Как лучше понять клиента, часть 2. Автоматизируем Customer Journey

Дата: 2020-07-29 | Время чтения: 3 минуты (669 слов)

автоматизация_cj.jpg

Вторая часть статьи о том, как лучше понять клиента. В первой части мы говорили о Customer Journey Map: зачем нужна, из каких источников стоит брать информацию и какие данные нужно наносить на карту. В конце составили CJM по собственному чек-листу. Сегодня рассказываем, как с помощью сценариев в платформе для автоматизации маркетинга строить путь клиента.

Сценарии — это специальный инструмент для автоматизации маркетинговых процессов и создания Customer Journey в digital-среде. В платформе Altcraft Marketing есть различные условия для запуска сценариев пути клиента:

  • при наступлении определённого события для каждого клиента, например, брошенная корзина, брошенный просмотр товара, зарегистрированная цель на сайте и другие;
  • по заданному расписанию для выбранной аудитории.

Делимся с вами примерами Customer Journey, которые помогут повысить продажи, вовлечь и удержать клиентов.

Автоматический

Серии приветственных писем необходимы для получения double opt-in — двойного подтверждения подписки пользователем. Помимо этого они увеличивают вовлечённость клиентов с момента регистрации. С помощью этих сценариев мы мягко и ненавязчиво формируем лояльность к бренду и сопровождаем на пути к покупке. Тем самым компании удаётся взрастить постоянного клиента.

Возможности приветственной цепочки:

  • автоматизирует процесс подтверждения email-подписки;
  • напоминает о регистрации по SMS, push или кастомным каналам, таким как соцсети или мессенджеры;
  • назначает приветственные бонусы и промокоды;
  • передаёт запросы в колл-центр или отдел продаж по неактивным пользователям.

welcome_czepochka

Автоматический сценарий «Первая покупка»

Через автоматический сценарий «Первая покупка» клиент знакомится с продуктом. При помощи Customer Journey ему транслируются преимущества и ценности бренда. Вы вовлекаете его с первого письма и плавно ведёте к заключению сделки.

Возможности сценария «Первая покупка»:

  • запускает сценарий после выполнения целевого действия;
  • реактивирует тех клиентов, которые не проявили интерес к рассылке или открыли сайт, но не совершили покупку;
  • назначает промокоды на закрытую распродажу или промотовары.

pervaya_pokupka

Автоматический сценарий управления лояльностью клиентов

Вид сценария, который направлен на повышение вовлечённости и формирования лояльности клиента. В платформе Altcraft Marketing можно проверить лояльность по данным заказа, среднему чеку или по накопленным баллам.

loyalnost

Автоматический сценарий «Реактивация клиентов»

В платформе можно настроить регулярную проверку активности клиентов. Если активность падает, запускается автоматический сценарий реактивации.

lreaktivacziya

Автоматический сценарий «Напоминание о платеже»

Модель напоминания подходит финансовым организациям, банкам, стриминговым сервисам, страховым компаниям и онлайн-университетам. С помощью этого сценария удобно напоминать клиентам о дне выплаты кредита, о продлении услуг или подписки.

На момент запуска цепочки динамический сегмент в платформе выбирает только актуальные данные. Затем клиентам отправляется серия писем с напоминанием о платеже. После каждого уведомления платформа проверяет, поступили ли средства на счёт.

lreaktivacziya

Автоматический сценарий «Cross-sell продаж»

Cross-sell или перекрёстные продажи — это метод увеличения среднего чека с помощью продаж сопутствующих товаров или услуг. Customer Journey такого вида эффективен для всех сфер бизнеса. Мы рассмотрим цепочку email-писем на примере банка.

cross_sell

Автоматический сценарий «Допродажа»

Автоматический сценарий такого вида помогает увеличить средний чек с пользой для клиента. Серия допродажных писем помогает выстроить более прочные и долгосрочных отношений с клиентом. Для этого используйте правильный подход в допродажах: убедитесь, что пользователь доволен брендом, делайте акцент на выгоде для клиента, будьте ненавязчивыми.

doprodazha

Автоматический сценарий «После покупки»

Путь клиента не заканчивается на удачном завершении сделки. Даже после покупки постарайтесь сохранить с ним отношения и удержать. Для этого используйте автоматический сценарий, который повысит вовлечённость клиента. Получайте обратную связь, собирайте отзывы или предлагайте промокоды. Так шансы на повторную покупку повышаются.

posle_pokupki

Для вашего удобства мы собрали все сценарии Customer Journey в один файл, скачать его можно здесь.

Заключение

Автоматизированный Customer Journey — это автоматические цепочки писем, которые делают жизнь маркетолога легче. С их помощью можно управлять лояльностью клиентов, повышать вовлечённость и строить долгосрочные отношения. В этой статье мы собрали самые основные сценарии, которые помогут достичь поставленных целей. Они просты в реализации, но если вы чувствуете сомнение из-за какого-то шага — пишите нам. Мы вместе разберёмся, какой Customer Journey необходим именно вам.

Поделиться:

Если статья была вам полезна, поделитесь с вашими друзьями ;)
Автор: Anna Volkova

Вам может быть интересно:

Как Altcraft Marketing помог увеличить Группе «АльфаСтрахование» уровень повторных..

В новой статье рассказываем как с помощью автоматизации маркетинга и платформы Altkraft Marketing группа «АльфаСтрахование» увеличила у..

Читать далее
7 трендов в B2B маркетинге в 2020 году

Перевели статью OpenView о трендах в B2B маркетинге. В 2020 году не обойтись без персонализации, машинного обучения и лидеров мнений.

Читать далее
On-premise платформы для автоматизации маркетинга и стратегической безопасности ко..

Рассказываем как с помощью маркетинговых on-premise платформ повысить безопасность данных в компании.

Читать далее