Как лучше понять клиента, часть 2. Автоматизируем Customer Journey

• при наступлении определённого события для каждого клиента, например, брошенная корзина, брошенный просмотр товара, зарегистрированная цель на сайте и другие;
• по заданному расписанию для выбранной аудитории.

Делимся с вами примерами Customer Journey, которые помогут повысить продажи, вовлечь и удержать клиентов.

Автоматический

Возможности приветственной цепочки:

• автоматизирует процесс подтверждения email-подписки;
• напоминает о регистрации по SMS, Push или кастомным каналам, таким как соцсети или мессенджеры;
• назначает приветственные бонусы и промокоды;
• передаёт запросы в колл-центр или отдел продаж по неактивным пользователям.

Автоматический сценарий «Первая покупка»

Через автоматический сценарий «Первая покупка» клиент знакомится с продуктом. При помощи Customer Journey ему транслируются преимущества и ценности бренда. Вы вовлекаете его с первого письма и плавно ведёте к заключению сделки.

Возможности сценария «Первая покупка»:

• запускает сценарий после выполнения целевого действия;
• реактивирует тех клиентов, которые не проявили интерес к рассылке или открыли сайт, но не совершили покупку;
• назначает промокоды на закрытую распродажу или промотовары.

Автоматический сценарий управления лояльностью клиентов

Вид сценария, который направлен на повышение вовлечённости и формирования лояльности клиента. В платформе Altcraft Marketing можно проверить лояльность по данным заказа, среднему чеку или по накопленным баллам.

Автоматический сценарий «Реактивация клиентов»

В платформе можно настроить регулярную проверку активности клиентов. Если активность падает, запускается автоматический сценарий реактивации.

Автоматический сценарий «Напоминание о платеже»

Модель напоминания подходит финансовым организациям, банкам, стриминговым сервисам, страховым компаниям и онлайн-университетам. С помощью этого сценария удобно напоминать клиентам о дне выплаты кредита, о продлении услуг или подписки.

На момент запуска цепочки динамический сегмент в платформе выбирает только актуальные данные. Затем клиентам отправляется серия писем с напоминанием о платеже. После каждого уведомления платформа проверяет, поступили ли средства на счёт.

Автоматический сценарий «Cross-sell продаж»

Cross-sell или перекрёстные продажи — это метод увеличения среднего чека с помощью продаж сопутствующих товаров или услуг. Customer Journey такого вида эффективен для всех сфер бизнеса. Мы рассмотрим цепочку email-писем на примере банка.

Автоматический сценарий «Допродажа»

Автоматический сценарий такого вида помогает увеличить средний чек с пользой для клиента. Серия допродажных писем помогает выстроить более прочные и долгосрочных отношений с клиентом. Для этого используйте правильный подход в допродажах: убедитесь, что пользователь доволен брендом, делайте акцент на выгоде для клиента, будьте ненавязчивыми.

Автоматический сценарий «После покупки»

Путь клиента не заканчивается на удачном завершении сделки. Даже после покупки постарайтесь сохранить с ним отношения и удержать. Для этого используйте автоматический сценарий, который повысит вовлечённость клиента. Получайте обратную связь, собирайте отзывы или предлагайте промокоды. Так шансы на повторную покупку повышаются.

Заключение