Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Полезные материалы о маркетинге, технологиях и платформе

Наши эксперты расскажут, как максимально эффективно использовать Altcraft Platform для достижения ваших целей.

Выведите свой бизнес 
на новый уровень

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Скачать документацию

Политика антиспам

Блог

Связаться с Altcraft

Поддержка

Партнерам

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Страница не найдена

Антиспам политика Altcraft Platform

Центр поддержки Altcraft Platform: инструкции и советы

Политика персональных данных

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг c Altcraft

Демонстрация CDP платформы Altcraft займет 45 минут

Почему бизнес выбирает Altcraft

обработку персональных данных

Вы можете задать нам свои вопросы. Наши эксперты готовы ответить на них в течение рабочего дня.

Что бы вы ещё
хотели узнать?

Как создать шаблон сообщения

Что такое пиксель

Сегментация аудитории для рассылки

Как настроить домен

Может быть интересно

<Img
img="/uploads/trendy_v_oblasti_cdp_5521893bc4.png"
alt="Тренды в CDP 2024" 
/> 

В современном мире надёжные данные — это основа инновационных инструментов, которые быстро развиваются и приносят прибыль. Вооружившись проверенными схемами поведения клиентов и ориентируясь на данные в реальном времени, организации принимают стратегические решения и в результате превосходят конкурентов.

Это происходит, когда компания владеет нужным софтом, который помогает и управлять данными, и достигать поставленных целей в сфере клиентского опыта. Есть ли какое-то единое решение, чтоб решить эти задачи? Да — это специальная платформа управления данными клиента, или CDP.

Ожидается, что к 2026 году оборот рынка CDP платформ [**превысит 5,7 миллиардов долларов**](https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prAP50581323), а объём информации в мире удвоится.

Чем больше денег вкладывается в клиентские данные, тем выше требования к конфиденциальности, возможностям нейросети, гибким процессам управления и автоматизации.

## Пять грядущих тенденций в области CDP

[**Платформы клиентских данных**](https://altcraft.com) быстро развиваются, особенно в последние несколько лет. Поскольку бренды стремятся лучше понимать своих покупателей и взаимодействовать с ними, всё больше компаний пользуются CDP технологиями для сбора данных, их интеграции и управления, а также создания единого профиля клиента. Этот профиль нужен для персонализации маркетинговых усилий и улучшения опыта клиента.

CDP улучшают структуру и организацию данных. При этом нет необходимости полностью заменять существующие системы взаимодействия с клиентами. Активное использование искусственного интеллекта и машинного обучения в сопровождении клиентов и в роли помощников для специалистов также требует надёжной CDP.

Близится 2024 год, и в сфере CDP наблюдаются несколько передовых тенденций, на которые стоит обратить внимание. 

### 1. CDP-платформы будут ориентированы на использование нейросетей

[**Искусственный интеллект**](https://altcraft.com/ru/blog/nejroseti-v-marketinge) меняет разные отрасли, и сфера CDP не исключение. В ближайшем будущем ожидается продолжение этого процесса. То есть станет нормой использование алгоритмов машинного обучения для анализа данных и выстраивания схем и планов, способных повлиять на маркетинговые стратегии.

Например, нейросети можно использовать, чтобы анализировать поведение людей и прогнозировать будущие покупательские тренды. И затем применять эту информацию для таргетированных маркетинговых стратегий.

В CDP Altcraft есть [**ML модуль Best Send Time**](https://altcraft.com/ru/blog/obnovlenie-mashinnoe-obuchenie-novye-otchyoty-i-whatsapp). Эта функция платформы направлена на совершенствование клиентского опыта через самообучающиеся алгоритмы, которые анализируют поведение покупателей и на основе полученных данных определяют лучшее время для отправки писем конкретному подписчику. Это увеличивает вероятность, что получатель откроет сообщение. Прогнозная аналитика значительно улучшает маркетинговые показатели.

<Img
img="/uploads/bst_2045955f54.png"
alt="Оптимальное время для отправки сообщения"
src="Лучшее время для отправки сообщения в Altcraft Platform"
/> 

Также появился тренд на улучшение работы сервисов через ML. Как пример, в июне 2023 года Figma представила большое обновление своей программы. Помимо различных улучшений Figma внедрила в программу AI-плагины, которые помогают пользователям в ходе работы: генерируют иконки по запросу, создают элементы интерфейса в разных вариантах, меняют в них информацию и другое.  

<Img
img="/uploads/generaciya_ikonki_po_zaprosu_6d7efb7381.png"
alt="Генерация иконок по запросу через AI-модуль в Figma"
src="Пример генерации иконки по запросу"
/> 

<Img
img="/uploads/generaciya_interfejsa_po_zaprosu_759f61d8a3.jpeg"
alt="Генерация интерфейса по запросу через AI-модуль в Figma"
src="Пример генерации интерфейса по запросу"
/> 

### 2. Продолжится усиленная работа по защите данных

[**Появляются законы по защите данных**](https://altcraft.com/ru/blog/kak-v-sovremennom-mire-vyigrat-bitvu-za-dannye), и компании проходят проверки, направленные на выявление нарушений сбора, хранения и использования полученной информации. 

В 2024 году ожидается повышенное внимание к защите данных со стороны CDP. Провайдеры таких платформ обязаны гарантировать, что их софт соответствует закону. Также информация о том, как именно собираются, хранятся и используются данные клиентов, должна быть прозрачной.

### 3. Обработка данных в реальном времени

Одно из преимуществ CDP — это способность создавать [**единый профиль клиента**](https://altcraft.com/ru/features/cdp), собирая данные о нём из разных источников. Но такой процесс требует времени, и полученные данные могут на шаг отставать от реальности.

<Img
img="/uploads/edinyj_profil_klienta_37e3e3534e.png"
alt="Единый профиль клиента"
src="Единый профиль клиента в Altcraft Platform"
/> 

Решение этой проблемы — развитие CDP, которые собирают и обрабатывают информацию в реальном времени. Так компании получают своевременную информацию, чтобы принимать более оперативные решения. CDP платформы, которые умеют анализировать клиентское поведение в реальном времени, например, Altcraft Platform, собирают и анализируют данные сразу по мере их поступления.

В CDP Altcraft доступны детальные аналитические отчеты, через которые можно отследить эффективность маркетинговых кампаний, чтобы принимать верные решения. Среди них:
- отчёт по каналам;
- отчёт по трафику;
- отчёт по целям;
- воронка продаж;
- карта кликов;
- отчёт по возвратам;
- отчёт по недоставленным сообщениям/возвратам;
- LTV;
- отчёт по приросту аудитории;
- когортный анализ.

<Img
img="/uploads/otchet_po_kanalam_5a00c53da3.png"
alt="Отчет по каналам"
src="Пример отчёта по каналам в CDP Altcraft Platform"
/> 

<Img
img="/uploads/otchet_po_trafiku_b826ee204b.png"
alt="Отчет по трафику"
src="Пример отчёта по трафику в CDP Altcraft Platform"
/> 

### 4. Спрос на многоканальные возможности достигнет новых высот

Современные потребители взаимодействуют с компаниями через широкий спектр каналов: email, соцсети, [**мессенджеры**](https://altcraft.com/ru/features/messengers) и другие. Поэтому компании должны предоставлять последовательный клиентский опыт во всех точках касания, чтобы отвечать ожиданиям покупателей.

В гонке за достижением этой цели ожидается увеличенный спрос на CDP с многоканальными возможностями. [**Омниканальная платформа Altcraft**](https://altcraft.com/ru/features/omni-channel-marketing) умеет собирать и интегрировать данные клиентов из разных каналов, чтобы персонализировать маркетинговые стратегии и улучшить пользовательский опыт.

<Img
img="/uploads/kanaly_kommunikacii_6e9619255d.png"
alt="Каналы коммуникаций"
src="Каналы коммуникации с клиентами в Altcraft Platform"
/> 

### 5. Интеграция CDP с различными маркетинговыми сервисами станет задачей номер один

С недавних пор платформы автоматизации маркетинга стремительно развиваются и помогают компаниям [**автоматизировать маркетинговые задачи**](https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-avtomatizaciya-marketinga-i-kak-vnedrit-ee-v-biznes) и персонализировать стратегии, ставя во главу угла использование клиентских данных.

Поэтому в 2024 году предвидится естественное увеличение интеграций между CDP и различными маркетинговыми платформами. Это позволит компаниям использовать все клиентские данные для создания более [**персонализированных**](https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-personalizaciya) и эффективных маркетинговых кампаний.

<Img
img="/uploads/integracii_8ed31ebd69.png"
alt="Интеграции"
src="Интеграции с другими сервисами в Altcraft Platform"
/> 

## Заключение

Получаете ли вы доход от клиентских данных?

У большинства современных CDP есть мощные [**аналитические возможности**](https://altcraft.com/ru/features/analytics), которые аккумулируют в себе данные, пополняют их и анализируют для того, чтобы компании могли получать с этого прибыль. К сожалению, большинство пользователей упускают эти возможности. В настоящее время 59% маркетологов используют CDP в основном как инструмент для сбора и хранения данных.

Пора думать о более серьёзных задачах. CDP имеют решающее значение в создании единой экосистемы данных, переработке информации и внедрении стратегий, ориентированных на данные.

Основной источник: [**Lytics**](https://www.lytics.com/blog/privacy-agility-and-ai-emerging-cdp-trends-for-2024/)

*продукты компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ

<Note>
Подписывайтесь на наш [**Telegram-канал**](https://t.me/kraftovyj_marketing). Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!
</Note>

Совсем скоро 2024 год, и в сфере CDP наблюдаются несколько интересных тенденций, на которые стоит обратить внимание. 

medium_trendy-v-oblasti-cdp.png

small_trendy-v-oblasti-cdp.png

thumbnail_trendy-v-oblasti-cdp.png

trendy-v-oblasti-cdp.png

О том, на какие тенденции в сфере CDP нужно обратить внимание в 2024 году.

5 тенденций CDP, которые будут актуальны в 2024 году

Важные тренды в области CDP в 2024 году

![7_B2B_Marketing_Trends_for_2020.jpg](/uploads/7_B2_B_Marketing_Trends_for_2020_ee83f15eaf.jpg)

Путь покупателя в B2B сфере отличается от того, что было десять и даже пять лет назад. В настоящее время B2B клиенты ищут информацию о компании в [**среднем 12 раз**](https://www.fronetics.com/10-stats-know-b2b-buyers-journey/) перед тем, как начать работу с ней.

Смена покупательского поведения заставляет маркетологов модернизировать свою маркетинговую стратегию. Быстроразвивающиеся технологии напрямую влияют на путь клиента, и из-за этого специалистам приходится использовать новые инструменты для повышения конверсий.

## 7 главных тенденций в B2B-маркетинге, которые помогут повысить продажи в 2020 году

### 1. Обновите свой сайт

Сайт часто является первой точкой прямого контакта между потенциальными клиентами и компанией. Сейчас молодое поколение занимает ведущие позиции во многих компаниях, а некоторые и вовсе запускают свои проекты. Поэтому вам нужно отказаться от устаревших маркетинговых инструментов и отдать предпочтение тем, что пользуются популярностью в 21 веке.

Вам необходимо убедиться, что ваше предложение выделяется на фоне других и привлекает к себе внимание миллениалов, поскольку именно они составляют [**45% покупателей B2B технологий**](https://www.trustradius.com/vendor-blog/millennial-b2b-buyers-what-you-need-to-know-about-the-new-wave-of-decision-makers). Один из самых простых способов сделать это — обновить сайт компании.

Как понять, что пришло время обновить сайт? Просто посмотрите на основные метрики в инструментах аналитики:

 - Показатель отказов [**растёт**](https://www.searchenginejournal.com/website-bounce-rate/332439/#close) с каждым днём.
 - Среднее время на сайте и на странице снижаются, потому что сайт слишком долго загружается. 
 - Из-за непостоянного потока контента снижается активность на сайте и падает конверсия. 
 - Рейтинг вашего сайта в поисковой выдачи падает из-за отсутствия мобильной версии.

Оптимизировать сайт необходимо в том случае, когда хотя бы один из вышеперечисленных показателей начинает быстро падать. В 2020 году потенциальная аудитория, как минимум, ожидает, что сайт компании будет супер быстрым и адаптированным под мобильные устройства.

Качественный B2B-сайт должен обладать следующими характеристиками:

-   быть простым в навигации;
-   быстро загружать все веб-страницы;
-   иметь блог с полезным контентом для обучения и привлечения посетителей;
-   обладать качественными и чёткими call to action;
-   иметь адаптивный дизайн и безопасный интерфейс;
-   содержать социальное доказательство для демонстрации опыта компании.

### 2. Для получения качественных лидов используйте машинное обучение и искусственный интеллект

Машинное обучение и технологии искусственного интеллекта помогают улучшить процесс генерации B2B-лидов. Прекрасным примером использования машинного обучения и искусственного интеллекта в маркетинге являются чат-боты. Если вы до сих пор не используете этот инструмент, то сейчас самое время начать это делать.

Чат-боты могут распознавать пользователей, которые посещали ваш сайт раньше и улучшать качество обслуживания клиента за счёт обучения на прошлых разговорах. [**55% людей**](https://www.jeffbullas.com/reduce-shopping-cart-abandonment/) не оформят заказ, если не получат быстрый ответ на свои вопросы.

Искусственный интеллект помогает маркетологам автоматически создавать контент. Например, платформа Wordsmit генерирует естественный язык и благодаря этому преобразовывает данные в готовые подробные статьи. Маркетологи в это время могут сосредоточиться на улучшение сервиса и на предоставлении ценности клиенту.

### 3. Сосредоточьтесь на разговорных продажах

[**Разговорные продажи**](https://www.prosell.com/what-we-do/design-and-delivery/conversational-selling) — это привлечение клиентов посредством бесед один на один. Вместо того, чтобы пытаться подтолкнуть потенциального клиента к покупке с помощью жёстких продаж, постарайтесь путём разговоров строить долгосрочное взаимодействие. Такой подход поможет вам получить более персонализированный опыт. Здесь вы концентрируетесь на том, в чём нуждается клиент или в чём он боится разочароваться, а не на том, какой процент вы получите от продаж.

Компания Prosell [**увеличила**](https://www.prosell.com/what-we-do/design-and-delivery/conversational-selling) стоимость сделок благодаря использованию 4-ступенчатого процесса разговорных продаж: подключить, узнать, сравнить, завершить.
 
![Conversational_Selling.png](/uploads/Conversational_Selling_60afbcec9b.png)

[**Чат-боты**](https://www.singlegrain.com/artificial-intelligence/why-chatbots-are-a-must-have-for-businesses-and-how-to-build-one/) в разговорных продажах играют ключевую роль. Интеграция чат-ботов и платформ для обмена мгновенными сообщениями значительно упрощает процесс общения с клиентами в режиме реального времени.

### 4. Внедрение платформ Customer Data Platforms

Customer Data Platforms (CDP) — это платформа по обработке данных клиентов. Внедрение CDP станет одним из крупнейших направлений в B2B маркетинге в 2020 году. Такие [**платформы**](https://econsultancy.com/what-is-a-customer-data-platform-how-is-it-different-from-a-dmp-or-crm/) позволят маркетологам создавать единый профиль клиента.

![cdp.png](/uploads/cdp_04b0a5ab30.png)

С их помощью можно собирать следующую информацию о клиентах:

-   имя;
-   демографические данные;
-   местоположение;
-   контактная информация;
-   социальные данные;
-   профессиональные данные;
-   данные, связанные с образом жизни; 
-   данные, касающиеся семьи; 
-   данные об увлечениях;    
-   информация о последних покупках;
-   последняя информация, связанная с деятельностью в Интернете

Контактные данные клиентов в B2B-маркетинге нужны для создания персонализированного контента, например, в email-рассылках.

### 5. Переход к Agile-менеджменту

[**Agile-менеджмент**](https://www.sinnaps.com/en/project-management-blog/agile-project-management-sprint-methodology) — это циклический и поэтапный подход, использующий короткие периоды разработки, чтобы обеспечить непрерывную работу над проектом или маркетинговой кампании.

Agile-менеджмент может помочь вам:

-   Повысить эффективность маркетинговых кампаний.
-   Улучшить обслуживание клиентов.
-   Быстро найти проблему целевой аудитории.
-   Быстрее повысить ROI.
-   Наслаждаться масштабируемостью и гибкостью.

Agile-технология увеличивает шансы на успешное проведение кампании, а следовательно повышает продажи и конверсии. Кроме того, маркетологи и продакт-менеджеры могут наладить сотрудничество между собой и тем самым повысить совместную производительность и достигнуть лучших результатов.

### 6. Микроперсонализация

С использованием искусственного интеллекта в B2B-маркетинге процесс персонализации маркетинговых кампаний стал проще, чем когда либо.

98% маркетологов [**говорят**](https://instapage.com/blog/hyper-personalization), что персонализация улучшает отношения с клиентами, но только 22% потребителей довольны персонализированным контентом, который они получают от брендов. Инструменты для автоматизации маркетинга в связке с искусственным интеллектом могут улучшить коммуникацию с пользователями: они понимают предпочтения потенциальных покупателей и уже заранее знают об их потребностях и желаниях, создавая максимально персонализированную маркетинговую кампанию. Искусственный интеллект позволяет ориентироваться на каждого клиента и предлагать услуги с учётом их интересов.

![Hyper-Personalized.png](/uploads/Hyper_Personalized_a32206b9e7.png)

### 7. Сотрудничайте с лидерами мнений

С увеличением стоимости платной рекламы и снижением ее эффективности B2B компании переключаются на [**маркетинг влияния**](https://www.singlegrain.com/content-marketing-strategy-2/guide-influencer-marketing/), чтобы заработать на рекламе и увеличить продажи. Люди с большей вероятностью купят продукт по рекомендации того, кому они доверяют.

Существует три стратегии для продвижения B2B-компаний:

-   Через формирование устойчивой и положительной репутации на сайтах с отзывами.
-   Через создание контента, который вдохновлял бы аудиторию на создание своего контента.
-   Через активное взаимодействие с целевыми лидерами мнений.

## В качестве заключения

B2B-маркетинг находится в постоянном развитии. Как маркетолог, вы должны следить за меняющимися тенденциями, чтобы повысить конкурентоспособность. Вот что нужно для этого делать:

 - Для привлечения миллениалов доработайте свой сайт согласно последним тенденциям. 
 - Для быстрого и эффективного создания контента используйте искусственный интеллект и машинное обучение. 
 - Разговорные продажи станут одним из крупнейших трендов в B2B маркетинге, за которым последует внедрение agile-технологии, Customer Data Platforms и маркетинга влияния.

Источник: [**OpenView**](https://openviewpartners.com/blog/7-b2b-marketing-trends-for-2020/#.XxqQPFnVKUn)

Рассказываем, какие тренды нас ждут в B2B маркетинге в 2020 году, и как использовать их в своей маркетинговой стратегии.

large_7_B2B_Marketing_Trends_for_2020.jpg

medium_7_B2B_Marketing_Trends_for_2020.jpg

small_7_B2B_Marketing_Trends_for_2020.jpg

thumbnail_7_B2B_Marketing_Trends_for_2020.jpg

7_B2B_Marketing_Trends_for_2020.jpg

Перевели статью OpenView о трендах в B2B маркетинге. В 2020 году не обойтись без персонализации, машинного обучения и лидеров мнений.

7 главных трендов B2B-маркетинга в 2020 году

7 трендов в B2B маркетинге в 2020 году

CDP платформа клиентских данных

Вся информация о пользователе собрана в единой платформе клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Рассылки в различные каналы коммуникации: email, sms, push, мессенджеры

Промокоды, бонусы и баллы для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами

Создание и редактирование любого HTML шаблона, сохранение собственных блоков

Персональные рассылки

Персонализированная рассылка сообщений для клиентов через коммуникационные каналы

Проведение экспериментов и оптимизация маркетинговых стратегий

Аналитика в реальном времени

Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний для принятия верных решений

Подключение внешних систем к платформе и синхронизация данных с базами компании

Создание анкет, опросов, форм для обратной связи любой сложности

Сообщения в мессенджеры

Возможность общения с клиентами в любое время и в любом месте

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

A/B/n-тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Сообщения в мессенджеры

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога