SMS-рассылки заблокировали? Как теперь общаться с клиентами

В статье разберём, что именно произошло, с какими трудностями столкнулся рынок и какие каналы связи могут стать альтернативой SMS.

Что изменилось в законе и как это отразилось на рассылках

Право абонента оформить запрет на SMS-рассылки:

• закреплено в Федеральном законе № 41-ФЗ от 1 апреля 2025 года;
• дополнено постановлением правительства № 1137 от 31 июля 2025 года.

Теперь абонент может подать заявление об отказе от SMS-рассылок. Делается это через оператора связи: в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении или в офисе обслуживания. После подтверждения заявки оператор обязан заблокировать доставку автоматических SMS на номер абонента.

Однако при этом блокировка охватывает самые разные сообщения, отправленные автоматически через сервисные платформы, короткие номера или альфа-имена. В их числе:

• рекламные SMS-рассылки;
• уведомления от интернет-магазинов, банков, онлайн-сервисов, медицинских и страховых организаций;
• транзакционные сообщения, в том числе коды подтверждения для двухфакторной аутентификации.

Почему блокируются разные типы SMS-рассылок

С какими последствиями столкнулись компании и пользователи

Снижение уровня безопасности

Для банков, онлайн-сервисов и e-commerce SMS-коды до сих пор остаются стандартным способом подтверждения входа и проведения операций. Блокировка рассылок осложняет доступ к сервисам, а персональные данные могут оказаться под угрозой из-за снижения уровня защиты аккаунтов и транзакций.

Ограничение контроля над операциями

Без SMS-уведомлений о списаниях и переводах клиенту сложнее оперативно контролировать движение средств. Это также может привести к спорным ситуациям. Например, пользователь может утверждать, что не был проинформирован о транзакции, и попытается её оспорить. Для бизнеса это означает риск конфликтов и дополнительные затраты на урегулирование подобных случаев.

Рост недовольства и снижение доверия

Иногда абоненты узнавали о последствиях блокировки только на практике. В итоге желание «отключить спам» оборачивалось потерей привычных уведомлений. Несмотря на то что компании и бренды не были в этом виноваты, ситуация показала необходимость пересматривать стратегию коммуникаций, чтобы не терять доверие аудитории.

Какие каналы использовать вместо SMS

Несмотря на ограничения, бизнес не остаётся без инструментов для связи с клиентами. Новые правила рассылки SMS-сообщений становятся стимулом для перехода на альтернативные каналы маркетинга и поиска более гибких способов доставки уведомлений.

Push-сообщения

Они поступают напрямую в приложение и не зависят от операторов связи. Пуши можно сегментировать по аудиториям, а также настраивать по времени и контексту: например, отправлять только тем пользователям, которые выполнили определённое действие. Для сервисов, у которых есть собственные мобильные приложения, это один из самых надёжных вариантов замены SMS.

Push-уведомление в мобильном приложении Ozon

Рассылка в мессенджерах и соцсетях

Пример бизнес-уведомления в мобильном приложении VK

Ещё один вариант — чат-боты в Telegram. Подписавшись на бота, клиент может получать уведомления о доставке, напоминания, новости и даже коды подтверждения. Важно, что инициатива здесь исходит от клиента: бот получает право отправлять сообщения только после нажатия кнопки «Старт».

Email-рассылки

Несмотря на возраст канала, электронная почта остаётся стабильным инструментом маркетинга. Email можно использовать как для акций, подборок или образовательных материалов, так и для одноразовых кодов подтверждения, уведомлений и других сервисных сообщений.

Email-уведомление от Альфа-Банка об оплате счёта

Комбинация каналов

Оптимальный вариант — предложить клиенту самому выбрать удобные способы получения информации. Например, можно предоставить несколько каналов на выбор или предложить выбрать один основной и несколько резервных. Это снижает зависимость от SMS и делает систему коммуникаций более устойчивой к внешним изменениям.

Резюме

Запрет на массовые SMS показал: опираться только на один канал больше нельзя. Теперь бизнесу нужно выстраивать общение так, чтобы у клиентов всегда оставался удобный способ получать информацию.

Push-уведомления в приложениях работают быстро и доходят напрямую. Соцсети и мессенджеры позволяют отправлять как сервисные, так и рекламные сообщения, а подписка остаётся под контролем пользователя. Чат-боты в Telegram дают возможность получать уведомления и коды подтверждения после согласия клиента. Email остаётся проверенным каналом для акций, новостей и сервисных писем.

Оптимальное решение — комбинировать разные каналы и дать клиенту право выбора. Кто-то удобнее воспринимает push, кто-то — письма или сообщения в мессенджерах. Такой подход снижает зависимость от SMS и делает систему общения стабильнее.