Les campagnes Viber comme un des outils pour une interaction réussie avec le client
Date: 2024-11-26 | Temps de lecture: 7 minutes (1387 words)
Viber est une plateforme pratique pour communiquer avec les utilisateurs, permettant de créer des messages personnalisés, de mener des sondages et d’offrir un support en temps réel.
Avec Viber, vous pouvez augmenter la fidélité de vos clients à votre entreprise, ainsi qu'améliorer le taux de conversion.
Dans cet article, nous allons découvrir comment établir une communication efficace avec les utilisateurs via les campagnes Viber, tout en respectant les règles.
Quelle est la popularité actuelle de Viber
Rakuten Viber — c'est le nom complet du messager. En 2014, Viber a été racheté par l'entreprise Rakuten.
Viber est l'un des canaux marketing les plus efficaces et accessibles. Il vous permet de toucher une vaste audience et d'accroître la notoriété de votre marque. Selon Viber, 90% des utilisateurs souhaitent échanger avec des marques, et 53% achètent généralement auprès d'entreprises facilement accessibles via le messager.
Pourquoi envoyer des messages via des messageries ?
Les gens modernes vivent dans les messageries. Ce ne sont pas seulement des applications de communication, mais de véritables univers où les utilisateurs discutent, travaillent et se divertissent. Par conséquent, les messages dans ces applications sont beaucoup plus visibles que, par exemple, les e-mails.
Cette forme de communication aide à créer des relations plus étroites avec les clients. La possibilité d'utiliser différents formats, du texte à la vidéo, rend l'échange avec le lecteur plus captivant. Ainsi, les utilisateurs se sentent spéciaux et sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers.
Pour des envois de masse, il est recommandé d'utiliser des plateformes CRM et CDP tierces, telles qu'Altcraft.
Grâce à l'intégration de Viber dans la plateforme CDP d'Altcraft, vous pourrez élargir la gamme de canaux utilisés et automatiser les envois dans cette messagerie. De plus, vous pourrez envoyer des messages personnalisés, configurer des scénarios, segmenter votre audience et obtenir des statistiques et analyses détaillées sur vos envois Viber.
Quels résultats peut-on obtenir avec les envois Viber ? Consultez l'étude de cas de la banque BNB.
Quels sont les avantages des messages Viber ?
Les envois de messages Viber sont un outil pratique pour informer les clients des nouveaux produits ou services, organiser des promotions, envoyer des félicitations pour les fêtes, et bien plus encore.
Les principaux avantages des envois Viber :
Envoi de masse rentable. Vous pouvez envoyer un message à des milliers d'abonnés en une seule fois, et le coût par message est généralement inférieur à celui des SMS. Le prix est fixé par le fournisseur. Certaines plateformes d'envoi facturent des frais supplémentaires, mais avec Altcraft Platform, vous pouvez envoyer des messages Viber sans coûts additionnels.
Un taux d'ouverture élevé (jusqu'à 97 %). Votre contenu sera forcément remarqué et apprécié, ce qui vous aidera à tisser des relations plus étroites avec votre audience et à renforcer sa fidélité.
Personnalisation. Vous pouvez envoyer un message individuel à chaque destinataire avec son nom ou d'autres informations personnelles. Il est possible d'utiliser du contenu dynamique, extrait de sources externes.
Un taux de conversion élevé, qui peut dépasser les 50 %, selon le type de campagne et l'audience cible.
Diversité des formats. Vous pouvez utiliser non seulement du texte, mais aussi des images et des vidéos. Vous avez également le choix entre des messages transactionnels (suivi des livraisons et envoi de reçus) et promotionnels (coupons de réduction, informations sur les nouveaux produits en magasin, réactivation).
Modèles éditables. Vous pouvez insérer le nom de l’utilisateur, le numéro de la carte de fidélité, le montant de la commande et bien d'autres éléments. Sur Altcraft Platform, selon le fournisseur, les modèles suivants sont disponibles : texte avec bouton, texte, image, vidéo, vidéo avec texte, fichier.
Vous pouvez ajouter des pièces jointes et des éléments supplémentaires. Ajoutez des images, GIFs, autocollants et boutons avec des appels à l’action à votre texte. Cela rendra vos campagnes plus efficaces, car vos messages se distingueront des simples SMS, limités à 70 caractères et sans options supplémentaires. Sur Viber, la longueur maximale d'un message est de 1 000 caractères.
Exemple de message vidéo à Viber
Vous inspirez confiance. Vous envoyez des messages au nom d'un compte officiel vérifié. Les messages provenant de comptes vérifiés (avec une coche bleue) sont stockés dans un dossier séparé, épinglé en haut de l'écran. De plus, les conversations sur Viber sont protégées par un chiffrement de bout en bout. Les messages ne sont pas conservés sur les serveurs, et les fichiers sont chiffrés directement sur l'appareil de l'utilisateur.
Comptes Viber vérifiés
La segmentation est possible. En utilisant Altcraft Platform, vous pouvez diviser vos abonnés en groupes selon leurs intérêts et comportements, et ainsi créer des campagnes marketing plus ciblées. Vous ne diffusez pas de manière aveugle à tout le monde, mais sélectionnez la partie de l'audience qui sera intéressée par votre offre. Par exemple, vous pouvez segmenter vos lecteurs par sexe, âge, ou historique d'achats.
Il y a une analyse détaillée. Avec CDP Altcraft, vous recevez un rapport sur vos campagnes : CTR des liens et du contenu, clics uniques sur les liens, lectures et lectures uniques, désabonnements, et bien plus encore.
Les campagnes peuvent être automatisées. Avec Altcraft, il est facile de programmer des campagnes régulières — les messages seront envoyés automatiquement à des dates précises.
Que peut-on envoyer et que ne peut-on pas envoyer ?
Viber peut considérer vos actions comme du spam si vous :
Diffusez des messages avec des liens suspects ;
Envoyez des messages à des utilisateurs qui vous ont bloqué ;
Envoyez des messages identiques à de nombreux utilisateurs ;
Envoyez des messages publicitaires sans le consentement préalable des destinataires.
Voici quelques conseils pour créer des campagnes efficaces sur Viber :
Envoyez des informations utiles. Si une personne s'abonne à une marque, c'est probablement parce qu'elle veut recevoir quelque chose d'utile pour elle — des réductions, des coupons, des rappels d'abonnement, des nouvelles sur les nouveautés, des voyages de dernière minute. Viber peut être utilisé pour le cross-sell — proposer aux clients d'acheter un produit supplémentaire (par exemple, une coque pour smartphone). Le premier message doit être informatif et non publicitaire pour éviter les désabonnements.
N'abusez pas des emojis. Oui, les emojis attirent l'attention (tout comme LES MAJUSCULES), mais il ne faut pas en abuser, car cela pourrait être perçu négativement. Si vous utilisez des emojis (par exemple pour délimiter des paragraphes), essayez de vous en tenir à une couleur pour correspondre au style de la marque. Assurez-vous également que vos emojis sont compatibles avec tous les smartphones.
Important ! Les emojis nécessitent des codes. Vous pouvez consulter la liste complète des codes ici.
Personnalisez. Insérez le nom et d'autres données du client. 80 % des gens préfèrent acheter auprès d'entreprises qui adoptent une approche individualisée.
Exemple de personnalisation dans Viber
Rendez le texte lisible. Séparez-le en paragraphes, mettez en évidence les éléments importants à l'aide d'emoji.
Envoyez vos messages au bon moment. Adaptez-vous au sujet du contenu et à votre public cible. Par exemple, un message d'un bar un lundi matin pourrait ne pas être pertinent.
Utilisez des appels à l'action. Si vous voulez que le client utilise une remise, achète quelque chose ou passe une commande, utilisez un appel à l'action. « Bonjour, nous avons une remise sur les téléviseurs. Au revoir » — un tel texte ne donnera probablement pas de bons résultats. « Bonjour, nous avons une promotion sur les téléviseurs. Profitez du code promo TV666 avant minuit pour bénéficier de 45 % de réduction ! » — ici, il y a un appel à l'action, un sentiment d'urgence et des chiffres concrets. Un tel texte peut fonctionner.
Conclusion
Les campagnes Viber sont un moyen efficace de communiquer directement avec votre audience. Faire des campagnes de masse sur Viber sans enfreindre les règles est possible uniquement via des partenaires officiels.
Grâce à un taux d'ouverture élevé et à la personnalisation, vous augmenterez l'engagement des clients et atteindrez vos objectifs marketing.
Avec Altcraft Platform, vous pouvez effectuer des campagnes Viber sans frais supplémentaires pour les messages, configurer des scénarios de communication, combiner Viber avec d'autres canaux (comme l'email et les SMS) dans une seule interface, segmenter votre audience, cibler, et obtenir une analyse détaillée.
On vous montre la plateforme et on trouve la solution idéale
