Combinaison des envois d'e-mails et de SMS : comment maximiser les revenus

Date: 2024-05-15 | Temps de lecture: 13 minutes (2422 words)

Les envois d'e-mails ne sont pas une nouveauté en marketing digital. Ils restent des vétérans du marketing, toujours aussi performants. On dit qu'un dollar investi peut rapporter jusqu'à 42 dollars de bénéfices.

Aux côtés de l'e-mail, il y a le marketing SMS, un concurrent puissant avec un taux d'ouverture de 98%. Ces petits messages textuels savent vraiment capturer et maintenir l'attention du public.

Imaginez une campagne e-mail soigneusement planifiée, renforcée par des messages SMS personnalisés. Ainsi, vos clients ne manqueront pas les offres spécialement préparées pour eux.

Dans cet article, nous expliquerons comment combiner le marketing par e-mail et par SMS et pourquoi c'est nécessaire. Découvrez le potentiel des campagnes e-mail-SMS.

Extension de la portée et renforcement de l'engagement

L'intégration des SMS dans vos campagnes d'e-mails est un amplificateur pour le moteur marketing, en particulier pour la génération de leads via les SMS. Ce duo dynamique élargit non seulement la portée, mais augmente également le niveau d'engagement. Alors, examinons la mécanique de cette synergie.

Extension du réseau grâce à une portée accrue

Bien que l'e-mail soit devenu une partie intégrante de notre vie, tout le monde n'est pas habitué à vérifier régulièrement sa boîte de réception. Les SMS atteignent directement les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles, toujours à portée de main. Près de 70 % de la population mondiale possède un téléphone portable, ce qui fait des SMS un canal efficace pour interagir avec le public.

Mais surtout, les SMS n'ont pas besoin de connexion Internet. Pour les marchés où la connexion Internet est instable, les SMS deviennent un canal indispensable. En utilisant la puissance de l'e-mail et des SMS, vous établissez un réseau plus large, assurant la livraison du message à l'audience où qu'elle soit.

Croissance du taux d'ouverture et du taux de réponse aux messages

Comme mentionné précédemment, les SMS affichent un taux d'ouverture impressionnant de 98 %. Mais ce qui est encore plus impressionnant, c'est que jusqu'à 90 % de ces messages sont lus dans les 3 premières minutes. En comparaison, les e-mails sont en retard, avec un taux d'ouverture d'environ 20 %.

Mais ce n'est pas seulement une question de capturer l'attention ; il s'agit également d'inciter à l'action. C'est là que réside la véritable force des SMS. Le taux de réponse aux SMS est de 45 %, tandis que les campagnes d'e-mails se contentent de modestes 6 %. En exploitant l'efficacité des SMS, vous pouvez multiplier par plusieurs fois la probabilité que votre message soit lu et, mieux encore, qu'il suscite une réaction.

Histoires de succès réelles

Exemples de marques ayant réussi à combiner l'e-mail et les SMS :

Kiehl’s. La marque envoie des offres exclusives uniquement via des SMS, tandis que l'e-mail est utilisé pour d'autres communications. Les achats ont augmenté de 8 fois par rapport à la moyenne des campagnes par e-mail. Cela s'est avéré être une entreprise mutuellement bénéfique.
Silverstone. Lors du Grand Prix de Silverstone au Royaume-Uni, Silverstone a intelligemment utilisé une campagne intégrée par e-mail et SMS pour informer les détenteurs de billets des changements dus au mauvais temps. L'information opportune a non seulement amélioré l'interaction avec les clients, mais a également permis à l'entreprise de mieux gérer les personnes présentes.
Cabela’s. Ce détaillant a utilisé les SMS pour réactiver les clients qui n'avaient pas lu d'e-mails récemment. Cette stratégie s'est avérée rentable et a généré un taux de clics impressionnant vers la version Web de l'e-mail, soit 39 %, ainsi qu'une augmentation significative des revenus.

La puissance des canaux e-mail et SMS réside dans leur complémentarité. La combinaison des deux canaux permet aux marketeurs de mettre en œuvre des stratégies de communication plus réactives, qui captent l'attention, incitent à l'action et conduisent à des résultats significatifs.

Amélioration de la personnalisation et du ciblage

Établir une communication personnalisée avec le client

Imaginez ceci : les entreprises disposant de grandes quantités de données créent des campagnes de marketing par e-mail personnalisées de haute qualité, capables de toucher vraiment les utilisateurs au cœur. En ajoutant à cela des messages SMS directs, elles peuvent porter l'approche personnalisée à un niveau supérieur.

Par exemple, il est possible d'envoyer des rappels de panier abandonné en utilisant le prénom du client et en mentionnant le produit qu'il n'a pas acheté. Cela sert de petit coup de pouce pour finaliser l'achat et, par conséquent, améliorer la satisfaction du client.

Un exemple de scénario de panier abandonné d'Altcraft avec combinaison de sms et d'email

L'importance croissante de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique est indéniable. Ces technologies de pointe augmentent le potentiel de personnalisation. Les systèmes automatisés facilitent l'envoi de SMS personnalisés déclenchés par des événements spéciaux : anniversaires, anniversaires d'abonnement ou lancement de nouveaux produits. C'est un moyen fiable d'accroître l'engagement et la fidélité des clients.

La segmentation et le ciblage : une combinaison idéale

Effectuez une segmentation selon divers critères : données démographiques, historique des achats, comportement sur le site, pour envoyer des e-mails pertinents. Les SMS, quant à eux, peuvent livrer des messages pertinents, géolocalisés, à différents segments. C'est un atout secret qui envoie des notifications de vente aux clients à proximité d'un magasin hors ligne, ou informe des arrivées exclusives à certains segments de votre liste d'e-mails.

Augmentation du taux de conversion

La personnalisation et la segmentation ouvrent la voie à une augmentation du taux de conversion. Lorsque le message est envoyé au bon moment, les clients le remarquent et réagissent inévitablement par des actions.

Rapidité et envoi opportun : capturer l'attention

Dans le rythme effréné du monde moderne, capturer l'attention nécessite de la flexibilité. L'avantage du marketing par e-mail réside dans les messages détaillés, tandis que les SMS sont appréciés pour leur capacité à livrer instantanément des messages en temps réel.

En intégrant les deux canaux, vous pouvez être sûr que votre public ne manquera pas une mise à jour importante.

Avantage du temps réel des SMS

Alors que les e-mails se perdent parfois dans la boîte de réception encombrée, les SMS sont généralement lus immédiatement après leur réception. C'est là l'avantage du temps réel.

Le SMS est le canal idéal pour la communication lorsque des envois rapides sont nécessaires. L'e-mail fournit le contexte, tandis que le SMS attire directement l'attention, ne se perdant pas parmi la masse de messages.

Imaginez simplement une vente flash qui ne dure que quelques heures. L'e-mail envoyé la veille prépare le terrain, esquisse les détails et incite le client à l'attendre avec impatience. Mais ensuite, le SMS une heure avant le début de la vente crée un sentiment d'urgence et pousse la personne à agir immédiatement. Ainsi, vous réchauffez d'abord le client, puis vous suscitez son désir d'achat.

Offres à durée limitée et notifications

Examinons les scénarios où l'urgence des SMS se déclenche.

Offres à durée limitée. Lorsque la vente ou l'offre ne dure que quelques heures, le SMS est le meilleur choix pour informer rapidement les clients.
Rappels de rendez-vous. Oubliez les clients peu fiables. Les rappels par SMS aident les entreprises ayant des rendez-vous et réduisent le risque que quelqu'un manque son rendez-vous.
Mises à jour de commande. Les e-mails confirment la commande, tandis que les SMS envoient des mises à jour de la commande en temps réel. C'est comme un coursier personnel qui garde toujours les clients informés.
Notifications urgentes. Dans des situations inhabituelles, les SMS agissent comme des sauveurs en informant instantanément le client. Parfois, cela joue un rôle décisif.
Marketing d'événements. Les SMS adaptés à des événements ou des vacances spécifiques, envoyés au moment le plus opportun, créent une impression de pertinence et d'urgence, ce qui résonne avec votre public.

Opportunité d'établir des relations avec les clients grâce à la notification en temps opportun

Être présent pour les clients au moment opportun est la clé pour établir des relations solides et durables. La communication opportune montre aux gens que vous appréciez et respectez leur temps. Cela va au-delà de la simple fourniture d'informations et améliore considérablement l'expérience client.

Par exemple, s'il y a un problème avec un service ou un produit. Une notification SMS rapide transforme une expérience potentiellement négative en une opportunité de montrer un excellent support client. Cette démonstration de transparence et de proactivité laisse une bonne impression.

Ainsi, en utilisant la combinaison de l'e-mail et des SMS, vous captiverez votre public, renforcerez la fidélité et pourrez exploiter tout le potentiel marketing.

Coopération multicanal et branding

À l'ère d'un grand nombre d'envois, maintenir la cohérence de la marque devient de plus en plus important. L'intégration des SMS dans la stratégie d'envoi peut renforcer la reconnaissance de la marque et élargir la portée. L'uniformité de la marque permet de transmettre ses valeurs et son positionnement à travers différents canaux.

Il est important de coordonner les tonalités, le style et les messages dans les deux canaux. Si la marque adopte un style amical et informel, assurez-vous que les e-mails et les SMS correspondent à cela. Utilisez des GIF animés ludiques dans les e-mails pour décrire en détail les offres, et dans les messages, rédigez de brefs rappels enjoués sur les offres.

Un branding cohérent sur plusieurs canaux a un impact positif sur la fidélité des clients et la reconnaissance de la marque, créant un sentiment de proximité et de confiance. Les gens savent à quoi s'attendre de la marque, ce qui renforce leur confiance en elle. Cela vous donne un avantage sur de nombreux concurrents.

Automatisation et efficacité des processus de travail

Parlons maintenant d'automatisation et d'efficacité des processus de travail. Cela transforme le marketing moderne d'un chemin rempli de difficultés en un système puissant et bien organisé.

Le monde du marketing évolue rapidement, et l'automatisation n'est plus un luxe mais une nécessité. L'ajout du canal SMS aux plateformes CDP change la donne, rationalisant les processus de travail qui étaient autrefois fastidieux et chronophages.

L'intégration SMS permet de contrôler les deux canaux via une interface unique. Cela optimise la gestion des campagnes et permet de gagner du temps et des efforts. Vous pouvez exporter des analyses, travailler avec des contacts et des modèles pour configurer des campagnes avec une efficacité maximale.

Le temps et les efforts sont de l'or libéré grâce à l'automatisation. L'intégration SMS fait de l'automatisation une caractéristique clé des plateformes d'envoi.

Examinons comment fonctionne l'automatisation

Campagnes en flux. Configurez un scénario automatisé où les e-mails et les SMS sont déclenchés par les actions des clients ou à des intervalles de temps spécifiques.
Déclencheurs d'événements. Les SMS peuvent être envoyés automatiquement en fonction d'événements (réunions, achats ou inscriptions). Il est pratique d'adresser des notifications opportunes aux clients, afin qu'ils ne manquent pas un événement important.
Segmentation et personnalisation. Avec CDP, il est possible de segmenter le public en fonction des données clients et de personnaliser les messages. Ainsi, ils correspondent aux préférences et aux besoins individuels de chaque personne. Ce niveau de personnalisation renforce l'engagement et la fidélité des clients.
Rapports et analyses. Créez différents rapports avec des données sur les campagnes par e-mail et SMS. Cela permet de générer une analyse précieuse et d'améliorer la productivité des campagnes marketing pour optimiser les stratégies.

Mais ce n'est pas tout. Le principal avantage de l'automatisation réside dans l'amélioration de l'expérience client.

Examinons les exemples suivants d'utilisation

Courriers de bienvenue. Une combinaison d'e-mails et de SMS pour accueillir les nouveaux clients, leur fournir des informations supplémentaires et leur proposer des remises spéciales.
Paniers abandonnés. Envoi d'un e-mail avec des informations sur les articles dans le panier, suivi d'un SMS de rappel avec une offre de réduction limitée dans le temps pour inciter les clients à finaliser leurs achats.
Suivi après-vente. Tout d'abord, un e-mail de remerciement, puis une demande de feedback ou de nouvelles informations utiles par SMS pour s'assurer que les clients ont maximisé leurs achats.
Prolongation des services. Un rappel automatisé via les canaux e-mail et SMS de la nécessité de prolonger les services contribue à la fidélité à long terme des clients.

Exemple d'un scénario de prolongation de service par email et sms

Automatisation et amélioration de l'expérience client : L'automatisation vise à améliorer l'expérience client et à économiser du temps et des efforts. Grâce aux chaînes de scénarios automatiques, vous créez un parcours client continu et personnalisé, laissant une impression positive de la marque et établissant des relations solides avec le client.

Il est donc essentiel d'automatiser votre stratégie marketing pour la rendre plus efficace. De nos jours, il est nécessaire de travailler de manière plus perspicace, pas seulement plus dur, pour obtenir de meilleurs résultats.

Résumé

Dans l'article, nous avons examiné les avantages de la combinaison du marketing par e-mail et par SMS. Cette combinaison associe la rapidité des SMS à la possibilité de développer un sujet en détail par e-mail. Cela améliore la portée, le niveau d'engagement et les conversions.

Communication hautement personnalisée : Utilisation des données client et de l'impact direct des SMS pour établir des relations avec le client. En segmentant et ciblant précisément votre public, vous vous assurez que le bon message parvient à la bonne personne au bon moment. Cela renforce la communication avec le public et sa fidélité.

Avantages des SMS en temps réel : Possibilité de fournir des offres, des notifications et des mises à jour en temps opportun. Dans un monde où capter l'attention est crucial, l'intégration des SMS garantit que votre public ne manquera jamais une mise à jour importante. Cela incite à l'action et améliore l'expérience client.

Branding cohérent par e-mail et SMS : Élément clé dans la construction de la reconnaissance, de la confiance et de la fidélité à la marque. Lorsque les gens voient que la marque communique de manière cohérente avec eux sur tous les canaux, cela renforce la reconnaissance et la confiance dans votre marque.

Automatisation et efficacité des processus de travail : Optimisation des efforts marketing et amélioration de l'expérience client grâce à des scénarios automatisés.

La combinaison de l'e-mail et des SMS n'est pas seulement une tactique, mais une stratégie importante dans la société moderne. Cela propulsera le marketing vers de nouveaux sommets. Les messages sont garantis d'atteindre le public et d'augmenter son engagement, ce qui produira de bons résultats.

Source : Ignite Visibility