Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Полезные материалы о маркетинге, технологиях и платформе

Наши эксперты расскажут, как максимально эффективно использовать Altcraft Platform для достижения ваших целей.

Выведите свой бизнес 
на новый уровень

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Скачать документацию

Политика антиспам

Блог

Связаться с Altcraft

Поддержка

Партнерам

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Страница не найдена

Антиспам политика Altcraft Platform

Центр поддержки Altcraft Platform: инструкции и советы

Политика персональных данных

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг c Altcraft

Демонстрация CDP платформы Altcraft займет 45 минут

Почему бизнес выбирает Altcraft

обработку персональных данных

Вы можете задать нам свои вопросы. Наши эксперты готовы ответить на них в течение рабочего дня.

Что бы вы ещё
хотели узнать?

Как создать шаблон сообщения

Что такое пиксель

Сегментация аудитории для рассылки

Как настроить домен

Может быть интересно

![автоматизация_cj.jpg](/uploads/avtomatizacziya_cj_47575322a6.jpg)

Вторая часть статьи о том, как лучше понять клиента. В [**первой части**](stroim-customer-journey-map) мы говорили о Customer Journey Map: зачем нужна, из каких источников стоит брать информацию и какие данные нужно наносить на карту. В конце составили CJM по собственному чек-листу. Сегодня рассказываем, как с помощью сценариев в платформе для автоматизации маркетинга строить путь клиента.

Сценарии — это специальный инструмент для автоматизации маркетинговых процессов и создания Customer Journey в digital-среде. В платформе Altcraft Marketing есть различные условия для запуска сценариев пути клиента:

-   при наступлении определённого события для каждого клиента, например, брошенная корзина, брошенный просмотр товара, зарегистрированная цель на сайте и другие;
-   по заданному расписанию для выбранной аудитории.

Делимся с вами примерами Customer Journey, которые помогут повысить продажи, вовлечь и удержать клиентов.

## Автоматический 

Серии приветственных писем необходимы для получения double opt-in — двойного подтверждения подписки пользователем. Помимо этого они увеличивают вовлечённость клиентов с момента регистрации. С помощью этих сценариев мы мягко и ненавязчиво формируем лояльность к бренду и сопровождаем на пути к покупке. Тем самым компании удаётся взрастить постоянного клиента.

Возможности приветственной цепочки:

-   автоматизирует процесс подтверждения email-подписки;
-   напоминает о регистрации по SMS, push или кастомным каналам, таким как соцсети или мессенджеры;
-   назначает приветственные бонусы и промокоды;
-   передаёт запросы в колл-центр или отдел продаж по неактивным пользователям.

<Img
img="/uploads/welcome_czepochka_c8d57e4f85.png"
alt="welcome_czepochka"
/>

## Автоматический сценарий «Первая покупка»

Через автоматический сценарий «Первая покупка» клиент знакомится с продуктом. При помощи Customer Journey ему транслируются преимущества и ценности бренда. Вы вовлекаете его с первого письма и плавно ведёте к заключению сделки.

Возможности сценария «Первая покупка»:

-   запускает сценарий после выполнения целевого действия;
-   реактивирует тех клиентов, которые не проявили интерес к рассылке или открыли сайт, но не совершили покупку;
-   назначает промокоды на закрытую распродажу или промотовары.

<Img
img="/uploads/pervaya_pokupka_03415d0af5.png"
alt="pervaya_pokupka"
/>

## Автоматический сценарий управления лояльностью клиентов

Вид сценария, который направлен на повышение вовлечённости и формирования лояльности клиента. В платформе Altcraft Marketing можно проверить лояльность по данным заказа, среднему чеку или по накопленным баллам.

<Img
img="/uploads/loyalnost_1e21b968db.png"
alt="loyalnost"
/>

## Автоматический сценарий «Реактивация клиентов»

В платформе можно настроить регулярную проверку активности клиентов. Если активность падает, запускается автоматический сценарий реактивации.

<Img
img="/uploads/reaktivacziya_6468c4b2cb.png"
alt="lreaktivacziya"
/>

## Автоматический сценарий «Напоминание о платеже»

Модель напоминания подходит финансовым организациям, банкам, стриминговым сервисам, страховым компаниям и онлайн-университетам. С помощью этого сценария удобно напоминать клиентам о дне выплаты кредита, о продлении услуг или подписки.

На момент запуска цепочки динамический сегмент в платформе выбирает только актуальные данные. Затем клиентам отправляется серия писем с напоминанием о платеже. После каждого уведомления платформа проверяет, поступили ли средства на счёт.

<Img
img="/uploads/reaktivacziya_6468c4b2cb.png"
alt="lreaktivacziya"
/>

## Автоматический сценарий «Cross-sell продаж»

Cross-sell или перекрёстные продажи — это метод увеличения среднего чека с помощью продаж сопутствующих товаров или услуг. Customer Journey такого вида эффективен для всех сфер бизнеса. Мы рассмотрим цепочку email-писем на примере банка.

<Img
img="/uploads/cross_sell_e7ee62a311.png"
alt="cross_sell"
/>

## Автоматический сценарий «Допродажа»

Автоматический сценарий такого вида помогает увеличить средний чек с пользой для клиента. Серия допродажных писем помогает выстроить более прочные и долгосрочных отношений с клиентом. Для этого используйте правильный подход в допродажах: убедитесь, что пользователь доволен брендом, делайте акцент на выгоде для клиента, будьте ненавязчивыми.

<Img
img="/uploads/doprodazha_b5b851b270.png"
alt="doprodazha"
/>

## Автоматический сценарий «После покупки»

Путь клиента не заканчивается на удачном завершении сделки. Даже после покупки постарайтесь сохранить с ним отношения и удержать. Для этого используйте автоматический сценарий, который повысит вовлечённость клиента. Получайте обратную связь, собирайте отзывы или предлагайте промокоды. Так шансы на повторную покупку повышаются.

<Img
img="/uploads/posle_pokupki_faae3f74c8.png"
alt="posle_pokupki"
/>

Для вашего удобства мы собрали все сценарии Customer Journey в один файл, скачать его можно [**здесь**](https://altkraft.com/blog/ru/8_%D1%81%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%B2_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_Customer_Journey.pdf).

## Заключение

Автоматизированный Customer Journey — это автоматические цепочки писем, которые делают жизнь маркетолога легче. С их помощью можно управлять лояльностью клиентов, повышать вовлечённость и строить долгосрочные отношения. В этой статье мы собрали самые основные сценарии, которые помогут достичь поставленных целей. Они просты в реализации, но если вы чувствуете сомнение из-за какого-то шага — пишите [**нам**](mailto:sales@altkraft.com). Мы вместе разберёмся, какой Customer Journey необходим именно вам.


Как правильно выстроенный Customer Journey повысит ваши продажи, привлечет и удержит клиентов. Узнайте из нашей статьи.

medium_автоматизация_cj.jpg

small_автоматизация_cj.jpg

thumbnail_автоматизация_cj.jpg

автоматизация_cj.jpg

Вторая часть статьи о том, как лучше понять клиента. Разбираемся, как и зачем нужно автоматизировать Customer Journey на примере 8 основных сценариев рассылок.

Как автоматизировать Customer Journey (путь клиента)

Как лучше понять клиента, часть 2. Автоматизируем Customer Journey 

Customer Journey Map — что это такое, как построить и пример карты пути. Переходите по ссылке, чтобы прочитать полное руководство.

large_banner_cjm.jpg

medium_banner_cjm.jpg

small_banner_cjm.jpg

thumbnail_banner_cjm.jpg

banner_cjm.jpg

Рассказываем как с помощью Customer Journey Map лучше узнать своего клиента. В первой части делимся секретами построения карты клиентского пути.

Полная инструкция по составлению Customer Journey Map

Как лучше понять клиента, часть 1. Строим Customer Journey Map

![CJM.jpg](/uploads/CJM_fe16dcd093.jpg)

Customer Journey Map содержит в себе подробную информацию о всех передвижениях покупателя: начиная с появления первой мысли о приобретении товара и заканчивая успешным заключением сделки. Пока наша команда готовит подробный гайд по созданию и автоматизации карты пути клиента, делимся с вами инструментами для ее оформления.

## [Google Таблицы](https://www.google.ru/sheets/about/)
    
Простой, но удобный инструмент для визуализации пути клиента. Наверху выписываете этапы пути, по вертикали — характеристики покупателя. К плюсам Google Таблиц можно отнести то, что доступ к ним можно дать всем членам команды и то, что их можно легко обновлять. А еще они бесплатны.

![google_sheets.png](/uploads/google_sheets_d775fec69a.png)

## [Figma](https://www.figma.com/) или [Sketch](https://www.sketch.com)
    
Если вам нужно изобразить все детали и подробно визуализировать путь клиента, то эти инструменты для вас. С их помощью можно построить яркий и красочный CJM. Такая карта будет эффектно смотреться на презентациях перед командой. Минус — без дизайнера быстро обновить карту не получится.

<Img
img="/uploads/Sketch_40993967c7.png"
alt="Sketch"
src="Пример шаблона Customer Journey Map. Источник: www.behance.net"
/>

## [Сanvanizer](https://canvanizer.com/)
  
Бесплатный инструмент для создания шаблонов CJM. Простой и незамысловатый сервис, который поможет быстро проиллюстрировать путь клиента.

<Img
img="/uploads/Sanvanizer_fdba2f0368.jpg"
alt="Сanvanizer"
src="Пример шаблона Customer Journey Map. Источник: canvanizer.com"
/>

## [Miro](https://miro.com/index/)
 
Есть бесплатный доступ для одного члена команды. Простой интерфейс и несложное управление Customer Journey Map. Есть готовые шаблоны карты путешествия клиента.

<Img
img="/uploads/miro_64f7bc8365.png"
alt="miro"
src="Пример шаблона Customer Journey Map. Источник: miro.com"
/>

## [Touchpoint Dashboard](https://touchpointdashboard.com)
 
Полностью платный сервис с расширенными возможностями. Количество участников неограниченно. На карту можно добавлять изображения, показатели и другие нужные элементы для истории.

<Img
img="/uploads/Touchpoint_Dashboard_79ce46f26e.png"
alt="Touchpoint_Dashboard"
src="Пример шаблона Customer Journey Map. Источник: touchpointdashboard.com"
/>

В платформе Altcraft Marketing можно автоматизировать Customer Journey Map. В следующей статье расскажем о том, как это можно сделать. 

Рассказываем о доступных инструментах, с помощью которых вы сможете создать CJM. Читайте в нашей статье.

large_CJM.jpg

medium_CJM.jpg

small_CJM.jpg

thumbnail_CJM.jpg

CJM.jpg

В рамках рубрики Monday’s Altkraft делимся с вами инструментами для визуализации Customer Journey Map.

Какие есть инструменты для оформления Customer Journey Map

Инструменты для визуализации Customer Journey Map

CDP платформа клиентских данных

Вся информация о пользователе собрана в единой платформе клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Рассылки в различные каналы коммуникации: email, sms, push, мессенджеры

Промокоды, бонусы и баллы для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами

Создание и редактирование любого HTML шаблона, сохранение собственных блоков

Персональные рассылки

Персонализированная рассылка сообщений для клиентов через коммуникационные каналы

Проведение экспериментов и оптимизация маркетинговых стратегий

Аналитика в реальном времени

Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний для принятия верных решений

Подключение внешних систем к платформе и синхронизация данных с базами компании

Создание анкет, опросов, форм для обратной связи любой сложности

Сообщения в мессенджеры

Возможность общения с клиентами в любое время и в любом месте

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

A/B/n-тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Сообщения в мессенджеры

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога