Communication Map и CJM: Выбор правильного подхода для вашего бизнеса

В современном бизнесе ключевым аспектом успешной работы является выстраивание грамотного взаимодействия с клиентами и понимание их потребностей, предпочтений и поведения.

Для этого существуют два маркетинговых инструмента — это Communication Map и Customer Journey Map. С помощью этих подходов упрощается анализ взаимодействия с покупателями, а также выстраиваются более действенные маркетинговые стратегии.

Что такое карта коммуникаций?

Основные элементы Communication Map:

Зачем нужна Communication Map?

CJM что это?

cjm пример

Ключевые этапы CJM в маркетинге:

Зачем нужна карта клиентского пути?

Как связаны эти подходы между собой?

Несмотря на различия в подходах к анализу, Communication Map и CJM отлично дополняют друг друга. Карта коммуникаций позволяет анализировать каналы и сообщения, тогда как карта клиентского пути акцентирует внимание на том, как пользователь переживает весь процесс взаимодействия с брендом. Применяя оба этих инструмента, компании повышают качество обслуживания.

Рассмотрим сходства:

А теперь рассмотрим различия:

Анализируя сходства и различия этих подходов, становится понятно, что communication map и cjm – это взаимодополняющие инструменты. Они помогают компаниям оптимизировать работу: лучше понимать свою аудиторию и создавать положительный опыт клиента на каждом этапе его «путешествия». Использование этих подходов значительно повышает качество обслуживания и удовлетворенность потребителей.

Communication Map и CJM:

Altcraft Platform для построения коммуникаций

С помощью таких сценариев можно эффективно управлять лояльностью, формировать рассылки с учётом индивидуальных интересов, выстраивать подробную карту коммуникаций, а также отслеживать ключевые этапы движения клиента — от первого касания до повторной покупки. Altcraft становится полноценным сервисом для коммуникации, который помогает не только удерживать аудиторию, но и активно привлекать новых клиентов и обрабатывать новые контакты.

Например, представим, что потенциальный клиент проявил интерес к продукту и добавил его в корзину. В рамках продуманного сценария работы вы можете вернуть его внимание с помощью автоматического напоминания через e-mail или push-уведомление. Если клиент не завершил покупку — система может сгенерировать персональный промокод и отправить индивидуальное предложение. Всё это — часть одной связной логики, которая способствует росту конверсии и формированию долгосрочных отношений с аудиторией.

Пример сценария «Брошенная корзина»

Основные цели таких программ — увеличить клиентскую базу, повысить средний чек и уменьшить отток покупателей.

Пример сценария управления лояльностью клиентов

С помощью Altcraft СDP вы можете реализовывать эти и множество других сценариев. Для этого предусмотрен запуск при разных условиях:

• для каждого клиента индивидуально при наступлении определённого события (брошенная корзина, оставленный просмотр товара, зарегистрированная цель на сайте и другие);
• заданное расписание для выбранной аудитории.

Панель с данными прохождения сценария клиентами находится в нижней части редактора. Увидеть подробную статистику по кампаниям, использованным в цепочке, позволит отчёт по каналам. В этот раздел можно перейти непосредственно из редактора.

Резюме

Использование Communication Map и CJM является важным шагом к построению эффективной стратегии взаимодействия с клиентами. Эти подходы успешно реализовываются в Altcraft Platform через сценарии автоматизации.

Данные инструменты помогают не только улучшить понимание потребностей ваших покупателей, но и повысить общую эффективность бизнес-процессов. В конечном итоге, чем лучше вы знаете своих клиентов, тем успешнее будет ваш бизнес.