CDP — это платформа для работы с клиентскими данными и маркетинговой автоматизацией во всех каналах.
Ниже — ответы на частые вопросы о CDP на примере Altcraft Platform: какие ресурсы нужны для запуска, как быстро приходит эффект, что потребуется от IT и команды и зачем такая платформа даже небольшому бизнесу.
Внедрять CDP – это сложно?
С Altcraft вы не остаётесь один на один с платформой. На старте команда вендора помогает разобраться с переносом данных, интеграциями и базовой настройкой. Консультационная поддержка включена в стоимость всех тарифов, поэтому запуск не требует глубокой технической экспертизы внутри команды.
Вопрос: Какие ресурсы нужны на старте для облачной версии?
Ответ: Клиентская база и специалисты. Хранение данных, безопасность, масштабирование и обновления находятся на стороне платформы. По всем вопросам настройки и работы с системой можно обращаться в службу поддержки.
Вопрос: Что с on-premises внедрением?
Ответ: On-premises требует большего участия IT-команды, но без непосильных ресурсов. За клиентом закрепляют аккаунт- и проектного менеджеров, а технические специалисты помогают с переносом данных, настройкой интеграций и запуском системы. Altcraft также консультирует по расчёту инфраструктуры и сопровождает внедрение на всех этапах.
У нас мало данных и опыта — можно ли начать с малого?
Да, внедрение CDP можно начинать без большой клиентской базы. Распространённый миф — что автоматизация маркетинга через CDP нужна только крупным компаниям с миллионами клиентов.
На практике CDP становится полезной уже тогда, когда нужно собрать данные о клиентах в одном месте, работать с несколькими каналами и персонализировать коммуникации. Даже при сравнительно небольшой базе платформа помогает объединить разрозненные данные и получать результат за счёт более точных сообщений.
По мере роста бизнеса CDP легко масштабируется: в облачной версии Altcraft тариф зависит от количества клиентских профилей, и его можно менять по мере роста базы.
Вопрос: Можно перестраивать процессы постепенно?
Ответ: Да. Например, если вы пока не готовы собирать данные о поведении на сайте или в приложении, на первом этапе можно сосредоточиться на работе с уже существующей базой клиентов. В Altcraft можно начать с базовых вещей — загрузить текущие контакты, настроить сегментацию, запустить несколько email-кампаний. Более сложные механики (онлайн-трекинг, программы лояльности и т.п.) можно подключить позже, по мере готовности. Если компании достаточно работать с текущей базой и нет острой необходимости отслеживать онлайн-активность, некоторые интеграции (с сайтом, мобильным приложением) можно отложить.
Вопрос: Как понять, когда настанет подходящий момент для внедрения CDP?
Ответ: Ждать «идеального момента» не нужно. Если данные о клиентах разбросаны по разным системам и вы видите только их фрагменты, даже частичное объединение в CDP даст эффект. Запуск можно начинать с небольшого объёма данных.
CDP — это дорого?
Стоимость CDP-платформы складывается из нескольких составляющих: лицензия или подписка на софт, расходы на инфраструктуру (если on‑premises), а также человеческие ресурсы на поддержку и использование системы.
На первый взгляд может показаться, что платформа автоматизации маркетинга — это слишком крупное вложение. Однако важно оценивать не только затраты, но и экономию/выгоду, которую CDP приносит бизнесу.
Вопрос: Сколько стоит SaaS?
Ответ: Калькулятор есть
здесь. Эта модель минимизирует стартовые расходы. В Altcraft SaaS вы платите фиксированную сумму в месяц, исходя из объёма данных. При этом отправка сообщений по многим каналам не тарифицируется отдельно: например, email-рассылки и push-уведомления Altcraft не лимитирует и не требует доплаты за каждый отправленное сообщение. Вы можете слать хоть миллионы писем — стоимость не изменится. Платными остаются только каналы, где задействованы внешние провайдеры, вроде SMS и сообщений в мессенджерах (они оплачиваются по тарифам соответствующих шлюзов). Можно комбинировать каналы коммуникаций для снижения затрат: например, задействовать email и push там, где это возможно, и лишь при отсутствии результата подключать более дорогой SMS или звонок.
Вопрос: Как быстро окупается CDP?
Ответ: Точного срока нет — зависит от объёма данных и активности, но окупаемость обычно приходит за счёт двух вещей: роста выручки от персонализации и экономии бюджета на каналах. В кейсах Altcraft это выражалось, например, в росте маркетингового ROI до +250% и снижении затрат на SMS на 50% за счёт перехода части коммуникаций в push, а также в росте прибыли от CRM-маркетинга на 714% за несколько лет. Параллельно автоматизация сокращает ручной труд: кампании запускаются в разы быстрее.
Вопрос: Будет ли CDP выгоднее набора отдельных маркетинговых инструментов?
Ответ: Часто — да. Вместо оплаты email-сервисов, SMS-шлюзов, push-платформ, аналитики и других систем по отдельности вы получаете всё в одной лицензии Altcraft CDP: хранение данных, сегментацию, рассылки, аналитику, интеграции и поддержку. За счёт этого совокупные затраты на маркетинговые технологии могут снизиться, особенно с учётом роста эффективности, консультационной поддержки и бесплатных обновлений.
Какие специалисты нужны для поддержки CDP на своей инфраструктуре?
Нужен системный администратор или DevOps для сопровождения платформы, маркетолог и разработчик на этапе интеграций. В крупных компаниях дополнительно подключается служба информационной безопасности.
В целом, для поддержки on‑prem CDP нужны примерно те же люди, что и для любой корпоративной информационной системы. Минимально — специалист по инфраструктуре и специалист по маркетингу.
Altcraft при внедрении выделяет со своей стороны менеджера проекта, который сопровождает вашу команду, а также при необходимости технического консультанта для ответов на вопросы IT-специалистов. Но внутри вашей организации тоже важно назначить ответственных. Это залог того, что CDP будет полноценно использоваться и приносить пользу.
Вопрос: Что делать, если у нас нет нужных специалистов?
Ответ: Если в компании не хватает специалистов для внедрения и поддержки CDP, часть задач можно передать внешним подрядчикам. Многие вендоры, включая Altcraft, работают с партнёрами-интеграторами или имеют собственные сервисные команды. Они помогают с настройкой платформы, интеграциями, запуском сценариев и дальнейшим сопровождением решения.
Кому точно нужна CDP?
Компаниям, которые работают с клиентами в нескольких каналах и хотят собрать данные в одном месте: e-commerce, ритейлу, банкам, финтеху, медиа, подписочным сервисам, B2B с длинным циклом сделки и быстрорастущим бизнесам.
Вопрос: Зачем CDP e-commerce и онлайн-сервисам?
Ответ: Чтобы объединить поведение пользователей, покупки и реакции на коммуникации в единый профиль и выстроить персонализированные сценарии — от рекомендаций до брошенных корзин.
Вопрос: Почему CDP особенно полезна ритейлу и омниканальным компаниям?
Ответ: Она объединяет офлайн- и онлайн-данные, убирает дубли коммуникаций и даёт целостный 360°-профиль клиента, что повышает повторные продажи и LTV.
Вопрос: Зачем CDP банкам, финтеху и страховым?
Ответ: Чтобы собрать разрозненные данные по продуктам и каналам в единый контур, автоматизировать персональные сценарии и снизить нагрузку на менеджеров при соблюдении требований безопасности.
Вопрос: Подходит ли CDP B2B-компаниям?
Ответ: Да. Она собирает всю историю взаимодействий с клиентом, синхронизирует маркетинг и продажи и хорошо работает в ABM-подходе, даже без больших объёмов данных.
Вопрос: Нужна ли CDP стартапам и небольшим компаниям?
Ответ: Да, особенно при росте. CDP сразу выстраивает порядок в данных, автоматизирует коммуникации и даёт масштабируемый маркетинг без хаоса и ручной работы.
Сколько времени занимает внедрение CDP?
Если вы выбрали облачный вариант CDP (SaaS), то техническое развёртывание происходит мгновенно. Доступ к Altcraft Platform можно получить за один день. То есть уже через день ваша команда сможет войти в систему, загружать данные и создавать первые кампании. Конечно, сами по себе рассылки не побегут без подготовки, но технический барьер отсутствует — не нужно полгода что-то инсталлировать.
Вопрос: Как быстро можно запустить первые автоматизированные сценарии в CDP Altcraft?
Ответ: В облачной версии базовое внедрение CDP может занять всего неделю, и уже в этот срок запуск первых автоматических сценариев становится возможным, если интеграций немного. В проектах с большим объёмом систем сроки могут быть длиннее, но уже первые результаты видны в короткие сроки.
Вопрос: Можно ли запустить CDP за пару месяцев?
Ответ: Да. Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» внедрил Altcraft CDP за 2 месяца, объединил данные и каналы и автоматизировал коммуникации, что привело к росту ROI маркетинга почти на 250 %.
Вопрос: Были ли кейсы с запуском триггеров без длительного проекта?
Ответ: Клиенты, работающие с облачной CDP Altcraft, отмечают, что первые автоматические цепочки коммуникаций запускали в течение недели после начала работы с платформой.
Что в итоге
CDP — это инструмент, созданный облегчать жизнь маркетологов, а не усложнять её. Поэтому всё больше компаний, крупных и маленьких, делают выбор в пользу омниканальных CDP-платформ и успешно трансформируют свой маркетинг.
Если у вас есть вопросы или сомнения —
обращайтесь к экспертам Altcraft: они помогут оценить готовность, подобрать оптимальное решение (SaaS или on‑premises) и проведут через все этапы внедрения.
