La vitesse, la simplicité et la sécurité sont des avantages de la messagerie, non seulement pour la communication personnelle, mais aussi pour les entreprises. Telegram pour les affaires est pratique et rentable : le produit est gratuit, et ses fonctionnalités répondent aux besoins de nombreuses entreprises. Telegram sert de messagerie d'entreprise, de stockage cloud et d'outil de communication avec les clients, parmi d'autres fonctionnalités. Découvrez comment utiliser Telegram à des fins commerciales dans cet article.
Qu'est-ce que Telegram
Telegram est un messager cloud gratuit créé par Pavel Durov, le fondateur du réseau social VKontakte, et son frère Nikolai. Il est populaire en Russie, dans les pays de la CEI, ainsi qu'en Chine, en Inde, en Iran et dans d'autres pays. L'application a été lancée en 2013 sous le nom de Telegraph. Elle repose sur la technologie de chiffrement MTProto, qui renforce la protection des données. Telegram fonctionne sur les appareils mobiles et dispose d'une version de bureau avec une synchronisation instantanée.
Les fonctionnalités de Telegram ne se limitent pas à la messagerie individuelle et aux discussions de groupe. Le messager propose :
- des messages vocaux et des diffusions de groupe ;
- des appels vidéo et des messages vidéo ;
- le partage de fichiers (documents, audio, vidéo, archives) ;
- des chats secrets et la possibilité de supprimer un chat après un certain temps ;
- des chaînes.
Audience de Telegram
L'audience principale de Telegram est composée d'utilisateurs âgés de 25 à 34 ans (30,6 %), tous les autres groupes d'âge étant à peu près équivalents. À l'exception des adolescents, seuls 7,7 % d'entre eux utilisent Telegram. En d'autres termes, l'audience de cette messagerie est plutôt adulte.
Il y a plus d'hommes que de femmes (seulement 39 %) qui utilisent Telegram. En ce qui concerne les secteurs d'activité, les représentants de l'informatique sont prédominants sur cette messagerie (77 %), 22,5 % travaillent dans la production et 10,6 % dans le secteur commercial. Les marketeurs, les spécialistes de l'éducation, de la santé, des finances et d'autres domaines utilisent également Telegram. 46 % des utilisateurs de Telegram sont des employés, dont 11 % sont des cadres. Il y a peu de chefs d'entreprise sur Telegram, seulement 5 %. Il y a davantage d'indépendants et de freelances, soit 15 %.
Telegram est utilisé par une audience éduquée : 60 % des utilisateurs ont un diplôme d'enseignement supérieur, un quart d'entre eux poursuivant leurs études, par exemple, en post-graduation. Environ 11 % des utilisateurs sont des étudiants universitaires.
L'audience de la messagerie est solvable. Un utilisateur de Telegram sur cinq gagne plus de 90 000 roubles par mois. Par conséquent, Telegram est une plateforme prometteuse pour les ventes et la promotion de produits.
Outils Telegram pour les entreprises
Chaînes
Les entreprises utilisent Telegram pour promouvoir leur activité à travers du contenu dans leurs propres chaînes ou via des publicités ciblées auprès du public adéquat.
Chats de groupe
- Groupes ordinaires – jusqu'à 200 utilisateurs, chacun ayant le droit d'ajouter de nouveaux membres et de modifier la description du groupe.
- Supergroupes – plus de 200 personnes dans le chat. Les administrateurs peuvent attribuer des rôles et définir des restrictions sur les actions des utilisateurs. Ces groupes sont pratiques pour les discussions commerciales d'entreprises ou pour communiquer avec un groupe de clients.
Bots (ou Robots)
Avantages de Telegram pour les entreprises
Telegram est adapté aux besoins internes des entreprises et à la collaboration avec les clients. Les avantages commerciaux de ce messager sont les suivants :
- Utilisation gratuite sans limitations.
- Vitesse rapide de livraison de l'information aux autres utilisateurs et collègues.
- Facilité de création de chaînes et de groupes.
- Automatisation de certains processus de travail grâce aux bots. Pas besoin de créer des applications séparées.
Comment utiliser Telegram au sein d'une entreprise
Le chat Telegram peut remplacer un messager d'entreprise payant. 41 % des utilisateurs communiquent avec leurs collègues sur Telegram. Ce messager est également adapté aux discussions avec les clients.
Le partage et le stockage de fichiers sur Telegram sont également un avantage pour les entreprises. Il existe plusieurs catégories de fichiers dans le messager : médias, documents (et fichiers d'autres formats), liens et messages vocaux. Cela simplifie la recherche à l'intérieur du chat.
Comment utiliser Telegram pour travailler avec les clients
Le support Telegram est un complément à la communication par e-mail et par téléphone, ou il peut les remplacer.
Les avantages d'un tel canal sont les suivants :
- Rapidité : il est plus rapide d'envoyer un message sur Telegram que de communiquer par e-mail. Il n'est pas nécessaire de perdre du temps lors d'un appel téléphonique : un spécialiste répondra lorsque le problème sera résolu.
- Les bots d'automatisation répartissent les demandes et répondent aux questions standard des utilisateurs.
- Support 24/7 : les bots travaillent en dehors des heures de travail des employés.
- Il est facile de partager des fichiers : l'utilisateur prend une photo ou enregistre une vidéo et l'envoie immédiatement au support. Ainsi, le problème peut être résolu plus rapidement que par téléphone.
Chaîne Telegram au lieu d'un blog d'entreprise
Une chaîne Telegram peut servir d'outil supplémentaire pour le blog d'une entreprise : l'utilisateur peut publier de courtes versions d'articles de blog, les points principaux des articles ou des annonces avec un lien vers le blog principal. Les publications dans les chaînes ressemblent aux publications sur les médias sociaux. Cependant, il y a certains avantages et inconvénients.
- Inconvénient : les publications n'ont pas de croissance organique, seuls les abonnés de la chaîne peuvent les voir.
- Avantage : il n'y a pas de "smart" fil d'actualités qui ne montre parfois pas les publications aux utilisateurs. Les abonnés de la chaîne peuvent voir toutes les publications.
Bulletins d'information
- nouvelles de l'entreprise et de l'industrie ;
- informations sur les promotions et les remises ;
- état des commandes des utilisateurs ;
- rappels d'événements et autres informations.
Comment faire des envois sur Telegram
L'envoi manuel via un messager prend du temps. Vous devrez ajouter manuellement des contacts et utiliser des systèmes d'analyse tiers pour vérifier l'efficacité de vos campagnes. La solution à ce problème est d'effectuer des envois sur Telegram via des plateformes omnicanales.
Avec Altcraft Platform, vous pouvez envoyer des messages textuels, des photos, des fichiers audio et vidéo, des images gif, des documents sur Telegram. Vous pouvez également ajouter des boutons avec des liens vers votre site web.
Telegram pour les ventes
La publicité des produits de l'entreprise via d'autres canaux est une autre façon de vendre via Telegram. Il existe deux types de publicité : la publicité directe via les propriétaires de canaux et la publicité ciblée officielle du messager (introduite en 2021).
La publicité sur Telegram consiste en de courts messages dans les canaux portant la mention "Sponsorisé" ou "Sponsored". Cependant, une entreprise doit avoir un minimum de deux millions d'euros sur son compte pour rejoindre le réseau publicitaire de Telegram.
Les entonnoirs automatiques sur Telegram
Les entonnoirs automatiques sont des campagnes automatisées pour chauffer les utilisateurs et vendre des produits, à la fois principaux et complémentaires. Ils commencent généralement par un aimant à leads, un produit gratuit pour lequel l'utilisateur fournit ses coordonnées et donne la permission de recevoir des messages. Ensuite, une stratégie est mise en place où l'utilisateur reçoit des messages en fonction de ses actions. Les entonnoirs automatiques sur Telegram sont gérés par des bots.
Les bots et les chaînes sur Telegram pour les entreprises
Un canal populaire peut générer des revenus grâce à la publicité. Le produit lui-même peut être un bot qui exécute des fonctions spécifiques : il guide un cours à la place d'un humain (fournit du contenu au bon moment, collecte des devoirs et fournit des commentaires), entre autres tâches.
Exemple de correspondance avec un bot dans Telegram
Résumé
Telegram est une plateforme prometteuse pour les entreprises, en constante croissance. Le messager dispose d'une audience adulte, éduquée et financièrement solvable. Les outils de Telegram, tels que les chatbots, les chaînes et les groupes, sont disponibles pour répondre aux besoins internes de l'entreprise et pour communiquer avec les utilisateurs.
Telegram facilite le support client, accélérant la résolution des problèmes et simplifiant la communication. Les chatbots répondent aux questions fréquemment posées par les clients, enregistrent les demandes ou les transmettent à des spécialistes.
Les ventes via Telegram se font grâce à des envois, des entonnoirs automatisés gérés par des chatbots, et le marketing de contenu via des chaînes, qui peuvent remplacer les blogs d'entreprise. De plus, Telegram propose des options publicitaires pour promouvoir vos produits : directement via les propriétaires de chaînes ou via de la publicité ciblée officielle.
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