Campagne de diffusion en masse : types, règles et exemples

Pour toucher un large public, les entreprises lancent des campagnes de diffusion en masse. C'est un moyen d'augmenter les ventes, de communiquer rapidement les actualités de la marque aux utilisateurs et de maintenir la communication. Habituellement, de telles campagnes d'e-mails sont réalisées via des outils spéciaux qui automatisent l'envoi des e-mails.

Nous parlerons ensuite des caractéristiques, des types et des règles des campagnes de diffusion en masse, de la manière d'en augmenter l'efficacité et de ne pas tomber dans les spams. Nous montrerons également quelques exemples.

Diffusions en masse : qu'est-ce que c'est et pourquoi sont-elles nécessaires

Une diffusion en masse est l'envoi de messages électroniques identiques ou similaires à une large audience. Elle est effectuée sur toute la base de données ou sur des segments spécifiques regroupés selon un critère particulier.

Ce type d'envoi d'e-mails ressemble à du spam en apparence, mais il s'agit tout de même d'un outil marketing. Les e-mails sont envoyés uniquement aux personnes ayant consenti à recevoir des messages de la marque et qui peuvent se désabonner à tout moment.

Les diffusions en masse par e-mail consistent en un contenu réfléchi créé après l'analyse de l'audience cible. Les e-mails indésirables sont envoyés à tout le monde sans tenir compte des intérêts des personnes, souvent à partir de bases de données de clients volées ou achetées.

Les mailings de masse par e-mail sont nécessaires pour :

• Augmenter les ventes de l'entreprise ;

• Communiquer rapidement des informations sur les offres promotionnelles, les réductions, les actualités, les actions ;

• Rendre l'entreprise plus reconnaissable et maintenir le contact avec le client ;

• Effectuer des recherches sur le comportement de l'audience.

Types de mailings de masse

Les diffusions en masse de courriers électroniques varient en fonction des objectifs :

Règles de la diffusion en masse

La diffusion en masse d'e-mails suit les règles générales de l'e-mailing :

• Indiquer un nom d'expéditeur clair et un sujet de courriel qui indique immédiatement le contenu.

• Les adresses de diffusion en masse doivent provenir de votre propre base de données, où les utilisateurs ont donné leur permission pour recevoir des courriels.

• Créer un design d'e-mail attrayant et uniforme, mais éviter de surcharger avec des images et des éléments animés. En cas de connexion Internet faible, les images peuvent ne pas se charger.

• Ajouter des boutons d'appel à l'action (CTA) dans l'e-mail.

• Vérifier les messages avant de les envoyer à tous les utilisateurs, sinon une erreur pourrait être vue par une grande audience.

• Ne pas envoyer des courriels trop fréquemment pour ne pas ennuyer les abonnés (un ou deux courriels par mois suffisent).

• Fournir des informations précises sur l'entreprise et ajouter des coordonnées pour le contact dans la signature de l'e-mail.

Comment faire une diffusion en masse sans atterrir dans les spams

Les envois en masse d'e-mails peuvent susciter des soupçons chez les fournisseurs de messagerie. Il est donc important de ne pas dépasser les limites fixées, de respecter les règles et de configurer les paramètres nécessaires pour éviter de finir dans les spams.

• Obtenez la confirmation de l'abonné pour l'envoi d'e-mails. Par exemple, via le Double Opt-In, où une personne laisse son adresse électronique dans un formulaire sur le site, puis donne son consentement supplémentaire par e-mail. Cette méthode protégera également contre l'ajout d'adresses inactives à la base de données et les pièges à spams.

• Surveillez la réputation de votre domaine : assurez-vous que votre adresse IP n'est pas sur des listes noires. Plus ce score est mauvais, plus vos e-mails risquent de finir dans le dossier « Spam ». Utilisez des services spécialisés pour le contrôle. Il est également important de nettoyer régulièrement votre base de données des adresses inactives.

• Configurez les enregistrements SPF, DMARC, DKIM pour vos envois d'e-mails.

• Incluez toujours un lien de désabonnement dans la signature de l'e-mail, ne le cachez pas en espérant que l'utilisateur changera d'avis. Au contraire, s'il ne le trouve pas, il pourrait se plaindre de spam.

• Ne augmentez pas brusquement le volume d'e-mails envoyés — cela signale aux fournisseurs que l'expéditeur a une base de personnes qui n'ont pas donné leur consentement pour recevoir des e-mails. Lors de la planification d'une diffusion en masse, collectez les adresses e-mails des utilisateurs progressivement.

• Essayez d'éviter les mots déclencheurs dans vos e-mails. Un e-mail a de fortes chances de finir dans les spams lorsqu'il contient des termes comme « gagnez rapidement », « offres exclusives », « concours de prix ». Par exemple : « aujourd'hui seulement », « urgent », « réductions », « prix bas ».

Comment améliorer l'efficacité de la diffusion en masse

1. Personnalisez les e-mails et envoyez des campagnes de courriels à différents segments qui se distinguent par l'âge, la profession, les intérêts et les préférences d'achat. Il n'est pas nécessaire d'envoyer la même chose à tout le monde au hasard. Par exemple, créez une sélection de produits en fonction des achats précédents des utilisateurs ou proposez une offre individuelle au segment où les gens ont dépensé plus de 10 000 roubles.

2. Analysez les résultats des campagnes d'envoi et ajustez les e-mails. Vérifiez à quelle fréquence les utilisateurs ouvrent les messages, sur quels CTA ils cliquent le plus. En fonction des résultats, modifiez le contenu.

3. Établissez une communication avec les abonnés, ne vous précipitez pas pour vendre immédiatement. Envoyez des e-mails informatifs et utiles qui familiarisent les gens avec votre marque, votre produit, c'est-à-dire « chauffez » l'utilisateur pour la vente.

4. Menez des campagnes de réactivation — travaillez avec les abonnés qui ne réagissent pas depuis longtemps à vos e-mails. Essayez de ramener leur attention, et si cela ne fonctionne pas, supprimez-les de la base de données.

5. Utilisez l'automatisation via un service de diffusion en masse — un outil qui s'adapte aux exigences des fournisseurs et comprend des fonctionnalités pour créer rapidement et correctement des e-mails.

6. Testez les variations d'e-mails pour trouver les plus efficaces : les sujets, les en-têtes, les boutons, le design. Par exemple, menez des tests A/B.

Possibilités des services de diffusion en masse

Les services de diffusion d'e-mails sont des assistants pour les marketeurs lorsqu'il s'agit d'envoyer des messages à des milliers de personnes. Ce sont des outils légaux et assez simples qui permettent de gagner du temps aux spécialistes et d'éviter les erreurs courantes. Examinons les possibilités offertes par les services de diffusion d'e-mails.

Constructeur d'e-mails

Analytique de la diffusion

Automatisation des envois

Les envois en masse en ligne peuvent être facilement automatisés avec des services où des chaînes d'e-mails sont configurées : régulières, déclenchées et autres types. En général, il suffit de créer un scénario une fois et de le corriger ensuite selon les besoins.

Personnalisation des e-mails

Les services d'envoi en masse permettent l'envoi d'e-mails entièrement personnalisés. Habituellement, cela se fait via des variables - l'insertion du nom, des points accumulés, des remises et d'autres données des utilisateurs. Des outils avancés créent des sélections avec des recommandations de produits pour les utilisateurs et déterminent même le moment le plus efficace pour l'envoi des e-mails.

Collecte de base de données

Exemples de mailings de masse

Un mailing de promotion des soldes vous indique clairement et simplement que des produits à prix réduits sont disponibles sur le site.

Courriel promotionnel annonçant la réduction

Cet e-mail d'information annonce les nouvelles mises en page disponibles sur la plateforme Canva et invite ses utilisateurs à les essayer.

Courriel d'information décrivant les nouvelles fonctionnalités du service

Dans cet e-mail, l'entreprise demande aux destinataires de répondre à une brève enquête et de fournir un retour d'information sur leurs performances. Au bas de l'e-mail, un bouton CTA renvoie à la page de l'enquête. Dans d'autres cas, les enquêtes peuvent être incluses directement dans l'e-mail, ce qui évite de devoir consulter des ressources externes.

Courriel demandant de répondre à une enquête

This email from Peet’s Coffee offers its customers the opportunity to download the app, register with a promo code, and receive a $2 discount. Additionally, users will receive a complimentary beverage as a gift for their first order made through the app.

Exemple d'un courriel promotionnel de masse avec une offre

L'e-mail de masse contenant un rappel concernant une commande incomplète est envoyé dans le cadre d'une campagne d'e-mails de déclenchement aux utilisateurs qui ont abandonné leurs paniers d'achat.

Email de rappel du panier abandonné dans le cadre d'une campagne de déclenchement

Dans ce cas, les utilisateurs reçoivent un courriel transactionnel après avoir terminé leur commande. J.Crew demande à ses clients de laisser des commentaires sur les articles qu'ils ont achetés.

Exemple de courriel transactionnel de masse

Résumé

Les envois en masse sont une méthode de communication avec un large public via l'envoi d'e-mails à des centaines voire des milliers de personnes. C'est ainsi que les marques augmentent leurs ventes, renforcent leur visibilité, informent les utilisateurs des changements et mènent des études.

Les types d'envois en masse incluent les promotions, les déclencheurs, les informatifs, les contenus, les transactionnels, les sondages par e-mail, les e-mails d'onboarding et les situationnels.

Lors de l'envoi d'un grand nombre d'e-mails, il y a un risque de se retrouver dans les spams, il est donc recommandé de surveiller la réputation du domaine, de laisser aux utilisateurs la possibilité de se désabonner, d'envoyer des messages uniquement à sa propre base de données et d'augmenter progressivement le volume d'e-mails.

Pour augmenter l'efficacité d'une campagne d'e-mails en masse, il est recommandé de personnaliser les e-mails, de réactiver les abonnés, de ne pas vendre immédiatement, d'analyser les résultats et d'utiliser des services pour l'automatisation.