клиент в базе отсутствует, то платформа создаст новый профиль:

- HTML пиксели (изображение и редирект ссылки) используют данные сессии (cookie) для поиска профиля. Если профиль с известными cookie (например, открывал почту с того же устройства) не найден, будет создан новый анонимный профиль. 

- JavaScript пиксели могут использовать как данные сессии, так и непосредственно данные профилей в платформе. Если профиль найден — данные будут обновлены, а если нет — будет добавлен новый профиль с теми данными, которые вы укажете.

**Шаг 6.** Разрешите **редирект через пиксель**.

В таком случае, когда пользователь зайдет на страницу сайта, где находится ваш пиксель, его перебросит на указанный вами URL:

<Img
img="/uploads/razreshit_redirekt_cherez_piksel_2b3fe2b852.png"
alt="Редирект через пиксель"
/> 

Используя редирект-ссылку, злоумышленник может отправить фишинговое письмо с подстановкой в redirect_url – вредоносного сайта. Чтобы не допустить подобное, редирект через пиксель в платформе отключен.

Когда вы активируете опцию, появится текстовое поле, в котором можно ввести список доменов, редирект на которые вы хотите разрешить.

После этого в сообщениях, использующих данный пиксель, будет доступен редирект только на домены, указанные в списке. Перенаправление на другие домены будет запрещено.

Редирект доступен только если вы добавляете пиксель на ваш сайт таким способом как "**Переход по ссылке"**.

**Шаг 7.** Сохраните сделанные настройки, нажав на соответствующую кнопку в правом верхнем углу. После этого вы получите код пикселя.

**Шаг 8.** Откройте код пикселя, кликнув на кнопку “**Показать код пикселя**”:

<Img
img="/uploads/kod_pikselya_2_cfe7e770c6.png"
alt="Код пикселя"
/> 

Выберите тип пикселя, который подходит для ваших маркетинговых целей.

- **Показ страницы** — JavaScript для вставки в код сайта. Поддерживает срабатывание при прокрутке страницы и время ожидания.

<Img
img="/uploads/kod_pokaz_straniczy_JS_2_595db7605c.png"
alt="Показ страницы"
/> 

Чтобы избежать срабатывание пикселя для случайных посетителей страницы, добавьте **время ожидания**. Например, если вы установите время ожидания 20 секунд, а пользователь покинет страницу раньше, то пиксель не сработает.

Другой способ исключить случайных посетителей сайта — включить опцию "**Активировать после прокрутки**". В этом случае пиксель будет срабатывать только когда пользователь проскроллит страницу.

- **Показ страницы (Без JS)** — прозрачное изображение, загружаемое с трекинг-сервера. Подойдёт как для сайта, так и для сообщений — не требуется JavaScript.

<Img
img="/uploads/kod_pokaz_straniczy_bez_JS_2_58f9f98022.png"
alt="Показ страницы (без Javascript)"
/> 

- **Переход по ссылке (Без JS)** — перенаправление на трекинг для ссылок. Подойдёт для любых ссылок, JavaScript не требуется. Может использоваться в соцсетях и любых внешних ресурсах.

<Img
img="/uploads/kod_perehod_po_ssylke_bez_JS_2_7a24d160e1.png"
alt="Переход по ссылке"
/> 

**Шаг 9.** Задайте цель и укажите значение:

<Img
img="/uploads/czel_pokupka_tovara_f99b7a8b20.png"
alt="Покупка товара как пример цели"
/> 

Для каждого пикселя вы можете выбрать одно или несколько целевых действий, а для каждой **цели** — задать своё **значение** (value). Если клиент выполняет заданную цель, информация об этом передается в платформу вместе со значением.

Целями могут быть продажа, интерес, заявка, а их значения могут выражаться в баллах или стоимости. Например, цель — “Покупка товара”, а значение — “2000”.

**Шаг 10.** Скопируйте код пикселя и передайте его разработчикам вместе с [**инструкцией**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=3113216#heading-%D0%92%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2API%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9). Они разместят код на тех страницах сайта, где вы хотите отслеживать действия пользователя.

Пиксель — это код, который размещается на страницах сайта для отслеживания целевых действия посетителей. Создайте свой пиксель, следуя этой инструкции.

Пиксель отслеживания | Создание и установка

Как создать и настроить пиксель отслеживания

Из прошлой [**статьи**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya) вы узнали, что один и тот же шаблон можно использовать для отправки email письма, SMS сообщения и push уведомления. Просто добавьте необходимые каналы связи и настройте шаблон для каждого из них:
 
<Img
img="/uploads/dobavlenie_kanala_v_shablon_96481daa44.gif"
alt="Добавление каналов в шаблон"
/>

В этой статье мы научимся настраивать шаблон для email-рассылки.
 
## Шаг 1. Настройте Email отправителя и тему письма
 
Введите **тему** сообщения — заголовок письма. Именно на тему получатель обращает внимание в первую очередь, когда заходит в папку “Входящие”. Если тема не заинтересует подписчика, он не откроет письмо.
 
<Img
img="/uploads/primery_temy_pisma_1b377b1098.png"
alt="Тема сообщения"
/>
 
Вот несколько советов, как повысить open rate с помощью темы:
 
- **Персонализируйте письмо**. Самое простое — обратитесь к подписчику по имени.
- **Добавляйте эмодзи**. Так вы выделите свое письмо среди остальных.
- **Избегайте Capslock** и огромное количество **вопросительных и восклицательных знаков**. За такое почтовые провайдеры отправляют письма в Спам.
- **Не делайте тему слишком длинной**. Например, на мобильных устройствах пользователи видят лишь первые 40 символов заголовка. 
 
Укажите **имя** и **email отправителя**. Имя обратного получателя и его email стоит указать, если вы хотите, чтобы ответы на письмо приходили на другой адрес:
 
<Img
img="/uploads/nastrojki_email_f3310c18f6.png"
alt="Основные настройки email сообщения"
/>
 
Если помните, те же данные вы указывали при создание ресурса и базы профилей. Какого же отправителя увидит ваш подписчик? Логика такая. Данные в ресурсе перезаписывают данные в базе. А данные в шаблоне перезаписывают данные в ресурсе.
 
Сейчас, настраивая шаблон, вы можете оставить поля пустыми. Тогда в них автоматически будут использованы данные, которые вы указали в ресурсе. Если вы хотите изменить имя и email, которые увидят получатели сообщения именно с этим шаблоном, то заполните поля — и данные перезапишутся.
 
## Шаг 2. Введите текст и добавьте оформление
 
Создать шаблон письма вы можете двумя способами:
 
- HTML редактор
- Визуальный редактор
 
**1. HTML версия письма**
 
Здесь вам потребуются специальные знания или дополнительный специалист, который владеет HTML версткой писем. Преимущество такого способа — возможность создавать сложные макеты и адаптировать шаблон под любой размер экрана.
 
Вставьте код в окно “**HTML версия письма**”:
 
<Img
img="/uploads/HTML_versiya_pisma_160d0e2d41.png"
alt=""
/>
 
В редакторе удобно работать. Кнопки в верхней панели позволяют легко форматировать текст и в несколько кликов добавлять нужные объекты.
 
**Форматирование:**
 
- жирный текст
- курсив
- зачёркнутый текст
- маркированный список
- нумерованный список
- вставка таблицы
 
**Служебные функции:**
 
- добавление пикселей для отслеживания открытия и прочтения письма
- добавление внешнего HTML контента
- добавление или редактирование ссылок
- настройка UTM меток
- добавление или редактирование изображений
- добавление кнопок "Поделиться в социальных сетях"
- меню переменных и функций редактора. 
 
<Note>
Нажмите на иконку </>, чтобы открыть меню переменных и функций редактора. Используйте переменные, чтобы персонализировать письмо. Добавляйте в сообщение данные профилей клиентов (имя, город, возраст и др.), отправляйте подписчикам персональные промокоды. Используйте циклы и логические выражения, а также динамический контент и системные ссылки.
</Note>
 
**2. Визуальный редактор**
 
Чтобы открыть визуальный редактор, в панели инструментов HTML редактора, а именно в ее правой части, нажмите на кнопку "**Визуальный редактор**":
 
<Img
img="/uploads/perehod_v_vizualnyj_redaktor_614011d28b.png"
alt="Переход в визуальный редактор"
/>
 
С визуальным редактором проще работать, поскольку он практически не требует знаний HTML. Всё, что вам надо, — это выбрать нужные элементы и перетащить их в свой шаблон:
 
<Img
img="/uploads/rabota_v_vizualnom_redaktore_6250126e62.png"
alt="Визуальный редактор для email сообщений"
/>
 
Подробнее о том, как работать в визуальном редакторе, читайте в [**документации**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=25985460).
 
## Шаг 3. Не забудьте о текстовой версии письма
 
Зачем нужна текстовая версия письма?
 
- Некоторые подписчики могут использовать почтовые клиенты, не поддерживающие HTML.
- Без текстовой версии ваше письмо может попасть в папку “Спам”.
 
Текстовая версия письма не обязательно должна совпадать с HTML версией. Но если вы не хотите ничего менять, то запустите автоматическую генерацию текста на основе HTML версии. Для этого нажмите на иконку:
 
<Img
img="/uploads/tekstovaya_versiya_pisma_2_8658569a01.png"
alt="Текстовая версия письма"
/>
 
В текстовую версию вы также можете добавлять списки, UTM метки, ссылки и переменные.
 
## Шаг 4. Прикрепите файл
 
Возможно, вы хотите отправить клиенту подарочный купон или white paper в pdf формате. Прикрепить файл к сообщению можно двумя способами:
 
1. Загрузить файл в платформу с компьютера.
 
2. Добавить файл по локальному пути. Для этого выберите директорию хранения файла на сервере, на котором установлена платформа. Указывая путь, вы можете использовать переменные профиля клиента.
 
<Img
img="/uploads/prikrepit_fajl_3a86b178d4.png"
alt=""
/>
 
## Шаг 5. Проверьте сообщение перед использованием в рассылке
 
Предпросмотр сообщения позволяет не только проверить вёрстку HTML, но и увидеть, правильно ли отображаются использованные в письме переменные и динамический контент.
 
Нажмите на кнопку в верхней части страницы, чтобы активировать предпросмотр:
 
<Img
img="/uploads/predprosmotr_soobshheniya_2_1fa153dfc4.png"
alt="Открыть предпросмотр сообщения"
/>
 
В окне предпросмотра вы можете выбрать необходимый канал, контент для которого хотите просмотреть. Для Email канала доступен предпросмотр как HTML, так и текстовой версии.
 
В нижней части окна находятся кнопки переключения десктопного и мобильного режимов отображения. 
 
Здесь же можно проверить, как письмо будет выглядеть для определенного получателя. Для этого нажмите на поле “**Тестовый профиль**” и выберите в выпадающем списке подписчика из базы. Используйте эту проверку, если в письме есть переменные. Так, вы сможете убедиться, что они работают правильно.
 
<Img
img="/uploads/predprosmotr_soobshheniya_dlya_testovogo_profilya_ba31725e56.png"
alt="Предпросмотр сообщения с динамическим контентом"
/>
 
Если письмо выглядит так, как вы и задумывали, то закройте окно. Не забудьте сохранить сделанные изменения, нажав на кнопку “**Применить**” в верхней части страницы:

<Img
img="/uploads/primenit_izmeneniya_a6ad9f694c.png"
alt="Сохранить изменения"
/>

На этом настройка шаблона для email-письма завершена. Вы можете продолжить настройку шаблона для других каналов, воспользовавшись этой [**инструкцией**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya).

С помощью этой инструкции вы сможете создавать шаблоны email писем и использовать их в рассылке. Воспользуйтесь HTML или визуальным редактором.

Редактор сообщений | Шаблон для Email письма

Шаблон сообщения для Email рассылки

Воспользуйтесь импортом через буфер, если вам надо добавить в базу небольшое количество профилей, копируя их данные из различных источников.

<Img
img="/uploads/import_cherez_bufer_obmena_1e4e164c16.png"
alt="Способ импорта - через буфер обмена"
/> 

Чтобы импортировать клиентов через буфер обмена, выберите “**Буфер**”. Откроется новое окно. 

## Шаг 1. Введите данные клиентов

Видите фразу “Просто скопируйте сюда любые данные”? Займемся этим.

<Img
img="/uploads/doavlenie_dannyh_v_bufer_089b4bb67f.png"
alt="Добавление данных в буфер"
/> 

Первая строка — это шапка таблицы. Введите названия тех полей, данные которых хотите импортировать. Например: *Email,Имя,Фамилия*. После названия каждой колонки поставьте запятую. О пробелах можете забыть.

Идем дальше. Одна строчка — это один профиль. Добавьте данные каждого профиля, разделяя поля через запятую, как в шапке. Например: *example_1@example.com,Александр,Манилов*.

Активируйте опцию “**Не запускать связанные с этим действием триггеры**”, если не хотите, чтобы эти клиенты получили триггерные оповещения после импорта их данных в базу.

Нажмите “**Импортировать**” — и вы перейдете на новую страницу, где откроется форма импорта.

## Шаг 2. Настройте файл import.csv

<Img
img="/uploads/nastrojka_importa_f2d50efe5e.png"
alt="Настройка файли при импорте через буфер"
/> 

**import.csv** — это временный файл. Он создается автоматически для хранения данных из буфера обмена. Таким образом, данные, которые вы только что ввели, преобразовались в CSV таблицу.

<Note>
CSV (Comma-Separated Values — значения, разделённые запятыми) — текстовый формат, предназначенный для представления табличных данных.
</Note>

**1. Выберите режим поиска профиля**

<Img
img="/uploads/rezhim_poiska_profilya_af0c83af06.png"
alt="Режим поиска профиля"
/> 

Указывая [**режим**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/matching-ili-rezhim-poiska-profilya), вы сообщаете платформе, какие данные надо будет использовать в будущем при обновлении профилей, которые уже есть в базе.  Это может быть email, телефон, ID, данные push подписки или любое другое кастомное поле. Такой механизм позволяет избегать дублирования профиля — ситуации, когда для одного клиента создается сразу несколько профилей.

Например, если вы выберете **email**, то в момент обновления платформа сравнит электронные адреса клиентов, которые вы загружаете, с адресами клиентов, которые уже есть в базе. Если она найдет совпадения, то обновит данные клиента. Если же клиента с таким электронным адресом нет в базе, то платформа создаст новый профиль для этого клиента.

**2. Добавьте подписку**

Добавьте подписки на ресурс всем импортируемым профилям. Для этого нажмите “**Добавить подписку**”. Выберете:

- **ресурс**, на который надо подписать профиль
- **канал** для коммуникации с подписчиком
- **статус** подписки
- **источник** подписки — эта та колонка в буфере обмена, где записаны контактные данные для определенного канала коммуникации (например, Email)

<Img
img="/uploads/dobavlenie_podpiski_82fca7a5ed.png"
alt="Добавление подписки"
/> 

**3. Свяжите колонку в базе данных с колонкой источника**

Сопоставьте колонки в буфере обмена с полями, которые есть в базе данных. Данные из колонки буфера будут записаны в выбранное поле базы.

Altcraft может сделать это и сам, если названия колонок в базе и в источнике будут одинаковые. Например, в нашем случае, колонка *Email* в буфере совпадает с полем *Email* в базе, а для колонок *Имя* и *Фамилия* Altcraft не нашел соответствие, поэтому нам придется настраивать поля вручную.

<Img
img="/uploads/avtopodbor_kolonok_a76ce07fc1.png"
alt="Автоподбор колонок"
/> 

Для этого надо кликнуть на нужную колонку в базе данных и выбрать подходящую. Так, для имени подходит “*FirstName*”, а для фамилии — “*LastName*”. У каждой колонки отображается первая запись, поэтому вы легко поймете, какой тип данных куда записываете.

<Img
img="/uploads/sootvetstvie_kolonok_89054623fa.png"
alt="Соответствие колонок"
/> 

Если данные какой-то колонки из буфера вы не собираетесь добавлять в колонку базы, то выберите вариант “**Пропустить**” или удалите колонку, нажав на крестик в правой части таблицы. 

Иногда у вас нет полных данных по каждому клиенту. Допустим, вы не знаете имени человека или даты рождения. В таком случае включите опцию “**Игнорировать пустые**” для этих колонок. Altcraft перенесет те данные, что у вас имеются, и не будет ругаться, если указанные колонки останутся пустыми.

Что касается параметра “**Пропустить строк**”, здесь надо выбрать количество строк в буфере, которые не являются данными профилей, а значит, их можно пропустить при импорте. Например, у нас первую строку занимает шапка таблицы, поэтому мы пропускаем всего одну строку.

## Шаг 3. Уточните детали импорта

**1. Добавляете новых клиентов в базу или обновляете данные старых?**

- Добавить новых и обновить существующих
- Только добавить новых, не обновлять существующих
- Только обновлять существующих, не добавлять новых

<Img
img="/uploads/sposob_importa_7195da4c54.png"
alt="Способ импорта"
/> 

**2. Дополнительные опции**

- **Не запускать связанные с этим действием триггеры** — сценарии и триггерные кампании, которые обычно запускаются при импорте в эту базу, на этот раз запущены не будут. 

- **Определить геолокацию по Reg IP/ IP** — при передаче данных в поля Reg IP или IP Altcraft автоматически:
    - определит метоположение клиента, 
    - заполнит поля профиля: *Страна*, *Город* или *Страна рег.* и *Город рег.*, 
    - отметит положение клиента на виджете карты. 

- **Переподписать пользователей независимо от их текущего статуса подписки** — глобальный [**статус**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/status-profilya-klienta) всех импортируемых профилей изменится на “Подписан”. 

- **Создать статический сегмент по результатам этого импорта** — все импортируемые профили попадут в автоматически созданный статический сегмент.

<Img
img="/uploads/detali_importa_da95df0daf.png"
alt="Дополнительные настройки при импорте"
/> 

## Шаг 4. Импортируйте данные

На верхней панели нажмите кнопку “**Импортировать**” — будет создано задание на импорт профилей. Вы можете посмотреть текущий прогресс в разделе “**Задания**”:

<Img
img="/uploads/zadaniya_684081e4f8.png"
alt="Задание импорта"
/> 
 
Когда импорт будет завершен, вы увидите, сколько пользователей было успешно добавлено, обновлено или отклонено. Возникшие ошибки тоже отображены в отчете. Иногда их не избежать.

Воспользуйтесь импортом через буфер, если вам надо добавить в базу небольшое количество профилей, копируя их данные из различных источников.

Импорт данных клиента в базу | Импорт через буфер обмена

Загрузка данных через буфер обмена

Сегодня маркетологи взаимодействуют с клиентом через разные каналы: 

- офлайн взаимодействие: консультация в точке продажи, звонок из call-центра;
- онлайн коммуникация: email, SMS и push рассылки, общение в мессенджерах и соцсетях, чат-боты, мобильные приложения и веб-сайты.

Таких [**точек соприкосновения**](../../blog/modeli-atribucii) может быть десятки, и каждая из них предоставляет новые данные о клиенте. Как же систематизировать все эти данные?

Будучи [**CDP**](../../features/cdp) платформой, Altcraft Platform идентифицирует пользователя через любой [**канал взаимодействия**](../../blog/nezavisimie-kanali-kommunikatsii) и объединяет данные о клиенте из разных источников в едином профиле. 

Для каждого клиента, который попадет в базу данных, генерируется свой цифровой профиль. Он представляет собой страничку, на которой отображены данные клиента и его участие в различных маркетинговых кампаниях.

## Как посмотреть профиль клиента?

Зайдите в раздел "**Базы профилей**" и кликните на иконку просмотра той базы, в которой находится нужный вам клиент.
 
<Img
img="/uploads/kak_posmotret_czifrovoj_profil_klienia_063df1347e.png"
alt="Просмотр цифрового профиля"
/> 
 
Появится список всех клиентов в базе. Выберите одного из них, кликнув на имя и фамилию.

<Img
img="/uploads/spisok_klientov_v_baze_350f13ebdf.png"
alt="Список клиентов в базе"
/> 

Откроется цифровой профиль клиента:

<Img
img="/uploads/czifrovoj_profil_klienta_2_5017610e53.png"
alt="Цифровой профиль клиента"
/> 

## Как работать с цифровым профилем?

Для каждого профиля вы можете загрузить аватар клиента и выгрузить его персональные данные:

<Img
img="/uploads/avatar_957207d9b6.png"
alt="Аватар клиента"
/> 

Данные профиля разбиты на 6 вкладок:

1. **Основная**: наиболее часто используемая информация о профиле
2. **Личная**: демографические данные (имя, фамилия, дата рождения, пол)
3. **Контактная**: телефоны, email
4. **Регистрационная**: opt-in информация, подтверждающая законность коммуникации (дата, IP адрес, город, страна, ссылка, поставщик)
5. **Отслеженная**: данные, зафиксированные в момент последнего действия клиента (IP адрес, город, страна, регион, индекс, временная зона)
6. **Дополнительные поля**: кастомные поля базы данных с бизнес-информацией

Когда вы заходите в профиль клиента, по умолчанию открывается **Основная вкладка**. Настройте отображаемые в ней поля, кликнув на иконку в правом верхнем углу вкладки. Вы также можете закрепить как главную любую из вкладок или даже создать собственную вкладку с нужной вам информацией — просто нажмите на иконку выше и измените настройки.

Кроме того, у вас есть возможность вручную изменить глобальный [**статус**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/status-profilya-klienta) профиля, а если вы хотите использовать этот профиль для предварительного тестирования рассылок, то активируйте опцию “**Тестовый подписчик**”:

<Img
img="/uploads/status_testovyj_podpischik_otobrazhenie_polej_3_5bca35b187.png"
alt="Настройка вкладок, полей, статуса"
/> 

### Действия

На вкладке действия отображены все действия, которые могут произойти при отправки письма подписчику:

- **Email/SMS/Push отправлен** (письмо отправлено подписчику)
- **Email/SMS/Push доставлен** (письмо успешно доставлено)
- **Email/Push открыт** (подписчик открыл письмо)
- **Email/SMS/Push клик** (подписчик кликнул по одной из ссылок в письме)
- **Email прочитан** (письмо было открыто не менее 12 секунд)
- **Email ответ** (подписчик ответил на письмо)

<Img
img="/uploads/dejstviya_1ecc745b85.png"
alt="Действия клиента"
/> 

Когда профиль совершает какое-либо действие, например, кликает по ссылке в email письме, то соответствующая иконка выделяется цветом.

Теперь рассмотрим блоки, которые располагаются в нижней половине интерфейса цифрового профиля:

<Img
img="/uploads/nizhnyaya_penel_czifrovogo_profilya_6c8cc5149a.png"
alt="Интерфейс цифрового профиля"
/> 

### История

История отражает все взаимодействия компании с клиентом:

- как его данные оказались в базе ([**способ импорта**](https://altcraft.com/ru/help-center/sozdanie-profilej-klientov)),
- на какой контент он подписался,
- какие [**рассылки**](https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii) получил,
- перешел ли он по ссылкам в письме,
- в каких [**сценариях**](https://altcraft.com/ru/help-center/sczenarii-avtomatizaczii/avtomatizacziya-marketinga-cherez-sczenarij) участвовал,
- есть ли у него активные [**промокоды**](https://altcraft.com/ru/help-center/programmy-loyalnosti/kak-sozdat-promokod) и др.

<Img
img="/uploads/istoriya_profilya_d8fa132ad3.png"
alt="История действий"
/> 

### Взаимодействия

<Img
img="/uploads/vzaimodejstviya1_2108ff784e.png"
alt="Взаимодействие"
/> 

Здесь собрана информация об объектах платформы, с которыми взаимодействует профиль:

- сегменты
- триггеры
- сценарии
- промокоды
- формы
- связи

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/1_segment_dc1ff79ed4.png"
thumbnail="/uploads/1_segment_dc1ff79ed4.png"
description="Участие в сегменте"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/3_sczenarii_d84872498e.png"
thumbnail="/uploads/3_sczenarii_d84872498e.png"
description="Участие в сценарии"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/4_promokody_55bcaa13c2.png"
thumbnail="/uploads/4_promokody_55bcaa13c2.png"
description="Наличие промокодов"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/3_formy_e0ac671b6b.png"
thumbnail="/uploads/3_formy_e0ac671b6b.png"
description="Заполненные формы"
/>
</Gallery>

### Подписки

На этой вкладке отображаются все подписки профиля на ресурсы. Для каждого ресурса указаны **канал**, **контактные данные** клиента для коммуникации через этот канал (email, номер телефона или другие данные), [**статус**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/status-profilya-klienta) подписки, приоритет и другая информация.

Вы можете вручную редактировать подписки профиля или создать новую подписку, кликнув “**Добавить подписку**”.

<Img
img="/uploads/podpiski_aa669d65c2.png"
alt="Подписки клиента"
/> 

### Дополнительная информация

**1. Последняя активность**

Здесь вы можете узнать, с какого устройства и браузера профиль в последний раз участвовал в рассылке.

<Img
img="/uploads/poslednyaya_aktivnost_1836c8b662.png"
alt="Последняя аквтиность"
/> 

**2. Идентификаторы**

Каждый профиль подписчика в Altcraft Platform получает уникальный для всех баз данных идентификатор профиля (profile_id). Также каждому профилю присваиваются уникальные MD5 и XXH идентификаторы. 

<Img
img="/uploads/identifikatory_09dbec75d4.png"
alt="Идентификаторы клиента в базе"
/> 

<Note>
В рамках одной базы данных для профиля является уникальным стандартное поле **Email**. Однако оно не является обязательным для профиля. Если при импорте профиля не передать адрес электронной почты в стандартное поле, то будет создана системная запись в виде **profile_id@localhost**.
</Note>

<Img
img="/uploads/localhost_de73d8d49e.png"
alt="Профиль клиента без переданного при импорте поля Email"
/> 

**3. UTM**

UTM-метки обновляются в профиле клиента, если профиль был импортирован в базу после того, как клиент заполнил форму. С помощью этих меток можно получить подробную информация об источнике трафика. Обратите внимание, что UTM-метки добавляются только в том случае, если при публикации формы вы активировали опцию "**Обновлять данные UTM в профиле**".

## Что мы узнали

Цифровой профиль представляет собой страницу, где собрана вся информация о клиенте и о его взаимодействиях с компанией. Он автоматически создается для каждого человека, чьи данные попадают в базу. Открыв цифровой профиль, вы легко сможете проследить путь клиента и персонализировать стратегию продаж.

Цифровой профиль содержит актуальную информацию о клиенте и его взаимодействии с компанией: участие в рассылках, чтение писем, переход по ссылкам, наличие промокода и др.

Цифровой профиль, или карточка клиента

## Что такое воронка конверсии

Воронка конверсии — это инструмент, который показывает, сколько человек, получивших письмо, совершили целевое действие. Вы сами определяете, какое действие будет целевым. Это может быть регистрация на сайте, посещение раздела в мобильном приложении, подписка на рассылку, заявка, скачивание брошюры, покупка и т. д.

Воронка представляет собой последовательность шагов, по которым проходит группа ваших клиентов. Эта группа определяется первым настроенным шагом воронки. Далее отчёт показывает, какое количество клиентов перешло на следующий этап. С каждым шагом количество пользователей уменьшается.

## Зачем нужна воронка конверсии

Воронка позволяет выявлять проблемные зоны в пути клиента, или [**Customer Journey**](../../blog/stroim-customer-journey-map). Если вы заметили, что при переходе на какой-то этап вы теряете слишком много лидов, то вам надо понять, почему это происходит. Изучите этот шаг в воронке и постарайтесь решить проблему.

Используя воронку конверсии, вы можете выдвигать гипотезы по повышению продаж. Например, вы видите, что лишь 20% из тех, кто купил ваш продукт, возвращаются к вам за повторной покупкой. Возможно, стоит как-то мотивировать клиентов, например, подарить им [**промокод**](../programmy-loyalnosti/kak-sozdat-promokod) на скидку или попросить их оставить отзыв о качестве обслуживания.

## Как построить воронку конверсии

1. В главном меню выберите раздел “**Аналитика**” → “**Воронки**”. Чтобы добавить новый отчет по конверсии, нажмите кнопку “**Создать**” в верхней панели.

2. В основных настройках введите название и описание новой воронки. Выберите базу данных, к которой относится интересующая вас аудитория клиентов:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_89d4a907e5.png"
alt="Основные настройки воронки конверсии"
/> 

3. Определите группу клиентов, которая будет проходит через воронку. Такая группа определяется первым шагом, который вы добавите. Обычно первый шаг — это добавление подписки на ресурс или сегментация аудитории.

4. Теперь необходимо выстроить остальные этапы воронки в зависимости от поставленных задач. Этапом в воронке может быть:

- действие подписчика в письме,
- вхождение в сегмент, 
- подписка на определенный контент,
- совершение целевого действия.

Чтобы добавить новый блок, нажмите иконку **+**:

<Img
img="/uploads/voronka_dobavlenie_novogo_etapa_aa128a350a.gif"
alt="Добавление нового этапа в воронку"
/>

## Этапы воронки

### Сегмент

Сегмент — это аудитория, которая соответствует определенным условиям. Вы можете разбивать клиентов на группы в зависимости от их демографических признаков (страна, город, пол, возраст) или принимая во внимания действия, которые они совершили в предыдущих рассылках (открытия, переходы по ссылкам). С помощью этого элемента можно сузить наблюдаемую в воронке группу подпичиков. 

<Img
img="/uploads/segment_744fdd7683.png"
alt="Сегмент как этап воронки конверсии"
/> 

### Кампании

На этом этапе вы можете проверить, сколько подписчиков совершили заданные действия в отдельной рассылке. Действием может быть отправка, успешная доставка или открытие письма, а также переход по ссылке.

<Img
img="/uploads/dejstviya_v_kampanii_8972e9d53e.png"
alt="Действие в кампании как этап воронки конверсии"
/> 

### Шаблон

Один и тот же [**шаблон письма**](../shablony-soobshhenij) можно использовать в разных рассылках и в разных каналах коммуникации. Поэтому если вы хотите оценить конверсию отдельного шаблона, а не рассылки, то добавьте в воронку этап "Действие в шаблоне". 

Выберите шаблон и один из каналов, в котором вы его использовали: email письмо, SMS сообщение, push уведомление или любой другой канал. После этого задайте действия, которые должен совершить подписчик в письме, чтобы попасть на следующий этап воронки: письмо отправлено, доставлено, открыто или получатель перешел по ссылке в письме. 

<Img
img="/uploads/dejstviya_v_shablone_7fdcf199c9.png"
alt="Действие в шаблоне как этап воронки конверсии"
/> 

### Достижение цели

Целью может быть посещение сайта или отдельной страницы, регистрация в личном кабинете, посещение отдельного раздела в мобильном приложении, добавление товара в корзину и любое другое действие клиента. Достижение цели фиксируется пикселями отслеживания. 

[**Пиксель**](../../help-center/treking-klientov/chto-takoe-piksel) — это код, который размещается на страницах сайта и используется для отслеживания поведения пользователей. Пиксели  настраиваются отдельно. Подробную инструкцию по созданию пикселя вы найдете [**здесь**](../../help-center/treking-klientov/kak-sozdat-piksel-otslezhivaniya).

Выберите пиксель, по которому будут отобраны события: 

- посещение пикселя — любое событие выбранного пикселя.
- достижение цели — событие достижения клиентом конкретной цели.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/sobytie_pikselya_poseshhenie_pikselya1_96914f5411.png"
thumbnail="/uploads/sobytie_pikselya_poseshhenie_pikselya1_96914f5411.png"
description="Посещение пикселя"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/sobytie_piksel_dostizhenie_czeli_445bb97e08.png"
thumbnail="/uploads/sobytie_piksel_dostizhenie_czeli_445bb97e08.png"
description="Достижение цели"
</Gallery>

### Подписки

На этом этапе остеиваются те получатели письма, которые не подписаны на выбранный [**ресурс**](https://altcraft.com/ru/help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit). Ресурс — это механизм, который ограничивает коммуникацию с подписчиком в рамках одной тематики. 

<Img
img="/uploads/podpiski_7936ba518f.png"
alt="Подписка как этап воронки конверсии"
/> 

Проверку на наличие подписки удобно использовать в начале воронки. Например, если вы хотите посмотреть, сколько клиентов, подписанных на получение промо-рассылок, совершили покупку после получения письма о новинках в интернет-магазине.

**Пример отчета “Конверсия рассылки магазина”**

<Img
img="/uploads/konversiya_rassylki_magazina_24060db75e.png"
alt="Конверсия рассылки магазина"
/> 

## Как работать с воронкой продаж

Так как воронка собирает данные из разных источников, в некоторых случаях может потребоваться продолжительное время на обработку данных. Чтобы оптимизировать процесс работы с отчетом, периоды дат, которые уже были рассчитаны, сохраняются в платформе. 

В меню воронок выберите готовый отчёт и интересующий вас расчетный период. Вы также можете добавить новый период отчёта или пересчитать текущий:

<Img
img="/uploads/period_voronki_b34db02e50.png"
alt="Рассчетный период воронки"
/> 

Вы также можете скачать, редактировать, клонировать или удалить текущий отчет, воспользовавшись кнопками справа.

## Заключение

Воронка конверсии — наиболее полезный отчёт, если вы хотите отследить конверсию всей вашей маркетинговой стратегии или отдельных кампаний (в широком смысле слова). Анализируя динамику прохождения воронки, вы можете оперативно принять меры по повышению конверсии на определенных этапах маркетинговой коммуникации.

Научитесь строить воронку конверсии, чтобы остлеживать путь клиента с момента знакомства с вашим брендом и до момента совершения целевого действия.

Аналитика | Воронка конверсии

Что такое воронка конверсии

Итак, вы сверстали идеальный шаблон, настроили рассылку и уже готовы нажать на заветную кнопку «Активировать». Один клик — и ваше письмо увидят тысячи или даже миллионы пользователей…  Но, как говорится, семь раз проверь — один раз отправь. 

Прежде чем запускать массовую [**рассылку**](../s-chego-nachat/kak-zapustit-email-rassylku), отправьте тестовое сообщение себе или своим коллегам. Так вы убедитесь, что письмо выглядит, как и задумывалась изначально. Мы рекомендуем отправлять такие письма на ящики всех популярных почтовых сервисов.

Обратите внимание, тестовая рассылка доступна не только для email канала, но также для тестирования SMS сообщений, push уведомлений или сообщений по кастомному каналу.

### Зачем проводить тестовую отправку

Тестовая рассылка позволяет выявить следующие проблемы:

- Разъезжается форматирование; 
- Не работают ссылки; 
- Не грузятся картинки;
- Не загружаются прикрепленные файлы.
- Неправильно отображается динамический контент (например, вместо «Добро пожаловать, Иван!» получатель видит «Добро пожаловать, fname!»); 
- Не работает логика внутри шаблона;
- Провайдеры блокируют сообщение из-за контента;
- Сообщение неправильно отображается в некоторых почтовых сервисах или браузерах.

### Как запустить тестирование кампании

Тестировать можно любой тип кампании: [**броадкаст**](kak-zapustit-broadkast-rassylku), [**регулярную**](kak-zapustit-regulyarnuyu-rassylku) или [**триггерную**](kak-zapustit-triggernuyu-rassylku) рассылку. Когда вы создаете кампанию и сохраняете ее, она отображается в общем списке. Чтобы протестировать кампанию, найдите ее в этом списке и нажмите на иконку тестирования:

<Img
img="/uploads/testirovanie_kampanii_2_5dbfa603f2.png"
alt="Начать тестирование кампании"
/>

Откроется новое окно. Здесь вы увидите три вкладки: «Настройки кампании», «Тестовые подписчики» и «Отправятся на тест».

<Img
img="/uploads/nastrojka_testirovaniya_0f7e6704e6.png"
alt="Интерфейс тестирования кампании"
/>

- **Настройка кампании**

На этой вкладке собрана общая информация о рассылке: канал, [**база подписчиков**](../s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh), которым будут отправлены сообщения, [**ресурс**](../s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit), на которой они подписаны, и сам шаблон письма. Здесь от вас не требуется никаких действий. 

- **Тестовые подписчики**

Укажите базу данных, в которой находятся те люди, кому вы хотите отправить пробное письмо. На вкладке отобразятся все доступные тестовые профили. Выберите необходимые.

<Img
img="/uploads/testovye_podpischiki_abe493ed35.png"
alt="Тестовые подписчики"
/> 

**Тестовый профиль** — это клиент, в цифровом профиле которого активирована данная опция:

<Img
img="/uploads/testovyj_podpischik_2_490670179d.png"
alt="Тестовый профиль"
/> 

Кроме того, создать тестовый профиль можно прямо из интерфейса тестирования кампании. Для этого нажмите на кнопку «**Создать новый тестовый профиль**». Справа появится окно. Заполните данные профиля: имя, фамилия, email, а также добавьте подписку на ресурс, который вы выбрали для данной рассылки:

<Img
img="/uploads/novyj_testovyj_profil_7eb90a5ce4.png"
alt="Создание нового тестового профиля"
/> 

Нажмите на кнопку «**Создать профиль**», чтобы завершить создание тестового подписчика.

<Note>
Важно! Подписчика с таким email-адресом не должно быть в базе. Иначе платформа сообщит об ошибке.
</Note>

- **Отправятся на тест**

На этой вкладке отображаются все подписчики, которых вы выбрали в качестве получателей тестовой рассылки. Именно им будет отправлено письмо.

<Img
img="/uploads/otpravyatsya_na_test_27393a5df5.png"
alt="Отправятся на тест"
/> 
 
Итак, всё готово. Чтобы запустить тестовую рассылку, нажмите на кнопку «**Тестировать**» в правом верхнем углу:

<Img
img="/uploads/testirovat_894be96264.png"
alt="Запустить тестовую рассылку"
/> 

Тестовые сообщения тут же отправятся выбранным людям, а вы увидете окно с результами тестирования:

<Img
img="/uploads/rezultaty_testirovaniya_d686c5fbaf.png"
alt="Результаты тестирования"
/> 

### Заключение

Тестовое письмо — важный шаг на пути к успешной рассылке. Оно позволяет убедиться, что сообщение будет выглядеть должным образом в различных почтовых сервисах и браузерах. Вот почему мы рекомендуем не спешить с запуском рассылки, а сперва отправить письма себе и своим коллегам. 

Тестовая рассылка позволяет убедиться, что ваше сообщение будет выглядеть должным образом в различных почтовых сервисах и браузерах.

Как отправить тестовое письмо в платформе Altcraft

Как отправить тестовое письмо

## Что такое триггер?

Триггер — это условие или событие, наступление которого влечет за собой определенное действие. Вы сами решаете, при каком условии сработает триггер и какое действие последует дальше. 

Допустим, вы хотите поприветствовать каждого клиента, который зарегистрировался на вашем сайте. Регистрация на сайте — это триггерное событие. Приветственное письмо на почту — ваша реакция на него. Все, что вам надо для срабатывания механизма, — это настроить рассылку.

Ниже мы расскажем, как использовать триггер в маркетинге, и приведем несколько простых примеров.

## Где используются триггерные события?

1. [**Триггерная кампания**](kak-zapustit-triggernuyu-rassylku). Во время настройки кампании на вкладке “Триггер” вам предлагают выбрать условие запуска рассылки:

<Img
img="/uploads/triggernaya_rassylka_0644c2475e.png"
alt="Триггерная рассылка"
/>

2. [**Сценарий автоматизации**](../sczenarii-avtomatizaczii/avtomatizacziya-marketinga-cherez-sczenarij). Здесь требуется выбрать условие захвата, т.е. событие, после которого профиль попадет в сценарий:

<Img
img="/uploads/trigger_v_sczenarii_fe05749b87.png"
alt="Триггер в сценарии автоматизации"
/> 

## Триггерные события

Давайте разберемся, какие триггеры можно отслеживать с помощью Altcraft Platform.

### 1. При использовании особого вызова API

Триггер срабатывает в тот момент, когда из внешних систем — сайт, мобильное приложение, CRM — приходит API запрос. Необходимо указать, в какой базе искать данные профиля. 

<Img
img="/uploads/pri_ispolzovanii_osobogo_vyzova_API_32980dea59.png"
alt="При использовании особого вызова API"
/>

<Note>
Обратите внимание, что для любого триггера можно установить время ожидания, т.е. сколько дней, часов или минут должно пройти между моментом срабатывания триггера и наступлением события.
</Note>

**Напоминание о брошенной корзине**

Клиент положил товар в корзину, но покинул страницу, не завершив оформление заказа. С вашего сайте происходит API запрос — платформа находит данные этого клиента и запускает для него триггерную рассылку. Клиент получает email напоминание о брошенной корзине.

### 2. При добавлении или изменении подписки

Триггер срабатывает, если для профиля клиента добавляется новая подписка на [**ресурс**](../s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit) или изменяется статус существующей. Укажите ресурс и канал, где хотите отслеживать изменения:

<Img
img="/uploads/izmenenie_podpiski_467030f8c7.jpg"
alt="При добавлении или изменении подписки"
/> 
 
Если вы не укажете канал, кампания будет следить за изменениями статуса подписки по всем каналам выбранного ресурса: Email, SMS, Push и др. Не укажете ресурс — и кампания будет мониторить обновления подписок на все ресурсы для выбранного канала.

Хотите, чтобы триггер срабатывал на изменения любой подписки профиля? Не указывайте ни ресурс, ни канал ;)

Далее уточните, как именно должна измениться подписка:

<Table>
| **Опция** | **Когда сработает триггер** |
| ------ | ------ |
| Подписка на новый ресурс | У профиля появляется подписка на ресурс, на котором до это не было ни одной подписки. Обратите внимание, триггер не сработает, если подписка добавляется на ресурс, где у профиля уже есть подписка, но, например, по другому каналу или с использованием других контактных данных. | 
| Новый канал в ресурсе | У профиля появляется подписка на новый канал в ресурсе. Например, была подписка на email рассылки, а теперь добавилась на SMS или Push. |
| Новый контакт в канале | У профиля появляется подписка на ресурс с контактными данными (Email, номер телефона), которых до этого не было в этом ресурсе. Первая подписка на канал также считается "новым контактом в канале".|
| Статус изменен | У профиля меняется [**статус**](../upravlenie-klientskoj-bazoj/status-profilya-klienta) подписки. Выберите в выпадающем меню, какой именно статус подписки вы хотите мониторить. |
| Выбраны первые три пункта | У профиля появляется новая подписка. | 
</Table>

**Благодарность за подписку**

Клиент зашел в ваш блог, прочитал статью, и она ему понравилась. Не желая пропустить выход новой статьи, он нажал на кнопку “Подписаться”. 

В платформе у вас специально для таких целей создан ресурс “Блог”. В тот момент, когда клиент нажал на кнопку, у его профиля в платформе появилась новая подписка на ресурс.

Срабатывает триггер — и новому клиенту приходит письмо из серии “Спасибо, что вы с нами”.

### 3. При импорте через API

Триггер срабатывает, когда в базу данных добавляется новый профиль через [**API**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=2195490). Выберите базу данных, импорт в которую хотите мониторить.

<Img
img="/uploads/pri_importe_cherez_api2_b26de8be86.png"
alt="При импорте через API"
/> 

### 4. При импорте вручную

Условие выполняется, если в базу добавляются данные нового профиля одним из следующих способов:

- [**Вручную**](../sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-vruchnuyu)
- [**Через буфер обмена**](../sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-cherez-bufer-obmena)
- [**Из файла**](../sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-iz-fajla) 

Здесь также надо выбрать базу, за импортом в которую вы хотите следить.

<Img
img="/uploads/pri_importe_vruchnuyu_cdc32da3c9.png"
alt="При импорте вручную"
/> 

### 5. При любом импорте

Активируется, когда в базу данных загружаются данные нового профиля любым доступным способ. И да, не забудьте выбрать базу.

<Img
img="/uploads/pri_lyubom_importe_704db01cdd.png"
alt="При любом импорте"
/> 

### 6. При выполнении выбранного действия

Здесь вам необходимо решить, какое действие и в каком канале должен совершить подписчик, чтобы сработал триггер. Не забудьте выбрать шаблон, действие в котором хотите отслеживать. 

<Img
img="/uploads/pri_vypolnenii_vybrannogo_dejstviya_aa0a9c0e97.png"
alt="При выполнении выбранного действия"
/> 

Действием может быть клик в email или SMS сообщении, открытие push уведомления или действия в других каналах. Для действий, связанных с переходами по ссылкам, есть два варианта:

<Table>
| **Любой клик** | **Клик по ссылке** |
| ------ | ------ |
| Триггер сработает после первого перехода по любой ссылке в сообщении за 24 часа. | Укажите ссылку в поле “Имя ссылки”. Триггер захватит первый клик по заданной ссылке за последние 24 часа. | 
</Table>

<Img
img="/uploads/clicks_56620fff74.png"
alt="Действия, связанные с кликами"
src="Клик по ссылке"
/> 

### 7. Когда какое-либо поле изменено

Активируется, когда заданное поле принимает нужное значение. Например, если пользователь в личном кабинете изменил свой электронный адрес, вы можете отправить ему письмо-уведомление.

<Img
img="/uploads/kogda_kakoe_libo_pole_izmeneno_13f84b8274.png"
alt="Когда какое-либо поле изменено"
/> 

### 8. Когда пиксель активирован

[**Пиксель**](../treking-klientov/chto-takoe-piksel) — HTML или JavaScript-код, который размещается на сайте для отслеживания действий пользователей. Если пользователь, у которого есть активные подписки на какой-либо канал, своими действиями на сайте активирует пиксель, триггер зафиксирует это.

<Img
img="/uploads/kogda_piksel_aktivirovan_e4432a5dd1.png"
alt="Когда пиксель активирован"
/> 

**Просьба оставить отзыв о товаре**

Пользователь совершает покупку в интернет-магазине. Пиксель “Покупка” активируется. Спустя 24 часа пользователь получает email-письмо с просьбой оставить отзыв о приобретенном товаре.

### 9. При изменении связи

Триггер может запускаться при изменении связи между профилями: как прямой, так и обратной. При этом может учитываться появление, изменение или удаление связи, а также достижение свойством связи заданного в триггере значения:

<Img
img="/uploads/pri_izmenenii_svyazi_b432f0c9a2.png"
alt="При изменении связи"
/> 

### 10. При изменении в статическом сегменте

Триггер сработает, если профиль войдет в указанный статический сегмент или, наоборот, выйдет из него.

<Img
img="/uploads/pri_izmenenii_v_staticheskom_segmente_d2b5d29ac9.png"
alt="При изменении в статическом сегменте"
/> 

### 11. При импортре через форму

Триггер срабатывает, если данные профиля были загружены в базу после заполнения формы. Выберите, какую именно форму клиент должен заполнить и в какую базу он должен попасть.

<Img
img="/uploads/pri_importe_cherez_formu_2_fce0ee0e28.png"
alt="При импортре через форму"
/> 

**Форма для сбора заявок**

Вы решаете провести вебинар и размещаете на сайте форму для сбора заявок. Пользователь заполняет форму. Его данные тут же добавляются в базу “B2C клиенты”, а также появляется подписка на ресурс “Заявки на участие в вебинаре”.

### 12. При заполнении формы

Условие выполняется, если профиль заполняет форму. Выберите форму и базу данных:

<Img
img="/uploads/pri_zapolnenii_formy_69e5978a18.png"
alt="При заполнении формы"
/> 

**Благодарность за пройденный опрос**

Компания проводит [**NPS-опрос**](https://altcraft.com/ru/blog/indeks-potrebitelskoj-loyalnosti-nps), чтобы узнать, довольны ли клиенты оказанными услугами. Клиент заполняет предложенную форму. В качестве благодарности за оставленный отзыв компания отправляет этому человеку email-письмо с [**промокодом**](../programmy-loyalnosti/kak-sozdat-promokod) на скидку.

## Заключение

Подписка на рассылку, переход по ссылке в письме, заполнение формы на сайте, добавление товара в корзину — всё это триггеры, которые можно и нужно отслеживать. Клиент совершает действие — и вы мгновенно реагируете. Разве это не мечта маркетолога?

Триггер — это условие или событие, наступление которого влечет определенное действие. Узнайте, какие события можно использовать для отправки письма клиенту.

Триггерная рассылка | Типы триггеров

Триггеры в рассылках

Настройте и запустите рассылку браузерных push уведомлений: сбор данных подписчиков, загрузка их в базу, создание шаблона в специальном редакторе и др.

Браузерная push-рассылка | Пошаговое руководство

Как сделать рассылку браузерных push-уведомлений

Если бы вы продавали сноубордное снаряжение, вы бы открыли магазин неподалеку от Сахары? А будь у вас страховая компания, вы бы тратили время на попытку убедить человека без автомобиля приобрести ОСАГО? Вряд ли. 

В онлайн пространстве действуют те же законы логики. Вместо того, чтобы делать одно и то же предложение всем клиентам, лучше сконцентрировать свои усилия на тех людях, которым нужен ваш продукт. 

## Что такое сегментация

Сегментация аудитории — это разделение базы подписчиков на группы по определенным признакам. [**Сегментацию**](https://altcraft.com/ru/blog/baza-dannyh-dlya-email-rassylki) стоит проводить прежде, чем делать рассылку сообщений. Идея в том, чтобы не бездумно отправлять одно и то же письмо всем клиентам в базе, а выбрать ту часть подписчиков, которых предложение с наибольшей вероятностью может заинтересовать. 

Можно выбрать подписчиков определенного пола, возраста, местоположения или сегментировать их по интересам, поведению и истории покупок. Например, если вы делаете email рассылку с предложением молодежной карты банка, то вашей аудиторией будут подписчки от 14 до 25 лет.

**Почему важно сегментировать аудиторию?**

- поддержание чистоты базы email-адресов;
- персонализация предложений;
- повышение конверсии.

### Динамический сегмент VS Статический сегмент

В платформе [**Altcraft**](/) есть два типа сегментов: динамический и статический. Динамическая сегментация используется для определения целевой аудитории маркетинговых кампаний, а статическая — для работы с группами подписчиков. 

Динамический сегмент — это запрос сегментации к одной или нескольким базам данных, выбирающий профили по заданным условиям. Рассчитывается автоматически в момент запуска кампании. Если вам нужно сегментировать аудиторию для рассылки, выберите этот вариант.

Статический сегмент — группа профилей клиентов, на момент расчёта сегмента подходивших под определённые условия выборки. Не пересчитывается автоматически, но при этом сохраняется возможность добавлять профили вручную или по API. 

## Как сегментировать аудиторию

Перед тем как сегментировать, у вас уже должны быть созданы [**базы данных**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh). Чем больше информации о клиенте у вас есть, тем детальнее можно сегментировать. 

**Шаг 1. Создайте новый сегмент**

Перейдите в раздел “**Данные**” → “**Сегменты**”. Нажмите “**Создать**”: 

<Img
img="/uploads/sozdanie_novogo_segmenta_b559c3ec84.png"
alt="Создание нового сегмента"
/>

Выберите тип сегмента: статический или динамический.

<Img
img="/uploads/tip_segmenta_fbbb6e9ae3.png"
alt="Динамический или статический сегмент"
/>

Введите название сегмента для внутреннего пользования. По желанию добавьте краткое описание, [**группы доступа**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) и теги для быстрого поиска:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_segmenta_ee7d2e07f6.png"
alt="Основные настройки сегментации"
/>

**Шаг 2. Составьте запрос сегментации**

Теперь необходимо составить запрос сегментации, т.е. указать условия вхождения пользователей в сегмент. Обратите внимание, что в одном сегмете можно собирать подписчиков из нескольких баз данных. Однако в этом случае для каждой базы небходимо составить отдельный запрос сегментации.

Давайте создадим запрос к одной из баз. Нажмите кнопку “**Добавить БД**”:

<Img
img="/uploads/dobavit_BD_3f77d7c8c8.png"
alt="Добавить базу данных"
/>

Выберите базу данных, подписчиков которой хотите сегментировать: 

<Img
img="/uploads/istochnik_bd_0b542f3bd8.png"
alt="Выбрать базу данных"
/>

Далее задайте условие для сегментации:

<Img
img="/uploads/uslovie_segmentaczii_cffcce348a.png"
alt="Условие сегментации"
/> 

Все возможные условия вы найдете в выпадающем списке в поле "**Отбор по"**. Доступны следующие условия:

- статус подписчика
- участие в сценарии
- вхождение в сегмент
- идентификатор
- подписки
- основные и дополнительные поля в базе
- поведение в различных каналах (Email, SMS, Push, Telegram или кастомный канал)
- браузер и ОС
- UTM метки
- участие в программе лояльности
- наличие связей

### Примеры сегментации

Ниже мы приведем несколько примеров, показывающих, как сегментировать подписчиков в платформе Altcraft.

**1. Возраст**

Сегментация по возрасту позволяет выбрать, тех подписчиков, которые готовы, например, пользоваться молодежной картой банка — подписчики от 14 до 25 лет. 

<Img
img="/uploads/zapros_segmentaczii_ot_14_do_25_let_89c9a59d1c.png"
alt="Клиенты от 14 до 25 лет"
/> 

**2. Пол**

Предположим, вы хотите сделать email-рассылку, чтобы сообщить подписчикам о новом поступлении женской одежды в интернет-магазин. Здесь ваша целевая аудитория - девушки от 20 лет. Выбрать данных подписчиков можно, добавив отбор по полу и возрасту. 

<Img
img="/uploads/zapros_segmentaczii_zhenshhiny_ot_20_let_e18924d264.png"
alt="Женщины от 20 лет"
/> 

**3. Количество кликов и открытий сообщений**

Данная сегментация позволяет реактивировать спящих клиентов. В примере ниже мы выбираем тех подписчиков, которые в течение 30 дней ни разу не открыли email и push  сообщения. 

<Img
img="/uploads/uslovie_otkryt_email_ili_push_4c31d5b67d.png"
alt="Открытие email и push сообщений"
/> 

**4. Дата рождения**

Динамический сегментация — отличная возможность своевременно поздравлять с днем рождения каждого подписчика. Чтобы настроить такой сегмент, выберите "**отбор по дате рождения**" и добавьте два условия: "**месяц тот же что и сегодня**" и "**день месяца такой же что и текущий**". Затем настройте [**регулярную кампанию**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-regulyarnuyu-rassylku), которая каждый день будет брать всех подписчиков, вошедших в сегмент, и отправлять им праздничный email.

<Img
img="/uploads/data_rozhdeniya_921cf87a9e.png"
alt="Дата рождения"
/> 

**5. Поля в базе данных**

Вы также можете сегментировать подписчиков в зависимости от значения [**дополнительных полей**](../../help-center/s-chego-nachat/dopolnitelnye-polya-v-baze-dannyh) в базе данных:

<Img
img="/uploads/polya_v_bd_be9049887d.png"
alt="Поля в базе данных"
/> 

**6. Пиксель**

С помощью [**пикселя отслеживания**](../../help-center/treking-klientov/chto-takoe-piksel) можно собрать наиболее активных подписчиков, чтобы, например, отправить им промокод для побуждения к дальнейшим действиям. На изображении ниже мы выбрали тех клиентов, которые, как минимум, один раз за последние 7 дней совершали покупку в интернет-магазине.

<Img
img="/uploads/piksel_476f1736ae.png"
alt="Пиксель"
/> 

## Заключение

Сегментация аудитории позволяет создавать более персонализированые рассылки и, как следствие, упростить взращивание лидов. В платформе Altcraft есть возможность создавать динамические и статические сегменты в несколько кликов: просто выберите базы данных и задайте условия вхождения.

Сегментация аудитории — это разделение базы подписчиков на группы по определенным признакам. Узнайте, почему важно сегментировать базу прежде, чем делать рассылку

Сегментация аудитории | Как сегментировать базу подписчиков

Сегментация аудитории для рассылки

## Что такое double opt-in

Double opt-in, или двухэтапная подписка – это подписка на email-рассылку, которая требует дополнительное подтверждение email-адреса получателем.

Скорее всего, вы не раз сталкивались с таким типом подписки. Например, когда оставляли свой email в форме подписки на сайте, чтобы получать рассылку полезных статей. Передача email – это первый этап. 

Затем вам на почту приходит письмо с просьбой подтвердить email:

<Img
img="/uploads/pismo_podtverzhdenie_6c90d9e5a2.png"
alt="Пример"
/> 

Перейдя по ссылке, вы даёте согласие на получение рассылки. Это второй этап подписки.

### Преимущества double-opt in

- Улучшает репутацию отправщика у почтового провайдера
- Не засоряет базу подписчиков нерабочими email-адресами
- Снижает риск [**попадания писем в папку “Спам”**](../../blog/kak-otpravlyat-milliony-pisem-i-ne-popadat-v-spam)
- Повышает эффективность маркетинговых кампаний

## Как настроить двухэтапную подписку

### Шаг 1. Добавьте профилям подписку со статусом "Не подтвержден"

Перейдите в раздел “**Данные**” → “**Базы профилей**”. Найдите базу, где находятся профили, для которых необходимо установить двухэтапную подписку. В контекстном меню нажмите на иконку “**Обновить профили**”:

<Img
img="/uploads/bazy_profilej_obnovlenie_profilej_731c40888b.png"
alt="Обновить профили в базе"
/> 

Если вы хотите добавить double opt-in не всем профилям, а только определенной группе, [**сегментируйте аудиторию**](../../help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki). Для этого необходимо добавить условия, при выполнении которых пользователь войдет в вашу выборку:

<Img
img="/uploads/vyborka_profilej_klientov_dlya_obnovleniya_274be52fcc.png"
alt="Выборка профилей клиентов"
/>

Далее укажите, что именно надо сделать с выборкой подписчиков. В нашем случае – "**Добавить подписку**". Источником подписки может быть как поле профиля, так и ресурс:

<Img
img="/uploads/chto_sdelat_s_vyborkoj_podpischikov_45043d5b1e.png"
alt="Что сделать с выборкой подписчиков"
/>

Выберите [**ресурс**](../../help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit). Обратите внимание, что в этом ресурсе должен быть настроен email канал. Установите статус подписки “**Не подтвержден**”:

<Img
img="/uploads/dobavit_status_ne_podverzhden_cf7c8285d7.png"
alt="Добавить профилям статус Не подвержден"
/>

Если в качестве источника подписки вы выбрали “**Поля профиля**”, укажите это поле – “**Email**”:

<Img
img="/uploads/istochnik_podpiski_81ab82f986.png"
alt="Источник подписки"
/>

Запустите обновление профилей, нажав кнопку “**Обновить**” в верхней части экрана:

<Img
img="/uploads/obnovit_bea6b75f80.png"
alt="Запустить обновление профилей"
/>

<Note>
Если вы импортируете и обновляете профили с помощью [**API запроса**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=2195490), передайте следующий параметр: *"status" : "unconfirmed"*.
</Note>

### Шаг 2. Создайте шаблон с ссылкой подтверждения

Клиентам с неподтвержденным статусом можно отправить письмо, лишь используя шаблон с ссылкой подтверждения. Давайте создадим такой шаблон.

Перейдите в раздел “Шаблоны”. Если у вас уже есть готовый шаблон, выберите его. Если нет, [**создайте новый**](../../help-center/shablony-soobshhenij/shablon-soobshheniya-dlya-email-rassylki). 

Чтобы добавить в шаблон ссылку подтверждения, нажмите на иконку “**Добавить ссылку**” в поле “HTML версия письма”:

<Img
img="/uploads/dobavit_ssylku_v_shablon_296e3a254e.png"
alt="Добавить ссылку в шаблон"
/>

Введите URL ссылки и текст. Поставьте галочку в поле “**Это ссылка подтверждения**”. Нажмите “**Окей**”:

<Img
img="/uploads/nastrojka_ssylki_podtverzhdeniya_61def621d6.png"
alt="Создание ссылки подтверждения"
/>

Как видите, в шаблоне письма появилась новая строка:

```
<a href="http://confirm_example.com" title="Подтвердите подписку" confirm-link>Подтвердить email</a>
```

Это и есть  ссылка подтверждения. Ее главное отличие от обычных ссылок – наличие атрибута *confirm-link*. Вот как наш шаблон будет выглядеть в режиме предпросмотра:

<Img
img="/uploads/predprosmotr_soobshheniya_011e1cdad1.png"
alt="Предпросмотр сообщения"
/>

### Шаг 3. Отправьте email письмо с просьбой подтвердить подписку

Теперь нам надо отправить письмо-подтверждение подписчикам. Сделать это можно несколькими способами:

- [**триггерная кампания**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-triggernuyu-rassylku)
- [**сценарий автоматизации**](../../help-center/sczenarii-avtomatizaczii/avtomatizacziya-marketinga-cherez-sczenarij)

Давайте рассмотрим пример с триггерной кампанией. Перейдите в раздел “**Кампании**” → “**Триггеры**”. Выберите email-канал, базу подписчиков и ресурс, подписку на который хотите подтвердить:

<Img
img="/uploads/vybor_resursa_v_kampanii_445f8a2daa.png"
alt="Выбор ресурса"
/>

Выберите тип шаблона – “**Подтверждение подписки**”:

<Img
img="/uploads/tip_soobshheniya_podtverzhdenie_podpiski_d1ce929dd1.png"
alt="Тип шаблона"
/>

Для этого типа сообщения доступны только шаблоны, которые содержат в себе ссылку подтверждения. Выберите подходящий шаблон:

<Img
img="/uploads/dostupnye_shablony_c1c92ea334.png"
alt="Шаблоны с ссылкой подтверждения"
/>

Теперь надо настроить [**триггер**](../../help-center/marketingovye-kampanii/triggery-v-rassylkah). Триггер — это условие или событие, наступление которого запустит рассылку. Выберите тип события – "**При добавлении/изменении подписки**". Укажите ресурс и статус подписки "**Не подтвержден**". 

<Img
img="/uploads/uslovie_zapuska_6941dd00ea.png"
alt="Настройка триггера"
/>

Таким образом, вы говорите платформе: «Каждый раз, когда у пользователя статус подписки на ресурс "**Подписка на блог**" изменится на "**Не подтвержден**", отправь ему email-письмо».

<Img
img="/uploads/nastrojka_triggernjo_kampanii_b4c2d72069.png"
alt="Завершение настройки триггерной расссылки"
/>

Осталось запустить рассылку. Кликните на иконку активации в контекстном меню триггерной кампании:

<Img
img="/uploads/zapusk_rassylki_23ab5d4ed0.png"
alt="Запуск триггерной рассылки"
/>

На этом настройка двухэтапной подписки завершена.

## Заключение

С одной стороны, double opt-in усложняет подписку, поскольку требует дополнительных действий от пользователя. Кто-то попросту забывает зайти в ящик и подвердить email адрес. Однако это единственный минус. Двухэтапная подписка позволяет заполучить более заинтересованных подписчиков и снизить процент жалоб на рассылку.

Узнайте, что такое двухэтапная подписка, чем она отличается от Single Opt-In и как настроить ее в платформе Altcraft.

Double Opt-In, или Двухэтапная подписка | Настройка

Double Opt-In: что это и как настроить

## Что такое приветственный сценарий

Приветственный сценарий, или welcome series — это серия из 2-4 email-писем, которые мы отправляем пользователю после того, как он зарегистрируется на сайте или подпишется на рассылку.

**Задачи welcome-цепочки**

1. Поблагодарить подписчика за интерес к бренду.
2. Познакомить его с компанией.
3. Получить больше информации о потенциальном клиенте для дальнейшей персонализации предложений.

Из каких писем состоит welcome серия:

- email письмо для подтверждения подписки
- благодарность за подписку или регистрацию
- знакомство подписчика с вашей компанией
- подборка товара с действующими акциями

## Как построить эффективную приветственную цепочку

Давайте создадим welcome-серию для пользователей интернет-магазина.

### Шаг 1. Подготовьте шаблоны писем

Выше мы перечислили письма, которые можно использовать для первых коммуникаций. Их цель — шаг за шагом познакомить клиента с брендом. Это не значит, аждое из этих писем надо отправлять в обязательном порядке. При желании можно объединить контент нескольких писем в одно.

Давайте подготовим для пользователей интернет-магазина следующие шаблоны:

- **Подтверждение регистрации.** Попросим пользователя подтвердить email-адрес. Так мы удостоверимся, что в базу попал правильный email и пользователь действительно хочет получать рассылки от нашего магазина.
- **Благодарность за регистрацию.** Отправим после того, как пользователь подтвердит регистрацию. В качестве благодарности подарим новому подписчику промокод на первую покупку. Также добавим в письмо подборку популярных товаров.

### Шаг 2. Создайте и настройте новый сценарий

Зайдите в раздел "**Сценарии**" и нажмите "**Создать**" для добавления в платформу нового сценария автоматизации:

<Img
img="/uploads/sozdanie_novogo_sczenariya2_a45ae8d7fd.png"
alt="Создание сценария"
/>

Заполните основные настройки сценария. Укажите название для внутреннего пользования, кратко опишите его назначение. При необходимости укажите [**группы доступа**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) и добавьте теги. Воспользуйтесь переключателем в правом верхнем углу для активации сценария.

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_sczenariya_912cbd3572.png"
alt="Основные настройки приветственного сценария"
/>

Теперь надо решить, что делать с пользователем, если он попадет в сценарий больше одного раза. Нам подойдет вариант "**Всегда игнорировать профиль, даже если он не в сценарии**". Так мы будем уверены, что если триггер для попадания пользователя в сценарий сработает несколько раз, привественную серию email-писем он получит лишь один. 

<Img
img="/uploads/pri_neodnokratnom_popadanii_a0851fa147.png"
alt="Действия при неоднократном попадании пользователя в сценарий"
/>

В блоке "**Настройка захвата профиля клиента**" укажите базу данных и событие. Событие — это триггер, при срабатывании которого профиль попадет в сценарий. Выберите "При любом импорте": триггер будет срабатывать каждый раз, когда в выбранную базу будут добавляться данные нового пользователя. При этом, неважно, каким способом: [**через API**](https://docs.altcraft.com/pages/viewpage.action?pageId=2195490), [**из файла**](../../help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-iz-fajla) или [**вручную**](../../help-center/sozdanie-profilej-klientov/zagruzka-dannyh-klientov-vruchnuyu). 

<Img
img="/uploads/nastrojki_zahvata_profilya_cf4db262c9.png"
alt="Настройка захвата профиля клиента"
/>

Далее переходим к созданию цепочки. Цепочка состоит из нод. Одна нода — один шаг в сценарии.

### Шаг 3. Отправьте email для подтверждения регистрации

Данный шаг стоит добавить в сценарий, если на вашем сайте предусмотрена двухэтапная подписка. 

Мы рекомендуем использовать двухэтапную подписку (от англ. Double Opt-in). Как это работает? Пользователь указывает свой электронные адрес, а затем подтверждает его, перейдя по ссылке в письме. Так вы защитите свою базу от неактивных или невалидных email-адресов. Если вы будете отправлять с вашего домена слишком много писем на неактивные адреса, вы рискуете потерять репутацию домена. Это, в свою очередь, приведет к [**попаданию писем в спам**](../../blog/kak-otpravlyat-milliony-pisem-i-ne-popadat-v-spam). 

Подробнее о том, как настроить double opt-in в платформе Altcraft, мы рассказываем в [**этом гайде**](../../help-center/bezopasnost/double-opt-in-chto-eto-i-kak-nastroit). 

Для добавления ноды в сценарий нажмите на кнопку "+":

<Img
img="/uploads/dobavlenie_nody2_7e3ff80970.png"
alt="Добавление ноды"
/>

В открывшемся списке выберите ноду "**Сообщение**":

<Img
img="/uploads/spisok_nod_dc08429adc.png"
alt="Список нод в сценарии"
/>

Настройте рассылку, указав email-канал, необходимый [**ресурс**](../../help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit) и шаблон-потверждения. Нажмите "**Сохранить**".

<Img
img="/uploads/noda_podtverzhdenie_registraczii_365405bd7c.png"
alt="Подверждение регистрации"
/>

Итак, мы отправили новому подписчику письмо с просьбой подтвердить свой email-адрес. Пользователь прочитает письмо не сразу, поэтому стоит добавить ноду "**Пауза**". Давайте дадим ему на раздумье 1 день:

<Img
img="/uploads/pauza_50f2d319d5.png"
alt="Пауза"
/>

Через 24 часа мы проверим, подтвердил ли пользователь свою регистрацию. Для этого добавим ноду "**Условие**". Выберите отбор по условию "Подверждение подписки" — "существует".

<Img
img="/uploads/podtverdil_podpisku_600e2a5812.png"
alt="Условие для проверки подтверждения подписки"
/>

На этом этапе наш сценарий выглядит следующим образом:

<Img
img="/uploads/4_nody_5dc6730410.png"
alt="Начало цепочки приветствия: сообщение, пауза, условие"
/>

### Шаг 4. Напомните о подтверждении регистрации

Если пользователь не подтвердил регистрацию, он пойдет вниз по цепочке. Здесь можно напомнить ему о подтверждении регистрации, послав еще одно письмо. Добавьте ноду "Сообщение":

<Img
img="/uploads/napominanie_o_podtverzhdenii_d36cbcf93e.png"
alt="Напоминание о подтверждении регистрации"
/>

Иногда пользователь так и не подтверждает регистрацию. В таком случае лучше оставить его в покое, а не закидывать напоминалками. Возможно, в будущем он вернется на ваш сайт. А мы пока перейдем к более позитивному развитию событий.

### Шаг 5. Отправьте приветственное письмо

Если пользователь подтвердил регистрацию, отправим привественный email. Поблагодарите подписчика за проявленный интерес и поощрите его к дальнейшим действиям. Например, предоставьте ссылку на бесплатный вебинар, подготовьте подборку полезных статей или подарите промокод на первую покупку. Давайте используем последний вариант.

Сначала добавьте ноду "**Промокод**" и выберите [**программу лояльности**](../../help-center/programmy-loyalnosti/chto-takoe-programma-loyalnosti), которую хотите использовать:

<Img
img="/uploads/promokod_512d317aa6.png"
alt="Назначение промокода"
/>

Для назначения промокода подписчику через email-письмо необходимо [**добавить динамическую переменную**](../../help-center/programmy-loyalnosti/kak-sozdat-promokod) в шаблон приветственного письма. Если шаблон готов, добавьте в сценарий ноду "Сообщение". Укажите email-канал, необходимый ресурс и шаблон. Будет лучше, если в этом письме подписчик найдет не только промокод, но и подборку популярных товаров. 

<Img
img="/uploads/email_privetstvie_novogo_podpischika_214d71c658.png"
alt="Email приветствие"
/>

<Note>
Обратите внимание, приветственное письмо надо отправить, независимо от того, получили вы подтверждение регистрации сразу же или только после напоминания. Чтобы не дублировать ветки в цепочке, используйте ноду "**Добавить связь"** после сообщения "Напоминание о подтверждении подписки". Соедините напоминание и ноду "Промокод".
</Note>

<Img
img="/uploads/dobavlenie_svyazi_v_privetstvennyj_sczenarij_240aa31fb8.gif"
alt="Добавление связи в приветственный сценарий"
/>

Итак, цепочка завершена. Давайте взглянем на получившейся результат:

<Img
img="/uploads/welcome_workflow_9c4a8725ef.png"
alt="Приветственный сценарий"
/>

### Шаг 6. Активируйте сценарий

Убедитесь, что сценарий работает. Если вы не активировали цепочку с помощью переключателя в основных настройках, откройте список сценариев в платформе и нажмите на иконку активации для привественной цепочки:

<Img
img="/uploads/aktivirovat_sczenarij2_aa5d69539a.png"
alt=Активируйте сценарий"
/>

### Шаг 7. Оцените эффективность сценария

Если вы хотите посмотреть подробный отчет о рассылках в рамках приветственного сценария, перейдите в раздел "**Аналитика**" → "**Сводный отчет**". В поле "Отчет по" выберите "Сценарий" и найдите нужный сценарий в списке. Укажите период, за который хотите посмотреть результаты.

<Img
img="/uploads/svodnyj_otchet_po_privetstvennomu_sczenariyu2_80c41ab80c.png"
alt="Сводный отчет по приветственному сценарию"
/>

## Как сделать приветственное письмо лучше?

1. Четко укажите, от кого письмо.  
2. Придумайте интересную тему письма. Именно ее получатель увидит в первую очередь.
3. Используйте изображения или gif-анимации для привлечения внимания. 
4. Верстайте письма в едином корпоративном стиле. 
5. Добавьте призыв к действию и кнопки для перехода в соцсети.
6. Не забудьте о ссылке отписки. Этого требует закон CAN-SPAM Act.
7. Адаптируйте письмо для разных устройств. [**Litmus**](https://www.litmus.com/) в помощь ;)

Приветственное письмо - отличный способ познакомиться с новым клиентом. Используйте этот гайд, чтобы запустить welcome-серию для приветствия подписчиков.

Классические сценарии автоматизации | Welcome цепочка

Welcome цепочка: приветственное письмо

В платформе Altcraft работает не один человек, а целая команда маркетологов. Чтобы разграничивать работу сотрудников компании в платформе, используется несколько учетных записей. Одна учетная запись — это один пользователь. В этой статье мы расскажем, как создать нового пользователя платформы и настроить для него доступы.

## Как создать нового пользователя платформы

В главном меню выберите "**Настройки**", а затем перейдите в раздел "**Пользователи**".  Откроется список всех пользователей, работающих в данном аккаунте платформы. Чтобы добавить нового пользователя, нажмите на кнопку "**Создать**" в верхней панели:

<Img
img="/uploads/spisok_polzovatelej_v_platforme11_5c96a59739.png"
alt="Создание нового пользователя"
/>

Вы перейдете в редактор профиля. Настройки поделены на четыре секции:

- основные настройки профиля
- настройки безопасности
- настройка оповещений
- доступ

<Img
img="/uploads/interfejs_sozdanie_novogo_polzovatelya_b600935a71.png"
alt="Интерфейс создания пользователя"
/>

### Основные настройки профиля

Сперва укажите логин. Именно его пользователь будет вводить при входе в платформу. Логин сгенерируется из тех символов, что вы введете сейчас, затем знак @ и название аккаунта. Например, если мы работаем в аккаунте *ak* и введем в поле "Логин" значение "*john.doe*", то для входа в платформу нам потребуется ввести логин "*john.doe@ak*".

Далее вам надо добавить: 

- имя и фамилию пользователя,
- контактный email,
- язык интерфейса.

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_profilya_648df55a50.png"
alt="Основные настройки профиля"
/>

### Настройки безопасности

Пароль для входа нового пользователя в платформу генерируется автоматически. Если он вас не устравивает, введите свой пароль. Обратите внимание, пароль должен содержать от 8 до 32 символов, включая цифры и специальные символы.

Но даже если вас устраивает сгенерированная комбинация символов, пожалуйста, отредактируйте её (например, добавьте в конце цифру 0). Это действие активирует поле "**Отправить письмо с доступом пользователю**".  Поставьте галочку — как только вы сохраните пользователя, на указанный email-адрес придет письмо с данными для входа.

<Img
img="/uploads/nastrojki_bezopasnosti_9bf090a293.png"
alt="Настройки безопасности"
/>

### Настройка оповещений

Решите, какие уведомления платформы хотите получать по почте. Укажите email-адрес, на которой надо отправлять уведомления, и отметьте галочками типы сообщений:

- **исчерпание лимитов**: оповещение придет, если вы поставили ограничения в тарифе аккаунта, и количество отправленных сообщений достигло максимума;
- **жалобы подписчиков**: получатель рассылки отметил email-письмо как спам;
- **hard bounces**: email письма не дошли до адресата из-за ошибки в имени получателя или в домене;
- **soft bounces**: email письма не дошли из-за временных проблем на почтовом сервере или переполненности ящика получателя.

<Img
img="/uploads/nastrojki_opoveshhenij_dfd946f673.png"
alt="Настройка оповещений"
/>

Вы также можете определить частоту отправки данных из сводного отчета: каждый день или раз в неделю (понедельник).

### Доступ

Здесь вы ограничиваете доступ пользователя к функционалу платформы. Ограничение происходит путем добавления групп и ролей. [**Группы**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) ограничивают доступ пользователя к объектам платформы (базы данных, ресурсы, шаблоны, сценарии и др.). [**Роли**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/roli-dostupa) определяют действия, которые разрешены пользователю в рамках определенной группы. 

<Img
img="/uploads/dostup_736573b6ca.png"
alt="Настройка прав доступа для пользователя"
/>

<Note>
Обратите внимание, новый пользователь может авторизоваться в аккаунте, только если его учётная запись **активная**. Кроме того, для этого пользователя должны быть установлены как минимум одна роль и одна группа.
</Note>

Также в этом блоке вы можете создать Мастер-пользователя. Пользователю с такой настройкой будут доступны любые действия в [**Главной группе**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) аккаунта, соответственно — у него будет доступ ко всем объектам всех групп. При этом ограничения ролей никак не будут действовать. Мастер-пользователи имеют доступ к блоку "Настройки" в главном меню и могут управлять аккаунтами других пользователей.

Использование нескольких учетных записей позволяет разграничивать работу сотрудников компании в платформе. Узнайте, как создать нового пользователя Altcraft Platform.

Пользователи платформы: создание и настройка прав доступа

Как создать нового пользователя платформы

В платформе Altcraft роли и группы тесно взаимосвязаны. Давайте разберемся, как это работает. 

Итак, сотрудники компании работают в платформе в рамках определенного аккаунта. В аккаунте может быть сколько угодно пользователей. Мы рекомендуем [**создавать нового пользователя**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/polzovateli-platformy) для каждого сотрудника. 

Для любого пользователя можно задать ограничения к доступу. Делается это с помощью групп и ролей. [**Группы**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa) ограничивают доступ пользователя к объектам платформы (базы данных, ресурсы, шаблоны, сценарии и др.). Роли определяют действия, которые разрешены пользователю в рамках определенной группы. 

Предположим, пользователь работает в группе Х. Настройки этой группы не позволяют ему видеть некоторые шаблоны сообщений, потому что они были созданы в другой группе. Роль, в свою очередь, ограничивает не видимость шаблона, а работу с ним. Например, если мы уберем с пользователя ограничения группы X и назначим ему роль Y, он будет видеть все шаблоны сообщений, но при этом не сможет их редактировать.

На схеме ниже изображена логика работы:

<Img
img="/uploads/0210_profile_roles_scheme_3a3354c7a8.png"
alt="Пользователи, роли и группы"
/>

## Как создать роль

Давайте создадим роль для стажёра в отделе маркетинга. Стажёр пока учится и допускает ошибки, поэтому лучше не допускать его к действиями, которые могут иметь необратимые последствия. 

Чтобы перейти к управлению ролями, в главном меню выберите "**Настройки**" → "**Роли**". Нажмите "Создать" для добавления новой роли:

<Img
img="/uploads/sozdanie_novoj_roli_f9c432518c.png"
alt="Создание новой роли"
/>

В основных настройках введите имя роли и при желании кратко опишите ее назначение:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_roli_5e2fcd19dd.png"
alt="Основные настройки роли"
/>

Теперь надо настроить правила доступа. Укажите группы, в которых новая роль будет использоваться.

<Note>
Если для роли не задана группа, доступная пользователю, правила роли не будут работать, и пользователь не сможет взаимодействовать с объектами группы.
</Note>

<Img
img="/uploads/pravila_dostupa_gruppy_d58a802f58.png"
alt="Добавление группы в роль"
/>

Далее снимите галочки с тех действий, которые хотите запретить.

Вернемся к нашему стажёру. Во-первых, ему нельзя редактировать ресурсы, базы данных и сценарии. Если он нечаянно собьет какие-то настройки или удалит такой объект, то потребуется немало времени, чтобы исправить ошибку. Кроме того, надо запретить создание и редактирование [**стоп-списка**](../../help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/stop-spisok-kak-isklyuchit-poluchatelej-iz-rassylki). Неверные манипуляции со стоп-списком могут закончиться тем, что клиенты, отказавшиеся от рассылок, вновь получат  от вас письмо. Вряд ли им это понравится.

Во-вторых, лучше отключить для стажёра возможность модерации. Тогда он сможет сохранять шаблоны сообщений только как черновики. Черновики будут доступны в рассылках только после активации со стороны более опытного сотрудника. Кстати, такая настройка удобна, если вы пользуетесь аутсорс-услугами по верстке email-шаблонов.

И последнее — заблокируйте запуск кампаний, чтобы пользователь не мог случайно отправить рассылку.

<Img
img="/uploads/nastrojka_roli_f160d5bcbc.png"
alt="Настройка возможных действий в роли"
/>

Сохраните роль и перейдите в раздел "**Настройки**" → "**Пользователи**". Выберите учетную запись, под которой работает ваш стажёр. Добавьте ему созданную роль и группу:

<Img
img="/uploads/dobavlenie_roli_polzovatelyu_44d13137eb.png"
alt="Добавление групп и ролей пользователю"
/>

Теперь вы можете быть спокойны — стажёр шаг за шагом освоит платформу без всяких происшествий.

Научитесь создавать роли и назначать их пользователям, чтобы ограничивать их действия в рамках определенной группы.

Роли доступа: как ограничить действия пользователя платформы

Роли доступа

Если вы хотите оценить эффективность рассылки, воспользуйтесь сводным отчётом. Он предоставит информацию по всем вашим рассылкам в режиме реального времени. Доступно более 70 показателей эффективности, включая количественные и процентные параметры.

Чтобы построить отчёт, перейдите в раздел “**Аналитика**” → “**Сводный отчёт**”.

Отчёт состоит из двух блоков: график и таблица. График визуализирует данные и позволяет оценить эффективность ваших действий в динамике. 

<Img
img="/uploads/svodnyj_otchyot_0f148fb98f.png"
alt="График сводного отчета"
/>

Таблица предоставляет более детальную статистику: количество доставок, открытий, кликов и другие показатели рассылок.

<Img
img="/uploads/tablicza_svodnogo_otcheta_f97d9f3513.png"
alt="Таблица сводного отчёта"
/>

Когда вы только откроете отчёт, вы увидите данные по всем рассылкам. Скорее всего, вы захотите сузить выборку. Давайте разберёмся, как настроить отчёт конкретно под ваши цели.

## Как настроить сводный отчёт

Посмотрите на верхнюю панель. Первое, что надо сделать — указать период, за который хотите построить отчёт. 

<Img
img="/uploads/period_otchyota_17d0b0fb90.png"
alt="Период отчёта"
/>

Чуть ниже находятся поля, с помощью которых настраивается отчёт:

<Img
img="/uploads/polya_dlya_nastrojki_svodnogo_otcheta_977af553a2.png"
alt="Поля для настройки отчета"
/>

### Вывести по ресурсу

[**Ресурс**](../../help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit) является основополагающей сущностью платформы. Он позволяет ограничивать коммуникацию с подписчикам в рамках определенной тематики. Мы советуем делать рассылки именно по ресурсу, а не по базе подписчиков. По умолчанию отчёт отображает рассылки по всем ресурсам. Чтобы посмотреть отчёт по конкретному ресурсу, выберите его.

Например, выберем ресурс “Подписка на блог”. Таблица покажет данные обо всех рассылках, сделанных в рамках этого ресурса. В том числе данные о кампаниях, запущенных в [**сценариях**](../../help-center/sczenarii-avtomatizaczii/avtomatizacziya-marketinga-cherez-sczenarij). А поскольку ресурс “Подписка на блог” включает два канала коммуникации с подписчиками (email и push), то отчёт отображает данные как по email, так и по push-рассылкам.

<Img
img="/uploads/vyvesti_po_resursu_835d0f9c77.png"
alt="Вывести отчет по ресурсу"
/>

### Отчёт по

Укажите тип объекта. Отчет сгруппирует данные в таблице на основе выбранного типа:

- Кампания
- Сценарий
- База данных
- Сегмент
- Шаблон сообщения
- Ресурс
- Сендер

Рассмотрим несколько примеров. 

1. Вывести по ресурсу "Подписка на блог" + Отчет по базам данных

Таблица сгруппирует данные рассылок по базам подписчиков:

<Img
img="/uploads/otchet_po_bazam_dannyh_0294dbeacf.png"
alt="Отчет по базам данных"
/>

2. Вывести по ресурсу "Промо-рассылки" + Отчет по сценариям

В таблице отобразятся данные о сценариях, которые запускались в рамках выбранного ресурса:

<Img
img="/uploads/otchet_promo_rassylki_sczenarij_b20bffb2ab.png"
alt="Отчет по сценариям"
/>

3. Вывести по ресурсу "Промо-рассылки" + Отчет по шаблонам сообщения

Отчет покажет информацию по каждому шаблону, который был использован в рассылках ресурса:

<Img
img="/uploads/svodnyj_otchet_promo_rassylki_shablon_soobshheniya_e0ada52174.png"
alt="Отчет по шаблонам сообщения"
/>

Также в этом поле можно сгруппировать данные по следующим параметрам:

- День
- Неделя
- Месяц
- Поставщик (почтовый провайдер)
- Окружение (на какое устройство отправлено сообщение: веб-бразуер или мобильное устройство)
- Доменная группа 

<Img
img="/uploads/otchet_po_domennoj_gruppe2_babce678d2.png"
alt="Отчет по доменной группе"
/>

- Домен (почтовые ящики с одним доменным именем)

<Img
img="/uploads/svodnyj_otchet_po_domenu2_ca94d57b1a.png"
alt="Отчет по домену"
/>

### Что-то конкретное?

Выберите объект для формирования отчёта. Например, если в качестве типа объекта вы указали "Кампания", то сейчас вы можете выбрать определенную кампанию:

<Img
img="/uploads/svodnyj_otchet_chto_to_konkretnoe_2bf9d3b91c.png"
alt="Что-то конкретное"
/>

<Note>
Если в предыдущем поле вы выбрали такие типы объекта, как домен, поставщик, день, неделя, месяц, окружение, то теперь выбрать что-то конкретное нельзя. Такие отчёты аналогичны соответствующим типам группировки.
</Note>

### Группировать по

Это поле позволяет детализировать отчёт, разбив данные по следующим параметрам:

- Домен
- Доменная группа
- База данных
- Сегмент
- Сообщение
- Ресурс
- Push провайдер
- Поставщик
- По дням
- По неделям
- По месяцам
- Окружение
- Сендер

### Показатели сводного отчета

<Table>
| **Показатель** | **Канал** | **Описание** |
| ------ | ------ | ------ |
| Отправки | Email, SMS, Push | Сколько сообщений отправлено | 
| Доставлено | Email, SMS, Push | Сколько сообщений успешно доставлено |
| Недоставки | Email, SMS, Push | Сколько сообщений не доставлено |
| Открытия | Email, Push | Сколько раз подписчики открыли ваши сообщения. Если один и тот же подписчик открыл письмо несколько раз, будут зафиксированы все открытия. |
| Уникальные открытия | Email, Push | Если один и тот же подписчик открыл письмо несколько раз, будет зафиксировано только одно открытие. |
| Клики | Email, SMS, Push | Сколько раз пользователь перешел по ссылкам в сообщении. Фиксируются все клики подписчика по любой ссылке. |
| Уникальные клики | Email, SMS, Push | Если пользователь кликнул по ссылке, будет зафиксирован один уникальный клик. Даже если в сообщении несколько ссылок и пользователь кликнул по каждой из них, будет также засчитан только один уникальный клик. |
| Переходы | Email | Если в письме несколько ссылок, будет фиксироваться уникальный переход по каждой из них. |
| Прочтения | Email | Сколько подписчиков прочитали письмо. Событие прочтения регистрируется, если получатель открыл сообщение и не закрывал его как минимум 12 секунд. |
| Ответы | Email | Сколько подписчиков ответили на ваш email |
| Жалобы | Email | Количество email-писем, на которые последовали жалобы на спам (FBL) |
| Hard bounces | Email | Количество email, которые возвращены из-за недействительных адресов или неожиданной ошибки во время отправки |
| Soft bounces | Email | Количество email, возвращенных из-за переполненности ящика или временной недоступности сервера получателя. Есть шанс, что в будущем сообщение будет успешно доставлено. |
| Подтверждения | Email | Сколько подписчиков перешли по ссылке подтверждения в письме |
| Отписки | Email | Сколько подписчиков перешли по ссылке отписки в письме |
| Стоп-список | Email, SMS | Сколько сообщение не были отправлены из-за того, что email-адрес получателя ранее был внесен в стоп-список. |
| CTR (%) | Email, SMS, Push | Click-through rate, или показатель кликабельности =(количество уникальных кликов / количество доставленных сообщений) * 100% |
| CTOR (%) | Email | Click-to-open-rate = (количество уникальных кликов / количество уникальных открытий) * 100% |
| Нарушение политик | Email, SMS, Push | Сколько раз нарушена коммуникационная политика при отправке |
</Table>

## Заключение

В "Сводном отчёте" вы можете просматривать общую информацию по рассылкам, которые были запущены из вашего аккаунта. Таблица позволяет получить детальную статистику, а график визуализирует данные. Используйте отчёт, чтобы отслеживать важные показатели email, SMS и push-рассылок.

Воспользуйтесь сводным отчетом, чтобы оценить эффективность рассылки. Отслеживайте доставки, CTR, Open Rate и другие показатели.

Сводный отчёт: CTR, CTOR, Open Rate и другие показатели

Сводный отчёт: как оценить эффективность рассылки

Не спешите запускать рассылку в ту же минуту, как вы сверстаете шаблон. Время отправки играет важную роль. Правильно выбранное время повышает шансы на то, что подписчик откроет письмо, прочтёт его и даже перейдет по ссылке. 

Но что если ваша маркетинговая команда гиперпродуктивна и запускает по десятки рассылок каждый день? Как не запутаться в многочисленных процессах? 

В платформе Altcraft за это отвечает календарь кампаний. Он позволяет составить точный график рассылок, который всегда будет под рукой. 

В этой статье мы покажем, как пользоваться календарём, а также расскажем, как выбрать подходящее время для рассылки.

## Как работать с календарём рассылок

Чтобы открыть календарь, перейдите в раздел "**Кампании**" → "**Календарь**". В календаре вы увидите информацию как о предстоящих рассылках, так и о прошедших, а именно: время запуска, тип и название кампании, а также используемые каналы связи.

<Img
img="/uploads/kalendar_kampanij_a58cd445d9.png"
alt="Календарь рассылок"
/>

Разберёмся в верхней панели инструментов. Здесь вы можете выбрать, какие типы кампаний необходимо показывать в календаре:

- броадкасты
- регулярные
- мультивариантные тесты

Нажмите на соответствующую кнопку, чтобы скрыть определенный тип рыссылки:

<Img
img="/uploads/otobrazhenie_tipa_kampanij_4150e19e2c.gif"
alt="Отображение разных типов кампаний"
/>

С помощью кнопок справа вы можете настроить отображение календаря:

- По дням: отображает все запуски кампаний в отдельно взятый день. 

<Img
img="/uploads/kalendar_gruppirovka_po_dnyam_9ac20da53c.png"
alt="Отображение календаря по дням"
/>

- По неделям: выводит информацию о запусках за неделю. Кампании сгруппированы по дням и времени запуска.

<Img
img="/uploads/kalendar_gruppirovka_po_nedelyam_2e1208f4cf.png"
alt="Отображение календаря по неделям"
/>

- По месяцам (по умолчанию): выводит информацию по всем запускам за месяц. По каждому дню отображается первые три рассылки. Если их больше, внизу плитки появится ссылка на подробную информацию о запусках за день.

Кнопка "**Создать**" добавит новую кампанию в календарь:

<Img
img="/uploads/sozdat_kampaniyu_iz_kalendarya_8c5924ed49.png"
alt="Настройка календаря кампаний"
/>

Есть и другой способ создания новой рассылки. Найдите подходящий день для рассылки на календаре и кликните правой кнопкой мыши. Затем в появившемся окне нажмите "**Добавить кампанию**":

<Img
img="/uploads/dobavit_kampaniyu_v_kalendare_77e4fd6343.png"
alt="Добавление кампании в календарь"
/>

Далее выберите [**тип кампании**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kakaya-kampaniya-vam-podojdet):

<Img
img="/uploads/vybor_tipa_kampanii_v_kalendare_4b4fe1b1e5.png"
alt="Выбор типа рассылки"
/>

После этого вы перейдёте в стандартные настройки рассылки. Если у вас возникнут вопросы на этом этапе, вспользуйтесь одной из следующих инструкций:

- [**Как запустить броадкаст рассылку**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-broadkast-rassylku)
- [**Как запустить регулярную рассылку**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-regulyarnuyu-rassylku)
- [**Как запустить триггерную рассылку**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-triggernuyu-rassylku)

<Note>
Хотя у вас есть возможность создать триггерную рассылку из календаря, помните, что она не будет запущена в выбранный день. Триггерная рассылка отправляет сообщение клиенту только после [**наступления опреденного события**](../../help-center/marketingovye-kampanii/triggery-v-rassylkah).
</Note>

Кликнув на любую кампанию в календаре, вы получите подробную информация о ней:

<Img
img="/uploads/welcome_email_in_calendar_dcef507d32.png"
alt="Подробная информация о рассылке"
/>

**Какая информация?**

- Предпросмотр отправляемого контента (email)
- Название кампании
- Шаблон сообщения
- Точное время запуска
- Канал коммуникации (Email, SMS, Push, Telegram или собственный канал)
- Автор кампании
- Дата создания / изменения
- [**Ресурс**](../../help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit)

## Когда лучше запускать рассылку

Точного ответа на этот вопрос нет. Данные разнятся в зависимости от сферы бизнеса и целевой аудитории. 

На что обратить внимание при выборе времени:

- **Аудитория**. Молодёжь часто читает письма ночью, простые работники — поздно вечером или на выходных, предприниматели — в обеденное время.
- **Контент**. Со вторника по четверг люди чаще читают деловые письма, а в пятницу вечером и в выходные предпочитают получать развлекательный контент или письма, которые вдохновляют их строить планы на будущее (путешествия, образовательные курсы и др.)
- **Часовой пояс**. Если компания работает с клиентами по всей России или в различных странах, необходмио учитывать время, когда письма будут приходить подписчикам, находящимся в другом часовом поясле.

Мы проанализировали данные, полученные из исследований различных сервисов, и выделили несколько ключевых моментов:

- Во вторник, среду и четверг Open rate выше, чем в остальные дни.
- Днём с 13:00 до 14:00 и вечером с 20:00 до 22:00 самый высокий показатель открываемости.
- Не стоит отправлять письма с 19:00 до 8:00 ([**Omnisend**](https://www.omnisend.com/blog/best-time-to-send-email))
- Опросы лучше отправлять в понедельник: в этот день клиенты проходят их на 10% чаще ([**SurveyMonkey**](https://www.surveymonkey.com/blog/2011/08/16/day-of-the-week/))
- B2C клиенты чаще читают письма по будням, в то время как B2C в лице предпринимателей предпочитают разгребать свой ящик по выходным ([**Smart Insights**](https://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/which-day-of-the-week-is-best-for-sending-email/))

Конечно, оптимальный вариант — провести собственное исследование. Кто, как не вы, лучше всего знает поведение своей целевой аудитории? Поэкспериментируйте с рассылками в разные дни и время, а затем воспользуйтесь инструментами аналитики, чтобы понять, какие рассылки оказались наиболее эффективными. CTR и Open rate любой кампании вы можете посмотреть в [**сводном отчёте**](../../help-center/analitika/svodnyj-otchyot-kak-oczenit-effektivnost-rassylki).

В этой статье показываем, как пользоваться календарём кампаний, а также рассказываем, как выбрать подходящее время для рассылки.

Календарь кампаний: выбираем лучший день и время рассылки

Календарь кампаний: когда запускать рассылку

[**Конструктор форм**](/features/forms-and-surveys) в Altcraft Platform — это инструмент, который позволит вам легко и быстро создать веб-форму в drag-and-drop редакторе. Поделиться этой формой с подписчиками вы сможете, разместив сгенерированный код на странице сайта или отправив полученный URL на email-адрес.

## Для чего используется форма

**1. Форма обратной связи**

Используйте форму обратной связи, чтобы собирать сообщения от клиентов и посетителей сайта. Потенциальные клиенты могут заполнить форму, чтобы, например, получить консультацию по вашему продукту или услуге. Так вы сэкономите не только время пользователя, но и своё собственное. Форма предполагает 3-4 поля: имя, способ связи с клиентом (email или телефон) и поле для вопроса, который его интересует. 

<Img
img="/uploads/forma_obratnoj_svyazi_32529eb87d.png"
alt="Форма обратной связи"
src="Форма обратной связи"
/>

**2. Форма регистрации или форма подписки**

Форма подписки предлагает посетителям сайта оставить свой электронный адрес, чтобы в будущем получать email-рассылки по интересующей их теме. 

Форма регистрации позволяет собирать заявки на какое-либо мероприятие. Например, посетитель сайта увидел форму регистрации на вебинар и оставил свой email. В дальнейшем вы сможете рассказать клиенту о программе мероприятия и прислать ссылку на вебинар именно через этот канал.

Основная задача таких форм — расширение базы контактов. Самая простая форма будет состоять из 2-3 полей: имя, электронный адрес и поле для получения согласия на обработку персональных данных. Однако если вы хотите персонализировать общение с новыми подписчиками, добавьте ещё несколько полей и задайте дополнительные вопросы, чтобы получить больше информации.

<Img
img="/uploads/forma_registraczii_fa84e17011.png"
alt="Форма регистрации"
src="Форма регистрации"
/>

**3. Опрос или отзыв**

Попросите уже существующих клиентов пройти опрос или оставить отзыв. Полученные ответы помогут вас оценить качество вашего продукта или услуги, а также сегментировать клиентов по интересам. 

<Img
img="/uploads/forma_opros_7f976a5ea3.png"
alt="Форма для опроса или отзыва клиента"
src="Опрос о степени удовлетворённости клиентов"
/>

## Как создать форму в платформе Altcraft

Создание формы состоит из пяти шагов. Ниже мы кратко опишем каждый из них. Полный гайд по созданию веб-формы вы найдёте по [**этой ссылке**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-sozdat-veb-formu).

Чтобы начать, в главном меню откройте раздел "**Формы**".

**Шаг 1. Основные настройки**

Задайте общие настройки формы: название, описание, группы доступа и теги. Активируйте форму, нажав на переключатель "**Опубликована**". При необходимости укажите даты начала и окончания публикации. Настройте финальную страницу: выберете, что именно увидит пользователь после того, как заполнит форму. Добавьте свои стили в веб-форму, используя HTML и CSS код. 

**Шаг 2. Добавление полей и страниц в форму**

Перейдите на вкладку "**Конструктор**" и создайте первую страницу формы. Если форма длинная, создайте несколько страниц, чтобы разбить вопросы по смысловым блокам. Добавьте на страницы поля: email, номер телефона, короткий или длиннный текст, один вариант или множественный выбор, диапазон и другие.

**Шаг 3. Оформление формы**

Перейдите на вкладку "**Оформление**" и стилизуйте форму, используя встроенные в конструктор параметры. Редактируйте цветовую схему, меняйте семейство шрифта и его размер, добавляйте иконки на кнопки. Все изменения будут отображаться в окне справа.

Затем примените внесённые изменения, чтобы открыть вкладки "**Действия**" и "**Поделиться**".

**Шаг 4. Действия после успешной отправки формы**

На вкладке "**Действия**" выберите, что вы хотите сделать после того, как пользователь успешно отправил форму:

- **Импорт профилей.** Загрузите данные клиентов, заполнивших форму, в базу. Вы можете как загрузить данные новых клиентов, так и обновить информацию о тех, кто уже есть в базе. Если в форме есть поля для сбора дополнительной информации (предпочтение клиента, его должность, образование и т.д.), настройте соответствие колонок. Так вы сможете сохранить полученную информацию в платформе и в дальнейшем использовать её для персонализации.
- **Отправка формы на email.** Включите уведомления по электронной почте, чтобы мгновенно узнавать о новых заполнениях формы.

Не забудьте сохранить форму. 

**Шаг 5. Публикация формы**

Осталось поделиться формой с подписчиками и посетителями сайта. Сделать это можно двумя способами:

- **Через ссылку.** Отличный вариант, если вы новичок в маркетинге или не хотите лишний раз беспокоить команду разработчиков. В этом случае мы сами опубликуем форму, а вам останется лишь скопировать сгенерированный URL-адрес и отправить его на почту подписчикам. 
- **Через  скрипт.** Скопируйте сгенерированный код и добавьте его на одну из страниц вашего сайта. 

**Шаг 6. Проанализируйте ответы**

Аналитика форм доступна в разделе "**Аналитика**" → "**Формы**". Здесь вы можете увидеть, сколько раз была открыта форма, сколько раз её заполнили и как часто бросали, не заполнив до конца.

<Img
img="/uploads/analitika_form2_988889dac6.png"
alt="Аналитика форм"
/>

## Заключение

Формы — это инструмент, который поможет автоматизировать такие процессы, как сбор заявок на мероприятие, получение фидбека от клиентов, расширение клиентской базы через подписку на рассылки. Создать свою форму вы можете в Конструкторе форм от Altcraft Platform. Когда форма будет готова, платформа сгенерирует код и ссылку. Вам останется лишь поделиться ссылкой с подписчиками или вставить код на страницу сайта. 

Создавайте веб-формы в конструкторе форм от Altcraft Platform. Размещайте сгенерированный код на страницах сайта или делиться ссылкой на форму с подписчиками.

Формы в Altcraft Platform: что это и как с ними работать

Формы и опросы: что это и как с ними работать

Узнайте, как создавать веб-формы в платформе Altcraft. Работайте в конструкторе форм: добавляйте поля и стилизуйте их.

Формы и опросы | Как создать веб-форму для сбора данных

Как создать веб-форму

В прошлой статье мы рассказывали, [**как создать и оформить форму**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-sozdat-veb-formu). Теперь нам надо понять, как поделиться формой с подписчиками и посетителями сайта.

## Шаг 1. Убедитесь, что форма готова

1. Форма должна быть опубликована — на вкладке "**Основные настройки**" проверьте переключатель в правом верхнем углу:

<Img
img="/uploads/forma_opublikovana_da993ddda3.png"
alt="Форма опубликована"
/>

2. Форма должна правильно отображаться — на вкладке "**Оформление**" есть режим предпросмотра. 

<Img
img="/uploads/vkladka_oformlenie_949d6c4ebd.png"
alt="Предпросмотр формы"
/>

3. Форма должна быть сохранена — кнопки "**Сохранить**" или "**Применить**" на верхней панели.

## Шаг 2. Настройте импорт профилей

Перейдите на вкладку "**Действия**". Здесь вы можете настроить события, которые произойдут после того, как пользователь успешно отправит форму:

<Img
img="/uploads/dejstviya_v_forme_431608b412.png"
alt="Действия после заполнения формы"
/>

Скорее всего, вы захотите загрузить данные человека, заполнившего форму, в одну из [**клиентских баз**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh). Для этого добавьте действие "**Импорт профилей**". Откроется окно для настройки импорта. 

### Настройки поиска профиля

Первое, что надо сделать — установить правила, по которым будет происходить поиск профиля в базе. 

<Img
img="/uploads/import_profilej_e5e96f2591.png"
alt="Импорт профилей после заполнения формы"
/>

Зачем это делать? Возможно, человек, который заполнил форму, уже есть в базе. Тогда нет смысла создавать для него второй профиль. Но как узнать, есть профиль этого человека в базе или нет? Для этого необходимо выбрать поле в форме, куда записываются уникальные данные клиента (email, номер телефона или др.), а затем сравнить эти данные с теми, что уже есть в базе.

Например, мы работаем с формой подписки на рассылку. Уникальные данные пользователь будет вводить в поле **Email**. Как известно, в платформе у каждого профиля в базе также есть поле **Email**. Если пользователь введёт электронный адрес, который уже есть в базе, платформа найдет нужный профиль и дополнит его данные.

<Img
img="/uploads/forma_dlya_podpiski_na_rassylku_d6889790be.png"
alt="Форма подписки на рассылку"
/>

Итак, выберите:

1. [**Режим поиска профиля**](../../help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/matching-ili-rezhim-poiska-profilya) — по каким данным платформа Altcraft будет искать существующие профили, чтобы обновить их.
2. **База данных** — в этой базе появятся данные новых клиентов и обновятся данные уже существующих.
3. **Элемент формы** — поле формы, откуда надо взять данные и сравнить их с теми, что уже есть в базе.

### Соответствие колонок

Целевая колонка — это поле в базе профилей. Колонка источника — это поле в форме. Установите соответствие между этим полями. Например, данные, которые пользователь введёт в поле формы "**Ваше имя**", будут сохранены в поле базы "**FirstName**".

<Img
img="/uploads/sootvetstvie_kolonok_496252ab96.png"
alt="Настройка соответствия колонок"
/>

### Настройка подписки на ресурс 

После того как пользователь заполнил форму и попал в клиентскую базу, его надо [**подписать на ресурс**](../../help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit). Ресурс ограничивает общение с подписчиками в рамках определённой тематики. Рассылки в платформе Altcraft вы отправляете не всем профилям, которые есть в базе, а только тем, которые подписаны на определённый ресурс. 

Например, после заполнения формы "Подписка на рассылки блога", данные пользователя попадут в базу "B2C клиенты". Но профили в этой базе подписаны на разные ресурсы: кто-то — на "Транзакционные уведомления", кто-то — на "Промо акции". Если человек заполнил форму, значит, он хочет получать только рассылку блога, а письма на другую тематику ему не интересны. Таким образом, нам надо добавить для него только подписку на ресурс "Рассылки блога".

Затем выберете канал ресурса, статус подписки и поле в форме, откуда надо взять контактные данные пользователя для подписки:

<Img
img="/uploads/podpiska_na_resurs_posle_zapolneniya_formy_614676329c.png"
alt="Добавление подписки на ресурс"
/>

<Note>
Обратите внимание, при настройке импорта вы можете добавить подписку на несколько ресурсов сразу. Более того, при необходимости возможно загрузить данные клиентов в несколько баз.
</Note>

## Шаг 3. Включите оповещения о заполнении формы

Если вы хотите сразу же узнавать о том, что кто-то заполнил форму, добавьте действие "**Отправка формы на email**". Укажите имена получателей и их электронные адреса. Как только пользователь заполнит форму, на указанные ящики придут email-письма со следующими данными:

- название и идентификатор формы
- дата и время заполнения
- ответы пользователя 
- ссылка на форму
- архив, содержащий csv-файл с данными по форме и – при наличии – прикрепленный пользователем файл

<Img
img="/uploads/otpravka_formy_na_email_a12761e7a1.png"
alt="Отправка формы на email"
/>

После этого сохраните форму. 

## Шаг 4. Поделитесь формой

Перейдите на вкладку "**Опубликовать**":

<Img
img="/uploads/podelitsya_formoj_a93b2c8c48.png"
alt="Поделиться формой"
/>

Поделить формой с пользователями можно двумя способами:

- **Через ссылку.** Платформа автоматически опубликует форму на отдельной странице. Скопируйте URL-адрес и отправьть его на почту подписчикам. 
- **Через  скрипт.** Скопируйте сгенерированный код и добавьте его на одну из страниц вашего сайта. 

Этот гайд поможет вам пделиться формой с подписчиками и посетителями сайта, а также загрузить в базу данные клиентов после заполнения формы.

Формы и опросы | Как поделиться формой: ссылка или скрипт

Как поделиться формой: ссылка или скрипт

A/B/n тестирование — один  из методов маркетингового исследования, с помощью которого сравнивают эффективность нескольких вариантов контента в email-рассылке и в других кампаниях. Проверяют отдельные элементы или нескольких разных шаблонов. Цель тестирования — понять, какая версия работает лучше и даёт больше конверсий.

<Img
img="/uploads/kak_rabote_mvt_testirovanie_a0b937524a.png"
alt="Как работает mvt тестирование"
/>

**Какие элементы сообщения можно тестировать с помощью A/B/n:**

- объём текста в письмах;
- текст, дизайн, размер или расположение кнопок для конверсий;
- тема или прехедер email-письма;
- заголовок или иконка push-уведомления;
- цены на товары;
- описание продукта и заголовки в описании;
- иллюстрации для товаров.

## Зачем проводить A/B/n тестирование

1. **Снижение рисков денежных потерь.** Чем проще клиенту найти нужный товар и сделать заказ, тем с большей вероятностью он купит именно у вас. Незаметные кнопки и непонятная навигация ведут к потере клиентов и потенциального дохода.

2. **Увеличение конверсии.** С помощью теста вы найдёте самые кликабельные варианты, которые быстрее приведут ваших клиентов к покупке.

3. **Проверка идей.** Во время разработки нового дизайна случаются споры. Чья идея лучше? Покажет сплит-тестирование, которое проверит гипотезы и решит конфликт мирным путём.

4. **Экономия ресурсов.** Тест быстрее покажет, какие варианты рабочие, чем споры и проверка по одной версии контента последовательно.

5. **Новые идеи для будущих кампаний.** Поведение пользователей с разными вариантами дизайна — источник для новых инсайтов, иногда неожиданных.

## Как провести A/B/n тестирование

Altcraft Platform позволяет проводить как простые сплит-тесты (A/B), так и более сложное A/B/n тестирование. Чтобы показать, как работать с MVT кампаниями в платформе, мы проведём несложный A/B тест, т.е. сравним два варианта одного сообщения.

### Шаг 1. Определите проблему и обозначьте гипотезу

Найдите слабые места ваших маркетинговых кампаний. Здесь на помощь придут аналитические инструменты. Например, вы можете воспользоваться [**сводным отчётом**](../../help-center/analitika/svodnyj-otchyot-kak-oczenit-effektivnost-rassylki) платформы Altcraft, где собраны основные показатели рассылок в различных каналах. Допустим, вы заметили, что у приветственной email-рассылки высокий Open Rate, но низкий CTR. Значит, тема и прехедер письма хорошие, а проблема, скорее всего, кроется в самом содержимом: нерелевантный текст, отсутствие визуального контента или неэффектисный призыв к действию. 

Ещё один полезный инструмент — это [**карта кликов**](../../help-center/analitika/chto-takoe-karta-klikov). Она даёт визуальное изображение вашего email письма с указанием количества уникальных кликов подписчиков возле каждой ссылки. С помощью карты вы сможете опеределить наиболее удачное расположение и оформление ссылок.

### Шаг 2. Создайте варианты для теста

Теперь вам надо создать отдельный шаблон для каждого варианта сообщения. Тестировать можно до 16 шаблонов одновременно, но помните, что, чем больше вариантов сообщения, тем больше должна быть ваша аудитория для теста. Результаты будут значимыми только при достаточном трафике для каждого варианта. Также для получения достоверных результатов рекомендуется тестировать только один элемент шаблона. 

Перейдите в [**раздел "Шаблоны"**](../../help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya). Нажмите кнопку "**Создать**" в верхней части страницы и выберите нужный канал отправки: Email, SMS или Push. Сверстайте шаблоны и сохраните их. 

Мы сверстали два email-шаблона — для промо рассылки "Women's Day Collection". Цель — проверить, какое изображение более эффективно.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/template_22_36f357dddb.png"
thumbnail="/uploads/template_22_36f357dddb.png"
description="Шаблон для MVT"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/template_1_9f59a7c5cd.png"
thumbnail="/uploads/template_1_9f59a7c5cd.png"
description="Шаблон для MVT"
/>
</Gallery>

### Шаг 3. Создайте кампанию

Откройте раздел "**Кампании**" → "**Мультивариантные тесты**". Нажмите "**Создать**" в верхней части страницы. Задайте основные настройки: название кампании для внутреннего использования, краткое описание, теги для быстрого поиска и группы доступа. Активируйте переключатель в правом верхнем углу — "**Активный**". Тогда расссылка начнётся, как только наступит указанная в расписании дата.

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastroki_mvt_kampanii_41dc404fb7.png"
alt="Основные настройки MVT кампании"
src="Основные настройки MVT кампании"
/>

В блоке ниже выберите канал отправки и нажмите "**Далее**":

<Img
img="/uploads/kanal_otpravki_mvt_kampanii_0beb2c0d2f.png"
alt="Канал отправки для mvt"
src="Канал отправки"
/>

### Шаг 4. Определите размер выборки

На этом этапе вам надо понять, сколько подписчиков должны поучаствовать в эксперименте. Если людей недостаточно, результат будет недостоверный. Чтобы расчитать размер аудитории, воспользуйтесь онлайн калькулятором, например, [**Optimizely**](https://www.optimizely.com/sample-size-calculator/?conversion=3&effect=20&significance=95):

- **Baseline Conversion Rate** — средний показатель ожидаемой конверсии, учитывая опыт предыдущих рассылок.
- **Minimum Detectable Effect** — разница между А и В, которая для вас будет ощутимой.
- **Statistical Significance** — уровень доверия характеризует вероятность того, что выборка окажется значимой для отобранных результатов.

<Img
img="/uploads/optimizely_e0e1a8686d.png"
alt="Калькулятор Optimizely"
src="Калькулятор Optimizely"
/>

В блоке "**Подписчики**" определяется аудитория для рассылки. Выберите ресурс, на которой должны быть подписаны клиенты, а затем базу профилей или [**сегмент**](../../help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki).

Далее необходимо выбрать, какой процент от этой аудитории примет участие в эксперименте. Укажем 15% — это чуть больше 6 тыс. подписчиков. Значит, 3000 человек получит первый вариант письма, а 3000 — второй вариант. После того, как будет принято решение, какой вариант наиболее эффективен, шаблон-победитель автоматически будет отправлен оставшимся 34000 подписчикам.  

<Img
img="/uploads/vyborka_auditorii_dlya_testa_4d519814dc.png"
alt="Аудитория"
/>

Нажмите "**Далее**".

### Шаг 5. Выберите шаблоны

Добавьте в рассылку подготовленные ранее шаблоны сообщения, кликнув на кнопку **+**.

<Img
img="/uploads/vybor_shablonov_soobshhenij_dlya_mvt_934aa6cb19.png"
alt="Шаблоны сообщения для MVT"
/>

### Шаг 6. Выберите способ определения шаблона-победителя

Вам доступно несколько способов для определения наиболее эффективного шаблона:

- **По количеству открытых сообщений**: платформа автоматически выберет шаблон, письмо с которым открывали чаще.
- **По количеству кликов в сообщениях**: платформа автоматически выберет шаблон, в котором тестовые подписчики чаще переходили по ссылкам.
- **По решению пользователя**: вы вручную выбираете шаблон, основываясь на аналитических данных.

<Img
img="/uploads/vybor_shablona_pobeditelya_0dd29b63ee.png"
alt="Выбор шаблона-победителя"
/>

### Шаг 7. Настройте расписание рассылки

Когда шаблон-победитель определится, именно он будет отправлен основной части аудитории. Установите расписание отправки. Рассылка произойдет через [**броадкаст кампанию**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-broadkast-rassylku). Такой тип кампании отправит по одному сообщению каждому подписчику, после чего завершится. 

<Img
img="/uploads/raspisanie_rassylki_mvt_dfbf0dff96.png"
alt="Расписание рассылки"
/>

Когда все настройки будут завершены, нажмите "**Готово**". Сохраните кампанию. 

### Шаг 8. Запустите тест

Если вы не активировали кампанию с помощью переключателя в основных настройках, то сделайте это сейчас, воспользовавшись иконкой запуска на панели справа:

<Img
img="/uploads/zapusk_multivariantnogo_testa2_dd3755f6af.png"
alt="Запуск мультивариантного теста"
/>

### Шаг 9. Примите решение

На этом этапе вы окажетесь только при условии, что настроили выбор шаблона-победителя **по решению пользователя**. Нажмите на соответствующую иконку в панели справа:

<Img
img="/uploads/opredelenie_shablona_pobeditelya_posle_testirovaniya2_710213af39.png"
alt="Выбор шаблона-победите по решению пользователя."
/>

Вы увидите модальное окно, где сможете самостоятельно выбрать нужный шаблон. Принять решение вам помогут данные из сводного отчёта.

## Заключение

A/B/n тестирование позволяет маркетологам сравнивать несколько вариантов одного шаблона сообщения, чтобы затем отправить наиболее эффективный вариант основной части подписчиков. Помните, что для получения достоверных результатов лучше тестировать только один элемент в шаблоне. Кроме того, у вас должна быть досточно большая выборка аудитории. 

A/B/n тестирование помогает сравнить эффективность нескольких вариантов контента в email-рассылке и в других кампаниях.

Сплит-тест, A/B/n и MVT тестирование: что это и как провести

Мультивариантное тестирование: что это и как провести

 В платформе автоматизации Altcraft Platform любая база данных содержит стандартные поля. Эти поля хранят основную информацию о подписчике: 

- email и телефоны
- имя и фамилия
- дата рождения
- пол
- информация, полученная при регистрации (дата, IP адрес, город и страна)
- последние данные, полученные из истории действий клиента (IP адрес, город, страна, регион и др.)

Данные отображаются в [**цифровом профиле клиента**](../../help-center/sozdanie-profilej-klientov/czifrovoj-profil-ili-kartochka-klienta) и используются для персонализации рассылок и сегментации аудитории. Но зачастую этих данных недостаточно. Иногда необходимо хранить в базе дополнительную информацию о клиенте, например, его должность или список предпочтений. Здесь вам на помощь придут дополнительные поля. 

<Note>
Дополнительное поля (кастомное поле) — это поле в базе данных, в которое записывается дополнительная информация о клиенте. Пользователь платформы сам создаёт такое поле и настраивает его под свои потребности. 
</Note>

## Как добавить дополнительное поле

Дополнительные поля настраиваются для базы данных. Откройте раздел “**Данные**” → “**Базы профилей**”. Выберите существующую базу или [**создайте новую**](../../help-center/s-chego-nachat/kak-nastroit-klientskuyu-bazu-dannyh). Проскрольте вниз до блока “**Дополнительные поля**”.

Чтобы создать новое поле в базе, нажмите “**Добавить поле**”.

<Img
img="/uploads/dopolniitelnye_polya_3c34c6bb1c.png"
alt="Добавление дополнительного поля"
/> 

Далее выберите тип поля:

- **Целое число**

Поле для записи целого положительного или отрицательного число. Например, здесь можно хранить текущие бонусные баллы клиента или его идентификатор в CRM-системе.

```
bonus_points: 200
```

- **Число с точкой**

Может содержать числа с плавающей точкой. Например, значение текущего [**скоринга лида**](https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-skoring-lidov).

```
lead_score: 20.5
```

- **Строка**

Текст на любом языке, включая цифры, специальные символы, пробелы. Используется стандарт Unicode. В этом поле вы можете хранить должность клиента или оставлять краткие заметки после общения с менеджером.

```
position: CRM_manager
```

- **Дата**

Поле для хранения даты. Например, дата заключение договора или дата окончания действия подписки. Дата должна записывать в формате [**ISO**](https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_8601). 

Дата: 2005-08-09. Дата и время: 2005-08-09T18:31:42. Дата и время + UTC: 2005-08-09T18:31:42+03.

- **Boolean**

Поле может принимать только два значение: True или False (Истина или Ложь). Используйте его, если необходимо отобразить наличие или отсутствие у клиента какой-либо характеристики, например, VIP-статуса.

```
vip_status: true
```

- **Список**

Содержит заранее заданные пользователем значения. Позволяет выбрать один вариант из нескольких. Варианты записываются в строку через запятую. В списке можно хранить тарифный план клиента, его семейное положение и др.

```
package: Basic, Standard, Premium
```

- **IP**

IP в формате [**IPv4**](https://ru.wikipedia.org/wiki/IPv4).

```
profile_IP: 127.0.0.1
```

- **Теги**

В поле можно записать несколько значений одновременно. Используйте его для хранения значений, которые могут меняться. Например, предпочтения клиента или приобретенные им продукты. Теги записываются в строчку через "," "|" или ";". 

```
preferences: dance, yoga, football, tennis, camping
```

- **Объект**

Поле для хранения неопределенных данных: набор флагов или сложные структуры данных. 

```
last_flight_info: {"flight_id":"AD 2503","departure_date":"31-12-2021","from":"Moscow","to":"Madrid","class":"A"}
```

- **Массив объектов**

Поле для хранения подтаблицы. Например, список менеджеров, договоров и др. 

```
managers: [{"name":"Johnny Doe","phone":"+79029017994"},{"name":"Clinton Smith","phone":"+7004567889"}]
```

Введите название поля. Оно будет использоваться при импорте профиля.
Название должно начинаться с буквы. Разрешены только латинские буквы, цифры и символ подчеркивания. Нельзя использовать кириллицу и пробелы. Например, *bonus_points*.

<Img
img="/uploads/sozdanie_novogo_polya_d84f77fa86.png"
alt="Настройка дополнительного поля"
/> 

**Дополнительные настройки полей:**

- **Значение по умолчанию**. Это значение будет подставлено в поле, если при импорте нового профиля не было передано данных для этого поля.
- **Сделать обязательным**. Импорт будет невозможен без передачи значения этого поля. Однакое если установить значение по умолчанию, то вы сможете импортировать профиль, даже если у него нет данных для этого поля)
- **Добавить в менеджер подписок**. Поле появится на странице менеджера подписок.
 
Добавить можно любое количество полей. Чтобы удалить ненужное поле, нажмите на крестик справа. Также можно изменять порядок полей, перемещая блоки с помощью мыши.

Когда вы завершите настройку дополнительных полей, не забудьте сохранить изменения.

## Где используются дополнительные поля

### Сегментация аудитории

Используйте информацию из дополнительных полей, чтобы [**построить сегмент**](../../help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki). Например, у вас магазин спортивных товаров. В базу добавлено поле для записи предпочтений клиентов — *preferences* (тип поля — тег).  Вы сделали подборку товаров для любителей горных походов и теперь хотите отправить рассылку только тем клиентам, которые увлекаются этой темой. 

Настройте сегмент, выбрав отбор по дополнительному полю — preferences. Через запятую перечислите релевантные теги. Если хотя бы один из них будет записан в дополнительном поле, клиент попадет в сегмент и ему будет отправлен email с рекомендованными товарами.

<Img
img="/uploads/segmentacziya_po_dopolnitelnomu_polyupng_995f7f553e"
alt="Сегментация аудитории по дополнительному полю"
/> 

### Триггерная рассылка

[**Триггерные кампании**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-triggernuyu-rassylku) отправляют сообщение, как только в платформе происходит заданное событие. В нашем случае таким событием станет изменение значения дополнительного поля "bonus_points". Это поле хранит бонусные баллы клиента. 

Допустим, мы хотим, чтобы клиент всегда был в курсе, сколько баллов у него на счету. Настроим триггер на условие "изменено". Если клиент совершит покупку, значение повысится. Если же он оплатит покупку баллами, значение уменьшится.  В любом случае мы отправим SMS с указанием текущего счета, а также напомним, до какого числа баллы стоит потратить.

<Img
img="/uploads/triggernaya_rassylka_b10bc4a4c0.png"
alt="Настройка триггера на изменение в дополнительном поле"
/> 

### Персонализация сообщения

Триггер настроили, а [**шаблон сообщения**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/shablon-soobshheniya-dlya-sms-rassylki) сделать забыли :) 

Перейдите в раздел "Шаблоны" и создайте новый шаблон для SMS канала. Введите текст сообщения и добавьте ссылку в редакторе.

Установите курсор в то место, куда хотите добавить значение дополнительного поля с бонусными баллами. Нажмите **</>** на панели инструментов. Появится список со всеми доступными переменными. Переменная — это контент, который будет меняться в зависимости от получателя. В нашем случае — это поле "bonus_points".  Кликните "Данные профиля" → "Дополнительное поле". В появившемся окне выберите клиентскую базу и нужное поле. 

Сгенерированная переменная автоматически добавится в шаблон — {lead.bonus_points}:

<Img
img="/uploads/dopolnitelnoe_pole_v_shablone2_61d5836ce4.png"
alt="Использование дополнительного поля в шаблоне сообщения"
/> 

Всё готово. Теперь вы можете прикрепить этот шаблон к триггерной рассылке.

## Заключение

Дополнительные поля в платформе Altcraft позволяют маркетологам хранить важную информацию о клиенте в базе данных. Добавить новое поле можно при настройке и редактировании базы профилей. Далее вы можете использовать эти данные для расширенного сегментации своих подписчиков, персонализации сообщений и настройке триггерных рассылок.

Дополнительные поля хранят важные данные о клиентах. Узнайте, как настроить поле и использовать данные для сегментации аудитории и персонализации рассылок.

Базы данных | Как настроить дополнительные поля в базе

Дополнительные поля в базе данных

## Что такое двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация, или 2FA — это средство защиты вашей учетной записи не только посредством ввода логина и пароля, но и при помощи кода, известного только вам. Для прохождения аутентификации потребуется приложение-генератор одноразового кода, например, Google Authenticator. После включения 2FA ввод шестизначного кода станет обязательным шагом при каждом входе в платформу.

## Как включить 2FA

У администратора платформы есть возможность активировать обязательную 2FA для всех учётных записей аккаунта. В таком случае при попытке входа в платформу пользователи увидят инструкцию по подключению.

Однако по умолчанию двухфакторная аутентификация в платформе Altcraft не является обязательной. [**Любой пользователь**](../../help-center/upravlenie-akkauntom/polzovateli-platformy) может настроить её при желании. О том, как это сделать, мы расскажем ниже.

**Шаг 1.** Зайдите в настройки своего профиля. Для этого кликните на аватарку в правом верхнем углу. Далее → **Мой профиль**.

<Img
img="/uploads/moj_profil_5046582af5.png"
alt="Профиль пользователя в платформе Altcraft"
/>

**Шаг 2.** Перейдите на вкладку **Настройки безопасности**. В блоке **Двухфакторная аутентификация** нажмите “**Подключить**”:

<Img
img="/uploads/nastrojki_bezopasnosti_podklyuchit_2fa_f573aa0c12.png"
alt="Включение 2fa"
/>

**Шаг 3.** Откроется инструкция для подключения. Следуйте указанным в ней шагам: скачайте приложение, добавьте в него Altcraft Marketing, отсканировав QR-код, и введите полученный 6-значный код. Затем еще раз нажмите “**Подключить**”.

<Img
img="/uploads/Screenshot_from_2022_04_19_15_36_10_a06475f4bf.png"
alt="Инструкция по подключение 2fa"
/>

**Шаг 4.** На странице появится список резервных кодов. Они вам пригодятся, если вы потеряется устройство, на котором установлено 2FA приложение. В дальнейшем вы не сможете увидеть этот список в платформе, поэтому скопируйте его и храните в доступном месте. Каждый резервный код можно использовать только один раз. 

Настройка 2FA завершена. Теперь каждый раз при входе в платформу пользователь должен будет ввести не только логин и пароль, но также 6-значный код, полученный в приложении для аутентификации:

<Img
img="/uploads/vhod_v_platformu_posle_podklyucheniya_2fa_219b759d80.png"
alt="Вход в платформу после подключение 2fa"
/>

Если при входе пользователь введёт неверный цифровой код из приложения, вам на почту придёт письмо с данными о неудачной попытке авторизации. Так вы всегда будете в курсе, если кто-то посторонний пыпытается войти в вашу учётную запись. Информация об успешных и неуспешных попытках входа будет отображаться в блоке **История входов**:

<Img
img="/uploads/istoriya_vhodov_6808fd6d7f.png"
alt="История входов после подключения 2fa"
/>

## Как отключить 2FA

Если вы решите, что двухфакторная аутентификация вам больше не нужна, вернитесь на вкладку **Настройки безопасности** и нажмите на кнопку “**Отключить**”. 

<Img
img="/uploads/otklyuchenie_2fa_46b9ce1819.png"
alt="Отключение 2fa"
/>

<Note>
Обратите внимание, если двухфакторная аутентификация является обязательной для всех учетных записей в вашем аккаунте, то при отключении вы принудительно покинете платформу. В таком случае вам придётся заново настраивать 2FA, иначе вы не сможете вернуться к работе в платформе.
</Note>

## Заключение

Двухфакторная аутентификация станет дополнительным уровнем защиты вашей учетной записи в платформе Altcraft. Её подключение займет не больше пяти минут, однако существенно повысит безопасность работы в платформе.

Двухфакторная аутентификация, или 2FA — это дополнительный уровень защиты вашей учетной записи в платформе Altcraft. Узнайте, как включить 2FA.

Двухфакторная аутентификация: что это и как подключить

Двухфакторная аутентификация: что это и как включить

Сколько сообщений вы готовы получить за день от одной компании прежде, чем нажмёте на кнопку "Отписаться"? У каждого человека свой лимит терпения, но есть подозрения, что после пятого однотипного email, разбавленного парой SMS-сообщений, отпишется любой. А если нет, то невинное push уведомление станет последней каплей. Дело может закончиться не просто отпиской, но жалобой на спам.

Конечно, ни один маркетолог не будет намеренно заваливать почтовый ящик клиента ненужными письмами. Всегда есть четкий [**план рассылок**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kalendar-kampanij-kogda-zapuskat-rassylku), составленный на основе [**маркетинговых исследований**](https://altcraft.com/ru/blog/kak-provodit-marketingovye-issledovaniya). 

Однако иногда возникает ситуации, когда один подписчик по той или иной причине получает слишком много сообщений за короткий период времени. Например, такое возможно, если отдел маркетинга предварительно сегментирует целевую аудиторию. Есть риск, что сегменты пересекутся, и несколько однотипных писем отправятся одному получателю. Избежать подобной ситуации поможет политика отправки.

<Note>
Политика отправки — это набор правил, который ограничивает количество сообщений, отправляемых одному получателю за определённый период времени.
</Note>

Политики отправки создаются мастер-пользователем. Они могут быть применены ко всему аккаунту, к отдельному ресурсу или к конкретной кампании.

## Как создать политику отправки

**Шаг 1.** Откройте раздел "Настройки" → "Политики отправки". Нажмите кнопку "Создать" на верхней панели. В основных настройках укажите название политики и при желании кратко опишите её назначение:

<Img
img="/uploads/osnovnye_nastrojki_politiki_otpravki_2_a83b022d58.png"
alt="Основные настройки политики отправки"
/>

**Шаг 2.** Настройте ограничения политики. Выберите тип ограничения, установите максимальное количество сообщений и период времени. Например, не больше 2 сообщений за 1 день.

<Img
img="/uploads/tipy_politiki_otpravki2_d620e6084e.png"
alt="Типы ограничений политики отправки"
/>

Доступны следующие типы ограничений:

1. **Ограничить отправки одному профилю** — учитываются любые контакты и любые подписки одного профиля. 

2. **Ограничить отправки одному профилю в рамках ресурса** — учитываются подписки одного профиля на определенный ресурс.

3. **Ограничить отправки одному профилю в рамках одного канала** — учитываются все подписки на все ресурсы одного профиля по одному каналу коммуникации (email, sms, push).

4. **Ограничить отправки одному контакту (email адрес, телефон)** — учитываются все подписки, содержащие одинаковый контакт. При этом подписки могут относиться к разным профилям.

Политика, где не выбран ни один тип ограничения, является **безлимитной**. Такая политика пригодится, если вам нужно установить глобальное ограничение в рамках аккаунта, но в то же время разрешить ресурсу или кампании неограниченную отправку. Создайте безлимитную политику и назначьте её для ресурса или кампании, чтобы переопределить глобальные настройки.

**Шаг 3.** При необходимости выберите [**группы доступа**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-akkauntom/kak-raspredelit-prava-dostupa). Политику отправки можно будет задавать только для ресурсов и кампаний, которые находятся в этих группах.

<Img
img="/uploads/gruppy_dostupa_v_politike_otpravki_ac0efcf06b.png"
alt="Группы доступа для политики отправки"
/>

**Шаг 4.** Сохраните политику отправки.

## Как назначить политику отправки

Политику отправки можно задать:

- глобально для всего аккаунта
- в рамках одного ресурса
- для одной конкретной кампании

Наиболее высокий приоритет получает политика кампании, наиболее низкий – политика отправки всего аккаунта. Другими словами, политика ресурса переопределит политику аккаунта, а политика кампании переопределит политику ресурса.

### В рамках всего аккаунта

Политика отправки будет применяться ко всем кампаниям в аккаунте. Чтобы установить глобальную политику для аккаунта, в главном меню откройте "Настройки" → "Настройки аккаунта" и выберите политику в этом выпадающем меню:

<Img
img="/uploads/zadat_politiku_otpravki_dlya_akkaunta_2a01e8e3c6.png"
alt="Политика отправки для аккаунта"
/>

### В рамках одного ресурса

Политика отправки будет применяться ко всем кампаниям, которые вы запускаете в рамках определенного ресурса. Политика задаётся при создании [**нового ресурса**](../../help-center/s-chego-nachat/chto-takoe-resurs-i-kak-ego-nastroit) или редактировании существующего в основных настройках:

<Img
img="/uploads/politika_otpravki_dlya_resursa_828858f2c5.png"
alt="Политика отправки для ресурса"
/>

### В рамках одной кампании

Политика будет применяться только к определённой кампании. Задать политику можно при создании [**новой кампанию**](../../help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-broadkast-rassylku) в блоке "Ограничения рассылки". 

<Img
img="/uploads/politika_otpravki_dlya_kampanii_8a633cc01a.png"
alt="Политика отправки для кампании"
/>

## Заключение

Политика отправки регулирует частоту отправки сообщений одному профилю. Задача политики — защитить клиента от избыточной коммуникации. Политика отправки может применяться глобально ко всему аккаунту, в рамках одного ресурса или для одной конкретной кампании.


Политика отправки регулирует частоту отправки сообщений одному профилю. Задача политики — защитить клиента от избыточной коммуникации. 

Политика отправки: как ограничить частоту отправки сообщений

Политика отправки: как ограничить количество сообщений одному подписчику

Нередко посетители интернет-магазина добавляют товар в корзину, но не оформляют заказ. Однако если напомнить через некоторое время о брошенных товарах, то шансы на завершение покупки увеличатся. Этот гайд поможет вам настроить короткий сценарий, который автоматически будет отправлять клиенту email-письмо с напоминанием о товарах в корзине.

## Шаг 1: Разместите пиксели отслеживания на страницах сайта

Допустим, на нашем сайте пользователь добавляет товары в корзину, переходит в корзину, оплачивает покупку и затем его перенаправляют на страницу с благодарностью. Напоминание о брошенной корзине подписчик получит, если он посетил страницу с корзиной, но после этого не попал на страницу с благодарностью, т.е. не завершил оформление покупки. Отслеживать посещение определенных страниц сайта помогут пиксели. 

В разделе [**Пиксели**](../../help-center/treking-klientov/kak-sozdat-piksel-otslezhivaniya) создайте 2 пикселя:

- Online store - Cart: отслеживает посещение страницы с корзиной
- Online store - Thanks: отслеживает посещение страницы с благодарностью

<Img
img="/uploads/piskeli_otslezhivaniya_c2706cb243.png"
alt="Пиксели отслеживания"
/>

Чтобы посмотреть код пикселя, нажмите кнопку "Показать код". Скопируйте код из открывшегося окна и разместите на соответствующих страницах сайта:

<Img
img="/uploads/kod_pikselya_6597213f80.png"
alt="Показать код пикселя"
/>

## Шаг 2: Настройте захват профилей клиентов

Создайте [**новый сценарий**](../../help-center/sczenarii-avtomatizaczii/avtomatizacziya-marketinga-cherez-sczenarij) и задайте основные настройки:

<Img
img="/uploads/Screenshot_from_2022_04_21_16_17_36_f9a99f59e8.png"
alt="Основные настройки сценарий брошенной корзины"
/>

Далее укажите базу — профили этих клиентов будут попадать в сценарий, если выполнится условие захвата. Выберите событие, которое должно произойти, чтобы профиль попал в сценарий. В нашем случае — **Когда пиксель активирован**. Активироваться должен тот пиксель, который мы разместили на странице с корзиной (Online store - Cart).

Выберите, что делать с профилем при неоднократном попадании. Посетитель сайта может заходить на страницу с корзиной несколько раз — и каждый раз будет активироваться пиксель. В таком случае пользователь может получить больше email-напоминаний, чем ему хотелось бы. Чтобы избежать этого, необходимо **сбрасывать профиль в сценарии на начало**.

<Img
img="/uploads/Screenshot_from_2022_04_21_16_18_52_5fa8cf56ef.png"
alt="При неоднократном попадании профиля в сценарий сбрасывать профиль в сценарии на начало"
/>

## Шаг 3: Настройте цепочку для профилей, оформивших заказ

Добавьте ноду **Пауза** и укажите время ожидания, например — 1 час. В таком случае профиль, захваченный в сценарий, перейдёт на следующий этап только через час.

Далее добавьте ноду **Условие**, чтобы проверить, совершил пользователь покупку или нет. Условие будет выполнено, если он перешёл на страницу благодарности, т.е. был активирован пиксель "Online store - Thanks":

<Img
img="/uploads/ulovie_sovershil_pokupku_8a9b7ee9d7.png"
alt="Нода Условие"
/>

Если клиент совершил покупку, начислите ему бонусные баллы. Для этого в базе профилей должно быть дополнительное числовое поле, например, bonus_points. Добавьте в сценарий ноду **Обновить данные** и увеличьте значение поля:

<Img
img="/uploads/obnovit_dannye_nachislenie_bonusnyh_ballov_1c4c35ebc0.png"
alt="Нода Обновить данные"
/>

Итак, положительное развитие сценария готово:

<Img
img="/uploads/Screenshot_from_2022_04_21_14_41_11_d4986d0242.png"
alt="Цепочка с клиентами, которые завершили оформление заказа"
/>

## Шаг 4. Настройте цепочку для профилей, покинувших сайт

Вернёмся к клиентам, которые покинули сайт, не завершив оформление заказа. После ноды условия сценарий перенаправит их вниз — по красной ветке.

С помощью API-вызова надо передать в платформу данные о товарах, брошенных в корзине, а затем подставить эти данные в шаблон письма. Добавьте ноду **Вызов API**. Укажите URL, по которому лежат данные о товарах в корзине. Тип запроса — GET.

Далее активируйте поле "Сохранить http-ответ в поле {apicontent}" и пропишите имя поля, в котором будет сохранен ответ. Название поля может быть произвольным, например, cart_items. Именно это поле позже будет использовать при подстановке переменной в шаблон.

Добавьте необходимые параметры запроса, например, *id* или *email* профиля, с помощью которого можно будет найти нужную корзину.

<Img
img="/uploads/Screenshot_from_2022_04_21_17_04_08_37f08f1b4b.png"
alt="Нода Вызов API"
/>

Осталось добавить ноду **Сообщение**. Для этого надо подготовить шаблон письма. Сохраните сценарий на этом этапе.

## Шаг 5: Создайте шаблон сообщения

Перейдите в раздел **Шаблоны** и [**создайте новый шаблон**](https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/kak-sozdat-shablon-soobshheniya) для канала отправки email:

<Img
img="/uploads/Screenshot_from_2022_04_20_18_10_51_a1d173ba9b.png"
alt="Предпросмотр шаблона письма для брошенной корзины"
/>

Данные в письме должны динамически обновляться в зависимости от получателя. Для этого используется **переменная {apicontent}**. В этой переменной сохраняются данные, которые вы получаете с помощью ноды **Вызов API**. Например, JSON объект с данными о товарах в корзине покупателя.

```
[
    {
        "product_id": 1,
        "product_name": "T-Shirt",
        "product_price": "20.00",
        "product_quantity": 1,
        "product_image_url": "https://example.com/pic/jersey.png"
    },
    {
        "product_id": 2,
        "product_name": "Hoodie",
        "product_price": "50.00",
        "product_quantity": 1,
        "product_image_url": "https://example.com/pic/hoodie.png"
    }
]
```

Сохранив JSON объект в поле **apicontent**, вы сможете обращаться к элементам этого объекта по ключу, например — {apicontent.cart_items.field_name1}. Чтобы добавить переменную, выберите в списке (</>) **Служебные** → **API контент**.

Если данные о товарах лежат в массиве, используйте циклы:

```
Товары в корзине:
 
{for $i $item = apicontent.cart_items}
 
<p><img src="{$item.product_image_url}"/></p>
 
<p>Название: {$item.product_name}</p>
<p>Количество: {$item.product_quantity}</p>
<p>Стоимость: {$item.product_price}</p>
 
{end}
 

```

<Img
img="/uploads/primer_html_dlya_tovarov_v_korzine_09924eec2e.png"
alt="HTML код для перебора товаров в брошенной корзине"
/>

## Шаг 6: Проверьте отображение переменной apicontent 

При добавлении переменной **apicontent** предпросмотр сообщения не будет работать, т.к. в переменной ничего нет. Чтобы посмотреть, как будет выглядить сообщение, необходимо дополнительно настроить окно предпросмотра.

Откройте предпросмотр и внизу найдите блок "Настроить API контент". Добавьте JSON объект, аналогичный тому, что вы получите после API-запроса в сценарии. 

Обратите внимание, тестовый массив товаров должен храниться в поле cart_items. 

Нажмите галочку. Значения полей подставятся в шаблон.

<Img
img="/uploads/nastroit_API_kontent2_63a7ba9465.png"
alt="Настройка API контента для предпросмотра сообщения"
/>

Вернитесь в сценарий и добавьте ноду **Сообщение**. В настройках выберите созданный шаблон:

<Img
img="/uploads/noda_soobshhenie_9fe842264c.png"
alt="Нода Сообщение"
/>

## Шаг 7. Активируйте сценарий и оцените эффективность

Готовый сценарий выглядит следующим образом:

<Img
img="/uploads/Screenshot_from_2022_04_21_14_56_57_74ee67cbe4.png"
alt="Цепочка брошенной корзины"
/>

При желании сценарий можно расширить. Например, если подписчик не завершил покупку, назначьте ему промокод на скидку или отправьте подборку сопутствующих товаров. 

Активируйте цепочку и сохраните. Оценить эффективность сценария вы можете в редакторе нод или в [**сводном отчёте**](https://altcraft.com/ru/help-center/analitika/svodnyj-otchyot-kak-oczenit-effektivnost-rassylki).

Этот гайд поможет вам настроить короткий сценарий, который автоматически будет отправлять клиенту email-письмо с напоминанием о товарах в корзине.

Сценарий брошенной корзины: что это и как настроить

Сценарий брошенной корзины

Начните работу в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform. Узнайте, как создать клиенсткую базу, настроить ресурс и запустить первую рассылку.

С чего начать | Основы работы с платформой Altcraft

С чего начать

Научитесь управлять своей клиентской базой в Altcraft Platform: сегментируйте целевую аудиторию, следите за статусом подписки и др.

Управление клиентской базой

Узнайте, как создавать регулярные и триггерные рассылки, проводить A/B тестирование и запускать броадкаст.

Маркетинговые кампании | Рассылки в Altcraft Platform

Маркетинговые кампании

Узнайте о том, как импортировать данные клиентов по расписанию или из файла и что такое цифровой профиль.

Создание профилей клиентов | Загрузка данных клиентов

Создание профиля клиента

Научитесь создавать шаблоны сообщений для email, SMS и push рассылок. Советы по HTML верстке писем, работе с визуальным редактором, редактором для rich push.

Шаблоны сообщений | Email письмо, SMS и push сообщения

Шаблоны сообщений

Автоматизируйте маркетинговые процессы с помощью таких сценариев, как welcome цепочка, напоминание о брошенной корзине, реактивация спящих клиентов и т.д.

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

MVT и A/B тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Мессенджеры

Управление клиентской базой

Основные

Сегментация базы подписчиков