Newsletters Whatsapp : comment bien faire les choses

Date: 2022-11-08 | Temps de lecture: 10 minutes (1862 words)

WhatsApp* est l'application de messagerie la plus utilisée au monde avec deux milliards d'utilisateurs. Elle peut être utilisée pour communiquer rapidement avec les clients, augmenter la conversion des ventes jusqu'à 112 %, envoyer des fichiers et s'intégrer à votre CRM et à d'autres services. Tout cela est bénéfique pour les entreprises.

WhatsApp propose ses propres solutions pour les entreprises. Vous pouvez envoyer des messages aux clients manuellement via l'application WhatsApp Business ou automatiquement via l'API WhatsApp Business.

Dans ce billet, vous apprendrez pourquoi les entreprises ont tout intérêt à communiquer avec leurs clients sur WhatsApp, ainsi que les règles de base pour ces bulletins d'information.

Comment fonctionnent les newsletters WhatsApp

La newsletter WhatsApp est un message de type "one-to-many" qu'une entreprise envoie aux utilisateurs par le biais d'un compte professionnel. WhatsApp prend en charge différents formats tels que le texte, les emoji, les images, les fichiers vidéo et audio, les documents, les boutons et les liens.

Pour les bulletins d'information professionnels, l'application de messagerie propose deux options principales :

WhatsApp Business App est une application où un spécialiste du marketing crée et envoie manuellement des messages à un groupe de contacts. Il y a 15 000 messages disponibles par mois. Le nombre de contacts est également limité ; vous pouvez envoyer à 256 contacts à la fois. Il n'y a pas de fonctionnalité telle que l'intégration avec des services tiers et l'importation d'une liste de contacts, cette option est donc plus adaptée aux micro et petites entreprises. Un seul numéro de téléphone (mobile) peut être lié à un compte.

Dans WhatsApp Business, vous pouvez ajouter des produits dans le catalogue et les envoyer à vos contacts

WhatsApp Business API est une solution qui vous permet de connecter le CRM et d'autres services. Il est possible d'automatiser les campagnes et d'intégrer un chatbot sans risquer de tomber dans le spam WhatsApp. Cette option est un peu plus compliquée pour les entreprises car elle nécessite une configuration et fait parfois intervenir des experts connaissant le code. Les services auxquels WhatsApp s'intègre sont payants, mais facilitent l'accès aux clients via des e-mails déclencheurs ou des flux de travail. L'application propose également de créer des modèles de messages qui sont approuvés par le système avant d'être envoyés aux utilisateurs.

Newsletters via des comptes personnels

N'importe quel utilisateur peut envoyer des messages à un groupe de contacts, mais ce n'est pas une bonne option pour les entreprises. Il y a un risque d'être bloqué. De plus, vous ne pouvez pas toucher un large public car le nombre de messages est limité. Les comptes personnels sont mieux réservés à la communication au sein de l'équipe ou avec des partenaires. Le compte d'utilisateur personnel n'est pas crédible pour la messagerie de masse car il ne passe pas la vérification en tant que compte officiel. Dans ce cas, il est également impossible d'intégrer des services tiers pour l'automatisation.

Newsletters via les groupes WhatsApp

Lorsque vous envoyez des messages à un groupe WhatsApp, il s'agit également d'une newsletter, mais sans personnalisation. Mais il y a quelques inconvénients. Le principal est que les abonnés manquent parfois des informations dans le chat. Deuxièmement, si vous ajoutez des personnes à un groupe sans leur consentement et que vous y envoyez des messages promotionnels, cela peut être considéré comme du spam sur WhatsApp. Troisièmement, les nouveaux participants ne voient pas les messages précédents. Ils ne voient que ceux qui sont envoyés après avoir rejoint le chat. Il faut donc souvent dupliquer des informations, ce qui est ennuyeux. Les groupes WhatsApp sont plus un outil de communication pour une petite équipe au sein d'une entreprise, plutôt qu'un outil pour les clients de messagerie de masse.

Ce que les entreprises bénéficient des newsletters WhatsApp

Taux d'ouverture élevé. Les messages WhatsApp obtiennent un taux d'ouverture de 98 %, ce qui est supérieur aux SMS et aux e-mails.
Les messages ne vont pas dans le dossier spam, car ce dernier n'existe pas.
Différents formats de contenu sont disponibles : images, textes, vidéo et audio.
Livraison instantanée de l'information. Les utilisateurs ne consultent leur boîte de réception que deux fois par jour, alors qu'ils ont toujours un téléphone à portée de main.
Il existe des statistiques sur les messages pour analyser l'efficacité de la campagne.
L'automatisation est disponible : chatbots et services tiers intégrés via API.
Des messages personnels réguliers via WhatsApp sont la clé de la fidélisation des clients. Surtout si vous informer rapidement les utilisateurs de l'état de la commande et de la livraison.
L'expéditeur est digne de confiance. WhatsApp marque les comptes officiels, les utilisateurs savent donc que c'est un représentant de l'entreprise qui lui envoie des messages, et non un faux compte.
Attraction de nouveaux clients. Les pistes provenant de votre site ou de votre publicité sont redirigées vers la messagerie.

Tout d'abord, lisez la politique commerciale de WhatsApp et suivez également les règles :

Les newsletters WhatsApp ne peuvent pas être directement des publicités. Il est recommandé d'envoyer d'abord des messages de bienvenue et engageants, conduisant soigneusement la personne à l'achat. Messenger maintient sa réputation d'outil de communication. Bien qu'il ait ses propres applications commerciales, il n'aime pas les argumentaires de vente directs, et encore moins intrusifs.
Il est acceptable d'informer dans les messages sur les événements, l'état des commandes, les paiements et les rendez-vous, ainsi que d'envoyer des nouvelles et du contenu utile. Le support client par le biais de messages vidéo et vocaux est également utilisé sur WhatsApp.

La messagerie de masse sur WhatsApp n'est pas autorisée sans la permission des utilisateurs. L'utilisateur doit choisir de participer et confirmer qu'il souhaite recevoir de futurs messages de votre entreprise. Vous pouvez envoyer des messages en toute sécurité aux clients qui ont ajouté votre compte professionnel à leur liste de contacts. N'achetez pas les listes de contacts de quelqu'un d'autre. C'est un moyen sûr de bloquer.
L'entreprise doit utiliser un modèle de message approuvé pour entamer un dialogue avec un utilisateur.
Retirez l'utilisateur de votre liste de diffusion immédiatement après la première plainte ou demande.
Il est possible d'automatiser l'envoi de messages dans les 24 heures suivant le début du dialogue avec l'utilisateur, mais il doit y avoir une option permettant de passer à la communication avec le gestionnaire.
WhatsApp n'approuve pas la newsletter lorsque trop d'informations sont envoyées à un seul utilisateur.

Comment payer les bulletins d'information sur WhatsApp Business

Lorsque vous envoyez des messages à l'aide de l'API WhatsApp Business, vous êtes facturé pour le nombre de sessions, et non pour le nombre de messages.

L'entreprise envoie un message et démarre la session. À partir de maintenant, l'entreprise et l'utilisateur peuvent échanger des messages pendant 24 heures. Après 24 heures, l'entreprise peut démarrer une nouvelle session. Elle sera à nouveau facturée.

Le prix des conversations dépend de la personne qui entame le dialogue. Si l'entreprise envoie un message en premier, le prix d'une telle conversation est plus élevé. Lorsque c'est l'utilisateur qui commence, elle est moins chère. Mais si le client provient d'une publicité qui mène à un message texte, la conversation est gratuite, si l'utilisateur envoie un message à l'entreprise en utilisant les boutons d'appel à l'action des publicités qui cliquent sur WhatsApp ou les boutons d'appel à l'action des pages Facebook.

Il n'est pas toujours nécessaire d'utiliser WhatsApp payant, il existe des options gratuites. Par exemple, l'API WhatsApp Business fournit 1 000 messages gratuits qui sont disponibles pendant un mois. Même si un WABA a plusieurs numéros attachés, le seuil du niveau gratuit est toujours de 1000.

Les bulletins d'information WhatsApp provenant de comptes personnels sont gratuits, mais ne conviennent qu'aux micro-entreprises. Il y a une limite de 256 messages et les risques de tomber dans le spam. En outre, vous ne pouvez pas importer la liste de contacts. C'est pourquoi les petites et moyennes entreprises choisissent un compte WhatsApp Business, qui leur apportera plus d'avantages.

Comment envoyer des bulletins d'information sur WhatsApp

Tout d'abord, collectez la liste de contacts par le biais de la publicité. Pour ce faire, mettez en place une transition vers l'application. Installez le widget WhatsApp sur votre site, faites une annonce dans vos réseaux sociaux à propos d'un nouveau canal de communication.

Créez un compte dans l'application WhatsApp Business ou sélectionnez l'API WhatsApp Business. En ce qui concerne la deuxième option, vous devrez choisir un fournisseur - un service tiers avec une interface pour l'envoi de campagnes. Nous recommandons Altcraft Platform pour l'automatisation du marketing. Les spécialistes connectent non seulement WhatsApp, mais aussi tout autre canal de promotion.

Exemples de modèles pour un mailing de Altcraft Platform à WhatsApp

Soyez vérifié. Vous obtiendrez une coche verte WhatsApp qui confirme que votre compte appartient bien à l'entreprise.
Planifiez votre campagne. Définissez la fréquence et le calendrier d'envoi des messages, réfléchissez au contenu et aux options de CTA. Segmentez votre public et décidez quel groupe recevra quel message.
Décidez comment communiquer avec les clients sur WhatsApp. S'agira-t-il d'une communication personnelle avec le responsable ou voulez-vous utiliser un chatbot ?
Planifiez les chaînes de messages.
Préparez des modèles à envoyer à chaque étape du scénario et configurez la chaîne dans un service spécial.
Importer la liste des contacts (uniquement disponible pour WABA).
Envoyez les messages et contrôlez le résultat. Ajustez si nécessaire.

Sans l'API WhatsApp Business, les étapes d'automatisation sont exclues. Si vous utilisez l'application WhatsApp Business, cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez "Nouvelle liste" dans le menu et créez une liste pour l'envoi de messages. Dans le cas d'un compte personnel, il suffit de sélectionner "Nouvelle diffusion" dans le menu et les utilisateurs à qui il doit parvenir.

Quelle que soit la méthode utilisée, il est important de donner à l'utilisateur la possibilité de se retirer. C'est ainsi que vous montrez votre respect au client, tout en assurant votre compte contre les plaintes.

Conclusion

Une newsletter WhatsApp est un moyen économique et fiable de communication personnalisée avec les clients. Les entreprises utilisent l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business. Cette dernière permet d'envoyer un nombre illimité de messages et d'automatiser la communication via des services tiers.

En envoyant des messages via WhatsApp, vous obtenez des taux de délivrabilité et d'ouverture plus élevés, ainsi que la fidélisation des clients. Mais il est important de se conformer aux exigences de l'application. N'envoyez pas de publicités, mais engagez vos abonnés. Vous devez également envoyer des messages uniquement aux utilisateurs qui ont accepté un dialogue avec votre entreprise.

Si vous décidez de faire des newsletters WhatsApp, commencez par enregistrer un compte commercial WhatsApp et le vérifier. Ensuite, réfléchissez à votre plan de contenu et à vos scénarios. Ensuite, segmentez le public et préparez un modèle de message différent pour chaque type. Dans le cas de l'API WhatsApp Business, importez votre liste de contacts. Si vous avez affaire à WhatsApp Business, ajoutez les destinataires manuellement. Après la diffusion de votre campagne WhatsApp, n'oubliez pas de l'analyser et de l'améliorer.

*Meta et ses produits sont reconnus comme extrémistes dans la Fédération de Russie.