Сводные отчеты по рассылкам в реальном времени

Мы разработали свою систему сбора и хранения аналитики. Она быстро обрабатывает большое количество данных, мгновенно рассчитывает и отображает аналитические отчеты. Вы получите нужную информацию за любой временной период без задержек. Вам доступны 14 сводных отчетов и 13 группировок данных по ним.

Любой статический сегмент (аудитория) в платформе автоматически синхронизируется с внешней базой данных по заданному расписанию. Эту функцию мы реализовали по запросу от наших клиентов. Она упрощает жизнь отделу маркетинга и разработчикам.

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Занесите всю персональную информацию о клиентах в CDP Altcraft Platform. Так вы станете обладать неоспоримым преимуществом, ведь в нашей маркетинговой платформе нет ограничений на объем хранимых данных. Чем большей информацией вы располагаете о своих клиентах, тем более прицельной окажутся ваши рассылки email писем, SMS и Push-уведомления.

Связаться с Altcraft

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Когда программное обеспечение настроено под ваши индивидуальные задачи, насколько проще становится работа. Ведь у вас под рукой находится весь необходимый вашему бизнесу функционал. Мы предлагаем:

Персональные рассылки сообщений
во все каналы коммуникации

customizing-your-content-in-all-channels-image-ru.png

Маркетинг, основанный на данных, предполагает использование информации о клиентах для оптимизации бизнес-рекламы и маркетинговых коммуникаций. Собирайте данные и обрабатывайте их с помощью аналитических инструментов в CDP платформе Altcraft Platform.

Какие данные можно собрать:

Сегментируйте аудитории по накопленным и объединенным данным в платформе и пересекайте их с внешними источниками информации. Персонализируйте ваши рассылки в каналах с использованием накопленных данных и внешних источников данных.

Скачать документацию

Динамическое формирование контента с помощью данных, полученных из внешней SQL БД

Ваши клиенты смогут расти быстрее и зарабатывать больше, используя новые возможности Altcraft Platform. Мы приготовили для вас выгодные условия сотрудничества, свяжитесь с нами и узнайте подробности.

Большое и функциональное HTTP API в Altcraft Marketing удовлетворит потребности разработчиков. API поддерживает форматы JSON и XML. Есть вариант использования серверов очередей (например, RabbitMQ) для импортирования большого количества клиентских профилей в реальном времени.

Как из копеек составляются рубли, так и из крупинок прочитанного составляется знание.

Глоссарий от Altcraft: популярные маркетинговые термины

Политика антиспам

Блог

Поддержка

Партнерам

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Оповещайте клиентов
о важных событиях

Расширяйте свои услуги и привлекайте новых клиентов

Пробуйте новые функции в динамично развивающейся платформе Altcraft. Мы постоянно общаемся с нашими партнерами, обмениваемся идеями и растем.

Страница не найдена

О компании

Антиспам политика Altcraft Platform

Свяжитесь с компанией «Альткрафт» по телефону или email

Скачать документы по работе в платформе Altcraft Platform

Маркетинговая аналитика в реальном времени

CDP платформа клиентских данных Altcraft

Удобный HTML конструктор в Altcraft Platform

Интеграции, Вебхук, API, Автоматизация импорта данных

Эффективные программы лояльности для клиентов

Мультивариантное тестирование (MVT) и A/B тестирование

Преимущества омниканальности в маркетинге

Персонализация маркетинга и рассылок

Создайте тему формы, подбирая подходящую цветовую гамму, меняйте стиль и цвет текста. Добавляйте в форму фотографии и видео с YouTube. Для этого необходимо вставить дополнительный код в нужный тег.

Оформление на ваш вкус

Узнавайте пожелания своих клиентов через анкеты и опросы. Вовремя полученные отзывы сыграют на руку вашему бизнесу. Если вы оперативно среагируете на ответы потребителей, вы повысите их доверие и лояльность к бренду.

Качественная обратная связь

Вы можете настроить логику формы так, чтобы респонденты переходили на разные страницы в зависимости от того, какой ответ выбрали. Это сделает ваш опрос или анкету более прицельными. Перед отправкой формы выберите функцию «Действия». В случае успешного заполнения формы данные автоматически импортируются в базу данных.

Гибкие настройки формы

Создавайте формы и опросы за считанные минуты

Анкета, опрос об удовлетворенности клиентов, форма обратной связи — в Altcraft Platform вы разработаете форму различной сложности. Любой элемент формы можно сделать обязательным: так вы будете уверены, что пользователь заполнит нужные поля.

Работайте в простом визуальном конструкторе форм и опросов

Для работы с конструктором форм, вам не потребуются профессиональные знания: редактор понятен на интуитивном уровне. Вносите в форму разные вопросы — с короткими или длинными ответами, одним или несколькими вариантами ответа, шкалой оценки.

Понятный конструктор форм

Статистика ответов предоставляется в самой форме в виде линейного графика и диаграммы. Также есть возможномть выгрузить даннные в формате MS Excel и CSV. Анализируйте полученную информацию и делайте свой бизнес еще успешнее.

Результат и аналитика

Формы в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Platform: создавайте опросы, анкеты и тесты.

Центр поддержки Altcraft Platfrom | Инструкции и советы

Мессенджеры

Партнерская программа Altcraft

Политика персональных данных

Цены: выбирайте оптимальный способ работы в Altcraft Platform

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг

Запрос на демонстрацию

Почему бизнес выбирает Altcraft

Два варианта использования с полным доступом ко всем возможностям

обработку персональных данных

Как создать шаблон сообщения

Что такое пиксель

Сегментация аудитории для рассылки

Как настроить домен

Может быть интересно

Событие, зарегистрированное в платформе, можно перенаправить в стороннюю систему. Это открывает безграничные возможности для интеграции. Подключайте внешние BI, DMP, CRM и прочие инструменты.

В Altcraft Platform вы настроите любые сценарии рассылок писем. Проанализировав действия клиентов, вы сможете предусмотреть события на много шагов вперед. Приведем примеры, какие сценарии реально воплотить в нашем сервисе для рассылок:


Email маркетинг является одним из важнейших каналов коммуникации с клиентами. Четыре из пяти маркетологов скорее откажутся от SMM, чем от емейл рассылки. Предлагаем вам наглядные примеры стратегии рассылки по Email:


Стройте сообщение динамически в зависимости от условий в шаблоне и данных клиента. Эти данные могут быть получены из внешней SQL БД. Подставляйте данные из внешнего HTTP сервиса по API или на основе данных из любой Web-страницы.

<Img
img="/uploads/nejroseti_8b681ef75d.png"
alt="Нейросети в маркетинге и бизнесе"
/> 

В 2022 году слово [**«нейросети» в поиске Google**](https://trends.google.ru/trends/explore?date=today%205-y&geo=RU&q=%D0%BD%D0%B5%D0%B9%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B8) искали чаще, чем за последние пять лет. Рынок технологии растёт: если в 2020 году это было [**14 миллиардов долларов**](https://www.alliedmarketresearch.com/neural-network-market), то к 2030 по [**прогнозам**](https://www.alliedmarketresearch.com/neural-network-market) объём дойдёт до 152 миллиардов. Поэтому про нейросети мы будем слышать в новостях ещё чаще.

Теперь это наша повседневная жизнь. Нейросеть рисует, генерирует тексты, рассчитывает сложные данные, которые нужны для принятия решений в бизнесе, маркетинге и повседневной жизни.

В статье расскажем, что такое нейросети, как они работают и какую приносят пользу. 

## Что такое нейронные сети

Нейронные сети — системы обработки данных (программный код), которые имитируют работу мозга человека: цифровые нейроны связываются между собой виртуальными синапсами, по которым передаётся информация. Neural network относится к [**машинному обучению**](machinelearning) и искусственному интеллекту. 

Из-за схожести с человеческим мозгом искусственная нейронная сеть умеет анализировать, запоминать и даже воспроизводить данные. Впервые такая система появилась в 1958 году благодаря нейрофизиологу Фрэнку Розенблатту. Тогда простая нейросеть (математическая модель) умела имитировать восприятие машинной информации, как это делает мозг. 

Будущее нейросетей оказалось перспективным: сегодня они применяются в обычной жизни людей. Например, пользователи генерируют уникальные аватары из своих изображений для соцсетей за несколько минут. Чтобы получить такое фото нейросети, достаточно установить приложение. 

## Как работают нейросети: основные принципы

Нейросетевые технологии повторяют принцип работы мозга, где электронные импульсы передаются от нейрона к нейрону. В искусственной версии нейроны представляют собой программные узлы, которые подчиняются заданным алгоритмам и передают сигнал от одного к другому через синапсы. 

**Что важно для работы системы:**
- Подготовить исходные данные, чтобы провести обучение нейросети. Без информации создать и распознать ничего не получится. Поэтому ответ на вопрос, как создать нейросеть — сначала собрать данные. Для обучения нужно много примеров, чтобы система смогла понять закономерности. 

*Пример. Если задача нейросети — научиться отличать рукописную «А» от «Б», нужно загрузить сотни или тысячи файлов с изображениями букв.*

- Обучение нейронной сети проходит с участием человека. В одном варианте специалист подбирает нужные данные и загружает систему, которая анализирует их самостоятельно. Другой сценарий — человек задаёт алгоритмы и корректирует ошибки робота. 

*Пример. Система проанализировала рукописные «А» и «Б» и выдала результат в виде числового значения (задача была — найти «Б»). Чем выше цифра, тем больше нейросеть уверена, что этот вариант правильный. Человек знает ответ, и если видит ошибку, то корректирует параметры в системе и даёт команду всё пересчитать.*

### Что происходит внутри нейросети

Базовая нейросеть состоит из трёх слоёв:
- Входной, который получает информацию из внешнего мира. Здесь данные анализируются, распределяются и передаются дальше. 
- Скрытый (один или несколько) отвечает за обработку информации из первого слоя и таких же скрытых. Выделяются специфические признаки.
- Выходной слой выдаёт окончательный результат. 

<Img
img="/uploads/1_6c54d751ba.png"
alt="Базовая нейросеть"
/>

Это упрощённое описание, потому что устройство нейросетей намного сложнее. 

## Классификация нейронных сетей

Типы нейронных сетей различают по их структуре, задачам и предмету. Классификаций много, но чаще всего выделяют такие. 

<Table>
| **Классификация** | Описание | 
| ------ | ------ |
| **Свёрточные** | Распознают объекты на фото и видео, классифицируют изображения, определяют языки.  | 
| **Рекуррентные** | Работают с информацией, которая меняется во времени. Умеют делать прогнозы. Такие нейросети используют в ботах, которые общаются с человеком. |
| **Генеративные** | Создают изображения и тексты сами на основе данных. | 
| **Персептроны** | Работают со сложными вычислениями. | 
</Table>

## Зачем нужны нейросети

Применение нейронных сетей охватывает разные сферы человеческой жизни. 

**Прогнозирование** используют в финансах, промышленности, в работе систем обеспечения жизни человека. *Например, система может рассчитать нагрузку на электросети в определённый период времени.*

**Нейросеть для маркетинга** работает в списках рекомендаций — анализирует действия пользователей онлайн и выдаёт предложения, которые им точно понравятся. Такая [**персонализация**](https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-personalizaciya) повышает продажи.

**Распознавание лиц и изображений** важно для поиска нужной информации и безопасности. *Пример. Если система находит картинки, которые недопустимы для размещения на онлайн-ресурсе, то сразу их удаляет.* 

В медицине нейросеть анализирует изображения похожих диагнозов и быстро выдаёт результат. 

**Умения сопоставлять и классифицировать** пригодятся для контроля продукции по критериям качества. Так нейросеть для бизнеса исключает человеческих фактор, ускоряет работу.

**Распознавание устной и письменной речи** улучшает каналы коммуникации. 
Нейросеть работает в голосовых помощниках, транскрибации, анализирует комментарии в интернете. 

Искусственные нейронные сети преуспевают в **творческих сферах**, потому что умеют создавать уникальный арт. Такое поведение роботов не очень нравится авторам.
 
Рисунки нейросети вызывают споры и даже судебные прецеденты. *Несколько художников [**подали в суд**](https://naked-science.ru/community/539580) на сервисы генерации изображений Midjourney и Stable Diffusion, также на площадку для творчества DeviantArt, которая использует собственную нейросеть DreamUp. Заявители считают, что нарушается авторское право, потому для обучения систем использовались тысячи изображений из интернета.* 

*Против нейросети [**выступили**](https://www.gazeta.ru/tech/news/2022/12/14/19270621.shtml) художники платформы ArtStation и провели акцию протеста — выгружали на платформу картинки с перечеркнутым AI (искусственный интеллект). Причина недовольства — появление на сайте «творчества» роботов наравне с авторским контентом.* 

<Img
img="/uploads/2_c515319e96.jpg"
alt="Художники против нейросетей"
/>

## Примеры использования нейросетей в маркетинге, бизнесе и обычной жизни 

- Одна из самых популярных нейросетей [**DALL-E 2**](https://openai.com/product/dall-e-2) умеет создавать оригинальные и реалистичные изображения по текстовому описанию. Такой получилась сгенерированная обложка Cosmopolitan. 

<Img
img="/uploads/3_258175c31c.jpg"
alt="Пример нейросети в бизнесе"
/>

- Аналогичный российский проект [**ruDALL-E**](https://rudalle.ru/) создаёт уникальные изображения и даже авторские эмодзи по описанию на русском языке. Работают обе нейросети онлайн и за несколько секунд/минут выдают уникальный контент.

- Другой пример работ, которые нарисовала нейро сеть — иллюстрации для книги «Антонов Коллайдер» Ильи Техликиди. Сгенерировал картинки сервис [**Midjourney**](https://www.midjourney.com/home/?callbackUrl=%2Fapp%2F). 

<Img
img="/uploads/4_f41aa5f785.jpg"
alt="Иллюстрации для книги"
/>

- Издательство «МИФ» практикует в email-рассылках сообщения, написанные нейросетью.

<Img
img="/uploads/mif_90c7985e5f.png"
alt="Иллюстрации для книги"
/>

- Сеть магазинов парфюмерии и косметики «Л’Этуаль» тоже публикует в своих соцсетях контент от нейросети.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/5_8e5874af96.jpeg"
thumbnail="/uploads/5_8e5874af96.jpeg"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/6_ce854144d6.jpeg"
thumbnail="/uploads/6_ce854144d6.jpeg"
/>
</Gallery>

- [**Николай Иронов**](https://ironov.artlebedev.com/ru/?utm_source=studio&utm_medium=main&utm_campaign=menu) — генератор логотипов брендов. Робота год выдавали за реального сотрудника в Студии Артемия Лебедева, чтобы избежать предрассудков в отношении искусственного интеллекта. 

- Умеет генерировать логотипы и сервис [**Looka**](https://looka.com/). Система создаст за минуты лого бесплатно. Нужно только указать несколько параметров. Такие варианты нейросеть предложила для Altcraft Platform.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/7_9f174ddd4d.png"
thumbnail="/uploads/7_9f174ddd4d.png"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/8_a2643a1890.png"
thumbnail="/uploads/8_a2643a1890.png"
/>
</Gallery>

Такое применение нейросетей в бизнесе ускоряет работу по созданию лого и удешевляет. 

- Сервис [**Deep Nostalgia**](https://www.myheritage.com/?lang=RU) оживляет старые фотографии. Нейросеть распознаёт лица и анимирует изображения. 

- Приложение [**Lensa**](https://prisma-ai.com/lensa) генерирует уникальные портреты из фотографий пользователя (понадобится 10-20 примеров). 

- [**Балабоба**](https://yandex.ru/lab/yalm?style=0) — эта нейросеть генерирует текст на основе вводных и стилизует их под нужные форматы. Вот такой текст получится со словосочетанием «сервис автоматизации маркетинга». 

<Img
img="/uploads/9_d1217886e9.png"
alt="Сервис для автоматизации маркетинга"
/>

- Сервис для удаления фона с фотографий [**Retoucher**](https://retoucher.online/ru) тоже работает на базе нейросетей. Это полезная функция для маркетинга, особенно когда компания загружает изображения в интернет-магазины. 
 
<Img
img="/uploads/10_1d5fcf30e3.png"
alt="Сервис для удаления фона"
/>

- [**ВКонтакте**](https://vk.com/press/privacy-neural) представила нейросеть, которая защитит пользователя от оскорбительного и поведения пользователей. Достаточно будет включить режим «Личное пространство».

- Нейросеть сервиса [**Geo.Platforma**](https://platforma.id/) [**сгенерировала**](https://vc.ru/marketing/428758-kak-my-sozdali-saundtreki-gorodov-dlya-prodvizheniya-servisa-ocenki-turisticheskoy-privlekatelnosti-regionov) уникальные саундтреки городов по линиям горизонта, посещаемости и застройке. После к работе над треками присоединились реальные исполнители и даже симфонический оркестр. Свои песни от нейросети получили Москва, Санкт-Петербург, Казань, Архангельск, Нижний Новгород и Казань. Музыка городов доступна на Яндекс.Музыке. 

<Img
img="/uploads/11_7594f572c5.png"
alt="Музыка городов"
/>

Автоматическое создание аудио нейросетью — вариант решения проблемы авторского права при создании видео для бизнеса и маркетинга. 

- [**Нейросеть от Disney**](https://studios.disneyresearch.com/2022/11/30/production-ready-face-re-aging-for-visual-effects/) умеет менять возраст актёров в кадре. Теперь можно обойтись без гримёров и поиска похожих актёров для изображения героев в другом возрасте.

## Резюме

Нейросеть — система обработки и анализа данных, которая повторяет работу человеческого мозга. Программный код имитирует нейроны и связи между ними (синапсы), по которым передаётся информация. Система обучается по предыдущему опыту или по заданным алгоритмам от человека. 

Современные нейронные сети генерируют изображения, пишут тексты, музыку, распознают лица, прогнозируют события и многое другое. Технология становится частью повседневной жизни и бизнеса, упрощает и ускоряет труд человека. 

<Note>
У нас появился [**Telegram-канал**](https://t.me/kraftovyj_marketing). Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!
</Note>

Из статьи вы узнаете, что такое нейросети, как они работают в маркетинге и бизнесе, а также какую приносят пользу.

medium_nejroseti.png

small_nejroseti.png

thumbnail_nejroseti.png

nejroseti.png

О том, что такое нейросети и как их правильно использовать в маркетинге и бизнесе.

Как правильно использовать нейросети в маркетинге и бизнесе

Нейросети в бизнесе, маркетинге и жизни

<Img 
img="/uploads/trendy_digital_marketinga_81bd643747.png"
alt="Тренды digital-маркетинга 2023"
/> 

Мир digital-маркетинга зависит от новых технологий, которые открывают пути развития для бизнеса. Следить за трендами или нет — выбор маркетологов, потому что не все тенденции подходят под конкретную индустрию. Но игнорировать новшества не стоит, чтобы не отстать от конкурентов.

В 2023 году digital-маркетинг прочнее закрепится в виртуальном мире с VR и AR, также компаниям предстоит изменить подход к данным. Останется популярным NFT, продолжат набирать обороты омниканальность и видео короткого формата. 

Узнайте в статье, на какие digital-тренды обратить внимание в будущем году. 

## Короткие видео

Чем больше поток информации, тем меньше времени на просмотр контента. Поэтому короткие форматы видео (до двух минут) останутся в тренде. Этот вид контента [**показывает ROI выше**](https://woosuite.com/stats/short-form-video/), чем другие. Поэтому даже YouTube вместе с длинными роликами продвигает [**Shorts**](https://www.youtube.com/intl/ru_ALL/creators/shorts/) — видео до минуты. А TikTok остаётся одной из самых быстрорастущих медиаплатформ в мире. 

Короткие форматы не требуют больших затрат и быстро создаются. Также стоит учитывать, что ​​72% пользователей выбирают видео, а не текст при изучении нового продукта — это аргумент, чтобы создавать такой контент в 2023 году.

<Gallery>
<GalleryItem
original="/uploads/korotkie_video_dzen_8fb13a9c8a.png"
thumbnail="/uploads/korotkie_video_dzen_8fb13a9c8a.png"
description="Короткие ролики в «Яндекс.Дзен»"
/>
<GalleryItem
original="/uploads/shorts_yutub_1726442054.png"
thumbnail="/uploads/shorts_yutub_1726442054.png"
description="Короткие ролики в YouTube Shorts"
/>
</Gallery>

## Омниканальный маркетинг 

Общаться с пользователями в одном канале неэффективно. Клиенты покупают офлайн и онлайн: сегодня [**пишут бренду в мессенджер**](/ru/blog/messendzher-marketing), завтра звонят, а послезавтра заказывают в интернет-магазине — каждый выбирает удобный способ коммуникации. Омниканальность (взаимодействие с аудиторией в нескольких связанных каналах) выходит в тренды. 

Компания собирает информацию из разных источников, чтобы знать контекст каждого клиента: когда и с каким вопросом человек обращался, что покупал и как часто. Так бренд обеспечивает высокий уровень сервиса, а взамен получает [**лояльную аудиторию**](/ru/blog/customer-loyalty) и доход.

Для оминиканальности нужен инструмент, который объединит несколько каналов. [**Altcraft Platform**](https://altcraft.com/ru/) — платформа для управления маркетингом и сбора клиентских данных в едином профиле. Сервис интегрируется с разными источниками, поддерживает функции рассылок, интеграцию аудиторий в рекламные кабинеты. Здесь же собирается аналитика. 

<Img
img="/uploads/omnikanalnyj_marketing_d78f8418e2.png"
alt="Омниканальный маркетинг"
/>

## Приоритет данных первого порядка

Новые правила сбора [**данных третьего порядка**](/ru/blog/1st-2nd-i-3rd-party-data) в Google, регламенты [**GDPR и CCPA**](/ru/blog/kak-CDP-spasyot-marketing) заставляют компании менять подходы к сбору и хранению информации. В приоритете та, которую бизнес берёт напрямую от пользователей: имена, номера телефонов, адреса, демография, фиксация поведения юзеров на платформах компании (сайт, приложения). Эти сведения точные, полезные для персонализации маркетинговых предложений и контента. 

Хранение данных — серьёзная ответственность для компании. Поэтому вместе с трендом на сбор собственных баз повышается важность безопасного хранения информации. Современные [**CDP платформы**](https://altcraft.com/ru) должны быстро брать данные из разных источников и обеспечивать её приватность. Нельзя допускать [**утечек информации**](/ru/blog/utechki-dannyh), которые приводят к репутационным рискам.

## Дополненная и виртуальная реальность 

AR продолжит покорять digital-мир в 2023 году. Рынок [**мобильных приложений**](/ru/blog/mobilnoe-prilozhenie-kak-marketingovyj-kanal) для дополненной реальности в 2022-м [**достиг 16 миллиардов долларов**](https://www.statista.com/statistics/282453/mobile-augmented-reality-market-size/), а в будущем году вырастет до 21 миллиарда. AR используется для улучшения клиентского опыта: юзеры примеряют на себя одежду или косметику онлайн через приложение, смотрят, как в интерьере выглядит мебель и другие предметы. Наглядность повышает продажи и упрощает путь до покупки. 

<Img
img="/uploads/VR_realnost_9c7fdb6086.png"
alt="Дополненная и виртуальная реальность"
/>

Не уступает дополненной реальности виртуальная. Рынок VR в 2022-м — [**12 миллиарда долларов**](https://www.statista.com/statistics/1221522/virtual-reality-market-size-worldwide/), в 2023 году будет уже 16 миллиардов.

## Метавселенные

Технологии AR и VR влияет на развитие [**метавселенных**](/ru/blog/chto-takoe-metavselennaya) — цифровых пространств, которые создают симуляцию реального мира. Маркетологи продолжат «ловить» клиентов в виртуальных магазинах, продавать продукты брендов за счёт рекламы в цифровом пространстве. 

Такой формат актуален для молодого поколения, которое в метавселенной ищет для себя новый опыт: например, пользователи уже потратили [**500 миллионов долларов**](https://www.banklesstimes.com/metaverse-statistics/) на виртуальную недвижимость.

Известные бренды уже вовсю вкладывают и развиваются в метавселенной. Например, Nike давно инвестирует в цифровое пространство, а в конце 2022 и вовсе объявил, что разработчики компании создали свою метавселенную .Swoosh. Поклонники бренда смогут купить любимые кроссовки, а также поучаствовать в их создании.

В будущем вырастет время, которое юзеры проводят в Metaverse: к 2026 году 25% людей станут заходить туда на час и более каждый день. Увеличит аудиторию «параллельного мира» тенденция к онлайн-образованию: вузы задумываются над работой в виртуальном формате.

## Чат-боты

В 2023 году [**чат-боты**](/ru/blog/chto-takoe-chat-bot) тоже в тренде, потому что отвечать пользователям выгоднее для бизнеса 24/7, чем по графику работы менеджеров. Боты поумнеют за счёт искусственного интеллекта и начнут общаться с клиентами более персонализировано, смогут подсказать, как проводить сложные процедуры (например, денежные операции в банках).

Роботы станут лучше понимать речь людей: вырастет количество чат-ботов с функцией [**голосового помощника**](https://www.softwebsolutions.com/resources/chatbot-trends-2023.html). Голосовой поиск в коммерции продолжит развиваться и совершенствоваться. 

<Img
img="/uploads/chatboty_6c45e9f7c1.jpg"
alt="Чат-боты"
src="Чат-бот в Tinkoff"
/>

## Искусственный интеллект 

AI захватывает таргетированную рекламу, создание контента, email-рассылки, автоматизирует сферу продаж. Технологии уже генерят рекламные креативы без дизайнера, оптимизируют кампании, предугадывают поведение пользователей, что усиливает персонализацию сервиса и продаж. О сохранении тренда на AI говорит статистика: рынок [**ПО искусственного интеллекта к 2025 вырастет**](https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=US49571222#:~:text=IDC%20forecasts%20the%20overall%20AI,Automation%20Research%20with%20IDC%27s%20software) до 791 миллиардов долларов. 

<Img
img="/uploads/iskusstvennyj_intellekt_e1fa859a97.jpg"
alt="Искусственный интеллект"
src="Пример работы проекта Deep Dream от Google по мотивам творчества Ван Гога"
/>

## NFT

Технология невзаимозаменяемых токенов [**NFT**](/ru/blog/chto-takoe-nft) останется популярной в будущем году. Бренды уже продают копии своих реальных вещей как NFT и создают коллекции только виртуальной моды. Технология «записывает» авторство контента, что важно для защиты прав контент-мейкеров и повышения ценности digital-предметов. Теперь при покупке цифрового продукта (картинки, виртуальной одежды или аксессуара) клиент закрепляет за собой владение и защищён от кражи объекта. 

Стоимость NFT растёт, поэтому развивается аренда токенов: цифровой наряд или аватар можно просто взять напрокат, а не покупать. 

<Img
img="/uploads/nft_b1158a9bc0.jpg"
alt="НФТ-технология"
src="NFT платформа для начинающих OpenSea"
/>

## Пользовательский контент

Контент, который создают для бренда сами пользователи, работает как новое сарафанное радио. Фото продукта, распаковка доставки, обзоры и специальные хэштеги, комментарии — продвижение через клиентов. Сила такого контента в нативности: посты других пользователей воспринимаются как рекомендации. [**84% клиентов**](https://everyonesocial.com/blog/user-generated-content-statistics/) говорят, что верят публикациям других людей больше, чем рекламе. Так работает принцип социального доказательства. 

## Интернет вещей 

К интернету вещей (Internet of Things) относят повседневные бытовые устройства, которые подключаются через сеть к смартфонам и компьютерам — это будильники, осветительные приборы, роботы-пылесосы и даже автомобили. Например, колонка «Алиса» — устройство из мира IoT.  

Сейчас работает 13 миллиардов умных вещей, в 2023 году их [**будет 15 миллиардов**](https://www.statista.com/statistics/1183457/iot-connected-devices-worldwide/), а к 2030 году — 29. Сами предметы вряд ли научатся что-то продавать или рекламировать, но могут собирать и передавать маркетологам данные о поведении пользователей. Бренды по собранным данным будут предугадать действия клиентов и усиливать персонализацию предложений. 

## Подкастинг 

Важная роль в продвижении брендов останется у [**подкастов**](https://altcraft.com/ru/blog/podkasting-v-marketinge). «Радио XXI века» очень популярно: в среднем восемь аудиотрансляций в неделю слушает один человек. А всего в мире около [**383 миллионов пользователей выбирают подкасты**](https://www.demandsage.com/podcast-statistics/). Это простой способ воспринимать контент «между делом»: в транспорте, во время тренировок и так далее. Компании создают свои подкасты или спонсируют выпуски у авторов, делают коллаборации. Реклама аутентично вписывается в разговор спикеров и меньше раздражает пользователей. По прогнозам индустрия подкастинга вырастет до [**четырёх миллиардов долларов к 2024 году**](https://www.theverge.com/2022/5/10/23065056/podcasting-industry-iab-report-audacy-earnings-patreon-pulitzer). 

<Img
img="/uploads/podcasting_94c84f203d.png"
alt="Подкастинг"
src="Google подкасты"
/>

## Резюме

В 2023 году компании продолжат внедрять AR и VR технологии для продажи продуктов, которые можно виртуально протестировать. Маркетингу придётся осваивать метавселенные и искать для них новые приёмы: например, создавать NFT продукты от своего бренда. 

Важную роль получат данные первого порядка — информация, которую компании собирают от клиентов. Улучшать клиентский опыт бренды будут через чат-боты, искусственный интеллект, развитие интернета вещей. Омниканальный маркетинг — ресурс ценных данных в следующем году. 

В тренде контента останутся короткие видео, не сдадут позиции подкасты, популярным методом продвижения станет пользовательский контент. 

<Note>
У нас появился [**Telegram-канал**](https://t.me/kraftovyj_marketing). Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!
</Note>


В статье расскажем о самых главных трендах digital-маркетинга в 2023 году и рассмотрим подробнее каждый из них.

medium_trendy-digital-marketinga.png

small_trendy-digital-marketinga.png

thumbnail_trendy-digital-marketinga.png

trendy-digital-marketinga.png

О том, на какие тренды в digital-маркетинге стоит обратить внимание в 2023 году.

Какие тренды digital-маркетинга будут актуальны в 2023 году

Тренды digital-маркетинга в 2023 году

<Img
img="/uploads/chat_boty_7526750c98.jpg"
alt="Чат-боты"
/>

Элиза появилась на свет в 1966 году. Свое призвание она нашла в психотерапии. Люди делились с ней своими переживаниями, и она старалась помочь каждому из них. Правда, ей не всегда это удавалось:

<Img
img="/uploads/chat_bot_eliza_fc4289fff2.png"
alt="Первый в мире чат-бот Элиза"
src="Первый чат-бот Элиза"
/>

Да, Элиза была первым чат ботом. Она имитировала человека-психиатра, функционируя на основе ключевых слов. Программу разработал профессор Массачусетского технологического института Джозеф Вейценбаум. Пообщаться со старушкой Элизой можно [**здесь**](https://web.njit.edu/~ronkowit/eliza.html).

На протяжении полувека ученые продолжали исследования в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Но всё это были лишь эксперименты, которые не преследовали какой-либо практической цели. Например, в 1995 году Ричард Уоллес разработал чат-бот [**A.L.I.C.E.**](https://www.pandorabots.com/pandora/talk?botid=b8d616e35e36e881) Проект, выпущенный с открытым исходным кодом, несколько раз получал премию Лёбнера как самый «человечный» ИИ. Однако Уоллес создал бот не для того, чтобы он продавал товары или консультировал потребителей.

Всё изменилось в последнее десятилетие. Новую популярность обрели мессенджеры — WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и другие. Именно они стали идеальной платформой для развертывания чат-ботов. В то же время крупные компании занялись разработкой собственных виртуальных ассистентов. В 2010 Apple запустила Siri, затем люди познакомились с Amazon Alexa, а чуть позже Яндекс презентовал Алису.

Многие заинтересовались этой технологией. Кто из нас не болтал с чат-ботом, желая узнать, насколько тот хорош в имитации человеческой речи?

<Img
img="/uploads/chat_bot_2_c107db6067.png"
alt="Чат-бот"
src="Чат-бот Mitsuku"
/>

Бизнес не мог не увидеть огромный потенциал в чат-ботах — технология, которая способна автоматизировать немало рутинных процессов. Многие компании внедрили их на свои сайты или создали ботов в социальных сетях. Чат-боты незаметно вошли в нашу жизнь, и сегодня мы уже без колебаний задаем им вопрос или общаемся по телефону.

## Что такое чат бот

Чат-бот — это программа, которая имитирует разговор с пользователем на естественном языке, позволяя ему взаимодействовать с цифровым устройством, как с реальным человеком.

Бот обрабатывает запрос пользователя и дает ему необходимый ответ. Обмен сообщениями — как текстовыми, так и голосовыми — может происходить в мессенджерах, на веб-сайте, в мобильном приложении или через телефон.

## Как работают чат-боты

В зависимости от функций чат-ботов, выделяют два основных вида: боты на основе правил (стандартные или ограниченные) и боты на основе искусственного интеллекта (умные или самообучающиеся).

- **Чат-боты на основе правил**

Такие чат-боты взаимодействуют с пользователем, опираясь на ключевые слова в запросе. Зачастую бот сам предлагает пользователю выбрать ключевое слово, поскольку подобрать все слова, которые человек способен использовать в вопросе, практически невозможно.

<Img
img="/uploads/rule_based_chatbots_7936fbde73.gif"
alt="Чат-бот на основе правил"
src="Пример чат-бота на основе правил"
/>

Если в запросе бот не найдет заложенных в его программу ключевых слов, он не сможет дать ответа. Обычно в подобных случаях пользователя перенаправят к «реальному» сотруднику.

- **Чат-боты на основе ИИ**

Чат-боты на основе искусственного интеллекта полагаются на NLP-техники, а также методы распознавания речи и обработки текстов с помощью нейронных сетей. Такие боты ответят пользователю, даже если он ввел нестандартный вопрос. Главное преимущество — способность к самообучению.

<Img
img="/uploads/chat_bot_na_osnove_ii_c13c9ee9c3.png"
alt="Чат-бот на основе ИИ"
src="Пример чат-бота на ИИ"
/>

Давайте подробнее рассмотрим разницу между чат-ботами на основе правил и чат-ботами на основе ИИ.

<Table>
| **Чат-бот на основе правил** | **Чат-бот на основе ИИ** |
| ------ | ------ |
| Работает на основе ключевых слов и не отвечает на вопросы, в которых нет ключей. | Использует NLP, чтобы распознавать данные, введенные пользователем. |
| Не способен обучаться на предыдущем опыте взаимодействия с пользователями, поэтому улучшения необходимо проводить вручную. | Самостоятельно обучается на базе алгоритмов [**Machine Learning**](machinelearning). | 
| Общение кажется роботизированным. | Общение выглядит более реалистичным. |
| Быстрая и несложная реализация. | Процесс внедрения сложнее и занимает больше времени. |
</Table>

Кажется, победитель очевиден. Но не все так просто. Прежде, чем выбирать чат-бот для бизнеса, определитесь с задачами, которые хотите автоматизировать. Иногда чат-бот на основе правил может справляться не хуже, чем самообучающийся бот. Также стоит отметить, что боты с ИИ подойдут компаниям, которые уже обладают большим количеством данных, чтобы быстро обучить нейросеть.

## Зачем использовать чат-боты в бизнесе

Сегодня чат-боты используются в различных сферах — интернет-магазины, банки, страховые компании, медиа и т. д.

**Какие процессы автоматизирует чат-бот:**

- Оформление заявки, прием заказа, бронирование билета и т. д.
- Техподдержка: круглосуточно отвечает на вопросы клиентов о вашем продукте.
- Рекомендация товаров: подбирает клиенту подходящий товар на основе запроса или по опыту предыдущих покупок.
- Массовые рассылки: своевременно оповещает клиентов об акциях и распродажах.
- Сбор контактных данных: выясняет у пользователя, как с ним связаться и передает информацию менеджеру.

### Преимущества чат-ботов для бизнеса

**1. Идеальный сотрудник**

- Доступен 24/7. Бот никогда не устает, никогда не делает вид, что не видит ваше сообщение, и никогда не берет больничный. Он готов помочь пользователям даже в выходные дни или нерабочие часы.
- Многозадачен. Способен вести беседы сразу с сотнями клиентов и при этом оставаться не менее продуктивным, чем в первый день после отпуска.
- Экономичен. Чат-бот не требует повышения зарплаты. Он вообще не требует оплаты своего труда. Работает на голом энтузиазме.

**2. Положительный клиентский опыт**

Чат-бот сокращает время ожидания клиента. Исследования подтвердили, что роботизированная служба поддержки реагирует в три раза быстрее, чем реальный человек. Наверное, в этом и кроется причина, почему чат-боты повышают удовлетворенность клиентов на [**24%**](https://www.intercom.com/blog/the-state-of-chatbots/).

**3. Сбор клиентских данных**

Общаясь с пользователем, чат-бот собирает информацию о нем и передает ее в другие отделы. Полученные данные может использовать маркетолог, чтобы улучшить свое взаимодействие с клиентами. Например, для отправки более персонализированных писем или для предложения товаров и услуг, которые заинтересуют потенциального покупателя.

В то же время, собранные данные дают четкое представление, что именно вызывает у пользователей проблемы. Возможно, они раз за разом не понимают, как вернуть деньги за товар или подать заявку на оформление карты. Для вас это повод задуматься о доработке UX дизайна.

Данные — это мощный инструмент для бизнеса. О том, как их использовать, мы рассказывали в статье о [**data-driven маркетинге**](baza-dannyh-dlya-email-rassylki).

**4. Увеличение продаж**

Согласно недавнему опросу, компании, использующие чат-боты, увеличили продажи на [**67%**](https://www.intercom.com/blog/the-state-of-chatbots/). Как так получилось? Боты сопровождают и консультируют клиента на протяжении всего [**пути к покупке**](stroim-customer-journey-map). Они персонализируют взаимодействие с пользователем, опираясь на собранную ранее информацию. Таким образом, боты всегда готовы дать пользователю рекомендации, которые его заинтересуют.

### Чат-боты в социальных сетях и мессенджерах

Если углубиться в историю, можно понять, что мессенджеры стали первой платформой, где чат-боты нашли свое практическое применение. Боты в ICQ и Агенте Mail.ru «травили» анекдоты, рассказывали козерогам, как пройдет их день, и развлекали собеседников всеми возможными способами.

Сегодня мессенджеры вновь обрели популярность, не уступающую социальным сетям. Неудивительно, что бренды используют эти площадки для общения со своей аудиторией. Вот список мессенджеров, где созданы самые благоприятные условия для разработки чат-бота:

- Facebook Messenger;
- WhatsApp;
- [**Telegram**](obnovlenie-telegram-bot-facebook-ads-manager);
- Viber.

Создайте чат-бот и запускайте рассылки, чтобы сообщить подписчикам о последних обновлениях, новинках в ассортименте или скидках на товар.

## Заключение

Чат-боты стали неотъемлемой частью бизнеса. Они помогают клиентам заказать доставку еды, забронировать билет на самолет, оформить банковскую карту или выбрать товар. Многие компании используют чат-боты как дополнение к техподдержке. Кроме того, боты собирают данные о клиентах, позволяя персонализировать взаимодействие с ними.

Чат-боты автоматизируют десятки бизнес-процессов, мгновенно реагируют на запросы клиентов и доступны 24 часа в сутки. Однако без человеческого вмешательства не обойтись. Не забывайте, иногда люди хотят получить помощь от таких же людей.


Чат-боты повышают удовлетворенность клиентов на 24%. Узнайте, в чем кроется причина такого показателя, в нашей новой статье.

large_chat-boty.jpg

medium_chat-boty.jpg

small_chat-boty.jpg

thumbnail_chat-boty.jpg

chat-boty.jpg

Согласно недавнему опросу, компании, использующие чат-боты, увеличили продажи на 67%. Как так получилось?

Что такое чат бот и зачем его используют в бизнесе

Чат-бот: что это такое и как его используют в бизнесе

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Персональные рассылки

Аналитика в реальном времени

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

MVT и A/B тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Мессенджеры

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога