Marketing Internet dans le e-commerce : exemples et stratégies

Date: 2024-05-16 | Temps de lecture: 14 minutes (2610 words)

En 2023, les ventes au détail en ligne ont atteint 6,3 billions de dollars, et on prévoit qu'elles dépasseront huit billions d'ici 2026. Le commerce de biens et de services migre de plus en plus vers le numérique, augmentant ainsi la concurrence.

Les vendeurs doivent inventer de nouvelles méthodes, utiliser la RV, la RA et d'autres technologies pour promouvoir. Ils doivent également adapter les outils existants (SEO, Push, SMS, etc.) pour être visibles des clients. Ainsi, le marketing Internet se développe avec le e-commerce, intégrant différents canaux et stratégies de promotion.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le marketing du commerce électronique, les outils qu'il utilise et les stratégies de promotion réussies.

Qu'est-ce que le marketing du commerce électronique

Pour commencer, examinons ce qu'est le commerce électronique.

Le commerce électronique (e-commerce) consiste à mener des activités commerciales via des canaux Internet, qui deviennent le principal moyen d'attirer et de communiquer avec les clients. Il s'agit le plus souvent de la vente de biens et de services, qui est réalisée en ligne.

Le marché du commerce électronique est en croissance chaque année. Ce développement du commerce électronique est soutenu par des canaux de promotion. Le marketing numérique est depuis longtemps devenu une partie importante du commerce électronique. Il est difficile d'imaginer une boutique en ligne sans envois de courrier électronique, publicités et autres outils qui rendent les produits plus reconnaissables.

Le marketing du commerce électronique consiste en des méthodes et pratiques numériques qui promeuvent les produits et services d'une entreprise en ligne afin d'augmenter leurs ventes. Pour les spécialistes du marketing du commerce électronique, l'objectif est d'accroître la notoriété de la marque et des produits spécifiques, et d'attirer l'attention des utilisateurs. Les outils de marketing numérique dépendent des objectifs et des tâches commerciales en ligne.

Outils du marketing du commerce électronique

Les technologies du marketing Internet évoluent rapidement, mais les outils de base restent constants.

Site web et SEO

Pour lancer votre entreprise en ligne, vous avez besoin d'une plateforme de commerce électronique — un logiciel avec lequel vous pouvez créer un site Web pour une boutique en ligne et effectuer des transactions (paiement, commande). Une page Web conviviale et fonctionnelle ou une page de destination est la base du commerce électronique.

Mais pour que votre entreprise soit connue, le site Web doit être promu. L'une des méthodes efficaces est l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Il s'agit d'une méthode qui améliore la visibilité de votre site Web dans les résultats de recherche en utilisant des mots clés, l'accélération des pages et d'autres techniques.

L'optimisation du référencement est une bonne méthode de promotion de la marque

Les messages publicitaires sont ciblés sur un public spécifique (généralement sur les réseaux sociaux) qui partage des caractéristiques similaires. Contrairement au contexte, le ciblage ne sait pas exactement si le produit ou le service est nécessaire à l'utilisateur, mais il « devine » ses préférences et présente une offre pertinente. Une direction distincte de la publicité ciblée est le reciblage, où l'utilisateur se voit présenter un produit qu'il a consulté auparavant.

Exemple de publicité ciblée de 360Learning

3. Bannière

Il s'agit de bannières pop-up ou statiques sur les sites web.

Exemple de bannière publicitaire

4. Native

Annonces intégrées dans un contenu qui ressemblent à une recommandation et s'intègrent parfaitement dans le contexte du matériel.

5. Annonces vidéo

Annonces avant, au milieu ou après la vidéo principale (bande-annonce, contenu éducatif, etc.).

Exemple de publicités vidéo d'Uber

SMM

Il est difficile d'imaginer le marketing numérique sans le soutien des réseaux sociaux, qui deviennent parfois des plateformes indépendantes où le commerce électronique est réalisé. Sur leurs pages, les entreprises publient des produits, font des publications sur leurs services et communiquent avec les abonnés.

Les plateformes de médias sociaux proposent même leurs propres outils de vente.

Promotion SMM d'Essie

La diffusion par e-mail

Ce canal de communication reste pertinent et demeure un outil important pour la promotion du marketing en ligne. Les e-mails informent les clients sur les nouveautés, les offres spéciales, les confirmations, les paiements, les livraisons de commande. Dans certains cas, ils rappellent les « distraits » qui ont laissé des articles dans leur panier sans finaliser leur achat. Pour beaucoup, l'email reste un moyen familier de communiquer avec les marques.

Lettre d'information électronique avec des sélections de produits personnalisées de Sephora

Les notifications push

Le marketing sur Internet et le commerce électronique ont depuis longtemps adopté les notifications push : de courts messages qui apparaissent à l'écran du smartphone. Leurs fonctions peuvent être similaires à celles des e-mails : informer sur les promotions, les nouveaux produits, les statuts de livraison. L'avantage des notifications push est que la probabilité de voir un tel message est plus élevée que celle d'un e-mail dans la boîte de réception.

Notification push web avec les nouvelles du Washington Post

SMS

Bien que le marketing numérique utilise de nouveaux outils, les messages SMS continuent d'être utilisés. Leur principal avantage réside dans le haut taux de remise au destinataire. Si un utilisateur ne voit pas toujours un e-mail le jour nécessaire et que les notifications push sont désactivées, le taux d'ouverture des SMS atteint 98 %. Pour recevoir des messages texte, il suffit d'être connecté sans accès à Internet. Il n'y a pas de diversité de formats multimédias (photos, vidéos) ici, mais le client recevra l'information de manière précise. Le coût reste un inconvénient des SMS, mais cela n'empêche pas le commerce électronique de choisir ce canal de promotion.

Lettre d'information par SMS avec les offres d'Adore Me

Les messageries

La communication via les messageries a conquis le monde. C'est pourquoi le commerce électronique choisit également cet outil, le marketing visant à exploiter tous les canaux de communication.

Les messageries deviennent l'un des points de contact lorsque les clients contactent les gestionnaires des boutiques en ligne.

Partager via les boutons de médias sociaux sur la page d'un produit

De plus, ils sont utilisés pour promouvoir des produits sur les sites Web. Par exemple, dans les fonctionnalités de WhatsApp Business*, il est possible de créer des cartes produit.

Les chaînes Telegram sont devenues un canal de diffusion de contenu distinct, pouvant remplir les fonctions d'un blog d'entreprise.

Contenu

La promotion à travers le contenu est une alternative à la publicité directe. En publiant des informations utiles, engageantes et divertissantes, une relation de confiance est établie avec le public. Ce type de marketing sur Internet n'opprime pas l'utilisateur, mais l'introduit progressivement aux produits de l'entreprise, expliquant comment les utiliser.

Le contenu est publié dans différents formats, tels que des articles de blog d'entreprise, des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos sur Youtube, des podcasts, et ainsi de suite.

Contenu utile sur les médias sociaux d'une petite marque

Les technologies AR/VR dans le commerce électronique

Le marketing en ligne et le commerce électronique s'adaptent rapidement au monde des technologies de pointe et les intègrent dans leurs stratégies de promotion. Grâce aux applications de réalité augmentée et virtuelle, il est possible d'essayer des vêtements ou du mobilier dans votre propre intérieur. Les produits avec des visualisations 3D commencent déjà à apparaître dans les résultats de recherche Google.

Technologie VR de la marque L'Oréal

Stratégies de marketing numérique pour le commerce électronique

La stratégie de marketing numérique pour le commerce électronique dépend des objectifs commerciaux et des possibilités. Voici quelques exemples de méthodes de promotion de votre entreprise en ligne, choisies par les spécialistes du marketing individuellement ou en combinaison avec d'autres.

Travailler sur le site

Il est erroné de penser qu'il suffit de créer un site Web qui fonctionnera automatiquement et vous rapportera de l'argent. Pour le commerce électronique, le site Web doit être constamment amélioré et peaufiné pour la commodité des utilisateurs et l'optimisation des moteurs de recherche.

Pour que le site soit indexé avec succès par les moteurs de recherche, il faut :

Produire du contenu non pas pour les mots clés, mais pour répondre aux questions des utilisateurs. Les robots sont devenus plus intelligents et ils ne seront pas trompés par l'expression « acheter un canapé pas cher » dans un texte sur la plantation de concombres. Le temps de visionnage des pages et le taux de rebond (combien d'utilisateurs ont quitté le site) sont pris en compte.
Travailler sur la vitesse de chargement et la convivialité du site. L'utilisateur n'attendra pas que des images lourdes ou des animations se chargent. Et s'il ne comprend pas immédiatement comment passer une commande, il ira probablement chez vos concurrents.
Adapter le site aux appareils mobiles. Pensez à la commodité des utilisateurs : plus il est facile de commander depuis un smartphone, plus les chances de conversion sont grandes. En 2023, il est étrange d'avoir un site qui n'est pas adapté aux smartphones.

Le référencement (SEO) est une stratégie à long terme qui continuera à fonctionner pour vous et à générer des prospects pertinents. Mais vous devrez toujours optimiser les performances de vos ressources Web, sinon vous serez dépassé par d'autres.

Marketing de contenu

Le marketing de contenu est une autre stratégie à long terme essentielle pour instaurer la confiance avec les clients, accroître la fidélité et expliquer comment utiliser vos produits.

Le marketing de contenu est également étroitement lié au référencement car les articles peuvent incorporer les requêtes des utilisateurs et les mots-clés. Un contenu engageant encourage les lecteurs à rester plus longtemps sur la page, ce qui améliore ses performances.

De plus, le marketing de contenu comprend la publication sur des plateformes externes : blogs partenaires, sites spécialisés, réseaux sociaux, plateformes de podcast et YouTube.

Marketing multi-canal

L'omnicanalité consiste à synchroniser la communication avec le client sur différents canaux. Cela signifie que les données provenant de l'e-mail, des notifications Push, des SMS, des discussions dans les messageries et d'autres sources sont regroupées en une seule source. Par exemple, si un utilisateur commence une conversation avec une entreprise par e-mail, puis envoie un message dans la messagerie concernant la même commande, avec l'omnicanalité, ces deux demandes seront regroupées en une seule : il n'y aura pas de doublons ni de données erronées.

Le marketing omnicanal est nécessaire pour personnaliser les interactions avec les acheteurs de l'e-commerce. Si une entreprise suit toutes les étapes du client et ses commandes, elle pourra les analyser et proposer une sélection de produits spécifiquement pour cette personne ou offrir des conditions spéciales. Cela renforce la fidélité et motive les achats répétés. La plateforme CDP assure le stockage des données.

Gestion des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un moyen très simple d'atteindre le public, d'analyser ses intérêts et ses besoins. De plus, ils permettent de présenter son produit de manière native. Certains marques se popularisent grâce à leurs réseaux sociaux. Par exemple, les vêtements de la boutique IRNBY sont devenus célèbres grâce à sa fondatrice, Anastasia Mironova. Elle a commencé comme blogueuse fitness et a rassemblé plus d'un million d'abonnés, puis a créé des vêtements de sport, et maintenant des vêtements pour la vie quotidienne.

Aujourd'hui, la marque IRNBY compte plus de 300 000 abonnés, et ce compte n'attire pas seulement la marque personnelle de la fondatrice. Il présente des séances photo élégantes et non conventionnelles, souvent avec des modèles atypiques.

Ce cas fait également référence au marketing d'influence, lorsque la promotion se fait par l'intermédiaire d'une personne célèbre. Par exemple, Polina Gagarina a été ambassadrice d'OZON et est apparue dans les campagnes publicitaires de la marque. Ce faisant, elle a même écrit des chansons à dessein.

Exemple de marketing d'influence d'Avon

Offres personnalisées

Proposer au client exactement ce qu'il veut augmente les chances d'achat. Les entreprises d'e-commerce élaborent des sélections de produits individuelles en fonction des données des utilisateurs, qui pourraient lui plaire.

Personnalisation de Nordstrom

Les cinémas en ligne sont capables de créer des sélections en fonction des intérêts, en évaluant les films et séries déjà visionnés. Cela attire et incite les abonnés à renouveler leur abonnement le mois suivant ou à l'élargir pour regarder davantage.

Proposer des émissions de télévision en fonction des préférences

Méthode PPC

La campagne publicitaire au coût par clic (PPC) est une méthode éprouvée de promotion, où l'annonce est diffusée sur un site spécifique. La mise en œuvre de cette campagne est rentable car le paiement se fait uniquement en fonction du nombre de clics vers le site de l'annonceur. Cette publicité est conçue en tenant compte des requêtes de recherche des utilisateurs.

Cette méthode génère rapidement du trafic et accroît la reconnaissance des produits de l'entreprise. Pour créer des campagnes PPC, il est nécessaire d'étudier attentivement le public cible et de choisir correctement les mots clés.

Promotion par les utilisateurs

La première option est les avis des clients satisfaits qui ont effectué un achat. Lors de l'achat en ligne, l'opinion des autres acheteurs joue un rôle crucial. 90 % des personnes lisent les avis avant d'effectuer un achat en ligne. C'est pourquoi les marques encouragent les utilisateurs à les laisser.

Le deuxième moyen de promotion est les programmes de parrainage ou « apporte un ami ». Une personne recommande un produit ou un service d'une entreprise de commerce électronique à un ami, celui-ci passe une commande, et alors le client existant reçoit une récompense (réduction, conditions spéciales, cadeau, etc.).

Cinq exemples de chaînes d'e-mails automatisées pour le secteur du commerce électronique

Suivi de commande

Après qu'un client a effectué un achat, tenez-le informé des changements de statut de sa commande jusqu'à sa réception.

Scénario Suivi des commandes

Rappel des articles « favoris »

Souvent, les gens marquent des articles comme « favoris », mais les oublient ensuite. Rappeler au client les articles qu'il a mis de côté mais qu'il n'a pas encore achetés.

Scénario Rappel des articles préférés

Optimisation du panier abandonné

Un autre exemple de l'oubli des acheteurs est lorsqu'ils ajoutent des articles à leur panier mais ne finalisent pas leur achat. Les raisons peuvent être diverses : la personne a été distraite et a oublié, n'a pas ajouté de carte de paiement et a reporté l'achat à plus tard, n'avait pas assez d'argent sur sa carte, etc. Rappeler au client les articles abandonnés par e-mail. Vous pouvez motiver les clients réguliers à acheter en leur proposant un code promotionnel agréable, disponible uniquement pour les articles présents dans le panier.

Scenario Improving the efficiency of the abandoned cart

Offres individuelles dans le compte personnel

Offrez au client la possibilité de se sentir spécial. Lorsqu'il se connecte à son compte personnel, affichez-lui une bannière avec une offre personnalisée.

Scénario Offres personnalisées dans l'armoire personnelle

Anniversaire du magasin en ligne

L'anniversaire du magasin est une bonne occasion de remercier les clients de leur fidélité. Organisez un concours intéressant ou un tirage au sort de prix. Cela augmentera leur fidélité et leur confiance envers la marque.

Scénario d'anniversaire d'une boutique en ligne

Résumé

Le marketing Internet pour le commerce électronique est un ensemble d'outils et de méthodes en ligne qui promeuvent les produits et services des entreprises dont l'activité est principalement menée sur Internet. L'objectif principal est l'achat, et différentes stratégies y conduisent : l'optimisation pour les moteurs de recherche et l'amélioration de la convivialité du site Web, le marketing de contenu, l'omnicanalité, la gestion des médias sociaux, les campagnes PPC (paiement par clic), la personnalisation des offres, et d'autres encore.

Le marketing du commerce électronique utilise une variété d'outils de promotion : e-mail, notifications push, SMM, messageries, publicité en ligne (ciblage, contexte, etc.), méthodes de référencement, réalité augmentée et virtuelle.

Les stratégies et les outils sont choisis individuellement par chaque entreprise en fonction de ses objectifs et de ses ressources.

* Produit de Meta, une organisation reconnue comme extrémiste en Russie.